国开景区管理作业1试题及答案

景区管理·形考任务一本次形考任务为第一章到第二章的学习内容

1.1872年，美国在怀俄明州建立了世界上第一个国家公园（

），随后国家公园作为一种景区在美国、加拿大、澳大利亚、新西南等国家广泛推广。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.奥林匹克国家公园

B.冰川国家公园

C.拱门国家公园

D.黄石国家公园

正确答案：D

答案解释：暂无2.5A级旅游景区一般由（

）旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区等级评定委员会组织评定。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.国家级

B.省级

C.地市级

D.景区内部

正确答案：B

答案解释：暂无3.5A级旅游景区的服务质量与环境质量需要达到（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.950分

B.850分

C.

750分

D.600分

正确答案：A

答案解释：暂无4.大型游客中心的建筑面积应（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.大于200m2

B.大于150m2

C.不少于100m2

D.大于100m2

正确答案：B

答案解释：暂无5.旅游景区服务与管理中起着主导作用的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.员工

B.景区设施设备

C.景区的产品定位

D.景区管理机构和从业人员

正确答案：D

答案解释：暂无6.在游客中心当面接受来访者的咨询，提供相关服务的咨询方式是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.自助查询设备

B.现场咨询服务

C.当面咨询方式

D.图文咨询服务

正确答案：C

答案解释：暂无7.导游在景区进行讲解时，要注意控制时间，不能整个行程都在讲，也不能偷工减料不给游客讲解。一般情况下，讲解占整个行程的百分比为（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.50%左右

B.60%左右

C.70%左右

D.80%左右

正确答案：B

答案解释：暂无8.导游在景区接待游客时，最开始要做的工作是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.代表本景区对游客表示欢迎

B.介绍本景区的简要概况

C.说明游览注意事项

D.征求游客对景区的意见

正确答案：A

答案解释：暂无9.根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》哪一年的标准将旅游景区质量等级划分为五级？

（

）

单选题(2.0分)（难易度:中）A.1999年

B.2003年

C.2010年

D.

2020年

正确答案：B

答案解释：暂无10.标志着世界主题公园真正开始的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.迪士尼乐园

B.马德罗丹微缩城

C.奥兰多海洋世界

D.欢乐谷

正确答案：A

答案解释：暂无11.我国首个旅游景区编制的国家标准《旅游景区数字化应用规范》正式实施的时间是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.2000年

B.2005年

C.

2013年

D.2014年

正确答案：D

答案解释：暂无12.旅游景区行业执行的国家标准是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.旅游景区服务质量

B.旅游景区质量等级划分与评定

C.

旅游景区质量保证金赔偿标准

D.旅游景区资源开发与利用

正确答案：B

答案解释：暂无13.下面不属于博物馆功能的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.收藏

B.教育

C.研究

D.实现经济收益

正确答案：D

答案解释：暂无14.按景区的功能分类，九寨沟、张家界、黄山、美国黄石公园属于（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.游乐型旅游景区

B.观光类旅游景区

C.科考类旅游景区

D.度假类旅游景区

正确答案：B

答案解释：暂无15.深圳锦绣中华属于（

）主题公园类型。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.文化历史型

B.名胜微缩型

C.影视娱乐型

D.综合旅游主题型

正确答案：B

答案解释：暂无16.旅游景区有哪些共性？（

）

多选题(3.0分)（难易度:中）A.具有旅游吸引游客参观游览的吸引物

B.具有相应的服务设施和基础设施

C.具有明确界限的场所

D.属于风景名胜区

正确答案：ABC

答案解释：暂无17.旅游景区的特征有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.要素的综合性

B.资源的密集性

C.空间的地域性

D.发展的动态性

正确答案：ABCD

答案解释：暂无18.旅游景区按照旅游资源的类型分类可以分为（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.自然类旅游景区

B.人文类旅游景区

C.度假类旅游景区

D.科考类旅游景区

正确答案：AB

答案解释：暂无19.旅游景区等级评定标准包括（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.服务质量与环境质量

B.景观质量

C.游客意见

D.景区承载量

正确答案：ABC

答案解释：暂无20.以下属于景区大型主题娱乐项目的是：（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.华清池《长恨歌》实景演出

B.香港迪士尼乐园花车巡演

C.张家界国际乡村音乐周

D.大足龙水湖真人CS战

正确答案：ABC

答案解释：暂无21.以下属于旅游景区服务与管理的内容的有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.旅游景区市场营销管理

B.旅游景区质量管理

C.旅游景区解说服务与管理

D.旅游景区安全管理

正确答案：ABCD

答案解释：暂无22.门票的功能有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.实用功能

B.宣传功能

C.收藏功能

D.导游功能

正确答案：ABCD

答案解释：暂无23.游客对景区投诉反映的主要问题包括：（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.服务态度不好

B.服务操作不当

C.景区门票价格太高

D.游客间发生冲突

正确答案：ABC

答案解释：暂无24.处理游客投诉的步骤包括：（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.倾听游客投诉

B.表示歉意

C.提供解决方案

D.总结处理

正确答案：ABCD

答案解释：暂无25.游客中心的功能包括：（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.迎送服务

B.景区介绍

C.游客咨询

D.投诉处理

正确答案：ABCD

答案解释：暂无26.从景区未来发展看，我国旅游景区有哪些发展趋势？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）旅游景区数量继续增加；

（2）旅游景区的类型不断丰富；

（3）旅游景区主题特色化；

（4）旅游景区服务质量提高；

（5）旅游景区经营不断创新。

27.售票服务的质量好坏某种程度上影响着景区的形象，那么售票准备阶段需要做些什么工作呢？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）着装准备

（2）设备准备

（3）卫生准备

（4）熟悉票价变动情况

（5）门票准备

（6）钱币准备

28.简述排队服务采取的不同队形有哪些？

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