2024学年初中如何加强学生岗位负责制和服务态度班会教学设计

2024学年初中如何加强学生岗位负责制和服务态度班会教学设计科目授课时间节次--年—月—日（星期——）第—节指导教师授课班级、授课课时授课题目（包括教材及章节名称）2024学年初中如何加强学生岗位负责制和服务态度班会教学设计教材分析本节课的教学内容为2024学年初中《思想道德修养与法律基础》课程中的“岗位负责制和服务态度”部分。通过本节课的学习，学生将理解岗位负责制和服务态度的重要性，掌握如何在实际工作中运用这些原则。课程内容与学生的日常生活和未来职业发展密切相关，有助于培养学生的责任感和服务意识。核心素养目标1.培养学生的岗位责任感，使其能够理解并认识到自己在岗位上的责任，并在此基础上形成良好的服务态度。

2.培养学生对服务态度的认识，使其能够理解服务态度在实际工作中的重要性，并能够在实际工作中运用良好的服务态度。

3.培养学生对岗位负责制和服务态度的理解和认识，使其能够在实际工作中运用这些原则，提高工作效率和服务质量。教学难点与重点1.教学重点

-理解岗位负责制的内涵，包括个人职责、团队协作、对工作的热爱和投入等。

-掌握服务态度的基本原则，如尊重他人、耐心倾听、积极回应、主动提供帮助等。

-学会如何在实际工作中运用岗位负责制和服务态度，提高工作效率和服务质量。

2.教学难点

-岗位负责制的理解：部分学生可能难以理解岗位负责制的内涵，需要教师通过实际案例进行讲解，帮助学生深入理解。

-服务态度的运用：学生可能难以将服务态度的原则运用到实际工作中，需要教师提供具体的操作步骤和技巧，引导学生进行实践。

-实际工作中的应用：学生可能缺乏实际工作经验，难以将理论知识运用到实际工作中。教师可以通过角色扮演、小组讨论等方式，帮助学生将理论知识与实际工作相结合。教学资源2.课程平台：学习管理系统（LMS），如Moodle或Blackboard。

3.信息化资源：在线视频教程、教育网站、相关电子书籍和期刊。

4.教学手段：小组讨论、角色扮演、案例分析、课堂讲授、互动问答等。教学流程（一）课前准备（预计用时：5分钟）

学生预习：

1.发放预习材料，引导学生提前了解岗位负责制和服务态度的学习内容，标记出有疑问或不懂的地方。

2.设计预习问题，激发学生思考，为课堂学习岗位负责制和服务态度内容做好准备。

教师备课：

1.深入研究教材，明确岗位负责制和服务态度教学目标和重难点。

2.准备教学用具和多媒体资源，确保岗位负责制和服务态度教学过程的顺利进行。

3.设计课堂互动环节，提高学生学习岗位负责制和服务态度的积极性。

（二）课堂导入（预计用时：3分钟）

激发兴趣：

1.通过展示与岗位负责制和服务态度内容相关的图片、视频或故事，吸引学生的注意力。

2.提出问题或设置悬念，引发学生的好奇心和求知欲，引导学生进入岗位负责制和服务态度学习状态。

回顾旧知：

1.简要回顾上节课学习的岗位负责制和服务态度内容，帮助学生建立知识之间的联系。

2.提出问题，检查学生对旧知的掌握情况，为岗位负责制和服务态度新课学习打下基础。

（三）新课呈现（预计用时：25分钟）

知识讲解：

1.清晰、准确地讲解岗位负责制和服务态度知识点，结合实例帮助学生理解。

2.突出岗位负责制和服务态度重点，强调岗位负责制和服务态度难点，通过对比、归纳等方法帮助学生加深记忆。

互动探究：

1.设计小组讨论环节，让学生围绕岗位负责制和服务态度问题展开讨论，培养学生的合作精神和沟通能力。

2.鼓励学生提出自己的观点和疑问，引导学生深入思考，拓展思维。

技能训练：

1.通过岗位负责制和服务态度例题讲解和练习，让学生掌握岗位负责制和服务态度技能的操作方法。

2.设计实践活动或实验，让学生在实践中体验岗位负责制和服务态度知识的应用，提高实践能力。

1.在岗位负责制和服务态度新课呈现结束后，对岗位负责制和服务态度知识点进行梳理和总结。

2.强调岗位负责制和服务态度的重点和难点，帮助学生形成完整的知识体系。

（四）巩固练习（预计用时：5分钟）

随堂练习：

1.随堂练习题，让学生在课堂上完成，检查学生对岗位负责制和服务态度知识的掌握情况。

2.鼓励学生相互讨论、互相帮助，共同解决岗位负责制和服务态度问题。

错题订正：

1.针对学生在随堂练习中出现的岗位负责制和服务态度错误，进行及时订正和讲解。

2.引导学生分析错误原因，避免类似错误再次发生。

（五）拓展延伸（预计用时：3分钟）

知识拓展：

1.介绍与岗位负责制和服务态度内容相关的拓展知识，拓宽学生的知识视野。

2.引导学生关注学科前沿动态，培养学生的创新意识和探索精神。

情感升华：

1.结合岗位负责制和服务态度内容，引导学生思考学科与生活的联系，培养学生的社会责任感。

2.鼓励学生分享学习岗位负责制和服务态度的心得和体会，增进师生之间的情感交流。

（六）课堂小结（预计用时：2分钟）

1.简要回顾本节课学习的岗位负责制和服务态度内容，强调岗位负责制和服务态度重点和难点。

2.肯定学生的表现，鼓励他们继续努力。

布置作业：

1.根据本节课学习的岗位负责制和服务态度内容，布置适量的课后作业，巩固学习效果。

2.提醒学生注意作业要求和时间安排，确保作业质量。教学资源拓展1.拓展资源：

-相关书籍：《岗位负责制和服务态度》、《服务质量管理》、《服务型企业文化建设》等。

-视频资料：关于岗位负责制和服务态度的讲座、研讨会、案例分析等。

-在线课程：提供岗位负责制和服务态度相关的在线课程，如“岗位负责制和服务态度”、“服务质量管理”等。

-行业案例：收集不同行业中的岗位负责制和服务态度的成功案例，如酒店、餐饮、银行等。

-研究报告：关于岗位负责制和服务态度的研究报告和学术论文。

2.拓展建议：

-学生可以阅读相关书籍，加深对岗位负责制和服务态度的理解。

-观看视频资料，了解岗位负责制和服务态度的最新动态和应用案例。

-参加在线课程，通过互动和讨论，提高对岗位负责制和服务态度的认识。

-分析行业案例，学习如何将岗位负责制和服务态度应用到实际工作中。

-阅读研究报告和学术论文，了解岗位负责制和服务态度的学术研究和理论发展。

-学生可以参加相关的实践活动，如实习、志愿服务等，亲身体验岗位负责制和服务态度的重要性。

-鼓励学生分享自己的学习和实践经验，与同学进行交流和讨论，共同提高。

-学生可以参与相关的社团或组织，与志同道合的同学一起学习和实践岗位负责制和服务态度。

-学生可以利用网络资源，如社交媒体、论坛等，与其他人分享和讨论岗位负责制和服务态度的相关话题。重点题型整理1.例题一：请简述岗位负责制的内涵。

答案：岗位负责制的内涵包括个人职责、团队协作、对工作的热爱和投入等。个人职责是指员工在自己的岗位上应承担的责任和义务；团队协作是指员工在完成个人任务的同时，要与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成团队目标；对工作的热爱和投入是指员工对工作的热情和专注度，愿意投入时间和精力去完成工作任务。

2.例题二：请列举三种服务态度的基本原则。

答案：服务态度的基本原则包括尊重他人、耐心倾听、积极回应和主动提供帮助。尊重他人是指对待客户和同事时要保持礼貌和尊重，耐心倾听是指要认真听取客户和同事的意见和建议，积极回应是指要及时回应客户和同事的需求和问题，主动提供帮助是指在客户和同事遇到困难时主动提供帮助和支持。

3.例题三：请说明如何在实际工作中运用岗位负责制和服务态度。

答案：在实际工作中运用岗位负责制和服务态度，可以采取以下措施：明确个人职责，确保工作任务的完成；与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成团队目标；对工作保持热爱和投入，提高工作效率和服务质量；尊重客户和同事，耐心倾听他们的意见和需求，及时回应他们的问题，主动提供帮助和支持。

4.例题四：请分析以下情境，指出服务态度不当的表现及改进措施。

情境：某银行柜员在办理客户业务时，态度冷淡，对客户的问题回答不耐心，导致客户不满。

答案：服务态度不当的表现：态度冷淡，对客户的问题回答不耐心。改进措施：提高服务态度，对客户保持礼貌和尊重，耐心倾听他们的需求和问题，及时回应他们的问题，主动提供帮助和支持。

5.例题五：请结合自己的实际经验，谈谈如何提高服务态度。

答案：提高服务态度的方法：保持礼貌和尊重，对待客户和同事要有耐心，及时回应他们的问题，主动提供帮助和支持。同时，要不断学习和提升自己的专业技能，提高工作效率和服务质量。板书设计①岗位负责制的内涵：个人职责、团队协作、对工作的热爱和投入。

②服务态度的基本原则：尊重他人、耐心倾听、积极回应、主动提供帮助。

③实际工作中运用岗位负责制和服务态度的措施：明确个人职责、与团队成员保持良好的沟通和协作、对工作保持热爱和投入、尊重客户和同事、及时回应他们的问题、主动提供帮助和支持。

2.艺术性和趣味性

①设计岗位负责制的卡通形象，如“岗位小超人”，代表个人职责、团队协作、对工作的热爱和投入。

②设计服务态度的趣味图案，如“倾听小耳朵”、“回应小手”，代表尊重他人、耐心倾听、积极回应。

③设计实际工作中运用岗位负责制和服务态度的场景图，如“团队合作图”、“热情工作图”，展示明确个人职责、与团队成员保持良好的沟通和协作、对工作保持热爱和投入的实际应用。课堂-提问：通过提问了解学生对岗位负责制和服务态度的理解和掌握情况，及时解答学生的疑问。

-观察：观察学生在课堂上的表现，如参与度、注意力集中程度、小组合作情况等，了解学生的学习状态。

-测试：设计相关的课堂测试题，检查学生对岗位负责制和服务态度知识的掌握程度，及时发现问题并进行解决。

2.作业评价

-认真批改：对学生的作业进行认真批改，检查学生的答题情况，了解学生的学习效果。

-点评：对学生的作业进行详细的点评，指出学生的优点和需要改进的地方，及时反馈学生的学习效果。

-鼓励：鼓励学生在作业中表现优秀的地方，对需要改进的地方给予建设性的建议，鼓励学生继续努力。

3.综合评价

-学生自评：鼓励学生对自己的学习进行自我评价，了解自己的学习情况和改进空间。

-同伴互评：组织学生