办公区及派驻某某街保安服务 投标方案（技术方案）

办公区及派驻某某街保安服务投标方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：**** 1.1.整体目标 1.1.1.管理理念 1.1.2.管理方式 1.2.服务内容 1.2.1.服务要求 1.2.2.服务标准 1.3.服务流程 1.3.1.文件控制流程图 1.3.2.记录控制流程图 1.3.3.人员培训管理流程图 1.3.4.安保管理流程图 1.4.各流程服务实施方案 1.4.1.服务管理 1.4.2.安保服务 1.5.服务制度 1.5.2.保安员培训制度 1.5.3.警棍使用制度 2 81 2.1.应急预案处理原则 2.2.总体响应程序 2.2.1.应急指挥 2.2.2.应急行动 2.2.3.资源调配 2.2.4.应急避险 2.2.5.扩大应急 2.2.6.应急结束 2.3.2.风险辨识 32.3.4.预警和预防 2.3.5.应急响应 2.3.6.预案的宣传教育与设施 2.4.防暴应急预案 2.4.2.应向打电话人提出的问题 2.4.3.如何处理爆炸恐吓信 2.4.4.注意可疑情况 2.4.5.其他注意事项 2.4.6.爆炸物、可疑物品的处理预案 2.5.火灾应急处置预案 2.5.1.目击报警 2.5.2.消防监控报警 2.5.3.报警要求 2.5.5.人员疏散和救护 2.5.7.善后工作 2.6.水灾应急处置预案 2.6.1.应急处置基本原则 2.6.2.组织机构及职责 2.6.3.预防与预警 2.6.4.信息报告程序 2.6.5.处置措施 42.6.6.应急物资与装备保障 2.7.人员聚集一踩踏事件应急预案 2.7.1.组织机构及职责 2.7.2.拥挤踩踏事件多发地段和时间预测 2.7.3.拥挤踩踏事件的预防措施 2.7.4.应急处理措施 2.8.1.打架斗殴事件处理预案 2.8.2.盗窃事件处理预案 2.8.3.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案.1432.8.4.纠纷的应急处理预案 2.8.5.发生群体性事件的应急措施 2.8.6.大型保障任务安全保卫方案 2.9.恶劣极端气候的保障方案 2.9.1.编制目的 2.9.2.适用范围 2.9.4.响应程序 2.9.5.预案启动 2.9.6.处置措施 2.9.7.通讯保障 2.9.8.信息报告 2.9.9.责任追究和处理 2.10.地震应急处置预案 52.10.1.地震灾害发生时的紧急措施 2.10.2.地震灾害发生后的紧急措施 2.10.3.余震期的紧急措施 2.11.抗台应急预案 3.1.进度计划安排、各环节工作目标明确 3.2.交接管理 3.2.1.前期管理工作计划 3.2.2.接管期管理工作计划 3.2.3.正常期管理工作计划 3.2.4.退场期管理工作计划 3.3.准备期限 3.3.1.提前组建项目团队 3.3.2.提前资金准备 3.3.3.提前准备机械设备工具 3.3.4.制定工作计划 3.3.5.招聘培训人员 3.3.6.采购设备工具 3.3.8.落实福利待遇 3.3.9.与甲方单位协调 3.4.服务质量保证措施 63.4.1.质量监管机构 3.4.2.质量监管机构的职能 3.5.质量保证措施 3.5.1.人员保障 3.5.3.设备保障 3.6.服务质量控制方案 3.6.1.激励机制 3.6.2.监督机制 3.6.3.自我约束机制 3.6.4.信息反馈渠道及处理机制 3.6.5.财务管理制度 3.6.6.财务报销制度 3.6.7.考勤制度 3.7.机构中各重要岗位的职责 3.7.1.公司总经理岗位职责 3.7.2.公司副总经理岗位职责 3.7.3.职能部门经理岗位职责 3.7.4.内勤员岗位职责 3.7.5.文员岗位职责 3.7.6.出纳岗位职责 3.7.7.队长岗位职责 73.7.8.秩序维护员岗位职责 3.7.9.门岗岗位职责 3.7.10.巡逻员岗位职责 3.8.服务质量承诺 第四章售后服务 4.1.售后服务承诺书 4.1.1.人员保障 4.2.承诺 4.2.1.售后技术及其他服务承诺 4.2.2.交货地点变更等情况服务承诺 4.3.售后服务内容 4.3.4.其他服务做到配套完善化 4.3.5.售后服务部门职能 4.3.6.售后服务部门的主要工作说明 4.4.售后服务制度 4.4.1.售后服务的内容 4.4.2.售后服务人员的职责 4.4.3.服务实施 8 5.1.项目组织结构分类 2705.1.2.项目管理结构 5.2.相关专业技术人员配备 5.2.1.管理人员配备 2765.2.3.管理者应具备的能力 5.3.服务的详细说明 5.3.1.推行“首问”责任制落实好“首问”责任制2935.3.2.强化服务质量意识 5.3.4.建立日检、周检、月检的质量检查体系 5.3.5.做好质量分析，实施全面质量管理 5.4.项目管理 307 5.4.4.突发安全事件报告制度 5.4.6.物资装备、勤务管理制度 5.4.7.其他相关制度规定 9 6.1.人员管理制度 6.1.1.考勤、请假制度 6.1.2.交接班制度 6.1.3.设备使用管理制度 6.1.5.例会制度 6.1.6.奖惩规定 6.2.保证人员上岗出勤率 6.2.1.整体方案 6.2.2.工作纪律方案 6.3.保证秩序维护队伍稳定 6.3.1.队伍建设保障制度 6.3.2.重视员工在企业中的地位 6.3.3.调动员工积极性的方法及措施 6.3.4.调动员工积极性应注意的问题及重要意义.3546.3.5.树立员工也是顾客的管理理念 讲奉献，鼓励员 6.3.8.物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感 6.3.9.营造文化氛围，促进交流沟通 6.4.特殊情况下的秩序维护人员岗位调整 6.4.1.设立应急预案机构 3596.4.2.对作业人员、设备、工期调整的处理能力.359 6.5.人员储备方案 6.5.3.储备对象 6.5.4.储备数量 6.5.5.人才储备过程 6.5.6.人才储备库建设 6.6.岗位培训 6.6.1.安保培训的目的与意义 6.6.2.安保人员培训内容 第一章服务整体策划针对本次xx物业管理有限公司一、二办公区及派保证，将按照我公司的质量管理方针，通过严格管理与周内达到下列量化的质量目标，并将此作为服务应达到的标工作计划完成率99%;安全措施保证率100%;突发事件控制率100%;服务有效投诉率小于1%;业主、客户满意率不低于98%;建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到各类服务人员上岗培训率达到100%;实行24小时值班和巡视制度；法规及采购人上级管理单位相关指示及文件精神，建立健全安全生产责任制，督促检查安全管理工作，及时消除安全生产隐患，组织制定实施各类安全生产应急预案，保障面落实各项安全防范措施，完成各类安全教育、宣传及岗管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现，但是我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主精细：在服务过程中恪守“卡尺”精神，严格落实流规范：工作态度、工作标准、工作行为、工作结果达到高质量、高标准、高度统一。远的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0:1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不的责任感和使命感无微不至的为客户提供优质的服务。重创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们服务工作的核心内容，满足客户的不同需求，是我们寻求多方位、多业态发展的目标。只街保安服务项目过程中我们积累并总结出了独具匠心的创新发展理念。为确保目标的实现，我们建立和完善一整套形匀称，过高(超过1.90米以上)、过胖(身高-100不超过25%以上)、过瘦(身高-100不超过15%以上)人员不予(四)性格友善，爱岗敬业，语言表达清晰流利，动(五)退伍军人(有专业特长、当过班长、立过功受(二)能够处理突发事件(如火灾、偷盗、打架等)(七)认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的(九)指挥、疏导出入车辆，维护门前、停车场正常(十)熟记有关部门、相关人员联系方式。(十一)熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，(十二)严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。(十三)接班人员到达岗位后，进行交接事宜。交班人员应告知当班发生的情况和处理结果，并交待需要继续(十四)保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、(十五)可以接受加班，如遇特殊时期需连续上岗。(十六)坚决执行领导交办的其他任务。岗位序号扣分项目备注管理处负责人1不按时上交工作计划的；月工作计划完成情23不按时上交考勤和违反《行政制度》上相关45无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；6789违反公司规定而遭采购人、员工投诉的(酌责任区内员工对自己工作职责、流程不明确责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核损失钱财物折合为3000元(含3000元)或发生刑事案件的，并要负责消除负发生重大或特大案件责任区内发生交通事故，严重交通堵塞计2次以上错、漏、不准确、不及时、丢失公司巡查发现的问题要求限期整改的而未未按公司要求做好宣传栏之换版及保管工责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记责任区受到送锦旗或奖状表扬。在管理过程中能够集中采购人的意见提出1.1.1.1.2.客户(内务)组标准岗位序号扣分项目备注管理员1仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩戴；未2电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不345在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、6无故脱岗、无人顶替，造成影响的789接到客户投诉未做详细记录。访发现问题或自己不能解决的问题不处理不客户有效投诉一次(情节较轻)的。无故不参加公司各类培训或集体活动的。向客户吃、拿、卡、要或故意刁难的。当日的事情无故拖延至次日的。上级交办的事情或计划工作在期限内无故对工作相互推诿造成工作滞后的。对公共财物不爱护的。各项资料归档不健全、不完善的。共用部位(备份)钥匙保管不善、领办无手续的。擅自挪用公款的。客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录的。未按服务中心要求建立健全和做好各类台对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的(按接待工作原则)。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处理。工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站及其他负责信息网站建设，与正常运行的刊物的编辑、印刷和发行。受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处理情况。处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并未能按计划完成工日清有书面记录。作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定每项不合格扣1分本项目内巡视区内检查出入口门、异常情况及时处理不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用器械损坏或分并赔偿用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频器械不按规1-2分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记发现后不通员、无记录扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分擅自挪作他用。每月损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分1.1.1.1.5.消防管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，3分钟内赶到报警点，查明情况，排不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1遍，确保设备正常运行。不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌，尽量满足用户的合理要求，为其提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分向向审核分高用审准换销对管外肖1.3.3.人员培训管理流程图监控中心出租车管理状态标识消防训练封闭时间执行法规监控跟踪指示标识安保监控巡逻巡视防设施检员管理(1)岗位安排状况，并将收集的合理建议综合制定了以下具体布防计划。(2)人防方面夜班岗，规定时间内所有进出车辆(包括非机动车、不白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，(3)消防方面1)固定岗位值班2)道路交通车辆管理负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。车主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，8)完成委托方交办的其他工作(与保安工作有关),巡逻岗秩序维护：他们每天都会对单位内的安防情况进行检查。在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等会儿将他们劝离xx物业管理有限公司一、二办公区及派驻国民(1)巡逻岗岗位职责1)负责治安巡逻工作。2)负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。3)负责防火、防盗、宣传工作。5)负责装修房屋的巡查工作。6)负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。7)负责对管理区域出现的突发事件进行处理8)负责对消防设施进行检查9)负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。10)自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高11)严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度12)完成上级交办的其他工作(2)巡逻方案(3)巡逻勤务1)巡逻勤务的形式和方法巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：1)定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附2)乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。3)综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人2)巡逻勤务必须遵守的勤务制度保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一在巡视时，主动问候“您好”,巡逻事项按职责规定巡注意事项：切不可在背后突然打招呼，避免惊吓情况。闲杂人员进入xx物业管理有限公司一、二办公区及派驻国4)消控、监控设施设备应保持24小时正常运行，保证场进行前期处理。监控资料应至少保留90天。做好防盗、工作曰常(1)岗位操作流程(2)保安员注意事项携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。要检查时，通知上级领导!门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安物业管理服务区域的消防管理，确保火灾预防与发生火灾1)确定各岗位消防安全责任人。2)成立义务消防队：全体员工都是义务消防员，以安消火栓进行防水试验)。6)建立消防档案，楼宇图纸(平面图)、消防设备及10)每季至少一次消防应急紧急集合。消防宣传是提醒人们加强消防隐患意识，遇有火灾时1)宣传内容：2)宣传方式：2)报警：视火灾发生情况及时报火警“119”,火灾火势程度、报警者姓名、电话，并在明显位置增设安全护卫人员迎接消防车的到来，选捷径，以最快速度到达着火3)人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为疏4)明确分工：由总指挥对各组进行明确分工。5)待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理6)中控室利用消防广播通知相关人员火警解除。7)现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，中1)交接班管理规程2)紧急事件处理程序凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。保安部队长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场，3)殴打暴力事件的处理程序情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场4)盗窃等破坏事件的处理程序5)停电事故的处理程序未预知的情况下公司突然发生停电，立即联系维修部，(1)保安人员管理规章制度1)不准酒后值勤和在上班时饮酒。2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。4)不准在夜间值勤时打瞌睡。6)不准擅离岗位、脱岗、串岗。7)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。8)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。9)不准向游客借钱或索讨财物。10)不准带亲友到岗位上“陪岗”。11)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。12)不准打人、骂人。13)不准知情不报或包庇坏人。14)严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博。15)不得故意损坏公物和他人财物。不得影响他人工(2)保安人员的惩罚制度不准在夜间值班时打瞌睡，违者警告或者扣除当日工不准在上班时间下棋、打扑克、做私活、看影像，违(3)保安员巡逻签到制度签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚假一签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规(1)岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用②新入职的保安员须进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，并到保安部办公室考核答卷并且合格后开始正(2)岗位培训拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变②培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安A.培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同1)警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，2)当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。3)不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着来人5)非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安6)当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或(1)警械、警具内容1)警棍2)对讲机3)值班用手电筒(2)配备(3)使用1)由服务中心安全主管统一从公司领回警械、警具。2)发放时，领用人需在《警械、警具配备登记表》上3)交接班时将警械、警具移交情况在《值班记录表》4)警械、警具只能用于公务。严禁用于办私事。若利(4)保管1)保安员对领用的警械、警具要保持整洁、完好。4)警械、警具严禁外借他人。如确有需要，须报服务5)凡警械、警具损坏或丢失，需在《警械、警具配备6)每月服务中心经理(或经理助理)对所有的警械、警具进行检查，并将结果填写在《警械、警具检查记录》(1)使用规定(2)对话要求×××,呼叫×××,收到请回话，完毕”。③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经(3)对讲机使用规程和更换电池情况进行监督、检查。对讲机应保证二十四小爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手提天不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲机的频率告诉他人。不得随意变动对讲机规定频率，除音量调对讲机在充电时禁止使用(可以接听)。在使用对讲机时，应使用文明规范用语，语言要简洁、清晰。对讲机戴耳机，避免声音影响业主办公及休息等，开机后将音量调至合适的位置。不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关对讲机长期使用后，按键、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂(不要使酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表皮夹或其他有金属的容器时，需特别注意。如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极，所有电池在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，对讲开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使用时为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为。刑事案件：用户集体投诉(5户以上)。中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等园区内主要设备施舍故障。房屋主体结构发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根参与事件处理的班、队长在事件处理后立即填写重大录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原参与事件处理的班组应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上交护卫部办公室，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类各部门(管理处)配备的消防器材、消防栓设施是否设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即(1)消防培训制度1)公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次。2)公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到3)培训内容包括：②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法(2.1)报告范围3)责任区内发生(现)的火灾重大事故隐患、xx物业4)责任区内发生(现)的凶杀、强奸，xx物业管理有架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶(2.2)报告内容1)案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的2)案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需(2.3)报告程序1)正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧2)安全管理部内部的一般报告程序是保安员向领班3)服务中心向公司报告重大事项的一般程序是，由服(2.4)报告时限力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失2)一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全管3)一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全管5)事件发生后填写《紧急事件登记表》存档，并于事件发生后的第一个工作日填写《紧急情况处理报告》交品2)员工上班时，在考勤表上签到。员工不考勤者，按3)上班时间不准窜岗和做与工作无关的事情。4)新入职员工和离职员工上岗或离职前需到护卫部5)保安公司每月需提供员工请假单。6)考勤表用完及时到护卫部更换新表并上交旧表，考勤表不得私自藏匿、涂改和损毁，否则一经查实，公司将7)班组成员轮班或调班名单及上下班时间上报护卫8)员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请12)员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换旷工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累17)严格遵守甲方各项管理制度。(1)日常管理制度1)不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻。2)认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记。3)严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定。5)门岗值班室不得会客。(2)交接班制度1)值班保安员提前10分钟到岗，接班员提前10分钟接2)接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提3)接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班4)交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行5)交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交代，同时也6)所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本7)接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班进行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后安交接岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当10)若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，11)交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出并报告保安队，保安队根据情况对(3)值班管理制度1)各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡2)当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》(4)奖惩制度(4.1)奖励、激励机制项目负责人(含正副经理及未兼职主管)奖罚按公司各安保项目经理的人数及奖罚金额的10-50%进行奖罚。所属项目综合评分当年累计有4次不合格或现状管理有2-4名本部门正、副经理各降一岗(期限为半年)。当年综分别超过10分，该安保部负责人降职为项目经理(以上三反之则高)。A检查人员在当月检查中发现被检查部门项目有创新亮点，须特别注明，有权提出予以责任人进行奖励，报主管副总审定经总经理批准后给予责任人100元以上的奖励B被检部门自通报发稿之日期起10日内(节假日顺延)D检查人员未按此规定时间(节假日顺延)将检查结果(4.2)月份考评规定1)部门经理(含副职)每月对本部门每一位项目经理(含主管、内勤和接待岗等)按照公司统一印制的考评表格的内容，分别从言行纪律、岗位职责、目标任务、团结2)部门经理(含副职)应以客观公正、实事求是的职守、敷衍考评工作者，第一次通报批评。第二次记过并处3)项目经理月考评分数为百分制，年终项目经理考评所得平均分数的20%作为星级项目经理评定依据之一。4)项目经理月考评记录表一式二份，每月考评完毕，部门自留一份，另一份随当月考勤报送分管副总审核后报5)人力资源部年终对各部每月报送的考评年度平均(4.3)年终考评规定1)项目经理年终考评由公司高层领导(总经理占30%、分管副总各占10%)相关职能部门(占5%)、本部门经理及本部门除本人以外的项目经理(占5%)分别打分，综合评2)考评人员须本着客观、公正、实事求是的态度按照3)考评人员如果不熟悉、不了解个别被考评人员，可评所得平均分数的60%作为星级项目经理评定依据之一。5)项目经理年终考评由人力资源部组织实施，统计最6)奖励：按照考核成绩奖励项目项目经理1万一10万(4.4)淘汰机制及奖惩措施同内容及与公司签订的目标责任书内容进行奖惩，遵循能奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落具体措施：凡符合奖励及违反罚款条例者，由所在部门主要负责人将事迹以书面形式逐级呈报给领导审核，经1)奖励：奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个遵章守纪：遵守公司的各项规章制度(全月无请假，迟到，早退，旷工等),工作无失职、失误记录。团结友爱：尊敬领导、友爱同事(当面背后不讲不利于团结友好的言语)。2)年度优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累 及时嘉奖(表现优秀奖):2分—5分，由部门负责人通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批晋级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定，理审批合理化建议奖：10分—100分，由公司总经理审批经理审批年度优秀员工奖：100分，由公司总经理审批拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物(所拾到价值500元—1000元，申请奖金5分—10分元奖励，由所在部励、由公司总经理审批)工作无关的，由见证人提出。上述情况均需填写《奖励申请单》,并文字汇报主要行为。奖励行为的核实由人事行汇总后由人事行政部提出奖励意见(包括荣誉奖励及物质奖励),报公司领导批准。公司在给予上述奖励的同时，视具体贡献发放一次性奖金。同时，公司为荣获创新奖的集体或个人颁发获奖证7)惩罚：办法，(每扣1分10元、以月为起止单位，在当月工资中体现)随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者在公司或客非因工作需要，上班时间会客或聊天或长时间占用公司电话者库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品高空作业不带安全带或安全带没有带好者使用空调浪损坏、丢失公物者(并对损坏物品做出相应赔偿)。对非本职工作有利益但于公司的工作不予协助者不服上班时间未经允许从事娱乐活动者因服务态度问题导对下列行为一次扣5-10分及相应罚款工作时间擅自离对各级违纪违规反馈的情况，经查属实拒不签字承认严重玩忽职守，导致公司信誉、利益遭受损失的违反对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国在工作期间进行任何形式的赌博活动者(公司组织的娱乐性质的集体活动除外)。在工作场所发生任何形式的打架斗殴，造成严重后果者(严禁与客户发生肢体冲突)。重大事故，给公司造成严重损失者有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊者工作期间、利用工作之便、监守自员工有上述行为，情节严重，触犯法律的，由司法机员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿其他造成公(4.5)惩罚的实施部门主管对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处2)通报批评：5分—10分。3)警告：10分—20分。4)记过：20分—50分。5)降级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确(含聘用工)绩效考评多次(年度内3次)或连续2次不合劝退或解雇员工(劳动合同特殊约定的除外)。8)辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%。加降级(薪、职)处分。一年累计记过3次给予除名。(4.6)员工投诉级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或不得固执己见，强词夺理，不服从仲裁(4.7)员工申诉认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起3个工作日内准备相应的申诉材料向公司领导(1)组建专业化、高素质的员工队伍要打造优质的服务，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的员工，确保管理服务在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这务质量的因素消灭在萌芽状态，确保正常工作秩序不受到以团队职业化、管理市场化、观念统一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的(2)实行服务标准化对安保服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将(3)导入IS09000质量管理体系文件、作业指导书等三级质量体系文件，制定符合实际情况的质量巡视记录，将安保效果进行量化考核，对员工工(4)建立质量监督机制实行质量管理一把手负责制。项目经理负责日常工作质量管理，公司质量管理部与项目部定期进行内部质量审所有人员都要经过培训合格后方可上岗。在管理期间，根据本项目情况，强化对员工服务意识、职业道德和专业技能的培训，开发其潜力，激发其创造性和主观能动性。根据企业经营的需要构建起组织制度和管理制度，建立和完善企业的组织运营系统，提高企业的经济效益，同时也注意提高企业社会效益的环境效益，建立科学的劳动用工制考核评分制末位淘汰制为提高员工自我更新能力，不断提高企业员工整体素质，每年按服务人员、技术人员、管理人员、部门负责人闭环逐级检查制度对于检查出的存在问题，由当级人员限期整改，整改结果(1)管理难点1我司将加强招聘的力度，随时招收符合条件的服务人员做储备，提前做好各项工作培训，同时也加强公司自身的企业文化建设及完善的晋升、奖惩制度，着重从内部提拔优秀服务人员进行培养，提高服务人员的整体综合素质以减(1.1)相应对策加强思想教育，提高保安服务意识，去掉保安员的自提高保安服务质量，积极倡导职业文明。各公司领导文明执勤，礼貌待人。树立保安服务的良好形象。从而提开源节流，精简机构，提高经济效益，努力提高保安1)严格控制不合理开支，提高公司经济效益。我公司精简机构和人员，建立有效的激励竞争机制和2)积极提高保安工资福利待遇。按国家的劳动法律法规规定与派驻安保、安检人员签工伤、生育等保险),并购买意外伤害险。与派驻的安保(1.2)合理利用、分配人才，完善公司各项规章制度(1.3)广开招聘渠道，公开招工，实事求是，并严1)积极拓宽招聘渠道。不仅采取现场招聘方式和委托外地劳动就业部门，严格把关实事求是的招工，还可要注意对员工的思想教育，关心和丰富队员生活，为及时了解和掌握员工的思想动态。积极设法改善岗位工作，从衣食住行等给予广大员工无微不至的关怀。特别这样做能降低队伍的流失率，稳定队伍的发展，从而进一步提高保安服务质量，建立良好的服务体系，增强企(2)管理难点2潜在安全隐患不可预测，我司将对服务人员自身行为进行区域及存在安全隐患的重点区域，总结出各种存在(3)管理难点3(3.1)投诉处理办法1)实行“首问责任制”,公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决。不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理2)每一位员工都有责任收集来自采购方关于安保安5)对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件6)员工应认真做好本职工作，积极为采购方提供满意7)对投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复8)对投诉要记录，投诉资料要存档。(3.2)客户投诉处理原则1)有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做2)及时处理3)责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投(3.3)提出处理方案1)认真听取意见2)保持冷静3)表示同情4)给予关心5)不转移目标6)记录要点7)把将要采取的措施告诉客人并征得同意8)把解决问题所需要的时间告诉投诉者。(3.4)避免投诉方法1)爱岗敬业，突出一个“勤”字才能在服务的工作岗位上创造出优良的成绩，反之，如果对自己的本职工作认识有偏差，在工作中就难免出现心绪不宁，因此矛盾接踵而来，所以自己的工作，增加工作热2)服务周到，体现一个“细”字细微处见真情，而我们的服务工作，更显得“细”字3)态度诚恳，讲究一个“真”字4)方法灵性，注重一个“巧”字面对不同性别，不同年龄的业主，处理矛盾和问题也要因人而异，有的可以通过摆事实、讲道理加以说服，有让人，适用“冷处理”。只要深深爱上本职工作，全身心全管理工作的着眼点是预先对危险进行识别、分析和控制，变“事后处理”为“事先控制”,预防为主，关口前移，防的了解，盲目蛮干造成的。知识匮乏是事故的“隐患”,许利用视频监控强化安全管理是说要在现场关键部位安的安全知识水平。要让大学生有意识的认为：走就要走到，(4)建立安全网络系统强化安全管理。的硬件、软件、数据和通信设备等资源，加速信息的周转，统解决了目前安全管理中普遍存在的关键问题——安全信(1)全面宣讲安全的重要性。味性，寓教于乐，广大职工在参与活动中受到教育和熏陶，步形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的氛围，(2)安全管理要以人为本。动力和最终目标还是人。在安全生产系统中，人的素质(心理与生理、安全能力、文化素质)是占主导地位的，人的行为贯穿作业过程的每一个环节。因此，在安全管理过程中，我们必须尊重职工，关心职工，以人为本，采取必要措施，运共同体”,推动安全管理的改善和提高。(3)重视激励作用。求，并予以满足，从而刺激工作热情、激发创造力。因此，负激励，即违章罚款政策，虽然有激励效用，但不免单一，(4)实行安全目标管理。第二章应急保障(1)为规范项目实施过程中的风险管理，建立规范、有(2)本制度所称风险管理是指公司依据总体战略和项目(3)按照目标的不同对风险进行分类，风险分为：战略②经营风险：经营决策的不当，妨碍或影响项目实施③财务风险：包括财务报告失真风险、资产安全受到(9)公司可以采用多种方法进行风险信息收集与识别工(12)项目部应就本项目实施过程分阶段实施风险评(15)风险监控的办法可以是将有关风险根据损失大跨部门协作应对的重大事项，组织讨论完善风险应对方案，的具体目标，所需的组织领导，所涉及的管理及业务流程，①建立内控岗位授权制度。对内控所涉及的各岗位明③建立内控批准制度。对内控所涉及的重要事项，明④建立内控责任制度。按照权利、义务和责任相统一⑤建立内控审计检查制度。结合内控的有关要求、方⑦建立重大风险预警制度。对重大风险进行持续不断⑧建立重要岗位权力制衡制度，明确规定不相容职责为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升客服专并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理制度、流程保障。劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制定了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户安保人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司财物或威胁员工人身安全的犯罪行为时，在确保自身安全的前法与犯罪嫌疑人周旋或暗地跟踪，同时立即用对讲机或电吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制不亢，面对情绪激动的上访人员要尽力克制，做到忍辱负并尽快赶到现场查看究竟。抵达现场后，要谨慎行事，不组织抢险救援队伍，调配应急救援物资、装备、器材、抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达在疏散过程中，要选择安全通道，合理有序引导撤离，回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援接警现场指挥到位近期国内恐怖袭击事件屡屡发生，恐怖分子活动日益加剧，恐怖袭击事件是特大的恶性事件，对国家、人民群众造成严重不可估量的后果。为了有效预防和控制事件的反恐防爆存在的主要风险包括：暴力袭击、自焚、爆(1)现场警戒组封闭现场，防止破坏，控制人员出入，同时协助救援和疏(2)疏散组职责：根据指令和现场需要，组织引导人员疏散，保(3)抢险救援组灾，抢救伤亡人员，检查现场有无可疑物品和残火，排除(4)后勤保障组职责：保障应急行动所需物资，组织对伤员的护理与(1)事故预警即向部门领导或安保部报告，若有特殊情况可越级直接向(2)事故预防(2.1)安全措施(2.2)工作要求部署，切实提高领导干部，员工的紧迫感、责任感，克服2)全体人员要提高敏感性。以高度的责任心和全局观念，发挥主动性，全面细致地开展工作，全力以赴完成任3)要服从命令听从指挥，遇到特殊情况及时报告。团5)严肃工作纪律。工作人员保证24小时通讯畅通，保(1)事故报告“120”部门电话报警。发现火警后，最先发现人应迅速利用联络工具向大队追踪火情，向灭火应急行动，组织人员进行初期火灾1)接到各岗位有暴力恐怖袭击、爆炸或听到有关信息2)接到公安机关报告，留下双方电话和姓名。(2)应急疏散恐怖袭击事件发生时，为避免更多的工作人员和人民群众伤亡，以及火灾和爆炸时产生的有毒烟雾、高温、爆炸、建筑倒塌等有害因素威胁人身安全，必须首先疏散人(3)现场应急处理1)发生恐怖事件，安保当值人员立即穿戴防暴装备，携带项目现有反恐器材进入应急反恐处理状态，利用防暴2)如发现可疑爆炸品，应立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安机关报警，积极配合公安专业机关搜索、查找有无其他易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重点是如已爆炸着火，或者发现有伤亡人员，及时报“120”“119”,请求援助，并先进行自救灭火。(4)治安维护：和设备的安全保护，协助相关执法部门依法采取有效管制(5)人员防护：指定安全的应急避险场所，完善紧急疏散管理办法和程序，明确各级责任人，确保在紧急情况下能安全和有序地转移或疏散。项目要为涉险人员和应急救援人员合理佩戴现有安全防护装备，采取必要的防护措施，严格按照程(6)通信保障(1)宣传教育和培训宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常性培训等要求。要有计划地对应急救援和管理人员进行培(2)演练(3)责任与奖惩突发公共恐怖爆炸事件应急处置工作实行负责人负责给予相应处理。构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事1)接听爆炸恐吓电话时，最好有同时两个人以上，以2)要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，3)应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。1)炸弹何时爆炸?2)炸弹位于何处?3)炸弹的形状?4)是何种炸弹?5)在何种情况下炸弹会爆炸?6)是你放置的炸弹吗?7)为什么要这样做?8)你从何处打来电话?9)请问你的地址?10)请问你的姓名?1)接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证3)可疑包裹信件的特征：1)注意可疑人员2)发现可疑行李物品或无主的行李时不我待应立即3)注意平时不易被注意的角落。1)准备布巾。2)协助抢救和转运伤员。3)协助疏散人群。4)协助现场周围的搜索。5)协助报案。1)如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等),不可随便处理不能随意触动物品的提手、拉链等敏2)发生上述情况，保安员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，如判定是爆炸物产时不我待应采取以下措立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向管理加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现2.5.火灾应急处置预案对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相，并做好应火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以警报警后，应立即通知保安员赶赴现场确认，并通知消防值班人员坚守岗位，密切观察火警附加税附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：火情正在广播的指令时，立即按要求进行广播，必要时应派保安员C.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)。F.接应人员等候地点及接应人。指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时指行政部经理、消防专员以及相关人员组成，由公司总经理根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组、组织下令将消防电梯降到首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断七、救护人员为主。火灾发生后，每一个员工都要牢记自己的指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时候切记要提醒大家不要人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人在火场救下的受伤业主访客异己扑救受伤的员工，由抢救组护送到安全区域，对伤员进行处理，然后送医院救保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好清除下去外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合消防火灾扑灭并经消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区管理部统计人员伤亡辖区财产损失情况，上报灭火指综合管理部组织员工对受灾业主进行慰问，并根据实灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和对火灾事故进行调查，并责成消防专员写出专题报告，分如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司为了防止水灾可能造成的人员伤亡和财产损失，对项(1.1)迅速行动、灵活应对。处理事故险情时，由项(1.2)以人为本。险情处理应首先保证人身安全(包括救护人员和遇险人员)。(1.3)强化防护。迅速疏散无关人员，阻断危险物质(3.1)危险源监控通过查看水文地质资料、现场观察水位和水流速度及(3.2)预警行动立即疏散人员。按照现场处置方案及时确定应对，并通知警，对可能造成人员伤亡和财产损失、人员需要紧急转移安置或生活救助，及时作出必要的预警或向项目部事故应急救援指挥部办公室提出相应的预警建议。事发单位和有置方案，同时上报项目事故应急救援指挥部办公室，确定(4.2)现场报警方式采用警报器、喊话或其他方(4.3)现场应急救援指挥部应及时与地方政府、应急救援队伍、医院等相关部门取得联系，确保24小时联络畅(4.4)现场应急救援指挥部通过上述联络方式向有关造成的损失(包括人员受灾情况、人员伤亡数量、水量情况及造成的直接经济损失),已采取的处置措施和需要救(4.5)应急人员以电话向外进行救援。(5.1)二级应急行动A.当发生水灾事故时，应急自救领导小组启动水灾应根据现场情况，适时调整并调集人员、设备和物资救助遇B.疏导组负责维护现场，将获救人员转至安全地带。C.救护组负责现场伤员的医疗抢救工作。根据伤员受伤程度，立即对受伤人员进行紧急处理和做好送往就近医D.保障组负责应急救援方案的制订，并保证应急处置F.调查组收集事故资料，掌握事故情况，查明事故原因，评估事故影响程度和损失，分清事故责任并提出相应处理意见，提出防止事故再次发生的意见和建议，写出应G.人员全部疏散后，停工观察。根据观察结果和相关(5.2)一级应急行动A.水灾重大事故发生时，现场负责人立即组织现场作B.项目部事故应急救援指挥部立即组织有关部门人员(5.3)水灾事故紧急救援注意事项B.在就近安全地带紧急抢救受伤人员，必要时及时转C.抢救、抽排水和疏通道路是紧急抢险的重点工作之D.做好水文地质观测，关注当地气象预报，避免在恶(6.1)项目部事故应急救援指挥部安排保织项目应急物资、装备的储备管理和应急处(6.2)按照平战结合的原则，确定应急物资具、防护用品的品种、规格和标准，报送需求计划，由相目事故应急救援指挥部的保障组，保障组对需求计划再进(6.3)各部门、各单位应根据项目专项应急预案的要为进一步落实安全工作，强化安全管理，积极预防项组长工作职责：及时听取事故情况汇报，立即召集领副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有1)负责维护事故现场治安秩序。3)负责事故应急救援的交通保障工作。4)负责涉案人员监控工作。5)负责将事故在规定的时间上报上级有关部门。6)组织参与事故的现场处置和调查工作。(3.1)进一步加强全体员工和业主的安全教育和(3.2)大型集会时由领导小组统一调度，保证集会有(3.3)疏通各要道，当值保安员若发现楼道、走廊有积水和杂物，须及时沟通上报后勤处进行清理工作，保证(3.4)清理项目周边的摊点，防止通道堵塞(3.5)积极配合有关部门做好项目周边的综合治理工(4.1)及时排查拥挤踩踏事故隐患，严防和(4.2)在出现火情等紧急情况的时候，要(4.3)为了防止拥挤踩踏事件发生，对业主进行安全发觉拥挤的人群向自己行走的方向来时，应立即避到有可能的话，可先尽快抓住坚固可靠的东西慢慢走动或停若自己不幸被人群拥倒后，要设法靠近墙角，身体蜷不对，或人群开始骚动时，就要大声制止，做好保护自己同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近，及时分流拥(4.4)若发生拥挤、踩踏事件，保安队长将在第一时间亲临指挥，控制局势，制止拥挤，做好人员疏导立R报告保虫以长(说监空中心跟录障EQ\*jc3\*hps19\o\al(\s\up3(女),理)面难以空制，即时拨打将发生及处理经过以协助排方捉*实率去·变业主单位处·由业主单位逆交誓方迫索面等候换方处理如实向方提供现场丹名设当保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向保安班长报告案发现场具体位置，并通知值班捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯保安班长应将事件处理情况及过程记录在“突发事件犯罪人员(在做好自身安全的前提现场保安员应保持冷静，注意礼貌用语防止激化矛盾，驱散无关人员，维持好现场秩序，密切注意现场情况变化，的情绪，必要时可呼叫其他保安人员进行协助。在行动时，巡逻人员在接到通知后，需对事发现场实施范围监控，(1)目的：快速高效处置围闹，确保秩序正常，不发(2)发现群体事件第一时间通知安保处和消防控制中(4)按照安保处要求阻止其进入服务楼。要求：文明(5)按照安保处要求集结备勤人员到位；要求：快速(6)处理程序(1)确定活动基本情况。3)活动内容(1)根据活动现场及贵宾活动情况，增加安保人员，(2)对安保人员活动前进行培训，讲解活动期间安全(3)制定重要贵宾随行警卫方案。(4)准备预备力量。(5)严格检查所有进出人员与车辆证件，发现违规使用证件的人员与车辆一律不得进入。严格控制车辆、人员(1)保安警卫工作原则(2)保安部主负责人为整个活动“安全总指挥”,负(3)布置活动期间保安部人员岗位2)外围安全保卫岗，兼交通指挥管制工作，疏导贵宾3)各个入口要设一个活动岗。4)贵宾随行保卫工作。5)各处贵宾活动区域保卫工作。1)各个大门设双岗，两名保安人员在大门两侧站立。2)贵宾专用车位设立保安警卫岗，根据车辆的数量，3)几个进出口分别设立一个保安人员。4)活动区入口各设一名保安人员。5)如活动方要求增派随行警卫，可由两名保安随行。6)备勤保安人员数名2)外围安全保卫岗负责观察贵宾车队何时到达，做好与参加人员的人身和车辆的安全。疏导贵宾车辆进入专用3)活动场地内保卫岗负责保卫各种工作，观察场内有贵宾随行保卫人员应具有高度的责任心，胆大心细，能应5)贵宾活动区域保卫人员应在贵宾到达活动区域前就要在岗位，观察活动区域内所有可疑人。可疑情况，及时1)大门保安迎接岗负责迎接贵宾及参加活动的人员，2)贵宾专用车位警卫岗负责看守贵宾专用车辆，防止3)各个进出口出岗位人员负责控制人员的进出。4)备勤保安人员在警卫休息室待命，时刻准备调配安活动期间，所有参加人员的对讲机一律调至活动专用频道。所有安保部参加人员的工作服要干净整洁，注意仪容仪表，精神饱满。保安人员要带白手套，站姿、敬礼要有效减少和控制安全事故的发生，保证恶劣天气下的业主的安全，确保应急工作快速启动和高效有序，结合(3.1)恶劣天气应急领导小组副组长：主管队长(主要负责人)班长(安全员)1)认真贯彻恶劣天气的方针、政策、法规。2)根据恶劣天气情况，宣布恶劣天气预案的启动、终1)领导、组织应对恶劣天气的各项工作。2)做好各部门、班组之间的协调工作。1)做好对班组人员的安全交代。2)检查机械设备及器具是否符合安全要求。3)在不具备安全作业的条件时，有权下达停止作业的4)当预案终止后，将灾害破坏情况统计上报。(3.2)应急预案启动期间，领导小组成员未经组长批各成员必须严格执行领导小组的决定和指令，遇情况公司在接到上级部门异常天气灾害预报后，立即通知遇大雾能见度低于50米、路面积水较深或遇强风、大暴雨、冰雹不能保证安全作业时，由恶劣天气应急领导小1)雨天措施：配合保洁人员及时清理。启动防汛沙袋防止进③高空和热作业等检修项目可能会因为雨天的原因造成高空事故或漏电事故。停止露天检维修项目，电焊等带④雨天一般会伴随雷电可能会使高烟囱等较高设备带2)大风天气①大风有可能造成客户项目内用电中断，导致风机停止工作，造成炉内煤气淤积，不能充分燃烧，构成事故隐措施：大风天气应检查发电机状况，确保正常，以备②大风天气对高空作业不利，有可能危害人身安全。大风天气应尽可能停止高空作业或采取可靠的防护措施。3)大雾天气①能见度低的大雾天气对高空作业不利，容易造成事故。停止高空的检维修作业。提示行人注意安全、车辆慢应急领导小组成员必须保证24小时通讯畅通，确保应遇大雾、大风、大暴雨、冰雹、路面积水很深时，信息员各部门、班组负责人必须无条件接受恶劣天气应急领知辖区内的所有人员地震灾害发生，并告知相关注意事项应立即用软物体(如：枕头、厚衣物、棉被等)护住建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位(如：卫生间、承重墙拐角处等)进行躲避。对人员进行有序疏导，维护公共秩序，按照“只出不进”物内人员马上撤离。保安员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带(如广场、马路等地方),不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的附近。并逐一排查有无人员滞留建地震灾害发生后，应立即召开紧急会议部署抗灾救援发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡和经济损失的，应进行检查。对受损的设施设备应立即停止使用。并将共用部位、公用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使应立即设立警戒岗，对建筑物(特别是受损的)进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的安全信息前，尽量时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划发生严重破坏性地震时，应增加设施设备检查、环境状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心通过网络、电台、电视等渠道，收集防震避震、自救互救常识和政府发布的余震预测信息，并及时以书面和广在条件允许的情况下，指定建筑区划内空旷区域为临在选择临时安置区位置时，应尽量考虑不要占用通道、出在临时安置区，设置临时服务点，由秩序维护、客户服务、环境维护人员组成，为业主、使用人提供力所能及的服务，安抚业主情绪，维护人员集中区域的公共秩序和险性，为防止人员伤害、物资损失、工程质量事故和影响防洪抗台工作必须坚持“预防为主，安全第一，全力抢险”的原则；坚持“全员防洪抗台”的方针。落实本预案应从思想、组织、人力、物力、财力等方面做好充分的应急救援工作，项目部的人员、物资、设备均无条件服从(1.1)发生紧急情况的初期，紧急情况现场必须严格(1.4)及时疏散在危险区的人员，拒绝和禁止一切无(1.6)报告流程紧急情况报告流程图(1.8)应急救援有关电话3)特种电话：报警：110;火警：119;救护：120的围栏绳(带),5块“危险地点禁止入内”的警示牌和疏(1.11)紧急情况分级与处理办法1)一级紧急情况损失不需慢行，项目部可以在24小时内自行处理完毕。一2)二级紧急情况一定的损失，或者临时封锁在2小时以内。险情需要公司3)三级紧急情况4)四级紧急情况(1.12)应急预案演练(1.13)防止灾害发生的有关措施。1)指定专人负责所在地政府、派出所、消防队、医院2)规划好紧急情况的疏导路线和人员集中的安全场地。3)把掌握天气气象纳入组织施工的重要内容，向建设4)有可能危及坍塌的施工，相应部门应有专项方案，5)危及行车安全的施工必须有经过公司审核批准的专6)在危险地点应装有报警设施和足够照明，保证要有第三章服务进度计划岗位职责上班时间备注一办公区(一)服从命令，听从指挥，遵章守纪，对工作认真负责，不玩(二)能够处理突发事件(如火以礼相待，避免发生矛盾和纠(三)着装严整，注重形象，团(四)检查登记外来人员和车辆，及时制止发生在服务区内的按照采购方要求执行，实行轮班制无违法及不文明行为，对制止无效的违法犯罪行为及时报警，同时(五)保持执勤点及休息室环境卫生，并负责办公楼前及停车场日早、晚巡查办公楼内水、电、车场等，将巡查结果做好记录，存在的可疑人员或扰乱社区治安管理规定等情况，密切观察并值班中发生和处理的各种情况在登记簿上进行详细记录，交接(八)熟悉公司地形，熟记各处水、电、燃气、开关、门窗及消(九)指挥、疏导出入车辆，维(十)熟记有关部门、相关人员(十一)熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，并具备基本按规定时间交接班。因故不能执进行交接事宜。交班人员应告知当班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，(十四)保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结(十五)可以接受加班，如遇特(十六)坚决执行领导交办的其二办公区(一)服从命令，听从指挥，遵章守纪，对工作认真负责，不玩(二)能够处理突发事件(如火以礼相待，避免发生矛盾和纠(三)着装严整，注重形象，团(四)检查登记外来人员和车辆，及时制止发生在服务区内的违法及不文明行为，对制止无效按照采购方要求执行，实行轮班制无的违法犯罪行为及时报警，同时(五)保持执勤点及休息室环境卫生，并负责办公楼前及停车场日早、晚巡查办公楼内水、电、存在的可疑人员或扰乱社区治安管理规定等情况，密切观察并(七)认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上进行详细记录，交接(八)熟悉公司地形，熟记各处水、电、燃气、开关、门窗及消(九)指挥、疏导出入车辆，维(十)熟记有关部门、相关人员(十一)熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，并具备基本按规定时间交接班。因故不能执进行交接事宜。交班人员应告知当班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，(十四)保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结(十五)可以接受加班，如遇特(十六)坚决执行领导交办的其某某街派驻项目(一)服从命令，听从指挥，遵章守纪，对工作认真负责，不玩(二)能够处理突发事件(如火以礼相待，避免发生矛盾和纠(三)着装严整，注重形象，团(四)检查登记外来人员和车辆，及时制止发生在服务区内的违法及不文明行为，对制止无效的违法犯罪行为及时报警，同时按照采购方要求执行，实行轮班制无(五)保持执勤点及休息室环境卫生，并负责办公楼前及停车场日早、晚巡查办公楼内水、电、存在的可疑人员或扰乱社区治安管理规定等情况，密切观察并(七)认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上进行详细记录，交接(八)熟悉公司地形，熟记各处水、电、燃气、开关、门窗及消(九)指挥、疏导出入车辆，维(十)熟记有关部门、相关人员(十一)熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，并具备基本按规定时间交接班。因故不能执进行交接事宜。交班人员应告知当班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，(十四)保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结(十五)可以接受加班，如遇特(十六)坚决执行领导交办的其情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，员工掌握更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水平的考核，并分出等级，差别进行激励，序号时间接管期管