国开电大《管理心理学》终结性考试参考答案

国开电大《管理心理学》终结性考试参考答案

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试题1

凝聚力高的群体容易形成群体意识。

选择一项：

对

错

正确答案是“对、

试题2

领导者是组织的核心，他是指单个的个体。

选择一项：

对

错

领导者是组织的核心他可以是个体，也可以是群体

正确答案是“错

试题3

随着群体规模的增大，成员的工作满意感提高。

选择一项：

对

错

工作群体的规模与工作满意度呈负相关，也就是说工作群体的规模越大，员工的

满意度越低。这可能是由于工作规模的加大，使得个人受到关注以及与他人交流

的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使得员工的满意度

不同0

正确答案是“错

试题4

凡需要有创造力的地方，由相同类型的成员组成的群体较为有利。

选择一项：

对

错

凡需要有创造力的地方，由不同类型的成员组成的群体较为有利，不同的见解有

助于提高这个群体的创造力。

正确答案是“错

试题5

冲突本身并无好坏，只有从绩效的角度才能判断冲突的价值。

选择一项：

对

错

正确答案是“对二

试题6

一般来说，在复杂的脑力活动中，群体情境对个人有助长作用。

选择一项：

对

错

一般来说，在复杂的脑力活动中，群体情境对个人有抑制作用。

正确答案是“错

试题7

所有的冲突都是起消极作用的。

选择一项：

对

错

冲突也有一定的积极作用，如：解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。

人们为了消除冲突，就要寻求改变现有方式和方法的途径。寻求解决冲突的途径，

不仅可以导致革新和变革，而且可能使得变革更容易为下属所接受等等。

正确答案是“错二

试题8

大群体比起小群体（7人以下），往往内聚力更强。

选择一项：

对

错

一般来说群体成员超过8人时，群体中的每位成员就很难同时和其他各个成员进

行相互交往并做出反映。因此，由5人至7人组成的小组，往往有利于深入考虑

某些特殊的需要决策的问题。

正确答案是“错，

试题9

非权力性影响力没有权力性影响力的力量强大。

选择一■项：

对

错

非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。它既没有正式

的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，

但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。

正确答案是“错二

试题10

组织之所以存在，是因为它能满足人们在日常生活和社会生活中的种种需要。

选择一项：

对

错

正确答案是“对二

试题11

在组织变革的方式中，改良式变革又被称为（）。（单选）

选择一项：

A.

“激流险滩”式变革

B.

激进式变革

C.

计划式变革

D.

“风平浪静”式变革

“风平浪静”式变革其实是一种修修补补、小改小革的组织变革方式。

正确答案是：“风平浪静”式变革

试题12

下列属于群体的是（）o（单选）

选择一■项：

A.

邻居

B.

同一支球队的队友

C.

同乘一辆车的人

D.

同在一家餐厅吃饭的人

群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作

用的集体。群体人员之间一般有较经常的接触和互动，从而能够相互影响。邻居、

同乘一辆车的人、同在一家餐厅吃饭的人只是一群聚集在一起的人群，没有共

同的目标，不是群体。

正确答案是：同一支球队的队友

试题13

根据领导生命周期理论，你认为对刚参加工作的新员工实施（）管理。（单

选）

选择一项：

A.

低工作、高关系

B.

高工作、高关系

C.

低工作、低关系

D.

高工作、低关系

根据领导生命周期理论，当下级人员的成熟度低时，应该采取命令式的高工作、

低关系的领导形态。领导工作要强调有计划、有布置、有监督、有检查；否则，

下级人员将感到领导不力，不知所措，无所适从。这对于新职工，知识水平较低、

业务能力较差的职工和基层尤为重要。

正确答案是：高工作、低关系

试题14

戴维斯发现，小道消息传播的最普遍的形式是（）□（单选）

选择一项：

A.

偶然式

B.

集束式（葡萄藤式）

C.

留言式

D.

单线式

集束式，是指信息发送者有选择地寻找一批对象传播信息，这些对象大多是一些

与其亲近的人，而这些对象在获得信息后又传递给自己的亲近者。戴维斯发现，

小道消息传播的最普遍的形式是集束式。在一个单位里，大约只有10%的人是小

道消息的传播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且听之，听而不传。

正确答案是：

集束式（葡萄藤式）

试题15

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”强调领导的影响力来源于（）。

（单选）

选择一项：

A.

法定权

B.

参照权

C.

专家权

D.

奖赏权

参照权力是由个人特质产生的一种使别人认同的权力。与人格特性及其他个人特

质有关。形成的原因是他人的崇拜，因此拥有者必定具有某种能使别人敬仰并奉

为楷模的魅力。参照权力拥有者，对员工的影响力是巨大的。“其身正，不令而

行；其身不正，虽令不从”是员工通过对领导者本人的比较而得出来的一种影响

力。

正确答案是：参照权

试题16

“没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效

的领导模式。”这种观点是下述哪种理论的主要观点？（）（单选）

选择一项：

A.

领导有效性理论

B.

权变领导理论

C.

领导生命周期论

D.

途径——目标论

领导权变理论亦称“领导情境理论”，该理论认为，不存在一种绝对的最佳的领

导方式。领导是领导者、被领导者及其环境因素相互作用的动态过程。领导有效

性=f（领导者，被领导者，环境）。领导的效果与领导者所处的具体情境和环境有

关。要根据具体情况来确定领导方式。

正确答案是：权变领导理论

试题17

根据领导生命周期理论，当职工很成熟时，应该采用下列哪种领导方式？

（）0（单选）

选择一项：

A.

参与式

B.

说服式

C.

授权式

D.

命令式

根据领导生命周期理论，当下级人员成熟度很高，水平很高，工作熟悉，技术熟

练时，领导者应采取低工作、低关系的授权式领导，提出任务后，放手让下级去

干，充分发挥下级的主观能动性；在下级需要时，可以帮助和支持。否则，过多

的关心和支持反而会引起下级的反感，认为上级不放手、不信任，从而挫伤积极

性，造成猜疑，影响工作成效。

正确答案是：授权式

试题18

在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是（）。（单选）

选择一项：

A.

互惠式关系

B.

联营式关系

C.

顺序式关系

D.

协作式关系

行为孕育行为，你对我友善，我对你也友善，如果你对我不友好，我也不可能友

好的对待你，这就是心理学上的互惠关系定律。互惠式关系说白了就是一种互相

利用的关系，依赖关系最为复杂，也不太稳定。

正确答案是：互惠式关系

试题19

一个员工既想与上级领导亲近，又想得到广大群众的拥护而可能产生的内心冲

突，称为（）。（单选）

选择一项：

A.

双避式冲突

B.

趋避式冲突

C.

双趋双避式冲突

D.

双趋式冲突

双趋式冲突：是面临两种同样强烈的愿望而只能选择某一种时的动机冲突。（两

种吸引人的工作，只能择其一），一个员工既想与上级领导亲近，又想得到广大

群众的拥护而可能产生的内心冲突就是双趋式冲突。

正确答案是：双趋式冲突

试题20

下列选项中属于权力性影响力的是（）o（单选）

选择一项：

A.

品格因素影响力

B.

知识因素影响力

C.

能力因素影响力

D.

资历因素影响力

权力性影响力是指领导者通过正式的、合法的手续，被赋予职位所获得的对被领

导者的影响力。它是有领导者地位和权力所决定的，对他人的影响是不可抗拒的。

通常又可以分为：传统因素、职权因素和资历因素三类影响力。

正确答案是：资历因素影响力

试题21

影响群体凝聚力的因素包括（）o（多选）

A.

过去的成功经验

B.

领导风格

C.

群体规模

D.

外部竞争和挑战

群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以

及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力

量。影响群体凝聚力的因素有外部竞争和挑战、群体规模、领导风格、过去的成

功经验等。

正确答案是：外部竞争和挑战，群体规模，领导风格，过去的成功经验

试题22

群体规范的形成，受到（）等因素的影响。（多选）

A.

模仿

B.

暗示

C.

同化

D.

服从

群体规范的形成是受模仿、暗示、顺从等因素影响的。因为群体在讨论时，一个

人会受到其他人意见的暗示，而影响自己的判断；或者少数人在大多数意见的压

力下，为了避免自己被孤立而受到其它成员的另眼相看，而产生顺从，模仿他人，

再现他人的行为和意见，从而形成统一的看法。

正确答案是：暗示，模仿，服从

试题23

组织变革应努力实现的目标主要有（）o（多选）

A.

使管理者更具环境适应性，提高组织的工作效率

B.

使组织更具环境适应能力

C.

使员工获得更多经济报酬

D.

使员工更具环境适应性，承担更多的社会责任

组织变革的目的是促进组织的发展，因此组织变革的目标应与组织发展的目标协

调一致，组织变革应努力实现以下目标：使组织更具环境适应能力、使管理者更

具环境适应性，提高组织的工作效率、使员工更具环境适应性，承担更多的社会

责任。使员工更具环境适应性，与组织一起承担更多的社会责任，这是组织运行

的必要前提，也是组织变革的最高目标。

正确答案是：使组织更具环境适应能力，使管理者更具环境适应性，提高组织的

工作效率，使员工更具环境适应性，承担更多的社会责任

试题24

菲德勒认为，在工作中要取得好的成绩，必须考虑到三个情境因素，即

（）□（多选）

A.

工作结构

B.

上下级关系

C.

职位权力

D.

个性结构

菲德勒认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相

适应。他把影响领导者领导风格的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结

构和上下级关系。

正确答案是：职位权力，工作结构，上下级关系

试题25

公平理论的2个假设条件有（）。（多选）

A.

个体会评估自己的社会关系

B.

个体会评估自己的个人能力

C.

个体把自己的状况与他人进行比较来判定是否公平

D.

个体在比较时都会客观公平地评估他人的社会境况

公平理论有两个假设条件：（1）个体会评估他的社会关系。所谓社会关系，就是

个体在付出或投资时希望获得某种回报的“交易过程”。（2）个体并不是无中生

有地评估公平，而是把自己的境况与他人进行比较，以此来判断自己的状况是否

公平。

正确答案是：个体会评估自己的社会关系，个体把自己的状况与他人进行比较来

判定是否公平

试题26

勒温将领导作风区分为（）□（多选）

A.

协商型领导作风

B.

放任型领导作风

C.

专制型领导作风

D.

民主型领导作风

勒温等研究者力图科学地识别出最有效的领导行为，他们着眼于三种领导风格，

即专制型、民主型和放任型的领导风格，勒温认为，这三种不同的领导风格，会

造成三种不同的团体氛围和工作效率。

正确答案是：专制型领导作风，民主型领导作风，放任型领导作风

试题27

下列选项属于权力性影响力的有（）□（多选）

A.

资历

B.

资历

C.

职位

D.

品格

权力性影响力又称强制性影响力，主要源于法律、职位、习惯和武力等，通过外

推力的方式发挥其作用。

正确答案是：资历，职位

试题28

群体冲突的根源主要有（）0（多选）

A.

职责划分不清

B.

人的个性的侵略意识

C.

价值观和利益冲突

D.

对有限资源的争夺

群体冲突是在群体之间公开表露出来的敌意和相互对对方活动的干涉，美国行为

科学家杜布林运用系统的观点观察冲突问题，把冲突的根源划分为以下8类：人

的个性的侵略意识、对有限资源的争夺、价值观和利益冲突、角色的冲突、职责

划分不清、追逐权力、组织变动、组织风气不佳等。

正确答案是：人的个性的侵略意识，对有限资源的争夺，价值观和利益冲突，

职责划分不清

试题29

下列关于领导影响力的说法，正确的是（）0（多选）

A.

随着社会的发展变化，领导的非权力型影响力越来越重要

B.

领导的非权力影响力的来源于职位、能力和地位

C.

领导的非权力影响力一旦形成，作用较为持久

D.

领导的权力型影响力具有强制性，对被领导者的激励作用较弱

领导的权力影响力的来源于职位、能力和地位，领导的非权力影响力源于个人的

品德、才能、知识、感情等。

正确答案是：

领导的非权力影响力一旦形成，作用较为持久，领导的权力型影响力具有强制

性，对被领导者的激励作用较弱，随着社会的发展变化，领导的非权力型影响力

越来越重要

试题30

个人对组织变革的阻力主要表现为（）0（多选）

A.

职业认同的影响

B.

不安全感的影响

C.

不公平感的影响

D.

经济利益的影响

个体对待组织变革的阻力，主要是因为其固有的工作和行为习惯难以改变、就业

安全需要、经济收入变化、不公平感的影响、对未知状态的恐惧以及对变革的认

识存有偏差等而引起。

正确答案是：经济利益的影响，职业认同的影响，不安全感的影响，

不公平感的影响

试题1

管理幅度的大小与管理层次的数量呈正向变动关系。

选择一项：

对

错

通常管理幅度的大小与管理层次的数量呈反向变动关系，一个组织其管理层次的

多少，一般是由组织的工作量的大小和组织规模的大小来确定的。

正确答案是“错”。

试题2

工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是

非正式群体。

选择一项：

对

错

工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是

正式组织。

正确答案是“错

试题3

领导者是在领导过程中影响最大、支配和控制作用最强的人，是实现领导功能的

主导方面，是组织和群体中的关键人物。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题4

专制型的领导方式工作效率最低，只达到社交目标，而完不成工作目标。

选择一项：

对

错

专制型的领导者只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作的效率。但他们

对团对的成员不够关心，被领导者与领导者之间的社会心理距离比较大，领导者

对被领导者缺乏敏感性，被领导者对领导者存在戒心和敌意，容易使群体成员产

生挫折感和机械化的行为倾向。

正确答案是“错

试题5

组织外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因

素的总和。

选择一项：

对

错

正确答案是“对工

试题6

道路一目标理论认为高工作和高关系组合的领导并不一定是最有效的领导方式。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题7

当群体成员发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决的方式使问题迅速得到

解决。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题8

领导者权威的大小取决于被领导者心理认同的程度；领导者在一定程度上决定了

被领导者的命运。

选择一项：

对

错

被领导者对领导者的影响，具体表现在：领导者的决策效能有赖于被领导者执行

与实施的程度；领导者权威的大小取决于被领导者心理认同的程度；被领导者在

一定程度上决定了领导者的命运。

正确答案是“错二

试题9

作为领导者，权力对领导工作具有推动作用，因此用权时要果断，也要敢于承

担责任，不能优柔寡断。

选择一项：

对

错

正确答案是“对工

试题10

工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作

效率。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题11

下级向上级汇报工作，出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于（）o

（单选）

选择一项：

A.

信息过滤

B.

选择性知觉

C.

情绪状态

D.

语义障碍

信息过滤是沟通过程中一种常见的现象，指信息传递着从动态的信息流中将满足

沟通对象感兴趣的信息挑选出来，下级向上级汇报工作，出现报喜不报忧的情

况，这种沟通障碍源于信息过滤。

正确答案是：信息过滤

试题12

组织中的老乡经常聚会在一起的群体被称为（）o（单选）

选择一项：

A.

实属群体

B.

参照群体

C.

非正式群体

D.

假设群体

非正式群体是指人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成

的群体。经常聚会在一起的组织中的老乡就是一个非正式群体。

正确答案是：非正式群体

试题13

组织非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的适应性和忠诚感。这类

组织文化是（）0（单选）

选择一项：

A.

学院型

B.

俱乐部型

C.

棒球队型

D.

堡垒型

俱乐部型公司非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因

素，年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反，它们把管理人员培养成通才。

俱乐部型组织的例子有：联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府

机构和军队等。

正确答案是：俱乐部型

试题14

在人们的心理上存在着一种自然的倾向，要求对象始终处在“十全十美”、“万无

一失”的状态之中。这就是影响组织改革顺利进行的（）o（单选）

选择一项：

A.

求全性心理

B.

安全性心理

C.

习惯性心理

D.

求稳性心理

追求“十全十美”、“万无一失”的人，其实是一种求全求美性心理。

正确答案是：求全性心理

试题15

“棋友”、“球友”等同行的友好伙伴，可称为（）。（单选）

选择一■项：

A.

命令性群体

B.

利益性群体

C.

任务性群体

D.

友谊性群体

友谊型群体是基于成员的共同特点而形成的群体。例如，几个人都喜欢旅游或下

棋，经常在一起活动和交往，就会结成非正式的群体。

正确答案是：

友谊性群体

试题16

三国时期诸葛亮对孟获“七擒七纵”，说明领导者掌权采用的原则是（）□

（单选）

选择一■项：

A.

以德服人

B.

诚实守信

C.

果断用权

D.

谨慎用权

以德服人就是说领导者仅依靠权力，很难使人信服，领导者征服人的常常是他的

品德和恩泽。

正确答案是：以德服人

试题17

“人云亦云，随大流”说的是群体中（）现象。（单选）

选择一项：

A.

从众

B.

服从

c.

责任分散

D.

去个性化

在群体压力下，为避免被群体抛弃或受到冷遇而产生的从众行为。这后一种认同

是模仿他人，受到他人的暗示影响而产生的，尤其是在外界情况不明，是非标准

模糊不清，又缺乏必要的信息时，个人与群体的认同会更加容易。

正确答案是：从众

试题18

员工的统一着装属于组织文化的（）0（单选）

选择一项：

A.

核心层的精神文化

B.

外在层次的行为文化

C.

中间层次的制度文化

D.

表面层的物质文化

组织文化由三个层次构成：（1）表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包

括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。（2）中间层次的制度文化,

包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。（3）核心层的精神文化，

称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素

质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。

正确答案是：核心层的精神文化

试题19

酒逢知己干杯少，话不投机半句多”是下列哪种人际吸引现象？（）（单

选）

选择一项：

A.

外表吸引

B.

互补吸引

C.

相似吸引

D.

邻近吸引

类似（相似）吸引原则是指在人际交往中，人们往往喜欢在信念、价值观、态度、

个性特征、年龄、社会地位、地域等方面与自己相似的人。他人越是与自己相似，

越容易喜欢他。“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”是人际关系中类似（相似）

吸引的体现。

正确答案是：相似吸引

试题20

“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于（）现象。

（单选）

选择一项：

A.

社会助长

B.

从众

C.

社会惰化

D.

社会抑制

所谓社会惰化，是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有

他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活

动积极性与效率下降的现象。

正确答案是：社会惰化

试题21

社会心理学家舒兹认为，每个人都有人际关系的需要，表现为（）□（多

选）

A.

人与人之间的“感情”需要

B.

人与人之间的“包容”需要

C.

人与人之间的“交流”需要

D.

人与人之间的“控制”需要

心理学家舒兹把人际关系的需求分三类：第一是包容的需要，表现出愿意与人交

往并建立和谐的关系如于这种动机产生的行为是沟通、融合、参与、随同等相

反的是排斥、对立、疏远、退缩。第二是控制的需要，表现在权力和权威上建立

与维持良好关系的愿望、行为特征表现为使用权力、权威去影响、支配、控制、

领导他人等相反是服从权威追随他人、受人支配等。第三是感情的需要，行为

特征是闲情、热情、喜爱、亲密等相反是冷淡、疏远、厌恶、憎恨国。

正确答案是：人与人之间的“包容”需要，人与人之间的“控制”需要，人与人

之间的“感情”需要

试题22

非正式群体对其成员的主要功能有（）。（多选）

A.

改造成员

B.

满足成员需求

C.

控制成员

D.

激励成员

非正式群体是人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的

群体，非正式群体能满足成员需求、控制成员、激励成员、改造成员，具有正式

群体没有的功能。

正确答案是：满足成员需求，控制成员，激励成员，改造成员

试题23

改善人际交往素质立的途径有（）0（多选）

A.

求同存异

B.

以诚诗人

C.

严于律己

D.

尊重他人

每位职工和管理人员都应该努力改善自己的人际交往素质，遵循正确的人际关系

原则，如：求同存、以诚诗人、尊重他人、严于律己等。

正确答案是：求同存异，以诚诗人，尊重他人，严于律己

试题24

各种各样的人际关系是由哪几个相互关联的成分组成的？（）。（多选）

A.

情感成分

B.

性格成分

C.

认知成分

D.

行为成分

各种各样的人际关系是由认知成分、情感成分、行为成分等几个相互关联的成分

组成的。

正确答案是：认知成分，情感成分，行为成分

试题25

组织结构发展的新趋势有（）0（多选）

A.

团队化

B.

虚拟化

C.

扁平化

D.

网络化

随着全球化和知识经济的发展，组织需要随时应对外部环境的变化，组织结构形

式向着更加灵活的扁平化、团队化、网络化、虚拟化方向发展。

正确答案是：扁平化，团队化，网络化，虚拟化

试题26

当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革（）o（多选）

A.

决策失灵

B.

沟通渠道阻塞

C.

组织机能失效

D.

缺乏创新

一般来说，组织变革是一项“软任务”，即有时候组织结构不改变，企业仿佛也

能运转下去，但如果要等到企业无法运转时再进行组织结构的变革就为时已晚

了。因此，企业管理者必须抓住组织变革的征兆，及时进行组织变革。组织结构

需栗变革的征兆有：生产经营缺乏创新、经营成绩的下降、组织结构本身病症

的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅

度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。职工士气低落，不满情绪

增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。

正确答案是：然乏创新，沟通渠道阻塞，组织机能失效，决策失灵

试题27

下列选项属于非权力性影响力的有（）。（多选）

A.

学识

B.

资历

C.

-J-Ab

T月匕

D.

品格

非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。它既没有正式

的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，

它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。

正确答案是：品格，学识，才能

试题28

影响管理幅度的因素有（）。（多选）

A.

工作环境

B.

工作内容和性质

C.

工作条件

D.

工作能力

管理幅度是指一位管理人员直接指挥和监督的下属人数，是影响组织内部各单位

规模大小的重要决定因素。工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境等

都会影响管理幅度。

正确答案是：工作能力，工作内容和性质，工作条件，工作环境

试题29

下列选项中关于“群体”特性的表述，正确的是（）。（多选）

A.

群体是一个个个体的简单组合

B.

成员之间具有共同的群体目标与利益

C.

群体内有一定的规范

D.

成员有较强的群体意识和归属感

群体不是一个个个体的简单组合，而是一个有机的整体

正确答案是：成员之间具有共同的群体目标与利益，群体内有一定的规范，成员

有较强的群体意识和归属感

试题30

人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划分为（）0（多

选）

A.

熟人区

B.

公共区

C.

亲密区

D.

隔离区

人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划分为亲密区、熟人区、

隔离区、公共区。

正确答案是：亲密区，熟人区，隔离区，公共区

试题1

领导活动是一种以领导者为核心所形成的领导行为。

选择一项：

对

错

领导活动是一种以目标为核心所形成的领导行为。

正确答案是“错

试题2

完成复杂的工作，以同质结构为好。

选择一项：

对

错

异质群体适合于完成复杂的工作，因为在该群体中有各种能力和各种见解的人,

“仁者见仁，智者见智”，这样有利于复杂问题的解决。

正确答案是“错

试题3

在领导的双重属性中，自然属性占据着主导她位，决定甚至改变社会属性，使其

发生某种形式上的变化。

选择一项：

对

错

在领导的双重属性中，社会属性占据着主导地位，决定甚至改变自然属性，使其

发生某种形式上的变化。

正确答案是“错，

试题4

直线制是一种最早也是最简单的组织形式。它的特点是企业各级行政单位从上到

下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位

的一切问题负责。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题5

作为一名管理人员，应该具备的管理技能包括认知技能、人际技能两方面就够了。

选择一项：

对

错

作为一名管理人员，应该具备的管理技能包括认知技能，技术技能，还包括人际

技能等多方面的技能。

正确答案是“错，

试题6

群体不一定有明确的目标。

选择一■项：

对

错

群体是指为了实现某个共同的目标，由两个或两个以上的个体以一定的结构所组

成的相互依存、相互作用的有机组合体。群体必然有明确的目标。

正确答案是“错工

试题7

在领导活动中，领导者处于核心地位、发挥主心骨作用，被领导者的作用不重

要。

选择一项：

对

错

领导者与被领导者二者相互依存的，领导者处于核心地位、发挥主心骨作用，但

被领导者的作用同样很重要。

正确答案是“错”。

试题8

领导活动在古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下

进行的，所以随着时代的变迂和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题9

直线制的优点是能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的

特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题10

职权影响力是以非职权影响力以为基础，比非职权影响力的力量更为持久。

选择一项：

对

错

非职权权力就是领导者自身影响力，非职权影响力以职权影响力为基础，但非职

权影响力的力量更为强大。

正确答案是“错

试题11

人们常说“衣服越新越好，朋友越老越好”，这说明人际吸引的一个基本规律是

（）o（单选）

选择一项：

A.

由表及里

B.

志同道合

C.

互利互惠

D.

保持魅力

人际吸引是从第一印象（如相貌、学识、人品等）开始的，随着交往的深化和了解,

进一步发现了一个人的内心美，吸引力就会越来越大。有人说“衣服越新越好，

朋友越老越好”，因为老朋友，相互了解，所以吸引力就牢固。

正确答案是：由表及里

试题12

在人际交往中，人际吸引的“磁力”核心是（）。（单选）

选择一项：

A.

名、利、权

B.

真、善、美

C.

互利互惠

D.

共同语言

人际吸引是个体与他人之间情感上相互喜欢、相互需要，依赖的状态，是人际关

系中的一种肯定形式。按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情，真、

善、美是人际吸引的“磁力”核心。

正确答案是：真、善、美

试题13

“又想吃，又怕烫”的矛盾心理，属于下列哪种动机冲突？（）（单选）

选择一项：

A.

双避式冲突

B.

多重趋避式冲突

C.

趋避式冲突

D.

双趋式冲突

趋避冲突对含有吸引与排斥两种力量的同一目标予以选择时所发生的心理冲突。

例如，吸毒上瘾的人，可能受到强烈吸引而趋向接受某种治疗但又害怕经历戒除

过程并回到一种寂寞无聊的生活，因而会产生心理冲突。”又想吃，又怕烫”也

是一种趋避式冲突。

正确答案是：双趋式冲突

试题14

以下不属于组织变革的主要原因的是（）o（单选）

选择一项：

A.

组织文化的变化

B.

组织经营环境变化

C.

组织内部条件的变化

D.

组织本身成长的要求

任何一个组织的组织文化一旦形成，并为组织成员所掌握，就具有相对的稳定性,

就像人的个性较难随时间改变一样，组织文化的改变是十分困难的，一般是组织

变革在前，组织文化变化在后。

正确答案是：

组织文化的变化

试题15

“远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了（）对人际关系的影响。（单选）

选择一项：

A.

距离

B.

相似性

c.

个性品质

D.

互补性

距离也会成为相互吸引的因素：俗话说，“远亲不如近邻”，这就是距离近比距离

远的吸引力大，交往方便；在夫妻之间，也有“久别如新婚”之说，这些都是距

离而激起的吸引力。

正确答案是：距离

试题16

研究表明当完成较复杂的任务时，（）的群体效率较高。（单选）

选择一项：

A.

异质

B.

相同

C.

合作

D.

同质

异质群体是指与同质群体相对而言。指由个性各异而又互相依赖的人们组成的社

会群体。异质群体适合于完成复杂的工作，因为在该群体中有各种能力和各种见

解的人，“仁者见仁，智者见智”，这样有利于复杂问题的解决。

正确答案是：异质

试题17

通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一

种有机的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织是（）o

（单选）

选择一项：

A.

学习型组织

B.

虚拟型组织

C.

团队型组织

D.

变色型组织

学习型组织是一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的、

具有持续学习能力的组织。成为学习型组织的途径有五种，即自我超越、改善心

智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考（即五项修炼），其中以系统思考

为核心。

正确答案是：学习型组织

试题18

“老乡见老乡，两眼泪汪汪”说明了（）对人际关系的影响。（单选）

选择一项：

A.

相似性

B.

能力

C.

互补性

D.

个性品质

人们往往喜欢那些和自己相似的人。相似性主要包括：信念、价值观及人格特征

的相似；兴趣、爱好等方面的相似；社会背景、地位的相似；年龄、经验的相似。

“老乡见老乡，两眼泪汪汪”就是一种相似性吸引。

正确答案是：相似性

试题19

在组织变革的过程中，对改革没有把握，为改革的前途担忧，从而表现得左顾右

盼，犹豫不决，这是影响组织变革顺利进行的（）。（单选）

选择一项：

A.

恐惧性心理

B.

习惯性心理

C.

求稳性心理

D.

保守性心理

恐惧性心理是在可怕情景影响下产生的一种十分紧张的情绪反应，特别是当这种

情景可使人具有重大意义的需要遭到剥夺时，如威胁到人的生命安全、名誉、前

途和经济的利益时，恐惧的情绪就会支配人的整个身心。左顾右盼，犹豫不决，

这是影响组织变革顺利进行的恐惧性心理。

正确答案是：恐惧性心理

试题20

在大庭广众面前，当众上台讲演或当众表演节目等，常常表现出的不自在现象，

这种现象属于（）。（单选）

选择一项：

A.

社会助长效应

B.

社会惰化现象

C.

社会顾虑倾向

D.

社会标准化倾向

社会顾虑倾向指个人在人群面前表现不自然，有顾虑，其行为表现异常的一种社

会心理现象。在大庭广众面前，当众上台讲演或当众表演节目等，常常表现出的

不自在现象，这种现象就是一种社会顾虑倾向。

正确答案是：社会顾虑倾向

试题21

下列选项中关于“群体”特性的表述，正确的是（）o（多选）

A.

群体内有一定的规范

B.

成员有较强的群体意识和归属感

C.

群体是一个个个体的简单组合

D.

成员之间具有共同的群体目标与利益

群体不是一■个个个体的简单组合，而是'一个有机的整体

正确答案是：成员之间具有共同的群体目标与利益，群体内有一定的规范，成员

有较强的群体意识和归属感

试题22

非正式群体对其成员的主要功能有（）。（多选）

A.

控制成员

B.

满足成员需求

C.

激励成员

D.

改造成员

非正式群体是人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的

群体，非正式群体能满足成员需求、控制成员、激励成员、改造成员，具有正式

群体没有的功能。

正确答案是：满足成员需求，控制成员，激励成员，改造成员

试题23

菲德勒认为，在工作中要取得好的成绩，必须考虑到三个情境因素，即

（）0（多选）

A.

职位权力

B.

工作结构

C.

个性结构

D.

上下级关系

菲德勒认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相

适应。他把影响领导者领导风格的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结

构和上下级关系。

正确答案是：职位权力，工作结构，上下级关系

试题24

人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划分为（）。（多

选）

A.

公共区

B.

熟人区

C.

隔离区

D.

亲密区

人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划分为亲密区、熟人区、

隔离区、公共区。

正确答案是：亲密区，熟人区，隔离区，公共区

试题25

当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革（）。（多选）

A.

组织机能失效

B.

缺乏创新

C.

决策失灵

D.

沟通渠道阻塞

一般来说，组织变革是一项“软任务”，即有时候组织结构不改变，企业仿佛也

能运转下去，但如果要等到企业无法运转时再进行组织结构的变革就为时已晚

了。因此，企业管理者必须抓住组织变革的征兆，及时进行组织变革。组织结构

需要变革的征兆有：生产经营缺乏创新、经营成绩的下降、组织结构本身病症

的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅

度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。职工士气低落，不满情绪

增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。

正确答案是：缺乏创新，沟通渠道阻塞，组织机能失效，决策失灵

试题26

社会心理学家舒兹认为，每个人都有人际关系的需要，表现为（）0（多

选）

A.

人与人之间的“包容”需栗

B.

人与人之间的“感情”需要

C.

人与人之间的“控制”需要

D.

人与人之间的“交流”需要

心理学家舒兹把人际关系的需求分三类：第一是包容的需要，表现出愿意与人交

往并建立和谐的关系如于这种动机产生的行为是沟通、融合、参与、随同等相

反的是排斥、对立、疏远、退缩。第二是控制的需要，表现在权力和权威上建立

与维持良好关系的愿望、行为特征表现为使用权力、权威去影响、支配、控制、

领导他人等相反是服从权威追随他人、受人支配等。第三是感情的需要，行为

特征是闲情、热情、喜爱、亲密等相反是冷淡、疏远、厌恶、憎恨国。

正确答案是：人与人之间的“包容”需要，人与人之间的“控制”需要，人与人

之间的“感情”需栗

试题27

下列选项属于权力性影响力的有（）。（多选）

A.

资历

B.

资历

C.

职位

D.

品格

权力性影响力又称强制性影响力，主要源于法律、职位、习惯和武力等，通过外

推力的方式发挥其作用。

正确答案是：资历，职位

试题28

勒温将领导作风区分为（）0（多选）

A.

民主型领导作风

B.

专制型领导作风

C.

放任型领导作风

D.

协商型领导作风

勒温等研究者力图科学地识别出最有效的领导行为，他们着眼于三种领导风格，

即专制型、民主型和放任型的领导风格，勒温认为，这三种不同的领导风格，会

造成三种不同的团体氛围和工作效率。

正确答案是：专制型领导作风，民主型领导作风，放任型领导作风

试题29

各种各样的人际关系是由哪几个相互关联的成分组成的？（）0（多选）

A.

情感成分

B.

行为成分

C.

认知成分

D.

性格成分

各种各样的人际关系是由认知成分、情感成分、行为成分等几个相互关联的成分

组成的。

正确答案是：认知成分，情感成分，行为成分

试题30

下列关于领导影响力的说法，正确的是（）。（多选）

A.

领导的非权力影响力一旦形成，作用较为持久

B.

领导的权力型影响力具有强制性，对被领导者的激励作用较弱

C.

随着社会的发展变化，领导的非权力型影响力越来越重栗

D.

领导的非权力影响力的来源于职位、能力和地位

领导的权力影响力的来源于职位、能力和地位，领导的非权力影响力源于个人的

品德、才能、知识、感情等。

正确答案是：

领导的非权力影响力一旦形成，作用较为持久，领导的权力型影响力具有强制

性，对被领导者的激励作用较弱，随着社会的发展变化，领导的非权力型影响力

越来越重要

试题1

焦虑心理是个体的一种内在的心理活动，也是一种特殊的外显行为。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题2

保证员工心理健康的主要目的在于预防心理障碍或行为问题的发生。

选择一项：

对

错

正确答案是“对工

试题3

态度的改变，不仅有态度方向上的变化，也有态度强度上的变化。

选择一项：

对

错

正确答案是“对二

试题4

个性心理特征是个性中最积极、最活跃的因素，是个性结构的最高层次。

选择一项：

对

错

个性倾向性是是指具有一定动力性和稳定性的心理特点，它是决定个体对事物的

态度和行为的内部动力系统，是个性中最积极、最活跃的因素，是个性结构的最

曲层次。

正确答案是“错二

试题5

穿白色服装使人有膨胀的倾向，而穿黑色服装则使人有收缩的倾向，只是由于错

觉造成的。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题6

人的行为都是由动机引起的。动机引起需要，动机产生行为。

选择一项：

对

错

人的行为都是由需要引起的。需要引起动机，动机产生行为，行为驶向目标。

正确答案是“错”。

试题7

晕轮效应是人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。

选择一项：

对

错

社会刻板印象是人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。

正确答案是“错，

试题8

烦操不安、紧张焦急的时候，忍一忍，压一压，自己的不良情绪也可以自愈的。

选择一项：

对

错

员工不良情绪是要通过各种途径适当宣泄的，烦操不安、紧张焦急的时候，忍一

忍，压一压，只会使员工心理压力更大。

正确答案是“错，

试题9

心理健康的标准是静态的，不同年龄、不同时代的衡量标准是一样的。

选择一项：

对

错

心理健康的标准是动态的，不同年龄、不同时代的衡量标准是不一样的。

正确答案是“错

试题10

保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。

选择一项：

对

错

工作中的满足因素与工作内容有关，称为激励因素；工作中不满足因素与工作的

周围事物有关，称为保健因素。激励因素同工作内容有关，保健因素与工作环境

有关。

正确答案是“错

试题11

一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮

去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了

（）因素的影响。（单选）

选择一项：

A.

知觉对象

B.

知觉者

C.

知觉情境

D.

知觉态度

情景因素指的是在人们的知觉过程中与被知觉者直接关联因素的总和。由于人的

知觉的发生场景是千差万别的，因而影响知觉进行的情景因素也就是千差万别

的。人们在对复杂情景的知觉过程中，是否存在视觉记忆加工并受其影响，是情景

知觉研究领域中的一个重要问题。

正确答案是：知觉情境

试题12

考试焦虑主要属于（）方面的问题。（单选）

选择一项：

A.

行为

B.

性格

C.

品德

D.

情绪

社会知觉过程中伴有一定的情绪体验。情绪反应强烈时，不可避免地要影响人的

行为甚至动机。考试焦虑主要属于情绪方面的问题。

正确答案是：情绪

试题13

“情人眼里出西施”是由于（）带来的知觉偏见。（单选）

选择一项：

A.

晕轮效应

B.

刻板印象

C.

首因效应

D.

投射效应

晕轮效应的实质是在逻辑推理上一种以点概面或以偏概全的主观印象，指在人际

知觉中当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，还倾向于据此推论该

人其他方面的特征，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象

地称这一心理效应为光环效应。“情人眼里出西施”“爱屋及乌”是典型的晕轮效

应。

正确答案是：晕轮效应

试题14

在企业中人们普遍认为男性“充满活力、雄心勃勃、喜欢出差”，女性“稳重、

细心、喜欢稳定的工作环境”，这是（）。（单选）

选择一项：

A.

投射效应

B.

知觉的防卫机制

C.

社会刻板效应

D.

晕轮效应

刻板效应，又称刻板印象、社会定型、定性效应，是指对某人或某一类人产生的

一种比较固定的、类化的看法。即还没有进行实质性的交往，就对某一类人产生

了一种不易改变的、笼统而简单的评价，对男女一些性格方面定型的社会知觉偏

差，就是一种典型的社会刻板效应。

正确答案是：社会刻板效应

试题15

一株绿树上开有红花，绿叶是一部分刺激，红花也是一部分刺激，我们将红花绿

叶合起来，在心理上所得的美感知觉，超过了红与绿两种物理属性之和。这反映

的是知觉特征的（）。（单选）

选择一项：

A.

理解性

B.

整体性

C.

恒常性

D.

选择性

与感觉不同，在知觉过程中，人们不是孤立地反映刺激物的个别特性和属性，而

是多个个别属性的有机综合，反映事物的整体和关系，这就是知觉的整体性。

正确答案是：整体性

试题16

年轻人总认为年老人墨守成规，然乏进取心，这是一种（）直觉偏差。

（单选）

选择一项：

A.

投射效应

B.

定势思维

C.

晕轮效应

D.

刻板印象

所谓刻板效应，又称刻板印象、社会定型、定性效应，是指对某人或某一类人产

生的一种比较固定的、类化的看法。即还没有进行实质性的交往，就对某一类人

产生了一种不易改变的、笼统而简单的评价，这是我们认识他人时经常出现的现

象。例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善

于经商的等等。

正确答案是：刻板印象

试题17

在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心

态是（）0（单选）

选择一项：

A.

印象性偏差

B.

情感偏差

C.

对照效应偏差

D.

从众效应偏差

从众效应偏差，即个体在群体的影响或压力下，放弃自己的意见或违背自己的观

点使自己的言论、行为保持与群体一致的现象，称之为从众心理，即通常所说的

“随大流

正确答案是：从众效应偏差

试题18

“看一眼定终身”，折射的是管理心理学中的（）0（单选）

选择一项：

A.

社会刻板印象

B.

首因效应

C.

晕轮效应

D.

近因效应

首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对

后来获得的新信息的解释。实验证明，第一印象是难以改变的。因此在日常交往

过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。

正确答案是：首因效应

试题19

考核者评价他人时特别体谅哪些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏

差是（）。（单选）

选择一项：

A.

暗示性偏差

B.

趋中化偏差

C.

从众效应偏差

D.

相似性偏差

相似性偏差指的是在考核过程中，考核官对于跟自己有相同之处（如同校毕业、

共同兴趣爱好、相似经历等）的求职者往往比较宽容，评分较高，这就是人际吸

引中相似性的原则。

正确答案是：相似性偏差

试题20

“鸡尾酒会效应”说明知觉具有（）。（单选）

选择一项：

A.

恒常性

B.

理解性

C.

选择性

D.

整体性

知觉选择性是指个体根据自己的需要与兴趣，有目的地把某些刺激信息或刺激的

某些方面作为知觉对象而把其他事物作为背景进行组织加工的过程。鸡尾酒会效

应，是指人的一种听力选择能力，在这种情况下，注意力集中在某一个人的谈话

之中而忽略背景中其他的对话或噪音。

正确答案是：选择性

试题21

以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素？（）（多选）

A.

较高的工资水平

B.

完备的管理制度

C.

富有挑战性的工作

D.

良好的人际关系

保健因素包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这

些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和

工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联

系的内在因素。富有挑战性的工作属于激励因素。

正确答案是：良好的人际关系，较高的工资水平，完备的管理制度

试题22

海德的归因理论认为，人们在归因的时候，经常使用的原则是（）。（多

选）

A.

一致原则

B.

一贯原则

C.

排他原则

D.

共变原则

海德指出，在归因的时候，人们经常使用两个原则：一是共变原则，它是指某个

特定的原因在许多不同的情境下和某个特定结果相联系，该原因不存在时，结果

也不出现，我们就可以把结果归于该原因，这就是共变原则。二是排除原则，它

是指如果内外因某一方面的原因足以解释事件，我们就可以排除另一方面的归

因。

正确答案是：共变原则，排他原则

试题23

工作满意员工具有的行为表现是（）o（多选）

A.

流动率低

B.

劳动效率高

C.

缺勤率低

D.

遵纪守法

工作满意度是十分重要的，就对个人的影响而言，对工作的满意程度可以降低劳

动力流动率、提高劳动生产率，降低员工的缺勤率，也能使员工遵纪守法。

正确答案是：劳动效率高，缺勤率低，流动率低，遵纪守法

试题24

下列行为中属于挫折的行为表现的是（）。（多选）

A.

攻击性行为

B.

妥协性行为

C.

盲目性行为

D.

退化性行为

挫折，既可以把挫折看成是一种外部条件，也可以看成是人们对这种条件的反应。

挫折行为的表现主要特征是攻击、退化、固执和妥协。这些行为表现往往以综合

的形式出现，把它们分开，只是为了更清楚地进行分析。

正确答案是：攻击性行为，退化性行为，妥协性行为

试题25

美国社会心理学家凯利在《社会心理学的归因理论》中提到的三维归因理论，指

的是（）o（多选）

A.

一致性

B.

差异性

C.

区别性

D.

一贯性

凯利认为任何一个因素的归因都取决于行为的下列三个变量。一致性

（consensus）o针对人，即其他人对同一刺激是否也做出与行动者相同的反应。

（）

一贯性consistencyo针对情境，即行动者是否在任何情境和任何时候对同一

刺激做相同的反应。区别性（distinctiveness）o针对客观刺激物，即行动者是

否对同类其他刺激做出相同的反应。

正确答案是：区别性，一贯性，一致性

试题26

下列关于动机的说法正确的有（）。（多选）

A.

个体的需要是动机形成的外因

B.

人类动机对活动具有引发、指引、激励的功能

C.

动机是行为的动力，是行为的直接产生原因

D.

价值观是影响动机的因素之一

需要引起动机，动机支配行为，行为指向目标，个体的需要是动机形成的内因。

正确答案是：动机是行为的动力，是行为的直接产生原因，人类动机对活动具有

引发、指引、激励的功能，价值观是影响动机的因素之一

试题27

激励的基本原则主要有（）□（多选）

A.

只赏不罚的原则

B.

时效性原则

C.

明确性原则

D.

公平性原则

激励必须做到有奖有罚，只赏不罚达不到激励的效果。

正确答案是：公平性原则，明确性原则，时效性原则

试题28

凯尔曼态度形成和转变过程的“三阶段说”包括（）0（多选）

A.

内化

B.

转变

C.

认同

D.

顺从

1961年凯尔曼提出了态度转变过程的三阶段说，这三阶段是：服从、同化和内

化。1、服从阶段：个体表面上转变自己的观点和态度的时期，也是态度转变

的第一阶段2、同化阶段：这个阶段表现为个体不是被迫，而是自愿接受他人

的观点、信念、态度与行为，使自己的态度与他人的态度相接近。3、内化阶

段：这个阶段是指个体真正从内心深处相信并且接受他人的观点，彻底改变自己

的态度，这意味着他把外部的新思想、新观念纳入自己的价值思想体系之中，使

之成为自己态度体系的一个有机组成成分。

正确答案是：顺从，认同，

内化

试题29

下列属于双因素理论中的激励因素的是（）0（多选）

A.

提拔晋升

B.

工作成就感

C.

人际关系

D.

工作认可

激励因素包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，

又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负

过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。人际关系

属于保健因素。

正确答案是：工作认可，工作成就感，提拔晋升

试题30

阿尔德佛的EGR理论提出一个人的需要可以分为（）0（多选）

A.

权力需要

B.

成长需要

C.

关系需要

D.

生存需要

阿尔德佛在《人类需求新理论的经验测试》一文中修正了马斯洛的观点，将需求

层次进行重组后提出了三种人类需求，即生存需求(ExistenceNeeds)、关系需

求(ReIatednessNeeds)以及成长需求(GrowthNeeds),因此称作ERG理论。ERG

理论认为，生存、关系、成长这三个层次需要中任何一个的缺少，不仅会促使人

们去追求该层次的需求，也会促使人们转而追求高一层次的需要，还会使人进而

更多的追求低一层次的需要。

正确答案是：生存需要，关系需要，成长需要

试题1

态度不是与生俱来的，而是在后天的生活环境中学习形成的。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题2

只有激励因素能激励员工，所以激励因素才重要，而保健因素不重要。

选择一项：

对

错

保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等

对抗行为。

正确答案是“错

试题3

在态度的构成要素中，起基础性作用的是情感要素。

选择一■项：

对

错

在态度的构成要素中，起基础性作用的是认知要素。

正确答案是“错

试题4

由于人的需要具有多样性，在需要层次结构中，不可能有一种需要占优势地位。

选择一项：

对

错

在实际生活中，由于客观环境和个人情况的差异，在需要层次结构中，往往会有

其中的某一种需要占优势地位。

正确答案是“错二

试题5

根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。

选择一项：

对

错

正确答案是“对二

试题6

根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平。

选择一项：

对

错

正确答案是“对二

试题7

“烦躁”、“郁闷”、“纠结”、“压力山大”等员工嘴中的口头禅或许是因为焦虑。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题8

积极的工作态度与生产率之间有着一致性的关系。

选择一项：

对

错

正确答案是“对

试题9

需要被人体会得越强烈，所引起的活动就越有力、有效。

选择一项：

对

错

正确答案是“对”。

试题10

人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他