(高清版)GBT 39837-2021 信息技术 远程运维 技术参考模型

ICS35.240.50信息技术远程运维技术参考模型国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会I 12术语和定义 1 4远程运维技术参考模型 15远程运维技术要求 25.1设备管理 25.2设备故障处理 35.3设备保养 35.4平台支撑 45.5网络支撑 45.6数据支撑 55.7安全保障体系 5ⅢGB/T39837—2021本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。本标准起草单位：中国电子技术标准化研究院、青岛酷特智能股份有限公司、上海仪电智能科技有能科技有限公司、广东伽懋智能织造股份有限公司、内蒙古自治区大数据发展管理局、北京南丁格尔科技发展有限公司、武汉纺织大学、北京中超伟业信息安全技术股份有限公司。GB/T39837—2021信息技术远程运维技术参考模型本标准描述了远程运维技术参考模型。平台platform通过信息技术对设备进行远程的数据采集、数据分析，判断设备的运行状态，并提供相应的运维服务。HTTP超文本传输协议(HyperTextTransferProtocol)KPI关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator)MR混合现实(MixReality)OPC用于过程控制的OLE(对象连接与嵌入)(OLEforProcessControl)OPCUAOPC统一架构(OPCUnifiedArchitecture)VR虚拟现实(VirtualReality)4远程运维技术参考模型远程运维技术参考模型见图1。远程运维技术参考模型包括两个层次要素和一个保障体系。横向层次要素的上层对其下层具有依横向层次要素和纵向保障体系分别描述如下：12GB/T39837—2021运维应用层运维应用层设备故障处理设备在线诊断专家远程支持设备远程操作故障远程推送运维支撑层模型库(重大设备机理建模、机器学习)云基础设施(服务器、存储设备、数据库、虚拟化)网络通信技术(标准协议、协议转换网关等)数据预处理设备保养运维流程管理维修保养计划远程设备监控远程支持技术安全保障体系平台支撑图1远程运维技术参考模型5远程运维技术要求5.1设备管理设备资产管理通过对设备管理中各类数据的分析、判断，辅助企业把握故障的规律，提高故障预测、监控和处理能力、减少故障率，为设备管理人员和企业管理者提供决策依据。应满足以下要求：a)建立设备台账信息，记录设备的图纸参数及设备履历信息；b)保证固定资产的价值形态清楚、完整和正确无误，具备固定资产清理、核算和评估等功能；c)提高设备利用率与设备资产经营效益，确保资产的保值增值。设备状态管理通过实时监控设备，采集设备的各种运行数据，结合设备的地理位置等信息，提供设备的运行信息，及时把握设备的整体运行状况。应满足以下要求：a)设备的运行信息包括但不限b)应遵守相关领域标准。3GB/T39837—20215.1.4设备KPI分析设备KPI分析针对设备维护管理记录的数据进行分析，用以记录设备发生的全部维护管理活动并且衡量关键指标。通过运维报表对故障进行分析验证。远程设备监控在线获取现场设备的运行状态和故障信息。应满足以下要求：a)通过对设备运行状况、备件磨损状况及耗材的使用状况的实时监测，从设备出厂开始进行全方位的生命周期管理；b)具备预测备件的更换时间以及耗材的补充时间的能力，实现高效的维护保养计划，保持备件及耗材的最优库存。5.2设备故障处理设备故障处理是针对设备丧失规定的功能，做出的一系列恢复操作。其应用支撑包括但不限于设设备在线诊断是通过远程监控对设备运行状态和异常情况做出判断，并给出解决方案，为设备故障恢复实时提供依据，应满足以下要求：a)具备对设备进行远程监测，发现设备故障的能力；b)具备对故障类型、故障部位及原因进行诊断的能力；c)具备给出解决方案，实现故障恢复的能力。专家远程支持是对设备诊断、维修的专家在线指导。设备远程操作是对设备进行的各种远程操作。应满足以下要求：a)具备远程登录设备的能力；b)具备远程输入操作指令的能力；c)设备应具有响应远程操作的能力。应满足以下要求：a)故障告警及通知。支持Email或者短信、微信等告警的实时通知消息。b)故障分析报表推送。可按照故障级别、事件类别出具故障的分析报表，便于改善服务。5.3设备保养设备保养是对设备在使用中或使用后的护理。其应用支撑包括但不限于运维流程管理、维修保养计划。GB/T39837—2021运维流程管理从宏观上监控流程，确保运维流程正确执行。应满足以下要求：a)总体上管理和监控流程，建立事件流程实施、评估和持续优化机制；b)确定管理流程的衡量指标。维修保养计划是基于设备监控履历及故障处理信息，在计划期内对设备进行维护保养和检查修理的计划。应满足以下要求：a)具备设备保养记录的能力；b)具备研究设备动态损伤规律的能力；5.4平台支撑平台应将主机、存储、网络及其他硬件基础设施，通过在统一安全的系统支撑下提供计算资源池和存储资源池，实施资源监控、管理和调度，并通过对运维数平台由远程支持技术、数据库、模型库和云基础设施组成。平台根据远程运维应用的需要，融合来具备远程运维所需的重大设备机理建模、机器学习等模型库。息系统等支撑能力，平台及平台用户、远程运维应用可以调用这些资源和支撑能力。应满足以下要求：a)具备计算、存储等资源的弹性扩容，并根据业务负载情况进行弹性的自动伸缩；c)采用分布式存储技术，具备数据容灾设计，能够实现对全平台存储数据的周期性全量、增量备份机制；d)支持多种网络类型，提供灵活高效的组网能力。5.5网络支撑网络支撑将采集到的各类数据通过公共网络或专用网络传输到支撑平台。应满足以下要求：4GB/T39837—2021a)支持专用网络与各种连接对象(指设备、系统、智能产品、数据资源)互联；c)支持数据通道、消息通道等多种信息传送通道，对于数据通道，应提供必要的数据安全机制；5.6数据支撑应满足以下要求：a)支持工业以太网，实现对工业专用设备/控制系统的数据连接；支持HTTP、OPC/OPCUA等c)支持结构化数据、半结构化数据、非结构化数据等不同类型的数据源；d)提供数据的实时传输和处理能力；e)提供采集对象和采集过程的监控管理功能。应满足以下要求：a)