联动三方资源从“无”到“有”进行社区服务网建设-以东莞某城镇社区为例

联动三方资源从“无”到“有”进行社区服务网建设—以东莞某城镇社区为例【摘要】“社区和谐”、“社区文明”、“社区文化”等字眼不断进入到大众的眼帘，人们渐渐意识到社区建设的重要性。社区工作的总体走向和过程，不同学者对此有着大同小异的看法。本次研究目的将探究如何联动三方资源（即社区村委会、社会工作机构、社会工作者），进行社区服务网建设，对建设的内在互动机制进行一一的揭露。论文的研究过程中将使用文献研究法、访谈法以及参与式观察法以东莞市某城镇社区为对象，揭示其从“零”开始建设社区服务网的内在机制。研究发现，社区服务网的建设需因地制宜；三方资源的通力合作，可以有效的落实服务群众；同时，联动三方会出现一定障碍，如会出现一些不在社工领域内的工作内容。【关键词】社区工作、城镇社区、社区服务Linkagetripartiteresourcesfrom"no"to"have"communityservicenetworkconstruction[Abstract]"Communityharmony","communitycivilization","communityculture"andotherwordsconstantlyenterthepubliceye,peoplegraduallyrealizetheimportanceofcommunityconstruction.Thegeneraltrendandprocessofcommunitywork,differentscholarshaveasimilarview.Thepurposeofthisstudyistoexplorehowtolinktheresourcesofthethreeparties(i.e.communityvillagecommittees,socialworkinstitutionsandsocialworkers),buildcommunityservicenetwork,andrevealtheinternalinteractivemechanismoftheconstruction.Intheresearchprocessofthispaper,literatureresearchmethod,interviewmethodandparticipatoryobservationmethodwillbeusedtotakeatowncommunityindongguancityastheobjectandrevealtheinternalmechanismofbuildingacommunityservicenetworkfrom"zero".Itisfoundthattheconstructionofcommunityservicenetworkshouldbeadaptedtolocalconditions.Thefullcooperationofresourcesofthethreepartiescaneffectivelyservethepeople.Atthesametime,certainobstacleswillappearintheinteractionamongthethreeparties,suchassomeworkcontentsnotinthefieldofsocialwork.[Keywords]communitywork,urbancommunity,communitysocialservice目录TOC\o"1-2"\h\u1前言 [14]。社区服务建设无异于两大主体，一是可提供的服务，二是接受服务者，这两大主体中又可以细分到提供服务的主体是谁、提供什么样的服务和接受服务者的类型等。社区服务网建设的过程中是两者互动过程，为了使服务网建设的建设过程中减少阻碍，首先要做到明确在社区中社区服务的主打类型。从访谈了多个主体后，可以发现社区中不同职位的访谈对象对社区服务有着十分模糊的概念。当向访谈对象问及“你们认为什么是社区服务做什么？”时，村委工作人员的概念十分模糊，访谈对象J7会犹豫很久：“应该就是给社区做服务吧，做什么就不太清楚了”。与社工接触的较多的文化管理员和先锋号职工对此看法则较为清晰但还存在偏差，访谈对象J9说道：“社区服务我觉得是对这条村的一些居民进行的一些服务，就说对，相当于物业管理一样的，对村里面的村民做的一些服务。”除了服务中心的工作人员外，村委的工作人员对此概念也是十分模糊的，工作人员J13给到的回答是“不清楚”；但也有一定了解的人J11给到的回答是：“面向社区，服务社区人员生活。”J16则认为社工是只服务于一个群体：“社区服务应该就是做孤寡老人工作这些吧。”与社工的访谈过程中，可以发现一线社工他们对社区服务都有一个自己的概念，但是没有共同明确在该社区中社区服务网的宗旨是什么，在访谈中社工J1会说道：“我觉得哦，就是一个村里面，我感觉就是比如说一个镇不是分了很多个村和社区吗，这样范围太大了，然后你只能分社区这样可以细致服务。我觉得是团结这个社区吧，你看有专门的服务给这条村，有更多的机会给大家在一起。”而J3则回答的相当简单和官方：“为社区提供一些专业性服务，提供帮助，按照他们的需求开展一些活动。”相反的是主任与副主任则有比较明确的概念，J5的回答说：“营造人人参与、有人情味、有归属感的社区啊，这是我们整个团体的宗旨啊。”当我反映到一线社工对宗旨概念模糊时，J6给到我的回答是：“是，因为这个宗旨是，怎么说，是从调研的时候，是机构帮我定出来的，一线社工不清楚的话是我没有传达好。”因此可以了解到社区服务的前提需要社区服务色宗旨，而社工间没有很好的明确。4.3.3与村民建立关系过程中社工面临着许多阻碍与社工进行深入的访谈后发现社工有着不同方面的阻碍，他们所面临的阻碍体现在个人、团队以及现实状况因素等。社工个人上，首先在于四名一线社工的交谈上了解到他们的一些困惑，在该社区中社工的人员结构上4名一线社工，3名均为无经验的社会工作者，而一名则拥有一年的工作经验。因此他们在工作上会存在着不同的困难。社工J2在访谈中提及到“有些服务对象不是很喜欢你啊，会说你或者嫌弃那样的。”社工J2在个人情绪上难以疏导在建立关系过程中所产生的负面情绪，甚至在工作上会表现出比较排斥接触自己所不想接触的服务对象。而社工J1则在访谈中透露出其他的信息，“有时你做的一些服务，好像很多时候是强制地去做，有时可能你不是很明确知道他们的需求，只是你认为他们需要什么。”社工J1在这个工作的过程中提出的一些疑问，居民的需求和我们的工作之间到底是否能做到完全契合。在社工的团队的角度了解在这个过程中所遇到的困难时，社工J3和我说道：“感觉很多工作我们都不太懂，主任和副主任很多时候都把工作往自己身上揽，有时走访啊、去村委啊都是他们做得比较多。”在团队分配工作上，没有很好的有效落实到每个人身上，让每个社工都有更多与村民建立关系的机会。社工J4则和我提到她在以前工作社区中的一次工作经验：“嗯，比如说我之前做的那个社区，然后我们就是前期在一个带领他们了解我们的过程中，因为他们很多没有接触过服务，在宣传社工的这个过程中，你和他们接触，或者派一些小礼品和宣传单，有些人会以为你是传销组织，是骗人的。”在建立关系的过程中，社工单枪匹马去进行宣传，可能会让没有了解过社工的居民十分排斥。建立关系的现实状况上，副主任J5提到：“我们现在的困难主要是知晓度不够高，我们现在也没办法开展规模比较大的活动。”由于特殊时期，社工无法开展有一定规模的活动，现在现有的线上活动居民的活跃性都相对较低。4.3.4联动三方资源建设社区服务网三方资源服务网建设的三大主体包括村委会、机构、以及社工。三者联动可以有效的并且使社工减少走社区服务网建设过程中的网路。从村委提供的信息上得知他们都是十分愿意提供帮助的，妇委工作人员J9和我提到：“如果说能在这个服务网建设的过程中我能提供什么帮助的话，嗯，让你们认识一下村民吧。有活动的话叫一下村里面的妇女参加。”而访谈对象J11、J14、都表示自己能起到一个宣传的作用。除此之外，文化管理员J8在访谈中和我说道：“我觉得，其实我们和社工可以更加灵活一体去搞活动，因为我觉得我们是搞文化的，你们是做社工的，很多事情都可以一起做的。文化管理员只有我一个人，有时也很难搞起来，大家结合一下我觉得是可以的。”文化管理员J8还和我们表示：“我们的经费很少的，有些活动搞不起来。”与工会职工进行深入的访谈中提到在服务网建设的过程中她能起到的作用是，她也表示：“我想是资源整合的作用吧，相当于活动在时间、物质和人员整合；和社工可以找一个切入点，一起开活动。”当我提出联合村委会和机构建设服务网的这种模式时，社区工作者提出了自己的想法。副主任J5和我谈到：“我们前期入驻，我们都是新的，村委会前期会指引我们，引入者的角色；先不说引入者可以给我提供工作上什么东西，但起码能带路，最基本的东西。另外的是村委会在村里面是处于管辖地位的嘛，然后他们可以动员社区资源，这是可以帮我们联结，这块很重要，暂时前期是这样。”而对于机构上的辅助，主任J6表示：“机构给我们就是做一个标准化的管理和建设的一套指引和方案给到我们吧，给了一套方案。日常工作上分为两个部分吧，一个是开展服务跟着机构的方向去调整，然后是根据社综的实际情况和之前的一些经验进行借鉴吧。另一个是管理上的，会在人员上给到一些建议。”在和社工进行访谈之余，还社工所属机构进行了简单的访谈。机构管理层人员J19在机构提供的帮助这个问题上说道：“我们很少去到社区，最早期的一个月去得比较频繁，做好开业前的一些准备。在后期我们就比较少去，一个月1-2次，给你们做一些督导工作。”机构管理层人员J20给到的回答是：“像社综的管理资料我们都会及时发给你们，安排资深的督导，你们修订的项目书、年度计划我们也是帮你们反复斟酌。”从面谈中，可以发现机构所给的支持是管理方面、理论方面和督导的方面，社综服务网的有效整合建设真正要依靠的是社会工作者的本身。4.4联合三方建设服务网的优势及不足以本研究社区为主体，探讨联合三方资源建设服务网建设的优点以及在这个过程中出现的困难和不足之处。4.4.1联合三方建设服务网的优势联合三方资源可以有效实现资源共享化。资源共享化即社会工作者更直接了解到社区的居民的基本情况、文化氛围以及他们的需求。社会工作者最基本的工作出发点在于需求，从中了解到它们的需求可以有效开展具有吸引力、有帮助的服务，让居民更加主动接受社会工作的服务。起到中间媒介作用。中间媒介作用分为两方面，机构与社会工作者、村委会与社会工作者。第一方面前期机构管理层在社工前期入驻时作为村委会与社会工作者的媒介，明确社会工作者的本质工作和职责，以免出现社工职责以外的工作。第二方面则是村委会作为社工与村民之间的媒介，“外人”能真正进入到一个圈子需要圈内人的带领。多方面共同合作开展服务。该社区的现实情况而言，社区存在多样的提供服务主体。他们分别隶属于不同的部门，但服务的群众都面向该社区。针对以下的情况以及三方的共通性可以有效做到多方面共同合作。监督作用。实现三方的监督作用，主要分为机构对于服务的专业性监督，村委会对于服务进展的监督。机构的监督主要是让社工提供服务更为专业；而村委会对于社会工作的服务监督更多是希望看到成效，但前提在于村委会对于社工是具有相关方面的认识及认同。4.4.2联合三方建设服务网的不足三方即有合作，亦有争议。社会工作者在服务网建设的过程中是位于机构以及村委会之间。会出现多方面不同的意见，社工在此就应该要考量如何更好地去平衡三方之间的关系。专业服务与认知差异。在联合三方建设服务网过程中，是一个从“0”开始的过程。三方之间对于服务认知都不同，机构要求专业化、村委会要求做出效果，而在此由于现实存在的困难中，社会工作服务在初期十分难以实现这两点。原因在于：（1）居民对于社工的认同程度不高。（2）居民固有的思想在初期难以得到改变。（3）服务的设置起点过高，与现实居民参与度不符合。经验不足而导致建设过程中存在一定的阻碍。根据本社区的实际情况而言，社会工作者的经验少，在开展服务过程中会因经验不足出现一定的阻碍。对于从“0”开始建设服务网的社区而言，经验较为丰富的社会工作者可以更有效的结合多方完善社区服务网5研究总结与建议5.1明确社区服务的宗旨社区服务的开展的中要前提要明确社区服务的宗旨，社区服务的宗旨是整个社区服务中的整体方向。我认为社区服务的宗旨包含在本社区中的服务内涵，即是定义其是公益性、互助性还是其他类型的服务；服务方向和特点都需要明确在社区服务的宗旨内，这是社区服务建设的一个大方向。社区服务的宗旨是要在限定的时间内确定，而非一蹴而成；在短期内，社区工作者对社区的居民、文化、地理、历史的特色难以达到一个深入的了解，从而定一个长久实施借鉴的宗旨。社区服务的宗旨明确对于社区工作者而言十分重要，但以社区工作者团队的角度而言，与一线工作一起明确的社区服务宗旨更加契合提供服务的社区。从研究的社区中发现，社区服务的宗旨十分模糊，一线社工对于宗旨的不明确，以及机构上方的讨论没有传达到一线社工身上，会导致社工不知道社区服务的初衷。而一起明确社区服务的宗旨的过程中，一线社会工作者开始接触社区，慢慢深入社区；因为实地进行工作，对社区更为了解，经过多方讨论明确的社区服务宗旨更能让所有的社会工作者明白自己为社区服务的出发点。5.2持续性进行社区探索我所认为的社区探索是社区工作者进入社区后，不断探索社区内细枝末节的事情，包括人物、事物、文化等；持续性的社区探索指的是，不单指在调研期间对社区各项进行探索发掘，而是在社区服务开展的过程中不断发现社区内的小事物，小人物。进行实地的调查研究后，我们发现社区工作者在建立关系的过程中面临重重的阻碍，我认为这不只是这一个社区所面临的问题，而是在社区工作开展的过程中都会面临的问题。社区探索即落到社区、融入社区并记录社区的小事，小人物等，社区探索的记录与社区工作者所撰写的计划书总结有所差异；计划书的总结是在开展活动后撰写，而社区探索记录则是所有社区工作者将于工作日中在社区听到的遇到的可以为社区服务开展带来资源的人物等记录下来，例如，社工今天遇到的一位大叔/阿姨在聊天中发现有一定的人脉以后可以用上，就可以记录在社区探索中；一线社工也可以在日常的聊天中得到这些细小的信息，这要求社工有一定的观察能力。5.3社区工作者的能力提升社区工作者的能力提升要实践与理论并行。在本文收集资料的过程中发现，该社区的社会工作者50%都是无经验的社会工作专业出身的职员，这往往会出现能力不足以支撑们开展活动的现象出现，以及社工不能很好的调理自己的心态。虽然这个是该社区的一个特点，但在我看来能力的提升是社区工作者的必经之路。5.3.1社区工作者要及时做好情绪上的疏导无论是有经验还是没有经验的社区社会工作者都要及时做好情绪上的疏导问题。助人自助是所有社工的“标签”，但这个过程中要关注社工在助人自助的过程中他们的个人心理感受，在日常机构的督导，更多的是督导工作上的问题，社工会受限于某些情感因素而不会将自己的感受出来，因为这是“助人自助、无差别、尊重、包容”所给社工带来的影响。这会让一些社工感到疑惑，“我们帮助别人，那谁来帮我们呢。”我们可以得到督导的帮助，或者是同僚的帮助，情绪疏导是互相的，而我认为社区工作者个体的情绪疏导中，你可以抱怨，可以有看法，可以自私一点，人所有的感受都可以疏导出来；将内心的小房间里所有的杂物都清理干净，你才能够得到一个更大的空间去做到包容，接纳。5.3.2落实社区服务，及时督导与相互交流社区服务网的建设过程中，重点在于服务。促使居民了解我们的服务是第一步，推动居民参与服务是第二步，构建服务网是第三步。通过这三步走才能更有效地建设社区服务网。同时，社区服务建设的过程中要进行及时督导，督导包括经验颇为丰富的机构外督导，但由于该类督导不具有时效性，不能及时讨论解决问题，因此机构内部的督导也十分的重要。其次是开展社区工作者交流会，社区工作者交流会可以是经验分享会，也可以是博弈会，会议的开展有助于为社区工作者提供新思路，以及让社区工作更有活性。5.3.3社区服务网建设的前期，让居民为你而来“让居民为你而来”顾名思义即做一个有意思的社区工作者。在社区服务开展的前期，社工做过前期调研、走访、开展服务等；但都会发现一个现象，居民呈现出十分淡然以及参与度十分低。在服务前期，社工在困难群体可以做到实际有成效的工作；而普通的社区居民，他们都会持一种观望的状态，处于一种可接受和也可不接受的状态。在出现这种状况时，一名有意思的社工起到关键的作用，服务之余与居民建立好一定的关系，了解他们真正的需求，开展服务的前期他们是为社工而来，服务的质量渐进性的提高后，才能做到让居民为服务而来。5.4多元主体相互协调进行服务网建设一个社区内涵盖着不同的主体，这些主体包括社会工作者、村委会工作人员、网格员等，每个主体各司其职却又相通，可以相互协调建设社区服务网。在社区服务网建设的过程中，村委会给到的帮助是十分实际的，那即是带领社区工作者落入社区，做社工与居民间的信任中介；同时对社会工作深入了解的村委会对接者，为社区工作者在社区工作过程中带来很大的支持。除此之外，社区工作者可以根据社区中可提供服务的主体相互配合工作，在资源上共享，多方面多领域建设社区服务网。参考文献GulbenkianFoundation,CommunityWorkandSocialChange[M],London:Longman,1968:4-5A.Dunham,TheNewCommunityOrganization[M].NewYork:ThomasY.CrowlCo,1970:4.王思斌.社会工作导论[M].北京:高等教育出版社,2013:224.夏建中.社区工作[M].北京：中国人民大学出版社,2015:13.张和清.中国社区社会工作的核心议题与实务模式探索——社区为本的整合社会工作实践[J].东南学术,2016(06):58-67+247.吴亦云.现代社区工作[M].上海:上海人民出版社，2003:172.陈丽云.社区工作--社区照顾实践基层社区发展工作[M].香港:社会工作人员协会,1989:49.夏建中.社区工作[M].北京：中国人民大学出版社,2015:248.薛雁翔.我国城市社区服务存在的问题和对策探讨[D].大连理工大学,2004.徐永祥.论社区服务的本质属性与运行机制[J].华东理工大学学报(社会科学版),2002(04):50-54.李迎生.对中国城市社区服务发展方向的思考[J].河北学刊,2009,29(01):134-138+144.闫丽.社会工作介入社区服务的经验分析[D].云南大学,2013.陈雅丽.国外社区服务相关研究综述[J].云南行政学院学报,2007(04):173-176.李迎生.对中国城市社区服务发展方向的思考[J].河北学刊,2009,29(01):134-138+144.徐永祥.论社区服务的本质属性与运行机制[J].华东理工大学学报(社会科学版),2002(04):50-54.王子沫.“三社联动”机制推动广州城市社区社会工作发展的研究[D].西北农林科技大学,2014.张占斌.新型城镇化的战略意义和改革难题[J].国家行政学院学报,2013(01):48-54.李嘉.我国城镇社区建设现存问题与对策研究[D].吉林大学,2014.秦馨.城镇社区文化建设中的思想政治教育功能研究[D].重庆工商大学,2013.曾旭正.台湾的社区营造[M].台北:远足文化。2007:11-18，68-69.致谢今年的毕业是特别的。2019年一结课我便匆匆忙忙地收拾好行李回到家去，心里想着我还有很多机会回到学校，没想到的是能回到学校的日子一直未知。在这个特殊的时间里，很多事情都像按下停止键一样，我的毕业实习暂停了，我的毕业论文由于不能实地去调查而停滞了一段时间。由于种种的因素，我的内心是十分慌乱，有着面对毕业后自己的该走哪个方向的迷茫，种种琐碎事的心烦；在被这种慌乱、迷茫和心烦情绪所干扰的时候，我十分感谢我的爸爸妈妈；他们对我是如此的包容、爱护，是他们告诉我人生的去处不只有一处，年轻的我还会有很多的选择。毕业论文的撰写花费了很长的一段时间，这个过程虽然曲折，但得到了不少的帮助。在此，十分感谢我的导师曾贱吉老师在我撰写论文过程中的悉心指导，论文的选题、开题报告以及初稿上传后都会及时给我提供相关的修改建议。除此之外，也十分感谢实习社区中的各位社工给我的支持，他们的帮助使得我论文可以顺利的完成。最后，十分感谢在疫情当中致力于救死扶伤、前线防控、默默无闻付出等等为了人类安全的各位勇士。日后回忆起这段时光，仍会热泪盈眶！

毕业设计项目选题与定位1.毕业设计项目选题的类型与原则毕业设计项目应该是对完整的大学专业学习的系统总结，是一项系统的设计课题。所以毕业设计项目的选题非常重要。选题要能充分体现出学生的专业设计能力和水平，但是更要强调选题的创新性与实战性，因为毕业设计是大学生以自己的设计作业向社会企业汇报的最终成果，同时也是从一名大学生向职业设计师角色转变的关键过程，对教与学双方都是一次挑战。毕业设计项目具有现实的针对性，为设计实践和就业竞争服务。毕业设计项目涉及的范围比较广，有多种类型，如实战课题、概念课题、模拟课题等，学生可以根据自己的兴趣，结合发展方向进行选择。其难易程度以学生在规定时间内经努力可以完成为宜。为此，毕业设计项目选题可以制定以下原则：（1）选题必须符合本专业的人才培养目标和教学要求，使学生得到全面综合训练。（2）选题体现理论联系实际的原则，要以社会与企业的实际设计项目为主，有利于增加学生的实际设计能力和就业竞争力。（3）选题应该体现创新精神和原创设计，符合地方经济产业的需求，如体现区域特色产业的设计需求，为地方企业经济服务，体现设计的可行性、适用性，体现对设计成果的生产和转换，体现国际与国内设计专业的最新发展动态与趋势等。有利于毕业设计项目的可实现性，争取社会企业在设计经费和设计制造方面的支持。（4）选题应有利于大学生综合运用多学科的理论知识和技能，全面反映学生的知识、素质和能力，鼓励跨专业、跨学科地进行系统的设计项目（不同子课题）的合作，培养团队工作与合作精神。（5）选题分配原则上应该一人一题，独立完成，若多人同做一个系统课题，每位同学均要完成一个独立的子课题，设计内容应各有侧重，以保证每位学生都得到全面的训练，达到毕业设计的教学目标。2.毕业设计项目的设计定位（1）设计定位的意义在完成毕业设计调研报告和确定毕业设计选题后，根据调研的结果对设计项目的方向进行定位，对大量的信息与资料进行科学地分析和深入地研究，毕业设计调研的主题范围相对较大，如何确定设计的主题定位与设计元素的提炼是非常重要的。-个成功的设计一定要寻找到设计创新的突破口，发现出独特的设计元素，而这种创新突破与设计元素实际。上就是通过市场的调研分析结果而得出的。（2）设计定位的方法毕业设计项目的定位方法，指导教师应该根据每一位毕业生的个性与爱好、知识结构与专业水平、未来就业岗位与企业设计需求去帮助学生进行设计定位。应该从新产品的开发与设计的工作程序与流程进行设计项目的规划，首先就是对新产品设计进行定位，确立设计目标。由于社会企业对设计开发要求不同，不同专业的设计方向与生产经营模式也不同，因此会有不同的设计定位和方法，但是新产品开发设计项目-般可分为三种情况：原创性产品设计、改良性产品设计和工程项目配套设计。①原创性的创新设计。原创性的产品开发设计是一种针对人的潜在需求，是一种针对新材料、新工艺、新技术的创造性产品开发设计。时代在进步，人的生活方式在变化，对设计的需求也在变化，所以，创新设计无极限，永远都会有新的产品设计创造出来。原创性的产品开发是现代设计师的重要课题，也是设计师创造能力的最高体现，展现着设计师的创造天才，闪烁着人类文明的智慧之光。作为现代设计师，-定要树立创新意识，头脑中时刻抱着发现问题的敏锐感和吸收新知识的强烈欲望，对新生活和新事物进行不断地思考和探索，保持创造的冲动。②创造新生活的设计开发。开创新生活，不断提高生活质量、转换生活形态，要靠具有全新创意的新产品来促进生活结构、习惯方式的根本性转变。原始社会的席地而坐，-块原始石头打磨后就可以做凳子，经过历史的演变，成为扶手椅、靠背椅、躺椅、软体沙发，再进一步成为符合人体工学的可升降、转动、电动、摇摆，可任意改变坐姿的现代椅，人类在椅子的形态上不断地开发设计出更舒适，更符合人性的"坐具".同时，家具进一步成为人类恢复失落情绪的舒适的避难所，已不仅仅是给人们提供一件坐或躺的工具。传统观念上的锅、灶、刀铲以及昏暗的厨房在现代社会演变为整体设计、标准制造、家电配套、智能控制的现代化开放式厨房家具。过去大专院校学生宿舍的双层简易铁床，在信息时代演变成集学习、上网、生活-体化的学生公寓工作站家具。基于新生活形态的产品开发，要从结构、习惯、方式的进步意义。上打破旧的产品形态，以-件件崭新的产品开创出新时代的生活结构，实现人们生活形态的根本好转。③基于新技术新材料的开发设计。新技术、新材料标志着人类文明与科学知识、生产劳动的最新积累，新技术、新材料的实质意义都必然通过产品的形式表现出来。生活用品的制造与材料从传统的木、石、皮革、竹、藤等天然原始材料，发展到今天的金属、塑料、玻璃、人工合成材料等，给现代生活