2024版保险代缴业务外包协议书

编号：__________2024版保险代缴业务外包协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版保险代缴业务外包协议书合同目录第一章：总则1.1协议背景与目的1.2定义与解释1.3协议的组成与生效第二章：业务范围与内容2.1保险代缴业务概述2.2业务外包范围2.3业务内容与要求第三章：双方的权利与义务3.1外包方的权利与义务3.2委托方的权利与义务第四章：业务执行与流程4.1业务执行原则4.2业务流程详述4.3业务处理时间与效率第五章：费用与支付5.1费用计算与标准5.2支付方式与时间5.3费用调整机制第六章：保密与信息安全6.1保密义务6.2信息安全措施6.3违约责任第七章：质量控制与售后服务7.1质量控制标准7.2售后服务承诺7.3争议解决方式第八章：违约责任与赔偿8.1违约行为界定8.2违约责任承担8.3赔偿金额计算第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构选择9.3法律适用第十章：合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一章：法律效力与强制性11.1合同的有效性11.2强制性法律规定遵守11.3合同的优先级第十二章：其他条款12.1合同的转让12.2第三方受益人12.3不可抗力第十三章：附件13.1相关法律法规13.2业务操作规范13.3其他重要文件第十四章：签署与盖章14.1签署程序14.2盖章要求14.3合同副本合同编号_________第一章：总则1.1协议背景与目的本协议是双方为了规范保险代缴业务外包行为，保障双方合法权益，提高业务处理效率，降低运营成本，经过平等协商，达成一致意见而订立的。1.2定义与解释本协议中的“外包方”指的是承担保险代缴业务外包服务的公司；“委托方”指的是将保险代缴业务外包给外包方的公司；“保险代缴业务”指的是根据委托方的要求，为委托方的客户提供保险费用代收代缴服务。1.3协议的组成与生效本协议由协议、附件以及双方签署的补充协议等组成。本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。第二章：业务范围与内容2.1保险代缴业务概述保险代缴业务包括但不限于保险费用的收取、代缴、查询、退款等服务。2.2业务外包范围外包方同意按照委托方的要求，提供全面的保险代缴业务外包服务。2.3业务内容与要求外包方应确保业务处理的高效、准确、安全，并提供724小时客户服务支持。第三章：双方的权利与义务3.1外包方的权利与义务外包方应保证服务的质量和效率，对服务的失误负责并进行赔偿。3.2委托方的权利与义务委托方应提供必要的业务指导和培训，按时支付服务费用。第四章：业务执行与流程4.1业务执行原则业务执行应遵循高效、准确、安全的原则，确保客户满意度。4.2业务流程详述业务流程包括但不限于业务接收、处理、反馈、归档等环节。4.3业务处理时间与效率外包方应在约定的时间内完成业务处理，并提供实时业务状态查询。第五章：费用与支付5.1费用计算与标准费用根据实际业务量计算，标准由双方另行协商确定。5.2支付方式与时间支付方式可采用银行转账等方式，支付时间按照双方协商确定的周期进行。5.3费用调整机制费用调整机制根据业务量的变化和市场情况进行协商确定。第六章：保密与信息安全6.1保密义务双方应对业务过程中获取的对方信息保密，不得泄露给第三方。6.2信息安全措施外包方应采取有效措施保护委托方的信息安全，防止信息被非法获取和使用。6.3违约责任如有违约行为，违约方应承担相应的违约责任。第七章：质量控制与售后服务7.1质量控制标准质量控制标准应符合行业标准和双方协商确定的要求。7.2售后服务承诺外包方应提供及时有效的售后服务，解决业务处理过程中出现的问题。7.3争议解决方式对于业务处理中的争议，双方应协商解决，协商不成时可采取仲裁或法律途径解决。第八章：违约责任与赔偿8.1违约行为界定违约行为包括但不限于未按约定时间完成业务处理、未达到约定的服务质量和效率等。8.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3赔偿金额计算赔偿金额根据实际情况和双方协商确定。第九章：争议解决9.1争议解决方式争议解决方式可采用仲裁或法律途径。9.2仲裁机构选择仲裁机构的选择由双方协商确定。9.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十章：合同的变更与终止10.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于合同到期、双方协商一致、不可抗力等。10.3合同终止后的处理合同终止后，外包方应按照委托方的要求完成业务交接和资料归档。第十一章：法律效力与强制性11.1合同的有效性本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。11.2强制性法律规定遵守双方应遵守与本协议相关的法律法规，否则因此产生的一切后果由违约方承担。11.3合同的优先级如本协议与双方的其他合同有冲突，应以本协议为准。第十二章：其他条款12.1合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务转让给第三方。12.2第三方受益人本协议的履行可能产生第三方受益，各方应遵守相关法律规定，保护第三方受益人的权益。12.3不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。第十三章：附件13.1相关法律法规本协议签订时有效的与保险代缴业务相关的法律法规。13.2业务操作规范双方协商确定的业务操作规范和流程。13.3其他重要文件双方认为需要附加的其他重要文件。第十四章：签署与盖章14.1签署程序本协议的签署应由双方代表进行，代表应具有签署权。14.2盖章要求本协议须经双方加盖公章方为有效。14.3合同副本本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表签字：代表签字：日期：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定业务甲方有权根据业务需求，指定特定的业务由乙方进行处理。乙方应在甲方指定的业务范围内，按照甲方的要求进行业务处理。2.业务处理时间要求乙方应在甲方提出的业务处理时间内完成业务处理。如因特殊情况导致无法按时完成，乙方应及时通知甲方，并采取合理措施减少甲方损失。3.业务数据安全乙方应采取有效措施确保业务数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。如发生数据安全事件，乙方应立即通知甲方，并协助甲方采取措施解决。4.业务质量保证乙方应保证业务处理的准确性和完整性。如因乙方原因导致业务处理出现错误，乙方应承担相应的责任，并按照甲方的要求进行赔偿。5.甲方监督权甲方有权对乙方业务处理情况进行监督。乙方应配合甲方的监督工作，提供必要的业务数据和信息。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方业务处理能力乙方应具备处理保险代缴业务的能力，保证业务处理的及时性和准确性。2.乙方服务费用乙方应按照约定的费用标准和计算方式收取服务费用。如涉及费用调整，乙方应提前通知甲方，并经甲方同意。3.业务处理保密乙方应对业务处理过程中获取的甲方信息保密，不得泄露给第三方。如发生信息泄露事件，乙方应承担相应的责任，并按照甲方的要求进行赔偿。4.乙方业务更新乙方应根据业务发展需要，及时更新业务处理系统和技术，确保业务处理的正常进行。5.乙方协助甲方乙方应协助甲方进行业务分析和决策，提供必要的业务数据和信息。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介选择甲方和乙方应共同选择合适的第三方中介进行业务处理。如双方对第三方中介有争议，双方应协商解决。2.第三方中介费用第三方中介的费用由甲方和乙方协商确定。如涉及费用调整，第三方中介应提前通知甲方和乙方，并经双方同意。3.第三方中介的责任第三方中介应对业务处理过程中的失误负责，并按照甲乙双方的要求进行赔偿。4.第三方中介的监督甲乙双方均有权对第三方中介的业务处理情况进行监督。第三方中介应配合甲乙双方的监督工作，提供必要的业务数据和信息。5.第三方中介的更换如第三方中介无法满足甲乙双方的业务处理需求，甲乙双方均有权提出更换第三方中介的要求。更换第三方中介应经甲乙双方协商一致进行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.保险代缴业务操作规范2.保险代缴业务流程图3.业务处理时间表4.费用计算与支付明细表5.保密协议6.信息安全措施说明7.业务质量控制标准8.售后服务承诺书9.争议解决方式说明10.业务数据安全协议11.第三方中介名单及资质证明12.第三方中介服务协议13.业务处理失误赔偿标准14.合同变更与终止协议二、违约行为及认定：1.未按约定时间完成业务处理2.未达到约定的服务质量和效率3.业务数据泄露或篡改4.未履行保密义务5.未采取有效信息安全措施6.业务处理出现错误7.未提供及时有效的售后服务8.未配合甲方监督工作9.未按照约定支付服务费用10.未按照约定进行费用调整三、法律名词及解释：1.保险代缴业务：指根据委托方的要求，为委托方的客户提供保险费用代收代缴服务。2.业务外包：指外包方承担委托方的部分业务处理工作。3.违约金：指违约方按照约定支付给守约方的赔偿金。4.售后服务：指在业务处理过程中，为解决争议和问题提供的服务。5.保密义务：指双方对业务过程中获取的对方信息保密的义务。6.信息安全措施：指为保护业务数据安全而采取的措施。7.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.业务处理延误：及时沟通原因，协商解决方案，必要时调整业务处理时间。2.业务数据安全问题：加强数据安全措施，定期进行安全检查和备份。3.保密义务违反：违约方承担相应的违约责任，赔偿损失。4.服务质量不达标：双方协商确定改进措施，必要时调整服务费用。5.售后服