培训部系统手册

系统操作手册

XXX地产培训部

XXX地产9

目录

一、培训部构建目的和原则：.............................................................2

二、培训部组织结构图与岗位设置.........................................................3

三、培训部岗位职责、任职要求与薪酬方案.................................................4

四、培训部各管理制度..................................................................13

五、公司培训体........................................................................27

六、培训课程详细流程..................................................................28

七、培训所需各种表单.................................................................46

八、附件..............................................................................66

一、培训部构建目的和原则:

1、结合公司实际情况特提出此培训部体系与构建内容。

2、培训部体系的建立必须以企业的经营战略和员工的职业发展为核心，立足于公司的运营、

制度、资源三个层面，从培训讲师、培训学员、培训课程、培训环境四个方面规划，从而提高

公司员工队伍的整体素质，适应公司发展对人才素质的需求，保障员工培训计划的有效实施,

营造良好的"学习型组织"氛围，实现公司和员工共同发展。

3、员工培训的任务在于：通过多种形式的培训，使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、

工作技能等方面的规范标准；并根据公司战略发展需要和现代科技、管理的进步，适时地对员

工进行更新知识的培训，促进员工专业技能和综合知识向纵深发展，培育"一人多岗、一专多

能"的超前性全面型人才。

4、员工培训的依据在于：①年度培训计划；②通过每季（月）度绩效考评面谈，由直接主管

根据工作绩效情况和员工技能发展需求就培训达成一致意向。员工培训遵循“学以致用，学用

对口”的原则，从实际出发，按需培训，灵活多样，保时保质保量。

5、公司将努力创造条件，支持员工的对口培训，保证员工接受培训的权利。同时，员工接受

培训后，应按照公司有关规定，承担相应的义务。

二、培训部组织结构图与岗位设置

图样

培训部岗位设置：

①培训总监一名；

②培训经理一名；

③培训讲师两名；

④培训助理一名；

⑤特约讲师等（跟据情况，由运营或职能进行分批选拔，列入公司讲师团成员，但不计入培训

部组织结构范围之内）

三、培训部岗位职责、任职要求与薪酬方案

1.培训部总监工作职责：

1.1年度培训计划制定；

1.2年度培训预算及费用执行规划；

1.3重要培训项目整体统筹；

1.4培训制度编制及宣导；

1.5培训课程编写及推广；

1.6培训部日常管理及员工培养;

1.7培训部员工引进及绩效考核；

1.8跨部门工作沟通协调;

任职要求：

2.1学历

2.1.1大专以上学历，营销、管理、师范专业优先。

2.2工作经历

2.2.15年以上二手房培训相关工作经验，参加过相关资质授权培训。

2.3技能

2.3.1具备很强的培训专业知识，了解企业员工内部培训及二手房前线运作流程;

2.3.2具备很强的培训项目运作及统筹管理能力；

2.3.3具备良好的授课及课程研发能力；

2.4其它

241沟通协调能力、语言表达能力强；

2.4.2性格开朗、工作热情、积极主动，责任心强；

2.4.3思维敏捷,观察力、分析能力强。

薪酬结构与绩效考核方案：

3.1基础薪资xxxxx元+绩效考核薪资xxxx元

3.2绩效考核薪资分为常规绩效考核和新人留存绩效考核两个部分；其中1000元作为常规绩

效考核薪酬，每月按照绩效考核表实际得分比例发放。

3.3新人留存绩效考核标准，以新人训学员自结业起在职时间满1个自然月为一个考核单

位。培训I部当月新人训I结业学员留存比例为考核标准。如6月1日-6月30日，培训部共计

培训新入职学员80人，截止7月30日，该批学员剩余40人在职，则新人训留存比例

50%。

3.3.1此比例以50%为基准，满足50%视为绩效达标，发放绩效薪资1000元。

3.3.2当留存比例低于50%时，以实际达成指标乘1000发放绩效。例：该月培训部新人训

学员留存比例为：39%,则39%x1000=实际发放绩效390元。

3.3.3当留存比例高于50%时，按照实际达成比例

51%-60%x2.5x1000例:59%x2.5x1000=1475元

61%-80%x3x1000例：61%x3xl000=1830元

81%-100%x4xl000例：100%x4x1000=4000元

3.4凡未办理入职人员不计入考核范围。

3.4.1凡事故流失人员不计入流失范围内（事故包括：培训期间店长、区经带走，店长、区经

开除、劝退，培训期间严重违范公司红、黄线制度劝退、开除等）

3.5此标准自领导签批后开始执行，6月1日-6月30日为第一个考核周期，7月30日为第

一个验收期。以此类推每月30日验收上月全月参训学员在职情况。

2.培训经理工作职责：

1.1组织开展员工培训需求调查，对培训讲师提报的调查统计结果进行分析；

1.2根据培训需求调查结果，制定公司年度、月度培训计划，报上级审核；

1.3依照月度计划组织实施培训工作，对培训活动组织全程管理；

1.4组织开展外部培训|,负责联络外部培训机构、控制培训费用、筛选培训人员等工作以及培

训结束后的反馈交流，收集整理培训档案；

1.5负责新员工、在职员工的培训组织、实施及考评，建立内部培训档案；

1.6汇总各类培训资料，建立并管理公司的培训资源库；

1.7协助上级开展内部培训师的选拔、培训、考核工作；

1.8领导交办的其他工作。

任职要求：

2.1学历

2.1.1本科以上学历，营销、管理、师范专业优先。

2.2工作经历

2.2.1三年以上二手房相关工作经验，参加过相关资质授权培训。

2.3技能

2.3.1具备培训专业知识，了解企业员工内部培训及二手房前线运作流程；

2.3.2具备较强的培训项目运作及统筹管理能力；

2.3.3具备良好的授课及课程研发能力；

2.4其它

2.4.1沟通协调能力、语言表达能力强；

2.4.2性格开朗、工作热情、积极主动，责任心强；

2.4.3思维敏捷，观察力、分析能力强。

薪酬结构与绩效考核方案：

3.1基础薪资xxxxx元+绩效考核薪资xxxx元+区域检查绩效

3.2绩效考核薪资分为常规绩效考核和区域培训检查两个部分；其中xxx元作为常规绩效考

核薪酬，每月按照绩效考核表实际得分比例发放。

3.3区域培训检查绩效考核标准；

3.3.1检查一个区域，即有xxx元作为绩效考核金；

3.3.2当培训部检查平均数达到80%时，全额发放绩效。

3.3.3例：该月培训部检查培训平均数例为：70%,则70%x（区域数x100）=实际发放绩

效；

3.4凡特别情况区域不计入检查考核围内（如：解散、并区、劝退、开除和领导特殊安排

等）

3.5此标准自领导签批后开始执行。

3.培训讲师工作职责：

1.1根据年度培训规划，配合培训项目协调各方面资源，组织培训项目实施；

1.2组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及各类区域、外训等活动；

1.3及时检查各类培训活动的开展效果,对参加人员进行考核；

1.4组织收集、筛选、编写、类培训课件和资料；

1.5及时检查培训讲师的培训质量与教学效果；

1.6负责培训仪器、设备设施的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购；

1.7收集企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见；

1.8完成上级交办的临时性工作。

任职要求：

2.1学历

2.1.1本科以上学历，营销管理、师范、主持专业优先。

2.2工作经历

2.2.1一年以上二手房相关工作经验，参加过各类活动现场主持经历。

2.3技能

2.3.1热爱培训工作，具有良好的口头表达能力和书面写作能力；

2.3.2具备较好的授课演讲能力；

2.4其它

2.4.1沟通协调能力强；

2.4.2性格开朗、工作热情、积极主动，责任心强；

2.4.3思维敏捷，观察力、分析能力强；

2.4.4能熟练使用办公OFFICE软件。

薪酬结构与绩效考核方案：

3.1基础薪资xxxx元+绩效考核薪资xxx元+区域检查绩效

3.2绩效考核薪资分为常规绩效考核和区域培训检查两个部分；其中xxx元作为常规绩效考

核薪酬，每月按照绩效考核表实际得分比例发放。

3.3区域培训检查绩效考核标准；

3.3.1检查一个区域，即有xxx元作为绩效考核金；

3.3.2当检查培训平均数达到80%时，全额发放绩效。

3.3.3例：该月培训部检查培训平均数例为：70%,则70%x（区域数x100）=实际发放绩

效；

3.4凡特别情况区域不计入检查考核围内（如：解散、并区、劝退、开除和领导特殊安排

等）

3.5此标准自领导签批后开始执行。

4.实习培训讲师工作职责：

1.1根据年度培训规划，配合培训项目，组织培训项目实施；

1.2组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及活动；

1.3及时检查各类培训活动的效果；

1.4组织收集、筛选、编写、类培训课件和资料；

1.5及时检查培训讲师的培训质量与教学效果；

1.6负责培训仪器、设备设施的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购；

1.7收集企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见；

1.8完成上级交办的临时性工作。

任职要求：

2.1学历

2.1.1本科以上学历，营销管理、师范、主持专业优先。

2.2工作经历

221一年以上二手房相关工作经验，参加过各类活动现场主持经历。

2.3技能

2.3.1热爱培训工作，具有良好的口头表达能力和书面写作能力；

2.3.2具备较好的授课演讲能力；

2.4其它

2.4.1沟通协调能力强；

2.4.2性格开朗、工作热情、积极主动，责任心强；

2.4.3思维敏捷，观察力、分析能力强；

2.4.4能熟练使用办公OFFICE软件。

薪酬结构与绩效考核方案：

3.1基础薪资xxxx元+绩效考核薪资xxx元+区域检查绩效

3.2绩效考核薪资分为常规绩效考核和区域培训检查两个部分；其中xxx元作为常规绩效考

核薪酬，每月按照绩效考核表实际得分比例发放。

3.3区域培训检查绩效考核标准；

3.3.1检查一个区域，即有xxx元作为绩效考核金；

3.3.2当检查培训平均数达到80%时，全额发放绩效。

3.3.3例：该月培训部检查培训平均数例为：70%,则70%x（区域数x100）=实际发放绩

效；

3.4凡特别情况区域不计入检查考核围内（如：解散、并区、劝退、开除和领导特殊安排

等）

3.5此标准自领导签批后开始执行。

5.培训助理工作职责：

1.1协助培训总监和培训经理开展员工培训计划工作，撰写各类培训总结，为制订员工培训计

划提供依据；

1.2对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估；

1.3协助培训讲师完成内部培训课程的开发和课件完善，保证培训过程III页利进行；

L4负责与培训讲师的联系工作，并安排培训日程；

1.5协助并参与企业各类员工的培训需求调研，了解员工培训需求；

L6根据培训课程设计的要求，提醒培训总监及培训经理培训授课工作;

1.7培训部各种培训设备设施的管理，每次培训摄影资料、每月培训资料汇总归档管理；

1.8完成上级交办的临时性工作。

任职要求：

2.1学历

2.1.1专科以上学历，营销管理、师范、主持专业优先。

2.2工作经历

2.2.1一年以上二手房相关工作经验，参加过各类活动现场主持经历。

2.3技能

2.3.1热爰培训工作，具有良好的口头表达能力和书面写作能力；

2.3.2具备较好的授课演讲能力;

2.4其它

2.4.1沟通协调能力强；

2.4.2性格开朗、工作热情、积极主动，责任心强；

2.4.3思维敏捷，观察力、分析能力强；

2.4.4能熟练使用办公OFFICE软件。

薪酬结构与绩效考核方案：

3.1基础薪资xxxx元+绩效考核薪资xxx元

3.2绩效考核薪资为常规绩效考核；xxx元作为常规绩效考核薪酬，每月按照绩效考核表实际

得分比例发放。

3.3此标准自领导签批后开始执行。

XXX地产讲师培训薪酬

为了鼓励公司认证讲师，提高讲师工作积极性。更好的传播知识，为公司培养、储备人才,

根据xxx地产讲师培训制度，现拟培训讲师薪酬报告如下：

1.培训讲师可分为四个等级：一星、二星、三星、四星，运营讲师均为公司优秀店经理以

上人员担当，后勤职能人员以各部经理为主，每月由内部推荐进行培养，但须经过公司

考核、面谈通过方可进入讲师行列。

2.讲师的职级越高，薪酬越高：一星讲师，25元/课时;二星讲师，35元/课时;三星讲师，

50元/课时泗星讲师，75元/课时。

3.讲师评级：以分数定级，讲师司龄40%,满意度30%,讲授课时20%,公司晋升面谈

考核10%。

岗位职级讲师级别备注

店经理及部门职员一星讲师司龄不满6个月，不能晋级

店经理及部门职员二星讲师年授课不满20课时，不能晋级

区域经理及部门经理三星讲师参与考核

总监及以上四星讲师不参与考核

4.按照月度课时计算进行发放，如有投诉讲师或授课发生意外影响培训等情况，停发讲师

薪酬，并处以20元/次罚款；

5.如进行外部培训，则相对应的讲师薪酬x2倍

培训奖励费用：

1.年终讲师：每年培训部在年终时要对一年里所要求讲行进行总的评比，给予申请奖励，评

比内容：

a）培训总课数（30%）占比;

b）根据《XXX地产课程评估表》平均分数最高者（20%占比）;

C）撰写课件，开发课程，（50%占比）

2.教师节奖励：每年教师节之前，培训部会根据到培训部授课讲师人数这其定制专业小礼品，

予以鼓励讲师群体。

3.学员奖励：根据培训部所制定培训内容并结合实际情况，可为当期学员申请物质和荣誉奖

励。

团建基金：满足以下条件可申请，申请金额为每人100元标准

1.团建基金在达到3人以上（不包括特邀讲师）；

2.KPI达至IJ90%以上；

3.上月本部人员迟到早退平均每人不超过3次以内。

4.注：团建基金只能用于本部门人员聚餐活动费用，目的为加深本部门人员感情交流，不得

挪于它用。如不满3人的情况下，可参加分公司人事经理组织的后勤活动。

附：图片版《XXX地产讲师培训薪酬》申请流程图

图样

四、培训部各管理制度

培训部管理制度

一、有下列行为之一者，视情节严重性，给予10-200元的惩罚

1.着装不符合公司规定,不穿工装，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；

2.工作时间闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

3.每日会议提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；

4.每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元,管理层翻倍；

5.开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元,管理层翻倍；

6.下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐20

元；

7.工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人

QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；

8.工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；消极工作,

懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当

日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；

9.损坏公司财物，无法修复，造价赔偿；

10.因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失,视情节严重，发现一次乐捐50-200

元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除

二、有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除

1.故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工；

2.在职场打架闹事者；

3.对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料；

（注：以上乐捐当日统一上交并由专人记录并妥善放置于乐捐箱，作为培训部活动经费）

XXX员工培训制度

一、培训迟到、早退处理制度：

1、参加培训迟到30分钟以内（含30分钟），处罚经纪人20元/人/次；店经理及以上人员

为50元/人/次。迟到30分钟以上者，取消本次培训资格，延入下期。如连续三期迟到者，记

红线处理。

2、参加培训早退30分钟以内（含30分钟），处罚经纪人20元/人/次；店经理及以上人员

为50元/人/次。早退30分钟以上，未参加考试，无成绩者，延入下期再次参加该课程培训及

课程考核，考试合格，方可毕业。

二、着装要求：

所有参训人员，应着正装（白色衬衫，深色西服套装），佩戴工牌，深色皮鞋；男士打领带；

女士着正装，白色衬衫，深色西裤（西裙）、高跟皮鞋或高跟短靴；佩戴工牌，未按公司规定着

装者，当事人20元/人/次；店经理及以上人员为50元/人/次。未穿工装者，取消本次培训资

格，延入下期。培训部着装严谨，规范执行。

三、请假制度：

如需请假，必须由部门总监（无总监由区域经理）以短信、微信的方式通知培训总监，说

明理由。没有正当理由，且不来参训者，取消本次培训资格，延入下期继续参加培训，并处罚

当事人50元/人/次。连续三次不请假，无故旷课者，记红线处理。

四、补充：

凡参加培训者，自带笔、本，保持良好的学习态度。

此制度只适用于到商学院参加培训人员，不包括公司店经理会及各部门自行组织的培训。

五、此制度于2017年4月1日起执行

区域内自行培训管理制度

1、各区域每月最少要安排四次培训。

2、培训内容:

A、可根据本区域内经纪人弱项情况进行培训；

B、可根据公司主抓内容或最新政策进行培训；

C、可任选业务链内容进行培训I,内容：开发、录入实堪、维护跟进、背房讲盘、端口、

接打电话、匹配、约看、带看、斡旋、签单、售后服务。

3、讲师区域内部自定。（可由店经理或优秀经纪人、销冠经纪人等进行经验分享）

4、如区域培训安排培训次数较多（四次以上，不保括四次），区经可申请由商学院讲师帮助

培训。如多个区域提出申请商学院帮助培训，则以申请的时间先后顺序为主，安排进行顺

序培训.

5、培训部会跟据各区上报培训计划，对各区域进行培训检查，检查以超过一分钟以上的视频

（两段）和现场的照片（两张）为主，如遇两个或多个区域培训时间重叠时，培训部可选

择性进行检查，未检查区域可由助理或店经理把当天培训视频、图片和试卷在第天二十点

前传到培训部，由培训部统一整理备档。如未有视频或图片等消息上传，则视为区域内未

培训I。

6、培训部会根据各区域内上报的培训计划对各区域培训进行现场学习和指导，对培训后的总

结进行经验分享，并做好案例收集。

7、区域培训检查人，每月最少须进行区域培训检查达80%以上，否则取消区域培训绩效。

8、培训结束后，须在培中群内上传培训视频与照片，并配有文字编缉，检查后须写培训反馈，

否则20元/次。

培训经理管理制度

1、公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；

2、公司培训类型的确定与组织实施，分公司培训工作的统一管理；

3、对各部门培训计划实施督导、检查和考核；

4、监督管理所有培训相关教材，包含书本、PPT、word、课程讲述录音等；

5、监督培训教材、教具、相关物品的购置、保管；

6、对培训师的选聘，确定及协助工作；

7、培训费用的控制与管理；

8、监督培训通知的发出及培训完毕后档案的管理；

9、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。

10、在作为班主任老师举行培训期间，必须提前十分钟到达现场，准备好所有相关培训物

品。

11、培训后，教室恢复原样，不影响第二天使用。

12、把自己所用课件内容进行及时的修改，并且转为PDF格式，便于区域培训使用。

13、培训经理须每月在培训部公众号上发布两篇文章。

14、在作为班主任期间发生以下事项，20元/次进行罚款；迟到（未提前10分钟到场\员

工或学员投诉并有相应的事实证据；上课期间发生课件、备品问题，培训结束后未恢复培

训室影响第二天培训工作，未及时修改课件、转格式为PDF格式，未发布培训公众号

等。

培训讲师管理制度

1、培训部会根据授课内容对讲师进行安排并提前通知，培训部邀请同一讲师（运营讲师）授

课每月不能超过两次。

2、每次员工大会的第一名区经、店长、在接下来的两个月里每月至少到培训部授课一次。

3、培训部安排其授课，在其同意的情况下却私自不来者罚款50元。

4、授课迟到者罚款20元。

5、授课过程中，出现影响公司形象词语者，罚款100元，取消讲师资格。

6、培训过程中，表达对公司不满者，罚款500元，取消讲师资格。

7、培训过程中，辱骂同事或公司，开除处理。

8、年度课时不满足相应要求者，自动降级讲师资格或取消讲师资格。

9、年度讲师满意度不满足相应要求者，自动降级讲师资格或取消讲师资格。

10、培训部在年终时会根据一年的培训记录对参与最多的培训讲师给予申请奖励。

1L培训部内部讲师在作为班主任老师举行培训期间，必须提前十分钟到达现场，准备好所

有相关培训物品。

12、培训后，教室恢复原样，不影响第二天使用。

13、把自己所用课件内容进行及时的修改，并且转为PDF格式，便于区域培训使用。

14、培训讲师须每月在培训部公众号上发布两篇文章。

14、在作为班主任期间发生以下事项，20元/次进行罚款；迟到（未提前10分钟到场1员工

或学员投诉并有相应的事实证据；上课期间发生课件、备品问题，培训结束后未恢复培训

室影响第二天培训工作，未及时修改课件、转格式为PDF格式，未发布培训公众号等。

培训助理管理制度

1.每月末结束前5个工作日提交本部门培训需求（经部门经理签字认可），培训助理与各部

门充分沟通的基础上，拟定部门下月内训计划，并汇总纳入公司”月度培训计划"中。

2.根据月度培训计划中规定的内训开始前3个工作日，培训专员统计人数，制作"培训通

知"并公布，制作培训考勤表。

3.内训开始前2个工作日向讲师发"讲课通知单”确认讲课时间、地点，并将授课所用的

PPT、教材、试题答案汇总，并根据学员人数准备好课程表及培训讲义。

4.培训前一天布置好培训场地、培训设备等。

5.培训|开始前20分钟打开培训设备，播放XXX地产司歌，组织学员填写"考勤签到表"。

6.培训结束时，组织学员填写“培训学员意见调查表"；如有笔试还需组织学员考试，将成

绩填入《培训学员考核成绩表》并在培训结束后1个工作日内完成本次培训总结。

7.内训I课程结束后2个工作日内，培训|助理提交培训总结：对培训内容、培训|实施情况、课

程整体效果、讲师授课水平、学员表现、培训费用、培训效果情况等做出总结，提出改进

意见，并与讲师进行沟通，以作下次内训改进依据；

8.培训结束后，按培训档案要求建立电子档与纸介质档案。

9.培训助理须每考核期在培训部公众号上发布一篇文章，未发布罚款20元/次。

注：本制度同样适用于培训部内部讲师

培训部档案管理制度

培训档案是反映培训发展和培训各项活动的真实记载，是考查培训工作、研究培训现状

和历史的重要依据。因此，加强培训档案管理，将档案管理工作列入培训部发展规划和工作计

划中去，并按照本规定要求，对培训档案工作实行科学管理，使培训档案更好地为培训工作发

展服务，具有非常重大的意义。

1、培训档案的建立及维护，由训练管理室指派专人负责，并计入岗位工作考核和部门工作绩

效考核。

2、培训档案管理实行以电子化为主、实物资料库为辅的方式进行管理。

3、对文件、年度计划、各种报表、总结、会议材料、教材、各种培训班材料等要进行分类管

理，建立不同卷宗，分为电子和实物两种形式。

4、培训档案的归档范围：以总公司下发的文件、通知、制式教材、非制式教材、e教材，分公

司下发的文件、通知、工作计划与预算、各种教材、讲义、图书、行销辅助工具、各种培

训班材料、会议材料、训练专员档案等为主，只要与培训有关的重要资料均应记录在内。

5、培训档案分类：

A文件通知类：总公司下发的文件、通知、会议纪要；下发分公司的文件、通知。

B课件教材类：培训计划、课件、讲义、大纲、试题。

C讲师学员档案：培训记录、经纪人培训档案、讲师授课档案、培训总结

D其它相关资料：同业产品、同业基本法、同业培训、市场调研、其它。

6、培训部对图书档案必须进行科学管理，做到妥善保管、分门别类、存放有序、查找方便。

同时，严格执行安全和保密制度，不得随意堆放，严防毁坏、散失和泄密。

7、电子档案和实物档案文档、卷宗排列详见附件，对电子档案应提前进行拷贝保存，对文本

档案定期进行检查、整理，并注意防潮、防霉、防虫蛀。在得到直管领导同意的情况下可

进行统一销毁。

8、档案、教材资料等的接收、移出、外借必须履行登记手续，借出的图书档案、资料等须在

规定时间内归还。

9、培训档案管理人员离职前，必须将所有档案整理移交培训部，培训部出具手续后方可调离。

10、培训部其他人员离职或调离时，必须将所有培训档案资料移交，培训档案管理人员出具手

续后方可调离。

11、档案管理纳入培训部工作标准之一，对培训档案工作的配合度作为训练专员考核的条件

之一；培训档案管理列入总公司对分公司培训部工作的考核。

12、培训结束后第二天下班前把培训所有相关材料发到培训助理处，文件发邮箱，纸制装档

案袋交于助理（包括：人员名单、分数、讲师档案、总结、照片、视频等X

13、培训助理接到档案后，于次日进行整理、分类保存完毕，以便日后查阅；在电脑建相应

的文件夹，在文件柜建立相应档案。

14、对于档案管理当中，如因负责人未交档案，则罚责任人20元/次，如因助理忘收，则罚

助理20元/次。

培训室管理制度

为保证培训室的整洁和设备的齐全完好，保障公司长期培训需要，特制定本制度。

培训室的干净整洁标准：

1.培训椅：统一摆放整齐，使用完毕后整齐排列。统一摆放整齐，使用完毕后整齐排

歹山

2.地面：干净，无杂物、灰尘。

3.墙壁：干净，禁止乱涂乱画。

培训设备使用标准：

1.电源插排：

a）使用电源插排接入电源时，要注意检查是否有漏电现象，有无冒烟现象或异味。

b）培训设备如电脑、投影仪、音响设备等已接在电源插座上且正在工作时，严禁直接断电。

c）严禁在潮湿的环境中使用电源插排，防止漏电；严禁使用时有重物挤压电源线。

d）电源使用完毕后，人员离开之前必须断电。

2.电脑：

a）开机时要注意先开显示器，再开主机，关机时要注意先关闭主机，再关闭显示器，以稳定

电压，避免损坏电脑。

b）放置电脑的桌面上禁止放置水杯，更不能将其置于主机箱、键盘上。

c）电脑工作期间，严禁随意移动或搬动电脑，不可直接切断电脑电源。

d）使用U盘等存储设备接入电脑时要注意防止病毒，存储设备与电脑断开连接时注意安全删

除，禁止直接拔出存储设备。

e）任何人未经培训部同意不得擅自更改电脑文件、上传和下载各种软件、不得私自拷贝培训

课件内容。

3.投影仪：

a）启动投影仪前先接通电源，再按一下投影仪上的电源键，投影仪会在几秒钟内完成预热并

运行。

b）投影仪工作期间，灯泡和主板都处于高热状态中，切不可直接切断电源，否则会损坏投影

仪，减少投影仪使用寿命。

c）不需要使用时要确保投影仪关闭，投影仪持续工作时间不应超过四小时。

d）关闭投影仪时，先按一下投影仪上的电源键后再切断电源，否则会损坏投影仪，减少投影

仪使用寿命。

4.音响设备：

a）启动音响设备前先检查所有音量是否调到最低位置，以免开机时音量过大烧坏音响。

b）音响工作期间不得突然切断电源，否则会损坏音响设备，减少音响设备的使用寿命。

c）关闭音响时应先把音量调到最小，然后关掉电源键后再切断电源。

5.空调

a）使用空调时，先要打开空调总电源，空调工作期间不得突然切断电源，否则会损空调设备，

减少空调使用寿命。

d）空调使用只能使用遥控器调试，空调只能使用制冷模式，并且要注意空调排水桶，以免水

满溢出，造成室内卫生不合格。

C）空调遥控器，由商学院专人负责，其他人员不得私自使用；如私自使用，造成意外，其

后果由私自使用人员负全责，进行相应的赔偿。

培训室借用制度

为保障培训室的整洁和设备的齐全完好，保障公司的培训需要，特制定本制度。

1.各部门如需使用培训室，须向培训部助理处申请并登记预约，由培训部统筹安排。

2.进入培训室的人员都应保证培训室的干净、整洁，正常使用时培训室的卫生由组织者负责，

非操作人员不得擅自操作设备，如有损坏须照价赔偿。

3.操作者须小心使用培训室的设备，尤其是电脑和投影仪、音响设备，使用时应该按照正常操

作流程进行，如因个人操作失误而造成设备的损坏，须按公司的要求予以赔偿。

4.培训室使用完毕后，组织者应及时告知培训部现场确认后离开，如未通知培训部人员而造成

设备、仪器丢失，由相关申请及组织人员照价赔偿。

5.培训室内的桌椅及看板要保持整齐、干净，禁止在桌椅上乱涂乱画。

6.培训室地面要保持干净、无杂物，禁止吸烟、随地吐痰等不雅举动行为。

7.培训室墙壁禁止乱涂乱画及用脚乱踩等不良行为。

8.培训室窗台禁止摆放任何杂物，不可随意开窗，防止灰尘及雨水进入。

9.培训|室的电源插座在使用时禁止乱拉乱扯，防止漏电等事故发生，接上设备不通电或冒烟、

异味时及时拔掉电源并及时通知相应部门处理，不可私自盲目处理。

10.培训座使用完毕后须正确步骤关闭电脑、投影仪、音响设备及移动U盘，避免损坏或减

少使用寿命，同时要拔掉设备电源插座并锁好门窗后方可离开。

11.培训室使用完毕后须通知培训助理进行现场检查，如有物品损坏或未回恢复培训室卫生

等情况，拍照片或视频留证。

12.如因培训助理未检果而出现的问题，培训助理自行负责。

13.对于借用培训室的处罚：使用后未打扫卫生，处罚借用人20元/次;使用后未回恢复培

训室，处罚借用人50元/次；损坏培训室物品，照价赔偿，并处罚借用人50元/次；对于

使用后未恢复并影响第二天培训者，培训倍PW上报公司领，由领导给予相应惩罚。

外训及拓展管理规定

为增强公司员工的团队凝聚力，坚强意志，公司会不定期的组织员工进行外部军训或拓

展训练，特制定此规定。

1.服从教官，一切行动听指挥。

2.勇敢顽强，吃苦耐劳，积极参加军事训练与业务培训，不断提高军政素质。

3.执行外训公布的条令条例、规章制度，服从管理、严守纪律。

4.认真执行各项任务，尽职尽责。

5.艰苦奋斗，勤俭节约，爱护公物。不损坏装备器材，不在各种设施上涂写刻划。

6.讲文明礼貌，尊重领导、老师和教练员，团结互助，爰护集体荣誉。

7.严格遵守安全规定，不得在室内及禁止吸烟的地方吸烟。

8.讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔瓜果皮核、纸屑等，保持室内外清洁。

9.加强医疗卫生工作。在军训期间，禁止喝生水和食用变质食品，防止传染性疾病的发生、

流行。

10.要严防触电、火灾等事故的发生。宿舍内严禁私接电源、私自使用电炉、电饭锅；严禁用

明火照明。

XXX培训罚款制度

图样

培训部课件管理规定

公司的培训课件作为公司文化财产的一部分由培训部统一保存管理。

1、每年新开发的课件及更新的课件由培训部统一保存管理。每个课件的教案、工具、PPT课

件、视频等相关资料建立统一文件夹便于取用。

2、授课讲师课堂上根据情况决定是否将课件内容复制给学员，主要标准为是否是公司或者行

业的自主知识产权。涉及到公司自主开发，具有公司使用特色的课件一律不外传。

3、公司的课件将不得保存在互联网公共网盘上，由培训部统T诸存。讲师调用向培训部申请。

4、课件借阅管理：

4.1公司级课程课件：涉及到公司重大课程的课程课件须得到培训总监同意才能借阅；

4.2部门级、岗位级课程课件：培训组经理口头同意即可；

4.3课件借阅前培训部设置课件密码，借出时告知借阅者，借阅者要做好相关保密工作，未经

培训部同意，不得随意外借，否则由借阅者本人承担相关的责任；

4.4课程背景模版统一使用公司PPT模版；

5.课件盘点：培训部在每个季度做好课程课件盘点，务必保证课程课件的完整性；

6.课件交接：如果培训人员调岗或离职，须将课件具体明细及更新清况转于直接上级管理；

五、公司培训体

跟据实际情况进行编写

六、培训课程详细流程

1.新经纪人入职培训

2.经纪人提高训

3.储备经纪人竞聘店长培训流程

4.储备经纪人竞聘会

5.储备区域经理培训

6.储备区域经与竞聘会

7.在职店经理培训流程

8.商圈店经理培训流程

9.外训或拓展训流程

新经纪人入职培训流程详解

1.提前3天与人事部门相关负责人员确定花名册；

2.确定培训时间、培训地点及培训讲师；

3.下发培训名单通知：（11ERP内网公示；（2\微信/QQ/邮件形式通知区助/店长；

4.制作签到表；

5.同讲师确定授课时间及内容；

6.培训前一天检查培训室设备，拷贝课件及开场音乐，再次和讲师确认时间；

7.培训当天提前20分钟到现场打开电脑放音乐；

8.培训当天点名签到，记录好参训人员出勤情况，9点前将出勤名单交给人事部备案；

9.介绍讲师后开始培训内容；

（跟据实际情况编缉表格）

10.现场考试；

11.培训课程结束后，颁发结业证书；

12.学员表现以书面或口头形式反馈给区助或店长；

13.培训结束后第二天ERP发布考试成绩，考试不及格者第二天进行补考，如再不及格则并入

下次重新参加培训；

14.整理培训档案，培训情况进行总结。

附：图片版《新经纪人培训》流程图

图样

经纪人提高训流程

1.培训I部与人事部相关负责人对接花名册以表格形式发到培训部，并在ERP公布人数名单，

并在助理QQ群、店经理微信群内发布参加人员名单；

2.培训部根据名单安排培训内容，培训部提前3天通知人员培训时间，培训内容如下：

（跟据实际情况编缉表格）

3.培训结束颁发结业证书

4.培训|结束后第二天ERP发布考试成绩，考试不及格者，进行补考，如再次不及格者，则下

次重新参加培训

5.整理培训档案，培训情况进行总结

附：图片版《经纪人提高训流程》流程图

图样

储备经纪人竞聘店长培训流程

1.跟据运营推荐及人事审核储备经纪人名单，以表格形式发到培训部，并在ERP公布人数名

单，并在助理QQ群、店经理微信群内发布参加人员名单；

2.培训部得到人员名单后安排培训内容培训部提前3天通知人员培训时间培训内容如下：

（跟据实际情况编缉表格）

3.培训结束颁发结业证书；

4.培训结束后第二天由培训部整理好考试的分数，公布在ERP;

5.培训后各科目考核分数平均低于60分的将不得参加竞聘演苑权证部试题不满共0分者不

得参加竞聘演讲。未及格者可以补考一次，如补考后仍未达到分数要求将不得参加竞聘演讲。

附：图片版《储备经纪人竞聘店长培训流程》流程

图样

储备经纪人竞聘店经理演讲流程

1.培训结束后第二天由培训部电话通知参加储备经纪人竞聘店长培训并通过考核人员竞聘

人员的PPT演讲时间安排，培训部在ERP公布人数名单，并在助理QQ群、店经理微信

群内发布参加人员名单；

2.培训部把安排好的各竞聘人员竞聘时间通知各评委；

3.培训部提前一天通知总经理以及总监、经纪人所在区域的区经理、经纪人，第二天的竞聘

时间安排，以表格形式传递；时间分别为上午8:30分和下午13:30分两批进行，每批

竞聘人员须听完本批所有人员竞聘演讲后才可离开；

4.参与竞聘人员于需在竞聘的前一天16:00前把讲演PPT发到培训部专门邮箱，培训部于

当日下班前拷到培训教室电脑内；培训部在下班前把培训教室布置好，把竞聘评分表打印

出来。

5.参与竞聘人员在竞聘当天应提前半小时到总部培训教室签到，并检查自己所做PPT有无

问题，如有问题培训部将协助解决。

6.竞聘人员PPT讲解时间为15分钟，评委提问时间为5分钟；最后得分为去掉一个最高分

和一个最低分后的平均分，参与竞聘人员分数评定：培训后笔试考核各科总分数的平均分

占竞聘总分的15%,PPT讲解占竞聘总分的60%,现场对评委的问题解答占竞聘总分的

25%

7.培训部将在PPT讲解当天结束后,1小时内做出各参与竞聘人员的总考核分数以表格的形

式交由总经理、总监手中，由人事部公布当天晋升店长名单。

附：图片版《储备经纪人竞聘店经理演讲流程》流程图

图样

新晋升店经理培训流程

1.跟据人事部公布经纪人晋升店长名单，以表格形式发到培训部并在ERP公布人数名单，并

在助理QQ群、店经理微信群内发布参加人员名单；

2.培训部得到人员名单后安排培训内容，培训部将提前3天通知人员培训时间，联系培训讲

师确认讲师时间，培训内容如下：

（跟据实际情况编缉表格）

3.培训结束颁发结业证书；

4.培训结束后第二天由培训部整理好考试的分数，公布在ERP;

5.培训后各科目考核分数平均低于60分的将不予以晋升。未及格者可以补考一次，如补考

后仍未达职数要求将不予晋升。

附：片版《新晋升店经理培训》流程

图样

储备区域经理竞聘培训流程

1.每年5月、11月1日开始，由现任区域经理推荐人员，并提交至人事部（申请表内容项：

人员基础信息、个人从业经历、业绩、带店、授课经历、个人总结、推荐人评语）

2.人事部及运营副总进行晋升素质及能力的审核，5月7日或11月7日前审核通过名单发

送至培训部

3.培训部得到名单后安排培训内容，在5月或11月的15日举行培训I,提前3天通知人员培

训时间，确认讲师内容与时间，培训内容如下：

（跟据实际情况编缉表格）

4.培训结束后进行试卷考核，颁发储备区经培训结业证书；

5.第二天由培训部整理好考试的分数，公布在ERP；考核未通过人员，第二天进行一次补考；

补考未通过者不得参加竞聘。

附：图片版《储备区域经理竞聘培训》流程图

图样

储备区域经理竞聘演讲培训流程

1.培训部在培训补考后一日电话通知竞聘人员的PPT演讲时间安排（5月25日或11月25

日）；并把安排好的各竞聘人员竞聘时间通知总经理、副总经理、总监。

2.竞聘前需大力宣传，公众号、ERP系统推广，制造氛围。

3.竞聘前需准备条幅、签名墙、相机、水果、饮料，签字笔等。

4.培训部提前一天再次提醒总经理以及副总经理、总监，第二天的竞聘时间安排，以表格形

式传递；时间分别为上午8:30分和下午13:30分两批进行，每批竞聘人员须听完本批

所有人员竞聘演讲后才可离开。

5.提前沟通副总经理、总监，在竞聘前及结尾进行讲话，提前备稿。

6.参与竞聘人员需在竞聘的前一天16:00前把讲演PPT发到培训|部专门邮箱，培训部于当

日下班前拷到培训教室电脑内；培训部在下班前把培训教室布置好，把评分表打印出来

7.参与竞聘人员在竞聘当天应提前半小时到总部培训教室签到，并检查自己所做PPT有无问

题，如有问题培训部将协助解决。

8.竞聘人员PPT讲解时间为30分钟，评委提问时间为10分钟；最后得分为去掉一个最高

分和最低分的平均分。

9.参与竞聘人员最终以考核总分数为准，考核内容为培训后的笔试，PPT讲解和现场对评委

所提出问题的解答能力。分数评定：培训后笔试考核各科总分数的平均分占竞聘总分的

15%,PPT讲解占竞聘总分的60%,现场对评委的问题解答占竞聘总分的25%;

10.培训部将在PPT讲解当天结束后，90分钟内做出各参与竞聘人员的总考核分数以表格的

形式交由总经理、副总经理、总监手中，由人事部公布晋升区域经理名单。

11.员工大会进行晋升任命。

附：图片版《储备区域经理竞聘演讲培训》流程图

图样

在职店经理培训流程

1.跟据总经办提供店长名单，以表格形式发到培训部并在ERP公布人数名单，并在助理QQ

群、店经理微信群内发布参加人员名单；

2.培训部得到人员名单后安排培训内容，培训部将提前3天通知人员培训时间，内容如下：

（跟据实际情况编缉表格）

3.培训结束颁发结业证书；

4.培训结束后第二天由培训部整理好考试的分数，公布在ERP;

5.培训后各科目考核分数平均低于60分者，将进行补考，直到考试合格为止，不合格一直

附：片版《店经理培训》流程图

图样

商圈店经理培训流程

1.跟据总经办提供商圈经理名单，以表格形式发到培训部并在ERP公布人数名单，并在助理

QQ群、店经理微信群内发布参加人员名单;

2.培训部得到人员名单后安排培训内容，培训部将提前3天通知人员培训时间，内容如下：

（跟据实际情况编缉表格）

3.培训结束颁发结业证书；

4.培训结束后第二天由培训部整理好考试的分数，公布在ERP;

5.培训后各科目考核分数平均低于60分者，将进行补考，直到考试合格为止，不合格一直

附：图片版《商圈店经理培训》流程图

图样

外训或拓展训流程

培训前流程：

1.确定培训主题：即横幅内容

2.确定参训学员名单：姓名、部门、职务、性别、联系方式、所在城市等

3.确定培训内容即课程名称

4.联系讲师并确定授课时间、授课方式、所需设备、教材、PPT提交内容、试题、考试方式

5.制定培训课程表：日期、时间、课时、课程名、讲师、考核方式、授课地点等

6.确定培训地点：住宿、会议室/培训室、伙食等,签订协议。

7.培训程序拟定：开场式、分发资料、培训主持人（串词备好\各环节连接方式（如证书发

放I闭幕式、是否拍照、是否聚餐

8.编制培训方案：组织机构、筹备人员及分工用关系方式、培训日程安排、教材审核（包括试

讲）时间、参训人员名单汇总、人员住宿分配原则、听课时座位安排原则、吃饭座次安排

原则、人员接送包括车辆安排、各讲师教材/试题提交日期及催办人、所需设备名细、培训

预算。

9.培训通知：培训开始前至少5个工作发出，包括培训时间、地点、着装、所需携带资料、

交通工具选择、反馈到培训地点的车次/航班、时间及接送需求；电话确认。

10.培训I资料准备明细：培训旧程安排表、培训课程表、学员名单、胸牌、培训用笔/本、横幅

（主题及欢迎词X培训教材整理且成册、培训证书制作、试题复印、PPT统一COPY到

培训用电脑中、报到资料袋（课程表、笔、本、餐券、胸牌、房卡钥匙、培训须知等X培

训考勤表、培训效果调查表、员工所需签订的《培训协议/保密协议等》制作与准备

11.关于筹备会人员分工：各组核心职责、负责人、具体承办人、各项工作落实时间及责任人。

12.人员报到明细表（车次、报到时间、接站地点）

13.培训前2个工作日各项筹备工作的确认：

14.讲师确认

15.培训地点及住宿安排确认

16.各项培训资料准备情况确认

17.人员报到与否及时间确认

18.培训部各项工作完成情况确认

19.培训部人员对自己职责的确认

20.培训过程跟踪

21.用品：提前一天将第二天所需用品是否备好

22.设备保障：每天培训结束后检查培训设备的完好性，并准备第二天所需培训设备。

23.场地布置：每天培训结束后组织培训场地的整理工作，并根据第二天课程安排，布置相关

场地；若因特殊原因，当天无法布置第二天所需培训场地的，则必须联系好有关人员，培

训当天提天1小时布置好培训场地。

24.教材发放：提前一天将第二天所需发放教材，按份订好备用。

25.考试组织：提前一天将第二天所需发放的试卷、监考人、考试方式、考试地点、注意事项

等落实好，并与批卷人沟通成绩公布时间。

26.培训主持：整个培训过程的现象跟踪，并于当天培训结束后，公布第二天培训安排。

27.证书发放：提前一天检查证书准备情况，并确认发放方式、颁发人、领证人座位安排、证

书排放秩序等细节问题。

28.培训调查：根据培训方案提前一天准备好调查表，发放时提醒学员交表时间、交表处及交

表人。

29.培训协议/保密协议组织签订、费用核销等。

30.返程登记：培训结束确定返程情况，来接人数，安排车辆。

31.培训会议后续事宜

32.食宿、培训场地等结帐，培训期间资料整理

33.横幅、培训设备、培训用品等检查并归还相应部门。

34.培训结束后，3个工作日内提交培训总结；并将相关资料整理归档。

附