2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.查询补丁信息diplaypatch-informationslot需要在隐藏模式下。2.固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同的营业区间提供的电话业务。3.历史成本是指在按照资产或负债业务发生时取得或制造某项财产物资时所实际支付的现金或者其他等价物。4.企业的资金循环包括（）A、资金的筹集B、资金的投放C、资金的收回D、资金的管理E、资金的分析5.防火墙基本上分为哪两类：（）。A、物理层和链路层B、链路层和网络层C、网络层和应用层D、其它6.复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时7.销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）A、引导客户体验B、引发客户的兴趣C、向客户介绍产品D、跟客户打招呼8.包天的手机音乐业务订购关系即时生效，用户能使用的时长为订购时刻起，向后的24小时。。用户能使用的时长为订购时刻至次日24点。9.我没有开通手机银行卡是否可以使用该业务？10.固网营业区内以（）为一个计次单元，以后（）为一个计次单元的方式计费。11.用户可登录中国联通冲印我世界网站：（），使用网络冲印业务。12.营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务引导，达成销售。13.行业主管部门转来的申诉主要包括：（）、中国消费者协会、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。14.现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下可以通过其他途径获得，而不一定从客户的口中获得。15.中国联通沃门户的网址是（）。16.天津联通FTTH宽带用户的绑定方式采用的是IP+Qvlan+Uvlan的绑定方式。17.随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。18.“沉默寡言型”的客户一般都老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。19.每日下载彩铃铃音是否有数量限制？20.让客户从现有问题引申出别的更多的问题，是非常容易的一件事，销售代表都能做得到。21.沃家庭用户拨打（）通过人工坐席的方式可一次性将短信发送至家庭号簿中的多个号码。22.报文经过路由器路由转发后，以下说法哪个正确？（）A、报文的源MAC、目的MAC会改变B、报文的源IP、目的IP会改变C、报文不会有任何改变D、D、报文的源MA目的MAC、源IP、目的IP都会改变23.互联网上号簿管家最多能存多少个号码？最多能分类多少组？24.简述账簿销毁的程序。25.下列属于体验式营销中情绪和联想的有哪些？（）A、手机音乐的操作界面十分精美，给您愉悦的感觉B、您出差坐车怎么打发时间？现在通过我们的手机报，您就可以轻松地翻阅报刊上的内容，让您有一个愉快的旅途C、这款无线上网卡以白色为主调，时尚又典雅，非常适合您这样高贵气质的（女士）使用D、挑选一份您喜欢的杂志，为您提供无数的灵感E、以上都是26.营业员收取支票后，要于（）向上级稽核员报账时一起返回支票。27.“先生，您好，我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目，你相信吗？”属于什么接近方法？A、赞美接近法B、关怀接近法C、求教接近法D、好奇接近法28.下面协议中，用于隔离二层交换机中用户广播域的协议是（）。A、802.1qB、802.1dC、802.1pD、802.1s29.根据国家有关规定，全国固定电话基本月租费标准为10-30元。30.下面关于可视电话业务说法正确的有：（）A、集视频、话音于一体的多媒体通信业务；B、是音频和视频的同步通信；C、具有音频视频通话转换功能；D、客户在通话前发起视频通话请求，通话过程无论是视频还是语音通话，均收取视频通话费；E、可视电话产生的国内长途视频通话以6秒为单位计费，加收基本通话费。31.FMC主要包括以下哪些方面？（）A、套餐融合B、业务融合C、网络融合D、终端融合E、商业融合32.中国联通宽带数据网电路专线出租业务包括DDN、SDH、ATM/FR/以太网专线等业务，按业务范围可分为国际、港澳台、省际、省内及本地业务。33.下面选项中哪一个是中国联通套餐类融合业务？（）A、统一帐号B、公共混合虚拟网C、亲情号码D、共享时长套餐34.后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。A、原始业务办理单据B、客户申请书C、有效身份证件D、缴费清单35.游戏包业务信息费什么时间扣费？36.销售代表的数量应占前台营业人员数量的50%37.电话号码冻结时限最短为（）日。38.系统软件适应性维护包括（）A、为系统增加新的功能B、新的数据存取方法增加C、提高系统的处理效率D、优化软件设计39.TCP经过几次握手建立连接：（）A、1B、2C、3D、440.营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。41.信息系统搬迁服务是联通公司为客户提供的集办公环境搬迁、（）、数据迁移服务为一体的特色服务产品42.固定电话加拨10193国内拨打澳门资费标准为（）。43.配置组播时，需将（）端口加入组播Vlan。A、用户端口B、上联口C、用户端口和上联口D、所有端口44.MOBILEMARKETWWW门户网址是什么？45.联通3G用户访问联通3G门户产生的资费，以下说法正确的有（）A、国内不区分本地、漫游，统一资费；B、国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。C、联通3G用户，APN设置为3GWAP时，访问联通3G门户免收流量费。D、联通3G用户，APN设置为3GNET时，订购图片、流媒体等多媒体信息业务时，按M方式计费；E、联通3G用户，APN设置为3GNET时，访问联通3G门户产生的流量，按正常流量费计费，用户订购业务产生的信息费计入通信账户。46.以下具备免缴预付款资格的用户有哪些？（）A、中国联通至尊、钻、金、银卡用户B、银行托收用户（银行缴费账户）C、在网两年以上的用户D、同一客户名称，同一证件下，同时拥有后付费固定电话，且固定电话连续在网一年，当前无逾期欠费的用户E、已开通国际长途权限的用户47.新的数据存取方法增加属于系统软件完善性维护。48.无线音乐高级会员有哪些特色服务？49.投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。50.以下哪个是属于需求-回报型问题？（）A、可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？B、好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？C、如果有紧急的事，直接用手机打长途，挺贵吧？D、您每个月大概要用多少话费呢？51.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认。52.营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。53.被叫付费业务有哪两种类型，相互间有什么差别？54.随和型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。应对办法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。55.当营业厅突然停电或由于特殊原因造成系统瘫痪时，值班经理应立即告知相关部门，暂停受理业务，待系统恢复正常后，再进行录入派单。56.在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和（）三个专业。57.信息导航农业信息服务中热线读报功能为用户提供的（）语音节目。58.TCP/IP规定，主机号各位全为‘1’的网间网地址用于（）。59.请简要回答“宝视通”的业务宗旨有哪些？60.信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。61.10198联通秘书业务提供哪些服务？（）A、漏电提醒B、留言服务C、人工代接电话D、代定炫铃E、代查话费62.可视电话产生的本地视频通话以（）为单位计费，产生的国内长途视频通话以（）为单位计费。63.ITC提供软件服务内容包括（）A、办公自动化系统B、通信业务系统C、ICT安全集成服务D、网络应用64.营业厅内信息包括（）A、行业信息B、公司信息C、产品信息D、业务信息E、客户信息65.人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。66.短信仓库的容量有多大？67.以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。68.通过WEB网站下载飞聊的方式？69.VLAN可以看做是一个（），以太网交换机的每一个端口可以看做一个（）70.无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持（）的态度。71.移动预付费业务的主要特点是什么？（）A、用户需要须签约B、先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制C、按照国家移动电话实名制的要求登记客户资料D、先付费后使用，实时计费，实时扣费E、无需登记客户资料72.ITC提供系统集成服务主要包括（）A、基础设施集成B、通信业务系统C、行业应用外包D、冗灾备份服务73.国内800业务，也就是国内被叫集中付费业务，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。74.沃家庭B套餐内成员用户拨打可视电话按（）元/分钟计费，不足一分钟按一分钟计。75.“宝视通”业务的产品优势（）A、界面亲切、组会便捷B、图像连续、流畅清晰C、节约投资、维护外包D、综合业务、扩展性强E、互通性好第2卷一.参考题库(共75题)1.目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，手机用户无法拨打。2.营业厅内办公设备摆放应遵循整齐、美观、（）的原则。3.什么是彩铃按键复制？4.什么是139邮箱微博？5.用户接入电脑保姆服务的模式有：客户端软件、WEB网页服务和热线电话。。6.咪咕特级会员是无线俱乐部中最高的会员级别。咪咕特级会员权益包括：（）。A、免费彩铃功能B、无限量歌曲在线听及下载C、专属彩铃铃音盒D、彩铃及振铃下载7折等会员服务7.电脑保姆的风险检测有哪些？（）A、健康体检B、网络安全检测C、系统及应用安全检测D、管理安全检测E、木马查杀8.DMT调制技术基本原理是将整个通信信道在频域上划分程若干独立的等宽的子信道，每个子信道根据各自频带的中心频率选取不同的载波频率，在不同的载波上分别进行（）调制。A、QAMB、CAPC、DMT9.营业厅的运营管理指现场管理10.音乐搜索业务如何收费？11.以下哪个是IPTV业务的互动类业务（）A、远程医疗B、手机分享C、本地资讯D、电视支付12.出租的光纤具有高带宽、抗干扰、保密性强的性质，有利于客户快捷地建设高速率和大容量的通信网络传输系统。13.（）业务作为公司“3G领先与一体化创新战略”的重要组成部分，对聚焦增长，提升效率具有重要意义。14.客户办理绿色上网业务后，上网时默认处于“（）权限状态”。15.固网国际长途电话直拨国外移动电话号码是拨“00＋国家(或地区)代码＋城市代码+移动电话号码”。16.定了手机证券，但这个月没用，还收不收费？17.电信条例规定，因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，（）可以对电信内容进行检查。A、公安机关B、国家安全机关C、人民检察院D、人民法院18.固网区间电话业务指本地电话网内（）的用户之间相互通话的业务。19.中国大陆地区固定电话加拨10193拨打中国澳门地区电话资费标准为0.39元/分钟。20.移动微博移动通信录联系人的分组有上限吗？21.面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）A、以微笑相待B、保持冷静，让他们说出感受C、针锋相对，恶意还击D、找出激发这些情绪的成因E、附和客户的要求22.办理GPRS包月套餐后什么时候扣费？什么时候能生效？23.下面选项中哪些是视频版家庭安防通过系统平台的存储模式？（）A、定时录制B、手动录制C、告警录制D、随机录制24.接入电话会议业务的终端必须是本地用户终端。25.“手机＋宽带＋3G无线上网卡”校园融合套餐的必选业务有哪些？（）A、手机业务B、宽带业务C、3G无线上网卡D、WLANE、固话26.手机证券客户端下载方法有哪些？27.营业厅运营管理分为几个方面？（）A、五个

B、三个

C、七个

D、十五个28.升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。29.面对待虚荣型客户，应对方法有（）A、为他们提供发表高见的机会B、不要轻易反驳或打断其谈话C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题D、不要轻易托出你的底盘E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲30.常态化培训可分为（）培训、班中闲时培训、周例会、（）培训、定期短信/彩信等形式。31.营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。32.社会大众处于时尚链的下游，属于时尚追随者。但其基数庞大，细分市场的规模最大。33.彩铃音乐盒如何收费？34.实时查询系统是通过将知识库中的内容（）整合到一个综合查询系统中，使每一位营业员都能（）地根据需要方便而迅速地查询到相应的业务信息。35.沃家庭B套餐的构成形式是什么？（）A、2部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+N部3G手机B、1部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+N部无线上网卡C、1部宽带＋2部固定电话＋M部2G手机+N部3G手机D、1部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+N部3G手机36.PPP协商过程中AUTHENTICATE阶段是在（）阶段之后。37.高清视频业务计费模式主要有三种：包月、包周期和按次计费。38.系统会对预付费用户随时进行用户账户余额与实时费用和信用度的比较，当余额小于实时费用和信用度之和时，系统会触发停机流程，给用户做停机处理。39.记账以后，如果发现记账依据发生错误，导致记账错误时，可采用（）进行更正。A、蓝字更正法B、红字更正法C、反向冲销法D、正向核销法40.营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）A、识别客户身份B、进行体验引导C、主动接近D、热情邀请41.当客户表现出决定购买的行为和语言时，销售代表更要继续推销，以便让客户了解更多的产品信息。42.专场培训后无需培训记录报告，仅达到培训目的即可。43.心态的定义是什么？44.沃家庭B套餐共享语音时长按各用户使用开始时间先后顺序扣减。45.IPTV业务的包周期计费模式有哪些？46.“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。47.IP国际长途电话拨打固定电话的方式是拨（）实现通话。48.139邮箱通讯录最多可添加多少个联系人？49.用户使用家庭安防不需交纳以下哪种费用？（）A、功能费B、视频中心存储费C、服务费D、告警设备费50.省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。51.销售技巧是销售代表销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是下列哪些？（）A、动之以情B、你买我卖C、晓之以理D、诱之以利E、公平竞争52.窄带接入方式包括（）A、注册用户拨号接入B、主叫付费拨号接入C、上网卡拨号接入D、无线接入E、被叫付费拨号接入53.11695电话会议类业务电话会议是面向（）用户提供多方通话业务。54.计划能否完成、目标是否达到、出现什么问题、该做哪些调整等问题，都需要通过（）来体现。55.如何通过飞信Bar开通飞信服务？56.3G标准资费中，可视电话国内长途的计费单位是什么（）A、秒B、分钟C、6秒D、M57.新业务体验平台的wappush业务下发接入号是多少？58.IPTV包天订购（）生效，即时扣费，有效期到次日24时，不自动续订。59.以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）A、看您一身球衣，您是刚刚打完球吧？B、对网速满意吗？网页打开顺畅吗？C、找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？D、您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？E、您经常出差吗？60.宣传物料、礼品等陈列摆放时不得（）通道。61.VIP客户等候时限不超过10分钟。62.互联网一般使用TCP/IP参考模型实现互联。63.中国联通无线上网卡最高下行速率可达：（）A、14.4MbpsB、7.2MbpsC、2.8MbpsD、21Mbps64.关于家庭网说法正确的是（）。A、户主申请预销户、彻底销户时，家庭网”业务随之立即失效B、除申请预销户外的其它预销户状态，“家庭网”业务保留C、预销户当月家庭亲情网费用不收取D、户主彻底销户时，成员捆绑家庭计划的营销活动仍保留65.电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。66.对于“优柔寡断型”的客户，销售人员要冷静地引导客户表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。67.如何通过网页方式换一个手机号登录移动微博？68.办理了省内携号的号码（）方可办理过户。A、立即B、业务生效的6个月后C、业务生效的7个月后D、业务生效的1年后69.WLAN上网业务暂停、恢复功能操作？70.新客户如何使用动感短信？71.客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。72.IEEE802.1协议簇中的哪一个协议，定义了以太网中不同的优先级（）A、802.1DB、802.1PC、802.1XD、802.1O73.下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）A、本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费单位及资费标准；B、本地网营业区内采用即首次3分钟内每分钟一个资费标准，3分钟以后每分钟另外一个资费标准；C、本地网营业区间采用每1分钟计费1次的计费方式，不足1分钟的按1分钟计；D、本地网内不分昼夜和节假日，也无分时段优惠；E、固定电话拨打本地电话资费标准上限为0.30元/分钟。74.下列哪个标准是WLAN的标准？（）A、802.11B、802.3C、802.1xD、802.775.以下哪个是IPTV业务的信息类业务？（）A、电视导航B、视频会议C、电视商城D、卡拉OK第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C5.参考答案：C6.参考答案：24；487.参考答案：D8.参考答案：错误9.参考答案： 没有开通手机银行卡也可以进行手机号码与用电号的绑定，定期获取欠费通知，可以进行用电信息的查询，只是不可以交纳电费。10.参考答案：首次3分钟；每1分钟11.参考答案：12.参考答案：接近方法13.参考答案：工业与信息化部14.参考答案：正确15.参考答案：16.参考答案：正确17.参考答案：幽默；风趣18.参考答案：正确19.参考答案： 客户每日可在彩铃网站（http：//）上或12580订购（含赠送）共20首铃音，但拨打12530自动台进行订购或赠送的铃音不在限制的次数之内。20.参考答案：错误21.参考答案：11611422.参考答案：A23.参考答案： 能存10000个电话号。最多分500组。24.参考答案： 账簿保管期满，可以按照下列程序销毁： （1）由本公司档案管理部门会同财务部门提出销毁意见，编制账簿销毁清册，列明销毁档案的名称、标号、册数、起止年度和档案编号，应保管期限，已保管期限，销毁时间等内容。 （2）公司负责人在销毁清册上签署意见。 （3）销毁账簿时，应当档案管理部门和财务部门共同派相关人员监督销毁。 （4）监督销毁人员在销毁账簿前应当按照销毁清册所列内容清点核对即将被销毁的账簿；销毁后，应当在会计账簿销毁册上签名盖章，并将销毁情况报告本公司负责人。25.参考答案：C,D26.参考答案：当天27.参考答案：D28.参考答案：A29.参考答案：错误30.参考答案：A,B,C31.参考答案：A,B,C,D,E32.参考答案：正确33.参考答案：D34.参考答案：C35.参考答案： 游戏包业务在客户订购时即扣取当月的游戏包业务信息费，之后如没有退订，则在每个自然月的月初扣取当月的游戏包业务信息费，不退订下个月自动续订。36.参考答案：错误37.参考答案：9038.参考答案：B39.参考答案：C40.参考答案：错误41.参考答案：机房环境搬迁42.参考答案：0.69元/分钟43.参考答案：B44.参考答案： http：///（原域名http：//继续有效）。45.参考答案：A,B,C46.参考答案：A,B,D47.参考答案：错误48.参考答案： 为充分体现无线音乐俱乐部高级会员的权益、特推出了“俱乐部高级会员特惠产品”，无线音乐俱乐部高级会员在WWW、WAP、IVR门户的相应专区享受每月免费下载1首彩铃、2首振铃、3首歌曲的服务。49.参考答案：错误50.参考答案：A51.参考答案：错误52.参考答案：正确53.参考答案： 被叫付费业务是指一般用户拨打被叫付费电话号码时，费用由申请该项业务的客户全部或者部分向运营商支付的业务，根据业务申请者承担的通话费的多少分成两种类型： 被叫集中付费业务，即800业务，当主叫客户拨打800号码时，对主叫客户免收通信费用，通信费用由申请被叫客户集中付费。 主被叫分摊付费业务，即400业务，通信费用由主叫、被叫分摊支付，一般来说主叫用户支付本地通话费，被叫客户支付长途费用。 目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，但“400”业务却可以面向所有电话用户使用。54.参考答案：错误55.参考答案：错误56.参考答案：销售支撑57.参考答案：农业资讯类58.参考答案：广播地址59.参考答案： ①让沟通面对面；②像打普通电话一样简单；③告别专网时代；④一分钟组会就这么简单。60.参考答案：正确61.参考答案：A,B,C,D,E62.参考答案：分钟；6秒63.参考答案：A,B,D64.参考答案：A,B,C,D,E65.参考答案：考核66.参考答案：消息仓库的容量是每个客户10M空间。67.参考答案：正确68.参考答案： 通过PC登录：http：///download/feiliao，根据页面的提示进行下载。 注：下载到电脑的安装程序，可以通过数据线复制到手机中。69.参考答案：广播域；冲突域70.参考答案：温和亲切71.参考答案：B,C72.参考答案：A73.参考答案：正确74.参考答案：0.1575.参考答案：A,B,C,D,E第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：适用3.参考答案： 当A客户拨打B客户电话，收听客户B设置的彩铃，如果客户A认为该铃音很好，想要作为自己的彩铃音，系统允许客户A在收听彩铃播放过程中，按1#键执行复制操作。成功复制后，系统通过短信通知客户，告知客户复制已成功，并可将该首铃音下载到客户A的个人铃音库，复制为客户默认的铃音或添加到客户的默认铃音中。4.参考答案： 139邮箱微博是指移动微博根据139邮箱页面定制的一个简化版的移动微博。当客户登录139邮箱后，点击“好友动态”或“＊＊未读微博”链接后，即可打开139邮箱微博，基本上可以体验移动微博的各项功能。 如果该邮箱客户是移动微博客户，则直接进入邮箱微博首页； 如果该邮箱客户不是移动微博客户，则进行简单的业务激活后，直接使用该功能。5.参考答案：正确6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：B,C,D8.参考答案：A9.参考答案：错误10.参考答案： 1、发送短信只收取相应的短信通信费，不收信息费，接收信息免费。 2、使用短信方式或WAP方式按正常标准收取相应的基本通信费。 3、通过无线音乐搜索业务下载彩铃、振铃等按照彩铃、振铃价格正常收取信息费。 4、通过无线音乐搜索业务开通彩铃功能按彩铃业务资费标准收取月功能费。11.参考答案：B12.参考答案：正确13.参考答案：融合14.参考答案：孩子15.参考答案：错误16.参考答案： 根据具体情况来判断： （1）当月首次订购72小时内退订免费，不区分开通时间，月底开通也执行此原则。当月首次订购超过72小时或当月重复订购，立即收费。 （2）跨月订购，在72小时内退订免费，若退订当月再次订购，仍按当月首次订购72小时内退订免费的原则执行。 （3）一个月内重复开通、取消手机证券功能，当月只收取一次功能费。 （4）若当月没有发生任何使用行为则不收取当月的功能费。17.参考答案：A,B,C18.参考答案：不同营业区19.参考答案：错误20.参考答案： 您可以对您的联系人进行分组，最多可以建40个组。21.参考答案：A,B,D22.参考答案： 包月费收取原则及业务生效时间：包月费每月结帐时收取。 新申请GPRS包月业务，即时生效。 说明：对于有赠送流量的即时生效套餐，生效时间为1小时。请客户在1小时后再使用GPRS业务。23.参考答案：A,B,D24.参考答案：错误25.参考答案：B,C26.参考答案： （1）发送短信8或SJZQ或手机证券到10658068，便可收到一条系统返回的服务信息，用手机访问该信息中的WapPush地址，即可下载安装； （2）通过手机登录“移动梦网”→“MO新生活”→“手机证券”→“下载”，自动识别手机机型，并链接到适合的WAP地址，即可下载安装； （3）登录集团官方主页http：//，手机证券业务专区直接输入手机号码下载； （4）PUSH地址ht