电话销售工作心得体会感悟八篇

第第页电话销售工作心得体会感悟八篇电话销售工作心得体会感悟篇1第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不足简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本领是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着本身成功客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是本身还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，而且实现从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，譬如我有20个老客户，只要特别好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不但连续给公司创造利润，也是对本身一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长期。第三：客户报表没有做特别好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者靠近放假的时候问候客户这些应当做一个特别好的报表归纳，而我这方面做的不足好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要本身认真的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明白的报表才略够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我本身也每天做好完整而又认真的报表也可以每天给本身订一个清楚而又有引导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户重要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而本身真正找的客户很少，这点值得本身好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个自动联系我司的意向猛烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而疏忽了本身联系上的意向客户。而本身今年开拓的新客户量不多，这点在明年要特别好的改进，而且明年订好一个计划，让本身的时间调配的合理。实现两不误的效果。电话销售工作心得体会感悟篇2来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成绩，发来不是为了博得众人同行的赞扬亦或是同情的目光，只为共享下经验，促进下业绩的提升。首先，我觉得假如真想把保险做好、长期地做下去，让本身挣到钱、使本身和本身的家人的生活质量得到改善，就得有打长期战的决心和毅力!假如没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合本身的工作算了!一开始，做保险被拒绝那是常事，渐渐都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实波折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣裳，我们常常是转上好多家才决议在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们将近每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不关键怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户探望量，渐渐总是会有成绩显现的。在这里，不得不提下，做任何事，方法很紧要。假如感觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。譬如，经过多年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都和我成为了十分要好的伙伴了。我也得力于他们的帮忙，荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊!现在不都说什么信息时代？我便想找找看看是否有电话销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么？没想到还真被我在网上挖到了。正如我起初的做业务一样，我的团队的业绩也在此发生了转机。其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的探望对象，大量地排出那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒!一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，假如一个家庭一年的毛收入只有2、5万元，而且还有孩子，你怎么能期望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了!所以，我们在探望客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了!这就要求我们特别擅长察看和分析，争取用最短的时间内推断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有心义。假如有，就连续跟进，假如没有就赶快放弃，换个目标，这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必需同大家共享的原因，好东西，咱也不掖着藏着。为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应当的。嘿嘿!见笑了，各位!再次，当然个人的职业素养也十分紧要的。尽管现在电话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋仍旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那，风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也仍旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认得了我这个卖保险的小子了。唉～岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。电话销售尽管转变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说转变了，应当说是优化了。但是我们当年的热诚和勤奋的态度仍旧不能降低，尽管现在人们的保险意识有所提高。客户光探望一次是很不充分了，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分紧要的，上面也已经强调过了。不能成天成天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户在“谈恋爱”一样，渐渐地把对方的需求挖掘出来。譬如，时常关怀关怀客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就充分了。另外，先进的工作方式和工作工具也是很有必需的。电话销售工作心得体会感悟篇3做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤敬重自己。但是本身要是想迈过这个门槛，就必必需丢掉面子，面子虽然是本身的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给本身面子，给本身业务了。说实话那时候我是把本身看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在给他打个电话，打好多的"电话让本身受到拒绝，学会经受。当然在这个过程中，我也确实是“认得”了几个不错的有心合。一段时间下来，我发想本身电话打得也不少，可是联系业务的很少，将近没有。认真想想相像也不能说是本身的失误太大。人们原来就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。给他打个电话即丢面子，被拒绝，又让本身心理经受太多。于是我又在找寻别的思路——网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。常常在线，联系着又很方便，不用给他打个电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得本身很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是本身说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。电话销售工作心得体会感悟篇4本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮忙。1、首先肯定要跟目标客户叙述清楚产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户介绍的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前肯定要练就一口流利的普通话!这样才略让客户听懂你说什么!2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以随机应便敏捷掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点。第一点确定是你要给他打个电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，给他打个电话的质量确定是要靠数量来增补的。第二点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。譬如说：今日我跟陈总说完了我们这张卡的用途。但是我先不告知这张卡的优惠。以便下次给他打个电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈!等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，假如不行再送其它二项而且肯定要屡次强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒!无论做什么事想要成功，确定是离不开毅力与坚持的!电话销售工作心得体会感悟篇5销售是个很有趣味的工作，每天都会面对许很多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人常常会听到的一句话。面对这句话，有的人会特别的泄气或灰心，觉得又遇到了一个特别困难的问题；有的人会特别的乐观和自信，觉得又加添了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们本身的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要焦急找寻什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐匿了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们依据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人敏捷的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心倾听，乐观探询，多了解客户真实的感受，然后帮忙客户做出明智的决议。要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、娴熟的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一、我们都接听过极多个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是特别紧要的。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分紧要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。让我们拥有充分的自信来做好本身的工作，创造一个本身的舞台!电话销售工作心得体会感悟篇6做为一名医疗器材销售客服经理，一年的电话销售经过让我对销售的认知发生了巨大的变动。经过半载的努力与奋斗，我经过了很多很多。有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素：灵敏的反应本领、懂得拿捏猜测客户心理变动、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素养。另外，从我个人而言，我也体验到在销售过程中的推销信心和服务态度的巨大作用。刚开始的时候，拨通电话，刚刚开口介绍套餐，就被客户三言两语拒绝了。一次又一次的失败，我开始为本身在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得有点消极了。后来师傅得知此事，她找我聊了很多，她告知我：“一名合格的销售员首先要具备充分的自信，只有对本身充分信心，才略除去面对客户是的畏惧，才略给本身一个清楚地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低沉的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对本身有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。有了这个拿起电话介绍产品的勇气。我知道我剩下的就是要注意一些沟通中的细节了。一开始，我急于将我们的产品介绍出去，而疏忽了与客户做其他方面的沟通和沟通。导致我在销售过程中功利性太暴露，客户很容易产生防范和厌恶心理。渐渐的我开始思考，在同事们的帮忙和建议下，我开始试验与客户交伙伴，让客户对本身有好感、信任。让客户切身体会到我所介绍的产品，完全是出于为客户带来便利，让他们真心接受我所推销的产品，让我们的产品赢得客户的倾心。常言道：“失败乃是成功之母”!在销售过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，或许你幸运，遇到特别好说的客户，但也有倒霉的时候，客户特地刁难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是销售技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。电话销售工作心得体会感悟篇7做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤敬重自己。但是本身必必需迈过这个门槛。说实话那时候我是把本身看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在给他打个电话，打好多的电话让本身受到拒绝，学会经受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们帮忙以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完不成销售任务的灰心时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，假如不能激励本身，不能相互激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想给他打个电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。在努力探求成功的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭逢过失败或正在遭逢失败，包含很多成功人士也是一样。除了要对本身起初确立的目标要有坚决的信心外，必必需不时回过头去，检验本身一路走来的脚迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就赶快回来，赶快修正，不时地总结和回顾，才略保证方向永久是正确的。正如常言道：“一个人不努力探求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘掉该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘掉了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是常常发生；给他打个电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候本身容易惊惶失措，不能冷静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的特别不好，包含打回访本身都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以本身面对这些问题，我这点就做的不足成功了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠本身解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是确定不好的，由于一天没有好心情就直接决议能否有回执来答谢一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在本身给本身调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。肯定要找比本身成功的人，比本身愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力气和信心。为今后做个计划，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此肯定明确了：至少一场会保持两个客户，否则一个月下来就八场会的话，本身来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在本身的努力中能够充实本身，给本身的同学一个模范，给家里一个交待，能让全部关怀本身的人放心，会认为我过的特别好就ok了!__年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功确定会眷顾那些努力的人!肯定真理!电话销售工作心得体会