保安部工作手册范本

春华物业服务公司

（保安工作手册）

请提出修改意见!

石埃!

质量体系文件目录

序号文件编号文件名称文件性质

01CHWY-BA-001保安岗位设置图

02CHWY-BA-002保安部门工作职责

03CHWY-BA-003保安主管岗位职责

04CHWY-BA-004保安主管助理岗位职责

05CHWY-BA-005保安队长岗位职责

06CHWY-BA-006保安班长岗位职责

07CHWY-BA-007管理区出入口岗位职责

08CHWY-BA-008巡逻督查岗位职责

09CHWY-BA-009车道道闸岗位职责

10CHWY-BA-010车场巡逻岗位职责

11CHWY-BA-011保安岗位执勤礼仪规

12CHWY-BA-012保安装备使用管理规定

13CHWY-BA-013保安务管理规定

14CHWY-BA-014保安交接班工作程序

15CHWY-BA-015保安中控室工作程序

16CHWY-BA-016一般来访客人接待程序

17CHWY-BA-017执行公务人员接待程序

18CHWY-BA-018物资放行工作程序

19CHWY-BA-019施工（装修）人员证件查验工作程序

20CHWY-BA-020外来参观人员接待程序

21CHWY-BA-021推销、发放小广告人员管理工作程序

22CHWY-BA-022巡逻工作程序

23CHWY-BA-023自然灾害巡逻工作程序

24CHWY-BA-024紧急事件处理程序

25CHWY-BA-025业主（客户）丢失贵重物品处理程序

26CHWY-BA-026园区斗殴事件处理工作程序

27CHWY-BA-027园区发生停电事故处理程序

28CHWY-BA-028园区发生漏水事件处理程序

29CHWY-BA-029电梯困人事件处理程序

质量体系文件目录

序号文件编号文件名称文件性质

30CHWY-BA-030发现可疑人员处理程序

31CHWY-BA-031非正常死亡事件处理程序

32CHWY-BA-032发生煤气泄露事件处理程序

33CHWY-BA-033车辆管理工作程序

34CHWY-BA-034消防工作程序

35CHWY-BA-035保安员防火巡查规定

36CHWY-BA-036火警火灾处理程序

37CHWY-BA-037灭火器的正确使用方法

38CHWY-BA-038消防栓的使用方法

39CHWY-BA-039灭火器的选用方法

40CHWY-BA-040保安员日常管理规定

41CHWY-BA-041保安员工作权限

42CHWY-BA-042保安员行为举止规定

43CHWY-BA-043保安员接听规定

44CHWY-BA-044保安员服务纪律规定

45CHWY-BA-045保安员服务标准检查容

46CHWY-BA-046保安员值勤服务规

47CHWY-BA-047保安员工作态度

48CHWY-BA-048保安员录用标准

49CHWY-BA-049保安员执勤时间规定

50CHWY-BA-050保安员会议程序规定

51CHWY-BA-051停车场收费价格明细按公司标准执行

52CHWY-BA-052

53CHWY-BA-053

54CHWY-BA-054

55CHWY-BA-055

56CHWY-BA-056

57CHWY-BA-057

质量记录表格目录

序号表格编号名称备注

1PM-B-001来访人员情况登记表

2PM-B-002车辆驶入/驶出记录表

3PM-B-003车辆出入证遗失补办记录表

4PM-B-004物品出门放行单

5PM-B-005保安值班日志

6PM-B-006钥匙领用登记表

7PM-B-007钥匙交接登记表

8PM-B-008中控室录像记录管制登记表

9PM-B-009中控室录像调用登记表

10PM-B-010中控室录像借调及归还登记表

11PM-B-011失物登记表

12PM-B-012动用明火审批证明

13PM-B-013动火证签发记录表

14PM-B-014保安询问记录

15PM-B-015中控室出入登记表

16PM-B-016业主车证发放记录表

17PM-B-017中控室消防、安防设备故障报修记录表

18PM-B-018车场巡视情况记录表

19PM-B-019公寓各楼层安全巡检记录表

20PM-B-020交接班记录

21PM-B-021消防系统检测记录表

22PM-B-022消防设施维修保养记录

23PM-B-023中控室交接班登记表

24PM-B-024消防系统报警记录

25PM-B-025重大事件总结报告

26PM-B-026地下车库车辆登记表

27PM-B-027消防联动设备检测登记表

28PM-B-028火灾火警报告

29PM-B-029系统情况登记表

质量记录表格目录

序号表格编号名称备注

30PM-B-030消防中控室消防设备监控运行记录

31PM-B-031

32PM-B-032

33PM-B-033

34PM-B-034

35PM-B-035

36PM-B-036

37PM-B-037

38PM-B-038

39PM-B-039

40PM-B-040

41PM-B-041

42PM-B-042

43PM-B-043

44PM-B-044

45PM-B-045

46PM-B-046

47PM-B-047

48PM-B-048

49PM-B-049

50PM-B-050

51PM-B-051

52PM-B-052

53PM-B-053

54PM-B-054

55PM-B-055

56PM-B-056

57PM-B-057

58PM-B-058

文件名称编号：CHWY-BA-001

程序文件版本：A

保安曲位设置图修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

保安主管

门外保安队长巡逻（消防）队长

中控班长

综治保安外聘保安

文件名称编号:CHWY-BA-002

程序文件版本：A

修改状态：0

保安部门工作职责

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、全面负责管理区的安全保卫工作。协调指导综治分队完成安保任务，负责综治分队

的执勤、教育、训练、管理体系的搭建及执行工作。

2、抓好治安管理工作。登记访客，控制无关人员进入管理区域；核查出入人员、车

辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入管理区域；维护秩序，确保管理区秩序井

然；协助政府执法部门查处案件，查禁行为。

3、完成交通疏导工作。指挥疏导人、车安全有序，防止管理区交通秩序混乱和堵塞，

制止停放的车辆遭受破坏、盗窃和未经许可停泊。

4、开展消防安全督查工作。巡查管理区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其

正常使用；预防和控制火灾，修定消防应急预案，定期组织消防演练，确保消防安全工

作万无一失。

5、完成突发及违章事件的处理工作。积极发现、有效处理突发事件，并做好现场控

制工作，防止事态恶化；按照管理区有关规定和程序，积极查处和制止违章行为。

文件名称编号：CHWY-BA-003

程序文件

保安主管岗位职责版本：A

修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、贯彻执行公司的各规章项制度，从严规人员的行为、举止；

2、负责安排部门日常工作，重点抓好安保分队的思想政治教育工作；

3、负责安保分队日常执勤勤务的检查、指导、讲评工作，完成绩效考评工作，每月

通报考评情况。

4、检查管理区消防设施的使用和安检情况，组织消防知识培训、消防综合演练，按

消防应急预案，指挥完成消防灭火工作。

5、协调指导完成安保工作的人防、技防、物防的配合工作。

6、配合有关部门处理管理区各类违章行为。

7、积极做好外联（同管理区派出所、民政收容所、消防大队等协调联系）工作，配合政府

等执法部门做好管理区的治安、消防管理工作。

8、组织完成所属人员的在职培训工作。

9、组织开展体能训练、文体娱乐、评比竞赛等活动。

10、开展思想教育工作，防止不良倾向和各类事故、案件的发生。

11、负责对部门员工的招聘、考核、定岗、晋升、奖惩（这一项应该是人力的事

情）等工作。

12、完成项目处处长交办的其他工作。

文件名称编号:CHWY-BA-004

程序文件版本：A

保安主管助理岗位职责（这个岗怎么定位？助修改状态：0

理做应该是主管自己做的。这个岗都做了要主

签发人：管做什么？）第1页共1页

签发日期编制

1、贯彻执行公司的各规章项制度，从严规人员的行为、举止，协助保安主管开展工作。

2、全面负责安保的督察、巡逻和监控工作，修定督察、巡逻和监控的执勤方案。

3、负责保安分队的安全保卫工作，督导检查各项工作的安全措施落实情况，纠正存在的

安全隐患。

4、负责安保分队的军事技能训练，制定军事训练计划并组织实施。

5、组织各种突发事件处理的应急训练和应急演练；按突发事件应急处置方案，指挥完成

突发事件的处置工作。

6、负责管理区保安巡逻路线的设置，并根据实际需要调整改变巡逻路线。

7、协助完成安保工作的人防、技防、物防的配合工作。

8、协助配合有关部门处理管理区各类违章行为。

9、协,助做好外联（同管理区派出所、民政收容所、消防大队等协调联系）工作，配合政府等执

法部门做好管理区的治安、消防管理工作。

10、协助组织开展体能训练、文体娱乐、评比竞赛等活动；

11、协助开展思想教育工作，防止不良倾向和各类事故、案件的发生；

12、完成保安主管交办的其他工作。

文件名称编号:CHWY-BA-005

程序文件版本：A

修改状态：0

保安队长向位职责

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、贯彻执行公司的各规章项制度，从严规人员的行为、举止，带领安保分队完成公司赋

予的执勤任务。

2、负责安排日常工作，重点抓好安保分队的执勤、教育、训练、管理工作的落实。

3、带领全队严格执行一日生活制度，维护正规的执勤、训练、学习和生活秩序。

4、开展思想教育工作，完成隐患排查摸底的工作，带领全队人员严格执行安全规定，严

防事故、案件的发生；

5、组织完成班长、保安员的岗位业务知识、军事技能的在岗培训工作。

6、检查各班执勤工作的情况，并组织完成各类质量、交接等记录的填写工作。

7、组织完成消防、突发事件的训练和演练工作，参与消防灭火和突发事件的处置。

8、组织参加体能训练、文体娱乐、评比竞赛等活动；

9、组织完成管理区的消防设备、器材和监控设施的安全运行的测试工作。

10、组织检查各执勤岗位履行职责和执行纪律情况，完成绩效（纪律、行为、考勤、

卫生、训练、技能、服务、礼仪等）的考评工作，及时通报讲评。

11、组织监查各岗位的质量、交接等记录的填写工作。

12、组织收集、整理顾客的意见和建议，统一整理上报，并做好回访工作。

13、熟悉掌握本执勤管理区的整体治安状况，妥善和有效处理各类突发事件。

14、协助配合有关部门处理管理区各类违章行为。

15、完成保安主管（助理）（助理不应该有此岗）交办的其他工作。

文件名称编号:CHWY-BA-006

程序文件

保安班长岗位职责（这个岗无法版本：A

定位）修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、带领全班贯彻执行公司的各项规章制度，从严规全班人员的行为、举止。

2、带领全班严格执行一日工作、生活制度，高标准完成执勤、训练和应急任务，维护正

规的学习和生活秩序。

3、负责安排日常勤务工作，重点抓好安保分队的执勤岗位工作的落实。

4、开展思想教育和谈心工作，完成隐患排查摸底工作，带领全班人员严格执行安全规定，严

防事故、案件的发生；

5、检查各岗履行职责和执行纪律情况，完成绩效（纪律、行为、考勤、卫生、训练、技能、

服务、礼仪等）的初级考评工作；并组织完成各类质量、交接等记录的填写工作。

6、检查监督管理区公共设施及其标识和消防设施的完好情况

7、组织完成保安员的岗位业务知识、军事技能的在岗培训工作。

8、组织完成消防、突发事件的训练和演练工作，参与消防灭火和突发事件的处置。

9、组织参加管理区的消防设备、器材和监控设施的安全运行的测试工作。

10、组织收集、整理顾客的意见和建议，统一整理上报。

11、组织实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作。

12、组织协调班组与其它部门的工作衔接和配合工作。

13、熟悉掌握本执勤管理区的整体状况，妥善和有效处理各类突发事件。

14、协助配合有关部门处理管理区各类违章行为。

15、负责各岗位记录表格、机动车辆出入卡的领用发放，相关质量记录的收集检查，并

装订成册及时上缴。

16、组织参加体能训练、文体娱乐、评比竞赛等活动。

17、关心了解本班人员的思想和生活动态情况，防止各类不良倾向的发生

18、完成上级领导交办的其他工作。

文件名称编号:CHWY-BA-007

程序文件版本：A

管理区出入口岗位职责（商业与修改状态：0

签发人：写字楼的相应职责没有需完善）第1页共1页

签发日期编制

1、严格执行公司的各项规章制度，确保执勤管理区秩序井然。

2、监督业主正确使用门禁卡。业主凭门禁卡进入管理区，凡门禁卡使用不正确者或门禁

系统不能正确鉴别者，礼貌劝阻进入管理区，严禁一卡多用。

3、认真做好外来人员的来访登记工作。来访客人，必须同被访业主联系，经业主同意方

可进入管理区访问该业主；并要认真填写《来访人员情况登记表》，严禁无业主认同

的人员进入管理区，严禁他人查阅《来访人员情况登记表》。

4、认真检查施工人员进入管理区配带有效证件的情况，对携带证件不符者要及时妥善处

理和报告，禁止施工人员无证携带物品进出管理区。

5、严格执行管理区停车场管理规定，业主车辆凭门禁卡出入停车场；外来车辆凭《车辆

临时进出凭证》出入停车场，并在《车辆驶入/出记录表》上详细登记（如换车、换

人需车主陪同或亲笔委托并经登记有效证件后方可放行）。

6、严格控制专用车辆进入管理区（如救护车、抽粪车等），须征得管理处、业主同意后

方可进入，指挥车辆在指定区域活动或停放；禁止携带易燃易爆等危险品的车辆进入，禁

止载重5吨以上车辆进入。

7、严格检查搬运物资进入管理区的车辆，须征得管理处、业主同意后方可放入。认真核

查携物品出管理区的人员和车辆，严格按照《物资搬运放行条》的容进行操作，手续

齐全后方可予以放行。

8、保持路口畅通和执勤区域整洁美观，制止门口有闲杂人员、乱发传单、广告者和推销

物品的小商小贩，禁止无关人员进入保安执勤室。

9、认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作。熟悉管理区基本情况

情况，掌握楼宇结构、楼层户数、单元业主、楼座排列、公共设施、周围环境、进出

通道等情况，负责该管理区周围社民情况的监控。

10、按规定时间开启、关闭管理区大门和偏门，认真完成交接班工作。

文件名称编号:CHWY-BA-008

程序文件版本：A

修改状态：0

巡逻囱向位职责

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、严格执行公司的各项规章制度，确保巡逻执勤管理区秩序井然。

2、按照巡逻路线、巡查点进行巡查签到，发现问题及时记录和报告，对可疑人员及时进

行清查和报告。

3、巡查所管理区域单车、摩托车的不规则停放情况，对道路泊车、停车秩序进行监管维

护，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理并报告。

4、按要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止，并向班长（或队长

报告），协调联系装修管理员到现场处理。

5、熟悉管辖围各种公共设施的位置和完好情况，发现不安全隐患或受破坏现象，要及时

处理并报告。

6、监查管理区围公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

7、监管管理区各值勤岗位的执勤情况，发现不合格之处，及时纠正，并报告队长处理。

8、检查各路口消防通道是否畅通，管理区的消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识

是否醒目，有无消防隐患。

9、维护管理区的公共秩序，及时制止业主、客户、外来人员或管理处员工的违章和行为，并

记录上报。

10、巡查发现形迹可疑人员，必须及时上报队长，并密切监视、跟踪，如其有、犯罪

活动要设法抓获，并及时报告。

11、巡查发现突发事件或火灾隐患情况，必须按照预案程序处置并报告。

12、巡查中发现领导检查或外来人员参观，应视情况让道，并行举手礼，向队长报告。

13、巡查结束，将巡查中发现的问题、异常事件和处置结果，记录在《保安巡查记录

表》上，并签字确认，并做好交接班记录。

14、发现仃损坏的设施，还有卫生死角也应当像仃关部门汇报

文件名称编号：CHWY-BA-009

程序文件版本：A

车库道闸岗岗位职责（此职责不修改状态：0

签发人：适合商业与写字楼）第1页共1页

签发日期编制

1、严格执行公司的各项规章制度，确保车库道闸管理区秩序井然。

2、从严执行管理区停车场管理规定，业主车辆凭门禁卡出入停车场，禁止一卡多用（车

主换车、换人，车主必须办理变更手续），并在《车辆驶入/出记录表》上详细登记。

3、严查外来车辆进出停车场，认真核验《外来车辆临时进出凭证》，禁止一证多用，并

在《车辆驶入/出记录表》上详细登记。

4、熟记管理区业主车辆型号、车位位置等情况，无门禁卡、无通行证的车辆一律不准进

入停车场。

5、核查车辆携带易燃、易爆、有毒、有害及腐蚀性物品进入停车场。

6、严禁贴广告者和无关的闲杂人员进入停车场。

7、执勤可视区域发现异常情况应及时处置并报告。

8、管理好车库道闸的公共设施，认真做好交接班记录，按时交接班。

文件名称编号:CHWY-BA-010

程序文件

车场巡逻岗岗位职责（需要细化版本：A

加几条）修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、严格执行公司的各项规章制度，确保车场管理区秩序井然。

2、保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出、按位停放。

3、检查进入停车场的车辆外表，对未关车门、窗者及时知会车主，并做好记录。

4、正确引导车辆停放在指定区域，保持停车场环境卫生、标识完好，制止非机动

车辆或闲杂人员进入车场。

5、检查的停车场的门禁、消防等设施的完好情况，确保运作正常。

6、执勤巡查可视区域发现异常情况应及时处置并报告。

7、管理好停车场的公共设施，认真做好交接班记录，按时交接班。

文件名称编号:CHWY-BA-011

程序文件版本：A

修改状态：0

保安窗位值勤礼仪规

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、值勤服饰：严格执行公司务管理规定，着本岗位规定制服，佩带规定饰物及警用

器材，严禁擅自改变制服的穿着形式及私自增减饰物等，并保持干净、平整，无

明显污迹、破损。

2、步行巡逻：巡逻时应按军人齐步走的要领行进，正视前方，以眼睛余光巡视四周。

3、单车巡逻岗：上下单车均应从后面跨腿上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进

和中速行驶，遇到公司或管理处领导陪同参观时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然

后报告。

1、车库道闸岗：车辆进出停车场，保安要立正面向驾驶人员核查其使用门禁卡，查

看道闸开启情况，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停

滞过久。能提前确认的车辆，要提而开启道闸放行，以保证道闸口秩序井然顺畅;

不能能提前确认的车辆，禁止开启道闸放行;执行一车一卡（证）制，禁止一卡

（证）多车放行。（无用）

5、敬礼：值班期间，遇到公司领导巡查时，须立正敬礼；当值人员换岗时，须互相

立正敬礼。

6、职业操守：高度的责任心和使命感，及时报告和制止各类、违章事项；团结互助、以

礼待人、助人为乐；城实守信、服从上级安排；秩序井然、做事踏实、不接受贿

赂；工作时间不处理私人事件。

文件名称编号:CHWY-BA-012

程序文件版本：A

保安装备使用管理规定

修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

一、对讲机的管理与使用

1、未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

2、除使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。

3、不允许用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。

4、不要在对讲机讲述具体情况，以免引起周围人的恐慌。

5、爱惜使用，保持清洁，避免雨淋、摔落或损坏。

6、随身携带，谨防遗失。

二、记事簿及签字笔：详实记录保安在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完

整，避免破损、雨淋甚至丢失。

三、电筒：在夜间巡逻时必须佩带，爱惜使用，保持清洁，避免雨淋、摔落或损

坏，充电于•电要按规定充电。（规定在那里））

四、安全头盔（帽）：当天气恶劣（如台风、暴雨）、工作现场上方可能有物体落

下等情况时，应及时佩戴，以保障人身安全。（呼市地门不可能仃台风）

文件名称编号:CHWY-BA-013

程序文件保安务管理规定（版本：A

安宿舍）修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期本公司不设保安宿舍编制

1、宿舍设置规，整齐划一，符合卫生要求。

2、床架摆放须整齐，床架之间横平竖直成一直线，床铺按军人务设置叠放，并做到

干净整洁，放置有序。

3、床下摆放的鞋排列有序，鞋尖朝里成一直线放置，床铺下不能有任何杂物。

4、牙刷、毛巾等日常用具须按管理区规定摆放，并保持整齐干净。

5、衣服及其它生活用品须存入指定的地方或柜，宿舍不准晾挂衣物。

6、休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都须保持整洁、无污迹；烟

缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍。

7、不得在宿舍接待客人，严禁留宿外来人员。

8、严禁放音乐、打麻将、打扑克，不得高声喧哗，不能影响他人休息。

9、不准拆卸固定设施，设施无法使用时，要及时报告，损坏要照价赔偿。

10、严禁随地吐痰、乱扔、乱倒杂物、垃圾。

11、严禁勾肩搭背、大声喧哗、嬉笑追逐。

12、严禁袒胸露怀、光膀子、穿拖鞋出入宿舍区域。

13、严禁使用电炉、电饭锅及私自接电线。

14、离开宿舍要关闭门窗，用电设备要断电。

15、每天设一名务值日人员，负责务卫生的整理，达到物见本色。

文件名称编号：CHWY-BA-014

程序文件

保安交接班工作程序版本：A

修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

一、各执勤岗位都要设置交接班登记本，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械

物品以及工具等相关情况，向接班人员（班长）交代并签名认可。

二、接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班

离岗。

三、接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：

1、工作区域各岗位人员工作安排。

2、工作区域各岗位人员装备、器械情况。

3、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。

4、钥匙借用、使用、领用情况记录。

5、物品保管和完好情况。

四、接班人员须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。

五、及时完成领导交办的临时任务。

文件名称编号:CHWY-BA-015

程序文件版本：A

修改状态：0

保安中控室工作程序

签发人：第1页共1页

签发日期编制

一、中控室通过监视器密切监视出入管理区的人员，发现可疑人员或异常情况及时通

知就近保安员监视和处理，及时跟踪处理结果并予以记录，相关质量记录：

《中控室值班记录表》、《中控室交接班记录表》。

二、监督门外保安员值勤情况，重点监查履行物资搬运放行手续情况。三、

录像带管理

1、保安主管须对录像带所录容进行监管，控制录制重点部位（车场、出入口等）

的容。

2、中控室须确保录像带的录像效果良好，录像机的使用时间超过五年（每天用24小

时计），录像带（每月录一次）的使用时间超过一年，必须更换。（现在还用这

样的设备吗？）

3、录像带上须有明确的录制时间标识，管理处须有至少32盒以上的可用录像带，

一盒备用，其它每盒日期不变，月份改变。录像带保存期限为一个月，必须保

存在防潮、防直晒的资料柜中地方。

4、观看、借用录像带须经项目主管同意，借用录像带必须填写《借阅登记表》，在

一周予以归还。

四、中控室工作人员对于业主通过可视对讲反馈的信息，要及时知会相关部门并做好

记。

五、中控室在收到报警信息后，要及时通知就近保安员核实并做好记录；对于经核实

的报警事件，要及时向主管汇报并予以跟踪验证。

六、消防中控室负责协助对道闸、门禁等智能系统设备的运行进行监督，并对于各类

处理信息予以记录。

文件名称编号：CHWY-BA-016

程序文件

一般来访客人接待程序版本：A

修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、凡进入管理区的来访者，必须相关部门（项目管理处部访客）和业主同意（业

主访客）后，在《来访人员情况登记表》上登记后方可进入，对离去时间可根

据情况予以记录。

2、保安员对来访人员进行合理监控，防止其损坏公共设施及卫生环境，如在管理

中发生争执或冲突，应及时通知上级领导协调解决。

3、制止任何外来人员或业主携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理区。

4、禁止无明确探访对象的来访人员，进入管理区。

5、管理区的所有设施、游乐场地，只为业主开放，巡逻安全员应劝阻外来人员使

用。

6、未经管理处同意，禁止推销、收废品等闲杂人员进入管理区。

文件名称编号:CHWY-BA-017

程序文件版本：A

修改状态：0

执行公务人员接待程序

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、党政执行公务的执法人员因公进入管理区，相应岗位的保安员应请其出示证件并

予以登记，同时立即通知物业部负责人员。负责人员接获此信息后立即致电对方单

位核实身份，身份确认后，安排人员陪同。

2、执行公务人员对管理区业主房屋进行搜查等工作前，应请其出示执行部门签发的

搜查证；需要查扣业主物品的，应请其列出清单并由双方签字认可。

3、外地执法人员进入管理区，除上述容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应

部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。

4、执行公务的其它部门的国家公务人员进入管理区也须登记，并由管理处安排人员

陪同前往。

文件名称编号：CHWY-BA-018

程序文件

物资放行工作程序版本：A

修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、业主到保安办理物资搬运申请手续，申请人须详细按《物资搬运放行条》要求

进行填写，写明物资名称、数量和本人资料，经确认后方可放行。

2、非业主本人办理物资搬运申请手续，需有业主在《物资搬运放行条》上的签名、

或委托书或委托，当值人员除查验申办人的外，还须报保安办公室核实，经确

认后方可放行。

3、装修期间，属施工方工具、材料的，可由装修负责人或申办人员办理，当值保

安员须查验、临时出入证或业主委托书，确认后放行。

4、保安办理物资搬运手续的经手人须与财务部出纳核对，追收尚未交纳的各项费

用并签字认可；出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其费用清单

交物业部值班人员，由委托人签字认可。

5、保安员要严格核实业主（或当事人）所搬物资与申请容是否相符，经确认后，

并负责记录、核对有关手续，确认无误后予以放行。

文件名称编号:CHWY-BA-019

程序文件版本：A

施工（装修）人员证件修改状态：0

签发人：查验工作程序第1页共1页

签发日期编制

1、所有施工人员凭有效的《临时出入证》进出管理区。

2、保安员在检查《临时出入证》时应核对相片、施工人员、证件有效期。

3、若出入证丢失或过期，施工人员应到保安补办证件或办理延期手续后方可进入

施工现场。

4、所有装修施工人员必须服从保安员的管理，严格按照管理处相关装修规定的容

进行操作。如有违章，保安员协助有关部门进行制止，需延时施工的装修，须

保安主管同意后方可进行。

5、管理区市政公共设备设施的施工人员，应办理相应手续，并经项目主管同意后

方可施工。

文件名称编号：CHWY-BA-020

程序文件

外来参观人员接待程序版本：A

修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、所有的参观人员必须经相关部门同意后方可进入，同时相关人员必须陪同。

2、进入管理区的参观人员应衣冠整齐，注重礼仪，爱护环境，爱护公物。

3、参观人员不准在管理区高声谈论，应自觉遵守公共秩序。

4、参观人员应在指定围活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。

5、保安员在巡逻过程中发现参观人员不文明现象应善意提醒，如对方拒不改正,

可直接与上级联系到现场进行处理。

6、严禁与参观人员发生言语或肢体冲突。

7、执勤人员要严密注视参观人员活动情况，各岗位要互相通报情况。

8、执勤人员的保安员须统一着装，注重礼仪，保持良好的军人姿态。

文件名称编号:CHWY-BA-021

程序文件版本：A

推销、发放小广告人员修改状态：0

签发人：管理工作程序第1页共1页

签发日期编制

1、禁止闲杂、无关人员进入管理区。

2、凡推销、发放广告人员进入管理区必须经项目主管允许。（严禁此类事情发生）

3、凡经项目主管允许进入管理区的推销、发广告人员，保安员要对其进行监控，

如有违规，立即进行纠正，对不接受纠正的人员要立即报告，视情况清除出管

理区。

4、礼貌地对待每一位外来人员，尽量避免发生纠纷与冲突。

5、凡越墙进入管理区的推销人员，礼貌劝其到物业接待室，办理相关登记手续，

教育其遵守管理区规章制度，劝其离开管理区。

6、凡态度蛮横、不服从正当管理的推销、发放小广告人员，应立即上报领导进行

协助调解，可直接联系当地城管部门或公安机关进行处理。

文件名称编号:CHWY-BA-022

程序文件

保安巡逻工作程序版本：A

修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

保安员在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注，细心观察，并利用身体五官的本能感觉,

不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并上报。巡逻执勤人员根据每日排班表，按

规定的区域及路线实施巡逻执勤。

1、检查公共区域窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。

2、检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有

问题。

3、检查巡逻区域是否存有易燃、易引发火灾的物品，楼防火门、消防通道、灭火器

存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。

4、盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。

5、检查停泊在巡逻区域的车辆是否阻碍交通或有异常现象。

6、维护巡逻区域的正常治安秩序，保护巡逻区域重点目标的绝对安全。

7、检查并及时完善安全防方面的不足，防止各种治安事件的发生。

8、熟悉巡逻区域的基本情况，及时发现并处理各种异常、可疑情况。

9、控制巡逻区域的人员异动情况，发现和制止出现的初期各种搔乱现象。

10、制止各种犯罪行为，抓获各种现行犯罪分子。

11、加强对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场保护。

12、平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事故，并做好记录。

13、检查要害部门的门窗、锁具是否完好，部有无异常声音，发现异常情况及时报告

当值班长处理。

14、对楼装修现场、消防等设施、设备的检查，确保正常使用及消防通道畅通。

文件名称编号:CHWY-BA-023

程序文件版本：A

修改状态：0

自然灾害巡逻工作程序

签发人：第1页共1页

签发日期编制

保安员在自然灾害发生前进行巡逻，应增强险情预测，全神贯注，细心观察，并利用身

体五官的本能感觉，不可忽视任何异常情况，巡逻执勤人员要根据自然灾害的特点巡查重点

区域。

1、在自然灾害发生时（如：台风、暴雨、水灾、暴雪等），应立即对所管理区域进

行全面的安全检查，通知所管理区域的住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物

移到安全位置。

2、检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的储备情况。

3、检查房屋是否漏水，检查照明设施和通讯设施是否能正常使用。

4、在强风（沙尘暴）暴雨来临之前，检查区所有公共设施是否牢固（如公共信息

栏、广告牌、灯箱、高脚架等），发现异常及时通知项目处派专人处理，做好防

措施，制止机动车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。

5、检查配电房、水泵房、办公室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地

势较低的机电设备被水淹，如发现电线被强风（沙尘暴）刮断，要及时通知项目

处派专业维修人员处理。

6、准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向项目处主管报告，并请求

派人增援，将损失减少到最低限度。

7、保安在自然灾害发生中（如：台风、暴雨、水灾、暴雪等）巡逻，必须三人同

行，要做好自身防护工作，确保自身安全。

文件名称编号:CHWY-BA-024

程序文件版本：A

紧急事件处理程序

修改状态：0

签发人：第1页共2页

签发日期编制

一、发现可疑物品处理程序：

1、不要轻易对该物品挪动，禁止实施提、拉、拽等用力过大的动作；

2、观察周围有无可疑人员及异常情况；

3、及时报告保安主管，保护现场，不要让无关人员靠近；

4、待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，并疏散围观群众。

二、对爆炸物及爆炸事件的处理程序

1、任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安，并要保护现场。

2、保安接到报警后，由主管组织人员迅速封闭现场，疏散危险区人员，并用防

暴毯将爆炸物覆盖。

3、如果爆炸已经发生，中控室值班人员要立即通知项目处主管，主管视情况启

动应急预案，并做出报警和疏散的决定。各部门员工要在指挥部的指挥下，

先组织业主、客人疏散，保安要安排警力护送财务部人员将现金、票据及公

司文件安全转移。

4、报警后，项目处要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安主

管将初步情况向公安人员介绍；工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，协

助保安检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；物业项目处要

做好业主及客人的疏散、解释工作。

5、工程、保安要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生。

6、中控室将事故前后的录像资料进行整理，以备公安人员提取。

7、警卫人员要控制园区出入口，注意监视可疑人员。

8、物业项目处主管组织全体人员参与现场清理工作。

三、处置暴力抢劫事件程序：

1、当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均应立即报告保安；

2、保安主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室利用监控设备对现场密切监视;

文件名称编号:CHWY-BA-024

程序文件版本：A

修改状态：0

紧急事件处理程序

签发人：第2页共2页

签发日期编制

3、疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势，严防再次发生暴力抢劫。

4、在确保当人事及保安员自身安全的前提下，制服控制犯罪嫌疑人，必要时可以

使用警械。

5、如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，

要重点搜查各个死角。

6、若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向当事人了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用

交通工具，以及被抢劫的物品等，认真记录。

7、在向见证人了解情况后，向保安主管汇报，保安主管向项目处领导汇报后决定

是否报警。

8、6已经抓获犯罪嫌疑人，立即移交公安机关，初步了解当事人情况，并简要向

公安机关报告有关情况。

9、禁止审讯、挎打、关押犯罪嫌疑人，禁止处罚犯罪嫌疑人，禁止私下和解或调

解。

文件名称编号:CHWY-BA-025

程序文件

业主（客户）丢失贵重物品版本：A

处理程序修改状态：0

签发人：第1页共1页

签发日期编制

1、保安员在日常检查工作中发现业主（客户）丢失的财产时，应主动与业主（客

户）联络进行核实、确认，以便进一步帮助处理。

2、业主（客户）报告物品丢失，接报人员应及时报告保安主管；保安要详细向业

主（客户）了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情

况，认真记录在《失物登记表》上。

3、中控室人员协助查找录像资料，辨认、分析可疑人员，并对资料予以封存；

4、根据所掌握的情况，请事主辨认犯罪嫌疑人和相关证物，协助其向公安机关报

案。

5、如果嫌疑人系公