用友人力资源管理学员手册-绩效管理

1.整体业务概述..................................................6

1.1绩效及绩效管理的定义........................................6

1.2NC-EHR中绩效模块的价值...................................7

1.3相关名词解释................................................9

1.4本章习题...................................................11

2.模块使用初始准备.............................................12

2.1企业建模设置...............................................12

2.1.1组织管理部分设置...........................................12

2.1.2基础数据.....................................................14

2.1.3角色权限设置...............................................14

3.绩效基础设置.................................................15

3.1基础准备...................................................15

3.1.1业务描述.....................................................15

3.1.2模块基础设置...............................................15

3.1.3业务流程.....................................................15

3.1.4功能清单.....................................................15

3.1.5数据导航.....................................................16

3.2基本业务规则...............................................20

3.2.1业务描述....................................................20

3.2.2业务流程....................................................21

3.2.3功能清单.....................................................21

3.2.4数据导航.....................................................21

4.绩效管理流程..................................................23

4.1绩效方案制定....................................................23

4.1.1整体;赧呈.....................................................23

4.1.2目标管理方案...............................................23

4.1.2.1业务描述...................................................23

4.1.2.2模块基础设置...............................................24

4.1.23场景导航...................................................25

4.123.1业务;痛呈...............................................25

4.123.2功能清单...............................................25

4.1.2.4数据导航...................................................26

4.1.3PBC考核方案.................................................35

4.1.3.1业务描述...................................................35

4.1.3.2模块基础设置...............................................36

4.13.3场景导航.................................................37

业务流程.................................................37

.2功能清单.................................................37

4.13.4数据导航...................................................38

4.1.4360度评估方案................................................46

4.1.4.1业务描述...................................................46

4.1.4.2模块基础设置...............................................46

4.1.43场景导航.................................................47

4.143.1业务流程.................................................47

4.143.2功能清单.................................................48

4.1.4.4数据导航...................................................48

4.1.5能力素质评估方案...........................................52

4.1.5.1业务描述...................................................52

4.1.5.2模块基础设置...............................................53

4.1.5.3场景导航...................................................54

4.153.1业务流程...............................................54

4.153.2功能清单...............................................55

4.1.5.4数据导航...................................................55

4.2考核结果汇总....................................................60

4.2.1业务描述.....................................................60

4.2.2模块基础设置................................................60

4.2.3场景导航.....................................................61

4.23.1业务漏呈...................................................61

4.23.2功能清单...................................................61

4.2.4数据导航.....................................................61

4.3绩效跟踪........................................................65

4.3.1整体流程.....................................................65

4.3.2业务描述.....................................................65

4.3.3模块基础设置................................................65

4.3.4场景导航.....................................................66

4.3.4.1业务流程...................................................66

43.4.2功能清单...................................................67

4.3.5数据导航.....................................................68

4.4绩效考核........................................................70

4.4.1整体流程.....................................................70

4.4.2业务描述.....................................................71

4.4.3模块基础设置................................................71

4.4.4场景导航.....................................................71

业务;耀...................................................72

功能清单...................................................72

4.4.5数据导航.....................................................72

4.5考核监控........................................................78

4.5.1业务描述.....................................................78

4.5.2模块基础设置................................................78

4.5.3场景导航.....................................................78

4.53.1业务流程...................................................78

4.53.2功能清单...................................................79

4.5.4数据导航.....................................................79

4.6考核结果沟通....................................................81

4.6.1业务描述.....................................................81

4.6.2模块基础设置...............................................82

4.6.3场景导航.....................................................82

4.63.1业务;赧呈...................................................83

4.63.2功能清单...................................................83

4.6.4数据导航.....................................................84

4.7考核结果分析....................................................88

4.7.1业务描述....................................................88

4.7.2模块基础设置...............................................88

4.7.3场景导航....................................................88

4.73.1业务流程...................................................88

4.73.2功能清单...................................................88

4.7.4数据导航.....................................................88

5.业务演练.......................................................91

1.整体业务概述

1.1绩效及绩效管理的定义

绩效，指组织中个人（群体）特定时间内的可描述的工作行为和可测量的工作结果，以及组

织结合个人（群体）在过去工作中的素质和能力指导其改进完善，从而预计该人（群体）在未来

特定时间内所能取得的工作成效的总和。即：

绩效=做了什么（结果）+能做什么（预期结果）

从字面意思分析，绩效是绩与效的组合。

绩就是业绩，指工作的结果，体现企业的利润目标，又包括两部分：目标管理和职责要求。

企业要有企业的目标，个人要有个人的目标要求，目标管理能保证企业向着希望的方向前进，实

现目标或者超额完成目标可以给予奖励，比如奖金、提成、效益工资等；职责要求就是对员工日

常工作的要求，比如业务员除了完成销售目标外，还要做新客户开发、市场分析报告等工作，完

成职责才能获得工资。

效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。效是一种行为，体现的是企业的管理

成熟度目标。效又包括纪律和品行两方面，纪律包括企业的规章制度、规范等，纪律严明的员工

可以得到荣誉和肯定，比如表彰、发奖状/奖杯等；品行指个人的行为，"小用看业绩，大用看

品行"，只有业绩突出且品行优秀的人员才能够得到晋升和重用。

从管理学的角度看，绩效包括个人绩效和组织绩效两个方面。

而对绩效工作的管理，又衍生出了绩效管理的概念。

绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效目标与计划制定、绩效

辅导沟通、绩效效考核评价、绩效结果应用的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、

部门和组织的绩效。

绩效管理的重点工作内容如下：通过设定具有挑战性的绩效目标、提供及时有效的辅导反

馈、客观公正地评价员工绩效水平，并相应地认可高绩效人才、激励普通绩效员工、识别和管理

低绩效员工，最终实现企业和员工共同发展的管理过程。

绩效管理的流程如下图所示。

组织目标

循环的输入为组织的目标。

1.2NC-EHR中绩效模块的价值

如何建立高绩效企业并使之保持领先的地位，对许多企业来讲是一项极为紧迫、关系企业生

存和发展的最重要地任务。在埃森哲最近完成的一项全球性的涵盖了现代社会几乎所有行业的

研究中表明，高绩效企业市值高于行业平均水平7%~26%;更为重要的是，高绩效使这些企业

从行业内的跟随者变为了行业的领头羊，由此足见高绩效对企业的作用，同时证明了良好绩效管

理工作的重大意义。

但同时，如果没有信息系统协助，绩效管理工作如果按传统手工方式进行，事务性工作会相

当繁杂。以绩效的五个环节中的考评环节而言，每次考评时的绩效答题卡的印制、分发、答题、

回收、分数计算、结果统计等等这些事务性的工作就会占去具体负责的人员大部分的精力，这样

诸如制订合理的目标与计划、绩效沟通等这些重要的事项上分配的精力就相对少了很多；同时,

人工计算比较慢，所以花的时间多，结果的及时性也不太高，并且人工计算容易产生错误，绩效

结果保密性也不能保证。再如绩效沟通与辅导时使用的沟通记录，当一个领导者面对大量的员工

时，沟通记录的保存、查找这些事务也会消耗领导者大量宝贵的时间。

使用NC-EHR绩效模块的目的正是为了大幅简化掉诸如考核试卷分发、分数计算、结果统

计、绩效沟通纪录与结果的保存与查找这些事务性工作，利用软件系统强大的计算、存储、权限

控制的能力，保证绩效管理工作的方便性、及时性、准确性、完备性和保密性，从而让使用者能

将精力集中在如员工绩效目标的制订、绩效具体的沟通工作等这些更重要的事务上。

需要特别强调的是，在NC-EHR现场实施的过程中，客户由于以往的习惯会将重点只集中

在考核打分部分，忽视目标及指标制定等其它流程。而这样软件带来的价值是有限的。事实上,

实施绩效的最重要内容之一是实现组织的目标。而实现目标时，目标是否正确、如果发生偏差如

何纠正等事前的控制事项可能比只是事后针对结果打个分更为重要。做为现场实施专家，要特别

向客户强调绩效目标与计划制定、绩效辅导沟通、绩效效考核评价、绩效结果应用的持续循环过

程中流程每一步都不可或缺，因为重要的不仅是考核的结果，而是达到目标。而这个流程的每一

步都是构建高绩效组织的关耀步骤，缺少任何一步都导致绩效管理工作效果大幅弱化。另外，一

旦软件系统实施后，以往占管理者工作量比较大的如结果计算等事务性工作将不再复杂，软件为

管理者节省了大量的精力，管理者可以把重点放在合理的绩效目标制订、绩效执行过程中辅导和

沟通、合理的评价结果、将结果适当应用于激励及培训、更新绩效目标等这些系统不能取代"人"

来完成的重点工作。

此外，发挥出自己下属人员的能力是企业每个管理者的重要任务，所以绩效软件应该成为企

业每个管理者的高频使用的案头软件，而非仅人力资源管理人员使用绩效软件。另外如果有可能，

可借软件系统实施的机会由人力资源部主导组织全员的绩效管理工作培训，这样才能真正发挥

绩效管理的作用，发挥出NC-EHR绩效管理软件模块的作用，协助客户打造出高绩效的组织,

并同时提升人力资源部门的地位。

下图为NC-EHR软件绩效模块的功能总览，其设计目标也是实现绩效管理的四个流程。

基础设置

指标类型

绩效指标

绩效方案厂-^---------------二——二-----------二一-----------

目标管理方案PBC考核方案360度评估方案:>结果汇总方案

二一厂一二二一一二二一丁一11

方案权限公共量表人员设置一强制分布设置

T

目标/PBC埴报一目标/PBC审核-方案监控中心----------------

虢效跟监

目标进展报告^效关健事件绩效总结

绩效考核

考核评分效数据采集”考核结果审核----------1

-----------------1考核结果浏览

考核申/反埃］kI

绩效面谈记录考核结果认可

考核结果应用（--------------

结果应用设置常用查询分析

13相关名词解释

1.目标管理（MBO）

目标管理是一个围绕组织目标的实现而建立的促进目标达成的体系，是通过帮助员工使其

能更出色的工作从而实现组织目标的管理过程，它的根本目的是实现目标而不是评价结果，是围

绕目标实现而进行的管理。目标管理包括下列业务：制定绩效目标、目标跟踪沟通、目标考核评

估、评估结果运用。

2.PBCPersonalBusinessCommitment

PBC（个人业务承诺）是指由员工根据组织目标和自己的工作情况，填报个人在某期间的工

作目标，提交上级审核确定。PBC目标是由员工个人郑重承诺的，更能发挥员工的工作积极性和

主动性，且更容易达成目标；同时个人PBC是基于组织目标确定的，因此也保障了组织目标的

实现。

3.考核方案

指绩效考核时制定的一整套考评设置，包括考核方案的定义信息（方案基本信息、考核对象

组、考核人类别、通用评分规则、考核等级等）考核对象及其考核量表/考核目标值、考核人/

审核人及其流程设置、考核指标分配等信息；实施考核时将按照考核方案中的设置组织考评。

4.考核对象

指被考核的人员或部门。

5.考核对象组

指对考核对象的一组集合，可分为静态组和动态组（可以根据相应的查询条件从系统中动态

的筛选对应的内容1考核对象组的设计一般需要考虑到结果审核范围要求、强制分布范围要求、

同一考核量表使用范围、考核结果输出范围。

6.考核人

指对考核对象进行考核评估的人员（考评主体\

7.考核人类别

指对考核人的不同类别的集合，如上级、同级、本人、其他等。考核人类别可分为静态类别

和动态类别。

8.考核指标

指对考核对象进行考核的具体某个考核项目，包括指标类型、指标名称、指标性质、指标说

明、考核标准、数据来源、计量单位、适用对象、考核周期等信息；考核指标分为适用于多个考

核对象的通用考核指标和仅适用于个别对象的个性指标（如特定工作任务）两类。

9.考核量表

指绩效考核中对考核对象的考核项目（指标）的列表，由针对该对象的若干考核指标及其考

评标准组成。通常情况下，每个考核指标在量表中占有一定的考核权重，有些情况下指标没有权

重（每个指标的得分直接相加即为总分\

10.考核结果

指考核对象的考核总分、考核等级、考核系数、各指标实际完成值/考核得分/考核等级、各

指标类型考核得分/考核等级、综合评价建议、加减分等信息。

11.强制分布

指设定考核对象在各等级上的分布比例或对象数量，由系统根据考核对象的考核得分对其

考核等级进行自动强制分配。系统默认原则："向下取整，正态分布"。体现的是标准的正态分布

思想，即两端等级人数尽量少，中间等级人数尽量多。

12.提交/收回

指各业务操作环节中对相关的设置进行确认傲消确认的操作过程。通常在上一业务环节没

有进行提交时，下一业务环节无法继续操作。

13.冻结/解冻

特指对考核方案设置/实施的整体状态的确认/取消确认。

14.考核状态

指为方便考核监控，系统对考核评分过程中考核对象/考核人的状态定义，包括未考核、考

核中、已考核、已退回。

15.方案状态

指系统对考核方案的状态定义，包括方案定义中、方案制定中、方案已冻结、考核实施中、

考核已冻结。

1.4本章习题

1.简答

（-）简述绩效的定义；

（二）简述绩效管理的定义；

（三）简述PBC的定义；

（四）简述强制分布的定义；

（五）简述绩效管理的主要流程；

2.论述：

（一）绩效管理模块对客户的价值在于何处？

（二）某项目年初即实施了绩效模块。到了年终，客户开始张罗着实施绩效考核。由人力资

源部出台了员工的考核指标，下发了相应的通知，并催促一线的经理尽快反馈结果。

但发现一线的经理和员工对此事并不积极，不愿意花时间去做这件事情。反馈说指标

太笼统，感觉没有太大意义，最后整个考核流于形式。如果你的系统出现这种情况，

你认为问题可能出现在哪里？你有哪些可行的建议提给客户？

2.模块使用初始准备

2.1企业建模设置

此章节内容介绍如何完成企业建模平台上的各种设置，以满足该场景业务流程演示。

2.1.1组织管理部分设置

2.组织结构视图

新世纪天海集团公司

....-

陕

湖

欧

美

山

亚

西

北

洲

太

洲

西

分

分

分

分

分

分

公

公

公

公

公

公

司

司

司

司

司

司

上图蓝底部分业务单元为HR组织。

1.组织职能及业务委托关系

在【企业建模平台】-【组织管理】-【组织机构定义】功能组下相关功能节点，完成业

务单元及业务委托关系设置，参见如下设置数据：

1）业务单元及组织职能

业务单元组织职能

15新世纪天海集团公司法人公司、行政、人力资源、财务

15-0101家用事业部行政

15-0102商用事业部行政

15-0103国际贸易事业部行政

15-0201石家庄兴欣工厂行政、库存、工厂

15-0202东莞宏莞工厂行政、库存、工厂

15-03天海营销总公司法人公司、行政、人力资源、财务

15-0301天海世纪公司行政、人力资源

15-030101陕西分公行政

司

15-030102山西分公行政

司

15-030103湖北分公行政

司

15-0302天海国际公司行政、人力资源

15-030201亚太分公行政

司

15-030202欧洲分公行政

司

15-030203美洲分公行政

司

15-04共享服务中心行政、人力资源、利润中心

2)HR业务委托关系

绩效管理对象涉及全集团范围内的人员，具有灵活性和随机性，因此不使用业务委托关

系。

2.1.2基础数据

绩效管理涉及到了两个基础档案可与能力素质管理共用，这两个基础档案为：考核人类别、

考核等级。"考核人类别"预置项为：本人、上级、同级、下级；"考核等级"档案没有预置项内

容。

为便于与能力素质管理共用档案内容，在"人力资本-基础设置-基础档案”节点中也单独可

以设置，供绩效管理和能力素质管理两个业务共同使用.

2.1.3角色权限设置

演示环境预置了如下操作用户，演示人员可以使用进行数据演示和制作：

序号用户编码用户名称用户密码角色权限说明

1htjx绩效管理hrv61

3.绩效基础设置

3.1基础准备

3.1.1业务描述

基础准备是应用整个绩效管理系统的基础工作，通常由企业的绩效主管人员在开展绩效管

理各项业务之前，统一设置绩效管理中用到的基础档案（考核人类别、考核等级）和绩效期间，

建立绩效考核业务中的绩效指标类型和公共指标。这些基础内容通常变化不大，可根据业务需要

先期一次性建好备用。

3.1.2模块基础设置

本场景本身即为绩效管理模块级的基础设置部分，因此本部分略去。

3.1.3业务流程

本场景内容为基础设置部分，每项内容单独设置，没有业务流程。唯一需要注意的一点是：

先设置绩效指标类型，然后才能在所设类型下创建绩效指标。

3.1.4功能清单

领域产品模块功能节点

人力资本基础设置基础档案-全局

基础档案-集团

基础档案-集团

基础档案-组织

绩效期间-集团

绩效期间-组织

绩效管理

指标类型-集团

指标类型-组织

绩效指标-集团

绩效指标-组织

3.1.5数据导航

i.基础档案

用户在【人力资本】•【绩效管理】一【基础设置】一【基础档案-集团】/【基础档案-组

织】功能节点中，设置集团/组织级的绩效档案内容，包括考核人类别和考核结果等级，并可查

看全局级设置的档案内容，如下图所示：

狮腋mw过虹▼的、

选择档同考核人类别©

所励级欧蒯卷器瓯麟蹴目期懒懿创纵mug§«A

1册WE01001本人ass吃藏2011-1H81...

2全局WE01002用ass吃藏201HH81...

3虢WE01003尚医用求藏201H1-181...

4全局WE01004同级已做踪绕2011-11-181...

首页上页下页未页第口页共项煤谡电府数回

新幽天海集团新世版海集团人力资源总监王

注意：

1）集团-组织的差别在于：集团级节点可查看全局级和本集团定义的基础档案项，但只能维

护本集团定义的基础档案项；组织级节点可查看全局、本集团和本组织定义的基础档案

项，但只能维护本组织定义的基础档案项。其余功能节点的类同。

2）同一基础档案下，档案项的编码、名称不能重复；

3）对于"考核人类别"档案，系统预置了全局级档案项：本人、上级、同级、下级，代表特

定的业务含义，用户不允许修改和删除，只能参照引用；

4）［所属组织］字段用于标明该自定义档案项所属的业务创建组织，由系统自动生成，用户不

可修改,对于系统预置的档案项，"所属组织"固定为"全局"；对于集团级节点，

"所属组织”固定为当前集团名称；对于组织级节点，"所属组织”固定为当前所选的

HR组织；

2.绩效期间

用户在【人力资本】一【绩效管理】一【基础设置】一【绩效期间-集团】/【绩效期间-组

织】功能节点中，设置集团/组织级的绩效期间，包括期间方案以及每个方案中包含的具体期

间，支持年度、半年、季度、月度、自定义等各种类型的绩效期间的设置，如下图所示：

一】所一

新增卷改删除复制W过滤▼

所髓织期同方案编码期间方案名称碘方案施建所属短效年度绩效期闻矮启用状态创建人创建时间最后修改人最后修改时间

1新世纪天海集团012012年度嵌效期间2,012自定义已冒用馒效管理2013-01-25级效曾理2013-01-25

2新世纪天海集团11回12年季度债效期口2,012季度期间已启用2013-01-25绩效管理2013-01-25.

3新世纪天海集团212012年月度绩效期间2,012月度期间已启用2013-01-25..

4新世纪天海集团022013年度解期间2,013年期间已后用筑效管理2013-01-25..

5新世纪天海集团122013年季度的期间2,013季度期间已启用的蜡52013-01-25.

6新世纪天海集团222013年月度绩效期间2,013月度期间已启用2013-01-25..

7新世纪天海集团032014年度就效期间2,014年期间已后用统效管理2013-01-25.

期间编吗期间名称期间开蛤日期期间结束日期对应基硅年度对应基准期同

12012-Q12m2年第T度2012-01-012012-03-31

22012-Q22012年第二季度2012-04-012012-06-30

32012-Q32012年第三季度2012-07-012012-09-30

42012-Q42012年第醉度2012-10-012012-12-31

新世纪天海集更新世纪天海集团人力资双总监X-0--

注意：

1）新增/修改期间方案时，可点击期间列表右上方的自动生成按钮，系统根据期间方案的绩效

年度和期间类型，可自动生成该期间方案包含的绩效期间列表；

2）通过期间列表右上方的上移/下移按钮，可调整各期间的先后顺序；绩效方案启动期间时，

会根据该顺序默认启动下一期间的考核；

3）同一期间方案中的绩效期间，时间跨度（起止日期）不允许交叉重复。

3.绩效指标类型

用户在【人力资本】一【绩效管理】一【基础设置】一【指标类型-集团】/【指标类型-组

织】功能节点中，设置集团/组织级的绩效指标类型，支持创建多级指标类型，如下图所示：

注意：

1）支持多级指标类型，可选择某个指标类型创建其子类型；

2）本组织与本集团创建的指标类型编码/指标类型名称不许重复；

3）删除指标类型时，该类型下的所有子类型和各级指标也将一并删除；若该指标类型或其下

属某个子类型/指标已被引用，则不许删除。

4.绩效指标

用户在【人力资本】一【绩效管理】一【基础设置】一【绩效指标-集团】/【绩效指标-组

织】功能节点中，设置集团/组织级的绩效指标，支持多级指标类型和单击指标体系；对过期不

用的考核指标可以停用，需要的时候可以启用指标。如下图所示：

娜徽杷除复制翱城▼

BBS®腿嬲：喉建翻编目指标名称搠掇计量单位雕触创图悯

匕帧翘1新帆天海集团关触碗0101006倒入定量万元已能媛嫡理2011-04-25.

E匕耦阚类雕2新隧天雕团关犍业碗0101007制迎而已的励管理2011-04-25.

•舞飕嗣

3新世纪天海集团关键业制肺0101001必务除出僚燃次已鸵麟馥2013-01-25.

,工作任务

日七就类指标4新随天海集团短嬲翻0101002内勖凝力瞰业务协同处理完癖%巳甑黝管理2013-01-25.

喈臃标51新幽天酷团关触籁怖0101003集醐航成率诞,已鸵翻髅2013-01-25.

,速S覆

6新幽天海集团关触碗0101004捐售收入三年平辘辜定量%"用麴管理2013-01-25.

,融指标

象甜蹶雕7新世纪天版团关融碗0101005企蜥蒯汇菖翻新率