前厅服务与数字化运营 项目四 前厅督导管理 评分表_第1页
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文档简介

项目四任务一评分表前厅安全管理评分明细考核内容考核要点配分评分过程表现1.仪容仪表方面，着装整齐、仪容、仪态符合职业要求52.纪律出勤方面，无迟到、早退、旷课等现象，能严谨细致地完成任务，养成良好的职业素养53.学习态度方面，积极参与小组任务，工作态度认真、团队协作良好，创新思考，能提出建设性意见，积极发言5应知应会知识1.前厅配备必要的安全设施52.前厅安全管理节点53.前厅安全管理措施54.发生火灾时的处理方法10掌握方法与技能1.能够设计火灾突发事件处理的情景对话，内容编排合理、演绎真实、生动102.能够有效组织队伍，安排合适的角色在任务中发挥作用103.能够编写并展示安全管理预案，语言表达流程、举止礼貌、无不良习惯及小动作10职业素养1.观点鲜明，总结提炼全面102.小组分工，团队参与度、协作度103.所提预案的有效性、实用性10总分100项目四任务二评分表前厅人员管理评分明细考核内容考核要点配分评分过程表现1.仪容仪表方面，着装整齐、仪容、仪态符合职业要求52.纪律出勤方面，无迟到、早退、旷课等现象，能严谨细致地完成任务，养成良好的职业素养53.学习态度方面，积极参与小组任务，工作态度认真、团队协作良好，创新思考，能提出建设性意见，积极发言5应知应会知识1.前厅部员工培训的内容52.前厅部员工培训的方法53.前厅部员工培训的程序5掌握方法与技能1.能够客观公正地对员工的工作表现进行评估，并分析考评结果102.能够制定合理的、完整的、有针对性的和特色的培训计划103.能够有效做好培训计划的组织，培训通知及时、培训准备完备104.能够有效做好培训计划的实施，培训内容充分、培训方法得当10职业素养1.小组分工，团队参与度、协作度102.培训内容丰满度，图文并茂103.所提培训计划的有效性、实用性10合计100项目四任务三评分表前厅服务质量管理评分明细考核内容考核要点配分评分过程表现1.仪容仪表方面，着装整齐、仪容、仪态符合职业要求52.纪律出勤方面，无迟到、早退、旷课等现象，能严谨细致地完成任务，养成良好的职业素养53.学习态度方面，积极参与小组任务，工作态度认真、团队协作良好，创新思考，能提出建设性意见，积极发言5应知应会知识1.前厅服务质量的内涵52.前厅服务质量的检查关键点53.前厅服务质量的检查方式54.前厅服务质量的控制措施5掌握方法与技能1.能够提出合理的、完整的、有针对性的服务质量问题，其中的服务质量流程总结准确、标准总结准确、评价准确，分析问题透彻102.能够科学合理地绘制相应的鱼骨图，针对所发现问题进行分析103.能够提出有针对性、可行的服务质量改进的建议，层次清晰、主次分明104.汇报时语言表达流畅，用词准确、得体5职业素养1.团队参与度、协

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