物业管理员找答案三

物业管理员找答案三1、单选

根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。A、3秒10秒B、3秒15秒C、5秒10秒D、5秒15秒正确答案：B2、多选

（）属（江南博哥）于物业管理资料常见形式。A.平面图B.记录手册C.幻灯片D.统计表正确答案：A,B,D3、单选

绿地施药时，操作人员要站在（）。A、上风头B、下风头C、平地D、高处正确答案：A4、单选

遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、项目负责人；当日B、前台客服；当日C、项目负责人；次日D、前台客服；次日正确答案：A5、单选

突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。A、与供电局联系，确定停电原因B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等正确答案：C6、单选

超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。A、《住户来电来访登记表》B、《外来人员登记表》C、《进出人员登记表》D、《维修工作单》正确答案：A7、单选

质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。A、60%B、70%C、75%D、80%正确答案：C8、单选

标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。A、8-10米B、4-5米C、1-2米D、25-30米正确答案：B9、单选

装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30正确答案：A10、单选

以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。A、快速反应原则B、服从命令原则C、统一指挥原则D、安全第一原则正确答案：D11、单选

消杀除四害中的四害指的是（）。A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫正确答案：A12、单选

当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。A、效率B、成本C、安全D、效率与成本正确答案：C13、问答题

对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？正确答案：房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。14、单选

中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。A.10%B.15%C.20%D.25%正确答案：C15、单选

屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A.防水层B.墙台面C.吊顶D.通风道正确答案：A16、单选

交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。A、客户B、住户C、业主D、业户正确答案：C17、单选

我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。A、60B、50C、80D、70正确答案：C18、多选

为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。A.参与人员B.场地与设备C.器材D.资金正确答案：A,B,C,D19、单选

按照电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。A、电梯机房B、电梯桥箱C、电梯井道D、电梯监控正确答案：D20、单选

防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损伤部位是指（）处。A.地下0.3米以内B.地下0.3-1.7米C.地面上0.3-1.7米D.地面上0.3米以内正确答案：C21、单选

（）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。A.房屋建筑公用部位B.公用设施设备C.市政公用设施D.附属配套服务设施正确答案：A22、单选

制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。A.1：200B.1：500C.1：1000D.1：5000正确答案：B23、单选

暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。A.供暖期间B.生火前C.停火后D.生火前和停火后正确答案：D24、单选

原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。A.煤气公司B.业主批准C.原开发商批准D.物业管理公司批准正确答案：A25、单选

根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。A.1.5，25%B.1.5，30%C.2，25%D.4，35%正确答案：B26、单选

以下指标不属于服务处对泳池水质检查内容的是（）。A、含氯量B、含氧量C、PH值D、透明度正确答案：B27、单选

使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。A、不得低于B、不得超出C、必须相符于D、可以稍微超出正确答案：B28、多选

对写字楼接管验收的重点是（）。A.装饰B.地段C.价格D.一流的设施系统正确答案：A,B,D29、单选

国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。A、2002年5月B、2002年9月C、2003年9月D、2004年1月正确答案：C30、单选

服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。A、每周B、每月C、每季度D、每半年正确答案：C31、问答题

你了解污水三级处理技术吗？正确答案：污水三级处理技术：1）污水一级处理：将污水中悬浮性固体物通过物理法，初步净化水质。2）污水二级处理：利用生化作用原理对污水进行深层次的处理。3）污水三级处理：利用生物脱氮等方法对污水进行更深层次处理和净化，实现水的再利用。32、问答题

房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？正确答案：零星维修工程：1）零星维修工程是指对设备进行日常的保养、检修及排除运行故障而进行的局部维修。通常只要修复、更换少量易损零件，调整较少部分机件和精度。2）中修工程是指设备进行正常的和定期的全面检修，对设备部分解体修理和更换少量磨损零件，保证设备达到应有的标准，更换率一般在10%—30%。3）大修工程是指对设备进行定期的全面检修，对设备要全部解体更换主要部件，使设备基本恢复原有性能，更换率一般超过30%。33、多选

漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。A.打楔堵漏法B.关注环氧树脂堵漏法C.哈法夹堵漏法D.换管法正确答案：C,D34、单选

以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.A、人员的在岗情况B、项目的安全防范水平C、维修工作人员的响应速度D、清洁人员的保洁状况正确答案：D35、多选

建立健全企业规章制度有利于（）。A.明确职责，协调工作，统一步伐B.加强纪律，维护正常秩序C.约束行为，规范道德D.加强经营管理，提高服务质量正确答案：A,B,C,D36、问答题

请你说出消防拴构成和使用方法。正确答案：消防栓的使用：消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备，主要构成有：消防柜、水龙带、水枪。使用方法：打开消防柜，展开水龙带，开启供水开关，手握手枪，喷射高压水灭火。37、单选

客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。A、投诉日期B、投诉人电话C、投诉人房号D、投诉时间长短正确答案：D38、单选

供水、供电等单位与业主及业主委员会之间的关系是一种（）关系。A、合同B、法律C、行政D、平等正确答案：A39、单选

现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A.10-100B.50-100C.100-200D.200-500正确答案：D40、问答题

技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？正确答案：绿化养护与管理的操作：1）浇水；2）施肥；3）除杂草、松土；4）修剪整形；5）除病虫；6）树木等技术管理。41、单选

（）是主体性文化娱乐活动。A.体操运动B.文艺联欢会C.“九。九”敬老家庭运动会D.摄影展览正确答案：C42、单选

泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。A、每日一次B、每周一次C、每月一次D、不需要正确答案：B43、单选

讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。A.必须马上修理好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复正确答案：C44、单选

对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容正确答案：B45、单选

对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指重量超过（）的垃圾。A.1公斤B.5公斤C.10公斤D.20公斤正确答案：B46、单选

工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。A.可以建设新的停车场B.不能建设新的停车场C.只能使用原有停车场D.不能使用区内停车场正确答案：A47、单选

关于装修现场管理，以下正确的是（）。A、装修现场禁止动火作业B、装修现场禁止吸烟C、可改动原有房屋内的承重结构D、装修单位可开门施工以保持空气流通正确答案：B48、多选

物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。A.物业管理公司全体员工B.物业管理区域全体居民C.物业管理公司部分员工D.物业管理区域部分居民正确答案：A,D49、单选

以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。A、快速反应的原则B、统一指挥的原则C、团结协作的原则D、和蔼耐心的原则正确答案：D50、单选

贵重物品搬出小区，需由（）对放行条和物品进行检查工作。A、秩序管理员B、秩序部领班C、秩序部队长D、项目负责人正确答案：A51、单选

目前我司的考核级别共有（）。A、三级B、四级C、五级D、六级正确答案：C52、问答题

某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？正确答案：装修应注意的方面：1）门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；2）进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3）木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；4）抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡；5）饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；6）油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。53、单选

不属于客服规范标准用语的是（）。A、您好，请问有什么可以帮到您？B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。C、我不知道。D、对不起，耽误您的时间了。正确答案：C54、单选

考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。A、K≥95分；5%B、K≥95分；10%C、K≥96分；5%D、K≥96分；10%正确答案：C55、单选

按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。A、待业主收楼后报修B、记录在巡查表备查C、发单工程部处理，督促跟进D、未收管理费，不在工作范围内正确答案：C56、单选

我国地区级购物商场服务人口一般在（）。A.5万人以下B.5-10万人C.10-30万人D.30万人以上正确答案：C57、多选

房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。A.设备运行值班制度B.交接班制度C.技术档案管理制度D.设备操作实用人员岗位责任制正确答案：A,B,D58、单选

关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（）。A、月计划完成度B、公司规章制度执行度C、本工作岗位职责完成度D、服务形象正确答案：D59、问答题

门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？正确答案：门窗工程的养护应重点注意几个方面：1）严格遵守使用常识与操作规范；2）经常清洁检查，发现问题及时处理；3）定期更换易损部件，保持整体状况良好；4）北方地区外门窗冬季使用管理；5）加强窗台与暖气的使用管理。60、多选

保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。A.及时B.定点C.定量D.定期正确答案：C,D61、单选

采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。A.20%B.30%C.40%D.50%正确答案：D62、单选

在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。A、不准装修时破坏房屋承重结构B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱D、不准饲养大型或危险宠物正确答案：C63、单选

定期对空置单元实施检查内容不包括（）。A、入户门窗状况B、室内配件状况C、室内清洁状况D、室内水压状况正确答案：D64、多选

房屋附属设备管理的基本内容包括（）。A.使用管理B.维修养护管理C.安全管理D.卫生管理正确答案：A,B,C65、单选

住宅小区物业管理的主要对象是（）。A.房屋B.业主C.设备D.环境正确答案：A66、单选

收款主管/收款员打开保险柜时要请其他无关的人员适当远离保险柜，开启保险柜时（）。A、无需任何措施B、报告项目负责人C、遮住按密码，以防密码泄漏正确答案：C67、单选

《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。A、非住宅物业B、居住物业C、即包括居住物业也包括非住宅物业D、以上答案都不对正确答案：B68、单选

验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表正确答案：B69、单选

物业公司与业主及装修单位签订的协议是（）。A、《前期物业服务协议》B、《临时管理规约》C、《装修现场管理责任书》D、《装饰装修管理协议》正确答案：C70、单选

气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。A、利用短信客服系统向业户发布通告B、检查清理天面各类可移动物品C、开启地下室排水泵D、检查应急药箱，确定急救药品齐全正确答案：C71、单选

根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。A、半天B、一天C、两天D、一个星期正确答案：B72、单选

节前15天组织消防安全大检查，检查发现的隐患短时间无法整改的，应书面上报（）。A、秩序管理部B、质管部C、设备部D、行政部正确答案：A73、单选

可预知的全部或局部停电，需提前（）小时以上告知客户，并告知安全注意事项和预计的恢复供电时间。A、12B、24C、48D、72正确答案：A74、单选

对装修单元，原则上不允许装修施工人员在项目留宿，若需留宿，需业主提出申请经（）审批后方可留宿。A、物业主管B、秩序负责人C、秩序负责人与项目负责人D、维修负责人正确答案：C75、单选

停车场IC卡应该（）组织一次盘点。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案：B76、多选

防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。A.减量化B.资源化C.无害化D.堆存化正确答案：A,B,C77、问答题

某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？正确答案：招商阶段信息资料收集：1）招租物业的平面图纸；2）招租许可证及委托书；3）租金及管理费策算书；4）租赁合同；5）广告策划资料。78、单选

锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。A.1小时B.5小时C.12小时D.24小时正确答案：B79、单选

消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。A、20%B、30%C、40%D、50%正确答案：A80、单选

接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。A.7天B.15天C.1个月D.2个月正确答案：A81、多选

执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有（）。A.协调B.劝阻C.制止D.查处正确答案：B,C,D82、单选

秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。A、请您把车停车位内请您把车放好B、把车停好把车开走C、这里不能停车把车开走D、把车开走违规锁车正确答案：A83、多选

各类环境小品的功能有（）。A.强化管理B.方便耐用C.美化环境D.组织空间正确答案：B,C,D84、单选

突发事件发生后，服务处应（）.A、事件影响小可不用报告上级B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》D、事件处理时间长可延迟上报正确答案：C85、单选

物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。A.思想教育性B.综合服务性C.专业性D.群众性正确答案：A86、单选

按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。A、1B、2C、3D、4正确答案：C87、单选

接听电话时（）说出语辞。A、快速B、中速C、慢速D、随意正确答案：B88、单选

绿化种植，一般选择（）。A、晴天的上午B、晴天的中午C、晴天的下午D、不做规定正确答案：C89、单选

生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。A、10分钟B、5分钟C、15分钟D、30分钟正确答案：B90、单选

二次供水、消毒人员必须持（）。A、身份证B、护照C、健康证D、资格证正确答案：C91、单选

项目负责人每（）月组织一次业户接待活动或业主开放活动，组织业主座谈或组织业主参观设备房和管理亮点区域。A、1B、2C、3D、4正确答案：B92、单选

空置房管理服务费用收取标准为（）。A、按《物业服务合同》约定的收费标准的一半收取。B、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之一收取。C、按《物业服务合同》约定的收费标准收取。D、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之二收取。正确答案：C93、单选

按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。A.物业管理公司B.物业管理公司和车主C.车主D.停车场保安人员正确答案：C94、单选

经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。A.完好房B.70%完好房C.基本完好房D.基本完好房或完好房正确答案：A95、单选

房屋租金基数的确定以（）。A.使用价值为基础B.价值为基础C.质量条件为基础D.设备条件为基础正确答案：B96、单选

服务处短信系统使用率为（）以上A、55%以上B、65%C、75%D、85%正确答案：C97、单选

电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯A、2B、3C、4D、1正确答案：A98、单选

加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.A、每天B、每周C、每半月D、每月正确答案：A99、单选

设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。A、有无广州商品销售统一发票B、有无填写原施工单位全称C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名正确答案：A100、单选

为确保乐天数据安全性说法不正确的是。（）A、每位操作员均要设置专人密码。B、防止对乐天数据的非法修改和删除，日常输入的原始数据及时复制备份另用移动硬盘备份数据一份。C、操作员由收款主管分别设置相关权限。D、非财务人员不能操作乐天软件。正确答案：D101、问答题

作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗？正确答案：掌握房屋附属设备日常性保养的内容：1）卫生和电气设备的日常性保养：物业管理企业负责管区内的计划养护、零星报修和改善添装任务。2）水泵和水箱设备的日常性保养：一般每月或每季度保养一次，并定期列入大修或更新计划。3）消防设备的日常性保养：在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象，消防泵应定期试泵。4）暖气设备和其他特种设备的日常性保养：在冬季供暖期锅炉生火前和停火后对暖气设备进行全面检查、维修和养护，做好设备和管道的包扎防冻工作。5）电梯设备的日常性保养；对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。运行电梯须急修时，由保养单位的专业人员负责，电梯设备的大修和更新，发包给电梯维修公司进行。102、多选

房屋排水系统的管理主要包括（）。A.定期对排水管道进行养护、清通B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞C.发现下水管道堵塞应及时清通D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通正确答案：A,B,C,D103、问答题

某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？正确答案：要使制订的问题活动方案切实可行，必须做好调查分析：1）了解管区内有多少人对文体活动感兴趣。2）掌握管区内可供开展文体活动的场地和设施。3）掌握管区能动员出来运动器械及乐器设备。4）资金预算和筹措。104、多选

严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员B.宣传各项规章制度C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施D.执行规章制度，纠正违章行为正确答案：A,B,C,D105、单选

对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。A.室内排水管道B.室外排水管道C.室内供水管道D.二次供水管道正确答案：C106、单选

根据《突袭夜查管理规程》，下列描述正确的是（）。A、夜间岗的项目维修技工报岗频次为1次/1小时。B、夜查时间要求：23：00—6：00。C、无夜间岗由中班定岗的项目维修技工在夜间接到小区故障设备报修时，应在20分钟内到现场处理。D、维修技工夜间报岗时面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。正确答案：D107、单选

《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为（）个采暖期或供冷期。A、1B、2C、3D、4正确答案：A108、单选

贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉正确答案：A109、单选

业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。A.请稍等，我让同事记录您的报修。B.不好意思，请致电集团客服中心。C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。D.再见，请慢走。正确答案：C110、单选

通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备。A.100毫米B.200毫米C.500毫米D.1000毫米正确答案：D111、单选

以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。A、每日十分钟演练B、跟进交接班工作C、编写《工作日志》D、巡查楼宇正确答案：D112、单选

以下不属于设备保养内容的是（）.A、防尘B、防潮C、防腐蚀D、防汛正确答案：D113、单选

日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。A、五五B、四六C、三七D、二八正确答案：C114、多选

目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。A.楼宇自动化系统B.通信自动化系统C.办公自动化系统D.物业维护维修自动化系统正确答案：A,B,C115、多选

物业管理企业被提前解聘的原因是（）。A.物业管理企业服务差B.业主或业主委员会为履行合同C.物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成D.街道办事处不予承认正确答案：B,C116、单选

在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求正确答案：D117、单选

利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。A、60；130B、70；130C、60；140D、70；140正确答案：D118、单选

以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。A、业主室内装修现场B、公共区域照明设施C、户外消防设施设备D、业主室内灭火器配备正确答案：D119、单选

对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。A.室内供水管道B.室内排水管道C.生活供水管道D.生产供水管道正确答案：A120、单选

（）检查仓库各项安全设施，下班前做到关好门窗、关闭各类水电设备，清除废纸等易燃物，若有人员交接，需做好交接手续。A、每天B、每周C、每月D、每季度正确答案：A121、单选

以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。A、客户投诉处理B、装修现场巡查C、区域绿化巡查D、建筑本体安全巡查正确答案：C122、单选

根据《交楼管理规程》，维修工验楼时间应尽可能控制在（）左右。A、15—20分钟B、20—30分钟C、30—40分钟D、40—50分钟正确答案：C123、单选

小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。A、自由开启B、向外开启C、向内开启D、封锁状态正确答案：B124、问答题

你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？正确答案：制订活动方案的步骤1）人员组织；2）方案构思；3）汇总讨论；4）征求意见；5）报领导审批。125、单选

（）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。A、项目负责人B、公司秩序部经理C、公司设备部经理D、物业公司总经理正确答案：D126、单选

电气类机房必须安装防鼠板，其高度不低于（）。A、30CmB、40CmC、50CmD、60Cm正确答案：C127、单选

初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。A、半个月B、一个月C、一个半月D、两个月正确答案：A128、单选

盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。A、项目负责人B、部分负责人C、物业公司总经理D、分管副总正确答案：C129、问答题

物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？正确答案：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。130、单选

请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。A.3秒内B.6秒内C.10秒内D.15秒内正确答案：A131、单选

喷药作业人员每天作业不得超过（）小时。A、2B、4C、6D、8正确答案：C132、问答题

在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？正确答案：房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：1）批准的计划文件；2）技术鉴定书；3）城市规划部门的红线图；4）修建标准及使用功能要求；5）城市有关水、电、器等管线资料。133、单选

下面对车辆出入管理规程描述错误的是（）。A、禁止司机用消防水源洗车B、随时巡查地面车辆情况C、发现有人在车库及时令其离开D、协助清洁工做好地面的清洁工作正确答案：C134、单选

租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。A、业主和物业管理公司B、租户和物业管理公司C、业主和业主委员会D、业主和租户正确答案：D135、单选

维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。A、对业主家作评论，以拉近与业主关系B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭C、预期工时较长，可自带水饮用D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费正确答案：C136、问答题

垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？正确答案：1）指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通；2）搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道；3）不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；4）垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力；5）垃圾斗、出垃圾门每两年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用；6）垃圾道出现小的破损要及时用水泥沙浆或混凝土修补，防止其扩大。137、单选

装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。A、施工单位B、装修工人C、业主本人D、楼下业主正确答案：C138、单选

物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。A.当时B.当日C.隔日D.三日内正确答案：B139、单选

下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。正确答案：C140、单选

标识标牌通告在恶劣天气预警（）小时内必须放置相关的提示。A、1B、2C、3D、12正确答案：B141、单选

根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。A、1个月B、2个月C、3个月D、半年正确答案：C142、单选

物业区域道路和停车场设置限速（）。A、3公里/小时B、5公里/小时C、10公里/小时D、15公里/小时正确答案：B143、单选

目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器B、卧室施工，不要求做防水处理C、装修工人，现场佩戴工作证D、电线直接预埋，不经穿管。正确答案：D144、单选

除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。A.也都是专职消防队员B.都是义务消防队员C.都不是消防队员D.也都应成为专业消防队员正确答案：B145、单选

（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。A、12小时B、24小时C、2天D、3天正确答案：B146、单选

电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。A.每天B.每周C.每月D.每季度正确答案：B147、单选

按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。A、小区出入口B、电梯桥箱C、大堂D、天面正确答案：D148、单选

以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.A、每月更新租户资料B、登记业主资料C、访客出入登记D、每日楼层设备设施巡查；正确答案：A149、问答题

物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？正确答案：1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。2）注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。150、填空题

根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.正确答案：30%，25%151、单选

《装修现场管理责任书》是（）签订的。A、业主和装修队伍B、业主和服务处C、业主、装修单位和物业公司D、业主和开发商正确答案：C152、问答题

你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。正确答案：不可预见费一般按前七项费用之和的5%计算。单独设帐，支出要严格控制。法定税费包括营业税、城市建设维护税和教育费附加，两税一费合计为经营总收入的5。5%计税，按月缴纳。经营费用的具体项目：1）人工费；2）公共设施设备日常运行、维修及保养费；3）绿化管理费；4）清洁卫生费；5）保安费；6）办公费；7）固定资产折旧费；8）不可预见费；9）法定税费；10）企业管理费及利润；11）保险费；12）房产税。153、单选

外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。A、2次B、3次C、4次正确答案：C154、问答题

物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？正确答案：水体污染防治的途径：1）加强污水排放的控制；2）对已排污水的处理；3）加强生活饮用水二次供水卫生管理。物业管理公司按规定履行下列职责：1）专人负责设施管理；2）保证使用材料符合《生活引用水卫生标准》；3）每年度至少清洗水箱两次；4）对净水设施及时更换或者维护；5）抽检水样，每半年对水质检测一次；6）设施环境清扫保洁；7）对水箱加盖、加锁；8）直接从事二次供水设施清洗消毒的工作人员，必须每年体检一次；9）禁止毁坏设施污染水质行为。155、单选

服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。A、《楼层巡查签到表》B、《空置房巡查记录表》C、《施工/装修现场检查A表》D、《施工/装修现场检查B表》E、《施工/装修现场检查A、B表》正确答案：E156、单选

物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。A.固定性B.耐久性C.多样性D.高值性正确答案：D157、单选

下面关于发票说法不正确的是（）。A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。C、所有发票必须存放在保险柜内。D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。正确答案：D158、单选

管理员巡查发现公共设施损坏应（）。A、通知维修负责人处理B、通知维修工处理C、通知前台客服处理D、报告项目负责人处理正确答案：C159、单选

生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。A.半年B.一年C.二年D.三年正确答案：A160、单选

物业接管验收过程中，需收集的销售资料不包括（）。A、预售许可证B、预售合同样本C、土地出让合同D、售楼书正确答案：C161、单选

阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。A、3度；30度B、6度；30度C、5度；35度D、6度；34度正确答案：D162、问答题

火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？正确答案：灭火通常有四种方法：1）冷却法；2）窒息法；3）隔离法；4）抑制法。163、单选

按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。A、向员工所属班组的负责人反馈B、向项目负责人反馈C、记录在工作日志自行跟进处理D、反馈前台接待处正确答案：D164、单选

《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏保修期为（）年。A、1B、2C、3D、4正确答案：A165、多选

房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。A.不同地区B.不同等级标准C.不同建筑风格D.不同类型、不同结构正确答案：B,C,D166、单选

在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。A.一B.二C.三D.四正确答案：B167、单选

项目负责人在公司颁布通知公告（）小时内亲自登录OA系统查阅。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时正确答案：A168、单选

对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。A、1月1次B、1月2次C、2月1次D、1季度1次正确答案：D169、单选

小区柴油发电机应（）进行一次试机.A、每周B、每半月C、每月D、每季度正确答案：B170、单选

关于专项维修资金，以下说法正确的是（）。A、均可用于住宅共用部分的维修B、可用于保修期外的共用设施设备维修C、均可用于保修期外的室内部分维修D、不可用于保修期外共用设施设备的更新改造正确答案：B171、单选

一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。A.40分贝B.50分贝C.55分贝D.60分贝正确答案：B172、单选

电梯机房运行环境温度应小于（）。A、45摄氏度B、40摄氏度C、35摄氏度D、30摄氏度正确答案：B173、单选

外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。A、10B、15C、20D、30正确答案：B174、单选

消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其故障原因，解决时间上报服务处经理或（）。A、厂家B、集团工程部C、设备维修部D、秩序管理部正确答案：C175、问答题

在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。正确答案：1）定额指标：劳动效率要100%完全达到或超过人工定额，材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。2）经费指标：房屋维修服务经费可通过各种方式筹集。房屋租金和按规定提取的维修费是两种渠道；小修养护经费只通过收取物业管理服务费筹集。3）服务指标：走访查房率每月走访查房50%以上，每月养护计划率要求达到80%以上。4）安全指标：是房屋维修日常服务的首要指标。建设部规定，杜绝塌房死人事故；杜绝重大伤亡事故，年职工负伤事故率小于千分之三。176、单选

业主报修的是有偿服务时，应填写（）。A、《维修服务单》B、《服务工作单》C、《维修工作单》D、《维修单》正确答案：B177、单选

对于工作单，以下正确的是（）。A、业主投诉必须开《服务工作单》B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》正确答案：A178、单选

园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。A、五天B、十天C、十五天D、二十天正确答案：D179、问答题

作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？正确答案：房屋日常养护的内容：1）地基基础养护。2）楼地面工程养护。3）墙台面工程养护。4）门窗工程养护。5）屋面工程维修养护。6）通风道的养护管理。7）垃圾道的养护管理。180、单选

（）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。A、行政部B、家政部C、质管部D、设备部正确答案：D181、单选

我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。A.50B.55C.60D.65正确答案：D182、问答题

给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？正确答案：严格给排水设备验收接管制度1）管道应