规章制度新版

盖伦分校电话接听规范1基本规定1．1电话接听人员需通过系统培训，能独立承担此工作。1．2电话接听人员须声音甜美，说话简洁，思维灵敏。1．3电话铃响，应在第一时间接听，先问候“HelloTalenty,您好，盖伦!”。1．4非英语部门或单位的问候语可适当调整，但必须统一规范，一般用“您好，盖伦”，另加具体单位。1．5接听人员须合理解决同时接听两部以上电话的情况。1．6电话必须保持畅通，遇有故障及时排除。2接听要领2．1征询2．1．1问清孩子年龄，是否有英语基础，决定其班别。2．1．2准确介绍教学特点及教材、收费情况、近期开班情况。2．1．3提醒尽快报名。2．1．4语言力求清楚、简练。态度要和蔼有礼，严禁语言生硬或态度不耐烦，不可与家长发生冲突。2．1．5征询时间太长者可用“这里是征询热线，如有爱好，请来面谈”结束通话。2．1．6须建立电话登记簿，并进行规范和认真的填写并存档，做好信息反馈工作。2．1．7严禁评论或贬低市场同行。2．2反映问题2．2．1找有关领导。2．2．2负责人不在，记录下来电姓名、反映的问题和联系电话。2．3找人2．3．1被找人若在，说：“请稍等”，立即去找。2．3．2被找人不在，说“对不起，XXX不在，您是公事还是私事?”需转告则在记事簿上记下姓名、事项、时间、联系电话。3其它事项3．1CEO负责在“114'’登记本校征询电话，便于查询。3．2规定各分校征询电话的尾号少重叠号，提高形象。3．3规定每个分校一般设两部电话，其中应指定一部电话为征询专线，进行标注，原则上不能打出，只能打入。不得用征询专线打私人电话。内部沟通应尽也许打另一部电话。更多精品资料请登陆.com盖伦分校投诉管理规范1责任划分1．1各任课教师应积极积极地与家长沟通，了解家长的意见和建议，并根据学校实际情况及时给予解答。无法解答时，上报分校校长，分校校长应及时解决，避免矛盾激化。1．2分校校长是本分校投诉的解决负责人。1．3CEO是本校投诉的接待负责人和解决负责人。1．4主管执董是所辖学校重大投诉的解决负责人。2投诉接待规定2．1态度上，要面带微笑，认真倾听，认真记录。2．2不得越权表态，不要容易表态。2．3无论家长言辞多么剧烈，严禁与之争吵，或使用不礼貌语言。2．4注意用必要的礼仪缓和气氛，化解矛盾。3解决措施3．1可解决的问题，应及时答复，并尽力加以解决。3．2无法解决的问题，应做好安排与解决工作，力争得到家长的理解和配合，并做好具体记录，及时上报主管领导，争取在最短的时间内予以解决。3．3对于家长的无理规定，其拒绝方式也要做到有理有节。4建立各层次通畅的家长投诉途径4．1分校要公开本分校和学校重要管理人员的姓名和电话。4．2所有盖伦的重要宣传中，要公开各学校的投诉电话，要通过主流媒体和分校公示栏等方式向家长公示。5做好记录，对提出的意见和建议进行归纳和分析，把投诉作为改善工作的契机和转折点。有普遍性借鉴意义的投诉要及时通报有关部门，并形成案例。6积极改善工作，同时加强防止工作，力争把投诉控制在最低限度。盖伦分校卫生达标管理规范1征询室1．1征询台面物品摆放整齐，无灰尘，资料摆放整齐。1．2地面没有脚印。1．3门市房的玻璃保持干净。1．4室内灯光照明正常。1．5展台、展架物品摆放有序，保持干净。1．6电脑没有灰尘。1．7征询桌椅干净整洁，使用相同款式的椅子。1．8饮水机保持干净。1．9背景墙上无灰尘。1．10窗台及柜子上无杂物。1。11电视、VCD可以正常使用，摆放规范，保持干挣。2教研室2．1严禁摆放与教学无关的用品。2．2及时清理微波炉里外的油渍。2．3电脑保持干净，定期维护，不得浏览其它网站。2．4按照值日生排班表值班。2．5离开时将椅子归位。2．6下班前做好个人卫生的整理，做到日清，在营运督导官的确认下离岗。2．7墙面严禁粘贴图画，办公桌保持整齐清洁。2．8门锁保证好用。3教室3．1桌椅摆放整齐、保持完好，桌面无笔迹。3．2书桌里干净、无杂物。3．3家长区与学生区分开。3．4纸篓用塑料袋套上，做到一尘不染。3．5下课教师将上一节课自己使用过的黑板擦干净。3．6板擦保持干净，定期清洁。3．7墙裙定期清洁，保持干净。3．8玻璃窗干挣。3．9．钟表准时，教室与征询室统一。3．10课间地面无垃圾。3．11展板干净，无粘胶的痕迹。3．12灯具可以正常使用。3．13各种电教设施完好，摆放规范，保持干净。3．14线路规范，整齐。3．15窗帘好使，干净。4走廊4．1不堆放任何物品。4．2上课时无脚印。4．3情景布置定期更换，张贴规范，保持整洁。4．4家长休息区干净。4．5楼梯腰线、墙面保持干净。5卫生间5．1卫生间无异味。5．2洗手台上摆放洗手液或香皂，洗手池内无脏水，并保持清洁。5．3镜面无污点。5．6垃圾桶要干净，用塑料袋套上，带有桶盖，无异味。5．7隔板、地面保持干净。5．8便池无污渍，露本色。5．9门锁好使。5．10笤帚、拖把等有固定摆放位置。5．11冲水设施完好，可以正常使用，无长流水。6门脸6．1定期清理门脸。6．2保持门前卫生，无障碍物。6．3定期进行灯箱维护，可以正常使用。6．4玻璃、门帘干净。6．5雨雪天门口摆放脚垫。7语言实验室7．1张贴值班表、排课表和管理规范7．2耳机摆放位置规范。7．3线路规范。7．4椅子摆放规范。7．5地面无杂物。7．6桌面无水痕。7．7键盘干净、无灰尘。7．8如有空调，及时清理积水。盖伦分校员工形象礼仪规范原则盖伦形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。员工形象规范着装方面2.1.1招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。2.1.2非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，严禁穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，严禁穿凉拖，露脚趾，严禁带夸张配饰。2.1.3佩戴胸卡工作期间每名员工必须佩戴胸卡。化妆提倡本色化妆提倡化淡妆举止谈吐方面语言清楚，音量适中，语速不疾不徐。表情面带微笑，动作大方得体。使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。员工礼仪规范晨扫员工按规定的作息时间，天天上午提前10-15分钟到岗，清扫卫生。上午见面积极问候。因故未能参与晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。下班下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。下班员工特别是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。问候对上级领导及客人要积极问候。集会礼仪保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。行为规范4.1遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。4.2.为人师表，行为举止高雅。盖伦分校装备和房屋设施管理规范1责任1．1CEO为全校装备和房屋设施管理的负责人。1．2分校长为分校装备和房屋设施管理的负责人。天天值班主任为当天分校装备和房屋设施管理的负责人。2使用2．1关于房屋设施的使用2．1．1对于分校房屋原有设施的使用应与房主在签订租赁协议时明确。2．1．2对于分校房屋后期装修设施的使用要注意保持原貌。2．2关于分校装备的使用关于分校的装备涉及多媒体投影机、电脑、电视机、饮水机、空调、微波炉、幻灯机、录音机、DVD、复读机及桌椅、柜子、黑板、电话、打印机、电暖器、电风扇、复印机、速印机、网络等。2．2．1各学校相关人员应纯熟掌握所有设备的使用方法和基本操作。2．2．2各校由负责人保管好所有设备的说明书、保修卡及相关的服务电话。2．2．3总校和分校要建立在用物品保管帐和盘点表并定期盘点和变更。2．2．4重要的装备要建立起使用登记表和管理细则并进行公示。2．2．5操作结束后，需确认设备已经关闭，每晚下班时值班主任应确认完全切断电源，保证安全。3维护3。l必须保证各种设施的整洁和正常使用。3．2各校在安装有关设备时，应注意保证安全性并与安装厂家签订质量保证协议。3．3当发现各种设施出现故障时，每位员工都有责任向上报告，使设备及时得到维护和修理，保证各种设备的正常使用。3．4由专业人士进行维护和保养工作，严禁擅自拆装各种设备．盖伦分校征询接待服务规范1基本规定1．1接待人员需通过系统培训，能独力承担此工作。1．2接待人员须保持站立和微笑，声音甜美，说话简洁，思维灵敏。1．3任何时候不得与家长发生争吵或肢体冲突。1．4接待人员须合理解决同时接待两人以上时的情况。1．5机智解决各种意外情况，如家长发怒，同行业人士以家长身份来访等。1．6多用礼貌用语，把“您”、“请”常挂在嘴边。1．7征询业务纯熟，无错误和不详信息出现。1．8接待人员要做到“眼到、嘴到、手到”。2一般接待程序2．1迎接客户：问“您好，欢迎您到盖伦来征询!”(外部家长征询报名时)；问“您好，请问您需要办理什么业务?”(内部家长续费及其他规定)2．2接待客户：说“请坐，您需要了解什么?”(外部家长征询报名时)2．3客户办理完相关手续拜别时要与家长道别。说“欢迎您下次来访，再见!”3程序3．1征询3．1．1了解家长需求：涉及孩子有关信息(盖伦潜在学员信息登记表中的项目)、家长希望得到的信息。3．1．2根据家长的需求介绍我们的产品：涉及班型、价格、时间段、教材、教师等。3．1．3提出建议：根据家长实际，提出相应建议，使家长快乐接受。3．1．4学会倾听，抓住关键点，促成家长报名。3．1．5如未报名，可给家长安排书面的具体公开课观摩时间和孩子入学测试时间。3．2报名3．2．1在征询的基础上，快乐地接受家长报名。3．2．2向家长呈现盖伦学生入学申请书，请家长具体填写。3．2．3告知家长学费和书费金额，收款，验钞、找零。3．2．4准备教材和发票、填写入学告知书、开据学费发票3．2．5将所备物品清点后放在盖伦手提袋中交与家长。3．2．6提醒家长初次课的时间。’3．2．7感谢家长选择盖伦，向家长道再见，送别家长到门口。3．3续费3．3．1问清家长学生姓名及所在班级。3．3．2请家长出示交费告知单，告知家长的应交学费金额。3．3．3收费，验钞，找零。3．3．4开发票和入学告知书给家长。3．3．5提醒家长上课时间。3．3．6感谢家长继续学习，向家长道再见，送别家长到门口。盖伦学校安全保障管理规范1原则1．1小心无大错。1．2防止为主。2责任2．1CEO为本学校安全工作负责人。2．2分校校长为本分校安全负责人。2．3分校校长安排无课教师负责课间或课后。疏导，维持秩序。所安排人员为课间安全负责人。3检查3．1分校天天都要在上午上班和晚上下班时由分校校长或值班主任进行一次例行安全检查，在上班时要随时随地的排查隐患。重大节日和特殊天气特别要提高警惕。3．2总校要随时对各分校进行例行的安全检查，发现隐患，限定期间进行清除，如未及时清除，按有关处罚执行。3．3总部及主管执董随时抽查。4教育4．1在每周的全员例会上设立平安驿站板块，在分校设立平安驿站宣传板，经常对全体员工进行安全教育和培训，强化安全意识，提高解决突发事故的能力。4．2经常对学生家长进行安全面的宣传和教育。4．3总校将安全工作列入对各分校的关键检查点中。4．4各分校将安全工作列入到对教师的平常考核中。4．5督导周报、工作总结将安全工作列入必写项目。4．6将安全防范规定张贴在教研室。5做好“七防”5．1防火5．1．1保证防火器材齐备，每个员工必须纯熟使用灭火器的使用方法。5．1．2校内严禁吸烟。所有分校均需设立“儿童场合，请勿吸烟”的标志。各学校不得录用吸烟的员工。已经录用的，要劝其限期戒烟。5．1．3停电时，要注意点蜡烛之中、之后的安全问题。5．1．4各分校在醒目位置必须设立明显的安全疏散图。5．1．5可请消防专业人士作讲座，普及消防知识。5．2防盗5．2．1规定家长看管好自己的随身携带物品，在公示栏上加强防盗宣传。5．2．2员工要妥善保管好自己的物品，贵重物品必须锁在办公柜中，离开的最后一名员工要随手锁门。5．2．3每个员工见到陌生人要积极询问。5．3防摔5．3．1走廊、教室地面较滑处放置和张贴警示牌。5．3．2管理人员和物业人员要注意维持课间秩序，做到经常巡视，及时制止学生的跑、跳现象。严禁学生触摸电源、攀登窗户、玩楼梯、电梯等危险活动。5．3．3上、下学要安排专人及时疏散、引导上下楼梯的人流，保证右侧通行，保证学生安全。5．4防电5．4．1严禁存在裸露电线和裸露开关。5．4．2除正在使用的插孔外，其他不使用的插孔均需封严。5．4．3对本分校电器要经常检修，发现问题及时解决。空调、电视、投影仪、电饭锅、微波炉、录音机、电脑、饮水机用毕后拔掉电源。5．4．4各分校走廊和楼道处应设应急灯，配置数量应满足紧急情况下的疏导为宜。5．5防丢5．5．1教师和分校管理人员要加强宣传，规定家长必须亲自准时接送孩子，明确家长是学生在盖伦学习期间的安全监护人，井教育学生防止被骗。5．5．2教师应临时照看没有被及时接走的学生，同时抓紧时间与家长联络。在平时要向家长强调：不能准时接送学生时，一定要事先向教师打招呼，同时家长要承担未准时接学生时的监护责任。5．6防水5．6．1关严水龙头，停水时严禁将水龙头打开。5．6．2经常检查水管有无锈蚀和漏水现象。冬季要防止暖气崩裂现象。5．7防恐怖5．7．1提高警惕，对各种可疑物品和人员加强防范，杜绝恐怖事件的发生。5．7．2如发生恐怖事件，应立即报警，并在第一时间向上级报告。6户外活动监控6．1任何单位(总部、总校、分校)未经主管执董批准，不得擅自以单位名义组织教职工工、学生外出游玩，教师不得擅自以学校或分校名义组织学生郊游或搞室外教学活动。6．2各分校组织公开课、英语沙龙等活动时，要事先报CFO批准，并做好组织准备，多派人手做好看护工作。参与活动的儿童需由家长带领，并负监护责任。6．3各校组织文艺表演等宣传类活动需学生参与时，学生尽也许要由学生家长带领前往，并做好监护工作。盖伦学校收费程序、学费管理报账流程规定1收费程序的规定1．1原则上，由分校长、营运督导官(或督导员)、征询收费员负责收取学费。具体操作程序为：收费一记流水账一开发票一开告知书+将发票、告知书交给家长。流水账应按实际发生顺序如实填写，并一式两份由营运督导官和征询收费员分别保管。1．2分校平常收费工作实行收费、记账两条线。收费、开具发票以征询收费员为主，记流水账以征询收费员为主，但学籍账必须由营运督导官(或督导员)登记。无营运督导官的分校，分校长负责登记学籍。发票上要注明班号、收费期限，并请家长签字确认(如发票无交款人签字项目，家长可将名字签在学生姓名后)。1．3分校及总校登记学籍账时，须注明学生缴费日期、金额、插转班生注明插转日期，退费生要注明退费金额。1．4各分校学费、书费要日清日结，做到帐实相符。每晚将当天学费、书费存入学校指定的银行帐户中。分校营运督导官要对当天、当周收入认真核查，督促，检查征询收费员学费和书费存储情况，不得私存，保证钞票安全。1．5分校的学费、书费登记表、流水账、学籍档案作为永久性档案，由本分校营运督导官保管，学费登记表存档，营运督导官工作变动时，要把档案资料作为交接的一项重要内容。学费管理的规定2．1学费要日清周结，应由征询收费员将流水账、发票、存折、钞票同时核对，清算学费，是否帐实相符。如征询收费员休息，由值班主任负责清算。学费应每日及时存入银行，保证钞票安全。2．2所有学费必须记入学费登记表。每周由征询收费员向总校出纳上交学费：营运督导官向总校会计上交学费登记表。由总校定期向财务督导中心上交学费登记表。2．3新生报名或续交学费时，必须按规定开具发票，发票需经家长签字确认，同时开具入学告知书。2．4新生报名所交学费局限性时，待学费完全补齐时，再一并上交和上报。预交学费须在流水账备注栏中予以体现。2．5定期上报的学费登记表要按班级编号顺序依次上报，学籍变动要注明备查，如插班、转班、拆并班、退费、优惠生等特殊情况。2．6发票必须如实开具，存根必须上交，存根和记账联数额与所上交学费相等，做到票款相符。存根和记账联上的学生姓名与学籍账相符。2．7每周日下午由总校出纳和CFO到各分校收取学费，周一上午出纳收取周日下午和晚上所交学费。总校出纳于周二上午前将收缴的所有学费转入学校帐户，由CFO监控。2．8分校内部，营运督导官应天天对征询收费员收费情况进行核查：总校CFO·和会计应不定期对分校进行学费和学籍核查，每周对出纳帐户进行核查；财务督导中心应不定期对各校进行学费和学籍核查。2．9核查中发现问题按照有关处罚决定执行。3报账程序的规定3．1每日值班主任向CEO和财务督导中心上报当天所收学费、书费、退费金额及人数、招生数等，由CEO将学费情况向CFO通报；每周有营运督导官依据流水账及已开具的学费发票，制学费登记表(一式三份，涉及总校两份，营运督导官保存一份)，由征询收费员复核，经分校长签字后上报总校会计，同时将已开具的发票营运督导官复核无误后，一并上报会计。3．2每周征询收费员要向出纳报本周分校收入金额，并及时转款，尽量以无折续存的方式划转款项，银行开具的回单有转款人作为转款凭据保存。分校如超过最高额度(2-5万元)，营运督导官随时向CFO报告，以便及时转款。3．3总校会计要认真核对分校上报的学费发票金额，保证与学费登记表相符。总校出纳要核对分校流水账，保证收到的学费与流水账相符。3．4总校会计、出纳在收到分校的学费登记表、教材购销一览表、学费、书费收入后要及时对账，发现问题要及时报告和解决。向财务督导中心上报的学费登记表、教材购销一览表，总校会计、出纳同时签字。3．5各校上报财务督导中心的流动资金表，要由会计、出纳、CFO签字，按期上报。3．6二次收费的班级必须由营运督导官告知任课教师，由任课教师提前(启蒙班3次课、基础班4次课)下发收费告知。凡是提前或拖后收费的，均视为管理事故，视情节予以处罚。3．7分校无权私自篡改收费期，学校需更改收费期的由CEO批准，CFO报财务督导中心备案。盖伦学校文献、档案及保密的管理规范1盖伦学校文献管理规定1．1责任文献保管的负责人是CFO和分校营运督导官，应由其本人或本人指定的其别人来保管。如人员变动，应妥善交接，防止泄密。1．2签发1．2．1未经授权人员不得签发文献。1．2．2非经常务董事会批准，不得另行制定文献种类。1．3传达1．3．1文献传达范围，按该文献规定执行。1．3．2规定传达的文献，应在上一级领导召集的会上正式宣读。例如规定传达成分校长、营运督导官的文献，应由CEO在分校长、营运督导官会议上组织宣读。1．3．3规定传达成全体员工的文献，应在宣读之后，在办公室的内部公示板上公示3-7天，以便员工掌握。1．4传阅1．4．1文献是否传阅及其传阅范围，由CEO、分校长等人批示决定。1．4．2规定传阅的文献，传阅人阅读后应在文献头上签字，并注明日期。1．4．3传阅要以最快的速度在第一时间进行，凡积压文献者要受到批评和处罚。1．5讨论规定讨论的文献，需用口头或书面上报讨论结果。2盖伦学校档案管理规定2．1责任2．1．1CFO是学校档案管理工作的负责人，其工作对CEO负责。2．1．2营运督导官是分校档案管理工作的负责人，其工作对CFO、分校长负责。2．2分校保管项目2．2．1学籍类档案：学籍帐、学费登记表(涉及流水账)、盖伦学生入学申请书、盖伦潜在学员信息登记表、排班排课表。2．2．2宣传类档案：传单样本，各种活动照片、校刊、各种宣传光盘等2．2．3教学类档案：教学大纲，教师教学参考资料等。3盖伦学校保密制度3．1责任3．1．1文献保密的负责人是CEO和分校长。3．1．2所有盖伦员工均有保守盖伦秘密的义务，鼓励积极举报泄密行为，视情况予以表彰或奖励。3．2保密纪律3．2．1不该问的事不问。3．2．2不该说的话不说。3．2．3不该看的文献不看。3．2．4不该听的事不听。3．2．5遇有保密事项时，积极回避。3．3密级划分3．3．1内部文献：此类文献可以记录、拷贝，并在盖伦内部张贴，以便于员工掌握文献内容并执行。但不允许将文献带出盖伦，严禁将文献泄露给外部人员。3．3．2秘密文献：可以在相关员工本人日记中抄录要点，但不能拷贝，不能张贴，不能向无关的内部人员谈论文献内容。3．3．3机密文献：不能记录、拷贝。可以在不记录的情况下向相关人员传达。3．3．4绝密文献；不得记录、拷贝，文献仅限高级管理人员和相关人员掌握内容，必须进行加锁管理。3．4保密内容3．4．1保密文献：涉及规范性文献和其他各类报表、会议记录和培训纲要等。3．4．2保密信息：涉及未公开的重大决策、人事变动、重要事件、财务经营状况、重要业务关系、盖伦资源状况、教材、教法等。3．5文献的保管3．5．1内部文献发至分校，由营运督导官负责保管。3．5．2秘密文献可发至总校，由总校CFO保管3．5．3总校、分校对文献应分类单独分类装订成册，以备查找和使用。3．5．4对标有密级的文献必须按传达范围、严格管理，不得放在明处，更不能外泄。机密、绝密文献由CFO负责保管，并尽也许缩小保管范围，可发至总校。3．5．5未经授权，所有文献不得复制和销毁。3．5．6保密文献遗失，应立即向上级报告。视情节负责人承担一定责任。3．5．6文献汇编中各种密级文献并存时，按最高密级进行管理。3．5．7凡违反本规定导致泄密的行为均将受到处分，严重者将依法追究责任。盖伦学校员工作息时间和考勤管理规范1盖伦学校员工作息时间1．1通用作息时间周一到周五上午9：00-12：00，下午：2:00-6:00/5:00；周六到周日为8：00-12：00，下午：2:00-5:30。1.1.1满一年的教职工工（含分校长、教师、征询师）周三、四作息时间（例会正常）。无晚课的员工作息时间：上午9：00-12：00下午3：00-6：00/5:00有晚课的员工作息时间：上午9：00-12：00下午4：00-8：101.1.2未满一年周三、四作息时间（参考通用作息时间）上午9：00-12：00下午2：00-6：00/5:001.1.3满三年员工（含分校长、教师、征询师）一周休息两天半，其中除周一、二公休外，此外半天选择在周四上午或下午休息。1.1.4征询师公休时间晚班5：00上岗（通用）。1.1.5公休值班时间8：00—17：001.1.6分校各位员工都应参与征询值班工作。1.1.7天天中午12：00-14：00为午休时间。分校管理人员午休采用串休的办法，要留值班主任。1.1.8周六、周日、教研日、培训日必须到岗。1.1.9招生淡季原则上为5、6、11、12月学校取消公休坐班，电话转至分校长与征询师处，如有特殊情况，另行安排。晚班提前至4:30到岗（试行）1．2机动工作时间1.2.1学校管理人员除以上通用工作时间外，每人每周有3小时的机动工作时间，用于征询宣传、会议、培训等安排。1.2.2安排机动工作时间时，应考虑教师的晚上休息问题，并合理安排。1.2.3教师在以上工作时间之外，一般每周安排不高于8小时的机动工作时间，用于上早晚课、征询、宣传、值守电话、接待来访等。1.2.4上课规定的到岗(半小时)的时间，视为工作时间。1.2.5公休时间，教师应在上课前一小时到岗1．3晚班工作时间1．3．1晚班时间为周一到周五为17：00-20：10，必要时可以延长至20：30左右；晚班时间周日为17：00-19：00，必要时可以延长至20：00左右。1．3．2征询师每周值2-4个晚班，分校长每周至少值1个晚班。1．3．6值班人员须提前10分钟到岗，以进行班前整理。1．4法定假日作息时间国家统一规定的法定假日因上课当天不能休息的，或每周机动时间在8小时以上12小时以下的，在之前或之后安排等时间串休，有关加班费已包含在聘用(劳动)协议中约定的通用加班工资或超课时奖金之中，不另发加班费。注：上述规定合用于所有员工，招生高峰期另行安排