超市收银领班工作总结及计划

超市收银领班工作总结及计划超市收银领班工作总结及计划篇一各位领导：大家好！一年又过去了，过去的一年中，在经理及其他领导的的正确领导下，在同事们的积极配合和大力支持下，我做到了严格要求自己，认真的履行一名收银员领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评——总结起来收获非常的多。先将我的工作总结如下：一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但仅仅这些成绩还是远远不够的，随着超市的发展，对我们收银员的要求也越来越高，领导们对我们的工作提出了许许多多新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，并带领下面的同志一起掌握或提高相关技术。二、做好了底下员工的管理领班虽然不算什么大领导，但同样是责任重大，同时也管着一批人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了所有员工的肯定，也得到经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但要非常的细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。为此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧作为一个领班，能够解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。回顾这一年里，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，在接下来的一年当中我一定会把工作做得更好。谢谢！超市收银领班工作总结及计划篇二一、工作背景与职责概述作为超市领班，我的主要工作职责是监督和管理超市的日常运营，确保顾客购物体验的顺畅与满意。这包括人员调度、商品陈列、客户服务、库存管理等多个方面。在过去的一段时间里，我尽心尽力地履行自己的职责，力求为超市创造更好的业绩和顾客口碑。二、人员管理与培训人员调度与配置：根据超市的客流情况和工作需求，我合理安排员工的工作时间和岗位，确保超市的各个环节都有合适的人员进行管理和服务。员工培训与发展：我定期组织员工进行业务知识和服务技能的培训，提升员工的专业素养和服务水平。同时，我也关注员工的个人发展，为他们提供晋升机会和成长空间。三、商品管理与陈列商品陈列与优化：我关注商品的陈列和摆放，根据季节和促销活动调整商品布局，提高商品的吸引力和销售量。库存管理与补货：我定期检查商品的库存情况，及时补货和调整货架，确保商品的充足和整齐。四、客户服务与满意度提升客户服务质量提升：我注重提升员工的服务意识和服务质量，通过微笑服务和热情接待，提高顾客的购物体验和满意度。顾客反馈与改进：我积极收集顾客的反馈意见，针对问题进行改进和优化，不断提升超市的服务水平。五、团队协作与沟通我与其他部门保持密切沟通与协作，共同解决工作中的问题和挑战。我注重团队建设和凝聚力的提升，通过定期的团队活动和交流，增强团队成员的归属感和合作意识。六、自我提升与展望我深知作为超市领班，需要不断学习和提升自己的管理能力和业务知识。因此，我积极参加各种培训和研讨会，学习先进的管理理念和超市运营经验。未来，我将继续努力提升自己的综合素质和领导能力，为超市创造更好的业绩和顾客口碑贡献自己的力量。七、总结与展望回顾过去一段时间的工作，我深感责任重大且充满挑战。在超市领班的岗位上，我不断学习和成长，为超市的运营和发展贡献了自己的力量。然而，我也意识到自己在某些方面仍有提升的空间和需要改进的地方。在未来的工作中，我将继续保持敬业精神和专业素养，不断提升自己的管理能力和服务水平。同时，我也将积极与团队成员合作，共同推动超市的运营和发展取得更好的成绩。超市收银领班工作总结及计划篇三一、职责概述与工作环境作为超市领班，我肩负着确保超市日常运营顺畅、顾客体验满意的重要职责。我的工作涉及人员管理、商品管理、客户服务以及与其他部门的协调沟通等多个方面。在过去的一段时间里，我全力以赴地投入到工作中，努力提升超市的运营效率和顾客满意度。二、人员管理与团队建设人员调度与激励：我根据超市的客流量和工作需求，合理安排员工的工作时间和岗位，确保超市各个环节都有充足的人手。同时，我通过激励措施和正向反馈，激发员工的工作积极性和创造力。培训与技能提升：我定期组织员工进行业务知识和服务技能的培训，提高员工的专业素养和服务水平。我也鼓励员工参加外部培训和学习，拓宽视野，提升个人能力。三、商品管理与销售策略商品陈列与布局：我关注商品的陈列和摆放，根据季节、促销活动以及顾客的购物习惯，合理调整商品布局，提高商品的吸引力和销售量。库存管理与补货策略：我定期检查商品的库存情况，根据销售数据和顾客需求，制定合理的补货计划，确保商品的充足和新鲜。四、客户服务与顾客体验提升服务质量：我注重提升员工的服务意识和服务质量，通过微笑服务、热情接待以及耐心解答顾客问题，提高顾客的购物体验和满意度。顾客反馈与改进：我积极收集顾客的反馈意见，针对问题进行改进和优化，不断改进超市的服务流程和购物环境，提升顾客的购物体验。五、团队协作与部门沟通我与其他部门保持紧密的合作与沟通，共同推进超市的运营和发展。我定期与采购、财务、物流等部门进行交流和协作，确保超市各项工作的顺利进行。同时，我也注重与其他领班和员工的沟通，共同解决工作中的问题和挑战。六、自我提升与职业规划我深知作为超市领班需要不断学习和提升自己的管理能力和业务知识。因此，我积极参加各种培训和研讨会，学习先进的管理理念和超市运营经验。同时，我也关注自己的职业发展规划，不断提升自己的综合素质和领导能力，为超市创造更好的业绩和顾客口碑贡献自己的力量。七、总结与展望回顾过去一段时间的工作，我深感自己在超市领班的岗位上取得了一定的成绩和进步。然而，我也意识到自己在某些方面仍有提升的空间和需要改进的地方。在未来的工作中，我将继续保持敬业精神和专业素养，不断提升自己的管理能力和服务水平。同时，我也将积极与团队成员合作，共同推动超市的运营和发展取得更好的成绩。我相信，在团队的努力和协作下，我们一定能够创造更加辉煌的业绩！超市收银领班工作总结及计划篇四一、岗位定位与核心职责作为超市领班，我主要负责超市的全面运营和管理。我的核心职责包括人员管理、商品管理、销售提升、客户服务以及与其他部门的协同合作。我需要在确保超市日常运营顺利进行的同时，不断提升顾客满意度和团队效率。二、人员管理与团队建设人员配置与调度：根据超市的客流量和销售情况，我合理安排员工的工作岗位和时间，确保超市各区域有充足的人手，满足顾客需求。团队建设与凝聚力提升：我注重团队建设，定期组织团队活动，增强员工的归属感和团队凝聚力。同时，我关注员工的个人发展，为他们提供培训机会和晋升空间。三、商品管理与销售策略商品选品与陈列：我根据市场需求和顾客喜好，调整商品结构和陈列方式，提高商品的吸引力和竞争力。销售分析与促销策略：我定期分析销售数据，了解销售趋势和顾客需求变化，制定针对性的促销策略，提升销售业绩。四、客户服务与体验优化服务标准制定与执行：我制定并执行高标准的客户服务规范，确保员工提供热情、周到的服务，提升顾客的购物体验。顾客反馈与持续改进：我积极收集并分析顾客的反馈意见，针对问题进行改进和优化，不断提高服务质量和顾客满意度。五、跨部门合作与沟通我积极与其他部门建立良好的合作关系，共同推进超市的整体运营和发展。我定期与采购、财务、物流等部门进行沟通和协作，确保超市各项工作的顺畅进行。六、自我提升与持续学习我深知作为超市领班需要不断学习和提升自己的管理能力和业务知识。因此，我积极参加各种培训和研讨会，学习先进的管理理念和超市运营经验。同时，我也关注自己的职业发展规划，不断提升自己的综合素质和领导能力。七、总结与展望回顾过去的工作，我深感自己在超市领班的岗位上取得了一定的成绩和进步。然而，我也意识到自己在某些方面仍有提升的空间和需要改进的地方。在未来的工作中，我将继续保持敬业精神和专业素养，不断提升自己的管理能力和服务水平。同时，我也将积极与团队成员合作，共同推动超市的运营和发展取得更好的成绩。我相信，在团队的努力和协作下，我们一定能够创造更加辉煌的业绩！同时，我也期待在未来的工作中，能够不断挑战自己，实现个人与团队的共同成长。超市收银领班工作总结及计划篇五转瞬间年即将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行如下总结：年度工作完成情况如下：一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，避免浪费时间及精力。五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对POS机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离职率。七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳入考核。十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处罚。年度工作中出现的问题：一、银联系统：由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联，一旦当日消费做完结算（要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息），手机POS机上不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。三、人员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久（这一部分员工文化程度普遍较高），希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间（经验充足），但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。四、培训：培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为1、员工不懂法。不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。3、不能举一反三地看待问题。4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。年度工作计划：一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。超市收银领班工作总结及计划篇六不知不觉进入超市工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这五个月的工作总结如下：作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：1.急客人之所急，想客人之所想。(我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。)2.对顾客以微笑(给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)3.不要对客人做出没有把握的承诺。(答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。)在这工作的期间，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。最后感谢各位领导的栽培以及同事的帮助，在这个大家庭里，虽然有过不愉快，但是更多的是温暖。超市收银领班工作总结及计划篇七我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，