中级社会工作师实务笔记

第一章社会工作实务的通用过程模式

人类行为及社会环境理论

概念：人类行为及社会环境的理论是关于人的生理，心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人及环

境”交互作用的观点。其理论焦点放在个人，群体，社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作

实施都是最基本的，是相识服务对象须要及问题的重要理论。

系统理论

概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互沟通。系统理论分析组织，政策，社区和群体对个人的影

响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。在系统视角下，个人，群体，组织和社区的环境系统是社会工作

者介入和改变的场域。

工作重点：1.留意个人的整体性和完整性。2.强调社会系统特殊是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重

要作用。3.留意运用社会资源。包括正式及非正式的社会网络资源。

工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。2.对

个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观，中观，微观等层次相关的外在环境的特质，

功能和运作状况。3.动态实务。4.纵横相交的实务取向。在横切面考虑问题的全部相关层面，在纵贯面留意问题的处理流

程和阶段性步骤。

生态系统理论

概念：生态系统理论是分析“人及环境”互动的详细工作框架。包括“栖息地”和“生存空间”两部分。“栖息

地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。个体需握有取得资

源的机会。

工作评估的核心和详细内容：

1.生命周期。指人作为生物体从诞生，成长，成熟，衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的

相关社会结构及历史变迁中的生活事务对个人生活产生意义。

2.人际关联。每个人都须要且都拥有及他人联系而建立关系的实力，并因此构建个人在将来生命周期中发展出来的

各种互惠性的照看关系。这也是评估人及环境关系的重要指标。

3.实力。个人及环境沟通，有效掌控环境的实力。

4.角色。个人在社会中的角色表现，是互惠性期盼的社会层面的角色，受到个人感受，情感，知觉和信念的影

响。

5.地位。指个人在其所在环境或社区中所拥有的成员地位。

6.栖息地。指个人在文化脉络中的物理及社会环境。

7.适应力。在人及环境的沟通过程中，相互影响和反应以达到最佳调和度，及适应良好。生态系统理论认为，适应

良好和病态，偏差等问题无关，而是天时，地利，人和下的胜利沟通。适应不良则是个人的需求和环境供应的资源，支

持之间无法搭配调和的状态。

工作切入点：

1.人生来就有及环境和其他人互动的实力。

2.个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。

3.个人的问题是生活过程的问题，对个人问题的理解和判定也必需在其生存的环境中进行。

优势视角和增能理论

概念：优势视角又称实力视角。认为每个人，群体，组织和社区都有其内在的实力，包括天赋，知识，社会支

持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能.优势视角强调评估服务对象的问题和须要时要擅长发觉和

挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮忙他们解决问题，同时强调服务对象自身实力的提升。

工作特点:

1.非疾病假设。将目光投向可能性，在创伤，苦痛和困难中看到盼望和转变。

2.强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。立足于发觉，寻求，探究和利用服务对象的优势及资源。

3.强调整全性干预服务。提倡一种生态系统的方法，强调完整及全体，在评估和介入过程中队服务对象的阅历予以

关注。

工作重点：

1.每个人，小组，家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

2.任何损害都有可能成为挑战和机遇。

3.假定你不知道成长和转变实力的上限，仔细对待个人，群体和社区的志向。

4.通过及服务对象协作才能更好地为他们服务。

5.每一种环境都充溢资源。

通用过程模式中的四个基本系统

依据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者，服务对象，改变的目标和为达到

改变目标而实行的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”

改变媒介系统

所谓“改变媒介”，就是指受雇于政府，非营利机构，组织和社区中的社会工作者，是“有安排变迁”的详细操

作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。改变媒介促使个人完成生命任务及系统应对问题的

实力提高，促进服务对象及资源系统之间良性互动，达到安排变迁的目标。

改变媒介并不只是社会工作者，而是由及服务对象有关的，具有不同专长的助人者组成，形成“改变媒介系统”。

是一个团队共同工作。

服务对象系统

是社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以使个人，家庭，团体，组织或社

区。分为“现有服务对象”，即主动求助。“潜在的服务对象”，即没有求助，但可能须要帮忙，或是阻碍他人或系统社会

功能的正常发挥的对象。求助并不确定就成为“现有”或“实际”的服务对象，需评估其需求是否及机构功能相符。

目标系统

是指为了达到改变服务对象系统的目的而须要改变和影响的系统。由于服务对象系统须要满意及问题的解决常常及

其所在的环境系统有关，所以要将环境作为目标系统去改变和影响，从而作为解决服务对象的问题和满意须要创建条件，一

步步达到改变的目标。服务对象系统并不确定就等于目标系统，一般而言，目标系统大于服务对象系统。它可能是个人，

家庭，社区，团体，组织，政策等。

行动系统

是指那些及社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现及服务对象的协议，帮忙

服务对象达到改变的目标，社会工作者要努力调动各种资源，将及服务对象有关的人和系统一起，形成行动系统。同时要留

意协调各行动系统之间的工作步调。

四个基本系统对社会工作实务的意义

社会工作实务通过过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者供应了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的

介入蓝图，为社会工作者开展实务工作供应了一个分析工具，具有重要指导意义。

1.（识别任务）四个基本系统帮忙社会工作者识别出改变服务对象系统所必需完成的一般任务。通常须要完成的任

务顺序是：首先从服务对象系统获得授权并及之订立助人关系签约，其次须要辨别出目标系统，最终再发展实现目标的行动

系统。

2.（明确改变）四个基本系统使社会工作者懂得，须要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人

就是主要的介入目标，因为服务对象系统不确定及目标系统完全吻合。

3.（确定行动系统）行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

4（社会工作知识打算）社会工作者必需及不同的系统建立关系，及一个系统工作所须要的知识和技巧不确定适用于

其他系统，及不同规模和类型的系统工作须要驾驭更特地化的知识。

5.（相识到组织的重要性）组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。社会工作者除了及个人，群体

和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题的改变目标。这要求社会工作者须要具备组织工作所须要的知识，同时也要

懂得如何推动组织的改变。

6.（评估行动系统）因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者须要不断诊断行动系统

的状况。

第二章社会工作实务的通用过程

接案，预估，安排，介入，评估，结案

接案

概念：是社会工作者及服务对象接触的第一步工作，包括社会工作者及服务对象就社会工作者的角色和服务对象的

须要而绽开的沟通，包含了开展工作的知识和技巧。

目的：I.澄清双方的期望和义务。2.激励服务对象。3.促进和诱导服务对象改变。4.促使服务对象主动参及改变的

过程•5为后续工作打下基础。

接案步骤中的收集资料

范围和内容

1.个人性资料。包括：年龄，性别，籍贯，受教化程度，家庭状况，婚姻状况，职业，收入状况等。，

2.身体状况。包括：病史的了解，有无残疾，遗传病及长期疾病等。

3.特点及实力。基于以上基本状况的了解，进一步了解服务对象生理和心理特点。生理：健康状况，养分状

况，既往病史，用药状况及当前问题的关系。心理：智力水平，认知实力，特性特点，自我概念，情感及行为方式

等。

4.所处的社会环境。人际关系，及家人，朋友，同事的关系；成长背景，学习，工作生活的环境等。

归纳为：个人：1.生理2.心理3.认知4行为

环境：1人际2成长3学习4工作5生活

预估

概念：是在接案后及服务对象建立初步工作关系后的又一个收集资料以对问题做出推断的过程，目的在于为制定有

效的介入安排打下科学的基础。是短暂性的结论。

预估步骤中的收集资料

个人资料：1.个人基本资料（年龄，简历，社会经济地位，生活中的重要人物，相关的社会系统等）

2.个人主观阅历（如何看待自己的问题，自己觉得问题出在哪里，缘由，持续时间，频率强度，后果，为解决问题

所做的努力及运用方法等）

3.解决问题的动机

4.生理，情感和智力方面的功能发挥（生理：健康状况，活力水平。情感：处理心情，挫折和生气的实力。智

力：认知实力，抽象思维实力，做确定的实力）

环境资料：1.家庭状况

A家庭及家庭成员的基本状况（收入，居住环境，健康状况等）

B家庭成员的角色和互动状况（夫妻，父母，兄弟姐妹，亲子）

C家庭规则（如何解决分歧，冲突及家庭的权威关系）

D家庭成员的沟通方式（如何表达期望，须要和情感等）

E家庭关系，包括家庭内的次系统

F家庭的决策和分工方式

2.社会环境

A社会支持系统及其功能的发挥

B物理环境及对服务对象须要满意的程度

C服务对象对环境资源的主观认知

D服务对象的社会网络环境

E社会的体制和组织环境

预估的主要方法

社会历史报告方法

家庭结构图预估方法

社会生态系统图

在人及环境这个着眼点的前提下，要满意个人，家庭群体和社区的须要，必需有足够资源，必需激励人及环境做

“正面主动的互动”。在现实生活中，人或家庭的须要可能因下面几项缘由而未能得到满意。1环境中资源的不足2因某些

缘由不能获得资源3资源未能有效协调4因缺乏有关的知识或技巧而未能获得所需资源。因此个人及环境间未能胜利进行

“互动”。

生态学的观点就是以宏观的角度去理解“人类的社会功能”，强调及环境的互动，因此社会工作者必需致力于改变

环境，并使之更有效地回应个人，家庭，群体和社区的须要。

功能：

1.描述服务对象的社会功能

2.以直观的方式呈现服务对象及这些系统的关系

3.勾画出系统间的沟通

4呈现可运用资源的相关信息

社会网络分析

社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模。

非正式系统：家庭成员，朋友，邻居，同事，同学等

正式系统：社会系统（工作单位，社团，俱乐部，协会组织，工青妇组织，联谊会，休闲消遣会员服务，互

助组织）

专业系统（社会工作者，精神健康工作者，老师，律师，医护人员，养分师，院治疗师，心理学

家，政府公职人员等）

安排

概念：安排是基于对服务对象问题的理解，通过预估阶段的探究，制定服务目标及选择为了达到目标而实行的行动

的一个理性思索及做确定的过程。

介入

概念：是社会工作安排的详细实施，在此过程中，运用专业理念，方法和技巧，发掘和运用服务对象内资动机，

潜能，共同找寻资源解决问题。

直接介入的行动及策略

从“人及环境”的社会生态理论视角动身，直接介入行动关注供应完成生命任务的资源以满意人的须要，从而消退

问题。1资源空缺：创建资源，进行政策提倡。2不了解现存可以运用的资源：宣扬，指导，使服务对象了解。3知道存在

可以帮忙解决问题的资源，但不运用：帮忙其了解资源，并运用。

社会工作者具备的实力（以便使服务对象能运用现有外部资源）

1.了解现有资源.

A正式服务资源系统，是由社会服务机构管理和供应的服务。有由政府供应的机构服务（社区工作站）；由非政府非

营利组织供应的机构服务（中华慈善会，紧急救助站等）；按人群划分的（养老院，福利院，儿童救助爱护中心，妇女

服务机构，残疾人服务机构等）

B非正式服务资源项目，是满意服务对象所须要的重压资源系统。包括:服务对象的家人，朋友，邻居，同学和同

事等。自助小组。互助会。

2.转介.是把服务对象的须要同资源连接起来的过程。需留意：

A征得服务对象同意。

B向转介的机构出具正式的介绍信和相关转介材料。

C转介后的跟踪服务。

3.资源提倡，发挥资源经纪人和提倡者的作用，将服务对象及资源系统连接起来。

作为资源经纪人的技巧:A评估需求B识别资源C转介D确定获得资源并能运用。

作为提倡者的技巧：A收集资料及问题，分析，形成报告B通过正式渠道提交政府相关部门，或通过媒体发表C提出

详细的政策建议。

4增能.技巧有：A帮助服务对象发觉优点或特长，用主动的自我形象取代消极的。B提高服务对象自我意识，了解

相关资源。C帮忙他们组织起来，共同争取权益。

评估

概念：运用科学的探讨方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果。

目的：1.考察社会工作介入效果，服务对象进步状况及介入目标的实现程度

2.总结工作阅历，改善工作技巧，提升服务水平

3.验证社会工作方法的有效性

4.进行社会工作探讨

结案

第二章儿童社会工作

儿童的须要：

1.生存的须要。生命存在的须要，即生活照料。社会存在的须要，即获得社会身份，包括姓名，户籍，国籍。

2.发展的须要。A获得良好的家庭生活。B拥有受教化的机会C获得足够的休闲和消遣。

3.受爱护的须要。身心两方面得到安全保障。人为损害主要包括：

儿童虐待：身体虐待，情感虐待，性虐待。

儿童忽视：包括身体健康须要的日常生活照料和医疗照看的忽视，教化忽视，发展须要的同伴沟通及接触社会机会

的忽视。

儿童剥削：童工形式的劳动剥削及从事商业性活动的性剥削两大类型。

4.社会化须要。A培育儿童基本生活技能B促使儿童的自我观念发展C使儿童养成良好生活习惯D培育良好的道德品

质

儿童的问题：

（一）儿童生存的问题：1.新生儿健康问题2.儿童养分问题3.儿童户籍问题

（二）儿童发展的问题：1.贫困的问题2家庭监护的问题。家长须要有正确的育儿观念及足够的育儿时间和精力。

受家庭监护影响的儿童群体有：留守儿童，流浪儿童，流淌儿童，单亲家庭儿童，父母双双服刑儿童等等

（三）儿童爱护的问题：1.儿童遗弃的问题2.儿童遭遇体罚和肢体虐待的问题

3.儿童被性侵犯的问题4.儿童被忽视的问题5.儿童被拐卖的问题

儿童社会工作的内容：

一、促进儿童健康成长

（一）传播理念和知识：母婴保健服务，婴儿早期喂养理念和实践，幼儿早教，科学育儿

（二）供应家庭支持服务：亲职辅导，婚姻辅导，家庭辅导，亲子关系辅导

（三）开展儿童支持服务：儿童问题辅导，儿童的消遣休闲，儿童的社会化引导

二，补充和改善家庭状况

（-）补充和改善家庭经济状况：连接现有政策资源，就业救济

（-）补充和改善家庭监护状况：亲职教化，“四点半课堂”

三，救助和爱护儿童

（一）儿童收养服务：送养儿童信息发布，收养人或家庭招募，收养人或家庭评估，收养人或家庭培训，送养

儿童及收养人或家庭适配，办理收养手续，送养儿童进入收养家庭，收养后跟踪回访，评估接案

（二）家庭寄养服务

（三）机构哺育服务

儿童社会工作主要方法：

一、儿童社会工作的评估

二、儿童社会工作的个案辅导

（-）定义：个案辅导是社会工作个案工作方法应用于干预服务中形成的一种服务方式，适用于帮忙儿童消退和改

善心理和行为方面存在的困惑或者偏差，是有效改善儿童个体的消极心情，偏差行为和负面社会认知，促进儿童身心健康

成长的服务过程。

（二）模式：任务中心模式，危机介入模式，人本治疗模式，家庭治疗模式等

（三）嬉戏辅导：社会工作者针对儿童，为其创建一个自由玩耍的空间和氛围，以结构式或非结构是嬉戏形式，发

挥嬉戏的治疗力气，帮助儿童重述或再现经验和表达情感，接纳自我和他人，最终实现预防和解决儿童心情和行为的困扰，

实现同伴融合，身心健康成长的目标的一种辅导模式。

三，儿童社会工作的团体辅导

（-）团体辅导的类型

1,儿童发展性团体辅导：应对同伴压力，学习压力等

2,儿童治疗性团队辅导：为高风险儿童供应行为，看法或价值理念的引导和矫正以及为身心受到创伤儿童供应康

复为主。

（二）学校辅导课程

（三）离异家庭儿童团体辅导

四，儿童友好社区建设提倡的方法

（一）儿童友好社区的标记：

1,社区能够保障儿童的基本须要得到满意

2,社区有条件让儿童及同伴见面和玩耍

3,社区能够爱护儿童免遭损害

4,儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境

5,社区能为儿童供应所需的教化，医疗和紧急庇护服务

6,儿童能参及家庭，社区和社会生活

7,社区能够在发展过程中发挥儿童的作用，尤其是在及儿童相关的社区事务中。

（二）儿童友好社区建设提倡的内容

1,完善社区基本建设

2,建设安全，益智的儿童嬉戏场所和设施

3,健全社区儿童和家庭服务体系

4,创新社区儿童参及工作机制

（三）儿童友好社区建设提倡的方法

网络媒体提倡，名人效应提倡，海报宣扬提倡，讲座论坛提倡，儿童和家庭问题探讨和政策提倡等。

第四章青少年社会工作

青少年的须要：

1.接纳自己的身体和容貌，表现出符合社会规范的性别角色需求

2.个体及同伴发展适当的人际关系

3.追求个体的心情独立自主，少依附父母及其他人

4.自谋其立，寻求经济独立

5.对将来的生涯做打算

6.发展符合社会期望的认知技能和概念

7.努力表现负责任的行为及追求志向的志向

8.为将来的婚姻和家庭做打算

9.建立个体价值体系，符合现实世界的需求

青少年的问题：

贫困问题，亲子关系问题，心理健康问题，厌学问题，网瘾问题，婚恋问题，犯罪问题，社会参及问题等

青少年社会工作主要内容

一、理论基础

（一）青少年发展理论的主要观点

1、生物进化理论的主要观点：把青少年的生长和发展看成是个体适应环境的一种现象。

2、精神分析理论主要观点：“认同作用”对青少年社会化的重要影响。认同作用可以提升青少年的价值观,

使“自我”得以良好发展，并有助于“超我”的提升。

3、社会学习理论主要观点（行为主义理论）

依据班杜拉的社会学习理论，青少年通过视察历程就能进行学习，不须要个人亲身体验而直接受到奖惩。

视察历程有四个步骤：A留意过程B保持过程C再生过程D增加过程

学习理论认为：“自我效能”是“自我系统”的主要组成，影响青少年形成自我效能的来源有四方面：成就实现，

替身阅历，口语劝服，心情激起

班杜拉认为青少年辅导及治疗的最终标是“自我规划”，青少年要实现自我规划须要经验三个阶段：诱发改变,

类化，维持。

三种治疗技术：实例楷模法认知楷模法激发自制力

4、认知发展理论主要观点：皮亚杰认知发展论，青少年时期是形式运思期阶段，该阶段青少年的思索形态不

再局限于详细的事务或问题，开始运用抽象的，逻辑的思索方式去推理或推断，并解决四周问题。

5、社会文化论主要观点：青少年的发展时社会期望的产物。

（二）青少年偏差理论的主要观点

1、社会次文化（亚文化）理论的主要观点：某些青少年的言行无法符合一般社会标准，他们则渐渐聚集起相

同利益和命运的小团体，认同他们共同接受的价值体系，形成次级文化，并合理化其偏差行为。

2、社会互动理论主要观点：

“标签理论”的主要观点认为没有一种行为时天生偏差的，偏差是要定义的。不同社会把不同的行为标记为偏差。

而我们要做的是“去标签”

3、社会联结理论的主要观点

赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探讨的问题.青少年在社会化的过程中及社会建立起强有力的社会联系，便不会

轻易犯罪。社会联系有4个构成成分：

A依附感家庭，学习是青少年的重要依附对象，依附程度越高，犯罪行为越少

B担当感即责任感，为自己的志向或期盼而付出的行动。良好的家庭学校教化有利于青少年把时间和精力投入其志

向，犯罪的可能性就小。

C参及感越多参及家庭，学校，社区等组织的活动，犯罪概率就越小

D信念指对社会共同的价值体系的认同。学校和家庭要共同努力树立青少年正确的信念。

社会联结理论及其他犯罪理论的区分在于：探讨遏制青少年犯罪的约束力，而非探讨引发青少年犯罪的压迫力，推

动力或诱发力。

4、整合理论的主要观点：把不同理论进行整合。

青少年服务的基本内容

一、服务青少年成长发展：

思想引导，习惯养成，职业指导，婚恋服务，社交指导

二，维护青少年的合法权益：

困难帮扶，权益爱护，法律服务，心理疏导

三、预防青少年违法犯罪：

正面联系，临界联系，行为矫治，社会观护

青少年社会工作的主要方法

一、青少年社会工作直接方法的主要特点

个案工作，小组工作，社区工作，整合性特征（如下）

1、青少年需求的多元性确定了社会工作方法的整合性

2,社会资源的综合性确定了社会工作方法的整合性

3、社会工作专业的通才要求确定了社会工作方法的整合性

二，青少年社会工作服务项目成效评估

社会工作服务成效评估的程序逻辑模式主要包含7个环节：

资源投入，活动/服务，服务成效，境况分析，假设/理论基础，外在环境，逻辑联系

三，青少年自我探究服务

1、辨识认定论，有四个自我辨识及认定类型

A辨识有成者，曾经经验危机，并通过谨慎的衡量解决了危机。此类人有较高水平的内在调整及社会适应实力。

B辨识预定者，不会经验危机，但对职业，意识形态有所承诺。有较高的听从于循规性，但适应力较差。

C辨识迟滞者，意志面临危机，特性少独断性，会因经验危机而焦虑

D辨识混淆者，无危机也无承诺者。对人生发展没有选择，也不关切，对他人亲切度低，也欠缺较好的社会关系。

2、韦恩斯坦的“自我探究历程”

四，青少年就业辅导服务

(-)理论基础

Wood的职业生涯选择协作论是生涯规划的重要理论基础。他认为生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的相

识及了解，包括实力，爱好，人格，需求及价值观等。要先能掌控自己的内在世界之后，才开始探究外在的工作世界。

五，青少年历奇辅导服务

历奇辅导就是将青少年放在一个新颖的环境中，让他们跳诞生理及心理的舒适区域，相互合作，解决问题。通过

总结阅历，让他们得到成就感，并将胜利阅历转化将来生活的参照。

辅导定义包括四个元素：历奇活动，野外，个人及小组辅导，阅历学习法

4个训练模式：历奇波浪，野外挑战，情感反思，多元创意

六，青少年空间

1,社会参及2,增能理论

七，青少年社会工作实务探讨

第五章老年社会工作

老年人的须要

1、健康维护2,经济保障3,就业休闲4,社会参及

4、婚姻家庭6,居家安全7,后事安排8,一条龙服务

老年人的问题

1、疾病及医疗的问题

2、家庭照看问题

3、宜居环境问题

4、代际隔阂问题

5、社会隔离问题

老年社会工作的主要内容

一、身体健康方面的服务

1、健康促进及健康维护服务

2、及健康照看有关的服务

二，认知及心情问题的处理

抑郁症，痴呆症，澹妄和焦虑症是老年最常见的4个认知心情问题

三，精神问题的解决

第一，珍惜生活，活在当下。第二，找到往事的意义，建构生命的意义

第三，直面自己的局限，看到过往生活的缺憾。

第四，接受生活中好的一面和不好的一面，寻求和宽慰，弥补缺憾。

第五，拓展个人爱好和怜悯的圈子。

四，社会支持网络的建立

主要包括：老年伴侣的工作，家庭体系的工作，照看人支持体系的工作和促进老年人及社会相融合方面的工作。

五，老年人特殊问题的处理

（一）虐待和疏于照看问题

主要介入措施：1,爱护老年人免受经济方面的剥夺

2,供应支持性辅导3,发展支持性服务4,改变和调整环境

（-）临终关怀

1,限制难受和症状2,帮助老人及其家人解决医疗费用问题3,丧亲后续服务

（三）丧亲问题

1,供应情感支持2,代表老人及其家长争取合理权益

3,供应相关信息4,做丧亲辅导

（四）自杀

1,自杀评估：直线线索，间接线索，行为线索

2,自杀干预：在做显现出自杀倾向的老人的工作时，要进行危机干预。缓解其压力：清除危险（如药物等）；找人

陪伴老人，或联络医护人员让其住院接受进一步评估：同老人做安全约定；社会工作也可能须要做简短的缅怀往事治疗，主

动应对。

老年社会工作的主要方法

老年人评估

二，缅怀往事疗法

通过回忆一生的成就，让老年人能增加自己进入老年后的自尊。6种类型为

1,整合性缅怀往事2,工具性缅怀往事3,传递性缅怀往事

4,叙事性缅怀往事5,规避现实性缅怀往事6,强迫性缅怀往事

三，老年人小组工作方法

特点：1,老年人由于身体和知觉的限制，在开办小组时要有相应的调整（轮椅及协助器具等）2,带领者要自始

至终扮演主动角色3,工作节奏放慢

小组类型：1,现实辨识小组（成员为轻度或中度认知混乱的老年人，帮忙确认时间，方位或者人）2,动机激发

小组（帮忙老年人重新及他人建立联系，保持愉悦。参及对象无痴呆症或抑郁症，听力和语言表达相对正常）

四，老年社区照看（重点）

社区照看分为医疗型照看和社会性照看两部分。

重点目标人群包括空巢，独居老人，高龄老人，伤残老人，失独家庭老人和其他困难老人。

工作方案：

1,老年友好型城市及老年宜居社区

老年友好城市是在城市建设，规划和发展中，通过政策，管理和引导，以主动的看法，发掘老年人和城市的潜

能；通过社会服务，场所和设施支持，社区，企业，社会组织以及家庭和个人的共同参及，为老年人供应相宜的公共社

会资源和人文环境：营造全社会敬重包涵老年人的氛围，促进老年人全面融入社会，让老人有更好的自主生活和社会参及机

会，享有健康和尊严的老年生活。

2,长期照护

四A原则

可接近性，可获得性，可负担性，可接受性

3,社区照看

社区照看的核心是“正常化”以及独立自主的自由选择，包括长期护理照料，非机构化，减少公共依靠，非正式

照看，选择及参及，需求导向的服务，以及成本效益七方面。分为“由社区照看”和“社区内照看"

五，老年机构照看

第六章妇女社会工作

妇女的须要：

1、生命保障的须要

2、妇女生殖健康的须要

3、妇女的权益和发展得到保障的须要

4、性别公正的政策，制度和社会环境建立的须要

妇女的问题：

1、妇女的婚姻及家庭问题

2、针对妇女的暴力问题

3、妇女的生殖健康问题

4、留守妇女和流淌妇女的问题

5、妇女就业问题

6、妇女的贫困化问题

7^妇女参政问题

8、失独家庭问题

妇女工作的内涵

妇女工作一方面要以社会性别视角为指导，解决妇女的特殊问题和发展问题，另一方面要推动社会性别视角的

普及和纳入决策主流，实现性别同等的目标。

妇女社会工作的主要内容

针对妇女详细须要和发展的工作

(-)婚姻和家庭关系的调试及工作策略

1,婚姻和家庭关系调试：夫妻关系，婆媳关系，亲子关系

2,针对单亲母亲家庭的服务，看待的角度：

A单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式

B单亲母亲的问题不是个人的问题，而是社会福利不足，社会卑视观念等导致的

C敬重单亲母亲应对问题的实力和才智

3,针对失独家庭的服务

A社会层面：提倡保障政策不断加强和完善

B社区层面：营造敬重，关怀，帮忙的氛围；帮忙解决实际困难；激励参及活动；丰富业余活动；组建支持网络

C家庭层面：心理辅导，夫妻相互支持。

4,性别视角的家庭工作原则

A敬重并接纳家庭和婚姻形式的多样性

B重新调整家庭权利，避开家庭暴力，冲突，资源安排不均

C工作和家庭生活的协调和平衡1)父亲及母亲的责任同样重要，都需训练

E社会为家庭供应必要资源和服务，减轻家庭负担。

5、家庭为本和妇女为本原则的运用策略

“家庭为本”：提升家庭自主实力。以家庭为重心，强化家庭的功能。

“妇女为本”：敬重妇女作为独立的人的须要和情感，不能忽视或牺牲妇女的利益

从性别视角来看家庭，关切妇女是否受到来自文化，社会，政治，经济等方面的外在影响，以及这些影响是否给

妇女造成了压迫和家庭中的不同等地位。工作重点为教化其如何自我增能，敬重女性独特的特性和权利。

(-)针对损害妇女行为的干预

1,针对妇女的婚姻暴力

妇女的暴力行为：对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的损害或苦痛的任何基于性别的暴力行为。包括威胁，

强迫，剥夺自由等，无论其发生在公共生活还是私人生活。

婚姻暴力的特征：受虐妇女综合症，暴力循环论，暴力正常化。

理论分析：心理学观点：个人因素。社会学理论：个人及家庭等微观系统分析

社会性别理论：是父权文化的产物

2,拐卖妇女

治理这一问题，一方面修改和完善法律的有关条文，严格依法治理，另一方面须要在政府，社会，社区，家庭以

及个人层面开展综合治理。

3、针对妇女的性骚扰和性侵犯

4、针对妇女暴力的干预原则和策略

策略：促进相关立法及法律完善；为受暴妇女供应服务；建立受暴妇女支持小组；开展综合干预行动，建立多部门

合作机制。

（三）对流淌妇女和留守妇女的服务

1,针对流淌妇女的服务

A建立完善的农村社会保障体系，缩小城乡差距

B视其为社区一分子，针对需求开展针对性服务C建立支持小组，互助关系系统

2,留守妇女的问题

A提倡政策方面关注农业女性化带来的问题，提高农业技术水平

B改善留守妇女的精神生活，供应安全生活环境并减轻生活负担

（四）针对妇女的生殖健康的服务

（五）推动妇女参政

（六）改善妇女贫困状况

二，维护妇女权益的工作

三，推动性别同等的工作

妇女社会工作的主要方法

一，妇女社会工作的主要基础理论

（'）女权主义理论

1,自由主义女权主义：在接受现存社会制度的前提下，重点是争取“同等机会”，此理论忽视对种族，阶级，

性别等制度性卑视。

2,激进女权主义：认为同等并不意味着等同，应当在差异中求同等。认为父权制是一种最根本，最基础，最普

遍的压迫形式。

3,社会主义女权主义：认为资本主义制度和父权制是相互勾结的一种压迫形式。

4,后结构主义女权主义：获得话语权。

（二）社会性别理论

社会性别理论是从女性主义理论中发展出来的一个核心概念，一个分析问题的视角。它由后天社会建构而成，是一

种社会关系，也是一种权利关系。

二，性别分析方法

性别需求分析：

好用性社会性别需求：此种需求是社会分工及妇女的从属地位引起的，不具有对社会性别的挑战性。满意了好用性

须要但照旧持续传统的分工模式和角色。

战略性社会性别需求：是指由于妇女在社会中的从属地位而产生的需求，涉及分工模式，权利等，满意这类需求可

以帮助妇女取得更多的同等权利，改变现存的分工模式和角色，挑战妇女的从属地位。

三，妇女增能的方法

目标：让妇女学会驾驭生活空间，发展各种有力的动力，包括自我意识觉察（个人层次），互助合作开拓资源和机

会（人际层次），摆脱或者改变受压迫的环境（环境层次）

方式：1,工作过程透亮化2,激励和确定其实力3,全力分析4,意识醒觉5提倡政策改变

四，性别视角的妇女工作方法

1,建立关系（信任，真诚，同等的关系）

2,帮助妇女重新界定问题，提升意识

（不能将问题个人化，降低其自尊；评估社会因素的影响；帮助其反省自己境况和角色如何演化而来；关注生育健

康权利；找寻其实力及资源环境的关系，认清无力感的形成）

3,挖掘自我潜能，联络四周资源，解决所面对的问题

（认清特长和优势；分析问题本身的机会和挑战；了解权利；发展更多可能的行动以供选择；帮助其从生命故事本

身中找到解决问题的动力和契机；帮助连接资源，建立支持小组）

4,帮助类似境况的妇女建立支持小组（建立小组工作）

5,社区层面（宣扬教化的方法；参及式学习的方法；提倡；资源连接）

五，多部门合作

第一匕章残疾人社会工作

残疾人的需求：

1、残疾人康复权

2、残疾人教化权

3、残疾人劳动权

4、残疾人文化生活权

5、残疾人社会福利权

6、残疾人环境友好权

残疾人的问题：

1、物质层面的困难

2、精神层面的困难

3、社会交往的困难

残疾人社会工作的主要内容

残疾人服务发展

1,残疾人社会工作理论层面的转型

从个人责任理论转向社会责任理论；从社会标签理论转向社会照看理论。

2,残疾人社会工作方法层面的转型

由供给理论向回来社会理论转型；由单一的个案模式向综合服务模式转变。

二，残疾人社会工作主要内容

（-）政策层面：保隙残疾人合法权益的政策体系

（二）服务层面：残疾人康复服务

1,教化康复。

A针对残疾人群体：首先要认知残疾，通过个案，小组，社区等方法使其身心及环境达成和谐；其次供应“补偿

性”功能的损害训练，学习文化，技能。达到教化康复，心理康复和功能康复的“三位一体”

B针对残疾人父母，监护人或家属：首先要心理支持，缓解压力；其次普及残疾人教化康复的相关知识，提升照看

康复技巧。最终帮忙构建社区支持系统，提升志愿者服务质量

C针对社会组织，残疾人服务组织和爱心人士：加大宣扬，教化，培训，提升知识和技能

2,职业康复。

A职业询问B职业评估C职业培训D就业指导

3,社区康复。

A开展残疾的预防工作B开展康复评定和建档工作C开展详细的康复服务

残疾人社会工作的主要方法

一，社区康复模式

指在确定地域（社区）内使残疾人全面康复的形式。（详细内容如下）

1,开展残疾的预防：

一级预防是预防致残性损害和残疾的发生，如进行免疫接种等

二级预防是防止损害后出现残疾，供应残疾早期筛查，早期发觉，早诊断，早治疗，如定期体检。

三级预防是实行相应措施，预防残疾后产生各种障碍，并通过运动，作业，语言，心理等治疗康复功能训练方法

改善功能，预防或减轻残疾。

2、开展康复评定：在社区中实行客观，精确的方法评定伤，病，残功能障碍性质

3、开展全面康复服务：依据评定结果设计实施康复治疗方案

二，社会康复模式

从社会的角度，实行各种有效措施为残疾人创建一种适合其生存，创建，发展，实现自我价值的环境，使其能享

受同等权利，达到全面参及社会的目的。

（详细内容如下）

1、帮助康复医师正确地诊断，有效医治，以维持残疾人康复后的健康状况和自我照看实力

2、要考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施，包括医院，疗养所及福利机构等

3、家庭照看方案的实施

4、及有关机构协调，开展一切必要的和可能的社会服务项目，促使残疾人有效利用医疗设施，并弥补医疗服务

的不足

5、供应社会工作的专业服务，包括合法权益维护和职业培训，特殊教化等，满意社会福利要求，帮忙其重新

参及社会生活。

（详细措施）

1,帮助政府机构制定，完善各项政策法规

2,保障其生存的权利，在住房，实务，婚姻等方面得到公允对待

3,为其自身发展供应帮忙，能接受教化，培训的机会，提高生活自理，就业，参及社会实力

4,消退家庭，社区和社会中的物理性障碍，获得生活起居的便利，享受社会公共设施服务

5,大力提倡和实现人道主义精神，消退卑视和偏见，激励自强独立精神，建立和谐社会环境

6,组织及正常人一起参及社会文化，体育和消遣活动，支持其社团活动，形成良好社会风尚

7,帮忙其实现或提高经济独立实力

8,激励残疾人参及社会的政治生活，保障其政治权利

三，职业康复模式

流程如下

1、询问2,评估3,培训4,就业指导（详细内涵如下）

A帮忙了解某几类职业情形

B了解某些职业所须要的一般实力和特殊实力

C使其在学校选择若干探究性的职业科目，并在校外参及实践

D使其形成一种观念，即一切正常的工作都是重要的，社会所须要的。

E帮忙学习分析职业信息的方法

F帮忙了解自己一般实力，特殊实力，职业爱好等

G帮忙贫困残疾人申请奖学金或其他经济补助

II帮忙收集各种职业学习的资料

I帮忙其适应职业生活

四，教化康复模式

第八章矫正社会工作（重点）

服务对象的须要：

1、基本生存条件的保障须要

2、教化，就业权益的保障须要

3、正常家庭生活的须要

4、再社会化的服务须要

服务对象的问题：

1、加害社会及加害他人的行为使其较难取得社会公众的怜悯

2、社会功能缺失的严峻程度增加其功能复原及重建的难度

3、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位

矫正社会工作的主要内容

一，司法判袂前的社会工作

监禁场所中的社会工作

三，社区矫正中的社会工作

（一）缓刑，假释，监外执行人员的监督管理和教化帮扶（两方面工作）

一方面，对于社区服刑人员来说，社会工作者要运用敬重，同等，接纳的价值理念，以及专业伦理知识，方法,

技术，为其供应了心理矫正，心情辅导，行为治疗，家庭关系调和，人际关系协调，就业辅导，法制教化，社会适

应性训练，帮困解难等各项专业服务活动，使社区服刑人员的心理.，认知，行为，关系等方面得到矫正，有效地复原社

会功能，重新回来社会

另一方面，对于社会环境来说，社会工作开展专业矫正服务改善了社区服刑人员的家庭关系和社会关系，营造了健

康和谐的家庭和社区环境。

（二）院舍训练的组织管理

是为违法犯罪人员，尤其是违法犯罪青少年而设置的，如中途家庭，寄养家庭，感化院等

（三）社会服务安排的执行

（四）为社区服刑人员供应社会服务

1,促进就业2,帮忙接受教化3,做好基本生活救助4,落实社会保险

四，刑满释放后的社会工作

1,供应住宿场所2,供应就业，就学辅导

3,供应生活辅导和医疗保障转介服务4,供应物质救济

五，针对涉毒人员的社会工作介入

1,为吸毒者供应戒毒治疗和康复服务

2,为社会大众供应预防性禁毒教化及宣扬服务

矫正社会工作的主要方法（重点）

矫正社会工作实务方法的理论及视角

（-）行为主义理论（二）认知理论（三）标签理论（四）优势视角（五）”社会一心理”视角

二，矫正社会工作的主要方法

（一）致力于改善服务对象偏差心理和行为的社会工作服方法

1,行为治疗法（治疗策略及技巧）

A反应性治疗技巧（即经典条件放射——巴甫洛夫的狗）

一是反制约。用新的制约反应替代原有的不志向制约反应

二是系统脱敏疗法。又称交互抑制法。诱导缓缓暴露出导致焦虑的情境，再通过心理放松来对抗此种焦虑，以此来

消退神经症焦虑习惯的目的。

三是厌恶疗法。又称对抗性条件反射疗法。应用惩处的厌恶型刺激，以消退或减少某种适应不良行为的方法。如电

击厌恶疗法，药物厌恶疗法等。

B操作性治疗技巧

一是正增加。出现某种行为后赐予嘉奖性刺激，以增加或维持志向的行为

二是负增加。出现某种行为之后拿走厌恶或不开心的刺激，以增加或维持志向的行为

三是削减。当某种行为出现后便扣除增加物，以减弱或消退不志向行为

四是塑形。当出现相像目标的行为时赐予嘉奖，以建立新的目标行为

五是连扣。以按部就班的反噬，把所需完成的目标分解，使其能循序渐进达到目标

六是惩处。在出现不志向行为时赐予厌恶刺激，以减弱或消退不志向行为。

C综合性治疗技巧

一是由规则管理行为。首先是自我指导，其次是解决问题疗法

二是仿照。

三是敢于自表训练（坚决训练）。敢于表达自己的感受和想法。

四是松弛训练（放松训练）。通过肌肉放松来消退惊慌。

2、理性心情治疗模式

ABC理论：

A引发事务B服务对象的信念系统（相识和评价）C事务之后的各种认知心情和行为

非理性信念的检查技巧：一是反映感受二是角色扮演三是冒险四是识别

非理性信念的辩论技巧：一是辩论二是理性功课三是放弃自我评价四是自我表露

五是示范六是替代性选择七是去灾难化八是想象

3、同伴教化在矫正服务中的作用

（同样犯罪和吸毒经验的人员中，发觉培育思想和行为改善较好者作为“同伴辅导员”）

效果：A改变自我认同，提升自信，获得价值感

B明确自身地位，获得使命感和责任感

C增加了帮忙同伴的动力，提升生活意义

D增加了抵挡毒品诱惑的实力

E为其他同伴树立了弃恶从善，改过自新的榜样

方法：A同伴教化辅导实力提升小组

B同伴教化主题活动

C“同伴信箱”D“火星安排”E“同伴之音”F“同伴演讲”

（二）致力于改善服务对象社会环境的社会工作方法

1,运用社区工作方法应留意：

A进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境

B开展社区教化，培育社区居民接纳，敬重矫正对象的意识和习惯。

C挖掘社区志愿力气，共同参及社区矫正工作。

2,社会工作行政在矫正工作中的运用：政策提倡

（三）个案管理：协调，整合的服务供应模式

个案管理实施运作中需留意的问题

1、要重视和擅长及矫正对象建立良好的专业关系。

2、要有重点，分步骤地制定矫正工作安排

3、要擅长协调多部门，多机构供应整合性的服务

4、要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。

第九章优抚安置社会工作

服务对象的须要及问题

（-）优抚医院社会工作服务对象

须要：

1,治疗康复须要2,基本生存须要3,家庭生活须要4,社会交往须要5,社会敬重须要

问题：

1,生活适应困难2,心理障碍严峻3,生活保障问题4,家庭婚姻障碍5,社会隔离问题

（二）光荣院社会工作服务对象

须要:

1,婚姻家庭的须要2,健康维护的须要3,社会参及的须要4社会敬重的须要

问题：

1、心理失衡2,社会地位下降3,社会隔离4,老年慢性病增加及生活质量受损5,