信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型

ICS35.080

CCSL77

中华人民共和国国家标准

GB/T33136—202X

代替GB/T33136-2016

`

信息技术服务

数据中心服务能力成熟度模型

Informationtechnologyservice—Servicecapabilitymaturitymodelfordatacenter

(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

GB/T33136—202X

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文代替GB/T33136-2016《信息技术服务数据中心服务能力项成熟度模型》，与GB/T33136-2016

相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)更改了模型构成中能力域名称及对应图示（见4.2,2016版的4.2）；

b)增加了数据中心类型（见4.3，2016版的4.3）

c)更改了能力框架中能力域名称、能力子域名称及数量、能力项名称及数量及对应表（见5,2016

版的5）；

d)更改了评估对象能力子域数量、能力项数量（见6.1,2016版的6.1）；

e)更改了评估方法（见6.2，2016版的6.2-6.5）

f)更改了数据中心服务能力成熟度分级规则（见6.3,2016版的6.6）；

g)更改了数据中心服务能力项管理要求中能力域名称，运营保障变为数智运营，组织治理变为保

障驱动（见7，2016版的7）；

h)更改了数据中心服务能力项管理要求中能力子域名称，调整能力子域位置：数智运营能力域中

删除安全管理、质量管理两个能力子域，增加技术运营能力子域和数智引领能力子域；保障驱

动能力域中删除治理架构、组织风险两个能力子域，增加安全内控管理、质量管理两个能力子

域（见7，2016版的7）；

i)增加了数据中心服务能力项管理要求中的能力项：应用管理、系统管理、网络管理、安全运营

管理、云计算管理、基础设施管理、大数据管理、工具平台管理能力项（见7，2016版的7）；

j)删除了数据中心服务能力项管理要求中的能力项：评审管理、职能管理（见7，2016版的7）；

k)更改了数据中心服务能力项管理要求中的能力项：将变更管理与发布管理合并为变更与发布

管理能力项，将服务级别管理与关系管理合并为服务级别与相关方管理，将审计管理与合规管

理合并为内控管理，将安健环管理合并至基础设施管理能力项（见7，2016版的7）；

l)更改了能力项权重（见表A，2016版的表B.1）。

本文件由全国信息技术标准化技术委员会SAC/TC28提出并归口。

本文件起草单位：中信银行股份有限公司、XXXXX。

本文件主要起草人：XXX、XXX。

II

GB/T33136—202X

信息技术服务

数据中心服务能力成熟度模型

1范围

本文件确立数据中心服务能力成熟度模型（简称：成熟度模型），明确数据中心服务能力框架（简

称：能力框架），描述数据中心服务能力成熟度评估方法（简称：评估方法），规定数据中心服务能力

管理和技术要求。

本文件适用于：

a)数据中心对自身服务能力进行构建、监视、度量和评估；

b)外部评估机构对数据中心服务能力成熟度进行度量和评估；

c）服务需方选择数据中心时，对其服务能力进行度量和评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

无规范性引用文件。

3术语、定义和缩略语

术语和定义

3.1.1

数据中心datacenter

由计算机场站（机房）、机房基础设施、信息系统硬件（物理和虚拟资源）、信息系统软件、信息

资源（数据）和人员以及相应的规章制度组成的组织。

3.1.2

数据中心服务serviceofdatacenter

运用能力，利用资源，为数据中心（3.1.1）相关方创造价值的活动。

3.1.3

数据中心服务能力servicecapabilityofdatacenter

为创造价值，对数据中心（3.1.1）资源进行组织、协调和管理的能力。

3.1.4

1

GB/T33136—202X

能力域capabilityarea

一组相关能力子域（3.1.5）的集合。

3.1.5

能力子域capabilitysub-area

一组相关能力项（3.1.6）的集合。

3.1.6

能力项capabilityitem

一个单项能力。

示例：事件管理是一个能力项。

3.1.7

评估assessment

采取取证、分析、换算等系列评估手段确定数据中心服务能力（3.1.3）成熟度的一组活动。

3.1.8

战略strategy

数据中心（3.1.1）实现长期目标所使用的方法和行动，通常包括为了实现目标而实施的重点工作

和任务、内外部资源配置方式、管理模式、技术路线等。

3.1.9

项目project

为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

3.1.10

知识knowledge

来源于理论和实践，经过积累、梳理、总结并被验证的，供数据中心服务（3.1.2）应用的信息或

数据。

3.1.11

作业operation

按照常规工作规程，由设备设施、应用程序或操作人员定期或定时执行的日常操作。

3.1.12

组织文化organizationculture

数据中心（3.1.1）生产运营和管理活动中所形成的、体现组织关键特征的精神和物质形态。

2

GB/T33136—202X

缩略语

下列缩略语适用于本文件。

API：应用程序编程接口（ApplicationProgrammingInterface）

CI/CD：持续集成/持续交付（ContinuousIntegration/ContinuousDelivery）

DCI：数据中心间互联网络（DataCenterInterconnect）

DNS：域名系统（DomainNameSystem）

EOP：应急操作程序（EmergencyOperatingProcedures)

LB：负载均衡（LoadBalance）

MOP：维护操作程序（MaintenanceOperationProcedure）

PEST：宏观环境分析法（Political、Economic、Social、Technological）

RPO：恢复点目标（RecoveryPointObject）

RTO：恢复时间目标（RecoveryTimeObject）

SOP：标准作业程序（StandardOperatingProcedure）

SWOT：态势分析法（StrengthsWeaknessOpportunityThreats）

VLAN：虚拟局域网（VirtualLocalAreaNetwork）

4成熟度模型

成熟度级别

数据中心服务能力成熟度划分为五个级别，见图1。

卓越级

（五）

优秀级

（四）

稳健级

（三）

发展级

（二）

起始级

（一）图1成熟度级别

成熟度级别自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级，并用一、二、三、四、五

表示，每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。

数据中心服务能力的改进和提升是通过渐进的方式来实现的，较高的成熟度级别涵盖了低于其成

熟度级别的全部要求。

在实际应用中，成熟度级别为数据中心持续提升自身的服务能力提供了路线图。

模型构成

3

GB/T33136—202X

能力框架由战略发展、数智运营、保障驱动三个能力域构成，每个能力域由若干能力子域构成，每

个能力子域由若干能力项构成；通过能力项评估要求形成能力项成熟度，进而通过能力项成熟度加权平

均得到数据中心服务能力成熟度，见图2。

5级卓越级

4级优秀级

3级稳健级

2级数据中心发展级

1级服务能力成熟度起始级

战略发展

战略管控传承创新稳健发展

数智运营

技数

例行管理

术智

运服务支持引

营领

服务交付

保障驱动

质量管理安全内控组织驱动

0级1级2级3级4级5级

不存在初始级经验级规范级量化级引领级

图2模型构成

模型应用

4.3.1数据中心类型及模型应用

数据中心服务能力成熟度模型（简称：本模型）广泛适用于任何规模、领域和类型的数据中心，其

中按照类型区分，包括应用级数据中心、云计算数据中心、基础设施数据中心。

数据中心可根据所属类型和资源特征，参照本模型建立、保持和改进数据中心服务能力，包括：

a）将本模型作为指南，确定数据中心服务能力建设和改进的目标和途径；

b）以某成熟度级别为目标实施全面改进，提升数据中心服务能力；

c）借鉴本模型的具体要求，对选定的能力域、能力子域或能力项进行改进提升。

表1数据中心类型

数据中心类型资源特征描述示例

拥有应用资源，支撑数据中心相关方业务开展和运营;政府、金融、央企等行业数

应用级数据中心

直接或者间接拥有云计算、系统、网络、基础设施等资源据中心

拥有信息系统系统、网络资源（物理资源），应用云计算及相关技

公有云、行业云（金融云

云计算数据中心术，提供虚拟资源供相关方使用;

等）、或私有云数据中心等

直接或者间接拥有基础设施资源

基础设施数据中心拥有基础设施资源，为相关方提供稳定的电力供应和运行环境运营商、商业数据中心等

4

GB/T33136—202X

4.3.2数据中心评估类型及应用

本模型作为评估数据中心服务能力的依据和准则，可应用以下三种模式：

a）数据中心服务能力的自我评估；

b）第三方评估机构的外部评估；

c）服务需方对数据中心的选择评估。

表2评估类型及应用

评估类型评估描述结果应用示例

旨在发现数据中心服务能力管理和实施中的问题或不

指数据中心根据定期的足，更有效的协助数据中心运用本模型建立或健全管理某云计算数据中心

数据中心服务能或临时性的管理要求，体系;依据本模型自我评

力的自我评估对自身进行的内部分析其结果便于数据中心了解自身的差距，设立数据中心服估，用于提升自身

和评估务能力改进目标和范围，并针对差距采取改进措施，推服务能力成熟度

进数据中心服务能力的提升

指授权的数据中心服务

旨在通过第三方的客观评估证实数据中心服务能力已达某金融行业数据中

能力评估机构，基于数

到某成熟度级别;心通过第三方评估

第三方评估机构据中心自身或服务需方

其评估结果既可用于数据中心确定自身所达到的成熟度机构的外部评估，

的外部评估的申请，依据本模型，

级别，又可用于服务需方选择数据中心，有助于需方对以验证自身所达到

按照评估程序对数据中

数据中心的服务能力建立信任的成熟度级别

心进行的正式评估

旨在通过评估结果证实数据中心服务能力达到的成熟度某央企行业数据中

指服务需方依据本模

级别，以确定满足服务需方需求的程度;心选择达到特定成

服务需方对数据型，并结合自身需要，

其评估结果可来自于第三方评估机构的外部评估，亦可熟度级别的云计算

中心的选择评估为选择符合其需求的数

来自于服务需方自行或其认可的机构对数据中心进行的数据中心或基础设

据中心所进行的评估

评估施数据中心

5能力框架

能力框架是由支撑数据中心目标所需的能力域、能力子域和能力项组成，见表1。

能力域层面，阐述数据中心服务能力基本框架，包括战略发展能力域、数智运营能力域、保障驱动

能力域。

能力子域层面，以“战略管控”、“传承创新”和“稳健发展”为指引；以“质量管理”、“安全

内控”、和“组织驱动”为保障，通过“例行管理”、“服务支持”、“服务交付”、“技术运营”、

和“数智引领”支撑整个数据中心目标。

能力项层面，基于能力域和能力子域将数据中心服务能力细化分解为35个能力项。

表3能力框架

能力域能力子域能力项

战略管理

战略发展战略管控

项目管理

5

GB/T33136—202X

续表3

能力域能力子域能力项

知识管理

传承创新

创新管理

战略发展人力资源管理

稳健发展财务管理

架构与技术管理

监控管理

例行管理值班管理

作业管理

服务请求管理

事件管理

服务支持问题管理

变更与发布管理

资产与配置管理

服务级别与相关方管理

可用性管理

数智运营服务交付IT服务连续性管理

性能与容量管理

供应商管理

应用管理

系统管理

技术运营网络管理

（注）安全运营管理

基础设施管理

云计算管理

大数据管理

数智引领

工具平台管理

文档管理

质量管理

持续改进管理

信息安全管理

保障驱动安全内控风险管理

内控管理

绩效管理

组织驱动

组织文化管理

注：依据数据中心类型，“技术运营”能力子域涉及能力项区分如下：

应用级数据中心涉及能力项：应用管理、系统管理、网络管理、安全运营管理、基础设施管理、云计算管理；

云计算数据中心涉及能力项：系统管理、网络管理、安全运营管理、基础设施管理、云计算管理；

基础设施数据中心涉及能力项：基础设施管理。

6

GB/T33136—202X

6评估方法

评估概述

能力框架涉及的3个能力域、11个能力子域、35个能力项作为数据中心服务能力成熟度的评估对象。

能力项成熟度采取逐级评估方式，得到能力项成熟度级别和取值，较高的成熟度级别涵盖低于其成

熟度级别的全部要求。

数据中心服务能力成熟度采取对能力项成熟度分值加权平均的方式，对照分级规则，确定数据中心

服务能力成熟度级别。

能力项成熟度

6.2.1能力项成熟度级别及特征

能力项成熟度划分为六个级别。

成熟度级别自低向高依次为：不存在、初始级、经验级、规范级、量化级、引领级，并用零、一、

二、三、四、五表示。

表4能力项成熟度级别及特征

级别特征

零级不存在没有管理活动，相关执行不可辨识

一级初始级零散的管理活动，相关执行要求仅在特定情况下定义并应用

基于自身经验和日常惯有模式进行管理

二级经验级制定初步的管理规范，局部得到执行和应用

自我经验积累阶段，尚未形成数据中心统一规范

引进成熟的数据中心管理经验和标准进行管理

针对能力项已建立数据中心统一的规范，以及支撑数据中心目标的能力项目标

三级规范级设立能力项负责人和相关执行角色，明确职责，执行能力项计划、推动、监视和改进

能力项关键活动有技术平台或工具支撑，关键活动能够落地实施并完整执行

定期的能力项监视度量和回顾分析，并持续改进

确定对齐行业标杆的量化能力项目标和任务，支撑数据中心目标

能力项相关角色认同能力项要求，参与能力项策划、执行、监视和改进

四级量化级能力项的运作实现自动化

能力项的运行效果有量化的监视度量和回顾分析，且改进效果可量化

能力项关键活动、数据、成果以服务化方式，开放标准化的功能或数据接口

确定引领行业的量化能力项目标和任务，支撑数据中心所在组织的战略目标

五级引领级能力项相关角色自觉执行能力项要求，主动参与能力项策划、执行、监视和改进

能力项运作实现智能化和全面性自动化

7

GB/T33136—202X

续表4

级别特征

基于动态量化数据，实现能力项持续运营、优化和自洽

五级引领级

能力项关键活动、数据、成果能够以服务化方式共享，实现跨能力项跨组织应用

6.2.2不存在（零级）评估要求

不存在（零级）：没有管理活动，相关执行无法辨识。

6.2.3初始级（一级）评估要求

表5初始级（一级）评估要求

评估点初始级（一级）评估要求

目标任务无要求。

角色职责无要求。

资源配置无要求。

落地执行（1.1）基于惯有模式执行能力项的部分活动。

执行工具无要求。

监视度量无要求。

监视工具无要求。

回顾分析无要求。

改进实施无要求。

数据记录无要求。

价值应用无要求。

6.2.4经验级（二级）评估要求

能力项经验级（二级）成熟度评估应在初始级（一级）评估要求全部达成和满足后进行。

表6经验级（二级）评估要求

评估点经验级（二级）评估要求

目标任务（2.1）依据团队或部门级管理需要，确定能力项目标和对应的举措或计划。

角色职责无要求。

资源配置（2.2）基本保证执行能力项关键活动所需的人员与财力资源。

落地执行（2.3）基于经验或惯有模式执行能力项的大部分关键活动。

执行工具无要求。

8

GB/T33136—202X

续表6

评估点经验级（二级）评估要求

监视度量无要求。

监视工具无要求。

回顾分析（2.4）基于经验或惯有模式对能力项关键活动的执行情况进行回顾。

改进实施（2.5）根据回顾结果实施改进，并基于经验或惯有模式进行总结。

数据记录（2.6）保存执行能力项关键活动的结果。

价值应用无要求。

6.2.5规范级（三级）评估要求

能力项规范级（三级）成熟度评估应在经验级（二级）评估要求全部达成和满足后进行。

表7规范级（三级）评估要求

评估点规范级（三级）评估要求

（3.1）依据数据中心行业最佳实践或标准、监管要求，确定能力项目标、重点任务和举措，覆盖关键

目标任务

活动。

（3.2）明确能力项负责人职责权限，且对应到人；明确能力项执行角色与职责，且对应到人；主要角

角色职责

色有备份，角色对应人员有互斥设置。

资源配置（3.3）识别能力项执行所需的人员、信息、技术、财力等资源，并得到分配和利用。

（3.4）规范数据中心级的能力项关键活动，定义能力项的输入、输出和各活动执行要求，确定能力项

落地执行

之间的关系；关键活动能够落地实施并完整执行。

执行工具（3.5）能力项的执行、操作或对能力项的管理有技术平台或工具支撑。

（3.6）明确能力项监视周期、监视对象、度量指标等内容，并执行。其中，监视对象及度量指标能够

监视度量

满足数据中心行业最佳实践或标准、监管要求，侧重于对结果的度量。

监视工具（3.7）明确能力项监视所需要的工具及信息支撑，并能够得到落实，相关信息及数据分析以人工为主。

（3.8）明确能力项回顾和分析周期、内容、方式等，并执行；相关角色能够有效完成能力项回顾和分

回顾分析

析相关工作。其中，回顾内容涵盖对能力项目标的达成情况。

改进实施（3.9）根据监视与回顾结果实施处置，并持续改进。

数据记录（3.10）保存执行能力项关键活动所产出的相关记录与数据。

价值应用无要求。

6.2.6量化级（四级）评估要求

能力项量化级（四级）成熟度评估应在规范级（三级）评估要求全部达成和满足后进行。

9

GB/T33136—202X

表8量化级（四级）评估要求

评估点量化级（四级）评估要求

（4.1）对齐数据中心行业标杆，确定量化能力项目标、重点任务和举措，覆盖关键活动，且支撑数

目标任务

据中心目标。

（4.2）能力项执行效果纳入能力项相关角色（包括但不限于数据中心管理层、相关能力项负责人、能

角色职责力项各执行角色）绩效；能力项相关角色准确理解并认同能力项关键活动相关要求以及自身职责，参

与能力项策划、监视和改进。

资源配置（4.3）识别能力项持续发展与提升所需的人员、信息、技术、财力等资源，并得到分配和利用。

落地执行（4.4）关键活动能够落地实施并完整执行。

执行工具（4.5）能力项的执行、操作或对能力项的管理有自动化技术平台或工具支撑。

（4.6）能力项监视对象及度量指标能够对齐数据中心行业标杆，度量指标以定量指标为主，全面覆盖

监视度量

能力项目标和关键活动。

监视工具（4.7）相关信息及数据分析以自动化工具辅助人工为主。

回顾分析（4.8）能力项回顾和分析内容涵盖对能力项目标的达成情况，以及对数据中心目标的支撑情况。

（4.9）改进可落实，改进效果能够量化，并进行验证确认；改进内容包括对能力项目标的调整和能力

改进实施

项策划的调整。

（4.10）利用执行能力项关键活动所产生的相关记录与数据，用于能力项执行有效性和质量的量化和

数据记录

持续改进。

价值应用（4.11）能力项关键活动、数据、成果能够以服务化方式，对数据中心开放标准化的功能或数据接口。

6.2.7引领级（五级）评估要求

能力项引领级（五级）成熟度评估应在量化级（四级）评估要求全部达成和满足后进行。

表9引领级（五级）评估要求

评估点引领级（五级）评估要求

（5.1）引领数据中心行业，确定量化能力项目标、重点任务和举措，覆盖关键活动，且支撑数据中心

目标任务

所在组织的战略目标。

（5.2）能力项相关角色自觉执行能力项关键活动相关要求，能够分析职责范围内的记录和数据，主动

角色职责

参与能力项策划、监视和改进。

（5.3）识别能力项引领性、突破性创新与实验性尝试所需的人员、信息、技术、财力等资源，并得到

资源配置

分配和利用。

落地执行（5.4）关键活动能够落地实施并完整执行。

10

GB/T33136—202X

续表9

评估点引领级（五级）评估要求

（5.5）能力项的执行、操作或对能力项的管理有智能化技术平台或工具支撑；能够按需快速优化调整

执行工具

能力项，在降低成本或提升质效方面成效显著。

（5.6）能力项监视对象及度量指标能够实现数据中心行业引领，度量指标以定量指标为主，全面覆盖

监视度量能力项目标和关键活动，且有效支撑数据中心所在组织的战略目标。监视周期能够根据监视对象的特

点进行个性化设定。

监视工具（5.7）相关信息及数据分析以自动化为主，结果向相关角色进行个性化发布。

回顾分析（5.8）基于能力项执行和监视的动态数据，周期性和触发式相结合开展能力项回顾、分析和持续运营。

（5.9）充分利用内外部信息和数据，分析总结行业实践并发现创新机会；能力项相关角色能够基于记

改进实施

录和数据对职责范围内的活动进行优化。

数据记录（5.10）智能利用执行能力项关键活动所产生的相关记录与数据，用于推动数据中心的创新和引领。

（5.11）能力项关键活动、数据、成果能够以服务化方式共享，在数据中心内实现跨能力项应用，或

价值应用

在数据中心所在组织内实现场景应用。

6.2.8能力项成熟度取值方法

能力项对应成熟度级别的评估要求全部达成和满足后，表明能力项匹配该成熟度级别，并进行更高

一级成熟度评估，直至更高级别的成熟度评估要求未能全部达成和满足，或已全部达成和满足引领级

（五级）全部评估要求。

能力项成熟度级别=对应级别评估要求全部达成和满足的最高级别。

能力项成熟度取值=能力项成熟度级别数值+更高一级成熟度评估要求达成和满足的数量/更

高一级成熟度评估要求总数量。

数据中心服务能力成熟度

数据中心服务能力成熟度应采取对能力项成熟度分值进行加权平均（见附录A）的方法计算得到数

据中心服务能力成熟度指标值，对照表10给定的数据中心服务能力成熟度分级规则，确定数据中心服务

能力成熟度级别。

其中分级规则包含数据中心服务能力成熟度指标值要求、能力域成熟度指标值要求、能力项成熟度

级别要求。

表10数据中心服务能力成熟度分级规则

级别分级规则分级要求

数据中心服务能力成熟度指标值1≤得分＜1.5

战略发展能力域无要求

起始级能力域成熟度

数智运营能力域加权平均达到1分

指标值

保障驱动能力域无要求

11

GB/T33136—202X

续表10

级别分级规则分级要求

战略发展能力域无要求

能力项成熟度需达到规范级的能力项：值班管理、作业管理、应用管理、网络管

起始级数智运营能力域

级别要求理、基础设施管理

保障驱动能力域无要求

数据中心服务能力成熟度指标值1.5≤得分＜2.5

战略发展能力域加权平均达到1分

能力域成熟度

数智运营能力域加权平均达到1.8分

指标值

保障驱动能力域加权平均达到1分

战略发展能力域无要求

发展级

需达到规范级的能力项：监控管理、值班管理、作业管理、服务请求

能力项成熟度管理、事件管理、问题管理、变更与发布管理、可用性管理、IT服务连

数智运营能力域

级别要求续性管理、性能与容量管理、应用管理、系统管理、网络管理、安全运

营管理、基础设施管理

保障驱动能力域无要求

数据中心服务能力成熟度指标值2.5≤得分＜3.5

战略发展能力域加权平均达到2分

能力域成熟度

数智运营能力域加权平均达到2.8分

指标值

保障驱动能力域加权平均达到2分

战略发展能力域需达到规范级的能力项：项目管理、知识管理

稳健级需达到规范级的能力项：监控管理、值班管理、作业管理、服务请求

管理、事件管理、问题管理、变更与发布管理、资产与配置管理、服务

能力项成熟度

数智运营能力域级别与相关方管理、可用性管理、IT服务连续性管理、性能与容量管

级别要求

理、供应商管理、应用管理、系统管理、网络管理、安全运营管理、基

础设施管理、云计算管理、工具平台管理

保障驱动能力域需达到规范级的能力项：文档管理、持续改进管理、信息安全管理

数据中心服务能力成熟度指标值3.5≤得分＜4.5

战略发展能力域加权平均达到3分

能力域成熟度

数智运营能力域加权平均达到3.8分

指标值

保障驱动能力域加权平均达到3分

需达到规范级的能力项：战略管理、项目管理、知识管理、财务管

战略发展能力域

理、架构与技术管理

优秀级需达到规范级的能力项：本能力域全部能力项；

需达到量化级的能力项：监控管理、值班管理、作业管理、服务请求

能力项成熟度

数智运营能力域管理、事件管理、问题管理、变更与发布管理、可用性管理、IT服务连

级别要求

续性管理、性能与容量管理、应用管理、系统管理、网络管理、安全运

营管理、基础设施管理

需达到规范级的能力项：文档管理、持续改进管理、信息安全管理、

保障驱动能力域

风险管理、内控管理、绩效管理

12

GB/T33136—202X

续表10

级别分级规则分级要求

数据中心服务能力成熟度指标值4.5≤得分≤5

战略发展能力域加权平均达到4分

能力域成熟度

数智运营能力域加权平均达到4.5分

指标值

保障驱动能力域加权平均达到4分

需达到规范级的能力项：本能力域全部能力项；

战略发展能力域

需达到量化级的能力项：项目管理、知识管理

需达到规范级的能力项：本能力域全部能力项；

卓越级需达到量化级的能力项：值班管理、作业管理、服务请求管理、问题

管理、资产与配置管理、可用性管理、性能与容量管理、系统管理、网

能力项成熟度

数智运营能力域络管理、安全运营管理、基础设施管理、云计算管理、大数据管理、工

级别要求

具平台管理；

需达到引领级的能力项：监控管理、事件管理、变更与发布管理、IT

服务连续性管理、应用管理

需达到规范级的能力项：本能力域全部能力项；

保障驱动能力域

需达到量化级的能力项：持续改进管理、内控管理

注：依据数据中心的不同类型：

应用级数据中心应完全遵循以上数据中心服务能力成熟度分级规则；

云计算数据中心不涉及应用管理能力项；

基础设施数据中心不涉及应用管理、系统管理、网络管理、安全运营管理、云计算管理能力项。

13

14

GB/T33136

7数据中心服务能力管理和技术要求