报联商——有效沟通PPT课件

1、报.联.商有效沟通目 录一、什么是报.联.商二、为什么要学习报.联.商三、报.联.商报告四、报.联.商联络五、报.联.商商谈一、什么是报.联.商一、什么是报.联.商沟通的困难沟通的困难 一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个人过来拉他一把，让他起来。 这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。 但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷腿不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一条

2、椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话，真是没教养。 一、什么是报.联.商沟通的困难沟通的困难 两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。 突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来 两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚 过了一会，两人相互搀扶着，走出公园 相互的敌视抱怨永远不能解决问题相互的敌视抱怨

3、永远不能解决问题，也许人与人，也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候! !一、什么是报.联.商沟通要决沟通要决报报联联商商 沟通难吗？沟通难吗？ 一、什么是报.联.商告诉你男女沟通有多困难！告诉你男女沟通有多困难！一、什么是报.联.商“报报联联商商”就是就是不仅你要知道不仅你要知道也需要让也需要让“他他”知道知道还得让还得让“他他”及时地及时地知道！知道！还得让还得让“

4、他他”详细地详细地知道！知道！=这就是这就是“报报联联商商”1、公司的期望、公司的期望二、为什么要学习报.联.商2、报、报联联商的意义商的意义人才人才理念理念技术技术创新创新政策政策二、为什么要学习报.联.商？2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商报报联联商商2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商认识差距公公司司及及上上级级的的期期待待下下级级认认识识2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要

5、学习报.联.商 案例一：案例一：公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。成得也的确不错，工作很顺利。 小王有些不理解，我小王有些不理解，我即使告诉你打过电话即使告诉你打过电话了，你又能怎样？了，你又能怎样？ 从接收指令，到执行，再到反馈，从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，刚好是工作的一个循环，“报告报告”履行

6、了反馈的职责。这些做法从履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但是管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。中培养员工的工作习惯的。如果你能做到随时随地报联商，如果你能做到随时随地报联商，那么你就会成为最棒的员工！那么你就会成为最棒的员工！案例二案例二: : 某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨的现象。的现象。 某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨

7、情况，然后告诉设备动力科和工程院。查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。 保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院，并约好和工程院，并约好2 2个小时之后确认漏雨点。个小时之后确认漏雨点。 到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：“我让你检查的漏雨情况检查完了吗？我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”二、为什么要学习报.联.商 保全班长说：保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院都统计完

8、了，设备动力科和工程院也都确认过了。也都确认过了。” 主任生气的说：主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真检查完了怎么不告诉我一声，真是不开窍！是不开窍！” 上级认为理所当然应该报告，下级却认为没上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报彻实现报联联商的最大理由。商的最大理由。二、为什么要学习报.联.商时机难握怕怕上级很忙上级很忙上级不在上级不在上级有情绪上级有情绪汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习

9、报.联.商 案例一案例一: 某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任汇报：汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！理！”然后把自己的想法说了一遍。然后把自己的想法说了一遍。 主任听的摸棱两可，只好说：主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很好，好，我现在很忙，先按照你的方法做吧！忙，先按照你的方法做吧！” 结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，主任

10、知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让谁让你这么做的，为什么不汇报！你这么做的，为什么不汇报！”二、为什么要学习报.联.商 对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报会犹豫是不是该报联联商。或者解决问题的关键人物不商。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报在场，本打算以后再找机会进行报联联商，可却在忙别商，可却在忙别的事情中忘记了。的事情中忘记了。 有一天上级突然问起，这时即便回答有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报我正要报告告”，也难于获得上级的信任了。，也难于获得

11、上级的信任了。 上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报这个下级实在糟糕，起码的报联联商都不懂。商都不懂。二、为什么要学习报.联.商出事了怎么办报u怕领导批评；怕领导批评；u怕罚款；怕罚款；u怕承担责任；推诿怕承担责任；推诿不报所负责的工作出所负责的工作出了严重错误了严重错误没准侥幸过关案例二案例二:二、为什么要学习报.联.商 尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报联联商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说教不停，报教

12、不停，报联联商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得已再报告，反遭上级更大的火气：已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子怎么搞成这个样子才报告，早干嘛呢？才报告，早干嘛呢？”尽管一般谁都明白报尽管一般谁都明白报联联商的重要性，却仍然犹豫商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报不决，不能适时报联联商，最大的原因就是上级发火商，最大的原因就是上级发火二、为什么要学习报.联.商怎么和我想怎么和我想的不一样？的不一样？这部分应该这样做！这部分应该这样做！你需要把加进去！你需要把加进去！修改！再修改！修改！再修改！2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.

13、商3、实施报、实施报.联联.商商二、为什么要学习报.联.商凡事多替他人着想凡事多替他人着想 不给他人添麻烦不给他人添麻烦把自己的事做好，尽职尽责！工作技巧6W3HWhat什么Who谁When何时Where何地Which哪种方式How To怎么做How Many多少数量How Much何种程度Why目标/意图3、实施报、实施报.联联.商商二、为什么要学习报.联.商办事要考虑T.P.OTimePlaceOccasion时机场合状态3、实施报、实施报.联联.商商二、为什么要学习报.联.商学会接受指示接受指示的程序：a、被召唤时：应答，带上纸笔立即过去；b、记录不要打断，按照6W3H记录；c、确认确认

14、刚才没有听清楚的地方；d、复述按记录复述上司的指示内容；e、询问询问自己疑惑不清的问题；领会上司布置该项工作的意图和目的3、实施报、实施报.联联.商商二、为什么要学习报.联.商接受上级指示时应该：认真记录，复述要点，询问不清楚的疑点。最重要的是，应该按照6W3H要点，认真领会上司的意图。接受上级指示时一定要弄明白！三、报.联.商报告三、报.联.商报告上司对你的工作负责上司对你的工作负责你这里的一举一动你这里的一举一动 都应该让上司知道；都应该让上司知道；让你的工作让你的工作 在上司那里在上司那里“透明透明”；执行任务中执行任务中 遇到障碍，遇到障碍， 出了差错出了差错 或发生意外时，应该或发生

15、意外时，应该第一时间第一时间 向上司汇报向上司汇报越是坏事越要早报！越是坏事越要早报！三、报.联.商报告How怎么汇报怎么汇报三、报.联.商报告领导让部下做什么领导让部下做什么1、布置工作后、布置工作后=2、工作进展中、工作进展中=3、得到信息时、得到信息时=4、出现问题时、出现问题时=5、变更计划时、变更计划时=6、工作结束时、工作结束时=计划、方案计划、方案状态、进度状态、进度信息、想法信息、想法现状、对策现状、对策内容、预测内容、预测结果、总结结果、总结三、报.联.商报告G-P-D-C-A工作模式目标计划实施确认/检查改善/实行GoalPlanDoCheckAction从理解准确，才叫开

16、始 到汇报到位，才叫结束三、报.联.商报告义务型报告义务型报告义务型报告义务型报告接受指示必须汇报接受指示必须汇报1、结果报告、结果报告（完成结果）（完成结果）2、问题报告、问题报告（什么样的问题）（什么样的问题）3、变更报告、变更报告（情况及环境变化）（情况及环境变化）4、中间报告、中间报告 工作方法工作方法 进展状况进展状况（打算如何进行）（打算如何进行）（完成的程度）（完成的程度）三、报.联.商报告制定出实施计划后就去汇报制定出实施计划后就去汇报听取上司的指示听取上司的指示并借机再次确认并借机再次确认领导意图领导意图有结果报结果，没结果报状态三、报.联.商报告诊断：还用的着汇报吗？鲍莲裳

17、在工作时，经理给他发来一封邮件，指示由她来做某项工作，这份邮件同时抄送了鲍莲裳的店长。当她看到这封邮件时，店长已经做出来具体的相关指示，并抄送给有关人员（包括她自己的）。等她把这项工作完成时，经理已经知道结果了。鲍莲裳应该向谁汇报？谁向谁汇报由接受指示的本人向发出指示的上级直接汇报不要请别人转告直接上司有明确指示时除外直接上司有明确指示时除外三、报.联.商报告When什么时候汇报什么时候汇报三、报.联.商报告三、报.联.商报告领导为什么不愿意重用你？领导为什么不愿意重用你？他给你布置了任务他给你布置了任务就希望你来汇报（期待）就希望你来汇报（期待）等你汇报却不来等你汇报却不来怎么回事（焦虑）怎

18、么回事（焦虑）他干不了这工作吧他干不了这工作吧看来我选错人了（怀疑）看来我选错人了（怀疑）总不来报告总不来报告太令我失望了（生气）太令我失望了（生气）这家伙不干活这家伙不干活丧失信赖（发怒）丧失信赖（发怒）看来指望不上了看来指望不上了算了（算了（放弃你放弃你）三、报.联.商报告需要报告的时机需要报告的时机做出计划之后做出计划之后汇报方案汇报方案出现异常情况时出现异常情况时问题报告问题报告需要改变原计划时需要改变原计划时变更报告变更报告完成该项任务需要帮助时完成该项任务需要帮助时中间报告中间报告完成该项任务时完成该项任务时结果报告结果报告及时的阶段性中间报告，可以了解/理解上司的意图，及时获得轨

19、道修正的指示，使自己把握准确的方向。三、报.联.商报告Where报告的重点报告的重点三、报.联.商报告三、报.联.商报告报告的重点在哪里？报告的重点在哪里？三、报.联.商报告三、报.联.商报告三、报.联.商报告做好准备做好准备 再去汇报再去汇报资料资料/ /提纲（样品，实物）提纲（样品，实物）相关人物（名片，联系方式）相关人物（名片，联系方式）相关数据（确认准确）相关数据（确认准确）预测问题（有可能被问到的）预测问题（有可能被问到的）对策对策/ /方案（最好有上中下三策）方案（最好有上中下三策）心理准备（万一被驳回）心理准备（万一被驳回）汇报应准备好再去！三、报.联.商报告如何高效地谈话如何高

20、效地谈话WhenWhen？ =时间时间WhereWhere？ =地点地点WhoWho？ =谁谁HowHow？ =怎么了怎么了WhyWhy？ =原因原因How MuchHow Much？ =多少数量多少数量How ManyHow Many？ =多少费用多少费用尽量简洁这是四川省汶川县汉旺镇地震灾区现场这是四川省汶川县汉旺镇地震灾区现场. .当地当地时间时间5 5月月1515日早上日早上1010点左右点左右. .被困在房屋倒塌被困在房屋倒塌压在下面的两名孩子经过两压在下面的两名孩子经过两个小时的紧急抢救，终于顺利脱个小时的紧急抢救，终于顺利脱离危险离危险小时内是一段黄金时段，小时内是一段黄金时段，

21、每一分钟都关系着多少条生命每一分钟都关系着多少条生命国家主席胡绵涛亲临现场看望灾国家主席胡绵涛亲临现场看望灾难居民并表示强调全力以赴的抢救难居民并表示强调全力以赴的抢救被困群众被困群众三、报.联.商报告三、报.联.商报告三、报.联.商报告带着对策去汇报带着对策去汇报领导不是“救火队”下属不要做“等候指示族”同时提出几个方案供领导选择自己做“问答题” 领导做“选择题”不仅要讲出问题，还要拿出对策来三、报.联.商报告三、报.联.商报告寻找合适的时机寻找合适的时机观察上司的工作习惯熟悉上司的工作规律寻找上司的工作时间 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件沟通前，要设法摸清对方的沟通模式区分事实与推测

22、真实的汇报事实现场气氛也要汇报推测要讲明这是自己的感觉避免想当然有结果报告结果，没有结果报告状态四、报.联.商联络什么是联络？什么是联络？将事实和信息不加入自己的意见，迅速及时地、信息准确地、不遗漏内容地通报给相关人。联联络络基基础础三三要要素素迅速及时地迅速及时地信息准确地信息准确地不遗漏内容地不遗漏内容地四、报.联.商联络四、报.联.商联络怠于联络的人时怎么想的？怠于联络的人时怎么想的？这是我自己的事，与他人无关多费事啊该不该联络该何时联络原因原因不懂得有人在关注着自己不知道会给别人添麻烦不懂得不联络会失去信任 有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必要

23、提前通知或联络吗？要提前通知或联络吗？四、报.联.商联络 虽然在事前进行过联络，虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。应该进行二次确认。四、报.联.商联络 虽然在事前进行过联络，但临近虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。次确认。四、报.联.商联络四、报.联.商联络四、报.联.商联络我们在查找问题所在，我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。您报告检查的结果。上午上午1010点钟：问题已经点钟：问题已经找出，问题不大正在修找出，问题不大正

24、在修理，下午理，下午2 2点您就可以取点您就可以取走！走！四、报.联.商联络五、报.联.商商谈商谈的含义商谈的含义五、报.联.商商谈商谈的含义商谈的含义五、报.联.商商谈不要自己一人包揽问题不要自己一人包揽问题 发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏怠中间过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。主动商谈的意识五、报.联.商商谈主动商谈的意识五、报.联.商商谈大家想一想，制度下发后会怎样？大家想一想，制度下发后会怎样？与现行标准冲突与现行标准冲突新旧标准同时执行新旧标准同时执行管理秩序混乱管理秩序混乱思考思考意识是工作的前奏意识是工作的前奏主动就是效率主动就是效率主动商谈的意识五、报.联.

25、商商谈不问乃终身之耻不问乃终身之耻 当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 若不商谈就继续作业，会酿成重大事故主动商谈的意识五、报.联.商商谈 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：