企业级知识管理解决方案系列企业知识检索FAST

微软BPIO解决方案-FAST公司搜索微软公司搜索解决方案-FAST，帮助公司统一整合信息资源，提高员工检索信息的工作效率，加强知识共享，提高公司信息安全管理并增强获取商业机会的能力，真正将所有数据转化成为帮助公司提高生产力与获利的资产。问题和挑战研究表白，企事业单位的数据量以每年两倍的速度成长，数据格式种类也不断地多元发展，除了透过关系数据库存取的结构化数据，非结构化数据更是大幅增长，如：文献、日记、邮件、网页、应用系统中的数据等。对于企事业单位内部应用来说，多已完毕办公、管理等系统的建设，但这些系统其实仅解决了占数据总量20%的结构化数据，占80%之非结构化数据的管理与搜索仍然缺少妥善的解决方案，若要同时搜索结构化与非结构化数据更是加倍困难，而这却是组织取得对的、完整数据以进行有利决策的必要条件。对于企事业单位外部应用来说，为客户群提供更好的服务，吸引新客户、留住老客户，将获取自数以百计的数据源的信息进行整合、统一展现，让访问量最大限度的转化为赚钱都成为日渐紧迫的任务。信息迅猛增长的今天，大量信息需要查找，经常会面对如下一些困难：公司管理者和员工不能方便、容易的找到需要的信息，减少平常工作效率和丧失合适的管理和商业机会。事实上公司的管理者或知识员工需要经常查找分散在网站、网络邻居、设备、局域网站点、服务器或数据库上的信息。这些信息量大，并且分散，用户经常不清楚自己要找的信息到底在哪个信息源上，或者干脆要找的信息必须从多个系统中分别获取一部分，再组合起来。对于用户来说，这是一个费时费力的过程。缺少关联的、统一的信息展现和一站式信息搜索方式，管理者或用户浪费大量时间进行信息比对和核算，不能综合的了解到检索信息的全貌，不易发现问题。虽然很多的信息系统例如网站或业务系统都分别提供了用户一定限度的检索的功能。但他们只能在本系统范围内提供检索，并且每个系统的用户界面也各不相同，不能提供用户以一致的用户体验在多个系统间一站式的进行检索。不能充足地运用专家的经验进行公司知识的积累，浪费已有的资源及影响工作效果。一个公司中除了固化在计算机系统中的信息外，更大量的知识或者说经验，是没有被固化的。如何快速找到拥有这些非固化信息的专家对于知识共享和积累非常重要，也是信息查找中的重要挑战之一。公司信息是有安全性和私密性的，假如出现越权获得信息的情况，将会给公司信息安全管理带来很多麻烦。不同于互联网的开放性。一个公司中的信息往往具有强烈的安全性和隐私性规定。在提供用户方便的检索手段可以快速找到信息的同时，如何避免用户越权获得不适当的信息也是让管理人员头疼的事情。微软FAST公司搜索解决方案概述微软FAST提供搜索引擎的解决方案，将不同来源的所有信息内容整合在一起并以易用的形式再现给用户，为用户提供高度相关的搜索结果和个性化的搜索体验。微软FAST致力于为每个接入终端（PC、手机等）都提供最佳的用户体验。从功能上描述，重要实现以下功能：信息采集和索引：从多种资源获取信息内容，涉及数据库，文本文献和现有的网站，并对所有内容建立索引。信息加工解决：提供语言学和其他文本分析工具，这些工具不仅能分析数据库数据还能分析现有的网页信息，并将信息以易用的形式再现给用户。个性化搜索及推荐：提供先进的移动搜索方式，可以帮助终端用户简朴准确直观的获取内容和信息。管理和记录：提供丰富的基于Web的管理界面，用于创建、配置和管理搜索集合，监测和控制系统的组成部分。系统对用户的搜索行为作具体和全面的日记记录，便于进行全面的业务记录。方案优势和业务收益方案优势：一体化的公司信息搜索微软公司搜索解决方案为用户提供一体化的全面的搜索解决方案，以公司内网搜索为核心，扩展至对个人桌面和因特网信息的搜索。FAST支持近400种文档格式（涉及压缩文献，PDF中的文字，多媒体资料，各种Office文档、各种关系型数据库等）和支持无缝集成40多种典型公司应用，如LotusNotes、MSExchange、典型的档案管理和内容管理系统等，它具有支持这些系统的连接器。这些连接器我们称为智能化连接器，即能侦测应用和文档系统中的更新，及时地刷新搜索结果，并能有效的地解决应用和文档系统的访问权限，做到安全搜索。智能化的公司搜索服务FAST具有对采集的信息的实体提炼、分析整理等技术，即不光能采集信息，还能基于需要进行智能解决，如动态分类、聚类、为用户进行动态导航等。FAST通过动态导航和相关提醒帮助用户不久找到其最需要，而无需让用户多打关键字，或从大堆链接中选择；此外FAST具有高亮直达功能，即在搜索结果的摘要中，直接点击高亮的关键字后将直接引导用户到达关键字在整个文档出现的地方，这对于大于3页的文档特别有效。此外FAST尚有很多其它智能化的特点，如搜索条件输入框的基于动态挖掘的自动提醒、标签云、自动分类、自动聚类、上下文感知、可以调整的相关度、对中文语言的高级支持等。搜索业务数据和领域专家FAST能允许你像搜索非结构化数据源（如文档）同样搜索结构化数据库——并且在用户熟悉的、和谐的界面中将这些数据源的搜索结果显示出来；这些用户界面同样涉及了在你公司内部搜索人员和专家的能力。你可以搜索到与一个已知客户或联系人相关的人员，或者搜索到知道你想要的信息的人——例如，搜索公司的社会网络，找到具有对的信息的对的的人；搜索返回的结果是可直接操作的，并且包含了丰富的信息（例如与即时通讯技术同时使用时，可直接看到专家的在线状态），因此你可以非常容易的联系和定位到你所感爱好的相关信息的拥有者。个性化的用户体验FAST可以针对不同角色、不同级别的用户设定不同的搜索界面，涉及搜索条件、可以查询的文档集合、结果视图、排序方法等，可以保证对的的人搜索到在其权限范围内和他最相关的信息。搜索界面和谐、个性化、具有动态导航功能，让用户不久找到他所需要的东西，因而用户体验好，用户乐意用，用户粘度高。公司信息安全设计公司数据与Internet数据不同，搜索必须考虑到信息安全这一因素。FAST中内嵌了安全模块（SecurityAccessModule)，可以实现基于角色、权限的安全搜索，可以集成AD、LDAP、LotusNotes等用户管理和身份校验系统等。微软FAST公司搜索提供了安全性剪裁，即搜索结果只会显示那些具有访问权限的用户条目——因此保证遵守和保护知识财产和隐私。可拓展的公司搜索平台FAST支持将本站搜索引擎和外部流行的搜索引擎，如12580、Google、Yahoo、Baidu等联合实现对用户的全方位搜索体验。图FASTUnity——联合搜索平台业务收益：FAST公司搜索引擎可以最大限度的帮助公司员工提高生产力高效能搜索平台能以最低成本，在最短时间内搜索最大量且精确数据。FAST透过单一平台即可搜索结构与非结构化等各类型数据，并藉由语言学技术，建立索引，提供精确、符合公司背景与特性的搜索结果，而非一般无差别的搜索方式，FAST更具有比数据库快数十倍的查询效能，大幅减少机器和数据库软件购买的成本，并减轻DBA(数据库管理员)的维护工作，同时FAST带来的准确、快速、更佳的用户体验都能提高公司的运作效率。通过FAST公司搜索引擎不仅仅能减少这部提成本，使员工的工作效率提高，更能激发员工的生产力，在最短的时间里作出对的的判断，快速帮助员工获取需要的信息，可以帮助更多的获得商业机会和利润。公司搜索和协作帮助公司进行知识积累和员工协作对公司来说，公司竞争力的一个重要体现是员工的成熟度和公司经验的积累（体现在各种规章政策方面）。公司的知识和员工的成熟度是一种无形资产，帮助公司更好的发展。假如用数据估算，假设由于知识积累，一个相对成熟的员工为公司带来利润比一个新手高20%，那么员工的经验整体提高后，整个公司的利润就可以提高20%，并且这将是一个正循环，员工越有经验，给公司带来的利润越多，公司对员工的回报也越大，相应员工的积极性越高，公司也能越留住有经验的人才，使他们越来越向更加成熟方面发展。提供赚钱方案市场竞争决定了商业机会稍纵即逝，透过FAST搜索引擎，您可结合客户搜索数据、浏览网页的习惯以及其个人配置(profile)数据，提供更符合需求的推荐商品或更能引起爱好的广告呈现，使搜索与获利得以紧密结合。帮助提高公司的管理效率公司的科学化管理是建立在管理者对信息的充足掌握之上的，了解团队或部门的实际情况，做出对的的决策，是每个管理者进行管理的必经之路。公司搜索可以帮助管理者获取更多的、更准确地信息，充足了解团队的业务、协作和公司政策等相关信息，使他们更快的做出更准确地决策，帮助提高公司的管理效率。总体架构和重要功能模块说明 下图为FAST公司搜索平台(EnterpriseSearchPlatform，简称ESP)的系统架构图：FASTESP使用文献系统遍历器、网站爬虫、数据库连接器采集和解决公司内常见的信息系统，除此之外，ESP还支持公司内的其它系统如内容管理系统，邮件系统，办公自动化系统和ERP等，总的来说，ESP可以连接公司内的大部分系统，对于超过产品支持范围的其它系统，或者可以通过搜索引擎的内容提交编程接口为其开发专门的应用甚至连接器，又或者可以使用此外一个产品，FASTUnity。FASTUnity起联合搜索的作用，通过它可以发起对多个系统的搜索，并将结果汇总，最终呈现给最终用户。公司内的应用，比如说，知识管理系统和搜索引擎前端应用，通过使用推荐引擎的接口，收集用户的浏览和搜索行为，并提交给推荐引擎，推荐引擎通过数据挖掘，获得文档之间的关联关系，用户之间的相似性以及用户的个性化特性；然后知识管理和搜索应用在为用户展现结果时，就可以调用推荐服务，获得文档到文档，用户到文档和用户到用户的推荐功能。案例列表和重点客户案例分析下面列出的是部分采用微软FAST公司搜索解决方案的用户更多成功案例，您可以访问案例分析:微软采用FAST技术加速信息搜索,提高员工效率业务需求微软公司在全球拥有超过100,000名员工。让这些员工可以快速找到其工作所需信息，且保证信息的可靠性，快速找到掌握某类信息的相关同事，以便在线沟通，对于微软的业务来说至关重要。具体来说，微软的业务需求体现在三个方面：把搜索功能整合到员工平常使用的各种软件中，无论其访问门户、站点或使用办公程序时都可以方便地完毕信息检索。以往每位员工花费1.4小时寻获了所需信息，却只能投入1.5小时来解决它。帮助大家减少反复性的搜索，从而把这1.4小时缩减到1小时，使大家能把更多的时间投入到运用信息上。帮助员工拟定Intranet信息的高信度；当员工寻获信息时，即刻获知其来源和负责人。让员工方便地寻获同事、公司团队及其站点，以便拟定有关公司特定信息的可靠来源。解决方案微软知识网络小组采用基于SharePoint技术的门户和FAST公司搜索解决方案。充足运用其信息搜索、汇集和整合的功能，对涉及门户在内的大量信息进行分类和检索，并提供了专家定位功能，使得员工通过搜索引擎不仅可以快速的找到需要的最新更新的信息，也能定位到位于其他地区或部门的领域专家，从而快速和专家建立联系。通过专家定位和与此集成的即时通讯服务，每年可为微软公司节省上万小时的会晤研讨时间。结果和收益减少信息冗余。通过FAST公司搜索平台，使用者可以迅速在海量和分布的信息中找到合适的内容，以避免信息的反复创建和低效运用。将从事类似工作的同事和团队联系起来。通搜索查询可以返回相关的人员，涉及几乎所有关于人员的信息，如基本概况、联系方式、当前工作以及所在团队的主页链接等等。方便同事间的沟通与协作。提高信息安全管理。通过基于用户身份的权限管理和信息安全级别的颗粒度控制，使搜索结果符合公司合规的信息安全管理机制。减少IT运维成本。通过自定义和个性化的服务，大部分工作都由系统在后台自动完毕，或交给用户以自助服务的方式完毕。微软IT部门显著减少了IT运维成本。解决方案微软产品实现微软公司搜索解决方案由一系列产品组成，如下表所示产品功能定位和描述内网搜索FastSearchServer2023当前全球最强最快搜索引擎SharePointServer2023公司商务协作平台，提供对内外网中各种内容管理、商务应用和BI等服务。SQLServer