2024售后服务合同协议书模板

编号：__________2024售后服务合同协议书模板甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024售后服务合同协议书模板合同目录第一章：总则1.1合同主体及定义1.2合同目的和原则1.3合同的有效性和适用范围第二章：售后服务内容2.1售后服务项目2.1.1产品保修服务2.1.2产品维修服务2.1.3产品更换服务2.1.4技术支持与咨询2.1.5配件供应服务2.1.6售后服务2.2售后服务期限2.3售后服务流程第三章：售后服务人员的资质与培训3.1售后服务人员的资质要求3.2售后服务人员的培训计划3.3售后服务人员的考核与评价第四章：售后服务质量保障4.1服务响应时间4.2服务处理效率4.3服务质量评价标准4.4客户满意度调查与改进第五章：售后服务费用5.1售后服务费用的计算方式5.2售后服务费用的支付方式5.3售后服务费用的调整机制第六章：售后服务风险管理6.1售后服务风险的识别与评估6.2售后服务风险的防范与控制6.3售后服务风险的应对措施第七章：售后服务信息管理7.1售后服务信息的收集与整理7.2售后服务信息的分析与利用7.3售后服务信息的保密与保护第八章：合作双方的权利与义务8.1卖方的权利与义务8.2买方的权利与义务第九章：违约责任与争议解决9.1违约行为的界定与处理9.2争议解决的方式与途径第十章：合同的变更、解除与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同解除的条件与程序10.3合同终止的条件与程序第十一章：合同的附则11.1合同的生效条件11.2合同的期限11.3合同的修订与补充第十二章：合同争议的解决12.1争议解决的方式12.2争议解决的时效12.3争议解决的费用承担第十三章：合同的解除和终止13.1合同解除的条件13.2合同终止的条件13.3合同解除和终止的程序第十四章：附则14.1合同的生效14.2合同的份数和保管14.3合同的修改和补充合同编号_________第一章：总则1.1合同主体及定义甲方：（卖方公司名称）乙方：（买方公司名称）1.1.1甲方定义：本合同中的甲方是指提供售后服务的卖方公司。1.1.2乙方定义：本合同中的乙方是指接受售后服务的买方公司。1.2合同目的和原则1.2.1合同目的：本合同旨在明确双方在售后服务过程中的权利、义务和责任，确保双方合作关系的稳定和顺利进行。1.2.2合同原则：本合同的执行应遵循公平、公正、诚实信用的原则。1.3合同的有效性和适用范围1.3.1合同有效期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.3.2适用范围：本合同适用于甲方根据销售合同向乙方提供的产品及服务。第二章：售后服务内容2.1售后服务项目2.1.1产品保修服务甲方对所售产品提供____年的免费保修服务，保修期自产品交付之日起计算。2.1.2产品维修服务乙方在保修期内或保修期外因产品故障需要维修的，甲方应及时提供维修服务。2.1.3产品更换服务当产品出现严重故障，无法修复或修复成本过高的，甲方应在____工作日内提供更换服务。2.1.4技术支持与咨询甲方提供____小时/天的电话技术支持和在线咨询服务，解决乙方的技术问题。2.1.5配件供应服务甲方保证在接到乙方配件需求后____个工作日内提供所需配件。2.1.6售后服务甲方设立售后服务，电话号码为：____，乙方可通过此电话咨询和反馈问题。第三章：售后服务人员的资质与培训3.1售后服务人员的资质要求甲方售后服务人员应具备相关产品的专业知识和技能，并通过相关培训和考核。3.2售后服务人员的培训计划甲方每年至少组织一次售后服务人员的专业培训，提高服务质量和效率。3.3售后服务人员的考核与评价甲方定期对售后服务人员进行考核，评价其服务质量和服务态度，确保服务质量。第四章：售后服务质量保障4.1服务响应时间甲方接到乙方服务请求后，应在____小时内做出响应，并告知服务处理的时间和方案。4.2服务处理效率甲方应在双方约定的时间内完成服务处理，确保乙方的正常生产和工作。4.3服务质量评价标准甲方应根据乙方的反馈和评价，持续改进服务质量，提高客户满意度。4.4客户满意度调查与改进甲方定期进行客户满意度调查，根据调查结果对售后服务进行改进和优化。第五章：售后服务费用5.1售后服务费用的计算方式甲方根据实际提供服务的内容和工时，按照双方约定的费用计算方式计算售后服务费用。5.2售后服务费用的支付方式乙方应按照双方约定的支付方式，及时支付售后服务费用。5.3售后服务费用的调整机制甲方应根据市场情况和成本变化，合理调整售后服务费用，并与乙方协商一致。第六章：售后服务风险管理6.1售后服务风险的识别与评估甲方应定期对售后服务过程中可能出现的风险进行识别和评估，制定相应的风险控制措施。6.2售后服务风险的防范与控制甲方应采取有效措施，防范和控制售后服务过程中的各种风险，确保服务质量。6.3售后服务风险的应对措施甲方应制定售后服务风险的应对措施，确保在风险发生时能够及时应对，减少对乙方的影响。第八章：合作双方的权利与义务8.1卖方的权利与义务甲方有权要求乙方按照约定支付售后服务费用。甲方有义务提供符合合同约定的售后服务。8.2买方的权利与义务乙方有权要求甲方按照约定提供售后服务。乙方有义务按照约定支付售后服务费用。第九章：违约责任与争议解决9.1违约行为的界定与处理任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。9.2争议解决的方式与途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章：合同的变更、解除与终止10.1合同变更的条件与程序双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。10.2合同解除的条件与程序一方提出解除合同，经双方协商一致，可解除合同。解除合同后，双方应按照约定办理相关手续。10.3合同终止的条件与程序合同有效期届满，且双方未续签的，合同自然终止。第十一章：合同的附则11.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的期限本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。11.3合同的修订与补充合同的修订和补充应由双方书面签订，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第十二章：合同争议的解决12.1争议解决的方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决的时效双方应在争议发生之日起____个月内解决争议。12.3争议解决的费用承担因解决争议所产生的费用，由败诉方承担；双方都有过错的，由双方分担。第十三章：合同的解除和终止13.1合同解除的条件一方违反合同约定，严重影响到合同的履行，对方有权解除合同。13.2合同终止的条件合同有效期届满，且双方未续签的，合同自然终止。13.3合同解除和终止的程序合同解除或终止的，双方应按照约定办理相关手续，互相退还已收取的款项和物品。第十四章：附则14.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的份数和保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同的修改和补充合同的修订和补充应由双方书面签订，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。合同编号_________甲方（卖方）：（签字）乙方（买方）：（签字）签订日期：（年）（月）（日）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导的附加条款一：技术支持和培训甲方应提供更为详细的技术支持和培训计划，以满足乙方对产品理解和使用的需求。具体包括：（1）产品操作培训：甲方应在产品交付后____个月内，安排专业人员对乙方人员进行产品操作培训，确保乙方人员能够熟练掌握产品的基本操作和维护方法。（2）技术支持：甲方设立技术支持，电话号码为____，乙方可通过此电话咨询和反馈技术问题。甲方应在接到乙方技术支持请求后____小时内做出响应，并告知服务处理的时间和方案。2.甲方主导的附加条款二：售后服务承诺甲方承诺在售后服务过程中，严格按照合同约定提供服务，确保乙方的权益。具体包括：（1）服务响应时间：甲方接到乙方服务请求后，应在____小时内做出响应，并告知服务处理的时间和方案。（2）服务处理效率：甲方应在双方约定的时间内完成服务处理，确保乙方的正常生产和工作。3.甲方主导的附加条款三：售后服务费用优惠甲方承诺在合同有效期内，对乙方的售后服务费用给予一定的优惠，以降低乙方的运营成本。具体优惠条款由双方另行协商确定。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导的附加条款一：服务请求和反馈乙方应严格按照合同约定的服务流程，向甲方提出服务请求和反馈，确保甲方能够及时了解乙方的需求和问题。具体包括：（1）服务请求：乙方在需要售后服务时，应通过售后服务或书面形式向甲方提出服务请求，并提供必要的产品信息和故障描述。（2）服务反馈：乙方应对甲方的售后服务进行评价，并通过售后服务或书面形式向甲方提供反馈意见，以帮助甲方改进服务质量。2.乙方主导的附加条款二：售后服务费用的支付乙方应按照双方约定的支付方式，及时支付售后服务费用。具体支付方式由双方另行协商确定。3.乙方主导的附加条款三：售后服务条件的遵守乙方应遵守合同约定的售后服务条件，包括售后服务期限、服务项目等。如乙方因特殊原因需要延长售后服务期限或增加服务项目，应与甲方协商一致，并按双方约定的方式支付额外费用。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的附加条款一：中介服务范围第三方中介在合同履行过程中，仅负责协助甲方和乙方沟通、协调，提供必要的促成交易的服务，但不涉及合同的具体内容和执行。2.第三方中介的附加条款二：中介费用第三方中介在提供服务过程中，应向甲方和乙方收取中介费用。中介费用的计算方式、支付方式和标准由双方与第三方中介另行协商确定。3.第三方中介的附加条款三：中介责任的限制第三方中介在合同履行过程中，对于甲方和乙方之间的合同履行情况和结果不承担任何责任。如因第三方中介的原因导致合同履行出现争议，甲方和乙方应直接协商解决，第三方中介仅提供必要的协助。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品说明书2.技术培训资料3.售后服务记录表格4.维修配件清单5.客户满意度调查表6.售后服务费用明细表7.合同变更协议8.争议解决流程图9.售后服务流程图10.合同解除和终止协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。2.甲方未在约定时间内响应乙方服务请求，或未按照约定处理问题的，视为违约。3.甲方未按照约定支付售后服务费用，或延迟支付的，视为违约。4.乙方未按照合同约定支付售后服务费用，或延迟支付的，视为违约。5.乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏或故障的，视为违约。6.第三方中介未按照约定提供服务，或服务不符合约定的，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指合同约定的产品交付后，甲方为乙方提供的一系列维修、更换、技术支持等服务。3.合同解除：指合同双方或一方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的行为。4.合同终止：指合同双方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的行为。5.第三方中介：指在合同履行过程中，协助甲方和乙方沟通、协调，提供促成交易服务的自然人、法人或其他组织。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的售后服务不符合约定。解决办法：乙方应及时向甲方提出，甲方应在约定时间内整改并符合约定。2.问题：乙方支付售后服务费用延迟。解决办法：甲方可以催告乙方支付，必要时可以依法追讨逾期付款利息。3.问题：甲方未在约定时间内响应乙方服务请求。解决办法：乙方