集团客户服务工程师认证级分

一.单选题（共30小题，共30分）1.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准,入户光缆沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距（）厘米。（1分）A.20B.30C.50D.1002.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，（）是Wi-Fi基本工作原理之一。（1分）A.全双工时分系统B.半双工时分系统C.单工时分系统D.时分波分系统3.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，10GEPON（非对称）OLT侧和ONU侧均为PRX30光模块，则系统允许的插入损耗（上行/下行）为（）dB。（1分）A.28/28B.29/29C.29/32D.24/244.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，IP地址表，特性位（），属于C类地址类别。（1分）A.110B.10C.1D.05.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，200Mbps下行签约达标速率应≧（）KB/s（1分）A.20560B.20238C.20480D.230406.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，一根100对的全色谱电缆的第13对线色谱为（）。（1分）A.白兰B.红灰C.黑绿D.紫灰7.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，某FTTH，EPONOLT设备，工程师维修一光宽带业务故障，他在光分箱光分端口上测得光功率为-20dBm，在用户端ONU设备侧入户光缆成端处测得的光功率为-22dBm，请问光分箱至用户入户光缆成端处的光衰为多少？（）（1分）A.2dBB.3dBC.—2dBD.2dBm8.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线接入网按照基站覆盖范围分为宏区、微区和（）三种接入网。（1分）A.社区B.中区C.大区D.微微区9.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，室外支撑件布缆材料，S固定件:（）（1分）A.采用螺丝安装在建筑物的外墙，用于将S固定件拉挂固定在建筑物外墙上的器件B.用于结扎自承式蝶形引入光缆的吊线，并将光缆拉挂在支撑件上的器件C.采用紧箍钢带安装在电杆上，用于将S固定件拉挂固定在电杆上的器件D.采用自攻式螺丝端头，用于将S固定件拉挂固定在木质材料上的器件10.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，IP地址为8，C类，网络地址，主机地址为（）（1分）A.B.C.8D.811.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，全塑电缆的色谱有（）和全色谱，常见的为全色谱电缆。（1分）A.普通色谱B.特殊色谱C.单色谱D.红白色谱12.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线网络管理的（）标准是一个正在发展当中的WLAN网络管理的技术标准，它为WLAN提供简化网络部署及提高管理效率。这项标准规定了在无线基础设施上的要害参数，如拟定连接哪个网络接入点等。（1分）A.IEEE802.11vB.IEEE802.11kC.IEEE802.11rD.IEEE802.11T13.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，XGPONOLT侧和ONU侧均为N1光模块，则系统允许的插入损耗（上行/下行）为（）dB。（1分）A.28/28B.29/29C.29/32D.24/2414.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，无源EoC（EthernetoverCoax）技术基于（）相关的一系列协议（1分）A.IEEE802.2B.IEEE802.3C.IEEE802.4D.IEEE802.515.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准,选择波纹管布放路由，波纹管应尽量安装在人手无法触及的地方，且不要设立在有损美观的位置，一般宜采用外径不小于（）毫米的波纹管。（1分）A.5B.10C.15D.2016.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准,架空方式采用自承式蝶形引入光缆,采用紧箍钢带与紧箍夹将紧箍拉钩固定在电杆上，紧箍钢带安装位置为距杆梢不小于（）厘米处（1分）A.10B.20C.30D.4017.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准,架空方式采用自承式蝶形引入光缆,根据装置牢固、间隔均匀、有助于维修的原则选择支撑件及其安装位置，同一支撑件上自承式蝶形引入光缆布放条数不得超过（）条。（1分）A.4B.8C.10D.1218.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，蝶形引入光缆横截面宽（）mm（1分）A.1.5±0.15B.2±0.15C.2.5±0.15D.2.5±0.1019.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，GB50311定义，永久链路是指信息点与楼层配线设备之间的传输线路。它不涉及两端的各种跳线，但可以涉及（）个CP链路，（1分）A.一B.二C.三D.四20.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，光路接头及各点损耗,蝶形引入光缆直插头损耗：（）dB/个（1分）A.0.1B.0.3C.0.5D.121.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第一条：覆盖（）重要活动区域，WiFi速率200M以上（限于200M以上接入带宽的用户）。（1分）A.0.7B.0.8C.0.922.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi礼包销售品有效期：（），到期自动退订。（1分）A.1年B.2年C.3年23.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，集团统一推出（）全屋WiFi礼包和三档加装包。（1分）A.四档B.五档C.六档24.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，集团统一推出的全屋WiFi礼包其中含千兆路由器、智慧家庭工程师设计安装及（）。（1分）A.设备终身保修B.WiFi覆盖服务C.WiFi调优服务25.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第二条：免费（）上门维修，保证用户WiFi网络无忧。（1分）A.初次B.1年C.2年26.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，（）针对用户的家庭组网问题提供的专家级服务产品，涉及自购组网终端联网、解决家庭网络布线及小翼管家操控管理等服务。（1分）A.标准场景WiFi覆盖B.特殊区域WiFi覆盖C.WiFi调优27.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi礼包满足用户不同户型场景的需求，依据（）与档次进行分档。（1分）A.用户房型B.终端个数C.套餐类型28.根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，观看实时视频时，用户可根据需要随意拍照、录像。拍照成功后，照片和视频将保存在（）中，可以随时查看（1分）A.手机本地存储B.云回看C.天翼云盘D.SD卡29.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，下列属于天翼云盘对省客服、智慧家庭工程师、智慧家庭服务专家的客服方式是（）（1分）A.10000B.C.微博D.30.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，营业厅家庭云会员销售可以分为（）步法（1分）A.2B.3C.4D.5二.多选题（共30小题，共30分）1.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线网络传输方式有（）（1分）A.无线电波B.电信号C.激光D.紫外线E.红外线2.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，光纤接头按端面分为（）（1分）A.LCB.FCC.SCD.PCE.APCF.UPC3.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，FTTH室内布线，无暗管的时候宅内、外分为哪几种方式？（）（1分）A.波纹管方式B.沿墙钉固方式C.临时线方式D.室内线槽方式4.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，以下属于信息安全标准的协议有哪些？（）（1分）A.IEEE802.11iB.IEEE802.11uC.IEEE802.11nD.IEEE802.11acE.IEEE802.11wF.IEEE802.11s5.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，光纤接入网（OAN）从系统分派上分为（）和（）两类（1分）A.主干光网B.有源光网络C.光分派网D.无源光网络6.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，下列属于底层负责网络数据传输的OSI参考模型有（）（1分）A.应用层B.表达层C.传输层D.网络层E.数据链路层F.物理层7.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，以下属于应用优化标准的协议有哪些？（）（1分）A.IEEE802.11hB.IEEE802.11uC.IEEE802.11eD.IEEE802.11acE.IEEE802.11rF.IEEE802.11s8.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，以下属于目前智慧家庭工程师工作涉及到的接入网分类有哪些？（）（1分）A.以太网B.10GEPON/EPONC.10GPON/GPOND.WLANE.移动接入F.ADSL9.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，2.4GHz频段上存在许多非Wi-Fi的干扰源，以下哪些属于非Wi-Fi的干扰源？（）（1分）A.微波炉B.蓝牙C.ZigBeeD.车库门控制器E.无绳电话F.无线鼠标10.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，蝶形引入光缆重要特性涉及：（）（1分）A.通过在弹性方面的特殊设计，保证安装过程中光纤不易折断B.在将光缆弯曲的时候，只需要在弯曲的位置将光缆放开，光缆就会自动回到本来的位置，不会导致变形或是在光缆护套上留下任何印记C.无论是从哪个方向弯曲，光缆都很柔韧，使光纤可以较大的弯曲半径进行安装或缠绕D.架空、沿墙等情形下，使用自承式蝶形引入光缆E.地下管道等情形下，使用管道型蝶形引入光缆11.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，ZigBee的特点：（）（1分）A.低功耗B.成本低C.安全D.时延短E.网络容量大F.可靠12.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，计算机的硬件系统可以归纳为以下五个部分：（）（1分）A.输入设备B.存储器C.运算器D.控制器E.宽带设备F.输出设备13.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，接入网的拓扑结构有（）。（1分）A.星型结构B.双星型结构C.总线结构D.单一结构E.环形结构F.树型结构14.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线网络定义是指通过无线传输方式建立的（）和（）网络。（1分）A.数据B.电信号C.光信号D.语音15.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，有源EoC是在用户楼道附近采用有源设备通过（）等方式将有线电视信号与数字信号复合到同轴电缆网中进行传送的用户接入技术。（1分）A.QCT/TTE调制B.QAM/FDQAM调制C.OCEG调制D.多载波OFDME.AM调制16.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，室外支撑件布缆材料有（）等（1分）A.紧箍钢带B.紧箍夹C.C型拉钩D.S固定件E.理线钢圈17.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，FTTH入户根据现场的实际情况，室内布线无暗管时，用户宅内光缆敷设方式是（）（1分）A.波纹管方式B.架空敷设方式C.暗管方式D.室内线槽方式E.沿墙钉固方式18.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，光缆分纤箱应提供（）。（1分）A.光缆信息B.光缆固定C.光纤连接D.光缆余长E.分纤功能19.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，入户光缆施工安装规定:（）等（1分）A.敷设过程中蝶形引入光缆弯曲半径不应小于20毫米B.固定后蝶形引入光缆弯曲半径不应小于15毫米C.蝶形引入光缆（除管道型蝶形引入光缆）不能长期浸泡在水中，一般不适宜直接在地下管道中敷设D.蝶形引入光缆敷设过程中，应严格注意光缆的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。E.蝶形引入光缆在户外采用沿墙或架空敷设时，可采用自承式蝶形引入光缆，应将自承式蝶形引入光缆的吊线适当收紧，并规定固定牢固20.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，光分路箱重要涉及的形态有（）。（1分）A.安装盒式光分路器B.束管分路器C.插片式光分路器D.APC光分路器E.UPC光分路器21.根据智慧家庭科技公司规定，以下哪些是小翼管家版设备的购买渠道？（1分）A.京东B.淘宝C.电信营业厅D.电信掌上营业厅22.根据智慧家庭科技公司规定，小翼管家的智能场景可支持哪些执行模式？（1分）A.手动模式B.自动模式C.主备模式D.移动模式E.定期模式23.根据智慧家庭科技公司规定，为用户安装设备时，联网失败了，可以做什么操作？（1分）A.确认输入的WiFi密码是否对的B.检查用户wifi是否2.4G和5G是同一个SSIDC.再操作一遍试试D.换一个设备试试24.根据智慧家庭科技公司规定，目前小翼管家智能红外遥控器支持哪三类设备的控制？（1分）A.空调B.电视C.机顶盒D.电风扇25.根据智慧家庭科技公司规定，当设备在客户端不在线时，可以有哪些解决方式？（1分）A.检查设备是否被重新复位了，重新绑定添加设备B.检查设备是否断电了C.检查路由器功能是否正常D.检查手机能否通过路由器或流量访问互联网26.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，家庭相册通过手机或者电脑等进行照片备份涉及（）、（）、（）功能等（1分）A.照片上传B.智能分类C.图片搜索D.多屏分享27.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，点击天翼云盘PC客户端上方“更多”Tab，即可体验（）等功能。（1分）A.照片备份B.自动备份C.文献共享D.云相册E.私密空间F.回收站28.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，家庭云借助（）、（），实现家人相册自动智能分类。（1分）A.大数据分析B.云计算C.AI技术D.自动分析29.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，家庭云可多人共享，全家人共享一片云，实现（）、（）、（）多屏共享。（1分）A.手机B.IPADC.电视D.电脑30.根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，结合智慧家庭专区升级的规划，核心厅店、城市社区、城市商圈及农村乡镇的智慧家庭体验专区必须展示家庭云设备，体验区搭建硬件设备重要有（）（1分）A.小米机顶盒B.省内天翼高清（IPTV）机顶盒（宜选用4K高清机顶盒，图片输出分辨率1920*1080以上）C.电视机D.智能手机三.判断题（共40小题，共40分）1.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，塑料穿管器是暗管穿缆材料。（1分）A.对的B.错误2.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，室外支撑件布缆材料，紧箍钢带是在电杆上固定挂杆设备、各类器件的钢带。（1分）A.对的B.错误3.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，1000BASE-T的信号带宽为100MHz。（1分）A.对的B.错误4.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，家庭信息箱是光纤到户(FTTH)在用户端的一个多功能集成终端箱体。（1分）A.对的B.错误5.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，隐形光缆由光纤和紧套层组成（1分）A.对的B.错误6.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，1000BASE-T相应的电缆级别为Cat5e。（1分）A.对的B.错误7.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，100BASE-TX相应的电缆级别为Cat5e。（1分）A.对的B.错误8.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，塑料穿管器是材质较硬、强度较高的穿管牵引工具。（1分）A.对的B.错误9.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，网络发现技术重要是用于Mesh网络中新节点和邻居节点的发现以及建立相应的信息列表。（1分）A.对的B.错误10.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，隐形光缆由光纤和松套层组成。（1分）A.对的B.错误11.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，1000BASE-T相应的线对为4对。（1分）A.对的B.错误12.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无源光网络(PassiveOpticalNetwork)是一种基于P2P拓朴的技术,是一种应用于接入网，（）（1分）A.对的B.错误13.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，线槽布放材料直线槽、阳角、阴角、弯角、线槽软管、收尾线槽、封洞线槽、光缆固定槽、双面胶、卡钉。（1分）A.对的B.错误14.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，光缆分纤/分路箱指安装在建筑物内完毕配线光缆与入户线光缆的连接设备。（1分）A.对的B.错误15.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，传统电信网一般将传输系统提成长途网、中继网和接入网。（）（1分）A.对的B.错误16.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，FTP（文献传输协议、FileTransferProtocol）是用于文献传输的Internet标准。FTP支持一些文本文献（例如ASCII、二进制等等）和面向字节流的文献结构。（1分）A.对的B.错误17.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，螺钉扣不是钉固布缆材料。（1分）A.对的B.错误18.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，波纹管布缆材料有波纹管、过路盒、管卡、波纹管双通。（1分）A.对的B.错误19.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，接入网是针对互联网结构提出的。（1分）A.对的B.错误20.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，全色谱电缆中循环色为循环色为白、红、黑、黄、紫。（）（1分）A.对的B.错误21.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，WLAN就是Wi-Fi，都是指无线局域网。（）（1分）A.对的B.错误22.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，100BASE-TX相应的线对为2对。（1分）A.对的B.错误23.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，光缆分纤箱应提供光纤连接等功能。（1分）A.对的B.错误24.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，TE：TerminalEquipment中文译为终端设备。（）（1分）A.对的B.错误25.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，钢制穿管器不是暗管穿缆材料。（1分）A.对的B.错误26.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，波纹管双通用于波纹管的连接。（1分）A.对的B.错误27.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，架空、沿墙的场景使用自承式蝶形