城轨客运组织试题库2

城轨客运组织02

一、选择题（每题2分，共24分）

1.自动扶梯和垂直电梯均为承压类特种设备，操作不当易发生人员伤亡事故，

因此操作自动扶梯和垂直电梯必须是持资格证书的人员进行操作。

厂A.特种设备作业「B.站务员作业长厂C.值班员作业厂D.机电

专业

2..车站综合后备盘上的环控系统控制开关，特殊情况，车站行车值班员需根据

环控调度员的命令，操作车站综合后备盘上对应开关进行。

厂A.调节厂B.操控「C.转换「D.操作

3.处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情

况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。这是（）。

厂A.首问责任制原则厂B.公平公正原则厂C.顾全大局原则

厂D.及时原则

4.如乘客以小费、现金、礼品等财物表示感谢则不得随意接受，如确实无法推

脱，应当在《车站日常乘客事务处理表》记录（）o

厂A.记录后再收下厂B.记录并将财物在团队内分配「C.记录并将

财物上交公司厂D.记录并将财物上交公安

5.受理乘客投诉时，在提问初期，适合用：（）

厂A.一般疑问句厂B.开放式问句厂C.特殊疑问句厂D.封闭式

问句

6.是指每日轨道交通线路输送的客流量。

厂A.全日客流厂B.转移客流厂C.预测客流厂D.断面客流

7.对实现城市中心区域45min交通网、增大轨道交通对出行者的吸

引力、提高轨道交通在公共交通中的运量分担比例有着重要的作用。。

厂A.人口的规模与布局厂B.客流的规模与布局厂C.交通网的规

模与布局厂D.公交网的规模与布局

8.下面那类,考虑到其特殊性，可考虑开辟专用的检票口，并在相关位

置设置相应的服务设施，以保证其优先、就近上车。

A.B.C.D.

厂A.特殊乘客rB.进站乘客rC.出站乘客厂D.换乘乘客

9.以下选项中，是上下层站台换乘方式。

A.B.C.D.

rA.Y字换乘rB.十字换乘「C.S形换乘rD.E形换乘

10.乘客冲闸造成的伤害属于（）

厂A.人为因素厂B.设备因素厂C.社会因素厂D.自然因素

11.客伤事故（件）的一定责任是指负有事故（件）损失及其不良影响

（）的责任。

rA.10%至30%厂B.20%至40%厂C.10%至20%厂D.10%至40%

12.请选出厅巡岗正确服务用语。（）

「A.需要更换票箱、钱箱或故障维修时：“各位乘客，我们需要维修这台设备,

麻烦大家让一让，以便我们有足够的空间完成维修”。

厂B.请乘客到站厅人较少的一端购票：“各位乘客，本端乘客太多了，为了避

免拥挤，请您到另一端站厅购票。”

rC.当发现乘客携带“三品”进站时：“对不起，根据规定，您不能携带XX（物

品名称）乘坐地铁，多谢合作。”

rD.当有乘客在站内吸烟时：“您好，站内禁止吸烟，请您马上把烟灭掉，谢

谢。”

二、判断题（每小题1分，共8分）（正确的划错误的划“X”）

1.客流可以是预测客流，也可以是实际客流。（）

2.全面客流调查是指对全线客流的综合调查。（）

3.持城市一卡通直接通过闸机结算费用的乘客流线属于进入车站直接上车的乘

客流线。（）

4.列车的运能是大客流组织的关键。（）

5.灭火器属于列车应急设备。（）

6.无票乘客尾随造成的夹伤不属于客伤。（）

7.安全部门根据事故（件）分析会的有关情况起草险性事件、一般事件调查报

告，报公司安全生产委员会审核。（）

8.车站服务人员在和乘客沟通时应该看着乘客的眼睛而不是其他地方。（）

三、填空题（每格0.5分，共20分）

1.城市轨道交通客运组织宗旨是安全、、迅速、优质服务。

2.城市轨道交通车站按运营功能的不同来分可分

为、、、

3.城市轨道交通大型车站是指高峰小时客流量达到；中等型车

站是高峰小时客流量达到;小型车站高峰小时客流量

在O

4.一般来说，城市轨道交通客运组织主要包括合理配置客运服务设备设施、合

理配备客运服人员、和等工作来满足票务组织及

客流组织的需要。

5.车站的总体方案设计里接驳的车站，要考虑突发性客流特

点，留有足够的乘客集散空间，并创造快捷的进出站条件。

6.楼梯一般采用26°〜34°倾角，其宽度单向通行不少于,双

向通行不少于,当宽度大于3.6m时，应设置中间扶手，且每

个梯段不宜超过步。

7车站自动售检票设备通常有验票机、自动售票

机、、自动检票机等组

成。

8.目前，综合考虑多方因素，企业暂未提供24小时运营服务，

因此每天运营开始前开放车站的准备工作称为开站，每天运营结束前关闭车站的

准备工作称为关站。

9.公平公正原则是指处理乘客事务时应坚持、公正。

10.乘客投诉按责任是否属于城市轨道交通单位一般可分为和

________________两大类；

11.城市轨道交通服务的、、及便利性等多项指标也逐渐

成为市民选择出行方式时考虑的因素。

12.二级大客流的判定标准之一为：各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，

站台聚集人数或站台有效区域的o

13.车站应储备一些临时导向标志、告示牌和、、_等隔离设备,

以备大客流发生时，有序的引导客流。

14.车站应重点检查自动扶梯的、和,确保在大客流三级控制

时，自动扶梯能正常O

15.凡造成各类事故（件）的责任部门的主管、直接、相关负责人和事故（件）

直接、主要责任人，均应按有关规定给予

或o

16.售票岗作业流程是一、二唱、三、四找零。

17.及时引导是指当站台客流不均匀时，及时引导乘客到人少的端上车，防

止。

18.城市轨道交通服务是指城市轨道交通系统多采用当今世界上最

先进的自动控制系统，设备和设施与其他公共交通企业相比，有着无法比拟的优

势。

四、名词解释（每小题3分，共18分）

1.站点调查

2.同站台换乘。

3.大客流。

4.列车运行图兑现率

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