市场营销原理与实践第17版第17章直复、网络、社交媒体和移动营销

市场营销：原理与实践第17版第17章直复、网络、社交媒体和移动营销Copyright©2018,2016,2014PearsonEducation,Inc.AllRightsReserved.SlideinthisPresentationContainHyperlinks.JAWSusersshouldbeabletogetalistoflinksbyusingINSERT+F7学习目标17.1定义直复与数字营销并讨论其快速增长为顾客和企业带来的益处。17.2识别和讨论直复与数字营销的主要形式。17.3解释企业如何运用各种网络营销战略应对互联网和数字时代。17.4讨论企业如何运用社交媒体和移动营销吸引消费者和创造品牌社群。17.5确定和讨论传统的直复营销形式，评价直复营销面对的公共政策和道德问题。学习目标1定义直复与数字营销并讨论其快速增长为顾客和企业带来的益处。直复与数字营销(1/5)直复与数字营销指直接与精心挑选的单个消费者和顾客社群互动，以期获得顾客的即时响应和建立持久的顾客关系。直复与数字营销(2/5)直复营销新模式对于今天的许多公司而言，直复营销和数字营销构成了一个完整的商业模式。直复营销新模式：网上旅行公司P只通过网络、移动和社交媒体渠道出售服务。P及网上旅游企业在很大程度上加速了传统线下旅行社的消亡。直复与数字营销(3/5)直复与数字营销的快速增长直复与数字营销已经成为增长最快的营销形式。随着直复营销越来越多地以互联网为基础不断发展，数字化的直复营销在营销支出和销售中所占的份额急剧增加。

直复与数字营销(4/5)直复与数字营销的好处——买方方便可以随时浏览许多产品获取关于公司、产品及其竞争对手的比较信息互动的和及时的直复与数字营销(5/5)直复与数字营销的好处——卖方建立顾客关系的工具以低成本、高效率、快速的方式进入市场灵活性接触到无法通过其他渠道接触的买家学习目标2识别和讨论直复与数字营销的主要形式。直复与数字营销的形式图17.1直复与数字营销的形式直复与数字营销的形式学习目标3解释企业如何运用各种网络营销战略应对互联网和数字时代。营销、互联网与数字时代(1/6)直复和社交媒体营销——使用数字营销工具，如网站、社交媒体、移动应用程序和广告、在线视频、电子邮件和博客，通过数字设备随时随地吸引消费者。营销、互联网与数字时代(2/6)全渠道零售创造了一种无缝的跨渠道购买体验，集成了店内、在线和移动购物——创造了一种独特的购物体验。全渠道零售：家得宝的目标是“无论我们的顾客在哪里购买——在数字世界、实体商店、家中，还是办公场所，都能享受无缝隙和无摩擦的购买体验。顾客在哪里，我们就必须在哪里”。THEHOMEDEPOTnameandlogoaretrademarksofHomeDepotProductAuthority,LLC,usedunderlicense.营销、互联网与数字时代(3/6)网络营销网络营销指通过互联网借助公司主页、网络广告和促销、电子邮件、网络视频和博客等方式进行的营销。营销网站用于吸引顾客，推动他们直接购买或实现其他营销目的。品牌社群网站展现品牌内容、吸引消费者和围绕一个品牌建设顾客-品牌社群。营销、互联网与数字时代(4/6)网络营销网络广告在消费者在网上浏览时出现，主要形式包括展示广告、搜索内容关联广告和在线分类广告广告。电子邮件营销涉及通过电子邮件发送具有高度针对性、高度个性化和有利于建立关系的营销信息。垃圾邮件是不请自来、不受欢迎的商业电子邮件消息。营销、互联网与数字时代(5/6)网络营销网络视频营销涉及在品牌网站主页或者诸如YouTube、脸书等社交媒体上发布数字视频内容。病毒式营销是口碑营销的数字版本：视频、广告和其他营销内容。这些内容极具感染力，消费者会主动搜索它们并转发给朋友。营销、互联网与数字时代(6/6)网络营销博客是在线日志，在这里，个人或者公司可以写下他们的想法和其他内容，常常是与一些很细小的主题相关。学习目标4讨论企业如何运用社交媒体和移动营销吸引消费者和创造品牌社群。社交媒体与移动营销(1/2)社交媒体营销优势：针对性强且个性化互动性即刻的和及时的实时营销成本效益参与互动和社交分享的能力社交媒体与移动营销(2/2)移动营销移动营销指向移动中的消费者通过他们的移动设备递送营销信息、促销和其他营销内容。移动营销：精心定位的移动广告让塔可钟在“重要时刻”联系早餐顾客——比如他们早上第一次睁开眼睛的时候。TacoBellCorp.学习目标5确定和讨论传统的直复营销形式，评价直复营销面对的公共政策和道德问题。传统直复营销形式(1/5)直接邮寄营销是指将产品、宣传单、纪念品或其他东西寄送给某个特定地址的人。个性化容易衡量的结果成本高于大众媒体效果比大众媒体更好传统直复营销形式(2/5)购物目录营销涉及印刷和网络名录。网络名录的好处成本比印刷名录更低商品数量不受限制实施推销互动性内容促销特点网络名录的挑战需要营销吸引新顾客难度大传统直复营销形式(3/5)电话营销是指使用电话对消费者或商业顾客进行直接销售。市场营销者使用拨出电话直接向消费者和企业销售。通过拨入电话接收由电视或平面广告、直接邮寄或购物目录激发的订单。传统直复营销形式(4/5)电视直销有两种主要形式：60至120秒的广告介绍一种产品并向顾客提供一个免费电话或网址进行订购30分钟的商业信息片，例如家庭购物渠道传统直复营销形式(5/5)信息亭营销信息亭营销：红盒子在超市、快餐店和其他零售店运营着超过4.2万个DVD租赁亭。©Images-USA/AlamyStockPhoto直复与数字营销中的公共政策问题(1/2)惹怒包括骚扰或冒犯顾客。不公平包括不公平地利用冲动或不精明的购买者。欺骗涉及“能言善辩的商人”，他们设计邮件并撰写旨在误导消费者的文案。欺诈包括身份盗窃和金钱骗局。消费者隐私涉及的问题是，营销人员可能拥有太多信息，并利用这些信息进行不公平的竞争。直复与数字营销中的公共政策问题(2/2)采取行动广告选择图标垃圾邮件《儿童网上隐私保护法》信任标章中心CopyrightThisworkisprotectedbyUnitedStatescopyrightlawsandisprovidedsolelyfortheuseofinstructorsinteachingtheircoursesandassessingstudentlearning.Disseminationorsaleofanypartofthiswork(includingontheWorldWideWeb)willdestroytheintegrityoftheworkandisnotpermitted.Theworkandmaterialsfromitshouldneverbemadeavailabletostudentsexceptbyinstructorsusingtheaccompanyingtextintheirclasses.Allrecipie