阿坝网络维护中心（区县经理）试题附有答案

阿坝网络维护中心（区县经理）试题[复制]一、单选题：第

1~20

小题，每小题

1.5分，共

30

分。下列每题给出的

A、B、C、D四个选项中，只有一项是符合试题要求的。您的姓名：[填空题]*_________________________________您的区县：[单选题]*○阿坝县○黑水县○红原县○金川县○九寨沟县○理县○马尔康市○茂县○壤塘县○若尔盖县○松潘县○汶川县○小金县请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________1、家庭安防装维服务人员必须持有（）、《低压电工证》。[单选题]*A、上岗证B、高处作业证(正确答案)C、结婚证D、学位证2、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作（）负责。[单选题]*A、主要B、全部C、全面(正确答案)D、部分3、从管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理人员分为综合

管理人员与（）。[单选题]*A、开发人员B、生产人员C、专业管理人员(正确答案)D、营销人员4、不同层次的管理者对各种技能要求程度不同，但（）则同等重要。[单选题]*A、技术技能B、人际技能(正确答案)C、概念技能D、管理技能5、特种作业人员经专门安全培训，安全生产监督管理部门考核，取得特种作业操作资格证后，方可（）。[单选题]*A、上岗作业(正确答案)B、自行操作C、规范操作D、无证上岗6、以下不属于业务管理域的是（）。[单选题]*A、装维APP(正确答案)B、Radius认证模块（AAA平台）C、视频认证模块D、终端管理模块（如DHMP）7、烽火网管查看电视vlan是否透传是在哪个业务下（）[单选题]*A、分光器B、OLT(正确答案)C、PON8、决策的基本前提是（）。[单选题]*A、拟定备选方案B、分析方案C、选择方案(正确答案)D、确定目标9、装维人员现场多次恢复出厂设置，多次注册会导致什么情况发生？（）[单选题]*A、光猫注册卡20B、光猫注册卡30C、设备进入黑名单(正确答案)D、光猫收光异常10、GPON网管可以查看那些信息（）[单选题]*A、OLT离线告警B、ONU在线情况C、PON板VLAN配置D、以上皆是(正确答案)11、“无路由”属于什么原因（D）[单选题]*A、前台原因B、用户原因

C、网络原因D、建设原因(正确答案)12、现场与资管资源不一致包含哪些情况（）[单选题]*A、资源端口信息现场与资管不一致B、现场有设备端口而资管系统无资源30C、现场无设备端口而资管系统有资源D、以上都包含(正确答案)13、具有处理待装池工单权限的施工调度系统角色是（）[单选题]*A、装维人员B、区县管理人员C、工单调度员(正确答案)D、分公司管理员14、当前四川移动宽带可开户的最大带宽是()M，电视回看最大天数是（）天[单选题]*A、100,5B、1000,7C、500,7(正确答案)D、2001，715、DNS服务器的作用是（）

[单选题]*A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将域名翻译为IP地址(正确答案)D、将MAC地址翻译为IP地址16、组织是管理的职能，

它包括组织设计、

人员配备、

组织结构、

（）。[单选题]*A.组织机构B.组织类型C.组织原则D.组织文化(正确答案)17、烽火设备在网管不可以查的是哪个信息（）[单选题]*A、ONU光功率B、ONU状态C、线路误码(正确答案)D、ONU数据配置18、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（）造成的。[单选题]*A、人为造成B、熔接点(正确答案)C、外界环境D、设备19、以下哪些设施必须归属机房、站点（）[单选题]*A、光交箱B、ODF(正确答案)C、光终端盒D、OBD20、接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU接入侧收光达标范围FTTH为（）。[单选题]*A、(－10，-27)dBmB、(－12，-25)dBmC、(－12，-27)dBm(正确答案)D、(－10，-25)dBm二、多项选择题第

21~40

小题，每小题

2分，共

40

分(每题至少有两个正确答案)21、对于客户提问的问题，应该（）*A、做到有问必答，执行“首问负责制”(正确答案)B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户(正确答案)C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户(正确答案)D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答22、以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）*A、不知道，这事不归我们管(正确答案)B、不是告诉你了吗，你还不明白？(正确答案)C、这是公司规定的(正确答案)D、我不是为你一个人服务的(正确答案)23、按管理者的层次进行分类，

可分为高层管理者、

中层管理者、

（）。*A、基层管理者(正确答案)B、作业人员(正确答案)C、公司董事会D、经理24、《中华人民共和国特种设备安全法》的目的是（）*A、加强特种设备安全工作(正确答案)B、预防特种设备事故(正确答案)C、保障人身和财产安全(正确答案)D、促进经济社会发展(正确答案)25、《特种设备安全监察条例》规定：特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即向（）报告。*A、单位负责人B、现场安全管理人员(正确答案)C、单位有关负责人(正确答案)26、维护人员必须严格遵守（）*A.首问负责制(正确答案)B.第一责任制度(正确答案)C.第二责任制D.无需负责27、处理升级投诉的技巧（）*A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。(正确答案)B、假设可能出现的几种情景及应对措施(正确答案)C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择(正确答案)D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受(正确答案)28、决策的基本步骤一般是：问题发现和诊断、（）。*A.确定目标(正确答案)B.拟定备选方案(正确答案)C.分析方案(正确答案)D.选择方案(正确答案)29、WiFi6的主要特点（）*A、覆盖更优(正确答案)B、功耗更少(正确答案)C、性能更高(正确答案)D、抗干扰更强(正确答案)30、从职能空间分类，可以将计划分为（）。*A.财务计划(正确答案)B.人事计划(正确答案)C.组织发展计划(正确答案)D.业务计划31、以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）*A、不知道，这事不归我们管(正确答案)B、不是告诉你了吗，你还不明白？(正确答案)C、这是公司规定的(正确答案)D、我不是为你一个人服务的(正确答案)32、装维人员按工单要求，完成需完成哪些工作（）*A、上门预约(正确答案)B、现场布线(正确答案)C、操作演示(正确答案)D、质量测试(正确答案)33、在供电线及高压输电线附近作业,作业人员必须戴_______、_______，_______和_______。在原有杆路上作业，应先用试电笔检查该电杆上附挂的线缆、吊线，确认没有带电后再作业。（）*A、戴安全帽(正确答案)B、绝缘手套(正确答案)C、穿绝缘鞋(正确答案)D、使用绝缘工具(正确答案)34、维护人员必须严格遵守（）*A、首问负责制(正确答案)B、第一责任制度(正确答案)C、第二责任制D、无需负责35、所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则.*A、整理(正确答案)B、保存(正确答案)C、发送D、报送(正确答案)36、装维人员必须严格遵守（）的服务标准规范.*A、七务必(正确答案)B、八不准(正确答案)C、三个自信D、四个全面37、调查处理生产安全事故的原则有（）*A、事故原因分析不清不放过(正确答案)B、伤员没有得到赔偿不放过C、事故责任者没受到处理不放过(正确答案)D、事故责任者和群众没受到教育不放过(正确答案)38、下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有（）*A、工作总结(正确答案)B、报表(正确答案)C、巡检记录(正确答案)D、维护原始资料39、代维工作中需组织（），保证从业人员具备必要的安全及保密知识、掌握安全操作规程和操作技能。*A、安全知识培训(正确答案)B、作业现场模拟操作培训(正确答案)C、召开事故现场分析会(正确答案)D、现场作业指导(正确答案)40、组织的功能主要有整合功能、凝聚功Q8、（）。*A.服务功能(正确答案)B.管理功能(正确答案)C.激励功能(正确答案)D.监督功能三、判断题第

41~60

小题，每小题

1分，共

20

分41、.管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标动员和

运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。[判断题]*对(正确答案)错42、为了实现共同的目标是一切管理活动的共性。[判断题]*对错(正确答案)43、管理是一种社会实践活动。()[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误44组织在管理中起着关键枢纽作用。()[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误45、政府的管理具有典型的合法性和强制性。(

√)[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误46、公共管理过程是公共权利的运用过程。()[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误47、公共管理应接受公众监督。()[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误48、概念技能就是一种能够进行抽象思维的能力。()[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误49、任何组织都是独立存在，完全封闭的。[判断题]*对错(正确答案)50、环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也对其起

制约作用。[判断题]*对(正确答案)错51、扑火时，从火尾入场扑火，沿着火的两翼火线扑打，比较安全。[判断题]*对(正确答案)错52、装维人员入户作业前需要着统一工装。[判断题]*对(正确答案)错53、装维人员在接到装机，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。[判断题]*对(正确答案)错54、当月入户检测任务量15户，是通过网格看管添加待上门产生，装维现场检测后要及时提醒客户回访时打10分[判断题]*对(正确答案)错55、对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，在处理完之后开展随销工作，提高用户上网体验。[判断题]*对错(正确答案)56、在服务工作中，对客户提出的对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应给予耐心解释并婉言拒绝.[判断题]*对错(正确答案)57、“首问责任制”就是“第一责任制度”[判断题]*对错(正确答案)58、回访时用户表示不可用的情况，应建立闭环流程跟踪处理。[判断题]*对错(正确答案)59、障碍发生后要依据“先抢通，后修复”原则，利用各种手段首先尽快回复客户业务。[判断题]*对(正确答案)错60、与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容()[单选题]*四、填空题第

61~65

小题，每小题

2分，共

10

分(正确答案)61、薪酬的组成（）+（）+（）+（）+（

）+（）[填空题]*_________________________________(答案：星级工资、固定部分、保险福利、绩效工资、奖金分配、按单考核)62、

绩效工资有哪几部分组成（）、（）、（）、（）、（）、（）[填空题]*_________________________________(答案：维护费、网络运营费、按单薪酬、装移机、扩容、绩效考核得分)63、网格运营费考核指标有哪些？（）、（）、（）、（）[填空题]*_________________________________(答案：电