电话客服个人工作总结（10篇）

第第页电话客服个人工作总结（优秀10篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认得的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？的我细心为您带来了电话客服个人工作总结（优秀10篇），希望大家可以喜爱并共享出去。电话客服工作总结篇一客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是企业每一个部门整体的工作，人人都是企业客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增长，客户的满足度与国寿品牌著名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与自大！记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家；重复的`事情欢乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为多而杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不绝提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、企业、自我的三嬴。电话客服工作总结篇二一年的电话客服工作在繁忙中收尾，其实我特别希望这种充实的工作状态，电话客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对本身的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划一定更加有保障，现在我特别希望本身能够把这些基本的事情完善好，在许多时候我对本身的要求是特别高的，过去一段时间我无限的对本身充足着乐观心态，也就这一年电话电话客服总结一番。一、业务方面做一行爱一行，这一定是没问题的，在工作上面我希望本身能够有一个保障这些都是特别有必需的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的态度，做电话电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中碰到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不绝的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让本身加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望本身不仅仅是一名电话电话客服，我更加希望本身为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。二、不绝学习学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在电话客服这份工作上面我有充足多的工作阅历，终归这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望本身能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我希望本身能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我乐意话充足的时间去消化这些内容。三、不足之处我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在矫正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得本身在打电话的时候不够耐性，沟通的时候也是会由于这些出问题，重要就是本身带入了一些个人情绪，我会把这些缺点矫正的。电话客服工作总结篇三在这三年里，有苦有累，有欢乐也有感动。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而坚固结实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于本身的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了本身优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在06年被布置去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导接受。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。喜好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被接受一条有价值的广告语。做客服，人说这是在做吃力不恭维的事。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙繁忙碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着遇到的事情，遇到的客户而更改。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户赞扬了，立刻轻快起来，热诚而周详。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮忙，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了本身的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热诚的态度之外更应当有丰富而坚固结实的业务学问，才不致以使本身没有充足信念来正确回答客户的问题。**于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得起初接线时，我遭逢许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭逢到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃本身，而是一直在找寻弊病，不耻下问，加强业务积累和学习，还自动利用业余时间多听了一些优秀的录音。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守>规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我立刻说：先生，我信任您。.。并仔细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是恐惧担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是敏捷处理，敢于承当一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑全面，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承当责任的责任心和擅长分析和处理的判定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实本身。我常在客服论坛上和同行们交流心得，叙述我们客服人本身的客服故事，一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的进展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变动，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的自身，了解我们本身的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不紧要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经过是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。倘若到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不绝地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不绝地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伙伴，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是快乐工作的前提之一、度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉本身就是在错误中不绝成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和承当本身因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。当然，在不绝地将本身以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的搭配，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们愿望着凶猛的波涛。蓦地有人惊呼；看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说；这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。很幸运的是，我们呼叫中心自身就是一个充足了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的搭配下，我们相互取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每碰到难以决议或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变动，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不绝地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。所以不管以后的工作将会发生什么样的变动，我都不敢有丝毫的松懈，而且将更加的认真地做好本身份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。2023电话客服工作总结篇四从事电话客服工作是一份很需要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决顺从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了__行就是选择了不绝学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练本身。1、重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不绝提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自发学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按本身的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。订立如下计划：1、效完成外呼任务。在进行每天的__，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨；再例如__行的客户他们理解本领和反映本领偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜索的练习，熟悉学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库；不绝巩固所学的业务学问，做到精准完整的答复客户的问题。3、不绝完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服年度工作总结篇五20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回顾20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上认得到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满足。在这一年里我们认真贯彻我们xx企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热诚接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续适时、服务周详，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催赶处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及计划。一、紧要工作任务完成情况及分析1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，适时反馈、电话回访业主。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发适时、详尽，表述清楚、用词精准，同时积极搭配通知内容做好相关解释工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作，20xx年我客服部回访率98%，工程维护和修理满足率96%。4、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高x小区物业管理的服务质量及服务水平。5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续增补整理业主电子档案。6、培训学习工作在物业公司x主任的多次引导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。7、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想认得不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充足向往，对行业进展和自身成长充足希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。二、工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够适时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整本领需不绝提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。三、日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和引导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并依照目标、预算和工作计划适时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不绝提高服务质量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作情形的跟进，做到各项信息畅通、精准。5、通过部门的日常工作布置和心理调试技巧学习，营造出“在工作中磨练，在磨练中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被注重的成就感。6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力搭配以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及x小区《临时管理规约》为业主供给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造美妙、舒适的生活、休闲氛围，提升服务品牌。电话客服工作总结篇六时间如梭，转瞬间2023年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密搭配下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：一、规范内部管理，加强员工职责心和自动性自xx客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较软弱、工作自动性和职责心不强。针对上述问题，本人订立了客服助理的实在职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的实在要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员实行不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、做事拖拉的变化为较自动的、用心的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人订立了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热诚、周详、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。三、圆满完成xx从施工阶段到开盘阶段的工作我部门重要工作是帮助开发商销售楼盘，严格依照开发商订立的日常接待流程进行操作。四、紧密搭配各部门的其他工作做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。五、20xx年工作计划要点1、连续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不一样阶段订立相应的培训计划；2、帮助开发公司销售楼盘，动手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作；3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理；4、紧密搭配各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未适时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。电话客服工作总结篇七过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很软弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内掌控度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。实行科学、合理、应用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包含公安、交通队、公估公司、律师……5、紧密搭配各部门工作，适时、妥当的处理客户纠纷和看法、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的引导和关怀下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。电话客服工作总结大全篇八在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了许多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。起初觉得很苦痛，为什么要有那么多的规则呢，可是渐渐融入这个集体之后，我才发觉这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来管束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的变化，由于我以前有过一些做图的阅历，所以在上传新产品的空余时间还会帮助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是许多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是许多，但是我们每一天都会充实本身。终归这是一份全新的工作，是一个全新的开始，许多东西我们都需要去学习，只有不绝的学习才能让本身做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热诚、激情，在我看来，只要我们对本身的工作有充足的热诚，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。在这_月的时间里，我不仅仅学习到了许多关于__的学问，还提升了本身的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是倘若你常常拿回来磨练一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在_天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐渐完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。很感谢__之路给了我这样一个磨练本身的机会，在这里，我不仅学会了用规则来管束本身，还得到了许多磨练，学到了许多平常所学不到的东西。我想，我会连续保持着这份对工作的热诚，连续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，确定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也肯定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的理想，让我们一起努力奋斗吧。加油，我们的明天肯定会更加美好的，__之路也肯定会越走越光明的。客服年度工作总结篇九首先我认为作为一名一般的客服，除了要懂得一些简单的技术和专业学问外，更紧要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都认真学习，充分领悟其精神，而且牢记；对于一些基础业务学问，要做到温故而知新，熟能生巧。倘若说业务学问是做菜的原材料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原材料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。倘若没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务学问培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说：“没有规则不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了许多，我信任我们还会做得更好。二、神色、语气愉悦客服工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部神色和说话语气、声调就更加紧要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的客服务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。三、要学会调解心态还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。四、外呼时间上的掌控此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为本身节约珍贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的掌控，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。五、团结就是力气团结就是力气，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是力气，这力气是铁，这力气是钢，比铁还硬，比钢还强团结，一切困难都能够迎刃而解；团结，任何敌人都能够战胜；一个群众倘若不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。电话客服工作总结篇十来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对本身的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾上半年来的工作情况，所以我对本身的表现还不是很满足。下面实在总结一下上半年客服工作的完