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文档简介

4.导游词编制、修订管理办法导游词编制、修订管理办法导游质字为规范导游词的编制、修订，提高景区导游词的知识性与趣味性，增强导游员讲解服务的吸引力，特制定本管理办法。本办法适用于导游服务部导游词的编制、修订。一、职责导游服务部（1）负责组织相关人员编制景区导游词，并根据景区发展情况与游客需求提出修订意见；（2）负责审核导游词样稿，对导游词的知识性、趣味性、连贯性负责，确保导游词易于识记；（3）导游员对导游词的持续改进负有提出建议与意见的责任。二、控制要求（一）导游词的编制1．导游词的搜集途径（1）文字资料查询：文字资料包括报纸、杂志、书刊等。通过对文字资料的检索查询，获取与景区深厚的文化内涵相关的知识，如热带雨林知识、生肖知识、黎苗风俗习惯、南药知识、养生知识等。（2）访问：访问知识渊博的各方面专家或当地黎苗族见多识广、富有威望的老人，获取相关的植物知识、黎苗族风俗习惯和有趣的传说或故事等。访问过程中，态度应诚恳友善。（3）实地考察：负责导游词编写的相关人员须对景区进行实地考察，考察时应主次分明，重点关注景区的主要景点与典型植物，对主要景点的特性、典型植物的习性等要进行重点考察。（4）上网：网上资料查询方便快捷。通过网络，可以获取丰富多样的文字资料与图片，作为导游词编写的原始材料。负责导游词编写的相关人员应从符合景区文化内涵的原则出发，查找相关的知识。2．导游词的编制方法（1）分类汇总法：负责导游词编写的相关人员对收集到的各种资料进行分类、汇总、整理，并在导游词的编写过程中加以运用；（2）筛选法：对收集到的各种资料进行初次筛选，选择其中最符合景区文化内涵的材料；出于简洁、易记等方面的考虑，对初选材料进行再次筛选；（3）逻辑分析法：按照各个景点的排列顺序，依据一定的逻辑方法，对所筛选出来的资料进行编制。3．导游词的编制要求（1）结构严谨，层次清晰，主次分明，文字流畅；（2）语言规范、表达得体、内容丰富、条理清楚；（3）强调知识性、讲究口语化、突出趣味性；（4）要重点突出、有针对性，忌重复累赘；（5）重视品位，切忌庸俗无用的东西；（6）易于识记，容易上口，便于游客接受。（二）导游词的修订1．修订要求的提出（1）景区新项目、新景点的开发与推出要求对导游词进行修订；（2）游客群体的需求变化要求对现有导游词进行修订；（3）导游词适用的时间周期已过，要求修订导游词。2．修订的实施负责导游词编写的相关人员应根据具体情况，提出导游词修订申请，经部门经理同意，报景区领导批准通过后，开始实施修订工作。修订方法与要求同编制方法与要求。（三）导游词的管理1．导游词样稿编制完成或修订完稿后，交由部门经理修改定稿，然后上交给景区领导审批通过，最后投入使用；2．审批通过后的导游词应打印出来，发放给本部门的导游员，每人一份。导游员应妥善保管手上的导游词，未经允许不得转借他人；3．部门资料管理员留存一份文字版，并长期保存导游词的电子版，以便实现持续改进。编制：批准：

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