技术维保服务合同书(2024版)

编号：__________技术维保服务合同书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

技术维保服务合同书(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二章：技术维保服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三章：技术维保服务费用3.1费用金额3.2付费方式3.3费用调整第四章：技术维保服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止条款第五章：技术维保服务团队5.1服务人员组成5.2人员资质要求5.3服务人员培训第六章：技术支持与响应时间6.1技术支持方式6.2响应时间要求6.3紧急情况处理第七章：服务质量与考核7.1服务质量标准7.2考核指标7.3考核周期第八章：保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限第九章：违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿金额第十章：争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3诉讼解决第十一章：合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序第十二章：附则12.1合同的生效12.2合同的终止12.3合同的份数第十三章：其他约定13.1甲方权益保障13.2乙方权益保障13.3双方的其他约定第十四章：附件14.1技术维保服务方案14.2技术维保服务计划表14.3相关资质证明文件合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________1.2甲方地址：_________1.3乙方名称：_________1.4乙方地址：_________1.5本合同所述技术维保服务包括但不限于软件升级、硬件维护、故障排除等技术支持服务。第二章：技术维保服务内容2.1服务范围：乙方根据甲方的实际需求，提供包括但不限于系统监控、故障排查、紧急修复、定期维护等技术服务。2.2服务项目：乙方负责对甲方的信息系统进行日常巡检、系统升级、安全防护、数据备份等工作。2.3服务时间：乙方提供每天24小时在线技术支持，响应时间不超过4小时。第三章：技术维保服务费用3.1费用金额：本合同服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2付费方式：甲方应在每个服务周期开始前【】个工作日内，向乙方支付本合同约定的服务费用。3.3费用调整：合同有效期内，如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况提出费用调整方案，经甲方同意后生效。第四章：技术维保服务期限4.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为【】年。4.2续约条款：合同到期前【】个月，甲乙双方可就续约事项进行协商。4.3提前终止条款：在合同有效期内，如一方严重违反合同约定，另一方有权提前终止本合同。第五章：技术维保服务团队5.1服务人员组成：乙方将组建专业化的技术服务团队，为甲方提供服务。5.3服务人员培训：乙方应定期对服务人员进行技能培训和考核，确保服务质量。第六章：技术支持与响应时间6.1技术支持方式：乙方通过电话、远程登录或现场支持等方式为甲方提供技术支持。6.2响应时间要求：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在【】小时内做出响应。6.3紧急情况处理：对于甲方遇到的紧急故障，乙方应立即组织人员【】小时内到达现场进行处理。第七章：服务质量与考核7.1服务质量标准：乙方应按照约定的服务标准提供服务，确保甲方信息系统的正常运行。7.2考核指标：甲方根据乙方的服务响应时间、故障处理速度、系统稳定性等指标对乙方进行考核。7.3考核周期：甲方应对乙方进行每季度一次的服务质量考核。第八章：保密条款8.1保密内容：本合同涉及的所有技术资料、商业秘密、客户信息等。8.2保密义务：双方在合同有效期内和解除合同后，应对保密内容予以保密，不得泄露给第三方。8.3保密期限：保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后【】年。第九章：违约责任与赔偿9.1违约行为：包括但不限于未能按时提供服务、服务不符合约定的服务标准等。9.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。9.3赔偿金额：因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十章：争议解决方式10.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决：协商不成时，可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3诉讼解决：调解不成时，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章：合同的变更与解除11.1变更条件：合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2解除条件：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。11.3变更与解除的程序：双方应按照约定程序进行合同的变更或解除。第十二章：附则12.1合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的终止：本合同在履行完毕或提前终止后，即告终止。12.3合同的份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三章：其他约定13.1甲方权益保障：乙方应确保甲方信息系统的安全性和稳定性，保障甲方业务的正常运行。13.2乙方权益保障：甲方应按时支付服务费用，确保乙方正常提供服务。13.3双方的其他约定：双方可根据合同履行过程中的实际情况，签订补充协议，作为本合同的组成部分。第十四章：附件14.1技术维保服务方案：详细描述乙方如何提供服务，包括服务流程、人员配置、技术支持等。14.2技术维保服务计划表：列出乙方计划提供的各项技术服务及其时间表。14.3相关资质证明文件：乙方应提供的资质证明文件，以证明其具备提供服务的能力。（合同方签字盖章区域）甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________签订日期：【年】【月】【日】多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务人员：甲方有权指定一名服务联系人，负责与乙方沟通联系，确保服务的顺利进行。2.服务范围调整：甲方如需调整服务范围，应提前【】个工作日书面通知乙方，经乙方确认后生效。3.服务时间调整：如甲方因特殊情况需要调整服务时间，应提前【】个工作日书面通知乙方，经乙方确认后生效。4.甲方监督权：甲方有权对乙方的服务人员进行监督，确保服务质量符合约定标准。5.甲方技术培训：甲方有权要求乙方对甲方员工进行技术培训，培训费用由甲方承担。6.甲方技术支持：甲方在合同有效期内，有权要求乙方提供额外技术支持，包括但不限于软件升级、硬件维修等，具体费用双方协商确定。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务团队：乙方应确保服务团队的专业性和稳定性，不得随意更换服务人员，除非经甲方同意。2.乙方服务响应：乙方应在接到甲方技术支持请求后，【】小时内做出响应，并按照甲方要求及时处理问题。3.乙方服务质量保障：乙方应确保提供的服务质量达到约定的标准，如甲方发现服务质量问题，乙方应在【】小时内予以解决。4.乙方保密义务：乙方对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术资料等，应予以严格保密，不得泄露给任何第三方。5.乙方违约责任：如乙方未能按照约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准，乙方应承担违约责任，具体包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。6.乙方业务连续性：乙方应确保提供服务的连续性，如因乙方原因导致服务中断，乙方应承担相应的赔偿责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责：第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的关系，确保合同的顺利履行。2.第三方中介费用：第三方中介的佣金由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。3.第三方中介保密义务：第三方中介对在协调过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术资料等，应予以严格保密，不得泄露给任何第三方。4.第三方中介违约责任：如第三方中介未能按照约定协调甲方和乙方之间的关系，导致合同无法顺利履行，第三方中介应承担相应的违约责任。5.第三方中介服务期限：第三方中介的服务期限为本合同有效期内，如需延长，应提前【】个工作日书面通知甲方和乙方，经双方同意后生效。6.第三方中介终止合同：如第三方中介未能履行合同义务，甲方和乙方均有权书面通知对方终止合同，终止合同后，第三方中介应立即停止提供服务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术维保服务方案2.技术维保服务计划表3.乙方服务团队人员名单4.乙方资质证明文件5.甲方业务需求报告6.甲方系统架构图7.保密协议8.培训记录表9.服务质量考核表10.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未能按时支付服务费用2.乙方未能按时提供服务或服务不符合质量标准3.乙方未经甲方同意更换服务人员4.乙方泄露甲方商业秘密或技术资料5.乙方服务响应时间超过约定时限6.乙方未能解决甲方提出的问题7.甲方未能提供必要的技术资料或合作态度消极8.甲方未能按照约定时间支付违约金或赔偿金9.甲方未经乙方同意调整服务范围或服务时间10.第三方中介未能协调好甲方和乙方的关系三、法律名词及解释：1.技术维保服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常维护、故障排查、系统升级等服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。3.违约金：指当一方违约时，按照合同约定向守约方支付的金钱赔偿。4.服务质量考核：指对乙方提供的服务进行评估，以确定是否达到合同约定的质量标准。5.保密协议：指双方约定对合同履行过程中获得的信息予以保密的协议。6.培训：指乙方对甲方员工进行的技术培训活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术维保服务范围不明确解决办法：双方签订补充协议，明确服务范围。2.服务响应时间超过约定时限解决办法：乙方增加服务人员，提高响应速度。3.服务质量不符合约定标准解决办法：乙方进行改进，重新提供服务，直至符合标准。4.乙方泄露甲方商业秘密解决办