公共关系是一门艺术和社会科学

PAGE1PAGE1中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点天津广播电视大学专科毕业论文公共关系是一门艺术和社会科学作者：学校：专业：学号：指导教师：年月目

录内容摘要 3一：主要内容和基本原理 4第一章 4第二章： 4第三章： 5第四章： 5第五章： 5第六章： 5第七章： 6第八章： 6第九章： 6第十章： 6第十一章： 6第十二章： 6第十三章： 7二：政务网与公共关系管理 8三：学习体会和收获 9参考文献11内容摘要组织是现实世界普遍存在的现象。高度的组织化是当今社会的主要特征之一。人类在历史发展的过程中，创造了高度的文明，取得了无数的成就，而获得这些成就的主要原因之一便是人类建立了实现各种目的的组织，以及展现出的卓越的组织能力。在今天，政府的行政组织和市场的企业组织对我们的社会和生活产生如此广泛的影响，以至于任何人都不能忽视他们的存在。通过对行政组织学的学习，了解行政管理并理解关于行政组织及其管理的基本知识、基本理论和基本方法，从而在工作中提升组织管理的能力和水平。公共关系是一门艺术和社会科学一：主要内容和基本原理引自引自《行政组织学》105页、张成福、中央广播电视大学出版社、2008年6月第1版第一章参考文献：张成福，《参考文献：张成福，《行政组织学》，中央广播电视大学出版社，2008年6月第一版2.黎明，《公共关系管理学心得》，百度研究生入学考试专业库，2010年8月12日第一版3.徐美恒，李明华《公共关系管理学》，中国人民公安大学出版社，2002年7月第一版4.夏书章，《行政管理学》，中山大学出版社，2003年第3版5.

张国庆《，行政管理学概论》，北京大学出版社，2000年第2版6.

彭和平等，《国外公共行政理论精选》，中央党校，1997年出版

7.郭济主编，《中国公共行政学》，中国人民大学出版，2003年9月出版第二章：组织理论的发展大致经历了传统和古典组织理论、行为科学时期的组织理论、系统权变组织理论三个主要时期，他们从不同角度对组织现象和组织管理进行了研究。其中传统的、古典的组织理论比较偏重于对组织静态的研究，侧重于组织的结构和层次，即从经济-技术的角度来观察组织。而行为科学时期的组织理论从静态的研究转向动态的研究，促成了组织管理方式由监督制裁走向人性激励，从专断领导走向民主领导，引起了管理哲学的变革。系统、权变的组织理论则更多的综合了前两者的优点，将组织看成了一个动态开放系统，强调资源平衡对组织的重要性，它能够更加明确地解释组织现象，它为组织管理研究开辟了一条新的出路。第三章：行政组织的环境包括一般的社会环境与特殊的工作环境。一般环境是指影响组织的客观社会环境，主要包括:政治、经济、文化、法律、科学技术这几个方面。而组织的具体环境是由对组织获取资源的能力直接施加影响的外部利害关系人群体构成的。资源的提供者、服务的对象、利益群体、政府组织是组织的主要具体环境因素。组织深受环境影响，但这种影响并不是环境的具体内容产生的，而是环境构成要素本身的变动以及要素之间的相互关系引发的。因此要明白目前环境中的主要问题是什么、对组织会产生什么样的影响，从而预测环境变化如何影响组织的战略、目标和政策、并解释其原因。因此如何回应环境的不确定性则成为组织管理者的一个重要课题。第四章：组织结构是组织内部各构成部分或各个部分之间所确定的关系模式，组织结构的作用就是把组织内各个人、各个部门的活动按照一定的方式联结起来，使其协同一致地实现组织目标。理解组织的构成要素以及组织结构在效率和控制上的功能，理解组织结构的层级和分部的分化和整合概念，理解不同结构模式的优缺点。秉承科学合理的结构设计理念分析理解组织结构体系的功能和作用。第五章：阐述了中国行政组织结构体系。包括中央行政机构、地方行政机构的组成和特点以及相互之间的关系。第六章：研究组织管理心理对于组织管理的作用，包括个人心理和群体心理两个方面。组织中的个体行为与激励主要基于个人心理的应用，在这方面包括内容-给予型激励理论、过程比较型激励理论以及结果-反馈型激励理论，这些理论从不同的个人心理角度阐述了如何激励个人的积极性和潜能。而群体心理的应用主要是通过完善群体组织规章制度来增强个人对组织的向心力。第七章：阐述了领导这个概念，领导力基本职能和它的构成要素与基础。并提供了一些使领导更有效的方法和模型。最后探讨了如何优化和提高领导能力，做一个符合21世纪标准的优秀领导。第八章：行政组织决策的特征与一般流程。用于行政组织决策的理论和方法以及改进决策水平的步骤和措施。第九章：辨证看待行政组织中冲突的作用，倾向于运用平衡手段引导冲突的发展方向，阐述化解冲突的方法和手段。并提供了预防冲突产生的理论和方法。第十章：理解和掌握沟通的性质和意义。理解不同沟通方式的形式和网络渠道。逐个分析不同沟通方式的优缺点以及影响沟通的原因和障碍。第十一章：理解行政组织学习的概念和重要性以及它和学习型组织的区别。理解行政组织学习的障碍以及克服障碍进行改进的方法。第十二章：阐述了行政组织文化的概念、特点、类型和功能。并介绍了行政组织文化构建的方法途径。分析了我国的组织文化的现状，虽然取得了长足的进步但是还存在很多缺陷，提升优化的空间还是很大的。第十三章：探讨行政组织绩效管理的概念内涵，绩效评估的意义以及如何改进绩效管理方法。二：政务网与公共关系管理政务网的组织结构划分比较详细。主要分为技术应用与开发中心、网络运营管理中心、收费室、市场部、综合管理中心。技术应用与开发中心主要负责现有设备的技术维护，新技术的学习和应用。网络运营和管理中心主要负责一线的施工工作，包括入户施工、设备安装、故障维修等工作。收费室主要负责业务的咨询和办理。市场部负责售后工作和新市场的开拓工作。从组织结构设计与管理的一般原则来说，各个部门都有了自己的目标和工作准则。技术中心侧重于理性的对待问题，倾向于对现象与问题追根究底，对遇到的问题追求细致的解释和周全的对待。网络运营与管理中心追求的是施工和问题解决的速度，不追求问题的本质和原理。2010年8月某日，技术应用与开发中心某位员工正在值班，突然接到电话，运营管理中心施工人员要求更换机顶盒，接下电话后正要进行绑定工作，突然又来了一个电话也要求更换机顶盒，放下手中工作，记录更换信息，之后进行第一个绑定工作，却又连续来了两个电话，导致第一个绑定工作一直未完成，这时第一个施工人员打来电话询问为什么没有绑定上，如此陷入一种恶性循环中，导致4个绑定工作无法按照正常的工作速度完成。在工作过程中计费系统出现问题导致挂上的盒子无法正常接收服务，更加重了这种恶性循环。施工人员完全不相信值班人员的解释，并且在第二天的工作会议中恶意宣传了这一事件，对值班人员造成不良影响。我们分析一下这个事件，首先阐述下分析这一事件所用到的原理。组织中各个小组织要想增加效率和睦相处就要顾及平衡性原理，所谓平衡，是指组织系统中诸要素之间以及组织与环境之间形成的协调、和谐、有序及适应的关系。在组织设计时，一定要注意下列平衡关系：(1)分工与协调的平衡。分工着眼于专业，专业化导致整体观念弱化；协调着眼于整体，但忽视单位之间的竞争。组织设计不论偏向分工还是协调，都将对组织目标的达成造成障碍。故二者须求平衡，如技术部门或基层单位可偏向于专业分工，但中级以上单位则须顾及平衡协调作用，高级单位则更须以整体利益为重，透过协调求取平衡。（2）个体与整体平衡。组织成员的价值目标、利益，在一定程度上是一致的，但又是排斥的。如过分强调整体目标与利益，将导致个体目标和利益受损；如强调个体目标与利益，则整体目标达成受挫。这样，需讲求个体和整体的平衡，应尽可能地把组织目标与个人目标、组织利益与个人利益结合起来，即在实现个体利益的同时，须达成整体的目标；在达成总体目标时，也须实现个人利益。（3）贡献与报酬平衡。组织成员对组织的贡献大于组织所给予的报酬，则人事将难以安定，员工情绪不稳和低落。协作意愿降低，工作潜力收敛。如组织所支付的报酬大于组织成员对组织的贡献，则用人费用增加，浪费严重，产生冗员或闲员，不能起到激励作用。第一点过于分工化导致整体观念弱化，施工人员过于追求施工的速度，在意识上不能理解技术人员的困难之处。中级单位未进行有效的仲裁和沟通进行有效的沟通与协调。我认为正确的处理方法是由权威的主任级领导或者综合部将事情的原委调查清楚，并以公告的形式公告于众。将彼此工作中的困难陈述给对方，组织见面讨论会进行辨证的讨论。第二点个体与整体的平衡，作为政务网的两个单独组织，应该说这种误解的出现不是一个单独的事件，应该是长期的各种事件积累而成。技术部门由于对问题的追根究底，在解决问题时相对施工人员来看就是磨蹭时间，并且由于在认知上的差异很多专业化的术语无法讲述明白，更加深了施工人员对于技术人员的误解。这误解的产生一方面由于施工人员的误解，一方面技术人员也应该不断地提升自己争取使用更加通俗易懂的语言阐述出现的问题，还有一方面就是施工人员也因该增加自己的理论知识水平从何更有利于沟通引自引自《公共关系管理学心得》19页、黎明、2010-8-12、百度研究生入学考试专业库三：学习体会和收获通过对行政组织学的学习，了解了组织对于人类社会的作用，组织理论的发展过程和主要理论。如何以组织的角度看待外界环境的影响并制定相应的对策，对行政组织的结构设置及其作用有了比较深刻的理解。在学习行政组织学前对于组织结构的分化设置简单的理解为功能分化的结果，对于彼此间的协作平衡理解的比较肤浅。行政组织的有效管理也是一个复杂系统的工作，设置正确的组织