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文档简介

售票员岗位职责一、岗位背景为规范售票员的工作行为，提高售票工作的质量和效率，特订立本规章制度。二、适用范围本规章制度适用于公司内全部售票员岗位工作人员，包含全职、兼职和临时工。三、岗位职责1.客户接待与咨询负责客户接待工作，供应热诚、专业的服务，解答客户咨询，供应相关信息。帮助客户办理购票手续，确保客户购票流程顺畅、准确。2.售票业务处理熟识公司的售票政策和产品信息，供应准确的售票服务。接收客户的购票恳求，核对身份证件等相关信息，确保客户信息的准确性。依据客户需求供应合适的票种和座位，确保客户满意度。使用内部售票系统进行售票操作，确保票务信息准确无误。管理和保管售票工作中使用的设备和资料，确保安全、完整。3.退票与改签处理依据公司的退票与改签政策，为客户供应相关服务。帮助客户办理退票和改签手续，核对相关信息，确保操作准确。4.现场服务与安全管理帮助维护售票工作区域的秩序和乾净。遵守公司的安全规定，保障售票工作区域的安全，并乐观参加相关培训。5.数据统计与报告负责售票数据的统计和整理，提交相关报告。定期对售票工作进行分析和总结，提出改进看法和建议。四、绩效考核1.服务质量考核依据客户满意度调查结果进行考核，评估售票员的服务质量与态度。依据客户投诉情况，及时进行处理和反馈，改进服务质量。2.工作效率考核依据售票数量和操作准确率进行考核，评估售票员的工作效率和准确性。对售票员的工作量进行合理评估，避开过度工作或闲置。五、培训与发展1.岗前培训新员工入职前，进行岗位培训，包含售票流程、操作规范等知识与技能。2.在职培训定期组织售票员参加培训和沟通活动，提升专业知识和业务本领。3.晋升与职业发展依据售票员的业绩、经验和本领，供应晋升机会和职业发展路径。六、违纪与惩罚1.违反规章制度的惩罚对违反规章制度的售票员进行批判教育，并记录违纪行为。对于严重违纪行为，可能采取警告、停职、停止劳动合同等措施。2.违法与不诚信行为的处理对于违法行为或不诚信行为，将依法追究相关人员的法律责任。七、附则1.本规章制度自颁布之日起生效。2.公司保存对本制度进行优化和修改的权利。3.对于本制度未尽

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