加油站操作员中级(理论)试题

加油站操作员中级（理论）试题

一、单项选择题

1.不属于易捷便利店大类分类的有（）。[1.0]

A.汽车用品

B.汽车养护

C.功能饮料

D.图书音像

标准答案：C

2.对于销售环节导致便利店商品损耗的事项，不属于价格错误的选项是0o[1.0]

A.短款

B.按促销价销售促销已完毕的商品

C.未标价的商品，随意定价销售

D.新旧价签同时存在。

标准答案：A

3.关于收银台台面陈列的考前须知，以下描述错误的选项是。[1.0]

A.应注意留出顾客收银区域

B.可X贴收银台贴来推荐商品

C.A4立牌可放置在收银台位置

D.收银台台面上的私人物品必须整齐摆放

标准答案：D

4.对加油、气站便利店销售特征，以下表述错误的选项是（）•[1.0]

A.和油品销售相关

B.顾客一般以冲动性消费为主

C.顾客主要是司机和乘客

D.提供的商品品种和社会便利店一样

标准答案：D

5.成品油零售市场就是由对成品油及其相关产品有共同需求的群体及尚未产生需求的

在群体所组成的()。[1.0]

A.交换产品或价值

B.买者和卖者总和

C.市场总和

D.产品总和

标准答案：C

6.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了0,自封油枪就自动关闭。[1.0]

A.进气嘴

B.油枪口

C.进气管

D.副阀

标准答案：A

7.汽油中的水分越多，其()越差。[1.0]

A.蒸发性能

B.平安性能

C.清洁性能

D.抗爆性能

标准答案：C

8.加油站管控系统进展通讯时，上传省数据中心0文件。[1.0]

A.加油流水数据及黑

B.已日结流水及油价数据

C.加油流水数据、各类报表

D.黑、灰、白

标准答案：C

9.区域成品油零售市场竞争对手调查的内容包括两大局部一部份是区域竞争对手根本

状

况调查，第二部份为（）调查。[1.0]

A.区域经济状况

B.区域机动车数量

C.区域主要公路交通状况

D.区域加油站竞争态势

标准答案：D

10.在零售管理站级系统做内部配送进货时，系统中带有红色*'标记的选项0»

[10]

A.可以不填数据

B.一定要填数据，而且要填数字

C.一定要填数据，填写数字或字符

D.一定不填数据，数据可计算得出

标准答案：C

11.关于检查电脑加油机电气局部的内容，以下说法正确的选项是0o[1.0]

A.整体防爆

B.渗漏

C.接地

D.噪音

标准答案：A

12.对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（）。[1.0]

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

标准答案：A

13.登录零售管理站级系统后，修改用户登录密码需点击（）键。[1.0]

A.个性化

B.帮助

C.公告信息

D.门户收藏夹

标准答案：A

两个相互接触的物体做相对运动时，外表的物质不断转移和损失，这种现象称为

14.（）,[1.0]

A.摩擦

B.磨损

C.润滑

D.摩擦副

标准答案：B

15.便利店按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。[1.0]

A.促销前

B.促销中

C.促销总结

D.促销后

标准答案：A

16.XX加油卡是0于2003年发行的，在、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、

XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等全国21个省市，20000余

座加油站均可享受加油的油品消费储值卡。[1.0]

A.XX集团公司

B.XX股份

C.XX管道公司

D.XXXX分公司

标准答案：B

17.卸油时，卸油（回气）管线启闭顺序为0o

a.埋地油罐卸油阀门

b.油罐车卸油阀门

c.油罐通气阀门

d.油罐车通气阀门[1.0]

A.abcd

B.bcad

C.acdb

D.abdc

标准答案：C

18.顾客在平安设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种

效劳模式的加油站称为（）。[1,0]

A.IC卡加油站

B.现金加油站

C.自助加油站

D.非卡加油站

标准答案：C

19.收银设备属于便利店的。[1.0]

A.低值易耗品

B.固定资产

C.自用品

D.贵重商品

标准答案：A

20.定期平安检查的种类有（）种。[1.0]

A.3

B.4

C.5

D.6

标准答案：C

21.自动液位仪的管理报表不包括（）。[1.0]

A.卸油记录

B.加油站信息

C.操作记录

D.罐存记录

标准答案：B

22.活塞式流量测量变换器表述错误的选项是0«[1.0]

A.活塞在油压作用下往复运动，推动中心传动装置转动

B.活塞一个工作循环排除油品体积是一个稳定值

C.活塞在油品压差作用下在缸体内推动活塞运动

D.活塞往复运动一个循环，转数输出轴转动2圈

标准答案：D

23.品类管理是“（）合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现大

多数消费者需求，最终提升企业经营业绩"。[1.0]

A.企业和政府

B.零售商和零售商

C.上层管理和基层执行者

D.零售商和供给商

标准答案：D

24.在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的

议。（）有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用.[1.0]

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

标准答案：A

25.双门底阀又可称为0o[1.0]

A.球阀

B.双向阀

C.止回阀

D.闸阀

标准答案：C

26.加油站当班班长应对管控系统的班结报表的相关交易数据进展核对，核对内容包括:

起止泵码数、走字数、()、付油合计、现金付油数、现金金额数、加油卡付油数。

[1.0]

A.黑

B.回罐数

C.灰

D.白

标准答案：B

27.根据企业对市场的供给，效劳大致可分为5种类型，加油站效劳属于()类型。[1.0]

A.纯粹有形产品

B.伴随效劳的有形产品

C.有形产品和效劳的混合

D.纯粹效劳

标准答案：B

28.加油机防爆接线盒进线截面积不得低于。[1.0]

A.2mm2

B.1mm2

C.2.5mm2

D.1.5mm2

标准答案：C

29.关于库房管理要求的描述，以下说法不正确的选项是0»[1.0]

A.库房应该保持良好的温度、湿度、通风、照明

B.库房内要确保没有蛛网、鼠蚁等

C.库房应有门锁，但在不使用时可不上锁

D.店长要定期对库房和商品进展平安检查

标准答案：C

30.深入现场查隐患，主要是检查0等情况。[1.0]

A.员工根本条件

B.设备技术状况

C.卫生用具及设施

D.员工的精神状态

标准答案：B

31.于叶片泵的工作原理，以下描述错误的选项是0»[1.0]

A.叶片泵属于容积泵

B.负压供油

C.泵旋转时，叶片在弹簧力和离心力作用下紧贴泵腔，形成密封空间

D.叶片泵的右侧密封容积为正压区

标准答案：D

32.闪点过低将会影响柴油3。[1.0]

A.燃烧性

B.平安性

C.氧化安定性

D.低温流动性

标准答案：B

33.在XX加油卡网上营业厅充值时，开具增值税发票的单位客户必须选择0方式

进展充值。[1.0]

A.个人网银支付(B2C)

B.银联POS

C.XX充值卡充值

D.单位网银支付(B2B)

标准答案：D

34.不属于量油管附件的是())o[1.0]

A.孔盖

B.导尺槽

C.量油导向管

D.双门底阀

标准答案：D

35.0与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可

以协商解决。[1.0]

A.用人单位

B.工会组织

C.劳动者

D.行政机关

标准答案：A

36.商品规格计量指标包含0o[1.0]

A.

B.保质期

C.生产日期

D产地

标准答案：A

37.在测量结果的完整表述中应包括测量不确定度，必要时还应说明有关影响量的0

X

围。[1.0]

A.误差

B.测量

C.修正

D.取值

标准答案：D

38.自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员

工

要做好顾客的引导与培训I,为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，

逐步提升顾客自我效劳意识。[1.0]

A.IC卡加油

B.现金加油

C.自助加油

D.非卡加油

标准答案：C

39.“恩格尔定律"中指出:消费者的收入较低时，主要是购置生活必需品，收入较高时

购置必需品后的剩余收入可用来追求文化消费、提高生活质量等。消费者的收入水平属于影

响购置行为的()因素。[1.0]

A.文化

B.个人

C.心理

D.社会

标准答案：B

40.便利店应0对店内充值卡实存数与账存数进展盘点核对，并进展进销存登记。

[10]

A.每日

B海周

C海月

D.每季度

标准答案：A

41.食品生产经营企业应当有与()、数量相适应的食品原料处理、加工、包装、贮

存等厂房或者场所。[1.0]

A.产品生产日期

B.产品质量

C.产品品种

D.产品标识

标准答案：C

42.现金清缴时，以下做法正确的选项是()。[1.0]

A.应在加油岛上上缴

B.直接交给班长，不需签字

C.应在规定的地方，有两人在场并在交接记录上签字确认

D.不需核对泵码数，直接上缴

标准答案：C

43.便利店在要货前要了解主管部门下发的最新商品目录、新品、促销等信息，确定本

要货的品种，然后根据0计算每个品种的要货量。[1.0]

A.物流配送时间

B.个人经历

C.销售预估

D.要货公式

标准答案：D

二、判断题

44.量油管应设管盖，并加锁，防止油品的被偷盗。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

45.门店制作的退货申请，在被驳回时•，门店可做通讯将相应的退货申请承受下来，进

展

修改然后重新提交后台审批。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：门店制作的退货申请驳回后被删除，前台单据不能修改，必须重

新制作

46.通常所谈到的品牌指的是产品的一个名称、称谓或符号，品牌只用于与其他产品相

区

别。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

47.营业推广一般都表现为企业对购置者在利益上的让渡，所以对于价格弹性较小的产

品

来讲比拟适用；而价格弹性大，品质要求高的产品那么不宜过多采用。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：营业推广一般都表现为企业对购置者在利益上的让渡，所以对于

价格弹性较大的产品来讲比拟适用；而价格弹性小，品质要求高的产品那么不宜过多采用

48.一般用文字难以说明商品的规格，无法说明商品品质的根本情况。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：一般用文字说明商品的规格，就能说明商品品质的根本情况

49.因为支票不是现金，加油员可以将收取的支票随意存放。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：虽然支票不是现金，但是加油员收到支票后，应及时放入保险柜

中

50.实地盘存制的缺乏之处在于能随时掌握财产物质的占用情况及动态，便于实行会计

监

视。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：实地盘存制的缺乏之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及

动态，不便于实行会计监视

51.柴油机油采用C字母打头，如SA、SB、SC........SH、SJ等，S后面的英文字母

顺序越

靠前，油品质量档次越高。[0.司

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：柴油机油采用C字母打头，如SA、SB、SC.......SH、SJ等，S

后面的英文字母顺序越靠后，油品质量档次越高

52.潜油泵吸取储罐的燃油，经油气别离器后再入测量变换器，经电磁阀及油枪排出。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：潜油泵吸取储罐的燃油，经过滤器后再入测量变换器，经电磁阀

及油枪排出

53.四体软活塞式流量测量变换器的工作原理是油品经分配阀进入油缸，推动活塞往复

运

动，通过滚轮组建推动凸轮轴转动输出机械数值。[0.5]

A.是

B否

标准答案：A

54.圈存的作用是为客户办理加油卡额度预分配或积分预分配操作。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：圈存的作用是将客户卡片备付金账户上的金额转存至卡账和卡钱

包上

55.加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐中水位。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐底部

56.允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过企业规定标准中该物质最高容

许

值的作业。。5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过国家卫生标

准中该物质最高容许值的作业

57.在中分类的根底上，小类主要依据商品主要功能、生产方式、物理形式等标准进展

划

分。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：在中类的根底上，小类主要依据商品的功能、商品产地、制造方

法、商品的包装、主要原料、口味等标准进展划分

58.针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：针对顾客误解中石化企业的言语可以使用释疑法处理顾客异议。

59.记账员及时汇总每日的现金、支票、油票、加油卡（本）等购油形式加的汽油、柴

油

数量，与加油机（流量表）累计字码数核对一致。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

60.易捷便利店高级店装修标准一店一策，自有品牌及局部重点商品设有专区。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：易捷便利店精品店装修标准一店一策，自有品牌及局部重点商品

设有专区

61.潜泵电机带动泵轴转动使叶轮转动将油品吸出。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

62.为防止管线内油品回流到罐中，双门底阀的安装阀瓣应垂直阀体。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

63.柴油在炼油厂出厂时是不含杂质的，柴油中的杂质主要是在储运过程中外界混入的。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

64.IIA级T1组的级别在防爆性能上要求是最低的，它是不针对易燃介质的引燃温度高,

允许防爆电气外表温度高的情况制定的。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：IIA级T1组的级别在防爆性能上要求是最低的，它是针对易燃介

质的引燃温度高，允许防爆电气外表温度高的情况制定的

65.交接班时，只需要一X员工卡进展上下班操作，当班员工卡均能正常使用。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：交接班时，需要当班所有员工卡均进展上下班操作，方可正常使

用

66.汽油机油采用S字母打头，如SA、SB、SC....SH、SJ等，S后面的英文字母

顺序越

靠后，油品质量档次越高。（）[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

67.在零售管理站级系统中，选择无容积表验收时，油罐验收必（选）填字段是卸入罐

号、卸前油水总高和卸后油水总高。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：在零售管理站级系统中，选择无容积表验收时，油罐验收必（选）

填字段是卸入罐号、卸前总体积和卸后总体积

68.仓库货架和托盘的配置无法满足使用需求也会对便利店仓库平安产生影响。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

69.维修卡是仅可以在加油机维修时使用的专用卡片。［0.5］

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：维修卡是加油机维修、排空以及取样时使用的专用卡片

70.门店退货是指将商品由门店退还给供给商或返回配送中心的过程。［0.5］

A.是

B.否

标准答案：A

71.加油站按照上级下发油价版本中的发布时间调整价格。［0.5］

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：加油站按照上级下发油价版本中的生效时间调整价格

72.单位客户使用现金购置XX充值卡时没有金额限制。［0⑸

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：单位客户一次性购置XX充值卡人民币5000元（含）以上时，应

采用非现金方式购置

73.仓库货架和托盘的配置无法满足使用需求也会对便利店仓库平安产生影响。［0.5］

A.是

B.否

标准答案：A

74.每年进展的设备平安大检查属定期平安检查。［0.5］

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：每年进展的设备平安大检查属专项检查

75.商品在原价格上直接进展折扣让利的促销形式是新品推荐。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：商品在原价格上直接进展折扣让利的促销形式是特价优

76.前台在使用智能要货时，智能要货数量系统是按照如果有商品当前库存小于库存下

限，那么推荐数量为库存上限减去当前库存数量，该数量可以不是最小配送量的整数

倍。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：前台在使用智能要货时，智能要货数量系统是按照如果有商品当

前库存小于库存下限，那么推荐数量为库存上限减去当前库存数量，如果该数量不是最小配

送量的整数倍，那么增加要货数量到整数倍为止

77.使用便携式电子温度计测量油温时，每次计量前后，不必检查电池的电量。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：使用便携式电子温度计测量油温时，每次计量前后，必须检查电

池的电量

78.平安生产责任制的贯彻落实情况不属于加油作业现场检查的X围。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：通过现场提问有助于判断平安生产责任制的贯彻落实情况

79.有外露伤口的员工严禁处理食品及与食品有关的器皿。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

80.劳动合同应具备以下条款：工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、

劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：

劳动合同应具备以下条款：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；劳

动者的XX、住所和居民XX或者其他有效XX件；劳动合同期限；工作内容和工作地点；

工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、

法规规定应纳入劳动合同的其他事项

81.对于局部保质期较短的日配品（如面包、牛奶等），门店要先经过主管部门审核后

才能

向指定供给商换货。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：对于保质期较短的日配品（面包、牛奶等），门店可直接向主管

部门指定的供给商换货，并做好换货记录，无需经过主管部门提前审核

82.评估促销活动是个及时的工作，在促销的前、中、后都要做，以保证促销工作的顺

利

进展。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：评估促销活动在促销工作完毕后进展。

83.加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐中水位。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐底部

84.解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理的原那么，依法维护劳动争议当事

的合法权益。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

85.建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最根本手段，也是维护加油站利

益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：建立完善的客户档案是加油站客户关系管理的最根本手段，也是

维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营

销人员的过程

86.在零售管理系统中，下发通知时选择需要反应功能，可通过通知反应查询功能，查

询

到通知是否被阅读，但无法查询到加油站是否被阅读。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：在零售管理系统中，下发通知时选择需要反应功能，可通过通知

反应查询，查询到通知是否被阅读，也可查询到加油站是否被阅读

87.允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过企业规定标准中该物质最高容

许

值的作业。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度、剂量超过国家卫生标

准中该物质最高容许值的作业

5

88.柴油在炼油厂出厂时是不含杂质的，柴油中的杂质主要是在储运过程中外界混入的。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

89.加油员在加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的重点，做到面面俱

到

地推介商品。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：加油员在加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的

重点，有重点地推介一两种商品

90.建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最根本手段，也是维护加油站利

益

的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的

过程。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：建立完善的客户档案是加油站客户关系管理的最根本手段，也是

维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营

销人员的过程

91.在零售管理系统中，下发通知时选择需要反应功能，可通过通知反应查询功能，查

询

到通知是否被阅读，但无法查询到加油站是否被阅读。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：在零售管理系统中，下发通知时选择需要反应功能，可通过通知

反应查询，查询到通知是否被阅读，也可查询到加油站是否被阅读

92.对液位仪的维护保养应做到无油气渗漏、接地良好、信号线接收确XX封。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

93.售卡网点应将易捷卡坏卡回收并上交地市公司，地市公司集中将回收卡上交省公司

管

理部门。上交回收卡片时，确保卡片清洁完整即可，无须对相关信息进展统计。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：售卡网点应将易捷卡坏卡回收并上交地市公司，地市公司集中将

回收卡上交省公司管理部门。上交回收卡片时应填写相关回收表，注明回收卡面值、数量及

原因

94.实地盘存制的缺乏之处在于能随时掌握财产物质的占用情况及动态，便于实行会计

监

视。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：实地盘存制的缺乏之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及

动态，不便于实行会计监视

95.平安检查制度是对加油站平安检查方针、原那么、内容、方法、周期、问题和隐患

处理的指导性管理制度。。司

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：平安检查制度是对加油站平安检查方针、原那么、内容、方法、

周期、问题和隐患处理的综合性管理制度

96.可以以团购形式低价向顾客销售彩票。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：B

试题分析：确答案：彩票一律通过POS机销售，按彩票票面全额收款

97.进展油品取样时，取样器在非工作人力翻开情况下是密封的。[0.5]

A.是

B.否

标准答案：A

一、多项选择题

98.属于便利店促销中主要工作内容的是（）。[1.0]

A.促销活动开场时检查前台系统，确认促销能够正常执行。如有异常，及时与主管

部门取得联系

B.确保促销商品在活动开展前到位

C.搭建促销区域或展台、端架

D.店长全过程监管活动落实，检查赠品台账登统，杜绝违规违纪行为发生

标准答案：A、D

99.主管部门通过实施两图一表,能够9。[1.0]

A.降低商品库存

B.指导门店做好商品陈列管理

C.加强陈列标准性

D.确保非畅销商品和低毛利商品也能有较大的陈列面

标准答案：B、C

100.一般来说，忠诚度高的客户往往具有（）。[1.0]

A.长期性重复购置

B.同时使用企业的多个产品和效劳

C.向其他人推荐企业的产品

D.对于竞争对手的吸引视而不见

标准答案：A、B、C、D

101.判断油品外观质量需要进展的操作有。[1.0]

A.观察油样颜色

B.用手指捻摸油样

C.闻油样气味

D.摇动油样

标准答案：A、B、C、D

102.品类的形成前提是指构成品类的商品在消费者心目中所表现出的共同特性。这些

共同特性主要有0[1.0]

A.商品的用途

B.商品的价格

C.商品的品牌形象

D.商品的质量

标准答案：A、B、C,D

103.自助加油站与传统加油站的区别主要表现在0»[1.0]

A.形象标识有所不同

B.采用的平安技术工艺不同

C.使用的加油设备功能不同

D.选址的要求不同

标准答案：A、B、C、D

104.加油站员工在促销过程中不能有0»[1.0]

A.态度X狂傲慢

B.遇到不公平事件据理力争

C.使用文明用语

D.中假设悬河

标准答案：A、B、D

105.易捷便利店采用的促销方式有。[1.0]

A.特价优惠

B.免费赠送

C.捆绑式促销

D.重点推荐

标准答案：A、B、C、D

106.加油站常见的促销方法主要00[1.0]

A.广告促销

B.人员推销

C.公共宣传筹划

D.销售促进

标准答案：A、B、C、D

107.不属于易捷便利店大类分类的有()。[1.0]

A.粮油

B.咖啡饮料

C.饮料

D.食品

标准答案：A、B

108.便利店商品平安检查内容包括。[1.0]

A.商品摆放是否符合平安要求

B.商品摆放是否有对应的价格标签

C.仓库商品是否按区域品类分开存放

D.是否食品与非食品分开存放

标准答案：A、C、D

109.加油站员工效劳过程中与客户沟通的常用技巧有()o[1.0]

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

标准答案：A、B、D

110.包装储运图示标志是根据产品0特性而确定的。[1.0]

A.怕湿

B.怕冻

C.怕风

D.怕热

标准答案：A、B、D

111.开具普通发票的单位客户办理加油卡开户时，需携带0去发卡网点进展办理。

[10]

A.单位介绍信

B.经办人有效XX件

C.税务登记证

D.行车证

标准答案：A、B

112.关于顾客销售退货，以下描述正确的选项是0»[1.0]

A.顾客选择退货应立即办理

B.顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机（WEBPOS）上做销售退

货，然后对更换商品进展过机销售。

C.如换一样商品，且退回商品仍可继续销售，那么不需进展POS机（WEBPOS）操

作。

D.如换一样商品，退回的商品仍要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更

换商品进展过机销售。

标准答案：A、B、C

113.加油站发电机组平安检查的主要内容有。[1.0]

A.油箱有无渗漏现象

B.保护接地线与接地螺栓的连接情况

C.发电机组运转是否正常

D.平安防护措施是否得当

标准答案：A、B、C、D

114.发电机组排气管的安装应满足()。[1.0]

A.排烟管的暴露局部不应与木材或其他易燃性物质接触

B.烟管的承拓必须允许热膨胀的发生

C.烟管应安装防雨帽防止雨水进入

D.应尽可能减少弯头数量及缩短排气管的总长度

标准答案：A、B、C、D

115.属于发电机组开机前应检查的内容是()。[1.0]

A.蓄电池及液面

B.冷却水阀门关闭

C.燃油是否充足

D.机油液位

标准答案：A、C、D

116.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、0等主要指标。[1.0]

A.装修标准

B.WEBPOS配置

C.主要品类

D.销售单品数量

标准答案：A、C、D

117.想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到()。[1.0]

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相

对。

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时;应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题。

D.完全满足顾客百分百的要求

标准答案：A、B、C

118.门店经营彩票业务需要先取得彩票经营许可证，并遵守0等相关法规。[1.0]

A.彩票管理条例

B.彩票管理条例实施细那么

C.彩票发行销售管理方法

D.彩票盘点管理方法

标准答案：A、B、C

119.便利店商品平安检查内容包括0o[1.0]

A.商品摆放是否符合平安要求

B.商品摆放是否有对应的价格标签

C.仓库商品是否按区域品类分开存放

D.是否食品与非食品分开存放

标准答案：A、C、D

120.化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有。[1.0]

A.喷嘴是否堵塞

B.有无锈蚀或损坏

C.摆放位置是否合理

D.是否挪作他用

标准答案：A、B

121.按表示形式不同，误差主要由0,[1.0]

A.绝对误差、

B.系统误差、

C.随机误差

D.相对误差

标准答案：A、D

122.从加油机的功能上来说，自助加油机与传统加油机相比0o[1.0]

A.自助加油机必须加装加油油气回收装置

B.自助加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能

C.自助加油机应具备音频提示功能

D.自助加油机应选择具有扫描功能的加油机

标准答案：B、C、D

123.对液位仪的维护保养应做到。[1.0]

A.无油气渗漏

B.接地良好

C.跨接良好

D.信号线接收确XX封

标准答案：A、B、C、D

124.品类规划是指在商品分类的根底上，结合企业经营特色对商品的（）等经营元素

作出的经营管理规划。[1.0]

A.组合定位

B.营销策略

C.价格

D.毛利

标准答案：A、B、C、D

125.属于便利店促销中主要工作内容的是（）。[1.0]

A.促销活动开场时检查前台系统，确认促销能够正常执行。如有异常，及时与主管

部门取得联系

B.确保促销商品在活动开展前到位

C.搭建促销区域或展台、端架

D.店长全过程监管活动落实，检查赠品台账登统，杜绝违规违纪行为发生

标准答案：A、D

126.关于顾客销售退货，以下描述正确的选项是。[1.0]

A.顾客选择退货应立即办理

B.顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机（WEBPOS）上做销售退

货，然后对更换商品进展过机销售。

C.如换一样商品，且退回商品仍可继续销售，那么不需进展POS机（WEBPOS）操

作。

D.如换一样商品，退回的商品仍要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更

换商品进展过机销售。

标准答案：A、B、C

127.一般来说，忠诚度高的客户往往具有（）。[1.0]

A.长期性重复购置

B.同时使用企业的多个产品和效劳

C.向其他人推荐企业的产品

D.对于竞争对手的吸引视而不见

标准答案：A、B、C、D

128.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、0等主要指标。[1,0]

A.装修标准

B.WEBPOS配置

C.主要品类

D.销售单品数量

标准答案：A、C、D

129.加油站的商品损耗有。[1.0]

A.属于定额损耗X围之内的

B.由于有关责任人导致的

C.由于自然灾害导致的

D.由于意外事件导致的

标准答案：A、B、C、D

130.实施智能要货的便利店，在制定商品库存上下限参数时要注重参考门店的0»

[1.0]

A.所在商圈

B.物流配送周期

C.促销活动

D.货架资源

标准答案：A、B、C、D

131.在零售管理站级系统中，以下不属于公告信息内容的是0)o[1.0]

A.公告信息查看

B.通知信息反应

C.通知信息查询

D.公告信息管理

标准答案：B

132.加油站的主要电气设备包括。[1.0]

A.变压器

B.发电机组

C.配电屏

D.稳压器

标准答案：B、C、D

133.按控制台技术功能，磁致伸缩式液位仪分为0o[1.0]

A.根本型

B.环保测漏型

C.智慧型

D.网络型

标准答案：A、B、C、D

134.商品代码通常用0和特殊标记来表示。[1.0]

A.大写数字

B.阿拉伯数字

C.汉字

D.字母

标准答案