《社会保障卡经办服务规范（征求意见稿）》

32I 3 3 3 4 4 4 5 5 5 8 9本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由江苏省人力资源和社会保障厅提出、归口并组3社会保障卡经办服务规范GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作GA/T461居民身份证制证用数字相片DB32/T4660政务服务差评处置工作规范众发行，是持卡人享受人力资源和社会保障权注：社会保障卡包括实体社会保障卡和电子社会保障卡。两种形态的社会保障卡服务网点servicenetwork44基本原则4.1统一规范4.2协同高效4.4公平可及5.1柜面服务服务对象提供办理实体社会保障卡、申领电子社注：江苏省社会保障卡的网上服务渠道包括但不限于江苏省人力资源服务网点通过设置自助服务终端或一体机等，提供社会保障卡相关业务事项办理和查询服务。59服务事项9.1实体社会保障卡服务9.1.1咨询9.1.2首次申请——申请人个人电子照片（公安或其他部门共享的电子照片或申请人提供的电子照片），照片应注：有效身份证件包括居民身份证、户口簿（仅限不满16周岁人员）9.1.2.1.2线下申请人基础信息、照片和制卡信息的录入，并经申请人或代办人员现9.1.2.1.3线上申请69.1.3补换卡申请9.1.3.1.1社会保障卡丢失的，持卡人应在办理——因个人用卡需求主动申请换领的；——其他情形需要更换社会保障卡的。合制卡条件并再次发起制卡申请之日起开始计9.1.5领取社会保障卡可在服务网点领取或者申请邮寄。申请人在服务网点领取时应提供本人有效身份证件9.1.6查询应设有电话、网络和现场等查询途径，提供社会9.1.7功能激活9.1.7.1在领卡确认后社会保障应用功能自动激活。9.1.7.2银行账户应用功能的激活，申请人应携带有效身份证件和社会保障卡到其合作银行任意服务9.1.8密码管理9.1.8.1密码分类9.1.8.2社会保障应用密码9.1.8.2.1社会保障应用密码用于办理人力资源社会保障业务、医疗保险个人账户结算业务及其他政9.1.8.2.2服务网点应将用卡风险告知持卡人，提醒持卡人妥善保管密码，以密码进行的业务操作视79.1.8.2.3人力资源和社会保障部门的服务网点应提9.1.8.2.4受理密码修改业务时，应核实是否是社会保障卡持卡本人。代办人申请修改他人的社会保9.1.8.2.5因忘记密码或多次输错密码锁卡，持卡人需持本人有效身份证件和社会保障卡进行密码重9.1.8.3银行账户应用密码银行账户应用密码用于办理金融业务，密码的修改和重置按照合作银行的相关规定办9.1.9挂失9.1.9.1临时挂失与解挂9.1.9.1.1临时挂失为社会保障应用功能的临时挂失，持卡人可通过网上服务、电话服务和自助终端9.1.9.1.2持卡人办理临时挂失或解挂时，应提供有效身份证件号码、姓名等信息。9.1.9.2正式挂失与解挂9.1.9.2.1正式挂失为社会保障应用功能的正式挂失，持卡人可通过柜面服务和网上服务方式办理正9.1.9.2.2服务网点受理正式挂失和解挂时，应核实申请人有效身份证件原件；他人代办时，应核实9.1.9.2.3持卡人通过网上服务方式办理挂失和解挂时，应提供有效身9.1.9.2.4银行账户应用功能的正式挂失按照合作银行机构相关规定办理。9.1.10注销9.1.10.3服务网点应核实持卡人和9.1.11.2各级人力资源和社会保障部门应做9.1.11.3回收机构按照保密规定对社会保障卡进行销毁。9.2.1.1持卡人可通过各级人力资源和社会保障部门、政务服务、合作银行、规范的民生服务等APP9.2.1.2持卡人申领电子社保卡成功后，可在多个渠道进行绑定，办理相关业务。89.2.2解绑9.2.3密码修改10.2.3评价结果作为服务网点和个人