物业项目经理考试卷

物业管理试卷（项目经理）姓名：所属项目：得分：一、单选题（20题，每题1分，共计20分）1.物业管理起源于19世纪60年代的（C）。

A

.德国

B.

美国

C.

英国

D.

法国公司成立于（E）年，注册资金为（D）人民币A.50万B.500万C.1000万D.5000万E．1997年F.1998年G.2023年H.2023年3.公司的公司理念是：（C）是公司生存的主线，服务是公司竞争的主线，创新是公司发展的主线。A.产品B.口碑C.质量D.品质4.（C）是保证消防设备完好的基本手段。A、平常的维修、养护B、发现故障并维修调整C、平常的巡视、检查、实验和测试D、适时进行电梯设备更新换代标准5.(A)是物业管理公司协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采用的一系列防范管理服务活动。A、公共安全防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防D、物业装修管理服务标准6.物业管理治安防范管理中碰到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采用积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失。对于已发生的案件,应(A),以便公安机关进行侦查破案。A、做好现场的保护工作B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极积极开展现场调查标准7.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了(A)。积极积极,讲求时效B、执行力强,敢于奉献C、刻苦学习,提高素质D、敢想敢干,为人着想物业管理区域内,义务消防队由(B)组成。A、物业管理公司的全体员工B、物业项目部的全体员工C、全体秩序维护员D、全体业主《物业管理条例》设定了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务,他们之间是(B)关系。A、行政法律关系B、没有法律上的权利义务C、民事法律关系D、刑事法律关系10.项目部在对楼顶天台进行管理时，处在安全角度考虑，天台大门应当（），处在消防角度考虑，天台大门应当（）。（D）打开、关闭B.关闭、关闭C.打开、打开D.关闭、打开11.协防门岗值勤人员在进行立岗执勤时，当无人通过门岗时，应当（B）。立正站立B.跨立站立C.回岗亭休息D.随意站立12.单一业主的项目部，在做客户满意度调查时要分发调查问卷，下面哪些业主是必须要调查的（C）A.甲方一把手B.甲方财务部C.甲方主管物业领导D.甲方科室处长13.对发电机管理是项目用电管理的重要内容，我公司规定，项目部应加强对发电机的管理和维护，规定发电机每（C）天必须试运营一次，并做好记录。A.7B.10C.15D.20E.3014.物业管理涉及到的法律很多，碰到的问题又十分复杂，在解决问题时应以（D）为依据。A.公司规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规15.根据公司二级考核规定，项目经理每周至少进行联检巡查（C）次。A.2次B.3次C.1次D.5次物业服务公司在物业装饰装修管理中不应检查（D）。有无拆除链接阳台的砖、混凝土墙体有无损坏房屋原有节能设施有无未经批准改变住宅外立面有无装修材料供货商的供货协议大量事实表面，群体可以给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采用与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（B）大众行为从众行为社会行为自然行为消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（C）试启动一次。每年B.每半年C.每月D.每季度在质量管理中，做好基础工作是十分重要的，不属于质量控制基础工作的选项是（D）建立服务规程搜集质量信息实行系统培训检查质量效果《物业管理条例》中确立的基本制度不涉及（A）业主大会、业主公约制度前期物业管理招投标、物业承接查验制度物业管理服务收费制度住宅专项维修资金制度二.多选题（每题2分，多选少选均的得分，共计54分）1.公司所管理项目涉及到哪些领域（ABCDE）？A.商场B.写字楼C.住宅D.工厂E.医院2.公司提供物业管理服务的内容有哪些？（ABCDE）A.保安服务B.保洁服务C.客户服务D.工程服务E.餐饮服务3.公司的服务总规定是哪些？（ABCDE）A.热心B.诚心C.耐心D.爱心E.细心4.公司员工行动指南中强调的三种意识是哪些？（ABC）A.服从B.责任C.秩序D.积极E.奉献5.业主行使专有部分所有权,不得发生的行为有(A、C、D)。A、危及建筑物安全B、出租非经营性用房C、损害其他业主合法权利D、自行将住宅改变为经营性用房E、进行二次装修6.人事制度中录用一般人员需备案哪些档案？（ABCE）A.应聘表B.照片C.证件复印件D.保密协议E.解除劳动协议书。7.在消防工作基本内容中，灭火的基本方法有（ABCD）A.冷却灭火法B.隔离灭火法C.窒息灭火法D.克制灭火法E.报警救火法8.防止火灾，就是要消除（ABCD）。A．可燃物B．助燃物C．着火源D．燃烧产生的条件9.火场逃生应注意的事项有（ABCDEF）：A.逃生动作要迅速B.注意随手关闭通道上的门窗；C.若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下；D.不要容易乘坐普通电梯；E.迅速报警；F.扑灭有也许扑灭的初期火灾。10.物业管理区域内安全保卫的重点是（ACD）。

A

防火、防盗

B

防雷、防电

C

防交通事故

D

防意外伤害11.下面关于灭火器的使用方法中，对的是：（ABCE）A.提起灭火器B.拔掉保险销C.对准火苗根部D.对准火苗上部E.压下手柄F.站在下风处12.公司在考核检查中发现电梯机房门没有上锁，机房内地面烟头比较多，设备上灰尘很大，下面整改措施中哪个是对的的（AC）A.告知维保单位来清扫B.大门没必要上锁C.人离开机房时大门上锁D.设备上的灰尘不用打扫13.项目部对辖区的设施设备进行平常维保时，采用的对的措施有哪些？（ABCD）A.除尘B.润滑C.调整D.紧固E.清洗14.物业项目实际管理过程中，有业主反映自己办公室的中央空调（末端是风机盘管）不凉快，作为项目负责人，空调不凉快的因素很多，以下哪些因素都是也许的因素。（ABCD）A.冷冻水温度高B.出风口过滤网脏C.回风口通风不畅D.办公室窗户大开E.冷却水温度太低15.项目部平常管理应加强对保安值班室的管理，重点做好以下哪几项（ABC）着装规范B.窗明几净C.物品摆放整齐D.业主的快递邮件可以随意放置16.安全管理是物业管理的重要内容，在夏季多雨季节，项目经理应重点抓好下面哪几项工作（ABCDE）A.楼顶落水口清理B.地面排水井清掏C.屋面杂物清理D.地下车库口放置消防沙袋E.易发水患节点的排查17.项目经理在对物业辖区内的车辆停放管理（指专用划线停车场）进行检查时，以下哪项是必须关注检查的内容（ABCE）A.是否停车入位B.是否车头朝一个方向C.车辆停放是否整齐D.车身是否干净E.车窗是否关闭18.根据公司二级考核规定，二级考核资金重要用途是（ABC）。用于员工奖励B.用于项目团建活动C.与甲方零星沟通支出D.仅用于员工奖励19.项目经理年初和公司签订的目的责任书中，有关经济指标涉及下列哪几项（ABD）收入B.利润C.满意度D.回款率20.物业项目管理是一项非常细致的工作，规定人人有责任，事事有人干，轻重有分工，作为项目经理也应当有自己关注的节点，以下哪些是项目经理必须亲自关注的节点。（ABCDEF）项目大门口B.保安值班室C.甲方一把手所在楼层卫生间和电梯间D.甲方主管物业的领导所在楼层的卫生间电梯间E.项目院落卫生F.通往地下车库的电梯或楼梯21.项目经理在平常管理工作中，一旦发现项目发生员工工伤事件，必须第一时间采用的措施有（ABCD）向公司行政人事部报告B.向公司主管项目的领导报告C.及时安抚工伤人员情绪，并采用适当措施救助D.根据项目实际采用其他措施E.报告公司后，静待公司来人解决22.项目经理在平常管理工作中，要对电梯进行检查，以下是检查内容的是（ABCDEF）检查合格标志是否在有效期内B.五方通话是否正常C.电梯槽是否干净D.轿厢运营和停层时是否有异响E.轿厢照明是否正常F.轿厢是否平层物业项目平常工作细致而繁杂，平常管理工作规定各岗位上都要按公司规定填写和存放记录，下列哪些是公司对记录的规定和规定（ACDF）规范填写B.可填可不填C.记录本保持干净整洁D.及时填写E.下班时统一填写F.如实填写在物业项目的平常管理中，假如发生设备事故，规定项目经理要做到事故解决四不放过原则，以下哪些是四不放过的内容（ACDE）。因素不查清不放过；B.负责人不处罚不放过C.切实有效的防范措施不放过；D.常备不懈的应急填补措施不放过；E.负责人和员工未受到教育不放过。25.物业管理区域内安全保卫的重点工作是（ABCD）A.防火、防盗B.防雷、防电C.防交通事故D.防意外伤害26.住宅社区物业实行（BCD）的服务原则。A.高档B.有偿C.质价相符D.高效27.二次供水设施应符合以下规定（ABC）A.二次供水设施周边应当保持环境整洁，严禁堆放杂物B.二次供水设施的溢流口、检修口等应加盖加锁C.电器水泵等设备安装符合有关规定、运转正常D.二次供水的水池水箱等不需要清洗三、（判断题，每题1分，共计10分）1.物业管理是指全体业主对物业共同利益的维护和管理，由物业管理服务公司依照与业主或者业主会协议约定，为业主提供服务，对物业及其环境、秩序进行专业养护、维修和管理。（×）2.高空作业必须戴安全帽、系安全带，工具物品等不准随意往下扔，地面人注意监护，并保持3米以上的距离。（×）对的2米3.供水、供电、供气、供热、排水等设施设备的维修养护责任，由其相应的专业经营管理部门按照有关规定承担。（√）

4.物业管理公司与业主之间是“管理者与被管理者”的关系（×）5.物业管理公司未经业主、使用人批准，一次性预收物业公共服务费不得超过半年，也不得擅自向业主、使用人收取一年以上押金、保证金等费用。（√）6.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。(√)7.房屋设备、设施管理的内容涉及设备运营、维修管理、文明安全管理、基础资料管理、设备能源管理等。（×）对的没有基础资料管理、设备能源管理8.与客户一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×）对的是内侧9.违约行为发生后，当事人不愿通过协商、调解解决，可以采用仲裁和诉讼两种方式予以最终解决。（√）10.公司规定员工旷工连续3天可以无条件辞退。（√）四、简答题（每题4分，共计16分）作为一名项目经理，你面对业主投诉该如何去解决？解决投诉的程序是如何的？从物业经理的角度,简述本项目发生火灾的应急程序?解题:(5分)分为5小项,答全括号内字样得1分,意思答对了得0.5分答:火灾确认、报火警119、报告相关领导:具体为:(1、报火警119,讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系人及电话号码等情况,并做好火警过程相关记录;(2、指派专人到交通路口设路障,避免其它车辆占用道路,引导消防援救车辆及消防人员进入火灾现场扑救火灾;(3、消防监控中心立即告知电房关闭相应楼层总电源;(4、发现人应迅速报告相关领导(发现火灾、报火警、报告)32、组织人员灭火:运用各楼层的消防器材,如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。(自救、救火、扑救、灭火)3、组织人员疏散:疏散人员时应走消防通道,严禁使用电梯;(1、当房间内起火,且门已被火封锁,室内人员不能顺利疏散时,可另寻其它通道。(2、当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时,被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被人看到的地方,向救援人员发出求救信号,如呼唤,向楼下抛掷一些小物品,用手电筒往下照等,以便让救援人员及时发现,采用救援措施。(3、在充满烟雾的房间和走廊内时,由于烟和热气上升的道理,在离地板近的地方,烟雾相对少一点,呼吸可少吸些烟。逃离时最佳弯腰使头部尽量接近地板,必要时应匍匐前进。(4、假如处在楼层较低(三层以下)的被困位置,当人势危及生命又无其它方法可