电子商务与供应链管理的模式样本

一、导论信息通信科技之广泛应用对于电子商务和传统商业经营模式造成革命性之改变和影响。然究其内涵，企业加强产业经争力、提升产业效率、加强用户服务之经营理念由来已久。电子商务时代之到来使得用户对于产品之价值前提（ValueProposition）从以往以价格为导向，转变成为对于商品品质、个人化需求、成本和服务品质等多方面之要求，迫使企业加速各项营运管理和作业步骤之整合。和其说电子商务带来商业革命，不如说是电子商务为企业营运管理之一个必经演化（Evolution）过程。电子商务时代消费者对于产品要求之提升，当然代表了新商业机会，相对地也代表了新商业竞争和挑战。电子商务之影响，除了改变消费者对于产品之期望外，亦代表新商业竞争模式之产生，电子消费产品之增加、产品生命周期之缩短、市场和运销管道区隔界线之模糊、产业进入门槛之降低、产品替换品之增加和不一样企业间原有合作竞争关系之改变，在在迫使企业调整本身组织架构，重新检视企业竞争优势，朝更有效率及竞争力提升之作业模式和提供产品附加价值之方向前进，以因应电子商务时代所带来之冲击。电子商务时代之到来改变了传统产业「推（Push）」之经营模式，逐步转型为以用户价值为主体之「拉（Pull）」之经营模式。企业于电子商务时代所面临之议题，不再是怎样估算出市场之供给和需求量，进而制造出适宜之产品；而是怎样在最短时间内，针对不一样用户对于不一样产品所需之价值前提，以最低之成本，制造出满足用户需求之产品并提供用户最好化之服务。实务上发觉部份企业对于电子商务仍存有错误认知，不管多年来网络企业之泡沫化或企业电子化导入之失败，均使大众对于电子商务之实质效益存疑，然而电子商务早已对传统商业运作造成根本性结构之改变。部份企业将电子商务定位在计算机信息和软件之应用，藉由营运步骤电子化之努力当然能够改善企业营运效能，然而电子商务所包含之面向和涵盖之范围远较计算机软件为之广泛。电子商务时代，企业不仅需要提升本身之营运效率，更关键是企业能够实时反应用户需要和有效利用企业资源之经营模式，而此种经营模式往往并非单一厂商努力即可达成，其涵盖之范围通常包含和产品整体供给链全部组员间之合作。伴随电子商务时代之兴起，信息软件和专有名词之推陈出新，企业对于电子商务和电子商务所衍生之信息科技、新规格、新信息产品和新经营模式感到迷惑，本文将针对电子商务和电子商务息息相关供给链管理出发，分别从二者间基础观念及关联性着手，介绍电子商务和供给链管理于商业应用层面之认知，毕竟企业于「电子商务」之应用上仍应以信息科技应用对商业活动之影响层面为主，而非以信息科技为主体。二、传统商业模式和电子商业模式电子商务和传统商务有何不一样？多数企业在深入了解电子商务内涵，或是利用电子商务改善企业运作模式及拓展商务之前，往往尚不了解企业本身问题之所在；也就是说，企业往往在处理问题后，尚无法掌握问题关键之所在。

大部分企业于传统商业环境所遭遇之关键议题大致包含下列三项：（一）地理环境之区隔：

地理环境之区隔造成拓展商业市场之限制，和市场中出现同构型过高之用户和供货商。企业受限于商业地理环境之限制，买主无法找到合宜之卖主，提供满意之产品和服务；相正确，供货商亦无法找到适宜之用户，造成整体经济资源之错置和浪费。在传统商业环境中，买卖双方迫切需要一个发觉对方或被对方发觉之机制，所以增加商业交易之机会，然而受限于地理环境之限制，市场中买卖双方往往不知对方之存在，而造成行销上市场及用户群之区隔。

（二）企业间联络和互动之频繁：

企业很多作业步骤中缺乏效率导因于企业利用人力来管理企业间复杂之联络和互动关系，此种管理方法造成企业间之联络变得十分复杂和繁琐，且易产生错误。企业间商务交易之行为牵涉不一样企业和不一样部门间包含订单、报价、原料购置、制造、储放、运输、发票、会计作业等，细微错误之产生往往需要花费大量人力和资源加以修改更正，营运效率所以大幅低落。

（三）充斥过多产品库存：

缺乏攸关产品各项计画之能见度和透明度，造成产品供给链中充斥着过多之库存品，关键原因为供给链间之组员无法了解其它组员之营运计画，造成无法于合适之时间点产生正确之产品组合和产量。电子商务到来和信息软件之应用，从根本上处理了上述传统商业经营所面临问题。电子商务之使用增加了企业价值链间之透明度（Transparency），企业得以突破现有市场上之限制，利用不一样之行销管道结合商业合作伙伴，将产品推展至以往无法触及之市场；同时企业亦得以利用网络之联结驱动企业间相互之联络和合作，真正落实商业合作伙伴关系；同时，亦可藉由电子商务软件大幅度增加产品供给链间之透明度和能见度（Visibility），进而降低生产成本，降低产品库存，并藉由信息之交流，使得企业可随时掌握产品市场信息，了解用户需求，以提升产业竞争力。因为电子商务使用增加了企业价值链间之透明度，企业供给链之管理不再局限于企业内部之成本降低，而扩展至企业原有之上下游厂商之相互合作。供给链管理使得厂商从原先企业内部静态控管提升至动态管理模式，因为局部化管理模式和成本控制并无法有效反应用户之需要，取而代之是以用户价值为导向之整体供给链经营模式，为因应电子商务所带来之变革，企业必需不停地取得及分析现有和可能合作之上下游厂商、信息科技和企业组织架构，机动调整经营模式。三、电子商务和企业电子化电子商务和企业电子化在本质上有其根本之不一样。电子商务，通常界定为利用电子媒体于网络上从事买卖之商业行为；而企业电子化，则涵括了电子商务，其所包含之领域包含企业间前端至后端之电子媒体应用，不仅止于电子交易，而是根本利用电子设备重新界定本身经营模式，以发明用户价值。从电子商务和企业电子化之实质内涵而言，电子商务改变了有形和无形商品间买卖之交易行为；而企业电子化则改变了企业和企业、用户甚至内部职员间之关系。多数教授认为因为企业电子化（E-Business）和电子商务（E-Commerce）之本质不一样，研究时应加以区分；惟亦有主张认为对企业而言，怎样得以在电子商务时代进行商业竞争诚为企业了解电子商务之关键，所以电子商务和企业电子化二词应可交互使用，认为凡包含利用电子信息媒体来进行商业经营管理和交易之方法均可称之为电子商务。因为本文仅针对电子商务和供给链管理二者间之关系加以分析，所以除特定章节外，对于企业电子化于电子商务二名词并不尤其加以区分。基础上电子商务可概略分成二层面向（TwoDimensions）。第一层面向（FirstDimension），就电子商务所包含之交易个体（TransactionParty）而言，电子商务可区分为企业对企业（B2B）、企业对个人（B2C）、和个人对个人（C2C），此为分析电子商务之基础方法，关键着眼点为电子商务包含之市场和行销管道；其次，依据电子商务交易之本质（TransactionNature）来区分（第二层面向，SecondDimension），电子商务能够为电子信息软件之应用，其层面可定位为卖方（Selling）、买方（Buying）、及买卖双方同时进行交易。通常而言，用户关系管理（CRM）所涵盖之范围如电话用户服务中心（CallCenter）、电子商店（ElectronicStorefront）和数据库采矿（DataMining）和商情分析（BusinessIntelligence）等均属卖方范围；而电子采购（E-Procurement）、供给链管理（SupplyChainManagement）等，本质上多属买方；而最近兴起之电子市集（E-Marketplace），其于商务应用上之本质则涵括买、卖双方。

电子商务除了改变企业之经营模式，发明了不一样商机和挑战，然而电子商务对于商业经营所造成之影响不仅止于企业本身，而在于电子商务改变了用户价值导向。消费者在传统商业时代，只能针对商家所制造出来商品选择买或不买；而藉由多种商业分析和判定，商家于购置产品物料后再大量生产，以赢取消费者青睐。然而电子商务之兴起，使得消费者之地位不再处于商业价值链之最终端；相反，消费者对于商品之喜好程度和满意度成为整体价值链和供给链之驱动力量。电子商务前所未有力量使得消费者有能力使生产者倾听消费者之意愿，今日消费者不再以购置生产者所制造出来之商品为满足；相反地，消费者藉由电子商务之工具使得生产者必需满足不一样用户间对于商品之价值前提；而相对地，电子商务也促进企业有能力同时经营不一样市场，并将商业触角延伸至不一样之用户群。四、商业网（B-Webs）电子商务使得消费者有了和厂商抗衡之力量，藉由网络之使用，消费者能够很快速地得悉同类型产品之信息和定价，也可藉由网络之应用，向厂商表示对产品期望和对服务之要求。电子商务时代之到来迫使企业必需聆听用户之心声，了解用户对于产品服务之要求。然而不一样之产品和市场区隔，用户对于产品之价值前提亦有所不一样，而满足用户对于商品之不一样要求和期望，则成为电子商务时代竞争之关键。

要了解用户对于商品之价值前提，首先要从电子商务之本质着手。电子商务不仅为电子信息软件之应用，电子商务之应用对整体商业结构产生根本结构上之改变。在数字资本（DigitalCapital）这本书中，认为在电子商务时代，不一样产业间之供货商、运销、服务商、基础设施和用户使用网络将相互间之商业合作和交易关系紧密契合，形成一个特殊商业结构，称之为商业网（B-Webs）。该书依据不一样之用户价值前题将之分类为：

（一）开放性市场╱市集（Agora）

型态和传统之市集相同，其存在之价值关键为动态性之价格导向，对于用户而言关键之价值前提为变现性（Liquidity），即为将货物转化成期望之价格。

（二）集团（Aggregation）

商业型态存在之关键价值在于汇总商品数量和服务，提升用户之选择性和便利性。其价值前提为将商品之选择、价格、便利性、买卖交易之撮合等作最好化之安排。

（三）价值链（ValueChain）

强调企业步骤之整合，其价值前提为商品之设计、制造、运输、服务等步骤之整合，以发明用户价值。

（四）联盟（Alliance）

关键价值为产品之发明力，透过不一样企业或个人间之联盟合作关系，能够发明出符合不一样用户价值导向之商品。

（五）运销网络（DistributiveNetwork）

其关键之价值在于将有形或无形之商品运输至企业或用户之处，强调是商品之分配和运销，而其对于用户所产生之价值为便利商品之交换和信息、货物及服务之运输。

上述五种分类方法基础涵括了电子商务对于传统商务结构所造成之影响，也点出不一样商业网络中用户对于商品及服务之价值前提，所以不管电子商务所包含之新兴商业模式、现象、软件应用、专有名词等，实际上均为凸显电子商务对商业环境及用户价值所造成之影响，此种影响层面包含如前述之电子商务之第一和第二面向，所以企业在界定本身商业模式前，应先辨明电子商务对于企业内部和外在环境整体商业结构所形成之改变，同时了解本身经营模式中用户对于所提供产品之价值前提特征。五、企业电子化／电子商务之四个阶段因为电子化所费不赀，企业采行电子化时除了评定其成本效益和投资酬劳外，最关键考量为电子化之程度能否符合企业对于商务拓展之期望，增加企业竞争力并同时满足用户对于产品和服务之要求。不一样产业因为商品和作业步骤之不一样而对电子化之程度和范围不一，甚至单一企业不一样部门间对于电子化之要求亦有所不一样。通常而言，因电子化导入之范围和程度之不一样，企业电子化可区分为下列多个阶段，在此企业电子化（E-Business）界定为数据资料之传输特质；而电子商务（E-Commerce）则为数据传输特质对应于商务上之应用。（一）网站展现（WebPresence）╱单向之沟通（OneWayCommunication）

在电子化第一个阶段，企业利用网络提供企业服务、商品信息予用户群。此种和用户之沟通方法为单向之沟通，用户并无法利用企业网站进行商务交易。而这类商业模式在电子商务之利用（在此电子商务界定为电子应用软件之使用，亦即利用电子软件来从事商务）可界定为电子邮件、资料和文件下载及网站浏览等。

（二）电子商务（E-Commerce）╱信息库之存取（DataAccess）

第二阶段之电子化为企业于网络上设置网站提供用户下单订购之服务，在电子商务之界定上，能够产品之咨询、窗体登录乃至于网络上交易之进行为例。

（三）数据传输（DataDelivery）╱资料交换（DataExchange）

此阶段着重企业间供给链之配合，利用资料交换可提升产业间之能见度，了解用户需求，深入提供企业对于商品制造、运输、销售等信息。传统电子信息交换（EDI）可为具体应用实例。

（四）自动化之商业步骤整合（AutomatedInter-BusinessProcesses）╱步骤分享（SharingProcesses）

在终极阶段，电子化程度已臻完善，整体供给链之组员可藉由电子商务软件之应用，达成产业间自动化商业步骤整合之目标，特定企业商业资料之输入，可自动引发上下游企业之商业步骤，使得整体供给链步骤趋于完善，产业间亦可藉由资料之分享共同进行商品之计划、设计、制造等，以提供用户更佳服务。如货主负责之库存管理（VendorManagedInventory,VMI）和协同计画估计和运补（CollaborativePlanningForecastingandReplenishment,CPFR）等均为电子商务之利用。六、供给链管理之定义供给链能够定义为企业间跨功效部门中运作程序整合协调之合作策略；而供给链管理之本质则是追求企业合作之效率，以较少之产品前置时间和营运成本之最好考量，来获取企业营运之竞争优势，二者本质上有所不一样，应加以区分。供给链管理为传统管理理念，存在已久，并非电子商务下之新产物，最好例子就是电子资料交换（ElectronicDataInterchange,EDI）于商务上之应用。以往企业间为达成信息互通或电子交易之特征，以增加信息透明度和降低交易成本，降低资料于作业过程中反复输入之人力资源花费和错误之发生，遂采行EDI作为供给链之管理工具；然而完整供给链管理所涵盖之范围不仅包含原料采购及和供给者间之关系，其实质影响之层面涵括从原始物料到产品交付用户乃至其后之售后服务等。以往供给链教授多认为供给链管理乃针对在企业间于运筹（Logistics）及运销（Distribution）之活动整合。然而，现代供给链管理层面涵盖更广，通常认为供给链管理是一个企业步骤中和其它企业之共同合作之过程，其中包含采购、产品计划、制造、库存管理、组装、仓储和产品运输等步骤。换言之，供给链管理为有效整合供货商、制造者、仓储等企业步骤，所以企业得以制造并于合适时间，分销合适数量之产品至合适地点，并得以降低产品之整体成本同时满足用户之服务品质要求。从企业见解而言，供给链管理类似企业步骤之一把大伞（ProcessUmbrella），涵括范围从产品之制造到最终运输至用户间之各项步骤。而从企业之组织架构而言，供给链管理应视为商业合作关系之网络结构，不一样企业间从产品之原料起源、制造、配销、运输等形成一个紧密之合作关系。其关键特征可包含：（一）物流（MaterialFlows）：包含实质产品从供货商至用户之供给链管理，乃至反向之产品退件和产品服务和弃置等。

（二）信息流（InformationFlows）：包含需求测试、订单传输、产品运输状态之查询和通知等。

（三）金流（FinancialFlows）：包含信用卡资料、信用控管、付款方法和计画、和委托销售等相关方法等。所以供给链管理能够定义为产品之原料实体、产品信息和金融财务等相关信息在整体供给链组员间之互通情形。供给链管理将原本独立、很态性合作和片段之产品作业步骤，整合为一整体性紧密合作之系统以提供最好用户最好产品价值。依据研究机构IDC定义，所谓供给链管理，乃是指「企业将供货商和交易伙伴整合（Integrate）至本身组织之中，藉以最好化（Optimize）资源分配，乃及合理简化（Streamline）由产品设计或概念发想至实际销售或递送过程中之信息、商品、服务一段连续性过程」。七、供给链管理之必需性一九八○及一九九○年代，伴随国际化趋势时尚来临，为面对国际化商业竞争和挑战，企业开始注意内部之控管，此阶段之经营管理观念关键在于组织架构调整及成本降低。于企业管理之变革所造成之影响，即为企业不停地利用组织再造（Restructuring）和缩减组织规模（Downsizing），来达成降低成本之目标。藉由成本之降低、资源之有效应用和组织结构和作业步骤间效率之促进，企业能够大幅提升其产业竞争力。过去十年因为电子商务到来，企业面对国际化之冲击所采取策略亦有所改变。上述传统降低成本策略已不足以应付电子商务之需要，尤其在电子商务时代，低成本即使仍为吸引用户之主因，然而用户对于产品之期望已不再限于价格一项，怎样降低成本已不再是企业关键努力目标，取而代之是怎样赢得用户满意度，这也成为全部企业在电子商务时代所面临之最大挑战，尤其现在用户群对于产品要求较以往更为严苛，企业间竞争更为猛烈，而用户对于高品质产品及服务之需求也将永无止境。传统之经营模式强调估计用户对于产品之喜好和需求量，然后再大量制造以降低成本。然而标准化产品已逐步在电子商务之竞争中败下阵来，企业以传统推销方法将已制造好商品推销给用户，已证实无法在电子商务革命中存活。然而其要义并非凸显每一厂商均需藉由电子商务和用户作直接之沟通和联络，而是强调企业应善用电子商务之特征，佐以产品之特质和用户之价值前提，结合上、下游之企业，以产品整体性之服务品质作为商业竞争之基础。电子商务中几项关键法则值得企业注意，电子商务时代中，现有营运观念已逐步被推翻，取而代之是服务替换商品本身之价值；用户需求引导产品之生产；而产品价格将迎合市场条件等。各项法则均说明企业应认知其在产品整体供给链上所饰演之角色，以产品供给链之整体表现来提升用户满意度；另外，因为用户对于产品要求度愈来愈高，单一厂商实在无法担负起满足用户需求之重担，所以藉由和上下游厂商在供给链上之合作，可提升企业之竞争力。八、供给链管理之目标和其困难度供给链管理短期目标为提升产能、降低库存、降低成本及减低产品销售循环所需之时间；而其长久目标关键为提升用户满意度、市场拥有率和企业收益。供给链管理之改变不仅改变了企业经营态度，亦对企业之文化造成了变革。传统上企业对企业之合作关系充满了怀疑和不信任感，供给链管理之关键促进上下游厂商在互信基础上合作，也促进厂商相互形成一个动态性交易网络，相互分享产品生产计画和各项信息以满足用户需求。企业对企业间之关系也从传统依序性信息传输，演变至今日共同合作计画和协调供给链上之各项工作。分析家指出，多数厂商未能达致用户满意之主因为供给链管理失当，部份未能伴随时代进步之厂商完全忽略供给链管理之关键性，最终则难逃电子商务竞争之淘汰。过去二十年来，因为计算机和信息科技之发展，用户对于产品服务要求度之提升，企业供给链间之复杂度和供给链中所花费之成本所占产品之百分比也日益增加，供给链管理也愈形关键。供给链管理涵盖之范围甚广，从原料供给、生产制造到运销至终端用户为止均属供给链管理之范围。惟供给链管理虽可大幅提升企业之生产力、降低成本、改善服务品质和增加用户满意度，仍有几项困难有待克服。首先，不一样企业间之经营目标不一样，各自拥有不一样经营设备和经营目标，造成整合困难；其次，供给链是一个动态随时调整之竞争环境，商业伙伴间之关系伴随市场上之改变而有所改变，长久互信之合作伙伴关系甚难培养。九、网络驱动（Internet-Enabled）之供给链管理供给链管理历史由来已久，产业间企业上中下游之相互合作本就是不一样企业间为追求竞争力而发展出之商业模式。电子商务盛行以后，因为传统经营模式和商业竞争均迥异于以往，所以企业间也大量采取信息软件来负责供给链间之信息传输和营运经营，透过网络之联结，供给链管理之效率也较以往提升。网络之普及化，加速新商业模式之诞生，和以往之商业模式相较，网络驱动之供给链大致可产生下列四种不一样商业模式：（一）电子化设计（eDesign）

藉由信息软件之应用，不一样厂商间能够透过网际网络交换产品之设计和计划，加强原料供给者、制造商，和运销业者间对新产品研发之意见交流。（二）电子媒介商和电子市场（eMediariesandExchange）

新兴电子媒介商和电子市场大量出现对于企业传统之交易行为造成了革命化之影响。不一样企业间可藉由网络之传输和联结，整合相互间之交易行为，除了可降低成本和节省人力时间外，并可透过网络之买卖行为机动性处理库存品。

（三）协同计划（CollaborativePlanning）

也就是所谓虚拟供给链。不一样企业间在产业价值链管理上分别担任不一样角色，透过网络联结形成一分工合作之企业共同体。不一样企业可专职其长，而将价值链中其它管理部份交由不一样厂商来处理，如此可大幅提升整体供给链之竞争力，而供给链中之部分产商也所以而取得企业最大之利益。

（四）电子推行作业（eFulfillment）

电子商务另一个关键课题在于怎样满足用户之各项需求，包含产品之供给量、运销乃至售后服务等。因为网络作业快速，用户对于产品之信息要求及服务也相对提升，怎样整合供给链各个组员，提供用户最新信息，并在最短时间内将正确商品送至正确用户之手中，成为企业供给链间努力之方向。网络驱动之供给链管理模式可有效达成供给链管理之关键目标。举例而言，电子商务时代，新产品设计和研发，除了必需符适用户之期望和用户对于产品之价值导向外，压缩产品上市之时间和周期，亦成为产品发展成功是否之关键，因为只要能推进新产品上市，即有机会掌握最大市场拥有率。然而新产品上市时间关键，除了产品本身之设计外，整体供给链间之原料供给、制造、管销等业者也饰演了相当关键角色，怎样在最短时间内制造出用户满意产品并能够上市销售，关键就在于新产品必需含有供给链友善（SupplyChainFriendly）之特征，从原始物料之取得、制造生产、运销等全部有一套完善管理运作机制，而网络化之供给链管理因含有上述四项特点，所以也成为电子商务时代中供给链管理之主流。十、完备供给链管理完备供给链管理必需含有下列几项条件。首先，供给链管理必需设法减低供给链组员间相互反应之时间。第二，必需提升供给链间合作伙伴相互之信任关系。第三、企业在供给链上不一样之生产、配销等活动应设法给予整合，企业应连续不停地寻求适宜之方法以整合企业间供给链之各项活动和步骤。最终，也是最关键，不一样企业间即使能够透过供给链管理及相关软件来增加竞争力，惟仍应常常保持联络，毕竟商业合作关系之维系非软件应用或步骤整合所能替换。在改善供给链管理之同时，有几项议题值得重视。首先，供给链管理在于增加合作伙伴间之能见度（Visibility），全部供给链组员应可取得合作伙伴间之各项生产资料，所以企业和企业间能够得到实时市场信息，以调整本身之经营计画。其次，供给链管理有赖企业本身之电子化能力，所以企业在进行供给链管理前，须先了解本身之电子化程度。自一九九○年代起，多数企业皆已安装企业资源计划软件（EnterpriseResourcePlanning,ERP），其系统之功效可处理之议题，几乎涵盖全部之业务范围包含业务计划、行销、销售、物料计划、生产排程、现场作业管理和物流等全部企业营运之需要。因为上述企业已含有电子化之能力，得以了解企业本身生产管理之各项优势和弱点，了解成本支出和产品特征，所以上述企业在处理供给链管理上较具优势。第三、供给链管理并非将企业原有之作业步骤电子化，而是企业利用现有之计算机软件重新思索处理本身经营产销之各方面需要，以提升市场竞争力。最终，因为供给链管理包含企业供给链上全部组员，所以全部组员不管企业内外和合作伙伴最好皆能将其纳入，方能得到实效。十一、供给链管理之评定和实施因为供给链是一个极为复杂之系统，包含层面甚广，所以企业在改善供给链管理上，往往有没有从下手之感，部份提供供给链管理之软件厂商也表示，在软件销售推进上，最大困难并非软件规格和功效性，而是企业间对于供给链管理知识之贫乏，或是对于供给链管理之错误认知。企业应怎样努力改善供给链管理？除了可利用通常企业策略分析、成本分析等方法，了解企业在整体商业环境中之优缺点，和改善供给链所需花费之成本效益之外，最关键还是必需要清楚掌握企业未来发展方向，其次为了解企业内部供给链管理之进程和表现。Manugistic供给链软件制造商发展出一套评定模式（ManugisticSupplyChainCompassModel）来衡量企业内部对于供给链管理之表现，和产业竞争者在供给链管理之进程。这套评定模式将企业供给链管理区分为五个阶段，分别着重产品品质、用户服务、营运效率、发明市场价值和市场领导者。其它软件厂商或顾问业者亦纷纷发展出不一样评定标准和模式，藉由不一样之标准和评定方法，企业能够了解企业现在供给链管理之表现，进而了解企业本身在整体产业竞争力之优劣，然后针对未来之努力方向和商业策略计划，藉由电子商务之利用强化供给链之管理，以争取市场主导地位，提升企业竞争力。不一样企业因产品特质之不一样和供货商数量之多寡，其所管理之供给链往往相当地复杂多变，不易掌控，所以企业在导入供给链管理时，除应针对企业电子化之进程详加分析外，更关键是应该了解本身产品特征，以界定用户之价值前提，避免无谓之投资浪费，以求取企业最大之投资利益。其次，企业除了必需对供给链管理之导入求取必需客观之财务分析外，亦须了解财务或成本降低之表现，并不足以完全反应企业导入供给链之关键性，提升用户服务效率、增加市场拥有率、加速产品上市时效和强化企业竞争力等，往往无法藉由财务报表数据之具体量化得悉，所以企业在导入供给链管理前须先设定导入之目标及界定明确关键表现指针（KeyPerformanceIndicators,KPIs），始能完全掌握供给链管理所产生之实效。十二、电子市集之兴起应用信息软件来改善供给链之功效，除了企业本身之需求外，企业亦必需了解和上下游厂商及竞争者间之关系，界定产业供给链所拟达成之目标，以作为实施供给链管理之参考。然而信息软件当然可有效促进供给链管理之效能，惟其投资成本庞大和信息软件相互互通之问题，往往对供给链厂商之深入合作造成影响。所以，供给链管理之发展也伴随产业或厂商