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文档简介

地铁票务员岗位职责一、岗位概述地铁票务员是地铁运营中的紧要岗位之一，重要负责地铁线路的票务销售和旅客服务工作。岗位职责的规范化能够提高工作效率，保证旅客顺畅出行，维护地铁公司形象。二、岗位职责1.票务销售负责地铁车站售票窗口和自助售票机的运营与管理；准确操作售票系统，完成旅客车票购买、退票、改签等操作；供应专业的票务咨询，解答旅客疑问，并乐观介绍合适的票种和优惠政策；及时了解、掌握售票规定和票价政策的相关变动，确保信息准确性。2.安全监控监控售票区域内的安全情形，及时发现并处理可能的安全隐患；熟识并遵守安全操作规范，保障售票区域的秩序和安全；搭配安保人员进行安全演练和应急处理工作；严禁私拉旅客，不得代他人购票。3.服务及投诉处理供应高效、友好的服务，解答旅客咨询，引导旅客顺利出行；乐观帮助疏导客流，保障地铁站场运营秩序；维护地铁公司形象，使旅客对服务质量满意度实现最高水平；负责处理和转达旅客的投诉、看法和建议，及时反馈相关部门。4.资金管理遵守财务制度，按规定进行现金管理、结算与报账；确保售票窗口和自助售票机内的现金安全，妥当保管相关凭证；定期清点余额，核对账务，确保资金的准确性和合规性；搭配财务人员进行日结束账和报表填写。5.合规守法遵守国家法律法规及地铁公司的各项规章制度；坚决维护司乘秩序，抵制各类违法行为；妥当保管和使用工作设备、工具和料子，做到物尽其用；保守公司商业秘密，不得泄露相关信息。三、工作规范1.工作时间地铁票务员依照排班制工作，严格遵守工作时间，依据工作量和旅客流量调整售票窗口和自助售票机的运营情况。2.岗位培训新员工进入岗位前，需参加培训，了解各项规章制度和岗位要求，并通过考试合格方可上岗。3.着装要求地铁票务员要穿着工作制服，工作时要保持乾净、干净，仪容仪表要符合地铁公司规定的形象标准。4.自身素养地铁票务员要具备良好的服务意识、团队合作意识和应急处理本领，以应对突发情况和极端事件，妥当保障旅客和公司的利益。5.工作记录地铁票务员需要及时、准确地记录工作中的异常情况、投诉情况、票务销售情况等信息，以便后续分析和处理。四、岗位评价地铁票务员的岗位绩效将依据以下指标进行评价：1.票务销售数量与质量；2.旅客满意度调查结果；3.安全记录情况；4.服务态度和应急响应本领；5.票务管理准确性与效率。五、附则地铁票务员要遵守公司内部其他规章制度和安全操作规程，未尽事宜由公司相关部门负责解释；票务员要定期参加业务培训和技能提升培训，不绝提高自身综合素养和专业本领；本规章制度经公司管理层审批后生效，如有相关更改将提前通知地铁票务员。以上为地铁票务员岗位的规章制度，地铁票务员在工作中应严格依照规定执行，工作纪律性

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