药店个人总结

药店个人总结

药店个人总结篇1

近几年来，随着高等教育的不断发展，高校的不断扩招，医药本科和大专生的数量不断增长，随之而来的便是医院药剂科的门槛不断增高，药房人员也接近饱和状态。但中国的医药连锁也飞速发展，大大小小的药店如雨后春笋般迅猛发展，因此具有药剂专业知识的药品营销人员的缺口很大，这就给中职的药剂专业学生提供了很多的就业机会。怎样才能使中职的药剂专业学生能够适应市场的变化以及达到用人单位的要求，是中职药剂专业工作者面临的问题，笔者从大学毕业就进入中职学校担任药剂专业的教学工作，在数年的工作经历中，总结出几点经验，可供其他的老师加以参考。

一制定职业生涯规划

中职生正处于性格形成期，相较于成人不够理性，不够成熟，不够稳定，缺乏前瞻性。不知道自己将来要从事什么工作，对未来缺乏科学的规划。因此，要帮助学生进行自我分析和职业分析，让学生对药剂这个专业有个初步的认识。从入学就制定出自己的职业生涯规划，并且分阶段实施。例如刚入学，我就向学生介绍药剂专业的就业方向有药厂、药店、医院的药房，药厂侧重的是制药，而药店侧重的是药品的营销，医院的药房就是取药拿药，让学生对自己的未来有个初步的认识，对哪个方向感兴趣，就朝着这个方向努力。二年级专业课时，鼓励学生对自己感兴趣方向的专业课，花费更多的时间和精力去学习。

二优化课程设置，提高教学质量

课程设置是课程内容和进程在时间和空间方面的特定形式或课程要素特定的时空组合方式。在培养能够适应社会用人需要、具有专业职业能力的人才目标的基础上，必须设置科学而合理的课程设计。笔者认为，在中职药剂专业学生的课程中，可以适当的减少文化课程的设置，而增加例如药品市场营销、药品经营与管理、人际沟通这些课程。因为中职药剂专业的学生日后的就业方向大多是药店，这些专业课程的设置有利于学生日后上岗能够更快的'适应用人单位的需要，而中职学生的语数英这些文化课程的基础本来就很薄弱，如果再花很多的学时在上面，会打击学生的学习自信心，对未来的就业也没有很多实质的用处。采用适宜的教学方法和手段，采用“以学生为主体，教师为主导”的因材施教的教学模式，积极组织教学内容。让学生真正成为课堂的主角，让学生动起来，练起来，讨论起来，鼓励学生独立思考，激发学生学习的主动性，培养学生的创新意识和良好的学习能力，使学生在有限的学时内能够较好地掌握课程内容。

三掌握扎实的专业知识

学生日后就业主要是以连锁药店或医药超市的销售为主，这就需要学生对药品的性能充分地了解，这样才能正确指导顾客用药，在向顾客介绍时，能够熟练地说出药品的相关知识，保证用药安全。在学习专业基础理论时，让学生到学校的模拟医药超市，充分接触药品，记住每种药品的成分，用法用量，禁忌症，适用范围，不良反应，注意事项等，用足够的时间去掌握并且记忆下来，为将来的上岗就业储备更多的知识能量。

四掌握熟练的市场营销技能

纵使精通药品的专业知识，但是没有熟练的销售技能与之配合，一切都只是零。药店存在的目的就是尽可能多的销售出药品，获得最大的收益。所以学生在校应该上好药品营销这门课程，要想在销售领域做出一番成绩，就必须掌握熟练的销售技巧。可以自己去书店购买营销类的专业书籍，扩充课外知识，也可以向已经毕业的学姐学长取经，向他们请教工作的经验，会遇到的问题以及解决的方法，让自己将来少走弯路。

五培养沟通能力和团队合作精神

学校有开设《人际沟通》这么课程，就是要锻炼学生的沟通能力，同样一句话，不同的表达可以传递出不同的意思。在班级内开展模拟的销售练习，沟通也是一门艺术，让学生掌握与顾客沟通的技巧。而销售需要团队之间的配合，没有一个互帮互助的销售团队，是无法让销售业绩达到极致的。可以设置这样一个情境，让学生合作开设一家药店，对药店的选址、药品的品种分类、柜台的陈列、药品的保养和养护、处方药和非处方药的分类等内容进行商讨研究，培养学生的沟通能力，和增强学生的团队合作精神。

六校企联合，让学生顶岗实习

中职药剂专业顶岗实习是在学生学完一年级基础课和二年级专业课后进行的实践教学环节，是中职教育普遍沿用的一种传统的教学模式。通过顶岗实习，使学生全面了解医药企业生产、销售、运作环节，在真实的工作环境中将理论与实践有机结合。学生在顶岗实习阶段，通过一段时间的岗位锻炼，能增强其岗位适应性，实现学校和社会的零距离接触，提高药剂专业学生的就业竞争力。药店个人总结篇2

刚刚过去20__年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推动关键一年，_药房在公司正确领导下，经营和管理工作取得了骄人成果，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20__年主要工作总结如下：

一、销售状况

20__年产品总销售收入225万元，是20__年2。6倍，这些成果取得，除了我店员工努力之外，和公司正确决策以及公司各部门主动支持和协作是分不开。

二、经营管理方面

1、平常留意对员工进行业务素养提高，主动参与公司组织各项产品学问培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，实行不同促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店知名度。

4、刚好统计缺货，主动为顾客代购新特药品，还供应送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店申请始终没有办下来，流失了许多客户。

2、会员卡刚起先实施不久，许多细微环节做还不够完善，没使会员制度发挥更大用。比如，会员价商品推出没有形成长效机制，积分兑换礼品单一等。

3、员工专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好指导患者用药，干脆影响到患者用药疗效及药品关联销售。

4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态，对外界因素改变不敏感，不能刚好调整经营思路。

四、对今后工作准备和建议

1、进一步完善会员制度，刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣扬，提升知名度，吸引更多潜在顾客进店消费，可以有安排进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不同季节疾病高发率在店内发放各种疾病防控方法及日常保健小常识小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量足够，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客需求。

4、组织员工进行业务素养培训，使员工专业学问和销售技巧更能适应公司快速发展须要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进头脑，充分驾驭行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20__年，使我店经营状况稳步提高，创建出更大效益。药店个人总结篇3

我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距。但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，经常写药店收银员工作总结，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为药店的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，并写了药店收银员工作总结，也算是对自己工作的一个总结吧。下面就是我药店收银员工作总结。

简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

第进一步加强理论学习，注重党性锻炼和修养，不断提升自身素质。一是要正确处理好工作与学习的矛盾，增强学习的主动性和系统性。二是要密切联系思想和工作实际，把学习同改造世界观、增强党性观念结合起来。三是要把学习同调查研究结合起来，不断提升解决实际问题的能力和水平，通过学习锻炼，全面提升作为医院领导干部的综合素质，进一步增强驾驭复杂局面，科学组织运筹的本领，力求通过自己的组织和管理，使自己分管的工作谋求更大的突破和发展。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的`亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

(2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不可以以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的药店收银员工作总结，请各位领导和同事批评指正。药店个人总结篇4

刚刚过去的20__年，是我公司步入快速开展，各项工作扎实推动的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成果，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店常年终工作总结。现将20__年的主要工作总结如下：

一、销售状况

20__年产品总销售收入225万元，是20__年的2.6倍，这些成果的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的踊跃支持和协作是分不开的。

二、经营管理方面

1、平常留意对员工进展业务素养的提高，踊跃参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，采纳不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进展产品介绍。

3、会员卡制度的实施，稳定了一局部顾客群，也提升了药店的知名度。

4、刚好统计缺货，踊跃为顾客代购新特药品，还供应送货上门效劳。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请始终没有办下来，流失了许多客户。

2、会员卡刚起先实施不久，许多细微环节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比方，会员价商品的`推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，干脆影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态，对外界因素的改变不敏感，不能刚好调整经营思路。

四、对今后工作的准备和建议

1、进一步完善会员制度，刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店传播，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有打算的进展社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，安康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量足够，构造合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的需求。

4、组织员工进展业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速开展的须要。

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分驾驭行业动态和公司经营思路，更好地带着员工做好工作，争取在20__年，使我店的经营状况稳步提高，缔造出更大的效益。药店个人总结篇5

__年已经逐渐退去了，总结一下这一年一周的药品销售情况，在工作中能更好的为明年的工作做好准备工作。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习社交活动，不断充实了自己、极其丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商此项工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得现代性的创新。我们公司的代理商不够零散，大部分是做终端分销的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了各种各样浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很探知，既可以招到顾及的代理商，又可以更广泛的扩展中联工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的组织工作。

本年度招商工作虽没有较大并无的起伏，但是其中之此项工作工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的客户资料投递，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及广告主日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于联营公司交待下来的特殊任务每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。

四、加强反思，及时总结组织工作得失。

反思本年来的工作，在瓦松看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于自学药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的`力度，认真了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力项目投资找出一些药品招商的路（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有一支了一部分固定客源，从而可以有机会逐步时机树立企业的良好口碑。

（2）我们要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价比较敏感，我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一个安全感，不该让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店有望成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

（1）如果我们的附近有专科医院，我们可以拜访妇产科并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为只不过我们的药价比他们那里当然实惠得多，通过这个我们可以赢得一些拿下潜在的顾客。

（2）我们可以搞一些健康宣传报道，聘请已退职执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行咨询，免费测血压等，针对附近的学生需要进行东侧健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先听说我们。

我们可以在药店里树立一块健康美肤信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取或美容信息，以此来促进药品和保健品保健产品以及中药的销售。

我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切药效，再者对他们进行心理沟通，店家的敬重信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训

提高药品推销技巧药店营业员专业知识的和合理推荐药品技巧的培训重要是零售药店大幅提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面另一方面的培训课程，比如：

（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的并随时记下来药品加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品，我基本上没有引荐过这两种牵线药，也就是在听了他们对其后这些药的介绍后，重新认识我才充分了解了这些药的确凿疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效多种多样的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这风险问题不单一是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，产品销售各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和特长销售技巧的培训，既民营企业增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得股份公司了利益。而对化肥企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药房的支持和理解，增进密切合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让诊所零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，不断提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店实体店店员的基本素质和专业知识水平，并在基本推荐药品的技巧上下功夫。药店个人总结篇6

在这次药店实践期间，我深刻地认识到了药品的重要性以及人们对健康的需求。在实践中，我不仅学会了如何处理常见的药品问题，如药品的配制、药品的质量检查等，还学会了如何与客户沟通，了解他们的健康状况和需求，提供专业的建议和指导。

通过这次实践，我深刻地认识到了自己的.不足和需要提高的地方。例如，我需要更好地掌握药品的品种和用途，更好地了解客户的需求和反馈，更好地掌握药品的销售技巧和沟通技巧等。

总的来说，这次实践让我更加了解了药品行业的本质和重要性，也让我更加清楚了自己的职业规划和发展方向。我相信，在未来的工作中，我会更加努力地学习和进步，为更多的人提供更好的药品服务和健康指导。药店个人总结篇7

随着社会的快速进步与发展，对人才的需求越来越多元化。作为新时代的大学生，除了掌握扎实的专业知识外，还需要具备一定的实践经验，以适应不断变化的社会环境。我有幸在一家药店进行了为期三个月的实践活动，通过这段时间的学习，我对药店的经营管理模式有了深入的了解，也对自己的未来有了更明确的规划。

实践期间，我主要参与了药品的采购、库存管理、销售以及售后服务等多个环节。在这个过程中，我深刻体会到药店经营管理的复杂性和挑战性。药品的质量是药店生存和发展的.基础，而药品的种类繁多，特性各异，如何有效地管理药品库存，确保各类药品的及时供应，是一项极具挑战性的任务。此外，面对顾客的需求，如何提供专业的药品知识和优质的客户服务，也是药店经营管理中需要重点关注的问题。

在实践过程中，我遇到了一些困难和问题。例如，在药品采购过程中，供应商的选择和价格谈判是一项需要认真研究和思考的任务。此外，药品的销售策略也需要根据不同的销售渠道和客户群体进行灵活调整。为了解决这些问题，我积极向药店工作人员请教，与他们进行深入的交流和互动，从中汲取了许多宝贵的经验。

通过这次实践，我深刻认识到药店经营管理的重要性，也发现了自己在药品知识、销售技巧和团队协作等方面的不足。同时，我也深刻体会到药店工作人员的辛勤付出和卓越专业素养。他们不仅需要掌握丰富的药品知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便为顾客提供优质的服务。

这次实践使我对药店经营管理有了更深入的了解，也让我对自己的专业认知和职业规划有了更明确的认识。我深刻认识到，药店经营管理需要具备广博的知识储备和丰富的实践经验，而这对我的未来职业发展有着重要的影响。

在未来的学习和职业生涯中，我将继续努力学习，提高自己的专业素养和实践能力，争取成为一个具备综合能力的人才，为社会的进步和发展做出贡献。同时，我也将积极探索药店经营管理的新模式和新方法，以适应不断变化的市场环境。

总之，这次实践是我人生中一次宝贵的经历，让我更加明确了未来的发展方向。我将珍视这次实践所获得的经验和感悟，将其作为自己职业发展的重要参考，同时也会将这次实践中的收获传递给更多的人，以回馈社会，报效国家。药店个人总结篇8

转眼间，我来到__工作已经快三年了。在大药房__店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回忆

进入__以后，在药店领导和各位同仁的关心帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的'认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、成效、用途、用法用量及考前须知和副作用，既为患者提供平安、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的开展做出奉献。药店个人总结篇9

__月2日，我很荣幸加入药_公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药_公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提升，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提升自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但由于刚面临社会，存在的问题也不少。例如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提升，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获？我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提升，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

保质保量的'完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。例如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够健全，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。

今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。药店个人总结篇10

(1)实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如:(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的'药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍

这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。药店个人总结篇11

随着人们生活水平的不断提高，医药行业也在迅速发展。作为零售药店的工作负责人，我非常清楚自己所承担的责任。在如此竞争激烈的市场环境下，我必须努力工作、精益求精，并要不断总结经验，不断完善工作方法和方式，以获得更好的成果和收益。

工作目标和任务

在工作期间，我主要负责店内的管理和维护。我的工作目标和任务是确保零售药店的经营顺利进行。具体来说，我的任务是尽可能提高销售额、盈利能力和客户满意度。此外，我还要关注库存管理和商品质量控制，确保所有商品都符合标准。

工作进展和完成情况

在过去一年中，我的工作进展和完成情况良好。通过不断的努力，我有效地提高了销售额和利润率，满足了公司的要求。此外，我还实现了全年销售目标，增加了客户数量，并提高了客户满意度。我注意到，这些都是我不断尝试新方法和创新的成果。

工作难点及问题

在工作中，我遇到了一些困难和问题。首先，我意识到了零售药店面对激烈的市场竞争，必须不断推出新产品和方案，以吸引更多客户。其次，我还需要与团队成员合作良好，并提供有效的'指导，以确保所有工作都能按时完成。最后，我也意识到必须进行更好的库存管理，以避免出现过多库存或缺货的问题。

工作质量和压力

由于竞争激烈的市场环境和工作压力的高涨，我的工作质量和压力都很大。为了保持高水平的工作质量，我总是努力学习、广泛阅读。同时，我还注意调整自己的心态，以应对每天的压力。

工作经验和教训

在过去一年中，我汲取了不少有关经验和教训。由于市场环境的飞速变化，我明白了要不断调整自己的策略，这样才能留住客户并保持利润。此外，我也意识到了一个有效的团队和精益求精、不断创新的精神都非常重要。

工作规划和展望

面对未来的挑战与机遇，我需要制定一些有效的工作规划和展望。首先，我将