（五级）城市轨道交通站务员职业鉴定考试题库（浓缩400题）

PAGEPAGE1（五级）城市轨道交通站务员职业鉴定考试题库（浓缩400题）一、单选题1.西安地铁列车运行采用（）。A、单线双向左侧B、双线双向右侧C、单线双向右侧D、双线单向右侧答案：D2.被电击的人能否获救，关键在于（）。A、触电的方式B、人体电阻的大小C、触电电压的高低D、能否尽快脱离电源和施行紧急救护答案：D3.在运营生产中，发生下列情况或造成下列后果之一的为特别重大事故：（）A、因地铁原因造成单个车站关站20分钟以上40分钟以下B、运营时间单个车站进站闸机或出站闸机全部故障30分钟以上C、未办理请点手续，进入正线或配线轨行区的D、死亡30人以上答案：D4.封锁区域内动车施工：行调批点后，（）将红闪灯设置妥当线路出清后方可向司机/施工负责人转交封锁命令A、车站人员B、站务人员C、值班站长D、站务员答案：A5.消火栓的的英文翻译为（）。A、FireExtinguisherB、FireEngineC、FireEquipmentD、FireHydrant答案：D6.劳动防护用品应按照员工（）发放A、工作性质B、工作时间C、实际从事的工种D、发放标准答案：C7.手提式干粉灭火器的指针指在（）区域，须及时补充驱动气体，需更换。A、红色B、绿色C、黄色D、白色答案：A8.登高超过（）米以上的高空作业时，禁止采用投掷物料或工具的操作方式，并系好安全带。A、1B、2C、3D、4答案：B9.运营人员进入新线施工现场须遵守“（）”原则，做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。A、三不伤害B、遵守安全C、安全第一D、保护自身答案：A10.首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的（）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。A、其中一B、第三C、第二D、第一答案：D11.发生直梯困人时，若被困人员无生命危险且（）内未得到解救时，由专业人员破门实施救援。A、50分钟B、60分钟C、90分钟D、100分钟答案：C12.封锁区域内的动车施工，在（）两端的车站端墙外5米处对应轨道设置红闪灯。A、作业区域B、防护区域C、施工区域D、作业区域和防护区域答案：D13.西安轨道交通AFC系统采用（）基本票制。A、计程计时B、计时C、计程D、计费答案：A14.安全色绿色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必须遵守D、通行、安全、提供信息答案：D15.作业时间指计划作业的（）时间段。06:00-次日05:59属于当日施工A、开始B、起止C、停止D、作业答案：B16.车票已在进闸机上验票后（）内乘客未进闸的，乘客须到本站票务中心免费处理。A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟答案：D17.正线、辅助线发生各类设备故障或事故需封锁区间进行（）A、施工B、维修C、抢修D、维护答案：C18.员工休丧假应填写《运营分公司婚、丧、生育假休假申请表》，经（）同意，报部门负责人审批后休假。A、部门经理B、分部主任C、车站站长D、分部副主任答案：C19.在使用中，电暖器必须离其它电器设备（电脑、打印机电源插座及电线等）（）以上距离。A、20公分B、30公分C、40公分D、50公分答案：C20.动火类作业，按照（）办理动火令。A、《西安建筑设施消防安全管理规定》B、《消防安全管理办法》C、《安全生产管理规定》D、《消防安全管理规定》答案：D21.班组（车站）级应急演练由各班组（车站）根据实际情况自行或在上级单位的组织下进行现场处置演练，每月不少于（）实战演练，各专业应急抢险队的应急处置能力训练可结合实战演练进行。A、四次B、三次C、两次D、一次答案：D22.进入施工现场，必须头戴安全帽，系好帽带，脚穿护趾鞋（原则上为防电安全鞋），进入隧道等照度不足处应（）A、打开区间照明B、佩带手电筒C、两人同行D、穿荧光衣答案：B23.外单位指除西安市轨道交通集团有限公司运营分公司以外的（）（含委外单位）。A、单位B、群体C、个人D、组织答案：A24.动火作业车站需监督施工负责人在作业区域放置至少（）灭火器。A、一具B、两具C、三具D、四具答案：B25.特种作业人员必须持有效的（）上岗。A、电梯证B、消防证C、电梯操作证D、特种作业操作证答案：D26.分公司（）是运营事故调查处理、定性定责的主管和决策机构，总体负责组织事故的调查分析和定性、定责等工作。A、安全质量部B、监察审计部C、安全管理室D、安委会（安全质量管理委员会）答案：D27.分公司组织的上岗取证考试，满分100分，及格分（）分，考试形式为闭卷，考试不及格者给与（）次补考机会，补考仍不合格，提报人力资源部，根据分公司相关规章制度处理。（）A、80，1B、80，2C、90，1D、90，2答案：A28.客伤目击证人至少挽留（），需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。A、1名B、2名C、3名D、不用挽留答案：A29.佩戴绝缘手套进行操作时，应将外衣袖口（）。A、装入绝缘手套中B、卷上去C、套在手套外面D、任意穿戴答案：A30.红闪灯要指派（），建立相应台帐并编号，定期检查红闪灯质量、数量和管理使用情况。A、行值管理B、行值交接C、车站D、专人管理答案：D31.以下不属于车站安保反恐职责的是（）A、负责对安保人员出勤到岗、实名持证上岗、岗位纪律、值岗形象、作业情况、违纪情况等内容进行监督检查，对存在的问题及时纠正。B、负责安检设备及安保装备属地日常管理，每班对安检设备及安保装备使用、运行、维修情况、安检点卫生等进行监督检查。C、负责根据车站站厅结构及客流情况，组织设置安检隔离带，避免对车站客流进出的影响。D、负责属地安保委外单位的管理、监督、检查及考评工作。答案：D32.运营期间，车站人员每（）通过SC查看站级设备状态，当卡币、卡票、缺币、缺票、钱箱满、票箱满、缺打印纸、钱票箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。A、20分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案：D33.以下不是投诉处理原则的是（）A、坚持“一事一分析”的原则B、坚持“四不放过”的原则C、坚持“先通后复”原则D、坚持实事求是、公平公正的原则答案：C34.师徒带教：若师傅未履行其职责导致徒弟（）次考核不合格的，扣发师傅（）带教津贴；徒弟（）次考核不合格，扣发师傅（）带教津贴并取消师傅带教资格。（）A、2，50%，4，100%B、1，50%，3，100%C、2，50%，3，100%D、1，50%，2，100%答案：D35.执行电话闭塞法行车的车站单方向发出的首列车限速25km/h，同方向后续列车限速（）。A、30km/hB、50km/hC、40km/hD、60km/h答案：C36.当设备出现票箱、钱箱空或满相关信息时，车站人员须在（）内完成补票、补币工作。A、5分钟B、10分钟C、30分钟D、20分钟答案：C37.员工当月事假累计（）以上，停发薪酬，支付基本社保缴费项目。A、15天B、10天C、20天D、25天答案：A38.特殊情况下的退票、退款，从（）开始算起，在7个工作日内，均可办理。A、故障发生日B、故障发生次日C、任意时间D、规定时间答案：A39.站务人员应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（）为宜A、0.1mmB、1mmC、2mmD、3mm答案：B40.安排运营介入人员至少（）人同行，避免员工单独进入施工作业现场，并指定一名临时安全负责人。A、1B、2C、3D、4答案：B41.西安地铁票价：两个车站间相隔21公里，这两个站间单程票价格为（）元。A、4元B、5元C、6元D、7元答案：C42.宜在各车站出入口（）范围内的公交车站和主要路段等位置，设计清晰、醒目的城市轨道交通车站指示标志。A、200mB、300mC、400mD、500m答案：D43.当室内夜间温度低于（）时可以使用电暖器。非采暖季使用电暖器应在属地管理中心、部门备案。A、19摄氏度B、18摄氏度C、17摄氏度D、16摄氏度答案：D44.在运营生产中，发生下列情况或造成下列后果之一的为A类事故苗头：（）A、列车脱轨B、死亡10人以上30人以下的C、连续中断行车2小时以上6小时以下的D、连续中断行车24小时以上的答案：A45.车站应具有不少于（）个不同方向、满足消防疏散功能的直通地面的出入口，并投入使用；地下一层侧式站台的车站，每侧站台不应少于（）个出入口并投入使用。A、1，1B、1，2C、2，2D、2，1答案：C46.车站告示底边高度应距地面（）米。A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米答案：B47.运营分公司安全生产举报电话是（）A案：B48.西安地铁站台有效长为（）。A、120mB、118mC、122mD、115m答案：A49.工伤事故是指适用（）的所有用人单位的职工在工作过程中发生的人身伤害和急性中毒事故以及罹患职业病，其本质特征是由于工作原因直接或间接造成的伤害和急性中毒事故以及罹患职业病。A、《工伤保险规定》B、《工伤保险条例》C、《工伤保险办法》D、《员工工伤条例》答案：B50.员工（含新入司）因工作需要临时进出门禁权限外的门禁区域时，应取得负责管理该门禁区域的（）同意后方可进入。A、运营中心B、二级部门C、线网中心D、分部（车间）答案：A51.婚假审批，员工需持结婚证原件、复印件、婚前检查证明，提前（）提出申请，并填写《运营分公司婚、丧、生育假休假申请表》，经部门计生审核员、车站、车间（室）同意，报部门负责人审批后休假。A、两周B、10日C、1周D、15日答案：D52.员工因工负伤，从申告至工伤认定结果公布期间按病假或事假处理；（）工伤保险处认定工伤的，自本人休假之日起按工伤假处理。A、省B、市C、区D、分公司答案：B53.高温人体补充大量水分时，应少量多次，每次（）毫升为宜。A、100B、200C、300D、500答案：A54.下列英文缩写解释错误的是（）。A、FC：自动售检票系统B、CCTV：广播系统C、FAS：火灾自动报警系统D、PIS：乘客资讯（信息）系统答案：B55.红闪灯是电客车(工程车)区间故障、在场段/正线线路施工警示专用，线路施工时，应符合（）要求。A、施工B、《西安地铁线网施工管理规定》C、《行车组织规则》D、安全生产答案：C56.消防控制室值班人员、自动消防系统操作、维修人员应（）。A、持消防证B、培训合格C、持证上岗D、通过考试答案：C57.微型消防站每班工作交接与（）交接班一并进行。A、行车值班员B、日常生产C、岗位D、车站答案：B58.票务管理系统单轨运行后，在系统可正常使用情况下，车站须填写填写纸质版正确的是：（）A、《车站TVM钱箱清点记录表》B、《车站TVM手工清出记录表》C、《车站营收日报》D、《车站售票员事务结算单》答案：D59.绝缘靴、高压绝缘手套，检验周期为（），各使用中心、部门应在检验周期内及时分批送检。对检验合格的绝缘用品应张贴检验合格证，检验不合格或超出检验周期的绝缘用品严禁继续使用。A、12个月B、6个月C、3个月D、1个月答案：B60.每辆车每侧有（）客室门，门开宽度（）。A、6对，1.3mB、4对，1.3mC、6对，1.5mD、4对，1.5m答案：B61.某员工在下列哪些情况下的，可正常享受当年的年休假（）A、累计工作满1年不满10年，当年病、事假累计70天B、累计工作满1年不满10年，当年病、事假累计超过50天C、累计工作满10年不满20年，当年病、事假累计超过100天D、累计工作满20年以上，当年病、事假累计超过150天答案：B62.消防救援人员持本人《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍学员证》，在车站客服中心领取（），免费乘车。A、福利票B、预制单程票C、单程票D、日票答案：A63.特种设备使用人员需（）对在用设备进行例行安全检查A、运营开始前B、每两小时C、每天D、每月答案：C64.新上岗和（）的员工应接受岗前的消防安全培训。A、转岗B、复岗C、新晋升D、进入新岗位答案：D65.同一车站投入服务的AFC同类设备不允许超过（）的设备因缺币、缺票、钱箱满、票箱满、未安装钱票箱降级或退出服务。A、0.2B、0.1C、0.3D、0.25答案：A66.失物登记程序：乘客或员工拾获遗失物品时，车站值班站长或值班员应与拾获人当面检查、核对失物，并详细填写（）。A、《车站遗失物品登记台账》B、《遗失物品登记台账》C、《乘客遗失物品登记台账》D、《乘客物品登记台账》答案：C67.触电后的生理现象是（）。A、痉挛B、昏迷C、心室颤动D、呼吸困难答案：C68.各使用中心相关岗位要将行车安全防护器具纳入交接班内容，对于存放在轨行区的行车安全防护器具由车站（）定期检查一次，并作好记录。A、半月B、每月C、月初D、每月1日答案：B69.安全色黄色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必须遵守D、通行、安全、提供信息答案：B70.行车时间以北京时间为准，从（）起计算，实行24小时制。A、0.33333333333333B、24时C、12时D、零时答案：D71.外来施工人员必须严格遵守分公司的各项管理规定；施工作业时严格执行操作规程，杜绝（）。A、擅自作业B、违章作业C、无专业配合D、无工班配合答案：B72.《施工进场作业令》是允许在运营分公司所辖设备和范围内进行施工的一种（）。A、单据B、证件C、证明D、凭证答案：D73.下列哪种车票不属于有值车票（）。A、预制单程票B、纪念票C、应急纸票D、公务票答案：D74.“您走错方向了。请右手持票通过检票机”翻译成英文（）。A、Youaregoinginthewrongdirection.Useyourrighthandtoholdtheticketwhengoingthroughthegate.B、Youmaytakeline1totheBEIDAJIEZHAN,andtransfertotheline2toBEIKEZHAN.C、Youcangettheticketbyusingnote\coins，Thisisthenote\coinsslot.D、Theticketisinvalid.Itisonlyvalidonthedayofpurchase.答案：A75.恶劣天气预警由低到高分为（）四级预警。A、蓝色、黄色、红色、橙色B、蓝色、橙色、黄色、红色C、黄色、蓝色、橙色、红色D、蓝色、黄色、橙色、红色答案：D76.安全色红色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必须遵守D、通行、安全、提供信息答案：A77.请翻译Eexcuseme,wouldyoupleasetellmehowtotransfertoLine16（）。A、打扰了，请问怎样换乘3号线B、打扰了，请问怎样换乘16号线C、打扰了，请问怎样换乘1号线D、打扰了，请问怎样换乘4号线答案：B78.AFC终端设备在开站前（）完成设备唤醒、补币、补票工作，并于SC工作站登录检查站级设备状态，确认站级设备（TVM、AGM、TCM、BOM）处于正常服务模式。A、2小时B、1小时C、30分钟D、45分钟答案：B79.电话闭塞的闭塞区间为：（）。A、运行方向相邻出站信号机间的区域B、相同运行方向三架相邻出站信号机间的区域C、相同运行方向两架相邻信号机间的区域D、相同运行方向两架相邻出站信号机间的区域答案：D80.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉的是（）A、讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话B、收取、递钱、票给乘客时有丢抛的动作C、车站设备故障暂停使用时，没有张贴相关“暂停使用”的标识D、车站公告的内容与实际营运不符答案：A多选题1.有下列情形之一的，不享受当年的年休假（）。A、累计工作满1年不满10年的员工，当年病、事假累计超过60天的B、员工上年度已休年休假后，病、事假达到上述3项规定之一的，本年度不再享受年休假C、累计工作满10年不满20年的员工，当年病、事假累计超过90天的D、员工本年度发生旷工情形的，或者上年度已休年休假后发生旷工情形的，本年度不再享受年休假答案：ABCD2.不准当班（），班前要保证充分休息。A、饮酒B、看报纸杂志C、聊天D、打盹E、以上都不是答案：ABCD3.交通一卡通使用规定正确的有（）A、西安地铁各线路车站不进行售卖B、乘客使用交通一卡通可从任意地铁车站进站乘车，进闸时直接在进站闸机上刷卡进站，出闸时由出站闸机扣除相应的乘车费用出站，出闸时车票不回收C、交通一卡通本地卡和异地卡在西安地铁乘车享受9折优惠D、交通一卡通卡本地卡在西安地铁最低的进站金额为线网最低单程票价9折，异地卡最小进站金额为线网最低单程票价，卡内余额低于该金额时持卡乘客无法刷卡进站E、乘客使用交通一卡通乘车，出闸时索取报销凭证时，车站票务中心/客服中心发放本次车费的地铁定额发票答案：ABDE4.车站建立标准化文件盒中“取证管理”文件盒，以下内容需长期保存（），变更时更新。A、上岗证B、ATS取证台账C、消防证复印件及取证台账D、电梯证答案：ABCD5.发现人员触电后，应立即切断电源。发现者或救护者要沉着冷静，不要慌张，用（），将电线（带电体）挑开或将总开关关闭，使触电者脱离电源，与带电体分离。挑开的电线（带电体）应放置妥当，以防再次触电。A、干燥的木棒、竹竿B、铁棍C、带绝缘把手的物器D、绝缘工具答案：ACD6.站台岗服务技巧中“三及时”是指（）A、站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录B、遇蛮横不讲理的乘客及时与保安或公安联系，不与乘客发生正面冲突C、站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤D、站台发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系答案：ABC7.地铁无线集群通信系统为()，禁止用于()，非必须情况尽量少用手持台。A、单一系统B、专用系统C、私事通话D、工作沟通答案：BC8.火灾自动监控系统（FAS）主机柜内包括哪些主机（）。A、FAS主机B、钢瓶控制盘C、气灭主机D、消防电话主机答案：ACD9.特殊车票，按照优惠规则供特殊乘客使用，仅限发售（）使用，出闸时投入闸机回收。A、本线路B、当站C、当天D、本月内答案：BC10.以下哪些属于车站AFC设备钥匙（）A、TVM钥匙B、AGM维修门钥匙C、AFC紧急模式钥匙D、认证管理卡E、TCM维修门钥匙答案：ABCE11.地铁线线路分为（）。A、出入段线B、正线C、辅助线D、车场线E、牵出线答案：BCD12.接到恐怖威胁预警信息后，地铁安检立即执行“一级安检”，分公司抢险救援队待命做好出发准备，各部门（中心）和相关单位间加强信息传递，有关响应情况要随时报告线网应急指挥中心（NCC），根据上级确定的重点防范车站及预警等级,其中采取三级响应措施说法正确的有（）A、相关运营中心在重点防范车站增加安保人员，每个安检点最少配置4名安检员，对所有进站的人员、物品全部进行手检和机检B、增加1名保安员加强隔栏递物等检查；每条线路派遣2支每队不少于4人的应急小分队加强巡视C、重点防范车站安排专人通过视频监控系统，重点对出入口、通道、站厅、站台进行不间断盯控，发现可疑人、物立即上报并报警D、重点防范车站站务人员加强巡视，各专业工班加强对管控设备的巡查，每40分钟将现场防范情况上报OCC，OCC上报线网应急指挥中心（NCC）E、相关运营中心在安排人员在重点防范车站和大客流车站开展反恐保障工作，安全质量部副部长及以上协助组织保障工作答案：ACDE13.关于补充单程票的规定说法正确的是（）。A、TVM票箱已空，显示“只充值”时B、每日运营开始前或运营过程中，在SC上查询TVM车票数量，判断票箱将空时C、TVM的补票工作由客运值班员负责D、运营期间，在TVM显示屏上显示“车票不足”相关信息时E、线网管控中心客运管理部规定的车票盘点次日答案：BCDE14.关于车站客伤处理程序及要点正确的是（）A、发生地外人员伤亡事件后，现场人员及时做好信息上报，当班负责人第一时间赶赴事发地点进行处理。其他各岗位服从负责人安排，积极配合处理。现场处理以救护为先，力求减小影响，防止事态升级B、现场处理时必须携带执法记录仪，全程记录处理过程并存档。查看事件监控录像，视情况挽留现场目击证人，填写书面事件经过记录表。对相关受伤部位、受损物品拍照留存，积极开展证据收集，为后续理赔评估提供可靠参考。对因取证不力或证据丢失情况导致后续调查被动，将追究属地管理部门责任C、现场处理时，站务人员应携带车站配备医药箱，可根据现场情况对受伤乘客可判断的伤势进行简单处理，必要时立即拨打120，如乘客伤势较严重，车站立即播寻医，积极施救。同时做好受伤乘客的隔离和其他乘客的引导疏散工作，防止乘客聚集围观，造成客流阻塞D、对涉及地外伤亡事件相关的设施设备，属地管理部门要立即将其停用，并上报维修部门，待专业人员检修完毕确认状态良好后方可重新投入使用E、地外伤亡事故的现场协商，可采用“易人、易事、易地”的处理方法，避免事态升级，对公司形象造成不良影响。有媒体采访时，未经分公司党群工作部同意，任何人不得私自接受采访答案：ABCDE15.对地铁运营安全造成影响的恶劣天气主要有（）A、雷雨大风、雷电B、高温C、大雾（霾）D、暴雨、暴雪E、道路结冰、霜冻、冰雹答案：ABCDE16.地铁发行的除单程票、应急纸票以外的车票，如纪念票、（）、（）等其他票种，售出不退。A、日票B、电子车票C、应急纸票D、预制单程票答案：AB17.因新线开通、车站客流变化、车站设施设备布局改变、枢纽站衔接等，需要对客流流线进行调整的，应对车站整体()进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。A、客流流线B、人员疏散C、铁马设置D、设备点位答案：AB18.安全检查一般分为六种类型：经常性检查、（）、节假日检查及专业(项)检查、()、职工代表巡查。A、季节性检查B、周期性检查C、综合性检查D、联合检查答案：AC19.上岗期间，站台无车时，站台岗需在监控范围内执行不间断的站台巡视制度。巡视重点可按照内容分为安全和服务两部分。其中关于服务的巡视内容有（）A、站台服务导向标识状态；广告灯箱运行情况；站台客流状态B、卫生间、座椅等设备设施是否状态良好、可用及引导乘客工作等C、在安全区域按箭头方向排队候车；若有站台门故障，组织乘客到其他站台门对应的安全区域处排队候车；主动疏导聚集在一端的乘客到较空的地方候车；关注乘客动态，提醒乘客不要倚靠站台门D、站台门运行状况答案：ABC20.一般情况下，严禁非运营分公司人员使用（），如特殊情况确需使用的，由外单位人员向设备归属部门提出临时借用申请。A、公务电话B、对讲机C、喊话器D、手持台答案：BD21.分公司可根据运营工作需要以文件形式对（）等进行调整，并作为劳动合同变更内容。A、工作地点B、员工岗位C、薪资福利标准D、上班时间答案：BC22.需要进行手摇道岔的情况有（）。A、车站控制台上道岔标识失去表示或不能正常表示时B、车站控制台显示与实际不符时C、道岔挤岔时D、转辙机停电时E、发生故障造成列车晚点时答案：ABCD23.电子车票仅限单人使用，使用过程遵循（）的原则。A、“一人一卡”B、“一人一码”C、“一进一出”D、“进出一致”答案：BC24.打包返纳：指分公司车站与银行发生的票款解行、备用金兑零、库包（箱）交接等业务流程的统称，具体包括车站票款的________、________、装包、收款人员身份审核、________、现________及兑零款返回等全过程。（）A、解行B、清点C、加封D、库包（箱）交接E、现金缴款单传递答案：BCDE25.《客运一部安保反恐属地管理实施细则》规定：车站站长（站长助理）当班期间每班对本站（）检查不少于1次。A、安保反恐现场管理情况B、人员持证上岗C、作业标准执行情况D、设备运行情况答案：ABCD26.车站售票员服务作业标准正确的有（）A、为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作B、严格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作业程序进行各项作业C、同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务D、协助进行进出站闸机客流引导E、保持票务中心6S管理，确保物品定位摆放、设备地面无积尘、垃圾桶及时清理、玻璃干净无印渍等答案：ABDE27.乘客收到TVM找出的非标准币处理正确的有（）A、若有乘客持非标准币反映为TVM找出时，车站须第一时间报机电调度，由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近的交易记录B、若有交易记录且与乘客的购票找零、票卡卡号相符，则通过现场测试确认TVM是否接受该标准币（将非标准币放入纸币硬币接收口若干次，若TVM有一次接收非标准币，则可认定系统设备该非标准币C、若确认TVM接收，应立即停用该台TVM，在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》并在“事件详情”栏中说明“XX:XX，TVMXX找出非标准币X元，退款X元”，乘客签名、客运值班员签名确认D、若确认TVM不接收，向乘客做好解释工作，不予退款。若无交易记录或交易记录与乘客反映不一致，则由车站人员向乘客做好解释，不予退款E、从乘客手中回收的非标准币由客运值班员和值班站长双人加封后上交票务部答案：ABCDE28.消防控制室值班实行()双人值班制度，消防控制室值班人员应持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员职业资格证书（四级及以上）。值班时每()记录一次消防设施运行情况，应如实填写《消防控制室值班记录本》。A、24小时B、8小时C、4hD、2h答案：AD29.乘客受伤行动不便的，车站在积极施救的同时可使用（）等围挡，尽量不引导受伤乘客及家属进入()，直至120到场。A、铁马B、屏风C、设备区D、公共区答案：BC30.客流控制措施包括（）等。A、关停部分自动检票机B、关闭自动扶梯C、关闭换乘通道D、单向开放或关闭出入口答案：ABCD31.车站闸机时间与用户APP时间差异超过3分钟，故障影响有哪些（）A、二维码无法通过闸机SDK验证，造成乘客无法正常进出站B、时钟差异可能造成乘客乘车超时，扣取超时费用C、乘客无法乘车D、乘客可正常进出站，但二维码扫码过闸系统行程控制失效，将不再对乘客进出站顺序进行检查答案：AB32.关于非运营时间的设备检修施工说法正确的有（）A、每日运营结束后，作业单位按计划对各设备系统进行检修、施工作业，并应于规定时间内完成对运行线路巡道和线路出清程序B、在两站之间的区间线路因作业需要开行工程列车时,由行调指定的车站值班员负责掌握施工情况C、在正线及辅助线施工开始前，施工责任人应到车站控制室进行施工登记,经行调批准，有开行工程车配合的施工需发布封锁命令D、站务人员须检查施工负责人是否按照要求设置防护信号，站务人员要监督和确认作业人员进入的上下行线是否正确E、施工结束后，施工负责人负责人员撤离现场、线路出清，施工负责人经检查确认撤除防护后，到车站控制室办理注销施工登记手续答案：ABDE33.正线（含地下、高架区段)非运营时段发生不影响行车的侵限应急处置（）A、车站人员或现场工作人员立即报告行调及相关专业人员，并采取有效措施，保护现场B、行调立即停止受影响区段的所有施工作业，将故障信息通报相关专业C、相关专业立即组织抢修、救援人员赶往事发现场D、若设施侵限、坍塌短时间无法处理，立即申请封锁线路并请求支援，必要时申请工程车参与救援工作E、当非运营时段无法恢复时，及时通报相关中心、部门，尽早研究次日运营调整方案，将突发事件影响降到最低F、侵限设施处理完后，各专业对受影响区域设备设施进行全面检查，确保状态良好，按现场实际判断是否需要次日限速运营答案：ABCDEF34.发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时（)。A、及时关站B、增加运力C、组织列车越站D、进行疏导答案：BD35.关于配送车票数量、信息确认正确的有（）A、普通单程票、营销车票：车站需在3个工作日完成数量清点确认，未完成数量清点确认的，不得投入使用；清点过程中发现数量有误须及时上报线网管控中心，并将问题车票对应票盒、票盒内所有票卡、票盒封条及《车站车票详情单》一并放入原票盒，以便线网管控中心进行核查。B、预制单程票：配送至车站后，车站须在3个工作日完成数量清点确认，并按照配送总量的3%进行票卡信息的抽验，未完成数量清点及车票信息确认的，不得投入使用；清点过程中发现数量有误或车票信息有误，须及时上报线网管控中心，并将问题车票对应票盒、票盒内所有票卡、票盒封条及“车票详情单”一并放入原盒，以便线网管控中心进行核查。C、应急纸票：车站须在3个工作日完成数量清点及编号信息的确认，未完成数量清点及编号信息确认的，不得投入使用；清点过程中若发现数量有误或编号信息有误，须及时上报线网管控中心，并将问题车票单独存放，以便线网管控中心进行核查。D、预制单程票：配送至车站后，车站须在3个工作日完成数量清点确认，并按照配送总量的5%进行票卡信息的抽验，未完成数量清点及车票信息确认的，不得投入使用；清点过程中发现数量有误或车票信息有误，须及时上报线网管控中心，并将问题车票对应票盒、票盒内所有票卡、票盒封条及“车票详情单”一并放入原盒，以便线网管控中心进行核查。E、应急纸票：车站须在3个工作日完成数量清点及编号信息的确认，未完成数量清点及编号信息确认的，不得投入使用；清点过程中若发现数量有误或编号信息有误，须及时上报运营一中心，并将问题车票单独存放，以便线网管控中心进行核查。答案：ABC36.下列关于“三不动”说法正确的是（）。A、未联系登记好不动B、对设备性能、状态不清楚不动C、对正在使用中的设备未经授权的不动D、未经同意不动答案：ABC37.爱心预约时需登记乘客信息包括：________、乘客姓名、身份证号、________、________、进站车站及出站车站（具体到有无障碍设施的出入口）.（）A、预约时间B、预约日期C、联系方式D、乘客到达出入口时间答案：ACD38.对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人（），并（）。A、主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理B、礼貌告知乘客无法解决C、对事件的处理情况进行跟进D、目送乘客离开答案：AC39.以下对“员工守则”说法正确的是（）。A、遵纪守法、诚实守信B、尊敬领导，团结同志C、严于律己，宽以待人D、敬业爱岗，勤奋学习，钻研业务，提高技能E、热爱组织、热爱集体，关心同事，关爱下级F、维护企业利益，不做有损企业形象或名誉的事答案：ABCDEF40.关于补充找零硬币的规定说法正确的是（）。A、每台TVM的补充硬币数量可根据客流情况确定，但必须为10的整数倍B、每天运营前两个小时C、运营期间，当SC上TVM设备状态显示找零硬币器将空D、运营期间，在TVM显示屏上显示“硬币不足”相关信息时E、每台TVM的补充硬币数量可根据客流情况确定，但必须为100的整数倍答案：BCDE41.关于工伤假说法正确的有（）A、员工因工负伤，从申告到工伤认定结果公布期间需要暂停工作接受治疗的，先按病假处理；市工伤保险处认定为工伤的，自工伤发生之日起按工伤假处理B、员工因工负伤，必须按运营分公司《员工伤亡事故处理规则》中工伤保险相关管理规定进行治疗，按期作医疗鉴定终结，若因个人原因未执行规定，超过规定的治疗期后按病假或事假处理C、员工工伤经治疗，伤病基本痊愈，经二级甲等以上医院证明和市劳动鉴定委员会鉴定工伤医疗终结，员工应按期复工。如工伤痊愈后旧病复发，经医院检查证明，需要休假可按工伤假处理D、员工休工伤假应填写《运营分公司员工请假、休假申请表》，1-15天经分部（室）正职同意后审批，休假16-30天以上应职能部门/各中心二级部门正职签署意见答案：ABCD42.6S源于日文SEIRI（）、SEITON（整顿）、SEISO（）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（）和英文SAFETY（安全）六个单词。A、整理B、整洁C、清扫D、素养E、素质答案：ACD43.所有现金加封均须双人负责；现金可用（）或其它加封方式加封，加封后必须保证一经破封无法复原。A、钱袋B、信封C、票盒D、纸胶带E、砂纸答案：ABE44.值班站长以下级别人员，包括（）等不准带手机上岗，特殊或应急情况需使用手机时，需经值班站长同意后方可使用。A、值班员B、站务员C、见习学员D、实习人员答案：ABCD45.首问负责制实施要求有哪些（）A、遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决B、对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。C、如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决D、乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助E、所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿答案：ABCDE46.关于车站员工服务基本要求表述正确的有（）A、接待乘客，须开口说“您好”，实行“首问责任制”。B、在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题。C、对拾捡到的遗失物品，妥善保管，积极寻找失主。D、对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理。E、掌握应急技能，紧急情况下提供应急服务。F、车站接到乘客求助时，应在3分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。答案：ABCDEF47.同一面额现金每满100张需用砂纸加封。加封时，用砂纸缠绕归整后的纸币中部加封，砂纸上注明()。A、加封金额B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD48.关于婚假说法正确的有（）A、符合法定婚龄的员工（男22周岁，女20周岁）给予5天婚假，依法办理结婚登记的夫妻在结婚登记前参加婚前医学检查的，在国家规定婚假的基础上增加假期10天B、再婚员工同样享受本标准规定的婚假待遇。婚假应在领结婚证之日起一年内休完，逾期未休完者不予补休C、婚假不含公休日和国家法定假日、倒班员工婚假不含大休日D、员工需持结婚证原件、复印件、婚前检查证明，并填写《运营分公司婚、丧、生育假休假申请表》，应首先由（二级）部门计生员审核员工提供材料是否符合政策制度规定，审核通过的按照审批级别逐级审批答案：BCD49.关于病假说法正确的有（）A、员工因病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，可以申请病假。根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，可给予3个月至24个月的医疗期（医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限）B、员工门诊就诊休病假一般不超过7天。连续休病假超过30天的，各中心、部门可要求员工在指定医疗机构复诊。员工拒不复诊，不再享受病假及相关薪资待遇。C、3天以上病假需提供二级甲等以上医疗机构出具的休假证明；7天以上需提供就医挂号/收费单据、诊断证明、休假建议书等D、女员工因怀孕休病假（记作“孕假”），不区别休假天数，全部审批至直接上级即可；休病假（急诊除外）不得先休假后补手续，否则按旷工处理；急诊应先电话请假，并在休假结束后3个工作日内由本人亲自补办手续，逾期未办的按旷工处理；员工提供单据所载日期必须为有效日期，未显示休假建议或资料不全的不予批准答案：ABCD50.员工必须遵守分公司（），认真履行自己的劳动职责，并且亲自完成劳动合同约定的工作内容。A、各级规章制度B、各级领导要求C、通知安排D、劳动纪律答案：AD51.TVM充值接受的纸币面额为（）元A、10B、20C、50D、100答案：ABCD52.应急预案是指分公司遵循()的原则，建立健全以综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案为核心的应急预案体系。A、统一规划B、分级负责C、动态管理D、逐级演练答案：ABC53.车站电梯困人事件时应急处置（）A、车站站长、值班站长或持电梯特种设备作业人员证的人员为现场处置的第一负责人，发生电梯困人后车站应第一时间申报故障，并安排人员立即赶赴现场，安抚被困人员B、确认电梯在平层的情况下，在专业人员未到达现场前，车站持电梯特种设备作业人员证的人员应尝试用电梯专用钥匙打开轿厢门。若轿厢门打开，立即疏散被困人员并做好安全防护，等待专业人员到达后对电梯进行全面检查维修，确认故障修复后，方可投入使用；若轿厢门无法打开，安排人员安抚被困人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待专业人员到达后组织实施救援C、电梯在非平层的情况下或无法确认直梯轿厢停留位置时，安排人员安抚被困人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待专业人员救援，以防救援困难增大D、若专业人员到达后，确认无法处理电梯故障时，车站应立即报119，详细说明事件情况并明确是否需要消防人员携带破门设备E、若发生火灾、地震、爆炸等其它危及被困人员生命安全时，专业人员可立即破门实施救援；若被困人员无生命危险且90分钟内未得到解救，由专业人员破门实施救援。若需破门救援被困人员时，破门工作必须由消防或厂家专业人员进行。答案：ABCDE54.公交接驳结束后，相关车站需要做的事有哪些（）A、统计好退票、更新车票、致乘客信发放数量及金额，有关人员对事故处理经过进行总结，以便下一步分析B、公交接驳结束，组织撤除有关告示，确认公交接驳应急广播已经停止；待接到行调恢复正常运营的通知后，开放出入口、票务中心C、本站上下行需应急公交接驳的乘客全部疏散完毕后立即报行调，播放恢复正常运营的广播D、恢复运营服务时按值班站长安排撤除有关告示，收回相关备品，做好相关票务统计工作答案：ABCD55.分公司坚持（）的基本方针，创建以人为本的企业安全文化，牢固树立红线意识和底线思维。A、安全第一B、消防第一C、预防为主D、综合治理答案：ACD56.各中心、部门应准确掌握、严格卡控员工出勤情况，有下列情形之一的，按旷工处理（）A、员工无故迟到、早退、缺勤单次时间达30分钟及以上，计旷工1次；单次时间达到6小时或旷工每满2次，计为旷工1天B、未按规定办理请假手续或虽提出申请但未获批准而擅自不到岗者；不服从分公司或中心、部门调动，擅自不到岗者C、假满无故不到岗或续假未得到批准而擅自不到岗者；各种假期无证明、证明不全、证明无效或伪造、涂改各种假期证明者D、假期证明丢失或未按时上交而责任在本人者E、员工工伤痊愈，经医院证明和市劳动鉴定委员会鉴定工伤医疗终结，应按期复工，拒不复工者；员工离职，未向分公司提起申请，擅自不到岗者答案：ABCDE57.有下列情形之一的，不享受当年的年休假（）A、累计工作满1年不满10年的员工，当年病、事假累计超过60天的B、累计工作满10年不满20年的员工，当年病、事假累计超过90天的C、累计工作满20年以上的员工，当年病、事假累计超过120天的D、员工上年度已休年休假后，病、事假达到上述3项规定之一的，本年度不再享受年休假E、员工本年度发生旷工情形的，或者上年度已休年休假后发生旷工情形的，本年度不再享受年休假答案：ABCDE58.行车值班员岗位的票务职责（）A、负责监控SC的运行状态B、负责监控车站AFC设备的运行状态，并做好报修及记录工作C、负责车站票务管理室监控系统的日常管理和监控D、负责票务管理相关通知、规定的传达、监督执行和检查E、处理票务紧急情况及乘客票务纠纷，并及时上报相关部门答案：ABC59.乘坐地铁需要报销凭证的乘客，出闸前凭有效车票在客服中心索取等额纸质发票，或在客服中心购买单程票时索取等额纸质发票；使用网络平台扫码或人脸识别乘车，可在订单产生之日起（）日内通过西安地铁APP、智惠行APP等开具电子发票；购买地铁计次票、定值票、日票等其他车票，在购买时（）索取发票；乘客在地铁车站对长安通卡充值时，可索取与充值金额等额的长安通充值发票。A、90B、80C、60D、一次性E、分批答案：AD60.手持台使用人员须严格按（）使用，非紧急情况下，谨慎（）。A、设备说明B、手持台沟通C、操作手册D、紧急呼叫功能答案：CD61.站台岗对站台区域的（）进行巡视，及时响应残卫求助，发现环境卫生问题及时通知保洁进行整改。A、环境卫生B、设备设施C、乘客乘候车动态D、乘客购票情况答案：ABC62.遗失车票的补款程序（）。A、车站人员遗失车票，由归属运营中心调查遗失原因，报线网管控中心签署意见，线网管控中心根据调查结果开具收款通知递交财务部，相关人员在调查结果出来后5个工作日内到财务部补款。B、车票保管中心、部门遗失车票，由线网管控中心牵头组织调查车票遗失原因，并根据调查结果开具收款通知递交财务部，相关中心、部门在调查结果出来后3个工作日内到财务部补款。C、车票借用中心、部门遗失车票，借用中心、部门调查车票遗失原因，报借出中心、部门签署意见，借出中心、部门根据调查结果递交财务部收款通知，借用中心、部门在调查结果出来后3个工作日内到财务部补款。D、车票保管中心、部门遗失车票，由线网管控中心牵头组织调查车票遗失原因，并根据调查结果开具收款通知递交财务部，相关中心、部门在调查结果出来后5个工作日内到财务部补款。E、车票借用中心、部门遗失车票，借用中心、部门调查车票遗失原因，报借出中心、部门签署意见，借出中心、部门根据调查结果递交财务部收款通知，借用中心、部门在调查结果出来后5个工作日内到财务部补款。答案：ABC63.车站未配发工装的新员工以及志愿者在岗期间须按规定穿着（）。A、红马甲B、深色裤子C、深色皮鞋D、白色鞋子E、牛仔裤答案：ABC64.上岗期间，站台无车时，站台岗需在监控范围内执行不间断的站台巡视制度。巡视重点可按照内容分为安全和服务两部分。其中关于安全的巡视内容有（）A、轨行区内有无积水、积水情况B、站台区域有无异物侵限；接触网有无悬挂异物C、站台门运行状况；消防器材状态D、电扶梯运行情况；紧停按钮状态E、站台消防疏散标示及应急照明情况等F、广告灯箱运行情况答案：ABCDE65.AED设备包含设备立柜、（）、安全锤。A、ED机器（内附AED操作卡）B、电子显示屏C、显示屏操作遥控器D、柜体钥匙（两把）答案：ABCD66.员工当月旷工累计1次，核减（岗位工资+职级工资+绩效工资）的()；旷工累计1天，核减（岗位工资+职级工资+绩效工资）的()；旷工累计2天，核减（岗位工资+职级工资+绩效工资）的()；旷工累计3天及以上，停发薪酬及社保缴费项目。A、0.1B、0.2C、0.5D、1答案：ABC67.员工有下列行为之一的，给予通报批评（）。A、当班期间擅自离岗或调班，造成不良影响和后果的B、不服从工作分配、调动及指挥，贻误工作或影响生产工作秩序的C、在分公司组织的业务考试中舞弊、作弊的D、当班期间做与工作无关的事，影响正常工作秩序，经批评教育仍不改正的答案：ABCD68.卷帘门在（）均无法开启的情况下，及时通知维修人员，并由车站安排好乘客的疏导。A、电动B、遥控C、人工D、手动答案：AD69.礼仪规范要求员工在工作场合要讲普通话（）。A、语言文明B、态度谦和C、可讲方言D、可以大声答案：AB70.卷帘门手动链条使用要求（）A、在卷帘门无法采用手动控制盒开关按钮和遥控器启闭时，使用其自带的手动链条进行启闭B、使用链条开门时，切忌超过原有限位高度，以免过挡而使卷帘门冲顶C、关闭卷帘门时，使卷帘门匀速下降，卷帘门即将接近全闭时需注意切忌超过原限定下限位高度D、拉动链条时切忌用力过猛，以免对链条造成损坏答案：ABCD71.信封加封时，在票务信封的正面注明__________________。（）A、加封金额B、加封车站C、加封人D、加封日期E、加封时间答案：ABCD72.西安地铁冠名定额发票，是乘客购买________、________、________、________时的收款凭证。若乘客索取，须在乘客购买上述票种时由车站票务中心/客服中心一次性给予乘客等额的定额发票。（）A、地铁单程票B、日票C、纪念票D、应急纸票E、行李票答案：ABCD73.一线巡查时，要工装整洁，严禁（）。A、穿运动鞋B、珠光宝气C、挎时装包D、化妆答案：BC74.TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有（）A、有故障小单：引导乘客到车站票务中心，按故障小单上的详情办理乘客事务，无需填写《乘客事务处理表》，乘客必须在故障小单上签名确认；故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近10条交易记录B、有交易记录且与乘客反映情况一致：若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定填写《TVM手工清出记录表》，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》C、若交易记录不一致但在设备内未能找到现金（找到现金金额与乘客所说不一致），则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》D、有交易记录但与乘客反映情况不一致，车站人员须拨打机电调度报告事件详情，同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系，根据线网管控中心的反馈结果回复乘客答案：ABCD75.乘客在运营服务范围内遗落的物品，失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为一般失物、贵重失物及特殊失物。其中一般失物有（）A、食物、饮品B、证件、银行卡C、普通衣物D、日用品、信（文）件答案：ACD76.关于票务钥匙的保管规定正确的有（）A、票务钥匙由车站值班员或以上级别人员保管；认证管理卡，由客运值班员与值班站长共同加封，并交与客运值班员放入保险柜内保管B、所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得私自复制、接收C、车站设立《票务钥匙交接清单》，记录各层级保管的票务钥匙每班保管、交接情况（钥匙数量变更或用满一页时启用新页）；设立《车站钥匙借用登记本》(票务专用）（车控室和票务管理室各一本)记录借用、归还情况D、日常使用钥匙，遵循谁使用谁加封；破封时，遵循谁保管谁加封的原则。备用钥匙破封，立即上报站长或站长助理，清点无误后按规定双人加封E、票务钥匙在保管、使用时，发现破损、折断，经值班站长同意后可启用备用钥匙（站长加封保管的票务钥匙，经站长同意后可启用备用钥匙）；备用钥匙使用时需双人开封，使用完毕须按规定双人加封保管答案：BCDE77.“属地管理权”是指属地()的管理权。A、工作秩序B、环境卫生C、安全方面D、人员作业答案：ABC78.灭火的方法有哪几种（）A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法答案：ABCD79.当车站发生自动扶梯客伤事件时应急处置（）A、自动扶梯发生客伤、设备异常时，及时按压急停按钮停止扶梯运行，并立即组织专业人员和维保单位人员到现场确认B、现场人员视情况报119、120C、组织现场无关人员迅速撤离、疏散，做好安全防护围挡D、若发现人员已死亡，立即保护好现场；若发生人员受伤，则优先抢救受伤人员；抢救人员时，应做好相应的应对措施，确保施救人员的安全E、抢险专业人员赶到现场后，组织、配合维保厂家及专业人员进行抢修答案：ABCDE80.关于丧假说法正确的有（）A、员工的直系亲属（父母、配偶、子女）和配偶父母死亡，给予3天丧假B、员工及配偶祖父母、外祖父母死亡的，给予1天丧假C、需要去外地料理丧事的，路程假时长根据员工实际出行时间确定D、员工休丧假应填写《员工婚、丧、生育假休假申请表》，1-3天经直接上级审批后休假答案：ABCD81.车站通用服务作业标准正确的有（）A、接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行“首问责任制”，在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题B、对拾捡到的遗失物品，主动交驻站公安处理C、对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理并上报车控室D、掌握应急技能，紧急情况下提供应急服务E、车站接到乘客求助时，在1分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控答案：ACD82.报表改错规定正确的有（）A、报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字必须用“划线更正法”。应用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销。要求划去整个错误数字，然后在该出签名确认以示负责。若一张报表更正超过8处时，应另填写一份，该报表作废。重填的报表需要备注栏由值班员或以上级别的人进行备注，并签名确认B、线网管控中心审核人员在核对报表时发现填写错误，如错误属于系统数据错误，审核人直接在单面上更改，注明更改日期，并签章确认；审核人员通知报表填写当事人更改底联，注明日期，并签章确认C、如错误不属于统计数据错误，客运服务部将差错情况汇总发至客运一部，当事人须在发生问题的五个工作日内到线网管控中心确认更改报表，如遇特殊情况当事人无法更改报表。当事人可委托本站其他员工代改（包括已定岗的车站站务员或以上级别人员，不包括保安保洁等委外人员）；如有超期，票务部每周将差错更改情况汇总发至客运一部，由客运一部票务管理人员负责督促，在收到文件的两个工作日完成全部报表差错的整改D、代改报表时，代改报表者须携带本人员工卡、私章、当事人私章《报表差错更改说明》核对员确认后，代改报表者更改报表，并签章确认答案：ABCD83.手持台主要是配备给需要在不固定地点进行通信的工作人员使用，如()人员等。A、车站B、维修C、环控D、车场工作答案：ABCD84.失物处理原则正确的是（）A、及时发布招领信息，积极维护失主权益B、妥善保管失物，严谨擅自进行二次利用C、失物保管期限自发布招领信息之日起6个月（易腐失物保管除外），超过6个月保管期按本办法无人认领失物处理程序执行D、长期无人认领的失物，允许车站自行处理答案：ABC85.若车站票务中心BOM扫码枪全部故障，则按照以下流程处理正确的有（）A、乘客在使用二维码电子车票进闸时，对于20分钟内（以最近一笔交易时间为准）本站刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用的乘客，车站票务中心核验乘客手机乘车记录后，引导乘客从边门进站；对于20分钟外（以最近一笔交易时间为准）本站刷码成功或非本站刷码成功的乘客，车站票务中心核验乘客手机乘车记录后，告知乘客下次乘车时在须前往车站票务中心扣除本次车程费后，方可正常进站B、乘客在使用二维码电子车票出闸时，刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用，车站票务中心核验乘客手机乘车记录，确认最近一笔交易为当日本站出站，同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用，则发售免费出站票并引导乘客持票出站；乘客出闸时刷码不成功，车站票务中心核验乘客手机乘车记录，确认最近一笔交易为非当日或者非本站出站，则通过BOM发售付费出站票，金额为乘客本次乘车费用，指引乘客持票出站C、若以上两种情况，手机因网络通讯问题未显示进、出站信息时，对于进闸乘客则引导乘客从边门进站；对于出闸乘客则发售免费出站票并引导乘客持票出站D、若乘客在出闸时无法提供电子车票（一般指手机没电或丢失时），则发售免费出站票并引导乘客持票出站E、若出现BOM全部故障（指BOM无法处理所有业务）时，对于车票异常无法正常出闸的处理均引导乘客从边门出站，后续按照“无法正常进、出闸的处理规则”进行处理；对按规定须发售出站票的乘客，均不予发售；若为付费出站票则收取现金后填写报表，并引导乘客从边门出站；若为免费出站票则直接引导乘客从边门出站答案：ABCDE86.关于BOM充值异常处理正确的有（）A、发生BOM充值异常（如充值不成功）后，乘客非即时反馈的问题，可通过SC系统交易查询、车站现场核查（如查询车站监控等）等方式排查，确认实际情况与乘客描述是否一致B、若一致则按照乘客支付方式选择现金退款或电子退款，并填写《车站乘客事务处理表》C、若无法确认是否一致，归属运营中心按照部门职责归属，以部门对部门的形式，将具体情况（包括乘客反映的情况、排查情况、排查结果等）纳入《乘客事务处理协查单》D、《乘客事务处理协查单》反馈至线网管控中心客运管理部进行确认，线网管控中心客运管理部于收文后的1个工作日内进行反馈。答案：ABCD87.安全教育培训是指分公司按照安全生产法和有关法律、法规，建立健全安全培训工作制度，组织对()开展安全教育培训，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害。A、主要负责人B、安全生产管理人员C、特种作业人员D、其他从业人员答案：ABCD88.微型消防站分为（）和（）两种。A、标准微型消防站B、简易微型消防站C、简单微型消防站D、标准型微型消防站答案：AB89.车票借用条件有（）A、相关部门进行对外宣传B、车票版面设计C、票务事故调查处理D、AFC系统设备功能测试、车票测试E、车票申印、业务培训答案：ABCDE90.出现下列情形之一时，构成Ⅱ级突发公共卫生事件（）A、在一定时间内，在2条或2条以上运营线路的车站（列车上）发生疑似群体性不明原因疾病，并有扩散趋势B、接到上级单位发布的需要线网中部分线路停止运营的疫情或类似突发公共卫生事件C、一次食物中毒员工人数10-29人，未出现死亡病例D、一次食物中毒员工人数30-40人，未出现死亡病例答案：BC91.手持台使用的有效范围为（）。站外为非手持台使用有效区域。A、控制中心B、车辆段、停车场C、站台、站厅D、隧道答案：ABCD92.站台岗接发列车程序正确的有（）A、在站台PIS显示“即将进站”时，站台岗需在站台紧停按钮处面向站台门立岗接车，如发现有危及行车或人身安全的情况时，应立即敲碎ESB玻璃按压紧急停车按钮，并向车控室行车值班员汇报B、在看见进站列车车头灯时，站台岗45度转体，面向来车方向做好接车作业，当列车头部越过站台岗站立位置的同时，站台岗需再次90度转体面对站台门站立，在列车进站过程中如发现有危及行车或人身安全的情况时，应立即敲碎ESB玻璃按压紧急停车按钮，并向车控室行车值班员汇报C、在列车停稳后，站台岗与保安需至扶梯／电扶梯口处组织乘客上下车，随时与车控室保持联系，发现异常立即报告行车值班员。组织乘客上车时需注意：有序组织乘客分散车门上车D、4.列车关门时，站台岗背对站台门平举左手（与身体成90度），手掌伸开、不拿物品。及时阻止乘客上下，以免造成因抢上而导致乘客摔倒、乘客夹伤等情况，当列车关门时，再次确认所有车门是否关好，若有夹人及时汇报并采取相应措施E、5.列车关门完毕无异常后，站台岗必须面对站台门，站在“紧急停车按钮”附近5米的区域内监视列车出站，如发现有危及行车或人身安全的情况时，应立即敲碎ESB玻璃按压紧急停车按钮同时呼叫司机“××方向司机不要动车，现出现××情况需要处理”，司机回应后报车控室情况，必要时请求支援F、列车尾部出清本站头端墙后，站台岗方可移动进行巡视工作，严禁在接车过程中进行岗位交接答案：ACEF93.车门、站台门缝隙夹人夹物，站务人员发现做好____工作，尽力利用车站工具帮助乘客脱险。车站行值及时上报行调，联系专业人员到场拆卸____，或联系____到场进行救援。A、乘客安抚B、防踏空橡胶条C、消防人员D、异物清理答案：ABC94.单个或部分车站两类AFC设备同时故障或能力不足的处理正确的有（）A、车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足时乘客在非付费区：对于本次无法正常进闸的乘客，引导乘客从边门进站，出站车站须进行进站信息补登操作，引导乘客从闸机出站B、车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足时乘客在付费区：引导乘客从边门出站，车站须告知乘客下次乘车时须到车站票务中心进行出站信息补登操作，扣除乘车费用后方可正常进站C、除“车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足”以外，其余两类设备同时故障或能力不足时，同时启用两种对应的单类设备全部故障时的应急处理程序D、车站BOM全部故障与出站闸机全部故障或能力不足时乘客在非付费区：对于本次无法正常进闸的乘客，引导换乘其他交通工具，出站车站须进行进站信息补登操作，引导乘客从闸机出站答案：ABC95.售票员借用钥匙要求正确的有（）A、首班售票员上岗前，在行车值班员处借用相关钥匙并填写《车站钥匙借用登记本》B、各班次售票员交接时，须认真检查钥匙数量是否齐全、钥匙状态是否良好并填写《票务中心交接班本》C、末班售票员结束工作后，将借用钥匙还给行车值班员并填写《车站钥匙借用登记本》，行车值班员检查钥匙数量及状态。D、每班售票员上岗前，在行车值班员处借用相关钥匙并填写《车站钥匙借用登记本》E、各班次售票员交接时，须认真检查钥匙数量是否齐全、钥匙状态是否良好并填写《车站钥匙借用登记本》答案：ABC96.地铁车站客流流线规划合理，进出站顺畅，出站客流与进站客流不得发生严重（）。A、交叉B、对冲C、重叠D、分流答案：AB97.新入职员工，试用期满且培养期满，上岗证考试连续（）不合格者，或培养期满逾期（）仍未考取上岗证者，薪酬按照西安市最低工资标准支付。再次补考不合格者，按照员工取证管理办法、岗位管理办法、员工奖惩管理办法及劳动关系管理办法等规定执行。A、三次B、两次C、3个月D、4个月答案：BC98.车站消防安全重点部位：车站出入口、站厅、站台的公共区及设备区的高低压室、________________________、环控电控室、________________________、信号设备室、站台门控制室等气灭设备房及车站控制室（）A、蓄电池室B、冷水机房C、通信设备室D、公安通信设备室答案：AC99.投诉按投诉有效性可分为()。A、有责投诉B、有效投诉C、无效投诉D、无责投诉答案：BC100.车站车票盘点由()及以上级别人员双人进行。A、站务员B、客运值班员C、值班站长D、站长答案：AB101.电梯安全管理证：运营时段客运站务人员换乘站每班次（）持证，其他车站每班次（）持证；A、2人B、1人C、3人D、4人答案：AB102.着装要求线网车站原则上保持着装统一，如遇特殊天气等原因，可根据情况调整着装，但需保持（）或（）着装统一。A、全线B、本班组C、全站D、全线网答案：AC103.行为规范要求员工除工作要求外，不得擅自做出以下哪些行为（）。A、对内部政策、规章进行复制B、对工作谈话、会议、活动等内容进行录音、录像C、对外发布、传播D、参加分公司安排的送外培训答案：ABC104.微型消防站站长由车站站长担任；副站长由站长助理或车站兼职安全员担任。每班至少配置（）3名，（）员2名（需持证上岗），班组长由值班站长担任。A、安全巡查员B、消防巡查员C、控制室值班员D、消防值班员答案：BC105.关于“便民如厕”服务相关要求正确的有（）。A、运营中心做好乘客服务工作B、市民登记信息需形成闭环管理，防止违规行为，车站做好指引和解释C、市民凭有效证件进行登记，车站证件审核完毕后需及时归还，不得扣押乘客证件D、如市民借用如厕之便乘车，车站按照西安地铁无票乘车等相关票务政策进行处理答案：ABCD106.车控室外意见箱的意见（）应摆放到位，缺失应及时增补。A、意见卡B、笔C、摄像头D、致歉信答案：AB107.SC报表导出包括（）A、《按交易类别统计日报表》B、《操作人员班次日报表》C、《车站销售统计报表》D、《钱箱更换报表》答案：ABCD108.西安地铁采用里程计价制，起步价（)，其后每增加()，可乘坐4、4、6、6、8、8公里。A、2元6公里（含6公里）B、2元8公里（含8公里）C、1元D、2元答案：AC109.设备区气灭房间火灾，车站值班站长的做法正确的有（）A、值班站长（站长）组织人员做好个人防护进入气灭房间，确认火情，保持房门常开B、若火情较小，能够自行扑灭时，使用灭火器进行扑救C、当火势不可控时，疏散房间内所有人员后关好房门，直接在门外按压手动启动按钮，待自动喷气D、若延时结束后，房间未自动喷气，现场人员在房间外或气瓶间内相应控制盘人工启动喷气答案：ABCD110.持下列哪种证件可进入司机室登乘（）。A、《安全监察证》B、《司机室登乘证》C、《员工卡》D、《运营施工培训合格证》答案：AB111.巡查周期：每日在()，固定进行三次电梯巡查。A、运营开始前B、早高峰开始前C、晚高峰开始前D、运营结束后答案：ACD112.（）钥匙和（）钥匙供售票员在运营售票期间使用，其它时间由行车值班员负责保管。A、车站票务中心/客服中心门B、OM钱箱C、TVMD、钱箱答案：AB113.乘客在运营服务范围内遗落的物品，失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为一般失物、贵重失物及特殊失物。其中特殊失物有（）A、危险品B、违禁品C、易腐蚀品D、贵重首饰答案：ABC114.乘客进站乘车时携带的行李重量不得超过（），长度（长、宽、高之和）不得超过1.8米，体积不超过()，如超过上述标准，行李不能带进车站付费区。A、30千克B、35千克C、0.15立方米D、0.125立方米答案：AC115.列车在站台遭遇爆炸、纵火恐怖袭击的处置措施正确的是（）A、列车司机打开车门、站台门，降弓、施加停放制动，广播安抚乘客，引导乘客疏散；确认列车起火位置、火势，立即向行调和所在车站报告，通知车站安排人员进行先期处置先期处置B、列车安全员使用灭火器材进行灭火自救，协助乘客疏散C、车站接报后立即按压紧急停车按钮并马上组织灭火、疏散、救助伤员。关停所有电扶梯；引导站内乘客疏散出站；到出入口接应119、120、公安人员D、相关运营中心的控制中心视情况启动火灾模式、做好行车调整、信息传递和救援相关部门调度工作答案：ABCD116.根据可能造成的______、______、______、________等情况，西安地铁运营突发事件由高到低划分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和IV级四个级别。（）A、危害程度B、波及范围C、影响大小D、人员伤亡E、影响范围答案：ABCD117.关于特殊工作卡的申领、保管正确的是（）A、原则上，每个车站配备一张特殊工作卡B、遇大型节假日或者特殊情况，需要增配特殊工作卡时，归属运营中心需提前5个工作日将需要增配特殊工作卡的车站、数量、使用时间、车站客流大小等上报线网管控中心，由线网管控中心审批后于3个工作日内将特殊工作卡配送至车站C、在大型节假日或者特殊情况结束后，车站客运值班员和值班站长将增配的特殊工作卡清点加封，填写《车站车票上交单》，随当日报表上交线网管控中心D、车站在使用特殊工作卡过程中出现人为折损，归属运营中心须向线网管控中心提出书面更换申请，线网管控中心参照运营分公司工作证卡等相关管理办法中人为折损处理流程办理答案：ACD118.车站车票实行“分票种、差异化”的盘点原则，()使用频次较小车票施行季度盘点，除季度盘点车票外，均需按月盘点。A、应急纸票B、日票C、预制单程票D、纪念票答案：AC119.现金可用钱袋、信封、砂纸或其它加封方式加封，加封前须注明()。A、加封金额B、加封车站C、加封人D、加封日期答案：ABCD120.员工有下列行为之一的，给予待岗处理（一至三个月）（）A、不服从正常工作分配或管理，经教育、劝阻仍不服从的B、除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划推进的C、除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话、会议、活动等内容进行录音、录像的D、员工违反《运营分公司员工守则》，在员工队伍中造成一定影响的E、符合中心、部门所规定的待岗情形的答案：ABCDE判断题1.进入有限空间作业场所作业均应严格执行“先通风、再检测、后作业”的制度，未通风、检测不合格严禁作业。A、正确B、错误答案：A2.在轨行区作业时，离接触网2-3米内，必须申请接触网停电，离接触网1米以内，必须申请接触网停电挂地线。（）A、正确B、错误答案：B3.当室内夜间温度低于20摄氏度时可以使用电暖器。A、正确B、错误答案：B4.根据运营分公司《消防安全管理规定》，消防控制室值班实行24小时双人值班制度，消防控制室值班人员应持有建（构）筑物消防员职业资格证书。A、正确B、错误答案：A5.对讲机的管理，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。A、正确B、错误答案：A6.登高超过2米以上的高空作业时，禁止采用投掷物料或工具的操作方式，并系好安全带。A、正确B、错误答案：A7.操作自动扶梯时，注意观察上、下平台人群拥挤情况，严禁没有警告及防护措施启、停自动扶梯，防止乘客跌倒造成伤害。A、正确B、错误答案：A8.西安市以外、西安市内未办理长安通爱心卡的残障人士，及革命伤残军人、伤残人民警察，持本人《盲人证》《残疾人证》《中华人民共和国残疾军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》等其他有效证件，在车站客服中心领取特殊车票，免费乘车。（）A、正确B、错误答案：A9.电话闭塞的闭塞区间为：相同运行方向两架出站信号机间的区域。（）A、正确B、错误答案：B10.IBP盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘，当监控工作站发生故障不能使用时，使用IBP盘对部分车站设备进行临时监控。（）A、正确B、错误答案：A11.所有现金加封均须双人负责，现金可用钱袋、信封、砂纸或其它加封方式加封，加封后必须保证一经破封无法复原。（）A、正确B、错误答案：A12.《行车组织规则》是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门