DB6101-T 3186-2024 物业服务评价技术规范

03.080

12

6101 DB

6101/T

3186—2024物业服务评价技术规范西安市市场监督管理局  发

布DB

6101/T

31862024

II

10

............................................11

.................................................... 13

.................................................. 17C.1

17C.2

17C.3

17

........................................................................ DB

6101/T

31862024本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定电话编：710061IIDB

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31862024

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

19000、GB/T

19273、GB/T

[来源：GB/T

[来源：GB/T

GB/T

3.3,有修改]DB

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31862024

a)

b)

c)

a)

b)

c)

d)

a)

b)

c)

d)

e)

a)

b)

c)

熟悉国家有关物业服务政策及相关的法律法规，物业服务专业知识及其他相关专业知识，胜任DB

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31862024

评价组组长还应能够识别物业服务的关键环节,具有组织协调,文字表达和现场把控能力，并承

a)

有国家承的专科及上学历，续从事物服务工作少于三年熟悉被评物业服务b)

c)

d)

24

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6.1.10

DB

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31862024

6.1.11

6.1.12

DB

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31862024

DB

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31862024

DB

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31862024a)

b)

c)

d)

e)

f)

7.2.1.1

7.2.1.2

a)

b)

c)

d)

检查物业服务运行情况资料、记录表、人员岗位操作证、以及其他为实现物业服务所进行的

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31862024a)

b)

c)

d)

b)

c)

d)

7.3.1.1

7.3.1.2

从事复核的人员，应熟悉物业服务领域的知识和相关工作经验，评价人员不可参与同一项目7.3.1.3

7.3.1.4

10DB

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31862024

物业服务第三方评价信息登记表物业服务单位：11

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31862024

项目名称：项目名称：评价机构（盖章）：评价组长（签字）：13

电话成员其他相关人员达到的服务级别DB

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扣分说明字(或章)

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15DB

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1.被2.评况(即况);3.物4.物5.综16DB

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31862024

C.1

C.2

C.3

17

（24

息与的，上进一处

息与的，上进一处

息与的，上进一处

息与的，上进一处

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31862024

C.1

1824

24

（36

10

11

1919DB

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3186

C.1

12

13

14

15紧急/突发事件防控预案覆盖全面，适应性好得

分；无

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31862024

C.1

2016（16

a）业主档案具体内容包括但不限于：顾客资料登记表、b）房屋及其共用设施设备档案具体内容包括：公共建筑

17

份档案，档案分类成册，档案盒/袋标准统一，卷

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3186

C.1

2118

（60

201、人均管理户数≤500

20

2、600

10

分～19

4、人均管理户数＞700

19

20特种作业岗位持有有效的岗位资32

32

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31862024

C.1

2221

（24

12a）建筑面积三十万平方米以下的，按建筑面积的千分之b）建筑面积超过三十万平方米的，除按照三十万平方米c）具备水、电等基本使用功能，且位于地面以上的建筑d）物业用房位置，面积依据规划报建审批文件为准（房检查物业用房面积及地理位置，符合上述全部标准得

12分；地上面积满足，总面积不满足得

分～11

分；地上

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3186

C.1

2322

23

24

25（72

12

12

分；发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣

2612

性材料得

12

分；发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，

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31862024

C.1

242712

性材料得

12

分；发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，

2812

12

分；发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣

2912

12

分；发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣

3012

12

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3186

C.1

2531

（38

。发的，上进一处

321、投诉受理率

2、投诉受理率＜100%不得分。33

2、90%＞年度回访率≥80%，得

34

2、90%＞投诉回访率≥80%，得

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31862024

C.1

2635

1、反馈时间≤24

2、24＜反馈时间≤36

3、36＜反馈时间≤48

4、反馈时间＞48

36

1、反馈时间≤24

2、24＜反馈时间≤36

3、36＜反馈时间≤48

4、反馈时间＞48

37

（34

38满意度调查按照方案实施得

分；未实施不得分。实施

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3186

C.1

273920

2/3，并统计结果，获取满意度数据。

20

2、85%＞满意度≥80%，得

10

分～19

3、80%＞满意度≥75%，得

5、有效回收问卷小于总户数

的，视为结果无效，不40（20

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31862024

C.1

284116）对装修户办理装修证件，装修人员办理《出入证》,

次/2

日、三级服务

次/3

日、等外服务有检查及问题c）对违规装修有劝止措施，有《整改单》、劝止记录、劝止无效向业主委员会和有关行政部门报告的证实性材d）装修材料、装修垃圾按规定放置，无占用、污染公共

处装修现场，符合上述标准得

16

分；发现有缺陷

42

6.1.10

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3186

C.1

2943开展工作≥2

分；开展

次工作得

分；未446.1.11（40

20

20

4520a）建立项目风险源清单；b）制定预防及应急处置措施；c）有定期演练资料；d）重大事故及时上报相关部门。

20

466.1.12（34

12公共收益收支公示内容全面、规范得

12

分；无公示不得

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31862024

C.1

304710公共能耗公示内容全面、规范得

10

分；无公示不得分；

48

49

50

（61

施设备保养频次与物业服务合同等相关服务标准相同

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3186

C.1

3151

分；每周巡查

次，得

分～2

分；无巡查记录，不得

52

次，得

分；每

次，得

分；每

月巡查

次，得

分～2

分；巡查频次＞3

53

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31862024

C.1

3254

55

56

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3186

C.1

3357

58

分；清掏次数大于

分～2

分；无清掏记录不得

59

2、98%＞完好率≥95%，得

3、95%＞完好率≥92%，得

60

3434DB

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31862024

C.1

61

（52

10

规范、全面得

10

分；设施设备与台账信息不符的，一处

6210

保养时间等，维修保养计划规范、全面得

10

分；发现有

6310修内容、维修时间等，年度大中修计划规范、全面得

10

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3186

C.1

356412

份设施设备运行/检查记录，有记录且内容完整得12

分；发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣

6510

设备编号、设备名称、责任人等，填写规范得

10

分；发

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31862024

C.1

3666

（12

工程一般维修响应应在规定时间内或双方约定时间到达

1、一般维修响应时间≤12

小时＜一般维修响应时间≤24

小时＜一般维修响应时间≤48

4、一般维修响应时间＞48

5、在双方另行约定时间内到达现场得

67工程紧急维修响应应在规定时间内或双方约定时间到达

1、紧急维修＜30

2、有一个工单响应时间超过

30

3、在双方另行约定时间内到达现场得

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3186

C.1

3768

（29

15a）门窗完整，照明、通风良好，温湿度正常，供配电房b）机房无明显灰尘、污渍，无蜘蛛网；c）无异常响声及异常发热、积水现象。雨天应注意是否d）有门、孔、洞、窗等处设置防止小动物串入室内的设机房存放)存放易燃、易爆物品。

个机房，符合上述标准得

15

分；发现有缺陷的，

69

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31862024

C.1

3870

71

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6101/T

3186

C.1

3972（15

15b）有《高压操作票》，填写规范，记录保存完整；c）高低压设备、线路、互感器、仪表操作正常，高低压现场检查，高低压变配电机房均符合上述标准得

15

737475

（20

10记录得

分～10

分；发电机组可以正常启动，但无每半

76

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31862024

C.1

4077

78

（26

20a）生活水池、水箱每半年清洗消毒一次并做好记录，水质卫生达标，有水质检验报告及清洗记录等，水池/水箱蚊虫网，30

b）水泵、闸阀、给排水管道运行状态正常，无堵塞、跑现场检查，生活水泵机房符合上述标准得

20

分；发现有

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3186

C.1

4179

80（35

10a）电梯运行中无异常声响、震动，运行速度无异常，平

部电梯运行状况，符合上述标准得

10

分；发现有

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31862024

C.1

4281

电话“96333”或专用电话标识牌，标志及标识牌必须粘

82

8315a）机房内有电梯松闸扳手、盘车手轮且摆放规范，标识b）曳引机、控制柜完好、洁净。控制柜门必须锁闭；c）电梯底坑、井道、机房卫生干净、有无垃圾、渗水、

部电梯，符合上述标准得

15

分；发现有缺陷的，

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3186

C.1

4384（33

24

85

86

87

88

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31862024

C.1

4489（35

901、巡逻频次≤2

2、2

3、4

4、巡逻频次＞6

91

92

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3186

C.1

4593

94

（36

监控流程理预上墙

95消防监控室有

24

小时值守，当班人员熟悉掌握消防系统

96测试主机防电正常

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31862024

C.1

4697制器正常，视频资料保留

30

天及以上得

分；发现有缺

98消防报警处理记录填写规范得

分；有一处不规范不得99

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3186

C.1

47

（31

10

管道，消防管道内应有消防水，水压达标得

10

分；水压

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31862024

C.1

48

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6101/T

3186

C.1

49

（12

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31862024

C.1

50（66

1、电梯前厅每日拖擦

次，无电梯的楼内通道和楼梯每

2、电梯前厅每日清扫

次、每

日拖擦

次，无电梯的

3、电梯前厅每日清扫

次、每周拖擦

次，无电梯的楼

4、现场脏乱不得分；5、保洁有缺陷，清理不干净的，在基础分上进行扣分，

5151DB

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3186

C.1

、涂料材质的墙面及

米以上贴砖墙面，每

月清扫

、涂料材质的墙面及

米以上贴砖墙面，每

月清扫

、保洁有缺陷，清理不干净的，在基础分上进行扣分，

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31862024

C.1

52

4、现场脏乱不得分；

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3186

C.1

53

4、现场脏乱不得分；

4、现场脏乱不得分；

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C.1

54

1、每月除尘

4、现场脏乱不得分；5、保洁有缺陷，清理不干净的，在基础分上进行扣分，

1、每周擦抹

次，目视洁净、光亮、无污渍得

分～6

4、现场脏乱不得分；5、保洁有缺陷，清理不干净的，在基础分上进行扣分，

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3186

C.1

55

1、每月清扫

2、每

月清扫

次，每周巡检

次，保持清洁、无垃圾

3、每

月清扫

次，每周巡检

次，保持清洁、无垃圾

4、现场脏乱不得分；5、保洁有缺陷，清理不干净的，在基础分上进行扣分，

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31862024

C.1

56

1、每日清扫、擦拭

次，电梯门壁每月上光

次，表面

2、每日清扫、擦拭

次，电梯门壁每

月上光

次，表

3、每日清扫、擦拭

次，电梯门壁每

月上光

次，表

4、现场脏乱不得分；5、保洁有缺陷，清理不干净的，在基础分上进行扣分，

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3186

C.1

57

1、每月清洁

2、每

3、每

4、现场脏乱不得分；

（20

4、现场脏乱不得分；

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31862024

C.1

581、每周清理

2、每

3、每月清理

4、现场脏乱不得分；5、保洁有缺陷，清理不干净的，在基础分上进行扣分，

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6101/T

3186

C.1

59（10

1、每日全面清洁

2、每日全面清洁

3、每日全面清洁

4、现场脏乱不得分；5、保洁有缺陷，清理不干净的，在基础分上进行扣分，

（16

圾、、其，且有序

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31862024

C.1

60

（12

1、每月对窖井、明沟、垃圾桶喷洒药剂

次，每半年灭

2、每

月对窖井、明沟、垃圾桶喷洒药剂

次，每半年

3、每

月对窖井、明沟、垃圾桶喷洒药剂

次，每半年

4、无记录不得分；5、发现有缺漏的，在基础分上进行扣分，一处扣

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3186

C.1

61

（48

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6101/T

31862024

C.1

62

分～15

分；在

16

分～30

天清除，得

分；超过

30

天未清除，

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3186

C.1

631、常年保持平整，无坑洼、下陷，每年剪草

遍，边缘

3、每年至少普修

遍，基本保持平整，无大面积枯死或

4、无记录不得分；

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6101/T

31862024

C.1

641、每年修剪

次，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树

2、每年修剪

次，基本无枯枝、萌蘖枝