工程部规章制度

第第页工程部规章制度工程部规章制度11设备维护和修理程序设备需要维护和修理，使用部门照实填报报修单，部门负责人签字后送工程部。急需维护和修理时，使用部门也可直接电话通知工程部。工程部接报修单或电话后应在5分钟内适时派工，维护和修理人员到达现场后，凭报修单进行维护和修理。特别情形可先维护和修理，然后补报修单。修复后使用部门应在报修单上签字认可。无法修复时，维护和修理工应将无法修复的原因写在报修单上，签字并送工程部负责人手中工程部负责人依据情形，属零配件问题的，可按程序填报申报表；属技术原因无法修复的，在24小时内报主管总经理。关于维护和修理时现场维护和修理应注意的礼仪，按《维护和修理服务规范》执行。2公共部位巡查检修对于几个部门共同使用且较难界定由谁负责的公共部位设施设备，工程部派人进行巡查检修。每周一次，做好记录，一般故障由巡查员现场修复，重点故障由巡查员汇报当班负责人后布置检修。3客房巡查检修可将客房易损项目制成表格，由工程部派人每周一次帮忙客房部巡查检修，对较大故障或需要更换配件的日常维护和修理项目仍由客房部填写报修单4大型成套设备的计划检修设备的计划检修是保证设备运行的紧要手段，但在布置设备的检修时应注意到酒店的设备运行特点，尽量削减对客人的影响和带来的不便利。依据检修的要求可分为以下二级保养：一级保养设备一级保养的目的'使操渐渐谙习设备的结构和性能削减设备的磨损，延长使用寿命除去设备的事故隐患，排出一般故障，使设备处于正常技术情形使设备到达乾净，清洁，润滑，安全的要求一级保养的紧要资料保养前要做好日常的保养资料，进行部分零件的拆卸清洗对设备的部调搭配间隙进行调整除去设备表面的油污，污垢检查调整润滑油路，持续畅通不漏清扫电器箱，电动机，电器装置，安全护罩等，使其乾净固定清洗附件冷却装置二级保养设备二级保养的目的使操进一步谙习设备的结构和性能延长设备大修期和使用年限使设备到达完好标准，提高及持续设备完好率二级保养的紧要资料依据设备使用情形进行部分解体检查或清洗对各传动箱，液压箱，冷却箱清洗换油修复或更换易损件检查电器箱，修整线路，清洁电动机检修，调整精度，校正水平5机房管理空调机房，配电房的操作人员须持劳动部门颁发的操作证加强各机房的管理，建立严格的岗位职责制和设备操作规程操作人员对设备运行情形进行认真记录并执行严格的交接班制度交接班制度1各班组交接班人员务必严格执行交接班制度2各班组接班人员到达岗位时，应做好以下接班工作：查看上一班记录，听取上一班值班人员对运行情形的介绍检查仪表，清点公用工具，并在交接班本上签字检查设备运转情形3下列情形不得交接班：上一班运行情形未交待清楚上一班未认真填写设备运转情形记录接班人数未到达需要人数的最低限度当班班长未到或未经部门经理同意指定适合的代班人时接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人时设备故障影响运行或影响营业而急需人员抢修时维护和修理服务规范1接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并认真听取和记录维护和修理地点及资料等情形2维护和修理人员应在最短时间内赶到现场；如客房已经出租，应由客房服务员陪伴，在征得客人同意或不惊动客人的情形下快速抢修，维护和修理完成后维护和修理人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉3如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新居。4如客人挂出“请勿惊动”的警告牌，而在当班时间内无法维护和修理时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维护和修理后适时通知再次维护和修理。5未出租的客房如需停电停水维护和修理或一时无法修复应立刻通知服务员短时间停止此房出租6餐饮部的包房或大厅需要维护和修理时，原则上躲避早中晚营业高峰，在无人用餐的情形下进行维护和修理，特别情形应征得客人同意后快速抢修，修复后立刻通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。7认真执行酒店订立的其它相关规范。工程部规章制度2一、负责公司工程的施工及一切相关事务。二、负责公司工程施工组织工作，图纸审核，资料归档，确保工程施工进度及其质量。三、编制工程材料用料计划：审批工程各项费用开支（不包含原材料的`采购）；检查工程后勤工作。四、负责公司工程施工所用队伍，材料、设备等开工前的准备工作；（1）、施工图纸准备齐全；（2）、编制好施工材料及机具使用计划表；（3）、布置好施工队伍，签定班组施工及安全协议；（4）、搭配财务部门检查施工现场，仓库的设置情况；（5）、检查现场施工条件（有无施工安全，有无防火，防盗设施）；（6）、订立安全措施（人身安全、财产安全），加强安全观念，做到：施工安全每天讲，防火防盗不松懈，杜绝一切不安全事故的发生，确保施工顺当进行；（7）、检查现场管理人员的到位情况。五、审批工程承包（计件）进度款，工程结算款，审批程序：计件（承包）进度款；（首先是班组申报）施工管理填报——部门主管审批——财务部经理复核——出纳付款——会计作帐。注：若部门经理兼管工可直接签送财务部。施工上报结算书（计划工程结算书必需附该工程质检员的质量合格记录及安全生产记录）——部门经理审核——总经理复核——财务部经理审批——出纳付款——会计作帐。注：计件工程余款拨付时间，除按合同规定执行以外，应在该工程已向建设单位结算并收齐尾款或该工程交付使用三个月后进行（但若工程质量好，施工班组信誉佳，部门经理可提前予以批复），以确保工程保修期。六、组织部署人员学习涂料装饰、防水及其它相关工程的有关规范。七、严格监督施工质量与进度，确保公司信誉。八、严格监督工程现场管理人员有及施工员遵守施工守则，确保安全施工（即依照操作规范施工，防止漏电、漏水、火灾等事故发生）。九、统筹协调本部与设计部、工程核算部、采购部之间的工作关系。十、工程竣工验收时，认真总结工程优缺点和不利因素，实行措施进行整改，进一步提高新工程质量。十一、工程部主管应对整个施工实行全面负责。若工程施工中显现质量，安全事故或材料消耗量过大、被盗问题等，公司首先追究工程部主管责任，再由主管追究下属责任。但工程部主管应对督导不周负责。工程部规章制度3一、工程部公章由工程部经理负责管理。二、公章运用前必需在工程部登记。三、不得将公章携带外出访用。四、全部现场签证、材料认价，以及全部涉及到经济、工期、合同更改、方案更改的文件，必需由工程部经理审核并有工程总监和公司领导签字后方可加盖公章。五、四项以外，只涉及到技术、现场管理、合同执行的文件，必需由专业工程师签字、工程部经理审核并有工程总监签字后方可加盖公章。工程部规章制度4一、工程部紧要职责：防备火警，保证酒店和客人的财产安全。二、部门规章制度：1、员工上下班走员工通道，遵守打卡制度。2、员工上岗时必需配戴工作名牌、工作服。3、维护和修理进入工作区时，严禁携带烟和火柴；更不准在工作区吸烟，违者罚款或除名。4、在岗严禁看书、看报，干私事5、每项工程，包含平常的维护和修理保养均要按规定的程序进行，不准违章作业。6、携带物品离店，要经部门经理检查，得到允许后并经理签字方可带出酒店。7、部门员工均要服从紧急工程或紧急事故的临时调遣。8、员工因病、因事不能前来上班，要在事先或早期8：00时前告知部门经理，否则影响工程维护和修理要负有责任。9、工作结束，必需填写工作日报表，交给领班检查。10、每位员工必需遵守酒店的规章制度。三、工作职责：工程部经理1、负责酒店工程及其设备设施的正常运转的督导和管理。工作项目：制冷系统、中央空调、下水管道、水质处理、防备维护和修理、客房更新改造、制冰机的维护和修理与保养、室内外游泳池的管理、灯光系统、厨房设备、火警防备、水质净化、强电与弱电管理等。2、负责并有权招收新员工，同时也有权对违章作业和违纪员工除名。3、确保酒店各项设备设施工程定时、按质量要求完成。4、与客房部、前厅部经理紧密协作，以便保证在酒店下榻客人的舒适、便利、安全。5、要常常与酒店高层领导者商讨有关酒店的更新改造及平常的维护和修理保养等问题。6、每天要检查、督导各工种主管、领班与其他下属人完成当天工作的情况；同时也负责布置各技工领班的工作班次，以及完成各项指定任务的交工时期。7、审核、检查要采购的各零部件规格、质量、数量，并对是否应用及急需等情况制采购订单。8、为新工程，需要外人员时，要与他们细讨论、相商工程计划、耗资标准、完成日期以及应达到的质量标准等内容，订立书面条文。9、布置平常的维护和修理保养人员，要有确定的快捷性，以便新的工程或紧急事故需要人员可以适时增补。10、要与各主管、领班商讨将来工程的实施计划、所需人员及有关的工程技术处理等问题。任职要求：工程部经理必需具备在酒店工程部工作过五年以上的工作阅历和工作经过。同时必需具备一项专门的技术功能，否则不具备资格和条件。工程部副经理1、部门经理不在时，履行部门经理的一切职责，当好部门经理的助手；2、订立下属主管、领班工作班次，订立工作计划及工作进程表3、负责订立每天工作调配及任务下达项目单，督促所属员工完成当日的各项工作；4、每天巡察检查下属人员完成日间工作情况，包含工作量及其定额的'情况。5、确保每件设施设备能够正常发挥其功能作用，维护和修理后能使设备达到规定的标准；6、帮忙督导外聘人员的工程进度及应达到工作质量标准。7、确保酒店工程管道各种滤网能够定时更换；8、审批、检查各部件所需原材料的标准规格，以保证各项工程的适时完成；9、检查、建议有关工程部位或客房的设备维护和修理及更换；10、定时完成上级及部门经理交办的其他工作。四、工程部值班制度1、实行值班运行管理制度，设立“工程部值班班次运行时间表”，每月由经理将下月的值班人员名单列出，于月末下发执行；2、各操作室或工作间的检修记录、值班记录，每周一送部门经理批阅后存档备查；3、值班人员接到维护和修理报告时，要立刻赶赴现场维护和修理，不得耽搁；4、值班人员在当班或抢修结束后，必需在值班记录或抢修记录上签名，以明确责任；5、发觉设备故障，值班人员无法处理时，要立刻报告部门经理或主管，组织气力适时抢修；6、员工调换班次和请假，均需提前一天提出申请，并经部门经理同意后方可休假，否则按旷工处理；7、当班人员不得利用工作之便用值班电话擅自打私人电话，以确保值班电话使用畅通；8、早、午晚及夜间全部运行设备值班机房，必需有人值班。五、工程部交接班制度1、交班人员必需做好交接班前的准备，接班人员须提前完成5分钟到岗接班。2、交班人员要将设备运转情况、未完成事宜以及需下班接着做的工作，做好记录与交接。3、接班人员要查看交接记录，听取上一班人员设备运转情况汇报。4、检查仪表，工具，并在交班记录表上签名，查看设备运行情况。5、显现下列情况不得交班：（1）经理未到或未经主管同意指定合适的代班人时；（2）设备故障影响运行或影响营业时；（3）接班人员有醉酒现象或神智不清而又一时无其他接班人员时；6、交班时检查出事故，但又在接班后发觉了事故，由接班人员负责处理。7、当显现事故正在处理时，禁止交接班，待事故处理完毕后方可交接班。六、配电室操作管理制度1、值班电工要树立高度的责任心，娴熟把握酒店供电方式、状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能和操作规程，并不绝提高技术水平；2、严格保持各开关状态和模拟盘相一致，不经领导批准，值班人员不得任意更改设备运行情况，定时巡察电器设备，并精准抄录各项数据，添好各类报表，确保电力系统正常运行；3、值班人员对来人、来电报修，要适时登记并即赴现场修理，工作结束后，做好工时和材料的统计工作，并要求使用方签字。4、在天气突变的环境下，要加强对设备的特别巡逻，发生事故时，要保持冷静，依照操作规程适时排出故障，并按规定要求做好记录。5、值班人员违反工作规定或因失职影响营业或损坏设备，要追究当事人责任。6、任何闲杂人员不得进入配电室，更不得在配电室逗留；参观配电室或在配电室执行检修安装工作，须经得部门经理同意后，并进行登记方可进入检修。七、停电处理制度1、值班经理接到蓦地停电通知时，应立刻赶赴现场，检查应急灯是否正常，查明停电原因；2、通知工程部维护和修理及通知有关经理；3、检查电梯是否正常运行，检查有关设备是否破损；4、通知保安部做维护和修理现场的保安工作。八、工程部物品领用管理制度1、物品的领用，要按计划、应用数和审批手续办理，维护和修理人员需领料时，要填写领用单，写明领用物品名称、数量、日期并签字，经本班领班审批签字后交工程部经理审批。2、库房工作人员应每周统计各班组的消耗并将资料存档。3、物品应勤领少储，防止积压和挥霍。4、物品及工具的保养，应由领用人负责；专用工具由专人使用，不用的工具由保管员负责保管，宝贵工具、仪表由主管负责人保管；5、有关工种所需个人工具，必需填写工具登记卡，若工具损坏需调换，要以旧换新；若工具遗失，需填写工具遗失表，由遗失者照价赔偿；6、有关工种需配专用设备和专用工具，要建卡登记，分工保管，责任到人，并定时核对，做到帳物相符；7、工具和设备要随用随借，并执行借用归还手续，定时归还；工程部物品不准借给其他部门，特别情况需办理工具借用手续，经部门经理同意后方可借出，若有损坏或遗失，视实在情况赔偿。九、设备日常维护和修理制度1、酒店使用部门的设备发生故障，须填写“维护和修理通知单”经部门主管签字后交工程部。2、当值人员接到维护和修理通知，应即在“日常维护和修理工作记录簿”上登记接单时间，依据事故的轻重缓急适时布置有关人员处理，并在记录本中登记派工时间；3、维护和修理工作完毕，主修人应在“维护和修理通知单”中填写有关内容，经使用部门主管人员验收签字，并将通知单交回部门；4、记录好完工时间，并适时将维护和修理内容登记在卡片上，审核维护和修理中记载的用料数量，计算出用料金额。5、将处理好的维护和修理单依次贴在登记簿上。6、紧急的设备维护和修理由使用部门的主管电话通知工程部，由当值人员先派人员维护和修理，同时使用部门补交“维护和修理单”，7、工程部在接单后两天内不能修复的，由当值主管负责人在登记簿上说明原因，若影响营业，应实行特别措施尽快修理。十、电梯维护和修理制度1、勤检制：工作人员在接班后按规定时间和路线对电梯进行一次检查，内容包含机房、电梯内选，外呼、楼层指示灯、电梯乘坐舒适感、厅门、桥厢门、桥厢照明、桥厢装修、风扇以及巡察记录表中的全部项目；2、包干责任制：为了更有效地对电梯进行日常的维护保养，实行电梯的维护保养包干责任制，即将人员分成若干组，每组负责若干部电梯的日常维护保养，内容包含该电梯所属设施；整流器、掌控屏、主机、桥厢及桥厢顶、导轨、厅门及门轨、井道及井道设施、井底等。3、季度和年度安全检查制：除了日常对电梯进行巡察和实行包干责任制以外，还应进行季度和年度安全检查，按升降机试验记录逐项检查，并做好检查的认真记录。工程部规章制度5在酒店管理工作中，布置的每项任务都要检查落实，最后要将情况反馈上来。假如有布置没有检查，没有情况反馈，久而久之，布置的各项工作，就有落空的不安全。假如检查督导不力，工作任务就不能适时有效的完成，或者是打了很多折扣而影响整个服务工作的正常运行。1、工作检查。工作的检查落实，有利于提高管理工作效率和形成良好的工作作风。对工作检查落实不能只听汇报。要深入了解实际执行的情况和落实的程度。检查落实工作的方法有以下几种：（1）总经理、驻店经理对一些紧要的工作、重点组织活动的布置要亲自检查督导。（2）发挥助手和各职能部门的作用，由分管的.职能部门领导检查督促；由质量检查部门检查落实对客服务各项工作，由各职能部门落实各项专业工作的进展情况等等。（3）在各种会议上检查落实，如每周工作指令会上，要认真询问、检查上周布置的任务的完成情况；每次房务、餐饮协调会上，检查上次协调会议确定各项工作的完成情况；每天清晨的晨会上检查前一天布置的工作完成情况。这种在会议上询问检查的方法，也能达到很好的效果。2、情况反馈。1）酒店管理，要随时收集执行计划中的情况反馈。特别是对一些紧要的工作、重点的决策，在执行过程中，有些什么情况和问题，要适时了解收集上来，进行分析讨论。如有偏差，需要适时矫正和修改。2）酒店管理要有广泛的信息网络。遇有情况和问题，总经理和驻店经理能适时把握和了解。这就需要酒店建立良好的工作请示汇报制度。职权范围内的事情，提倡本身解决。解决不了的问题，特别是重点问题要适时反映汇报。酒店管理中的反馈渠道是多方面的。总经理、驻店经理每天通过各类经营报告、质量报告、工作报告就是取得信息的一个紧要方面。总经理、驻店经理要充分利用这些报告、报表来进行质量、经营、服务工作的分析讨论，并适时调整运作的方向和目标，达到最佳的经营目标。工程部规章制度61．每一天早8：00前各班组领班到办公室汇报上一天的工作完成情形和当天的'工作按排。2．每一天清晨工程部领班负责工作布置，监督检查工作落实情形，适时向工程部主管报告。3．定时开关各区域照明、空调及通风设备，保证楼内的环境良好。4．依照各工种订立的巡察及保养计划，对楼内设备设施进行巡察和保养。5．上班时在本身工作区域内禁止串岗和脱岗，经发觉后依据员工手册相关管理规定惩罚。6．不准在岗位上抽烟、喝酒、打牌、吃零食、听音乐、玩游戏、看报纸、翻阅与本工作无关的书刊等。7．工程部各班组加强职责心，谁当班谁负责，上班时间内不准睡觉、洗澡和办理个人事务。8．不经上级领导批准，不准私自调整本身的班次或与别人倒班换班，更不允许异岗换班。9．工程部施工修理务必在地面铺防脏单，带抹布和垃圾袋。10．夜班人员应加强巡察，适时关掉走廊等公共区域照明及室外照明开灯和关灯。11．禁止打私人电话（其中包含外单位人员），如家中有急事，经领导批准后才能打。工程部规章制度71.负责工程维护和修理派工值班，处理值班时发生的有关技术设备维护和修理事务，布置各种维护和修理工作的实在落实，适时派出维护和修理人员完成各部门请修任务。2.把握酒店各系统设备运行情形，定时巡察紧要部位及紧要设备工作情况，发觉异常或故障，立刻作出正确判定，实行有效措施适时解决。3.作好值班记录，批阅各班组设备运行报表，完成请修单的`登记、编号、调配和维护和修理完成后的记录工作，把握每天维护和修理工作进程，保证酒店各部门维护和修理需要。4.解答值班中员工碰到的技术咨询，引导日常维护和修理工作。紧要问题适时报告工程部经理和运行副经理，提出建议或解决措施。工程部规章制度8一、工程部派专人为档案、文件责任人，责任人（档案员）对本部门档案、文件的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。二、工程部全部接收和签发档案、文件，经专业工程师和工程部负责人处理完毕后，原件必需在公司存档，工程部留复印件供随时查阅。三、各类工程合同、设备合同、协议的正本原件由公司归档，工程部留复印件供随时查阅。四、接受的文件由档案员负责签收。档案员应实在记录签收日期和时间，并应在接件后即时转交专业工程师或工程部负责人处理。五、签发的'文件由档案员负责发送。档案员应实在记录签发日期和时间。工程部规章制度91．模范执行岗位责任制、操作规程、《员工守则》和各项规章制度，承上启下，适时完成上级领导下达的各项工作任务。2．管理、使用好本班组负责范围的设备。使设备常常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，对所辖设备要严格做到三干净：设备干净，机房干净，工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：使用性能良好，密封良好，紧固良好，调整良好。3．做好日常工作布置，做到维护和修理快速适时，保证质量，不留问题，设备发生故障时，有效的组织抢修。4．负责订立本班设备的年、月检修保养计划和备品备件计划，报上级领导审核，并负责检修保养计划的实施。5．做好本班设备的技术档案。各设备的维护和修理、故障的排出、零部件的更换等情况均应清楚地填入班组档案，每月定期交上级领导批阅。6．负责本班责任范围内的'节能管理和设备技术状态管理，按质定时完成各种报表和记录，为酒店统一核算供应资料。7．负责班组的安全和防火工作，落实酒店关于安全和防火保卫工作的计划和规定。负责本班组职工的思想教育的业务技术培训工作。8．做好本班组职工的考勤和考核工作，每月报上级领导汇总。工程部规章制度10一、为提高工程部工作质量和做事效率，保证工作人员正确、高效地完成职责范围内的工作，防止工作推诿、贻误情形发生，订立本制度。二、专业工程师为本专业工作的承办人，部门负责人为审核人，工程总监和公司领导为最后批准人。三、承办人作出认真工作行为之前，应经审核人审核、批准人批准。四、承办人对所承做事宜应实在调查探讨，供应牢靠数据、汇报真实情形，并提出相应解决方案，为审核人、批准人正确履行审核、批准职责供应有力技术支持。工程部规章制度11一、工程部全体员工必需遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和确定。二、工程部的紧要职责为执行公司的各项设计、工程、设备以及其它与工程相关的合同。三、工程部应依据各项合同对工程实施现场管理、进度限制、质量限制；应为公司决策供应牢靠的'技术支持。四、工程部实行“专业工程师责任制”。各专业工程师为本专业工作的第一责任人。五、工程部处理各项事宜应遵守“小事不过周、大事不过夜”的原则，若超出此时限，应把原因刚好上报上级负责人。工程部规章制度121.工程部经理不在时，工程部副经理履行部门经理的一切职责。2.负责协调部门经理的工作，按制度要求对本部本班组上进行工作考勤、绩。依据部门经理的看法进行工作调配，传达部门经理的工作指令。3.负责订立下属主管、领班工作班次表，订立工作计划及进程表。4.每天要巡察检查下属人员完成日间工作情况，包含工作量及其定额的情况。5.负责订立每天工作调配及任务下达项目单，人员调配及要完成的实在工作。6.确保每件设施设备能够正常发挥其功能作用，同时维护和修理措施能够使设备达到原厂家、公司的标准。7.帮忙督促外聘人员的工作进度及应当达到的质量标准。8.确保酒店工程管道各种滤网能够定时更换。9.审批、检查各部件原材料所需的标准规格，以便保证各项工作的适时完成。10.汇总有关工程和设备管理的'各方信息，适时协调各班组之间的关系，必需时可以协调搭配不同班组间的关系，必需时可以协调搭配各班组之间的技术气力，集中解决紧要的工作或设备问题。11.建立设备管理信息档案，适时检查各种设备运行的报表数据，定期整理上报。12.建立岗位的考勤考绩记录和档案，适时把握各技术岗位的完成工作量情况和工作质量情况，按规定制度要求提出对各岗位的奖罚方案交部门经理审批。13.建立住客投诉看法档案，代表部门经理处理一般性看法，重点问题应报部门经理处理。14.依据部门工作会议决议负责做好检查落实和协调工作。15.负责依据能源物耗和费用开支，统计数据做出分析报告，提出节能节支建议，报部门经理批准实施。16.检查、建议有关工程部位或客房任何设备维护和修理及更换。17.成工程部经理交办的其它工作。工程部规章制度131、在总经理的领导下，负责宾馆工程技术的组织引导和管理工作，保障动力设备的'安全运行与装修设施的完好。2、负责组织订立本部门各岗位责任制、设备检修保养制度，并进行检查督促执行。3、负责保证宾馆各工程技术系统：如电力、通讯、电梯、空调、给排水，锅炉等系统完好和安全运转；分析各子系统的运行报告，订立提高设备利用效率的措施。4、负责组织订立工程设备更新改造方案，工程维护和修理计划，土木工程建设规划等，在论证其可行性的基础上提出预算报告，经领导批准后组织实施。5、负责宾馆全部专门设备：机械、电力、空调、管道、锅炉等设备的维护和修理保养工作。6、掌控宾馆能源消耗，防止跑、冒、滴、漏、散现象。检查水、电、燃料的耗损情况，把握能耗规律，策划实行有效的能源节省措施，合理布置维护和修理费用。处理客人对工程维护和修理工作的投诉。7、合理布置本部门人力、物力资源，负责对员工的业务技能培训及业务考核。8、负责处理业务范围内发生的问题、协调与宾馆其它部门的关系.9、搭配保安部搞好全宾馆安全消防工作。工程部规章制度141.酷爱本职工作，对工作认真负责，忠于职守，对技术不绝研讨，精益求精，树立为客人服务的思想，不利用工作之便谋取私利。抵制各种不健康的录音、录像。2.在主管的领导下，实在负责