2024年高等教育经济类自考-00177消费心理学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年高等教育经济类自考-00177消费心理学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.视知觉的恒常性包括（）A、大小恒长B、位置恒长C、形状恒长D、亮度恒长E、颜色恒长2.访谈法和问卷法是消费心理学研究方法中最合理最科学的方法。3.能力理论对营销活动的影响是什么？4.人的消费具有哪些特点？5.包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（）A、识别功能B、美化功能C、联想功能D、增值功能6.简述癖好消费及成因。7.社会成员获得文化的途径是（）A、构建观念B、创造精神财富C、后天学习D、先天遗传8.为迎合工作同事的期望，消费者容许同事的偏好来影响自己的品牌抉择，这是参照群体的（）影响。A、价值表现性B、规范性C、信息性D、功利性9.简述老年群体的消费心理与行为。10.气质主要表现出人的心理过程两方面的特征，一个是气质的指向性特点，另一个是气质的（）。A、短期性特点B、多变性特点C、社会性特点D、动力性特点11.消费心理学的具体研究方法包括（）A、观察法B、访谈法C、调查法D、问卷法E、量表法12.按心理活动的机能分类，性格可以分为理智型、（）和（）三种。13.广告具有的心理功能是：沟通功能、（）、促销功能、（）和教育功能。14.按消费者购买目标的选定程度区分有（）A、全确定型B、半确定性C、不确定型D、风险型15.简述形成买卖双方心理差距的主要原因。16.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（）。A、求实购买动机B、从众购买动机C、求便购买动机D、求名购买动机17.企业赢得竞争优势的重要前提是：了解消费者的需求特点，把握消费者行为的（）A、固定模式B、历史规律C、变动趋势D、偶然现象18.说明排除冲突可采取的方法。19.意志在购买决定阶段的作用有（）A、购买目的的确定B、购买动机的取舍C、购买方式的选择D、购买欲望的激起E、购买计划的制定20.新产品在市场上推广速度的快慢，在很大程度上依赖于厂商与消费者以及消费者个人之间的产品信息传递。传播新产品信息的渠道主要有两种：一是（），二是人际交往。21.儿童与少年消费者群的营销心理策略有哪些？22.简述影响消费者购买行为的外在因素。23.马斯洛理论反应在企业管理理论上，就是从泰勒的科学管理之后，一个再也没有改变的主题，就是（）A、系统性原则B、科学提高效率C、个人服从集体D、对人的尊重24.某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（）A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行为动力D、具有一定的可诱导性25.简述消费者群体分类。26.单身期的青年因与父母生活在一起，所以消费需要（）A、简单B、复杂C、灵活D、多变27.消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。A、个人、商业、大众、经验B、父母、广告、商店、同学C、朋友、推销商、工厂、邻居D、熟人、电视、报刊、同事28.简述作出降价决策时注意事项。29.（）决策规则要求消费者将评价标准按重要程度排序，然后他将选择最重要属性中表现最好的品牌；如果有两个或两个以上的品牌等序，它们将再按次重要属性进行评价，直到只剩下一个品牌。A、析取式B、排除式C、编纂式D、连接式30.某市卷烟厂生产松山牌中档香烟，售价5.0元。该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟：一为乐山牌，售价5.2元；一为天地牌，售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是（）品牌策略。A、群体品牌策略B、个别品牌策略C、系列化品牌策略D、多品牌策略31.下列被称为随意想象的是（）A、有意想象

B、无目的想象

C、无意想象

D、从众想象32.在一般家庭做出购买决策的过程中，促使家庭其他成员对商品发生兴趣的人称为（）A、提议者B、发起人C、导购者D、决策者33.语言是为乘客服务的（）。34.按占优势的心理机能划分，具有能用理智衡量和支配自己的行为，善于权衡利弊，能客观地分析和认识问题性格的人，称之（）。A、意志型B、情绪型C、理智型D、浪漫型35.19世纪，费希纳发展了韦伯的研究，运用心理物理法确定了外界物理刺激和心理现象之间的（）A、物理关系B、正相关关系C、函数关系D、反应关系36.列车晚点统计方法：比照运营时刻表单程每列延误N秒以下为正常，N秒及以上为晚点，N值最小值不低于（）秒。A、60B、80C、120D、18037.消费心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。38.消费者有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。这种消费文化心理是（）A、奢侈消费文化心理B、享受消费文化心理C、小康消费文化心理D、节俭消费文化心理39.随着社会的发展，家庭结构也在不断发展演变，这种变化集中表现为（）。A、家庭逐渐小型化B、家庭文化程度普遍提高C、儿童、子女成为家庭的中心D、家庭中男女地位趋于平等E、家庭物质生活追求舒适，精神享受逐步提高40.消费者对一种商品的积极肯定的态度转变为消极否定的态度，属于态度的（）。A、目的性改变B、方向性改变C、功能性改变D、程度的改变41.简述商品包装的心理功能。42.从消费态度看，消费者的消费性格包括（）A、节俭型B、自由型C、怪癖型D、保守型E、顺应型43.影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些？44.简述商品命名的心理策略。45.知觉中的错觉包括哪些？46.依据兴趣反应到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为（）、广泛型、（）和（）四种兴趣类型。47.简述POP广告陈列摆布策略。48.社会学对消费心理研究的意义是什么？49.能较全面反映消费者心理面貌的个性心理特征是（）。A、气质B、性格C、能力D、个性50.简述畸形消费原理的运用。51.消费者受群体规范影响的主要心理原因是（）。A、仿效心理B、学习心理C、攀比心理D、追随心理52.消费者主要借助于个人的经验和智慧所作出的购买决策一般适合于（）。A、日常小商品与个人消费品B、家庭成员共用的有较高价值的产品C、大件耐用商品D、高价值商53.简述消费心理学研究方法的变革。54.影响消费者储蓄行为的因素是多方面的，在下列因素中，不属于影响消费者储蓄行为外界因素的是（）。A、银行利率B、消费者的经济收入C、通货膨胀率D、国家的宏观经济形势55.（）是利用消费者的求新．求奇、追求时尚的心理来引导消费者购买的方法。A、渗透定价法B、撇取定价法C、满足定价法D、随机定价法56.品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定（）。A、使用品牌与否，系列化还是多品牌B、系列品牌还是多品牌或无品牌C、无品牌或群体品牌或个别品牌D、使用品牌与否，是群体品牌还是个别品牌57.消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（）。A、社会来源B、公共来源C、群体来源D、他人来源58.横向研究省时间，但比较粗糙、不够系统、不能（）A、差别反映问题B、重点反映问题C、长期反映问题D、全面反映问题59.社会环境构成部分主要有（）A、社会物质环境B、社会制度环境C、社会精神环境D、社会安全环境E、社会文化环境60.对于刚好能引起某种感觉的刺激量，称为（）。A、绝对感受性B、差别感受性C、绝对感觉阈限D、差别感觉阈限61.消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）A、酝酿期B、发展期C、高潮期D、衰退期62.想象的主要作用有（）A、补充作用B、预见作用C、学习作用D、代替作用E、对机体的调节作用63.企业产品的系列产品、系列包装将知名品牌扩展到类似的产品中去，连锁店的发展等企业行为是利用了知觉倾向理论中的（）A、闭合原理B、相似原理C、图形-场地原理D、知觉的主观性原理64.比较心理学研究和比较不同种系的（）A、人类行为B、动物行为C、种族行为D、心理行为65.消费者态度的类型包括什么？66.在参照群体的（）情况下，群体满足了消费者维护身份地位的需要，使其在一群相似的人中获得自我确认，并且赢得其他成员的认同。A、价值表现性影响B、规范性影响C、信息性影响D、功利性影响67.能力是如何形成的？68.（）是价格预期心理的一种表现形式，是以主观臆断为基础的行为活动。A、价格预期心理B、价格攀比行为C、价格观望行为D、倾斜心理69.一种以表示信任为主要特征的购买动机是（）A、惠顾性购买动机B、求名购买动机C、求廉购买动机D、求美购买动机70.经济发展水平与物质消费习俗的影响力之间的关系是（）A、经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越大B、经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越弱C、经济发展水平与物质消费习俗的影响力无关D、经济发展水平适度对物质消费习俗的影响力最大71.消费心理学研究应遵循的原则包括（）A、主观性原则B、发展性原则C、客观性原则D、全面性原则E、理论联系实际原则72.什么是综合调查法？73.简述陈列商品摆放的基本要求。74.简述影响消费者购买行为的内在因素。75.从营销角度看，市场机会就是（）A、消费者动机B、消费者需求C、需要的层次D、未被满足的需要第2卷一.参考题库(共75题)1.感觉是人们对客观事物（）（比如物体的颜色．形状．声响等）进行反映的过程。A、整体属性B、自然属性C、个别属性D、社会属性2.简述商店建筑外观要考虑的因素。3.简述农民的消费心理与行为。4.简述针对青年消费者群体的特征，企业应采取的心理营销对策。5.重点推销的商品货位的位置应该是（）A、明显的部位B、固定的位置C、广泛接触顾客的位置D、主要通道上6.简述商品的象征意义表现。7.消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）、记忆、思维、（）等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。8.消费者采取的减少购物风险的办法与策略有哪些？9.消费者的决策过程包含哪些基本步骤？10.消费心理学以市场活动中消费者（）的产生、发展以及（）作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中（）的相互关系。11.在一般家庭做出购买决策的过程中，有权单独或与家庭其他成员一起做出买与不买决定的人称为（）A、提议者B、决策者C、导购者D、领导者12.进入21世纪以后，消费者的消费需求出现（）A、趋同性B、文化性C、多层次性D、情感性E、个性化13.在伪劣产品泛滥的市场，消费者对产品特性最突出的要求是（）。A、美观B、方便C、多功能D、安全可靠14.在消费者心理活动的过程中，人在认识客观事物时所持的态度体验，如欣赏、愉悦、厌恶、烦恼等是心理过程的（）。A、认识过程B、情感过程C、意志过程D、感觉15.情绪、情感的外部表现包括什么？16.想像型的消费者，其主要气质类型是（）。A、多血质B、胆汁质C、黏液质D、抑郁质17.简述刺激消费者需要的广告诱导策略。18.收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（）。A、目的性B、选择性C、行动性D、决定性19.通过了解消费者的需求与欲望、消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发（）A、新渠道B、新产品C、新价格D、新客户20.简述消费习惯的表现。21.影响消费者情感的因素包括什么？22.简述消费需求行为的变化趋势。23.简述营销人员与消费者的相互作用。24.当消费者存在认知的需要（消费者还未形成有效的认知）、其产品参与度较高时，比较适合（）。A、情感诉求B、恐惧诉求C、理性诉求D、性诉求25.工商企业了解家庭消费中每一成员的不同作用，可以有针对性地进行宣传，制定相应的推销策略，减少促销的（）A、普遍性B、无序性C、盲目性D、共同性26.消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为（）A、特殊能力B、一般能力C、观察能力D、鉴别能力27.在市场上经常出现这样的现象，当某种商品大幅度降价时，人们对其反应冷淡，市场需求量少有增长；而一旦该商品再度开始涨价时，人们却又开始抢购，市场需求量大幅增长。这种情况的出现，主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响？（）A、盲从心理B、习惯心理C、逆反心理D、预期心理28.在一般情况下，消费者购买牙膏时，会采用（）。A、复杂的购买行为B、减少失调的购买行为C、习惯性的购买行为D、寻求变化的购买行为29.胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（）A、不定型B、理智型C、敏感型D、冲动型30.针对中年消费群体应采取的营销策略是（）A、注重商品的质量B、注重商品的外观设计C、刺激冲动性的购买D、设计符合时代特色的商品31.在消费者具有较高文化素质的市场，消费流行的一个重要特点是（）。A、从众B、个性特征C、模仿D、变异32.作为一种消费态势，感性消费的本质在于（）A、物质资料的丰富B、科学技术的进步C、商品附加值的提高D、人与自然关系的改变33.简述消费习惯原理的应用。34.简述购买决策类型。35.简述商标的心理功能。36.营销人员类型中的疯狂狼型是用嘴营销，而沉默羊型是用心营销。37.所谓包装商品是指装于容器内的商品；所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。38.如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层，可以选用的常见单一指标有（）。A、性别B、收入C、年龄D、职业E、教育程度39.在各种心理定价策略中，按照消费者的习惯心理制定价格的策略属于（）。A、渗透定价法B、尾数定价法C、整数定价法D、习惯定价法40.（）是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机等。41.简述兴趣的产生的发展。42.在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给（）。A、生产者B、经营者C、消费者D、促销商43.风险的知觉是什么？44.适用于生活日用品和技术要求不高的新产品的定价策略是（）。A、满意定价策略B、渗透定价策略C、分档定价策略D、撇取定价策略45.购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，这种购买行为属于（）。A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型46.专业经验是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的经验。47.想像对购物行为的影响是什么？48.表现力最强的媒体广告是（）A、广播广告B、电视广告C、报纸广告D、杂志广告49.消费者的品牌心理表现为品牌（）、品牌（）、和品牌（）三个阶段。50.运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明，无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为（）。51.简述POP广告的功能作用。52.近年来，我国市场上对纯棉服装的需求不断上升，是由于（）。A、化纤服装的价格下降B、我国进口关税的总水平下降C、纯棉服装生产成本增加D、人们消费时尚的改变53.消费者在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是（）A、动机B、需要C、知觉D、态度54.1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（）。A、温饱型向小康B、制约型向拉动型转化C、雷同化向多样化转化消费方式D、被动型向主动型转化55.就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪还可以分为（）。A、积极情绪B、消极情绪C、原始情绪D、高级情绪E、双重情绪56.普通心理学对消费心理研究的意义是什么？57.简述无结构式访谈。58.简述商品广告吸引力的提高方式。59.消费者的价格心理特征主要有（）、（）、（）、（）。60.被称为“最终广告”的广告形式是（）A、报纸广告B、杂志广告C、POP广告D、电视广告61.属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类型是（）A、胆汁质B、多血质C、黏液质D、抑郁质62.20世纪30年代的经济大危机，西方企业面临的头号问题是（）A、需求B、供给C、消费D、交换63.论是主动调整，还是被动调整，其形式不外乎是（）和（）两种。64.简述POP广告摆布的顺序与消费心理规律。65.简述我国的消费心理学研究状况。66.性格是个性的重要方面，它是（）A、易受其他人影响B、在个体生活中形成C、经常发生变化D、对现实的稳固态度E、相应习惯了的行为方式67.人类消费主要的本质属性是（）A、社会属性B、自然属性C、物质属性D、精神属性68.简述影响消费者购买新产品的主要因素。69.儿童消费心理特征：从纯生理性需要逐渐向带有（）的需要发展；从模仿性消费向（）发展；从消费情绪不稳定发展到（）。70.消费者一般需要经过挑选比较后才购买的商品和服务是（）。A、选购品B、简便品C、特殊品D、热门商品71.分析消费者行为，能为成熟产品找到新的用途和（）A、新功能B、新特点C、新市场D、新定位72.在购买过程中，情感易于转换、反应机智灵敏、热情活泼好动实现沟通迅速、言行快捷的消费者属于（）气质类型。A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质73.简述购买决策的内容。74.个性心理特征包括什么？75.不同的家庭往往有不同的消费行为，影响家庭消费行为的因素主要有（）。A、家庭收入水平B、家庭规模C、家庭结构D、家庭关系E、家庭生命周期第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,C,D,E2.参考答案：正确3.参考答案：消费的实践活动是消费者能力发展的决定性条件，制约着消费者能力的发展性质与水平。4.参考答案：第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的，所以必然反映和体现出一定的社会经济关系的本质特征，并受社会经济关系所制约；第二，人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗；第三，人的消费不会永远停留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展而变化，消费内容不断丰富，消费水平不断提高。所以，人类的消费是自然和社会的两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会经济关系的本质。5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：癖好消费是指超过正常消费程度的嗜好消费，但并非所有的癖好消费都属于畸形消费，只有当某种癖好消费对个人或社会可能造成有害影响时才可将其认定为畸形消费。产生畸形癖好消费的缘由既有社会传统习俗的原因，也有个人性格和生活习性的原因。7.参考答案：C8.参考答案：B9.参考答案：1.怀旧心理强烈2.对销售服务要求高3.注重对商品价格与实用性的比较4.需求水平明显提高应采取的心理营销对策：1.强化商标意识，树名牌，保名牌2.努力开发适合老年消费者的产品，注意开拓老年市场3.努力提高服务水平，不断推出新的服务项目，刺激老年消费者的购买动机10.参考答案：D11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：情绪型；意志型13.参考答案：诱导；便利14.参考答案：A,B,C15.参考答案：1、买卖双方在利益上的分歧。集中表现在对商品性能、质量、价格、售后服务及其他交易条件的认可上，双方总是存在着一定的差异；2、双方在市场地位上的对立。突出表现在市场供求严重失衡的情况下。市场供求状况不同，买卖双方所处的地位也就不同。供不应求时，买方被动，权利不易得到保护；供过于求，卖方被动，买方有极大的选择性。16.参考答案：D17.参考答案：C18.参考答案：第一双方相互体谅，降低冲突者自己的心理挫折强度，善意理解对方的处境，第二第三方调停冲突，第三隔离冲突双方，第四强制终止冲突，第五顺其自然发展19.参考答案：A,B,C,E20.参考答案：大众传媒21.参考答案：（1）区别不同的对象，采取不同的心理诉求方式 （2）运用直观形象，吸引购买者注意，促成购买行为 （3）提高识记程度，灌输企业或商品印象22.参考答案：1、社会环境2、消费者群体3、消费态势4，商品因素5、购物环境6、营销沟通23.参考答案：D24.参考答案：D25.参考答案：根据消费者群体组织的特点可分为正式群体与非正式群体；根据群体成员影响力大小可分为首要群体与次要群体；根据消费者与群体关系状况可分为所属群体与渴望群体；根据消费者对群体的意识与态度不同可分为自觉群体与回避群体；根据消费者与群体联系的时间长短可划分为长期群体与临时群体；根据消费者群体的真实存在性与否可划分为实际群体与假设群体。26.参考答案：A27.参考答案：A28.参考答案：1.准确把握降价时机 2.掌握好适宜的降价幅度 3.做好降价的宣传工作29.参考答案：C30.参考答案：D31.参考答案：A32.参考答案：A33.参考答案：第一工具34.参考答案：C35.参考答案：C36.参考答案：C37.参考答案：错误38.参考答案：D39.参考答案：A,B,C,D40.参考答案：B41.参考答案：1、指示功能。特定的商品使用特定的包装，因此，包装便于消费者识别所需购买的商品，可以向消费者提供基本信息，加速购买过程，节约购买时间。2、便利功能。一方面具有便利消费者凭借包装识别与选购商品的作用；另一方面则是指包装对于消费者携带、使用、保管商品的便利作用。3、美化功能。具有艺术品味的包装能够改进商品的外观形象，使商品的总体形象也得以升华，由此可以引起消费者的兴趣，诱发消费者的情感动机，促进购买行为。4、自我表现功能。设计良好的包装不仅可以向消费者提供有关商品的各方面信息，以便于消费者识别与选购，同时还可以间接地反映商品所具有的潜在价值。42.参考答案：A,B,C,D,E43.参考答案：1.外部信息搜寻的收益与成本 2.市场环境 3.产品特性 4.个人因素 5.情境变量44.参考答案：1.依商品的主要效用命名2.依商品的主要成分命名3.依商品外形命名4.依商品的制作工艺命名5.依产品产地命名6.依人名命名7.用褒义词命名8.用译言命名45.参考答案：人们对客观事物的不正确的歪曲的知觉，称之为错觉，即知觉的错误或错误的知觉。有大小错觉、图形错觉、空间错觉、时间错觉、视听错觉等，最为常见的是视觉方面的错觉。46.参考答案：偏好型；固定型；随意型47.参考答案：1、体现整体美2、体现独特个性3、体现便利性48.参考答案：社会学是研究社会现象和社会问题，提示其发展变化规律的学科。消费者是生活在社会之中的，其心理的产生和发展与社会因素的刺激有着很大的关联。消费心理学着重研究的是对消费心理有影响的各种社会因素。49.参考答案：B50.参考答案：1、认真对待抢购与待购，消除消费者的不安全感2、树立社会市场营销观念，逐步消除畸形癖好消费3、合理界定排斥消费，满足正常消费需求。51.参考答案：A52.参考答案：A53.参考答案：目前，许多新兴的现代科学，如计算机技术、信息技术、多媒体技术和经济数学等也被广泛运用于对消费者心理和行为的研究中。比较典型的是信息技术的应用。信息处理方法的运用以及消费者购买行为模型的建立，标志着消费心理学研究发生了根本性的变化，从而使对消费心理和消费行为的研究建立在更加科学、完善的理论基础之上，使消费心理成为现代经济科学中的重要学科之一。54.参考答案：B55.参考答案：B56.参考答案：D57.参考答案：B58.参考答案：D59.参考答案：A,B,C60.参考答案：C61.参考答案：B62.参考答案：A,B,D,E63.参考答案：B64.参考答案：B65.参考答案：（一）完全相信型（二）部分相信型（三）不相信型66.参考答案：A67.参考答案：能力不是人与生俱有的，是在遗传素质的基础上，通过环境和教育的相互作用以及个人的主观努力，在学习与实践活动中逐步地形成和发展起来的。影响能力形成和发展的因素：一是人的自身素质，二是实践活动。68.参考答案：C69.参考答案：A70.参考答案：B71.参考答案：B,C,D,E72.参考答案：在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。采用综合调查法能够较好地获得有关消费心理和行为的第一手资料，便于从不同的角度相互印证信息的真实性，便于集中、归纳、分析消费者的需求及其趋势，进而揭示出消费者的心理活动产生、发展和变化的规律。73.参考答案：1、要充分展示商品的全貌2、要突出展示商品的特点3、要能够使顾客产生美感4、不同的商品，可在不同的位置采用不同的展示方法74.参考答案：1、消费者的心理活动过程 2、消费者的个性心理特征 3、消费者购买过程中的的心理活动 4、影响消费者行为的心理因素75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：1、建筑外观必须体现出与商店经营统一的风格，因为风格会在消费者心目中形成某种心理感受。2、建筑的形体结构可以是正方体、长方体、半圆体等不同造型，但必须体现现代设计思想的最主要趋势——简单，并体现商业设施的特2点。3、建筑外观要考虑到商店内部的格局安排，包括通风、光照、采光甚至各种管路系统。4、建筑外观设计要与周边环境相协调。5、建筑外观装饰材料的选择，要注重时代气息与统一风格的关系；美观性、实用性与经济性的统一。3.参考答案：1.特别强调商品的实用性2.具有强烈的求廉动机3.比较偏爱规格较大的商品4.受传统习俗影响较深心理营销策略：1.注意设计与开发农民消费者所需产品，注意在产品内在质量方面多下功夫2.慎重制定商品价格，注意反向定价策略的运用3.注重循序渐进式的创新营销活动的开展，向广大农民介绍新的现代化生活方式，努力开拓农村市场4.参考答案：第一，及时推出技术先进、具有时代特色的产品，努力开发新产品；第二，注重商品的外观、包装、商标设计，使商品具有较强的感染力；第三，注意把握青年消费者的心理变化，采用强有力的促销方式，刺激冲动性购买动机的形成。5.参考答案：A6.参考答案：商品在某些情况下可以代表个人身份，可以显示个人的财富、地位、成就；商品作为礼品时，表示一种感情和心情，可以表达人际关系；在流行性购买行为中，流行商品可以反映消费者的情绪和追求，显示消费者与时代同呼吸的特质。7.参考答案：注意；想象8.参考答案：1、积极探索信息2、购买商品前的深思熟虑和认真比较3、考虑商标的信誉或信赖程度9.参考答案：①确认需要 ②搜集信息 ③评估方案 ④购买决策 ⑤购后行为10.参考答案：心理现象；规律；各种心理现象11.参考答案：B12.参考答案：C,E13.参考答案：D14.参考答案：B15.参考答案：（一）面部表情。主要是指目光和眼神。（二）声调表情。（三）动作表现。16.参考答案：A17.参考答案：1、激发较低层次的需要 2、唤起消费者的潜在需要 3、激发新的需要 4、强化消费者现有的需要 5、强调商品能够满足特殊需要18.参考答案：B19.参考答案：B20.参考答案：1、消费者对某种商品的偏好。2、消费者对商品品牌的偏好3、消费者对消费行为方式的偏好。21.参考答案：（一）商品本身的影响。（二）购物环境的影响。（三）消费者的心理准备的影响。22.参考答案：1.流行化消费2.商品大众化3.消费趋向品牌化4.消费者倾向感性消费23.参考答案：1、情绪好与积极性高的结合状态2、情绪好与积极性低3、情绪坏与积极性高4、情绪坏与积极性低24.参考答案：C25.参考答案：C26.参考答案：A27.参考答案：D28.参考答案：C29.参考答案：D30.参考答案：A31.参考答案：B32.参考答案：C33.参考答案：1、端正态度，正确定位（端正态度，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务）2、认识规律，引导消费（促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动）34.参考答案：战略性决策和策略性决策；常规型决策和非常规决策；最优决策和满意决策；按决策问题的风险性分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。35.参考答案：1、识别功能。商标可以使一种商品明显区别于其他同类商品。因此消费者仅凭商标就分辨出商品的不同生产者或经营者，确认自己所需的商品并尽快完成购买行为。2、记忆功能。借助于大量的信息传播，商标可以给消费者以深刻感受和难忘形象，形成