技术支持合作协议(2024版)

编号：__________技术支持合作协议(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

技术支持合作协议(2024版)合同目录第一章：总则1.1协议背景与目的1.2定义与解释1.3协议的有效性1.4法律的适用1.5争议解决方式第二章：技术支持服务的范围2.1服务内容概述2.2服务类型2.3服务的时间和地点2.4服务的具体项目第三章：技术支持团队的组成3.1技术支持团队的规模3.2技术支持团队成员的资质3.3技术支持团队的管理3.4技术支持团队的培训与发展第四章：技术支持服务的实施流程4.1服务请求的接收4.2服务请求的评估与调度4.3服务执行与跟踪4.4服务结果的反馈与改进第五章：技术支持服务的质量控制5.1服务质量标准5.2服务质量的评估与监督5.3服务改进计划的制定与执行5.4客户满意度调查与分析第六章：技术支持服务的费用6.1服务费用的计算方式6.2服务费用的支付方式6.3服务费用的调整机制6.4额外服务的费用计算与支付第七章：保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护期限7.3保密信息的披露与使用限制7.4违反保密条款的后果第八章：知识产权保护8.1知识产权的归属与使用8.2技术支持过程中产生的知识产权8.3知识产权的保护措施8.4知识产权纠纷的解决第九章：违约责任与赔偿9.1违约行为的界定9.2违约责任的承担方式9.3赔偿金额的计算方法9.4违约纠纷的解决第十章：合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同终止的条件与程序10.3合同终止后的权利与义务处理10.4合同终止后的争议解决第十一章：合同的转让与分包11.1合同转让的条件与程序11.2合同分包的限制与要求11.3合同分包后的责任与义务11.4合同分包的监督与协调第十二章：合同的履行与监督12.1合同履行的期限与方式12.2合同履行的监督与检查12.3合同履行过程中的沟通与协调12.4合同履行情况的记录与报告第十三章：合同的解除与终止13.1合同解除的条件与程序13.2合同终止的条件与程序13.3合同解除与终止后的权利与义务处理13.4合同解除与终止后的争议解决第十四章：附则14.1合同的生效条件14.2合同的续签条件与程序14.3合同的修订与更新14.4合同的完整性与优先级合同编号_________第一章：总则1.1协议背景与目的本协议是双方为了提供和获取技术支持服务，通过友好协商达成的，目的在于明确双方的权利和义务，确保技术支持服务的质量和效率。1.2定义与解释在本协议中，除非上下文另有所指，“甲方”指提供技术支持的一方；“乙方”指接受技术支持的一方；“技术支持服务”指甲方根据本协议为乙方提供的技术支持和相关服务。1.3协议的有效性本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。1.4法律的适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.5争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第二章：技术支持服务的范围2.1服务内容概述甲方将为乙方提供包括软件升级、故障排查、技术咨询等技术支持服务。2.2服务类型甲方提供的技术支持服务类型包括但不限于：在线支持、现场支持、远程培训等。2.3服务的时间和地点甲方应在本协议约定的时间和地点提供技术支持服务。2.4服务的具体项目具体服务项目详见附件一《技术支持服务项目列表》。第三章：技术支持团队的组成3.1技术支持团队的规模甲方的技术支持团队应确保具备足够的人力资源以满足乙方提出的服务需求。3.2技术支持团队成员的资质甲方技术支持团队成员应具备相关的专业技能和资质证书。3.3技术支持团队的管理甲方应对技术支持团队进行有效管理，确保服务质量。3.4技术支持团队的培训与发展甲方应定期对技术支持团队进行培训，提高服务质量和服务效率。第四章：技术支持服务的实施流程4.1服务请求的接收乙方通过指定的方式向甲方提交服务请求。4.2服务请求的评估与调度甲方在收到服务请求后，应及时对请求进行评估并调度技术支持人员。4.3服务执行与跟踪甲方应按照约定的时间开始服务，并对服务过程进行跟踪，确保服务达到预期效果。4.4服务结果的反馈与改进甲方应向乙方反馈服务结果，并根据乙方的反馈进行服务改进。第五章：技术支持服务的质量控制5.1服务质量标准甲方的技术支持服务应符合本协议约定的服务质量标准。5.2服务质量的评估与监督甲方应定期对技术支持服务质量进行评估和监督，并根据评估结果进行改进。5.3服务改进计划的制定与执行甲方应根据服务质量评估结果制定相应的服务改进计划，并组织实施。5.4客户满意度调查与分析甲方应定期进行客户满意度调查，分析客户反馈，持续改进服务质量。第六章：技术支持服务的费用6.1服务费用的计算方式服务费用根据附件二《服务费用明细表》计算。6.2服务费用的支付方式乙方应按照本协议约定的时间和方式向甲方支付服务费用。6.3服务费用的调整机制服务费用根据市场情况和双方协商可进行调整。6.4额外服务的费用计算与支付乙方如需甲方提供本协议约定范围以外的服务，应按照双方协商确定的费用支付。第七章：保密条款7.1保密信息的定义保密信息包括双方在合同执行过程中产生的所有未公开的技术秘密、商业秘密等。7.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕后____年止。7.3保密信息的披露与使用限制双方在未经对方许可的情况下，不得向任何第三方披露保密信息。7.4违反保密条款的后果违反保密条款的一方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第八章：知识产权保护8.1知识产权的归属与使用双方明确，乙方拥有所提供技术资料和成果的知识产权。未经甲方同意，乙方不得将技术资料和成果转让给第三方或用于本协议以外的项目。8.2技术支持过程中产生的知识产权技术支持过程中产生的任何知识产权归甲方所有，但乙方有权使用这些知识产权以提供技术支持服务。8.3知识产权的保护措施甲方应采取适当措施保护乙方提供的技术资料和成果，防止未经授权的使用或披露。8.4知识产权纠纷的解决如发生知识产权纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可依法解决。第九章：违约责任与赔偿9.1违约行为的界定违约行为包括未履行或未适当履行本协议项下的任何义务。9.2违约责任的承担方式违约方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。9.3赔偿金额的计算方法赔偿金额根据实际损失和违约方的违约程度确定。9.4违约纠纷的解决违约纠纷通过协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十章：合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止的条件与程序合同终止条件如下：10.2.1双方协商一致解除本协议；10.2.2期限届满，双方未续签；10.2.3一方严重违约，对方有权解除本协议；10.2.4法律、法规、政策变化导致本协议无法继续履行。10.3合同终止后的权利与义务处理10.4合同终止后的争议解决合同终止后的争议通过协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一章：合同的转让与分包11.1合同转让的条件与程序合同转让需双方协商一致，并签订书面转让协议。11.2合同分包的限制与要求甲方不得将本合同项下的全部或部分义务分包给第三方。11.3合同分包后的责任与义务分包后，甲方仍对乙方承担合同义务。分包方与乙方之间无直接合同关系。11.4合同分包的监督与协调甲方应对分包方的履行情况进行监督和协调，确保分包方履行合同义务。第十二章：合同的履行与监督12.1合同履行的期限与方式双方按照本协议约定的方式和期限履行合同义务。12.2合同履行的监督与检查双方可对对方的履行情况进行监督和检查，确保合同义务得到履行。12.3合同履行过程中的沟通与协调12.4合同履行情况的记录与报告双方应按照约定记录和报告合同履行情况。第十三章：合同的解除与终止13.1合同解除的条件与程序合同解除条件如下：13.1.1双方协商一致解除本协议；13.1.2期限届满，双方未续签；13.1.3一方严重违约，对方有权解除本协议；13.1.4法律、法规、政策变化导致本协议无法继续履行。13.2合同终止的条件与程序合同终止条件同第十章10.2。13.3合同解除与终止后的权利与义务处理13.4合同解除与终止后的争议解决合同解除与终止后的争议通过协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十四章：附则14.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的续签条件与程序合同续签需双方协商一致，并签订书面续签协议。14.3合同的修订与更新合同的修订和更新需双方协商一致，并签订书面修订协议。14.多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.额外服务的定义与范围本附件定义了“额外服务”为在本合同约定范围以外，由甲方提出并经乙方同意提供的服务。2.额外服务的费用计算与支付额外服务的费用根据甲方提出的服务需求，由双方协商确定，并按照本合同约定的服务费支付方式进行支付。3.额外服务的履行与监督甲方应确保额外服务的履行符合合同约定，乙方有权对额外服务的实施进行监督和检查。4.额外服务的质量控制额外服务的质量控制按照本合同第七章的质量控制条款执行。5.额外服务的保密与知识产权保护额外服务的保密与知识产权保护按照本合同第七章的保密条款和第八章的知识产权保护条款执行。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.技术支持服务的升级与更新乙方应根据行业发展趋势和技术进步，不断升级和更新提供的技术支持服务，以满足甲方的需求。2.技术支持服务的扩展与深化乙方应根据甲方的业务发展，提供扩展和深化的技术支持服务，以助力甲方提升业务竞争力。3.技术支持服务的培训与咨询乙方应提供关于技术支持服务的培训和咨询，以提高甲方人员的技术能力和管理水平。4.技术支持服务的定制化乙方应根据甲方的具体需求，提供定制化的技术支持服务，以满足甲方的特殊需求。5.技术支持服务的持续优化乙方应持续优化技术支持服务，通过改进服务流程、提高服务质量，提升甲方的满意度。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介的角色与责任第三方中介作为合同的协调者和促成者，应负责合同的履行监督、争议调解以及双方间的沟通协调。2.第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用根据其提供的服务内容，由双方协商确定，并按照约定的支付方式进行支付。3.第三方中介的违约责任第三方中介如未按照约定履行其职责，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.第三方中介的信息保护与保密第三方中介应按照本合同第七章的保密条款，对合同履行过程中获得的信息进行保密和保护。5.第三方中介的知识产权保护第三方中介在合同履行过程中产生的知识产权，归第三方中介所有，但第三方中介应许可甲方和乙方合法使用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务项目列表2.服务费用明细表3.合同变更协议模板4.违约金计算公式5.知识产权归属和使用协议6.保密协议7.第三方中介服务协议8.技术支持服务升级与更新计划9.技术支持服务质量标准10.客户满意度调查问卷二、违约行为及认定：1.甲方未按时提供服务2.甲方提供的服务不符合约定的质量标准3.乙方未按时支付服务费用4.乙方未按照约定提供必要的技术资料或协助5.乙方未经甲方同意，将技术资料和成果转让给第三方6.乙方未经甲方同意，使用甲方提供的技术资料和成果用于本协议以外的项目7.乙方泄露或未经授权使用甲方的商业秘密和技术秘密8.第三方中介未按照约定履行其职责9.第三方中介泄露或未经授权使用甲方的商业秘密和技术秘密三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指甲方为乙方提供的技术支持及相关服务。2.知识产权：指乙方提供的技术资料和成果的知识产权。3.保密信息：指双方在合同执行过程中产生的所有未公开的技术秘密、商业秘密等。4.违约行为：指未履行或未适当履行本协议项下的任何义务的行为。5.违约责任：指违约方应承担的责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.合同变更：指双方对原合同内容进行修改的行为。7.合同终止：指合同因约定条件发生而导致合同关系消灭的行为。8.第三方中介：指协助双方履行合同的中介机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务提供不及时：乙方应及时通知甲方，甲方应尽快提供服务。2.服务质量不符合约定：乙方应及时通知甲方，甲方应根据乙方反馈进行改进。3.服务费用支付不及时：甲方应及时通知乙方，乙方应尽快支付服务费用。4.技术资料提供不充分：乙方应及时提供必要的技术资料和协助。5.知识产权侵权：乙方应及时停止侵权行为，并赔偿甲方损失。6.第三方中介未履行职责：乙方应及时通知甲方，甲方应与