全球社会商业行业市场前景及投资研究报告-培训课件外文版2024.5

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TRENDSSocialCommerceKAPITEL

01RolledesSocialCommerceimE-CommerceNutzeranzahlimMarktfürE-CommerceweltweitindenJahren2018bis2027(inMillionen)NutzeranzahlimMarktfürE-Commerceweltweitbis20276.0005.0005.288,55.098,254.887,934.640,864.399,434.114,563.799,44.0003.449,642.992,113.0002.0001.00002.452,7920182019202020212022202320242025202620273Beschreibung:DieNutzeranzahlindemMarktfürE-commerceinderWeltwirdlautPrognosenzwischen2024und2027kontinuierlichuminsgesamt889,1MillionenNutzer(+20.21Prozent)steigen.NachdemneuntenaufeinanderfolgendenAnstiegsollPrognosenzufolgedieNutzeranzahlimJahr2027schätzungsweise5,3MilliardenNutzerunddamiteinenneuenHöchststanderreichen.Besondershervorzuhebenist,dassdieNutzeranzahlindemMarktfürE-commerceindenletztenJahren[...]

MehrHinweis(e):Weltweit;2018bis2027Quelle(n):AnzahlderSocial-Media-NutzerweltweitindenJahren2012bis2023(inMilliarden)AnzahlderSocial-Media-Nutzerweltweitbis20235,04,54,03,53,02,54,764,624,23,713,463,22,792,312,081,862,01,51,00,50,01,721,482012201320142015201620172018201920202021202220234Beschreibung:ImJanuar2023lagdieAnzahlderNutzervonsozialenNetzwerkenbeirund4,76Milliarden.ImJahr2012lagdieZahlderSocial-Media-Nutzerbeirund1,48Milliarden.MehrHinweis(e):WeltweitQuelle(n):DataReportal;Meltwater;WeAreSocialE-Commerce-UmsatzimEinzelhandelweltweitindenJahren2017bis2022sowieeinePrognosebis2027(inMilliardenUS-Dollar)PrognosezumUmsatzimOnline-Einzelhandelweltweitbis20279.0008.0007.0008.0347.4676.8766.3305.7846.0005.0004.0003.0002.0001.00005.3114.9884.2133.35120192.92820182.38220172020202120222023*2024*2025*2026*2027*5Beschreibung:Schätzungsweise5,3BillionenUS-DollarwurdenimJahr2022weltweitimE-Commerceumgesetzt.DasUmsatzwachstumhatsichdamitauf6,5Prozentgegenüber17ProzentimVorjahrverlangsamtundsollPrognosenzufolgebiszumJahr2027imeinstelligenBereichbleiben.InfünfJahrensollsichderjährlicheweltweiteE-Commerce-Umsatzaufrund8BillionenUS-Dollarbelaufen.MehrHinweis(e):Weltweit;Juni2023;*Prognose.WertewurdenteilweisevorherigenPublikationenentnommen.MehrQuelle(n):eMarketerPrognosezumMarktvolumen(GMV)vonSocialCommerceweltweitfürdieJahre2021und2025(inMilliardenUS-Dollar)PrognosezumMarktvolumenvonSocialCommerceweltweitbis20251.4001.2001.0008001.2326004924002000202120256Beschreibung:LautderPrognosesollsichdasMarktvolumenvonSocialCommerceweltweitimJahr2021auf492MilliardenUS-Dollarbelaufenhaben.Bis2025sollsichdasSocial-Commerce-Marktvolumenmitrund1,23BillionenUS-Dollarfastverdreifachen.

MehrHinweis(e):Weltweit;2021Quelle(n):AccentureAnteilderSocial-Commerce-UmsätzeandenE-Commerce-UmsätzeninChinaundindenUSAindenJahren2017bis2020sowieeinePrognosebis2025PrognosezumAnteilderSocial-Commerce-UmsätzeinChinaundindenUSAbis2025ChinaUSA16%14%12%10%8%14,5%14,4%14,4%13,7%12,7%10,3%7,7%3%6%6%5,2%5%4,7%4,4%4%3,4%20204%3,2%20192,7%2%0%201720182021*2022*2023*2024*2025*7Beschreibung:ImJahr2024sollennachderPrognose14,5ProzentdesE-Commerce-UmsatzesinChinaüberVerkäufevonProduktenundDienstleistungenüberSocial-Media-Plattformenerwirtschaftetwerden.ImVergleichdazusollsichderSocial-Commerce-UmsatzanteilindenUSAimJahr2024auffünfProzentbelaufen.MehrHinweis(e):China,USA;Mai2021;*Prognose.WertewurdenteilweisevorherigenPublikationenentnommen.DieQuellegibtfolgendenHinweis:"Includesproductsorservicesorderedviasocialnetworks(suchasFacebook,Instagram,Pinterest,[...]

MehrQuelle(n):eMarketerLivestreamingSocialCommerce-UmsätzeinChinaindenJahren2019und2020sowieeinePrognosebis2023(inMilliardenUS-Dollar)PrognosezumLivestreamingSocialCommerce-UmsatzinChinabis2023300250281,21211,91200150131,5210050067,28202019,120192021*2022*2023*8Beschreibung:ImJahr2023sollsichderLivestreaming-Social-Commerce-UmsatzinChinaaufrund281MilliardenUS-Dollarbelaufen.ImJahr2019wurdengeschätztrund19MilliardenUS-DollarinChinamitVerkäufenperLivestreaming-EventsüberSocial-Media-Plattformenerwirtschaftet.MehrHinweis(e):China;Mai2021;Schätzung;*Prognose.MehrQuelle(n):eMarketerKAPITEL

02BeliebtestesozialeNetzwerkeÜberwelchederfolgendenSozialenNetzwerkehabenSietatsächlichschoneinmaletwasgekauft?UmfragezuOnline-KäufenübersozialeMediennachPlattformeninDeutschland202240%37%35%30%25%20%15%10%5%33%21%20%9%4%0%FacebookInstagramYouTubeTikTokPinterestSnapchat10Beschreibung:ImRahmenderUmfragegaben37ProzentderBefragtenan,schoneinmaleinenKaufüberFacebookgetätigtzuhaben.EinDrittelderSocial-Commerce-NutzerhatschoneinmalInstagramfüreinenEinkaufherangezogen.

MehrHinweis(e):KW42bisKW442022;597Online-Shopper,dieübersozialeNetzwerkezumKaufinspiriertwurden;ab16JahreQuelle(n):BitkomPrognosezurAnzahlderSocial-Commerce-NutzernachSocial-Media-PlattformenindenUSAfürdasJahr2022(inMillionen)PrognosederSocial-Commerce-NutzernachSocial-Media-PlattformindenUSA20227063,5605041403023,72015,9100FacebookInstagramTikTokPinterest11Beschreibung:LautderPrognosesollsichdieAnzahlderSocial-Commerce-NutzerindenUSA,dieKäufeüberFacebookgetätigthaben,imJahr2022aufrund63,5Millionenbelaufen.Voraussichtlichrund41MillionenSocial-Media-NutzersollenInstagramverwenden,umeinenEinkaufzutätigen.MehrHinweis(e):USA;Juli2022;ab14JahreQuelle(n):eMarketer;InsiderIntelligenceÜberwelchederfolgendenSocial-Media-PlattformenhabenSievergangenenMonateinenEinkaufgetätigt?AnteilderSocial-Commerce-NutzernachSocial-Media-PlattformindenUSA2022AnteilderNutzer0%10%20%20%30%40%50%60%70%80%FacebookInstagram16%TikTok10%9%7%7%5%5%YouTubeTwitterSnapchatPinterestRedditLinkedIn2%2%EinanderessozialesNetzwerk67%IchhabekeinenKaufimletztenMonatübereinsozialesNetzwerkgetätigt12Beschreibung:ImZusammenhangmitdemThemaSocialCommerceistFacebookindenUSAambeliebtesten:ImRahmeneinerUmfragegaben20Prozentan,indemMonatvorderErhebungeinenEinkaufüberFacebookgetätigtzuhaben.AmzweithäufigstenwurdedasebenfallszuMetagehörendesozialeNetzwerkInstagramgenannt,welches16ProzentderBefragtenzumEinkaufenverwendethaben.MehrHinweis(e):USA;Oktober2022;891Befragte;18-75Jahre;letzterEinkaufimletztenMonat/indenletzten30TagenQuelle(n):eMarketer;InsiderIntelligenceSocialMediaPlattformenmitdembestenSocialCommerceErlebnisweltweitimJahr2023SocialMediaPlattformenmitdembestenSocialCommerceErlebnisweltweit2023AnteilderBefragten10%0%5%15%20%25%FacebookInstagramYouTubeTiktok23%18%8%8%WhatsAppPinterestTelegramTwitter7%2%2%2%Line1%1%1%1%1%WeChatSnapchatSignalSharechat13Beschreibung:ImRahmeneinerweltweitenUmfrageausdemJahr2023warknappeinViertelderBefragtenderAnsicht,dassFacebookunterdenSocialMediaPlattformendasbesteSocialCommerceErlebnisbietet.Instagramwurdediesbezüglichvon18ProzentalsFavoritgenannt.DiebeidenMeta-PlattformenplatzierensichdamitdeutlichvorderKonkurrenz.EineBetrachtungdereinzelnenWeltregionenliefertimRankingjeweilsdiegleichenPlatzierungendereinzelnenSocialMediaPlattformen.MehrHinweis(e):Weltweit;06.04.2023bis20.04.2023;31.647BefragteQuelle(n):WundermanThompsonCommerceAnzahlderSocial-Commerce-NutzerüberFacebookindenUSAindenJahren2019bis2021sowieeinePrognosebis2025(inMillionen)PrognosezurAnzahlderSocial-Commerce-NutzerüberFacebookindenUSAbis20258069,467,870605040302010065,763,556,751,741,32019202020212022*2023*2024*2025*14Beschreibung:IndenUSAwirddasEinkaufenüberFacebookimmerbeliebter.WährendesimJahr2019nochrund41MillionenOnline-KäuferüberFacebookindenUSAgab,sollenesimJahr2025bereitsrund69MillionenPersonensein,dieüberdassozialeNetzwerkEinkäufetätigenwerden.MehrHinweis(e):USA;Juli2022;*Prognose.MehrQuelle(n):eMarketer;InsiderIntelligenceAnzahlderSocial-Commerce-NutzerüberPinterestindenUSAindenJahren2019bis2021sowieeinePrognosebis2025(inMillionen)PrognosezurAnzahlderSocial-Commerce-NutzerüberPinterestindenUSAbis20252018,117,51816141210816,915,91512,19,264202019202020212022*2023*2024*2025*15Beschreibung:IndenUSAwirddasEinkaufenüberPinterestimmerbeliebter.WährendesimJahr2019nochrund9,2MillionenOnline-KäuferüberPinterestindenUSAgab,sollenesimJahr2025rund18MillionenPersonensein,dieüberdassozialeNetzwerkEinkäufetätigenwerden.MehrHinweis(e):USA;Juli2022;*Prognose.MehrQuelle(n):eMarketer;InsiderIntelligenceAnzahlderSocial-Commerce-NutzerüberInstagramindenUSAindenJahren2019bis2021sowieeinePrognosebis2026(inMillionen)PrognosezurAnzahlderSocial-Commerce-NutzerüberInstagramindenUSAbis20266049,75040302010047,545,3434137,62921,62019202020212022*2023*2024*2025*2026*16Beschreibung:IndenUSAwirddasEinkaufenüberInstagramimmerbeliebter.WährendesimJahr2019nochknapp22MillionenOnline-KäuferüberInstagramindenUSAgab,sollenesimJahr2026bereitsknapp50MillionenPersonensein,dieüberdassozialeNetzwerkEinkäufetätigenwerden.MehrHinweis(e):USA;Juli2022;*Prognose.MehrQuelle(n):eMarketer;InsiderIntelligenceAnzahlderSocial-Commerce-NutzerüberTikTokindenUSAindenJahren2020bis2021sowieeinePrognosebis2026(inMillionen)PrognosezurAnzahlderSocial-Commerce-NutzerüberTikTokindenUSAbis20264539,54037,835,8353025201510533,323,713,73,50202020212022*2023*2024*2025*2026*17Beschreibung:IndenUSAwirddasEinkaufenüberTikTokimmerbeliebter.WährendesimJahr2020geradeeinmal3,5MillionenOnline-KäuferüberTikTokindenUSAgab,sollenesimJahr2026bereitsrund39,5MillionenPersonensein,dieüberdassozialeNetzwerkEinkäufetätigenwerden.MehrHinweis(e):USA;Juli2022;*Prognose.MehrQuelle(n):eMarketer;InsiderIntelligenceGrossMerchandiseVolumevonVerkäufenüberDouyininChinaindenJahren2021und2022(inMilliardenUS-Dollar)GMVvonVerkäufenüberDouyininChinabis2022250200208150118,21005002021¹202218Beschreibung:DerchinesischeInternetrieseByteDancekonnteInsidernzufolgedasGrossMerchandiseVolumevonVerkäufenüberseineVideo-AppDouyin-demchinesischenÄquivalentzuTikTok-imJahr2022um76ProzentimVergleichzumVorjahrsteigern.EsbeliefsichindiesemJahrauf208MilliardenUS-Dollar.DieseZahlenbestätigendenenormenBedeutungszuwachsvonSocialCommercefürdenE-Commerce.MehrHinweis(e):ChinaQuelle(n):TheInformationWelcheSocialMediaPlattformbietetdenhöchstenROI¹beimVerkaufvonProduktendirektinderApp?UmfragezurSocialMediaPlattformmitdemhöchstenROIbeimSocialCommerce202335%33%30%25%20%15%10%5%25%18%12%6%0%InstagramFacebookYouTubeTikTokTwitter(X)19Beschreibung:BeieinerglobalenUmfrageunterSocialMediaMarketernimJanuar2023gabeinDrittelderBefragtenInstagramalsdieSocialMediaPlattformmitdemhöchstenReturnOnInvestment(ROI)beimVerkaufvonProduktenüberSocialMediaan.FacebookwurdevoneinemViertelderBefragtengenannt.TrotzderzunehmendenBeliebtheitfürInfluencerundMarketerliegtTikTokinSachenROIdeutlichhinterdenMeta-Plattformen.MehrHinweis(e):Weltweit;Januar2023;1.000+SocialMediaMarketer,dieüberSocialMediaverkaufen;¹ReturnOnInvestmentQuelle(n):Brandwatch;HubSpotKAPITEL

03NutzerWobestellstDuonlineProdukte?UmfragezuOnline-BestellungennachEinkaufsquelleninEuropa202290%84%80%70%60%50%40%30%20%10%0%68%24%MarktplätzeWebseitedesOnlinehändlersSozialeMedien21Beschreibung:Online-MarktplätzesindweiterhinderhäufigsteAusgangsortfürOnline-BestellungeninEuropa-sogaben84ProzentderimHerbst2022Befragtenan,dortProdukteeinzukaufen.DennochhatsichdieRelevanzimVergleichzumVorjahrleichtverringert,wohingegendieBedeutungvonSozialenMedienfürdasOnline-Shoppingzugenommenhat.SogabenindiesemJahr24ProzentderBefragtenan,Online-KäufeüberSocialMediazutätigen.DiesbestätigtdenzunehmendenTrenddesSocial[...]

MehrHinweis(e):Europa;Herbst2022;n=9.004;18-65JahreQuelle(n):SendCloudAnteilderSocial-Commerce-NutzerunterOnline-KäuferninausgewähltenLändernweltweitimJahr2023AnteilderSocial-Commerce-NutzerunterOnline-KäufernnachLändern2023AnteilderSocial-Commerce-Nutzer0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%ThailandKolumbien91%91%90%89%88%ChinaVereinigteArabischeEmirateIndienArgentinienMexiko80%79%78%76%BrasilienSüdafrikaVereinigtesKönigreichPolen58%58%58%NiederlandeUSA57%22Beschreibung:EineUmfragevonWundermanThompsonergab,dassdasEinkaufenübersozialeNetzwerkeinsbesondereinThailandundKolumbiensehrpopulärist.Hierhabenjeweils91ProzentProzentderOnlinekäuferbereitsdirektübereinsozialesNetzwerkgeshoppt.InDeutschlandstecktdasThemaSocialCommercevergleichsweisenochindenKinderschuhen.HierzulandesollsichderAnteilderSocial-Commerce-NutzerunterdenOnline-Käufernaufrund48Prozentbelaufen.

MehrHinweis(e):Weltweit;06.04.2023bis20.04.2023Quelle(n):WundermanThompsonCommerceAnteilderOnline-KäuferüberSocial-Media-PlattformeninausgewähltenLändernim2.Quartal2022Social-Media-PlattformenzumProdukterwerbnachLändernweltweitim2.Quartal2022Facebook60%60%52%51%50%47%47%46%45%41%41%41%39%Snapchat43%33%29%29%31%30%30%32%32%26%23%23%33%YouTube40%43%42%43%44%49%42%47%46%42%41%52%47%Instagram30%22%23%25%26%28%21%33%28%35%18%25%22%TikTok19%12%10%9%Pinterest21%21%20%12%14%13%12%21%17%13%4%Andere3%USADänemarkNorwegenBelgien6%6%5%SchwedenAustralienFinnland9%5%11%11%10%10%8%2%4%FrankreichNiederlandeVereinigtesKönigreichÖsterreichIrland4%5%2%10%6%12%3%8%Deutschland15%9%12%23/statistik/daten/studie/1333792/umfrage/produkterwerb-auf-social-media-plattformen-nach-laendern-weltweitImRahmenderUmfragegaben60ProzentderBefragtenindenUSAan,schoneinmaleinProduktüberFacebookerworbenzuhaben.DerweilgabenunterdenBefragtenDeutschen39Prozentan,FacebookfüreinenOnline-Kaufgenutztzuhaben.MehrHinweis(e):Weltweit;18-76JahreQuelle(n):eMarketer;KlarnaAnzahlderSocial-Commerce-NutzerinChinaindenJahren2019und2020sowieeinePrognosebis2024(inMillionen)PrognosezurAnzahlderSocial-Commerce-NutzerinChinabis2024600500487,5469,2446,3424,4385,54003002001000313,7201920202021*2022*2023*2024*24Beschreibung:InChinawirddasEinkaufenübersozialeNetzwerkeimmerbeliebter.WährendesimJahr2019nochrund314MillionenOnline-KäuferübersozialeNetzwerkeinChinagab,sollenesimJahr2024bereitsrund488MillionenPersonensein,dieübersozialeNetzwerkewiez.B.WeChatoderDouyin(diechinesischeVersionvonTikTok)Einkäufetätigenwerden.MehrHinweis(e):China;Mai2021;*Prognose.DieQuellegibtfolgendenHinweis:"includesproductsorservicesorderedviasocialnetworks(suchasFacebook,Instagram,Pinterest,WeChat,Line,VK,andothers)regardlessofthemethodofpaymentor[...]

MehrQuelle(n):eMarketerAnteilderSocial-Commerce-NutzerunterInternetnutzerninChinaindenJahren2019und2020sowieeinePrognosebis2024PrognosezumAnteilderSocial-Commerce-NutzerinChinabis202460%50,6%49,5%47,9%50%40%30%20%10%0%46,4%43,6%38,5%201920202021*2022*2023*2024*25Beschreibung:InChinawirddasEinkaufenübersozialeNetzwerkeimmerbeliebter.WährendesimJahr2019nochrund38,5ProzentderInternetnutzerinChinawaren,dieOnline-KäufeübersozialeNetzwerkegetätigthaben,sollimJahr2024bereitsjederzweiteInternetnutzerübersozialeNetzwerkewiez.B.WeChatoderDouyin(diechinesischeVersionvonTikTok)Einkäufetätigen.MehrHinweis(e):China;Mai2021;*Prognose.DieQuellegibtfolgendenHinweis:"includesproductsorservicesorderedviasocialnetworks(suchasFacebook,Instagram,Pinterest,WeChat,Line,VK,andothers)regardlessofthemethodofpaymentor[...]

MehrQuelle(n):eMarketerAnzahlderSocial-Commerce-NutzerindenUSAindenJahren2017bis2020sowieeinePrognosebis2023(inMillionen)PrognosezurAnzahlderSocial-Commerce-NutzerindenUSAbis2023120100101,196,190,480,180604020063,953,345,820172018201920202021*2022*2023*26Beschreibung:IndenUSAwirddasEinkaufenübersozialeNetzwerkeimmerbeliebter.WährendesimJahr2017nochrund46MillionenOnline-KäuferüberSocial-Media-PlattformenindenUSAgab,sollenesimJahr2023mitrund101MillionenmehralsdoppeltsovieleSocial-Commerce-Nutzersein.MehrHinweis(e):USA;Januar2021;*Prognose.DieQuellegibtfolgendenHinweis:"ages14+;socialnetworkuserswhohavemadeatleastonepurchaseviaanysocialchannel(e.g.FacebookMarketplace,InstagramCheckout,WeChatMiniPrograms,Line[...]

MehrQuelle(n):eMarketerAnteilderSocialMediaNutzer,dieindenvergangenendreiMonatenUnternehmenfürKundenserviceüberSocialMediakontaktierthaben,nachGenerationenimJahr2023NutzungvonSocialMediazuZweckendesKundenservicenachGenerationen202325%23%20%15%10%5%18%18%4%0%GenerationZ(18-24Jahre)Millennials(25-34Jahre)GenerationX(35-54Jahre)Boomer(55+Jahre)27Beschreibung:DieGenerationZwarimJahr2023diejenigeGeneration,dieinSachenKundenserviceamhäufigstenUnternehmenüberSocialMediakontaktierthat.UnterdenMillennialsundderGenerationXbeliefsichderAnteilderBefragten,diedieseArtvonKundenservicewahrgenommenhaben,jeweilsauf18Prozent.MehrHinweis(e):Weltweit;Januar2023;600+KonsumentenQuelle(n):Brandwatch;HubSpotKAPITEL

04EinkaufsverhaltenWashatSiedazuermuntertbzw.waswürdeSiedazuermuntern,einProduktübereinsozialesNetzwerk(z.B.Facebook,Instagram)zukaufen?UmfragezuNutzungsgründenvonSocialCommerceinDeutschland2022AnteilderBefragten0%5%10%15%20%25%30%35%35%35%40%EinebesondereRabattaktionIchbrauchedasProdukt31%DasProduktistaufeinemanderenWegnichtzumKauferhältlichEinepraktische/schnelleKaufabwicklungAnsprechendeWerbeanzeige26%23%16%17%DasProduktgehörtzumeinerLieblingsmarkeDasProduktistnachhaltigDasProduktwurde/wirdvoneinemInfluencerempfohlen/beworbenDasProduktwurde/wirdvoneinemProminentenempfohlen/beworbenSonstige8%7%3%9%EsgibtkeinenbestimmtenAnlassfürmichWeißnicht/keineAngabe2%29Beschreibung:ImRahmeneinerUmfragegaben35ProzentderBefragtenan,dassbesondereRabattaktionensiezumKaufüberSocial-Media-Plattformenanregen.Ebenfalls35Prozentder(potenziellen)Social-Shoppergaban,dasssiedasProduktbrauchen.DieEmpfehlungeinesProduktesdurcheinenInfluencerhatachtProzentderBefragtendazuermuntert,einProduktübereinsozialesNetzwerkzukaufen.MehrHinweis(e):Deutschland;05.10.2022bis07.10.2022;983Befragte;ab18Jahre;Befragte,dieinsozialenNetzwerkeneingekaufthabenodersichdasvorstellenkönnenQuelle(n):YouGovWelcheBedenkenhabenSocialMediaNutzer,wennesumSocialShoppinggeht?UmfragezuBedenkenvonSocialMediaNutzernbeimSocialCommerceweltweit2023AnteilderBefragten10%0%20%30%40%50%48%60%54%VerkäufersindkeineseriösenUnternehmenKeineRückerstattung44%QualitätderProdukteTeilenvonKreditkarteninformationenaufdenPlattformenProdukteweichenvonderBeschreibungoderErwartungabLangeLieferzeit36%33%33%30Beschreibung:TrotzdesErfolgsvonSocialCommercezeigensichKonsumentenweiterhininvielerleiHinsichtbesorgt,wennsieüberSocialMediaPlattformeneinkaufen.AmhäufigstenwurdendiesbezüglichBedenkenbezüglichderSeriösitätderVerkäufergeäußert.KnappdieHälftederimJahr2023weltweitbefragtenKonsumentenbefürchtetzudem,keineRückerstattungzuerhalten.SorgenhinsichtlichdesTeilensvonKreditkarteninformationenaufdenSocialMediaPlattformenäußerteetwaeinDrittel[...]MehrHinweis(e):Weltweit;Januar2023;600+KonsumentenQuelle(n):Brandwatch;HubSpotAnteilderSocialMediaNutzer,dieindenvergangenendreiMonatenUnternehmenfürKundenserviceüberSocialMediakontaktierthaben,nachGenerationenimJahr2023NutzungvonSocialMediazuZweckendesKundenservicenachGenerationen202325%23%20%15%10%5%18%18%4%0%GenerationZ(18-24Jahre)Millennials(25-34Jahre)GenerationX(35-54Jahre)Boomer(55+Jahre)31Beschreibung:DieGenerationZwarimJahr2023diejenigeGeneration,dieinSachenKundenserviceamhäufigstenUnternehmenüberSocialMediakontaktierthat.UnterdenMillennialsundderGenerationXbeliefsichderAnteilderBefragten,diedieseArtvonKundenservicewahrgenommenhaben,jeweilsauf18Prozent.MehrHinweis(e):Weltweit;Januar2023;600+KonsumentenQuelle(n):Brandwatch;HubSpotAnteilderBefragten,dieindenletzten12MonateneinProduktodereineDienstleistunginAnspruchgenommenhaben,weilesvoneinemderfolgendenInfluencer-Typenbeworbenwurde,inDeutschlandimJahr2021/22UmfragezumEinflussvonInfluencernaufKaufentscheidungnachPlattform202230%24%25%20%15%10%5%20%19%18%0%YouTuberInstagrammerBloggerSonstigeSocial-Media-Influencer32Beschreibung:ImRahmenderUmfragegaben24ProzentderbefragtenInternetnutzerinDeutschlandan,dasssieindenletztenzwölfMonatenmindestenseinProduktgekauftodereineDienstleistunginAnspruchgenommenhaben,weilesvoneinemYouTuberbeworbenwurde.LautderUmfrageregenauchInstagrammerihreFollowerzuKäu