2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于（）。A、30万B、60万C、120万D、150万2.导游应该尽可能的了解所接团的人数，职业，年龄，民族等，以尽可能的完善服务。3.旅行社的售后服务方式（）。A、问候电话B、意见征询单C、书信来往D、顾客见面会4.下列选项中不属于旅行社市场预测中的定量预测方法的是（）。A、简单平均法B、平滑指数法C、一元线形回归法D、专家意见法5.控制采购成本是降低旅行社产品成本的最主要渠道。6.旅行社在新产品投放市场的时候，如果价格需求弹性小，一般应当采用的定价策略是（）。A、撇脂定价策略B、心理定价策略C、渗透定价策略D、折扣定价策略7.简述产业革命对旅行社所产生的作用。8.旅行社接待工作的特点（）。A、服务的间接性B、业务的时效性C、工作的简单性D、知识的广博性9.（）是指旅行社通过与其他旅游企业及旅游相关的各个行业部门洽谈合作内容与合作方式、签订经济合同或协议书、明确双方权利和义务违约责任，从而保证旅行社所需的服务供给。A、合作协议书B、旅行社旅游服务采购C、旅行社协作网络D、旅游营销10.旅行社的定价依据不包括（）。A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、风险导向定价法11.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。A、30万B、60万C、120万D、150万12.对于旅行社而言，其所制定的旅游团的接待计划一般来说应该包括以下三项最基本的内容，即该团的基本情况和要求；日程安排和（）。A、导游员的基本情况B、组团社名称C、该团在各地的主要参观项目D、该团的成员名单13.什么是间接销售渠道？其优缺点是什么？14.旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、（）、垄断性的特征。15.西方旅行社的产生，起源于托马斯·库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。16.以下哪项不属于散客接待业务的主要特点（）。A、批量散B、预定散C、要求散D、服务散17.CIS简称中的I是指（）。A、企业识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、理念识别系统18.专项旅游类产品包括（）和（）。19.什么是直接销售渠道？其优缺点是什么？20.什么是业务专业化？其优点是什么？21.旅行社收益与成本的管理包括（）。22.影响旅行社产品价格的因素有哪些？23.简述旅行社协作网络与旅游服务采购所建立的协作关系。24.1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是（）。A、内游旅行社，外游旅行社B、甲种旅行社，乙种旅行社C、一、二、三类社D、国际旅行社，国内旅行社25.旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。26.传统的营销理论“4P”为（）。27.“无中生有”创意路 资源有两种，一种是显性的，一种是隐性的，前者易见，后者则需要用创新思维去审视和开发。 农家绣娘的一幅丝绣卖到2000元，“八大奇观”透着神秘，“高厦与野渡成趣”，“死海”变金海…… 这是发生在四川遂宁市的一个旅游奇迹。 “八大奇观”中的“观音绣”便是新观念催生的旅游商品。在遂宁，广德和灵泉两古寺是传说中的观音朝觐圣地，而周围乡村的农妇会绣花———二者整合起来，扶持绣娘开绣坊，便有了“观音绣”。 安居区将“观音绣”与乡村旅游相结合，使之成为新农村建设中的一大支撑产业，已发展绣坊10个，培训绣娘200多人，一幅绣品可卖到200至2000多元，产品很受海内外游客欢迎。 通过资源整合，强化创意，遂宁“八大奇观”亮点纷呈，2006年全市旅游产业实现产值25亿元，比去年增长150%。“八大奇观”产品的成功为旅行社新产品的开发设计带来怎样的启示？28.依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过（）万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。A、10B、20C、30D、529.旅行社是旅游业的三大支柱之一，同时在旅游业中起到龙头和纽带的作用。30.以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（）。A、问候电话B、送鲜花C、书信往来D、打折31.什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？32.近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐；广东中旅则推出日本本洲五星豪华团；康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。广东旅行社和神舟国旅推出豪华游的理论依据是什么？33.第一本旅游指南是（）。34.已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人票价的（）付费；不满两周岁的婴儿，按成人票价的（）付费。35.1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。36.中国旅游协会是（）。A、CTAB、UFTAAC、WATAD、ACTO37.旅行社旅游服务采购的任务有：（）。38.（）是现代旅游产生的基本条件？A、文艺复兴B、产业革命C、人口的增加D、二战39.（）在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的（）。40.有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（）。A、在成长期，促销重点应注重品牌的形象B、在衰退期，促销重点应注重品牌的形象C、在引入期，应降低促销规模D、在成熟期，促销重点是提高企业知名度41.随着我国对外开放和国际业务的展开，旅游产品销售价格主要有组团包价、半包价、小包价、（）等。A、打折包价B、单项服务C、多项服务D、全包价42.采购合同的基本内容包括（）和违约责任。43.下列选项中属于出境旅游团队特点的是（）。A、停留时间长B、落实环节多C、消费水平高D、活动日程变化多44.外商投资旅行社，包括（）。45.下列选项中不属于旅行社产品促销策略中营业推广策略的是（）。A、竞赛B、电话营销C、价格促销D、特殊商品促销46.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（）和（）。47.一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后，才把错接的团送去了国际饭店。根据以上案例，然后结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？48.领队又叫国际导游员，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅行团队全程旅游活动，并协调与接待旅行社关系的人员。49.以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在（）。A、大中院校密集的地方B、交通岗密集的地方C、人口密集的地方D、商务饭店内或附近地区50.旅游产品的营销渠道结构中，垂直营销渠道结构具体分为（）。A、复式渠道结构B、所有权式垂直营销渠道结构C、管理式垂直营销渠道结构D、契约式垂直营销渠道结构51.旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。汇付方式分为（）。A、现汇B、电汇C、信汇D、票汇52.旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品53.旅行社的的职能包括（）。A、生产、销售职能B、组织协调职能C、分配职能D、提供信息的职能54.（）旅游一般是以预定方式购买，参加者一次付清全部费用，由旅行社代办。55.WATA是指（），于1949年正式成立，总部设在（）。56.世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（）年。A、1841B、1845C、1838D、186557.旅行社必须通过银行、会计师事务所和审计师事务所共同进行验资。58.目前世界上旅行社最多的地区是（）。A、北美和欧洲B、中国及日本C、西欧D、北非59.什么是旅行社旅游服务采购？60.旅行社业务经营许可证有效期为（）。A、1年B、2年C、3年D、4年61.门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）。A、精通散客旅游产品知识B、善于推销散客旅游产品C、具有较高文字水平D、理解散客旅游者的需求62.下列选项中属于旅行社产品直接销售渠道优点的是（）。A、覆盖面广B、针对性强C、利润多D、销售量大63.旅行社经营渠道设计可分为四个步骤： a.确认限制条件， b.确定渠道结构， c.设计渠道目标， d.选择目标成员。 以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是（）。A、abcdB、bacdC、dcbaD、cabd64.（）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。A、导游服务B、旅行社售后服务C、旅行社接待过程服务D、后勤工作管理65.旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。66.请简述线路设计的基本原则。67.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。A、75万B、95万C、150万D、30万68.旅行社目标市场选择应注意的内容应除去下列哪项（）。A、目标市场选择的条件B、目标市场选择的模式C、目标市场的定位D、目标市场选择的方法69.用四象限评价法将旅行社的全部产品分为（）四个类型。70.旅行社产品销售渠道的类型有（）和（）。71.1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体旅行。72.旅行社市场营销组合策略包括（）等基本要素。A、产品B、价格C、促销D、渠道73.（）创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《（）》。74.在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。A、高度重视B、迅速答复C、调查了解D、积极改进75.我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（）。A、1949年以后B、1978年改革开放以后C、1990年以后D、1995年以后第2卷一.参考题库(共75题)1.旅行社基本的定价策略有（）等。2.旅行社在领取营业执照之后的（）个工作日内，办理税务执照。A、25B、20C、30D、603.铁路交通服务采购中应该注意所有的返程车票现阶段只能在联网售票车站购买。4.旅行社的售前服务很多都是（），并不产生（）。5.旅游意外保险是由旅游者自愿购买的，原则上，同一个人可以不限购买份数。6.简述旅行社的基本业务。7.下列选项中属于旅行社产品特征的是（）。A、组合性B、质量价格与时间并存C、时尚性D、消费性和垄断性8.（）是导游服务的出发点。9.形象塑造在旅行社促销中的重要性主要表现几个方面？10.CTA是下列哪个组织的英文缩写（）。A、中国旅行社协会B、世界旅行设协会C、美国旅行商协会D、中国旅游协会11.旅行社产品特征（）。A、服务与物质产品并存B、质量价格与时间价格并存C、不可替代性D、异地性E、垄断性12.旅游产品的折扣价格策略（）。A、数量折扣B、组合定价策略C、尾数定价策略D、整数定价策略13.旅行社是由于交通条件的改善、经济收入的增加、旅游需求的产生等导致的必然产物。14.旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则？15.当旅游市场供求关系与旅行社产品价格经常发生波动时，旅行社往往采取的定价目标是（）。A、利润最大化B、投资回报最大化C、保持价格稳定D、维持企业生存16.长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以（）为特征。A、团体标准等全包价文化观光旅游B、散客标准等全包价文化观光旅游C、团体豪华等全包价文化观光旅游D、团体标准等小包价文化观光旅游17.由于旅行社的产品具有较大的替代性和需求弹性，旅行社产品价格的涨落和质量的升降都可能造成旅游客源和经营效果的大起大落，旅行社的这一特点是（）。A、波动性B、关联性C、敏感性D、服务性18.某旅行社的部门经理直接率属的组长8人，员工有29人，该部门经理的管理跨度为（）。A、29B、37C、8D、2119.我国导游人员主要包括（）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。A、临时陪同导游B、电子陪同导游C、旅行社陪同导游D、领队20.旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的（）。A、不可感知性B、非均质性C、公共性D、娱乐性21.1985年，国务院颁布了（），这是我国旅行社业的第一部管理法规。22.欧美发达国家旅行社划分为（）。A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商D、旅游中间商23.为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即（）、（）和（）。24.旅行社接待业务的特点是（）。A、综合性和时效性B、规范化和个性化C、文化性和趣味性D、热情友好和坚持原则25.1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔26.旅行社行业的特点有（）。A、进入容易B、智力密集型C、经营关联性强D、产品替代性强27.旅行社接待过程中的服务，正确的是（）。A、歧视不同国籍，肤色，职业的游者B、文化活动不作为固定的节目C、不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可D、完善行李交接手续28.旅行社有哪些职能？29.浅谈影响旅行社设立的因素有哪些？30.旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些？31.自1949年中华人民共和国成立至1978年改革开放之前，中国先后组建了两大旅行社系统，分别是华侨旅行社和（）。A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、中国康辉旅行社D、招商国际旅行社32.广告促销不需考虑广告费用的预算等。33.旅游线路设计应遵循哪些原则？34.旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人。35.旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。A、餐饮质量B、服务水平C、价格D、就餐环境36.半包价旅游一般是又团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式。37.旅行社销售人员诱导购买动机的方式有（）诱导、（）诱导和（）诱导。38.旅游投诉产生的原因有哪些？39.旅行社接待工作的特点有（）。A、服务直接性B、业务实效性C、工作复杂性D、知识广博性E、联系广泛性40.旅行社人员推销的方法有（）。41.旅行社产品的营销渠道有哪些特征？42.简述旅行社网络营销手段。43.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）。A、媒体广告B、营销公关C、直接营销D、现场传播44.我国最早成立的旅行社是（）。A、中国青年旅行社B、中国国际旅行社C、中国旅行社D、华侨服务社45.心理定价策略主要有（）以及价格线定价策略。46.简述旅行社考察选择中间商的主要内容。47.简述设立旅行社的基本程序。48.目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”，为商务旅行服务，这属于产品形态中的（）。A、包价旅游B、单项服务C、散客包价旅游D、半包价旅游49.旅行社的（）负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。A、计调部B、接待部C、外联部D、市场部50.旅行社通过其采购活动，使提供旅游服务的部门或企业和购买旅游服务的旅行社均获得理想的经济利益，这体现了旅行社的（）。A、合同化原则B、互利互惠原则C、网络化原则D、经济性原则51.旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、（）、（）、联系的广泛性、（）。52.旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）。A、建立广泛的采购协作网络B、正确处理保证供应与降低成本的关系C、正确处理集中采购与分散采购的关系D、正确处理预订和退订的关系53.旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。54.旅游线路设计中交通方式应该体现安全、经济、舒适、快捷、高效等原则。55.关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）。A、有利于激励员工B、有可能造成近亲繁殖C、员工信息真实D、招聘成本高56.旅行社产品的最基本特征是（）。57.旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。A、严格请示汇报B、安排适当接待人员C、检查接待计划的落实情况D、对接待人员提供必要的提示和指导58.旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？59.下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（）。A、避免重复，择点适当B、点距适中，顺序科学C、内容丰富，设施保障D、交通便利，劳逸结合60.率先定价法是一种被动竞争的定价方法。61.论述日本JTB旅行社的经营之道。62.国际旅行社的经营范围包括（）、（）和（）。63.下列选项中属于兼职导游员的管理措施的是（）。A、严格录用程序B、召开导游员例会C、加大培训力度D、加强信息沟通64.包价旅游产品根据所包含的内容可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品和（）。65.西方国家对于旅行社分类的“三分法”是指将旅行社划分为国际社和国内社，两大类。66.简答旅行社员工招聘程序。67.携程公司的“800” 携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。 携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。 经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。携程公司获得成功的原因是什么？68.以下哪些为线路设计中要注意的原则，为（）。A、避免重复B、点距适中C、内容丰富D、设施保障69.简述一下前台工作的重要性。70.旅行社的组织结构形式不是一成不变的也应该随各种因素的变化而有相应的调整。71.确定促销组合时旅行社应该考虑以下哪些因素？（）A、公共关系B、产品类型与特点C、产品的经济生命周期“阶段”D、现实和潜在顾客的状况72.在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。A、旅游者代办出境、入境和签证手续B、徕和接待旅游者C、旅游者提供导游服务D、旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动73.20世纪初旅行社业三巨头分别是：（）。74.旅行社组织结构是旅行社组织运行的载体，而旅行社组织运行又是旅行社实现经营目标的运行平台。75.黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水都是浑浊的，房间似乎很久都没有人住了，散发着霉味。黎小姐当即找到旅行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚持所安排的酒店是三星级，并拉着黎小姐来到酒店大堂，让黎小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是，黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社投诉。请根据上述材料分析对旅行社在采购旅游产品时应注意哪些问题。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：正确3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：D5.参考答案：正确6.参考答案：A7.参考答案： （1）产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。 （2）产业革命使旅游的阶层广泛。 （3）工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。 （4）产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。8.参考答案：B,D9.参考答案：C10.参考答案：D11.参考答案：D12.参考答案：D13.参考答案： 间接销售渠道是旅行社通过中间商将产品销售给旅游者的一种销售方法。 优点： a.改变了直接销售渠道销售影响范围有限的缺点，具有比较广泛的影响面； b.由于旅游中间商对所在地区旅游者的消费爱好、消费特点比较了解，能够有针对性地推销适合旅游者需要的产品。旅游中间商对旅游者产品的选择也往往起着较大的影响作用。 缺点：由于增加了销售环节，相应地增加了销售成本。成本增加导致单位产品价格提高，自然会对产品的销售量带来一定的负面影响。14.参考答案：不可替代性、异地消费性15.参考答案：正确16.参考答案：B17.参考答案：C18.参考答案：专业旅游产品；探险旅游产品19.参考答案： 直接销售渠道是产品生产地的旅行社直接将产品销售给旅游者。 优点： 1.利润大。由于直接销售渠道没有中间环节，降低了成本支出，增加了旅行社的利润。 2.及时。旅行社通过直接向旅游者销售产品，可以及时将旅行社开发的最新产品尽快送到旅游者面前，有利于旅行社抢先于其竞争对手占领该产品的市场。 3.灵活。旅行社在销售过程中可以随时根据旅游者的要求对产品进行适当的修改和补充。 4.附加值高。旅行社在销售产品的同时可以向旅游者推荐旅行社的其他一些产品，增加产品的附加值。 5.简便。旅行社直接向当地旅游者销售产品，办理销售的手续简便。 缺点： 由于销售影响的范围有限，也影响到产品的销量。20.参考答案： 所谓业务专业化，是指将一项复杂的工作分解为许多想相对简单的业务单元，并把细分出来的各业务单元分配给具体的业务人员去操作。 其优点是： （1）、将复杂的工作分解为细小的，简单的单元，使之易于操作。 （2）、使业务人员能够专注与较为简单的工作，提高业务的熟练程度、操作精度、和工作的速度。21.参考答案：旅行社的业务核算、成本控制、利润管理22.参考答案： （1）旅游市场需求及其变化。 （2）旅游市场竞争状况。 （3）政府的干预程度。 （4）旅游产品的特点。 （5）企业的状况。23.参考答案： （1）与交通部门的协作及其服务采购； （2）与住宿部门的协作及其服务采购； （3）与餐饮部门的协作及其服务采购； （4）与游览部门的协作及其服务采购； （5）与购物商店的协作及其服务采购； （6）与娱乐部门的协作及其服务采购； （7）与保险公司的协作及其服务采购； （8）与相关旅行社的协作及其服务采购。24.参考答案：D25.参考答案：产品设计质量；旅游接待服务质量；环境质量26.参考答案：产品、价格、渠道、促销27.参考答案： 市场原则：深入分析旅游者的旅游动机，根据市场需求变化的状况开发设计新产品，根据旅游者或中间商的要求开发新产品、创造性地引导旅游消费。 特色原则：旅行社要充分考虑各国、各地区的文化、价值观念及其变化趋势，开发设计具有传统特色、民间特色的特色旅游产品。 丰富性原则：旅行社应围绕产品主题安排丰富多彩的旅游项目，让旅游者通过各种活动，从不同的侧面了解旅游目的地的文化和生活。在寺庙的安排上，更应仔细、慎重。28.参考答案：A29.参考答案：正确30.参考答案：B,D31.参考答案： 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。 其特点如下： （1）服务的直接性； （2）业务的时效性； （3）工作的复杂性； （4）知识的广博性； （5）联系的广泛性。32.参考答案：市场细分或市场地位。33.参考答案：《利物浦之行指南》34.参考答案：50%；10%35.参考答案：陈光甫36.参考答案：A37.参考答案：保证及时提供旅游者所需的各种服务、降低旅行社产品的成本38.参考答案：B39.参考答案：盈利；企业40.参考答案：A,C,D41.参考答案：B42.参考答案：合同标的、数量和质量、价格和付款办法、合同期限43.参考答案：C44.参考答案：中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社、外资旅行社45.参考答案：B46.参考答案：直接渠道；间接渠道47.参考答案： 结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作。为了避免错运行李事故，导游员应注意： ①导游员接到旅游团后，应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划，以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了；旅行社组的一个人数一样的团接走了。 ②导游员在饭店交接行李时，应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机。 ③导游员在机场或饭店清点行李后，一定要让领队过目，发现缺少、错运、调包、漏送等情况时。应积极查找原因，并与航空公司，旅行社、饭店等有关单位联系，及时解决。48.参考答案：正确49.参考答案：D50.参考答案：B,C,D51.参考答案：B,C,D52.参考答案：B53.参考答案：A,B,C,D54.参考答案：团队包价55.参考答案：世界旅行社协会；日内瓦56.参考答案：D57.参考答案：正确58.参考答案：A59.参考答案：旅行社旅游服务采购指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格人向其他旅游企业及旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目或产品。60.参考答案：C61.参考答案：A,B,C,D62.参考答案：C63.参考答案：D64.参考答案：B65.参考答案：旅游接待工作开始之前，导游员有责任了解旅游团中的游客基本情况。包括有无老人，孕妇和儿童，需要哪些特殊照顾；有哪些民族及游客的身体条件状况等。然后就要针对该旅游团中的游客具体情况而展开准备工作。66.参考答案： 避免重复，点距适中，择点适当。 顺序科学，内容丰富，设施保障。67.参考答案：C68.参考答案：C69.参考答案：明星产品、问号产品、金牛产品、金钱陷阱产品70.参考答案：直接销售渠道；间接销售渠道71.参考答案：托马斯·库克72.参考答案：A,B,C,D73.参考答案：托马斯·库克；利物浦之行指南74.参考答案：A,B,C,D75.参考答案：C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：成本导向型、竞争导向型、需求导向型2.参考答案：C3.参考答案：正确4.参考答案：无偿服务；经济效益5.参考答案：错误6.参考答案：旅行社产品设计与开发业务；旅游服务采购业务；旅行社产品销售业务；旅行社接待服务业务；中介服务。7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：满足游客需要9.参考答案： 1）形象是游客选择旅游地的重要判断依据。 2）保持持久的良好形象，是旅游目的地确保稳定客源的基础。 3）旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。10.参考答案：D11.参考答案：A,B,C,D,E12.参考答案：A13.参考答案：正确14.参考答案： 公平公正，严格，单头考核(对各级考核的员工都必须由被考核者的直接上级进行。)15.参考答案：C16.参考答案：A17.参考答案：C18.参考答案：B19.参考答案：D20.参考答案：C21.参考答案：《旅行社管理暂行条例》22.参考答案：A,B,C23.参考答案：采购；财务；接待24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：B26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案：D28.参考答案： 生产(组装)职能；销售或代理销售职能；组织协调职能；分配职能；提供信息的职能。29.参考答案： 共有三大个因素： ㈠外部因素： ⑴行业环境因素： ①旅游业发展现状； ②行业内的竞争对手； ③旅游服务供应部门。 ⑵宏观环境因素： ①宏观经济环境； ②人口环境； ③科技环境； ④政治法律环境。 ㈡内部因素： ①资金筹措； ②营业场所； ③协作网络； ④信用状况。 ㈢注册资本金和质量保证金30.参考答案： 员工跳槽现象的主要原因有： 1）为了获得更多的经济利益，不少员工在有机会获得更高薪酬的机会下选择跳槽。 2）组织的发展与自身的发展相冲突，这类员工选择离开。 3）为了解决现实问题如住房、子女教育等为跳槽。