智慧燃气之我见

智慧燃气之我见摘要燃气企业要实现由传统行业模式向新常态下现代化、信息化、科技化的新型行业模式转变，应利用好“互联网+服务”、“互联网+缴费”、“互联网+查表”等模式。关键词互联网+，创新,客户管理信息系统,用户体验,计量系统，集抄通讯2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。“互联网+”行动计划，将互联网与传统产业的融合上升到了国家层面。在政府工作报告中，李克强总理还强调要发展“智慧城市”，保护和传承历史、地域文化。加强城市供水供气供电、公交和防洪防涝设施等建设。所以怎样将“互联网+”与智慧城市中的燃气发展相融合是燃气行业在十三五阶段发展的重要目标。[1]在现阶段新常态下，燃气行业作为传统行业不但有着很好的机遇，也有着不小的挑战。未来五年，全市将紧紧围绕功能疏解和大气环境改善，持续加大能源结构调整力度，加快清洁能源设施体系建设，增强科技创新和服务能力，完善体制机制环境，加快构建绿色低碳、安全高效、覆盖城乡的现代能源体系，为建设国际一流和谐宜居之都提供坚强能源保障。居民及非居民价格的不断调整及计价复杂化也对燃气行业提出了更高的要求。根据《国家发展改革委关于建立健全居民生活用气阶梯价格制度的指导意见》（发改价格[2014]467号）[2]，按照居民实际用气需求，将居民用气量分为三档，各档气量价格实行超额累进加价。根据国家发展改革委《关于降低非居民用天然气门站价格并进一步推进价格市场化改革的通知》（发改价格〔2015〕2688号）[3]规定，调整本市非居民天然气销售价格，并实施区域差别气价政策。在大数据时代下，我们销售服务部正赶上“互联网+”与智慧城市迅猛发展的阶段，燃气企业想要摆脱传统行业模式转变为现代化、信息化、科技化的新型行业模式，不但要从内部创新，也要从外部创新，进行深度革新。一、客户管理信息系统升级我们燃气行业属于服务类的传统行业。传统行业不同于互联网信息行业的核心在于传统行业内部信息的不对称。传统行业的部门设置较多，层级也比较复杂。故很多信息在由上至下或由左至右的传递过程中就被信息壁垒所屏蔽掉了，导致企业内部做着很多的重复性自下至上的信息收集工作，在降低基层人员的工作效率的同时挤占了正常的工作时间，影响了工作质量。通过设计并落实使用客户管理信息系统进行工作，可以使我们企业从基层的包括通气时间、抄表记录、维修次数及内容、巡检结果等用户表具的生命周期内相关数据、中层的对综合数据的统计和分析、高层的任务决策及任务部署等方面的工作内容在系统内相互融合及关联，不但能增加各层级的工作效率，同时也能使高层级人员做出更加准确的决策，也能更公平的量化各层级人员的工作效果。“互联网+”的模式有效的破除了层级限制，使信息更加自由准确的流通，提升沟通效率。二、以用户体验为本在大数据时代下，我们上海燃气正逐步向现代化、信息化、科技化的新型行业模式深度革新。新常态下，燃气企业作为服务类的传统行业，已经不能满足于社会上居民及非居民对燃气的全部需求。社会上居民及非居民的需求不仅仅是保证供气充足及用气安全，更重要的是要有良好的用户体验。作为燃气企业，借助我们企业的官方微博及手机官方APP和微信平台，向用户收集需求、解答问题、提供用气设备的购买及维修服务、提供“支付宝”付费的一条龙模式，不但将服务理念深入社会，同时节省人力成本增加企业收益，一举多得。三、物网互联，集抄通讯在市北地区，燃气表大多室内厨房中安装，这给智能燃气表之间的互联互通，以及后续的物网互联带来了很大的困难。在国内，有一些燃气企业选择了有线通讯的方式，用传统的485总线的方式将表具与集中器相互连接，并通过集中器接入后台网络（如图1所示）。但在实际运营中这种模式经常会出现较高的通讯故障率，经过分析发现由于燃气表具安装在室内，因此在用户装修或改造房屋时经常会将有线通讯的链路破坏，而且由于采用有线通讯方式连接的燃气表的通讯链路一般都采取暗埋、暗装的方式进行，因此给修复工作带来了很大的困难。集中器集中器燃气表燃气表燃气表485总线图1有线通讯方式示意图为了规避有线通讯方式给企业带来的不便，现在大多数燃气企业采用无线远传的模式构建智能燃气表的底层网络，提高了数据通讯抗外界因素干扰的能力（如图2所示）。虽然这种通讯方式很好的规避了有线通讯方式中人为干扰的因素，但是增加了通讯链路架设、集中器布置的难度。结合企业自身实际情况，目前在各类智能燃气表试点工作中多采用这种无线通讯的方式建设智能燃气表底层网络。在这些试点工作中，出现了部分复杂结构楼群（如高层塔楼）的少数燃气表无法与集中器进行通讯的情况。因此采用无线通讯方式建设智能燃气表底层网络需要企业自身培养专门的通讯建设团队进行现场测试，并实时与信息化系统平台对接，确保传送的数据准确无误，及时有效，并且总结不同楼体结构中布置集中器的基本原则和架设方式，为今后的工作奠定良好的基础。集中器集中器燃气表燃气表燃气表图2无线通讯方式示意图在大规模开展智能燃气表更新改造工作之前，还有一项关键性工作需要落实，即计量信息化系统的平台搭建及建设工作。这项工作不仅关系到智能燃气表今后上传数据的利用率，也关系到企业乃至整个行业的管理模式的变更和发展进程。一个良好的信息化系统平台，不仅要完成之前传统管理模式中需要完成的功能，还要对大数据时代的用户信息、表具信息、气量信息、安全信息进行实时的监控和统计分析，为企业的重大决策提供最及时可靠的数据。结合企业自身管理特点，笔者认为一个优秀的计量信息化系统应包括但不限于以下几个部分：（一）、智能燃气表及其他通讯设备（包括但不限于集中器、采集器等）的全寿命周期管理（对这些设备的入库、出库、安装、在用、报废等一些列状态进行实时管控）（二）、计量数据监控系统（包括管理和分析表传送的气量数据、状态参数、预警信号等一系列相关信息）（三）、网格化关键性数据的实时计算和分析（包括但不限于区域购销差、区域表具事故报警率、区域表具信号故障率等）在搭建计量信息化系统平台的工作中，最重要的是准确的将现存的基础管理数据导入信息化系统数据库，保证基础数据的真实有效，在信息化系统运转之初就开始累积有效的历史数据和管理信息，为今后的管理数据的比对提供扎实的数据基础。四、无人值守区域集抄系统的前沿展望（一）、作为智慧燃气最核心的部分燃气无人值守区域集抄系统通过各方的努力已经逐渐推向市场。国家电网的集抄业务开展较早，相比较电力集抄系统，燃气集抄系统存在着诸多的不便。首先燃气表具通常都是安装于用户家中,批量调换带有无线通讯模块的表具需要逐个上门,其次借助带有通讯模块的燃气表具只能通过安装电池的方式对通讯模块供电，日常的通讯对电池的依赖程度相当高,更为重要的是燃气的集抄更多的依赖点对点的通讯，表具安装的方位和房屋的结构,周围的电磁干扰,以及相邻采集器的相互干扰都可能存在一定的影响。（二）、智能表具终端---无线通讯协议---信号采集器---总线---电力集中器,构成了抄表数据采集的前一部分。电力服务器---通讯服务器---燃气系统服务器构成了抄表数据加载的后一部分。由于行业数据需要加密燃气信息的采集通常会采取动态可变秘钥加密的方式搭载电力的集中器进行工作。如何协调好电力的抄表通讯命令以及燃气的抄表通讯命令,使之不相互影响又能正确传达操作命令也是通讯协议需要进一步明确的。（三）、燃气集抄系统模型的建立更多的像是一个中央集权式的监控系统,可以实现无人值守抄表数据实时采集,实时配置(抄表频率),实时控制(开阀,断阀)抄表数据的实时统计分析等实现一系列云端功能。作为传统的燃气服务企业上门抄表一直是困扰着企业发展的一个瓶颈。抄表的本质是用气数据的采集,而传统的抄表数据采集通常把人的因素放在首位,经验数据分析,一名优秀的抄表员理论极限抄见率一般在70%到80%之间。而燃气集抄系统的问世,将改变传统抄表以人为主的理念。不仅理论抄见率接近100%,而且实时采集的功能是传统抄表所望尘莫及的。在当今大数据分析的大背景下，原本一个燃气用户的数据采集一般2个月一次，一年的数据也不过6次,而引进系统之后的数据采集频率是以天为单位，大量的数据将为企业的购销差的解决方案提供一个强有力的数据支持。（四）、智能集抄的模型引进了云端,物联网等一系列互联网概念，借助科技的力量强有力的实现行业生产力的又一次突破。不过我们在看到先进生产力的同时也应该注意到这些科技红利存在的隐患，以及更多优化的方向。还记得二战中装甲部队为盟军取得最后的胜利立下了汗马功劳，然而德国装甲之父古德里安上将曾经一针见血的描绘出现代装甲部队的一个形象：铁拳一双泥足两只。燃气集抄系统，对于电池和无线信号的抗干扰依赖比例相当高，或者我们可以说在没有办法解决电池的寿命和表具一致的情况下，仍然需要付出大量的人力和财力对使用中的用户进行上门更换电池，如果系统上线之后批量电池因为无线通讯的原因电量耗尽，实际上系统即将进入半瘫痪状态。在电池技术假以时日能够保持稳定持久同时,对于通讯中同频干扰的技术也需要进一步的提高，如何有效防止同频干扰对于数据采集的影响也是我们下一步有待于更一步优化和解决的问题。参考文献[1]李克强：2