GBT 30334-2024 物流园区服务规范及评价指标

ICS03.080.01代替GB/T30334—2013物流园区服务规范及评价指标国家标准化管理委员会国家市场监督管理总局发布国家标准化管理委员会IGB/T30334—2024 Ⅲ 1 1 1 14.1原则 14.2要求 2 25.1制度建设 25.2人员 25.3设施设备 25.4信息平台 3 36.1基本服务 36.2政务服务 36.3商务服务 36.4信息服务 46.5其他服务 4 47.1运行管理 47.2安全管理 47.3应急管理 47.4能源管理 4 58.1评价指标 58.2评价方式 68.3持续改进 6参考文献 7ⅢGB/T30334—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替GB/T30334—2013《物流园区服务规范及评估指标》,与GB/T30334—2013相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：-—删除了“物流运营面积”的定义(见2013年版的3.3);字化要求，删除了规划建设的要求(见第4章，2013年版的第4章);——删除了“组织机构”的内容(见2013年版的5.1);——删除了关于服务人员应具备良好的职业素养的要求(见2013年版的5.3.3);——更改了“设施设备”的内容(见5.3,2013年版的5.4);—更改了“信息服务”的内容(见6.4,2013年版的6.2);—更改了“管理要求”的内容(见第7章，2013年版的5.2);第7章); 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出并归口。本文件所代替文件的历次版本发布情况为：—-—2013年首次发布为GB/T30334—2013;--—本次为第一次修订。1GB/T30334—2024物流园区服务规范及评价指标1范围本文件规定了物流园区服务的总体原则和要求、服务保障、服务提本文件适用于物流园区运营管理机构为入驻企业提供的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T18354物流术语GB/T21334物流园区分类与规划基本要求GB/T28580—2023口岸物流服务质量规范GB50140建筑灭火器配置设计规范GB51157物流建筑设计规范3术语和定义GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1物流园区logisticspark由政府规划并由统一主体管理，为众多企业在此设立配送中心或区域配送中心等，提供专业化物流基础设施和公共服务的物流产业集聚区。物流公共信息平台publiclogisticsinformationplatform共享服务的系统。4总体原则和要求4.1.1物流园区服务宜注重绿色低碳和可持续发展。4.1.2物流园区服务宜注重数字化和智能化。2GB/T30334—20244.2.1应有统一的物流园区运营管理机构，运营管理机构应：——推动物流园区提供社会化物流服务，承担与其定位相匹配的社会公共服务职能；——推动物流园区与区域内产业形成配套联动和深度融合，与产业链上下游协调发展。4.2.2运营管理机构应为入驻企业提供满足第6章要求的服务。5服务保障5.1制度建设5.1.1应建立相应的管理制度，包括但不限于物流园区运营管理、入驻企业管理、安全与应急管理、统计管理、信息管理和节能环保管理制度。5.1.2应确保管理制度的有效运行和持续改进，并定期对物流园区管理体系的适宜性和有效性进行5.2人员5.2.1运营管理机构人员的配置应满足入驻企业对物流园区服务提供能力的需求。5.2.2人员上岗前应经过业务培训并具备相应的岗位技能。特种设备操控使用、专职维护等特殊岗位应按国家有关规定持证上岗。5.2.3中高层管理人员中具备大专以上学历或经过物流专业培训的应不少于70%。5.3设施设备5.3.1.2物流园区规划和建设应满足GB/T21334的要求，物流建筑应符合GB51157的要求，应采取措施提高物流园区内的绿色建筑覆盖率。5.3.1.3内部道路宜人车分流。内部道路及堆场宜预留车路协同、无人驾驶、智能网联、车辆自动引导5.3.2.2宜为入驻企业提供新能源汽车、新能源物流设备的充换电或能源设备。5.3.3.1物流园区内应按照GB50140的要求配置相应的消防器材。5.3.3.3宜配备具有智能维护保养评估功能的智能化设备。流园区内消防安全警示标识的设置应符合GB15630的要求，道路交通标识应符合GB5768.2的要求。3GB/T30334—20245.4信息平台5.4.1应建立物流园区信息服务平台或接入相关管理部门的物流公共信息平台。5.4.2物流园区信息服务平台应具备与相关管理部门的物流公共信息平台以及与入驻企业信息系统互连互通的条件。5.4.3应保障物流园区信息服务平台安全运行，保障信息安全并对平台数据进行定期备份。5.4.4宜通过数字化、智能化运营管理服务系统，实现物流园区运营情况实时监控、响应和指挥调度功能。6服务提供6.1.1应为入驻企业提供物流基础设施租赁服务或提供场地供入驻企业自建物流设施，并在租赁和企业自建过程中及时响应入驻企业需求，协助企业完成物流园区入驻。6.1.2应为入驻企业提供物流设备租赁服务，并定期对物流设备进行维护保养；宜提供定制化物流设备租赁。6.1.4应提供废弃物管理服务，宜协助入驻企业或管理部门完成废弃物回收。6.1.5应公开物流园区管理组织架构和部门职责，并向入驻企业公开办事指南、服务规范、投诉处理等制度。6.1.6应及时处理入驻企业和其他客户对运营管理机构的投诉，应在接到投诉的48h内告知投拆人处理结果或处理方案。有效投拆应在规定的时间内办结。6.2政务服务6.2.1宜引入相关管理部门服务窗口为入驻企业提供政务服务，可包括：——引入税务机构提供办税相关服务，开展税收优惠政策宣讲服务；备计量检验服务；户等服务；6.2.2宜提供法律法规咨询及政策宣讲服务，引导入驻企业规范管理、诚信经营。6.3商务服务6.3.1应为入驻企业提供商务基础配套服务满足入驻企业生产及生活需求，可包括办公、餐饮、住宿、6.3.2宜为入驻企业提供或引入服务企业提供仓单质押、提单质押、垫付货款、代收货款、保付代理等与物流相关的金融服务，并协助入驻企业做好风控管理。GB/T30334—2024等物流增值服务。链不同环节的物流服务综合解决方案。6.3.5宜为入驻企业提供资产管理服务。6.3.6宜为入驻企业提供业务推广和综合营销服务。6.3.7口岸型物流园区应为入驻企业提供或引入服务企业提供口岸信息服务和通关服务，并符合GB/T28580—2023中5.2和5.3.2的要求。6.5.3宜引入服务企业为入驻企业提供环境、社会和企业治理(ESG)评价管理咨询服务。6.5.4宜为入驻企业提供碳排放核算及碳交易服务。7.1.1应保存物流园区运行管理的记录和档案，包括但不限于投诉处理、服务测评等，档案资料应完7.2.4宜通过智能化设施设备实现火灾报警可视化。7.3.1运营管理机构应编制应急预案并定期组织入驻企业开展应急演练。发生应急事件时应按应急7.3.2运营管理机构应配合相关管理部门组织开展应急物流服务，包括但不限于应急物流需求管理、应急物流货物跟踪。7.4.2运营管理机构宜对物流园区碳排放进行管理。45GB/T30334—20248评价与改进8.1评价指标物流园区服务评价指标见表1。表1物流园区服务评价指标一级指标二级指标三级指标指标说明服务水平基本服务物业服务水平物流园区安保、清洁卫生、设施设备维修、车辆管理、场站管理等物业服务水平政务服务政务服务数量物流园区提供的税务、海关、检验、市场监管等政务服务的数量政务服务便利化水平物流园区是否能通过“一单制”“单一窗口”等形式满足企业政务服务便利化需求商务服务商务基础配套服务数量展示等基础配套服务的数量物流相关金融服务数量物流园区提供的仓单质押、提单质押、垫付货款、代收货款、保付代理等物流相关金融服务的数量物流增值服务数量物流园区提供的贸易代理、采购代理、保险代理、保价运输、中介担保、物流方案设计等物流增值服务的数量信息服务信息平台网页级别(PR值)物流园区信息服务平台的网页级别(PageRank)信息平台每日发布有效信息数量(条)物流园区信息服务平台发布的关于政务服务、商务服务及交易等方面的信息其他服务其他服务数量物流园区提供的能源服务，环境、社会和企业治理(ESG)评价，碳排放管理，碳交易等服务数量客户满意投诉响应时间从物流园区运营管理机构受理投诉开始，到回复投诉人并告知投诉处理结果或处理办法的时间有效投诉办结率运营管理机构办结的有效投诉占所有有效投诉的百分比。有效投诉包括：1.入驻企业对园区运营管理机构的投诉；2.社会客户对园区运营管理机构的投诉入驻企业满意率对物流园区管理机构服务满意的入驻企业数量与园区内所有入驻企业数量的百分比社会贡献经济贡献信息平台交易额占比通过物流园区信息服务平台达成的交易额占园区总交易额的比例投入产出率物流园区年业务总收入与园区实际投资总额的比值劳动生产率物流园区年业务总收入与园区从业人员数的比值生态贡献绿色建筑覆盖率物流园区绿色建筑占地面积占园区建筑占地面积的比例，判定标准见GB/T5