学校保安服务 投标方案（技术方案）

学校保安服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1第一章整体方案 41.1.管理工作流程 41.2.人员设备配备方案 1.3.安全保障方案 1.4.服务质量措施 1.5.服务承诺 第二章项目认知熟悉程度 2.1.学校概况 2.2.采购要求 2.3.服务考核验收标准 2.4.采购人的招标需求分析 2.5.保安服务工作的特点、重点与难点分析 2.6.针对本项目特点、重点、难点制定安保措施.136第三章安全保障方案 3.1.安全保卫的设想 3.2.岗位工作流程 3.3.出入人员及物品的管理 3.4.进出车辆的秩序维护 3.5.大门岗、教学楼、办公楼管理方案 3.6.监控室值班制度 3.7.监控室交接班制度 23.8.监控室值班记录表 3.9.监控室应急指挥流程 3.10监控中心考核方案 3.11门卫管理方案 3.12区域管理方案 3.13重大活动方案 第四章装备配置 4.1.项目装备配置计划 4.2.值勤装备器械管理标准作业规程 第五章培训计划 2685.1.培训的原则 5.2.我司的培训优势 5.3.培训目标 5.4.培训管理措施 5.5.培训内容 5.6.培训方式 5.7.培训实施计划 5.8.培训与考核 5.9.岗位素质训练 5.10保安队内务管理 5.11员工培训质量记录 第六章规章制度 3086.1.保安部工作职责 6.2.保安部项目经理工作职责 36.3.保安部督察员岗位职责 6.4.项目负责人岗位职责 6.5.保安员岗位职责 6.6.监控员岗位职责 6.7.巡逻岗工作职责 6.8.大门岗工作职责 6.9.车辆管理员工作职责 6.10义务消防员工作职责 6.11各级防火责任人职责 第七章服务承诺 421 7.2.服务要求的承诺 7.3.服务考核验收标准承诺 7.4.其他要求及说明承诺 第八章应急预案 8.1.风险识别与控制制度 8.2.突发事件应急处理办法 8.3.突发事件处置预案 第九章项目组人员配备 9.1.本项目人员配备措施 9.2.人员配备的基本原则 9.3.队员素质保障方案 4第一章整体方案1)整体运作流程↓后续工程控制前期介岗位培(1)整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能(2)整体运作流程的具体运行，按IS09000质量管理5(3)重视经营工作，确保本项目的社会形象和经济效2)管理服务流程2)管理服务流程检监.各部门反Lb各服务岗位查指指3)管理运作流程市市工劳其重其服务管理政商6公司工作计安保↓计划实施过程监控编制下一2)对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控73)对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、4)公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月 4)内部管理体系息反馈公司公司各项管理服务目标分解到部门、岗位目标明确责任人的责权利关系实现目标的保证措施奖罚办法目标实施目标考核控与考核8(2)目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；(3)目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；(4)公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核；(5)依据考核结果，兑现奖罚规定。4.2IS09001质量管理体系质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进(或其它相关地方)资源输只校(或其它相关地方)测 9(1)质量管理体系的设计依据IS09001:2000标准，其原理是对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大质量控制部份实现闭合式运作、滚动式提高。(2)质量系统的设计以客户的需求为关注焦点。(3)坚持质量管理体系持续改进，使XX学校工作质量持续得到改善。(4)落实岗位责任制、目标责任制及各项规章制度，使维护管理工作规范化、制度化、科学化。(5)运用激励机制、考核机制、思想工作等，保持员工具备良好的职业道德和发扬“敬业、奉献、求精、创新”4.3客户满意信息管理体系用户满意度提高用户满意度提高X校信息或项目内部改进信(1)建立系统、完善的客户满意信息管理体系是持续改进管理服务工作的重要保证；(2)在总结上一个工作周期和收集客户信息、要求、公司内部信息的基础上，编制下一个工作周期的计划(如月度计划);(3)在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信息：客户回访、维修回访、电话访问、书面征询意见、满意率抽样调查、满意度抽样调查、客户投诉、求助、建议、要(4)企业内部信息交流：上级检查信息、部门内部检(5)对客户反映的信息进行跟踪、处理，并将处理结果反馈给用户，必要时进行书面回复或公示，将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总统计，制订改进措施并(6)实行向单位客户报告制度：每月以书面或口头方式向客户报告当月情况，进行信息沟通、协调工作，取得单位客户的宝贵意见和工作支持。安服务招标文件要求及任务目标，以提供优质服务为宗旨，以规范管理为手段，以实现人、财、物的最佳结合为目标，采取有效的措施，实现全方位统一管理。力求通过健全的制度，规范的运行，并以合理的投入，获得最大的效益，实现最佳的管理目标，确保XX学校师生及大学校园内的安全保卫工作能够得到各方的肯定与认同。为此，在人员的配备与一、保安人员配备方案(一)保安队伍的架构高校的安全管理有别于一般保安服务，因此，我们将在本项目的安全管理上，实行公司技术支持、项目联防共管机制，建立起一套适合于本项目的保安队伍架构。(二)保安人数和岗位设置服务人员名称人员数量人员要求备注项目负责人1人项目负责人年龄必须在45岁以下、保安人员年龄必须在55岁以下，身体健康、吃苦保安物业服务17人耐劳。(保安14人需持有保安证、消防值班人员3人需持有消防安全管理证)注：保安人员工作时间实行全天24小时值班制，每班上班时间8个小时，每月上班按26天计算，早班时间：7:30-15:30;中班时间：15:30-23:30;晚班时间：23:30-7:(三)人员管理方案1、保安员招聘、管理程序与录用方案1)目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质学校秩序管理队伍。3)招聘程序：确定招聘人数和招聘条件向公司人力资源部提出用人需求申请，同时报活动主办方管理部门与社保管理中心备案→公司人力资源部依据定编情况，核定人员编制，呈公司总经理签核后执行→发布招聘公告或启事：通过其他项目保安大队选调、网上招聘、人才(劳务)市场招聘、内部员工推荐和民政部门退伍办推荐等多种形式实施招聘→进行面试、目测、体检→进行文化、体能、耐力、智力测验→政审、合格、录取→签订聘用合同→试用期考察。规定(招聘标准)择优录用的原则，对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取(复员军人中优先武警复员a.政治素质条件(爱岗敬业，恪尽职守；文明值勤，礼b.业务技能条件(具备基本法律知识及与保安相关的政相应的观察/发现/处置问题能力；具备使用基本消防设备/通讯器材/技防设施设备和相关防卫器械技能；掌握一定的以上；双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，持健康则，无纹身；男性年龄18至50岁/女性年龄18至45岁)。-消防巡查员：高中以上学历且持有保安证与建构筑物备注备注对讲机台勤人员相互联系光手电筒根勤人员自卫或制止犯罪行为胶棍勤人员夜间巡逻使用狼牙橡胶棍(螺纹)狼牙橡胶棍(螺纹)备注备注防暴装备套于暴力等突发事件法记录仪台于记录治安、巡逻、突发事件一、承接项目(一)接管前期管理工作主要内容(二)接管期管理工作重点1、协调各方矛盾和利益，完善管理机制和制度由于采购人对现劳务派遣管理法规的认知程度和理解水平的不确2、营造氛围，创造舒适环境我们将针对本项目的特点一一接管手续的办理(一条龙服务，现场办公);1、公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的项目2、既应从今后保安员工作顺畅、难点的角度验收，也4、对需要移交的物料和物品进行清点登记，逐层、逐5、对清点记录后的物料仍能使用的进行交接，由双方当事人签字；对不能正常使用的由甲方进行修复或进行报6、对存在的档案或管理服务和维修的记录资料进行盘2、保安员到位，开展岗位培训，完成工作责任和岗位3、管理人员熟悉现场情况和相关岗位，修订完善各项一一仪式上应充分展示我公司保安员的训练有素和项(一)进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成本项目管理服务出现漏洞。委派专职的项目负责人提前介入XX学校保安服务项目的管理手续，尽快熟悉作业人员、地理位置和作业环境。为顺利实施保安员服务工作做好物质上的准备。(1)与招标单位共同召开服务人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过度。(2)为避免因开会而造成对服务的影响，会议按作业时间分场次错开进行。(3)发放专用的设施设备，熟悉办公和报到地点。(4)管理人员根据先制定好的服务人员安排计划开展(1)即使是在明确得知合同期满后将有其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好管理服务工作，决不影响保安服务的质量。(2)如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保安员服务的停滞。(3)采取可行的措施，做好作业人员的思想稳定工作，(一)交接前2、根据招标文件的要求，配备一定的设施、设备及物(二)交接1、招标单位共同召开服务人员交接会议，会议上明确3、管理人员根据先制定好的服务人员安排计划开展工1、即使是在明确得知合同期满后将有其他公司接手的防止出现服务的漏洞。3、采取可行的措施，做好作业人员的思想稳定工作，实现服务人员的平稳过渡。六、项目实施保障方案项目实施管理和保障措施是该项目能够将优化方案得以顺利完成的必要条件，能够合理的安排好项目的进度，并且能够将资源有效的利用起来，保证项目按期完成，无疑是降低成本的一种有效方式，这一过程涉及到了项目的实施准备、实施管理。而项目的实施保障措施同样在整个项目中起到了举足轻重的作用，涉及到人员的配置、安全保障、技术(一)项目实施准备项目实施准备是能够顺利的完成一个项目工程的基础和保证，为使本项目优化能够合格标准，并能按照计划好的工期完工，项目将从准备阶段就要大家一起齐心协力投入到工作中，充分的做好各项准备，这样主要是为了实现项目能够顺利完工，保证项目高质量的、安全的、按期的完成。1、项目实施机制的实施机制来进行驱动实现，该项目工程也不例外，针对本次安保服务项目的特殊性，时先制定好了如下几点：实施机(4)提高团结协作能力，根据现场进度及时协调。在这一阶段没有把控好，势必会影响到整个项目的顺利进理和服务两个中心为支撑点，为贵校提供优质的管理和服3.2、通过绩效考核，为公司建立科学合理的利益分配机制提供支持，实现公司业绩、部门业绩和员工业绩相结合的3.3、帮助各级管理者充分了解和客观评价员工对组织的业绩贡献、工作态度及能力；3.4、为员工的薪酬变动，晋升、降职、调职和解职、制(二)管理组织及职责负责人及各保安大队长讨论及编写各服务中心《年度目标责理系统的维护督导等工作；支持。根据考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果核算奖金，向公司提出运用建议并执行；1.1.5、审核各服务中心绩效考核情况并提交数据。2、各级部门绩效考核、绩效激励过程中提供各项必要的答询支持。根据考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果核算奖金，向公司提出运用建议并执行；4、各级部门需提供对各部门的考核数据或其他材料。5、各级考核人负责对下级(部门)的工作进行考评并提供相应的指导、支持。(三)绩效管理实施过程绩效管理流程总体遵循“绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效改进”这一PDCA循环管理过程。绩效管理流程分为绩效目标的制定、绩效考核、绩效反馈与沟通、绩效辅导与监控、甄别和申诉、绩效结果审定等六个环节。a)关注价值——引导工作的方向，关注真正的价值，b)重点突出——不主张什么都考，重点应放在工作重c)简洁——避免收集庞大的数据、或进行复杂计算，d)明确——绩效目标应该是具体明确的、可衡量的、e)可达到——目标应经过努力后能够达到，且受时间和资源的限制，不可超越可控范围；f)可操作——不好操作或无法取得数据来源的考核内g)可量化——考核指标应尽可能量化，用数据和事实说话，实在无法或短期内难以量化的可定性考核。a)服务中心：公司的战略目标和年度计划、服务中心b)岗位指标要涉及：员工承接的部门一般绩效指标；工作态度行为表现和自身综合素质评价；员工未来的职业发者双向沟通、达成一致后确定，形成《服务中心年度目标责任书》或《部门年度目标责任书》,并由考核双方在相应表上签字，作为考核评价的依据。书》或《部门年度目标责任书》后标志着绩效目标制定的完成。在以后的绩效执行过程中，严格按照《服务中心年度目标责任书》或《部门年度责任书》中的绩效指标和标准进行考核，不得随意更改。或工作职能发生重大变化、个人职位发生变动等原因导致工/部门绩效考核指标进行调整时保安大队长(涉及服务中心指标调整)或部门(涉及部门指标调整)填写《服务中心/部门年度责任书》,经公司人力资源部审批后按修正后的指间的偏差；记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效4、绩效反馈与沟通(绩效面谈)4.1、绩效面谈的目的：通过坦诚的沟通，让被考核人了解工作的目标和标准，消除对考评的误解，也让考核人了解下属的需求和困难，以便正确有效地引导员工。4.2、绩效面谈的频率：每季度考核人与被考核人应进行至少一次详细的绩效面谈。因各种原因不能及时进行的要用其他形式沟通，务必明确目标，消除分歧。4.3、面谈内容建议包括：对被考核人上月度工作、行为的评价以及考核的标准，未来公司、部门以及被考核人工作目标；评价过去的成绩，指出员工工作中出现的问题以及改进的方法；了解被考核人的困难及其对上级、公司的支持性4.4、面谈记录：绩效面谈结束后，考核双方须向公司人力资源部或保安领班提交简要的面谈纪要，说明面谈的内容、效果。纪要内容作为评估考核人以及相应部门成绩的依据。面谈记录表格见《绩效面谈记录表》。务中心)提交的考核结果做有效甄别，重点是对各部门的优秀和需改进员工的确定。对考核等级比例没有做到强制排序6.1、经公司各部门形成的服务中心绩效考核结果，经公司人力资源部、分管领导审核后报总经理审批，如有预料外的不可抗力原因或非被考核者原因对考核结果造成了影响的，可在此过程进行修正。6.2、部门负责人以下(不含)人员的考核成绩经分管领导审批后报公司人力资源部汇总存档。(四)绩效管理机制——绩效考核“追求内部公平、鼓励高效工作、提倡优胜劣汰”由服务中心考核、公司职能部门考核和个人考核三部分2.1、服务中心考核：分管副总负责考核工作，由公司人力资源部审查服务中心绩效；2.2、公司职能部门考核：由总经理为直接考核人，而员工由部门经理或分管副总评分和强制排序；2.3、个人考核：原则上个人的考核人为直接上级或授权考核人。若个人考核人因工作调动因素有不确定现象，由公司人力资源部确定月度/年度考核前公布《考核对应关系》,公司人力资源部负责沟通协调工作，可根据员工实际工作特性，选择单方考核或双方共同考核，由公司人力资源2.4、总经理对公司各部门与各服务中心考核成绩具有最各保安大队长需在年初签订《年度目标责任书》,年终公司各部门界定届时所实现的各项指标目标值，并在各项指标打分评定绩效。4、对公司部门的考核(服务中心部门考核参考公司规组织考核内容及权重周期公司各部门部门月度绩效考核结果月度>部门月度绩效考核结果均值>年度目标考核责任书(50%)年度备注：年度计划是保证《年度目标责任书》各项指标实写工作计划部分)《绩效考核表》(主要关注工作计划);4.2.3、部门负责人于每月度最后一个工作日填写本部门本月度《部门月度工作计划考核表》中工作计划部分后提交到绩效评分反馈当日提出，由公司人力资源部协商处理。5、对服务中心各部门的考核(服务中心部门考核参考公司规则)人员考核内容及权重期队长分×10%+团队管理得分×10%(见表6)度>服务中心季度绩效考核结果均值(50%)度>年度目标考核责任书(50%)班工作计划得分×55%+行为指标×30%+团队管理得分×15%(见表8)度>个人月度考核分值均值度保安员按检查结果实时打分(每分5元)度6.2.2、被考核人(含员工、部门负责人)每月度(月度考核分三个月份跟踪落实)最后一个工作日填写《月度个人计划考核表》后提交考核人(考核人均是部门负责人)进行给总经理(以上考核流程在五个工作日内完成)。6.3、公司人力资源部及服务中心负责全体员工考核成绩的甄别、汇总，并核算奖金。依据以下文件，由考核人和被考核人共同制定《部门月7.1、工作计划完成模块评分方法为该工作结果达到既定基本标准为75分的基础上进行加减分(可参考下表),所针对的是单项工作的评分，可量化指标亦可用此办法进行评分。同时在80分以上或加减分超过5分时，对该工作事项目标完成结果分值(X)超出上级预期的业绩；得到公司表扬；完全可以作为从事相似工作的员工(或同级别员工)的典X独立完成工作且达到了全部标准要求，领导比较满意；基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体效果合乎要求；结果与要求有一定差距，需要领导不时地指导，总体效果一般但尚可接受；比较难达到相关要求，总体效果不好，迫切需要提高对加分或扣分超过5分的情况均要结合具体事件给以说明，核效数条件描述(必要条件)备注级数围秀X工作业绩良好，全部达到或超出原定的工作目标，业绩表现在同部门员工中排名在前25%以内，没部满足条件格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体效果可以接受；没有严重违反纪律的部满足条件〇(X1、工作绩效不理想，不能满足岗位需求，需迅速提高；2、工作上有重大失误，对公司、部门造成较大影响；3、有严重违反纪律或违反员工职务行为准则的行为；4、受到公司通报批评。符合某项条件8.2、考核等级与考核分数并非完全对应，总经理、保安大队长或部门负责人可根据相应客观指标限定、部门内绩效排名以及重点工作完成情况调整员工的考核等级。8.3、公司部门的考核等级由公司总经理做最终裁定。公司人力资源部也将依据客观指标的成绩提出建议。(五)绩效考核结果应用一绩效激励3.3保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划，制定本保安队(安保部)的月度培训计划，并负责具体组织4作业规程4.1培训计划的制定4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度a)不违反国家的有关法律、法规；b)保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地d)有明确的培训范围；f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。4.2新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容4.2.2第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。4.2.4第四天：进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训4.3.1培训内容培训内容应包含：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、——动作要点见《军训标准——队列》。——俯卧撑；——其他体育运动。4.3.2军事要求a)军训过程中按正规化要求操作；b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、养成良好的队列礼仪；e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。4.4保安队(安保部)的日常消防知识培训。4.4.1消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。4.4.3培训内容培训内容应包含：a)消防法规的学习；b)消防理论知识的学习；c)有关消防的各项规章制度学习；d)灭火器材的操作使用。4.5规章制度和法律知识培训4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分4.5.2培训内容培训内容应包含：b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;c)《中华人民共和国刑法》相关内容；d)《中华人民共和国消防法》;e)其他地方性法规。4.6服务技能的培训4.6.1培训内容培训内容应包含：f)熟悉师生及师生的车牌；g)校园的情况特点。4.6.2服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。4.7安全培训4.7.1培训内容a)保安员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求；b)校园安全的防范措施和要求；c)车辆管理的措施和要求；d)校园安保工作的特点；e)突发事件的处置。4.7.2安全培训由保安队(安保部)负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3安全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。4.8报警中心的培训4.8.1培训内容e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理；4.8.2根据报警中心的实际情况和需求确定培训时c)队长(安保部经理)与队员的谈心；4.9.2保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。4.9.3队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、4.10知识培训4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的知识培训及IS09000质量管理体系知识的培训。4.11业务技能培训4.11.1业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。4.11.2培训内容b)《巡逻岗管理作业规程》;c)《车辆停放管理作业规程》;d)《消防管理作业规程》;e)《保安员交接班管理作业规程》;f)其他相关规章制度等。4.12保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。5记录6相关支持文件3职责4作业规程4.1各保安队(安保部)、报警中心在经保安部同意的4.2.1严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地4.2.5当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事4.2.6集合过程应在10分钟内完成。4.3保安人员的接班4.3.1所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗火器、水带、巡逻棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完4.3.5交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问4.4.4将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员4.5.1当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工4.5.3当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或4.6.1替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。4.7报警中心报警员的交接班4.7.1接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交4.7.2接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对备、器材进行检查，经确认(使用)运行无异常情况后才能4.7.3接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记4.7.4交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中4.7.5交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集4.7.7接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担4.7.8当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规4.8值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队(安保部)、报警中心统一保管，保存期1年以上。5.2《保安部(队)夜间查岗记录表》5.3《保安部(队)检查情况记录表》6相关支持文件第三节门岗管理作业规程控制闲杂人员进入校园；规范车辆及物品的出入管理，确保校园的安全工作。2职责3.1保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情3.2门岗人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管3作业规程3.1人员进出管理3.1.1询问方式一a)门岗保安员应主动问候；b)在不影响执勤质量的前提下，为师生提供服务。4.1.2询问方式二帮助你什么?b)当来人说明是师生时，门岗保安员应礼貌的请对方出示麻烦了，请进。”——如来人不愿登记或说不出要访的师生姓名及门牌保部经理)、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。4.1.3当施工人员进入校园时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》,应先登记后放行并请其进行补办。4.2物品出入管理4.2.1门岗保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入校园(施工所需的除外)。4.2.2施工人员带入校园的装修材料原则上只进不4.2.3师生有物品搬出校园时，应向管理处申报，由4.3车辆出入管理4.3.1当师生的车辆出入校园时，门岗保安员应敬礼4.3.4对出入校园的出租车须换证通行；22:00以后，5记录3.2保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、4.1巡逻的基本要求4.1.1巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问4.1.3巡查校园内各个重点部位、治安死角等，发现4.1.4对在校园内发现的闲杂人员按《施工人员、闲4.1.5对校园内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或4.2巡逻的基本任务——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：——殴打他人，造成轻微伤害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷开他人机动车辆的；——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业4.2.5救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，4.2.7巡视校园内的安全防范情况，提示公司的有关4.3.1巡逻岗对校园内的违规停车、违规行驶进行检4.3.2巡逻岗对管校园域的治安死角、重点部位进行4.4巡逻工作的记录存档4.4.1巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值4.4.2保安队长(安保部经理)对《值班情况记录表》5记录2适用范围适用于校园内所有道路上的车辆及交通设施的管理。3职责3.1保安队长(安保部经理)负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。3.2保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管3.3车管员负责具体实施交通管理。4作业规程4.1交通管理的原则4.1.1依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的才能保障交通安全与道路畅通。4.1.2规范管理的原则车管员按管校园域各路段的交通设施要求，对校园的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。4.1.3文明服务的原则4.1.4时效性原则4.2.1监督进入校园的车辆不可超过限速标志的限4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、4.2.4留意进入校园的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入校园(施工所需的除外)。4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒4.2.6在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再4.3大型文体活动交通管理4.3.1制定文体活动交通管理计划(方案)a)保安队长(安保部经理)制定观众、宾客的出入路4.3.2保安部经理对交通管理计划(方案)的可行性4.4.1保安员在日常的安保工作中应对校园的交通标4.4.2保安队长(安保部经理)对班长报告的交通标a)交通设施的管理，除保安班组长进行系统管理外，b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司的有关规定进行处理(索赔)。5记录2适用范围3职责3.1保安队长(安保部经理)负责监督、检查车辆停3.2保安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠用人)的车辆实行全面管理。4.1.2建立详细的车辆管理档案，内容包括师生或使4.1.3校园管理处负责对需要租用泊位的师生进行登4.1.4师生或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车(库)门、窗，并随身带走贵重物品，接4.1.6车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，4.1.7若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长(安保部经理)前来处理，并做好记4.1.9校园的道路和停车场不可用于学习驾驶或试4.1.10校园停车场只向师生(车主)提供有偿使用的22:00后，谢绝出租车进入校园(特殊情况除外)。修改)4.2.1对已出售的车库或泊位，由管理处负责向师生4.2.2对租用地面泊位的私家车主，每月收取100元的租费；对租用地面泊位的公车，每月收取150元的租费，不另外收管理费(可根据物价部门规定进行调整)。4.2.3在校园临时停车不超过1小时的免收停车服务费；超过1小时，不足4小时的按4小时计算，每辆每4小时收费2元；每天(24小时)每辆停车服务费超过6元的，按6元收费(可根据物价部门规定进行调整)。4.3各校园应设置减速条(路拱)、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。4.4师生应自觉遵守校园的交通及停车管理制度，出入校园(大门)时应各行其道或先出后进。4.5摩托车、(电动)自行车管理。4.5.1校园的停车场所应有明显标识，师生应按规定有序地停放车辆。4.5.2外来人员的摩托车、(电动)自行车原则上不4.5.3校园的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。4.5.4校园内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。4.5车管员和巡逻岗应确保校园道路、消防通道的畅5记录3.1保安队长(安保部经理)负责校园基地的施工人3.2保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的4作业规程4.1基本原则4.1.1依法办事的原则。保安队(安保部)各级人员4.1.2文明服务原则。保安队(安保部)各级人员在4.1.3时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、4.2施工人员的管理4.2.1凡需进行装修的师生、使用人及装修公司在装4.2.2保安队(安保部)根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》,并将有关资料4.2.3施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的4.2.5施工人员的车辆停放和运货车辆的进出，必须4.3.1将清查闲杂人员的工作作为保安队(安保部)4.3.2保安队(安保部)的巡逻人员、车管人员应采4.3.3对于在校园内扰乱治安(生活、工作)秩序、5记录2适用范围适用于全体保安员(报警员)的内务管理。3职责3.1保安部、保安队长(安保部经理)、报警中心班长负责督促、检查保安员(报警员)的内务管理。3.2宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管4.1.1保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立4.1.2保安队长(安保部经理)、报警中心班长安排每a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立c)对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部4.2宿舍卫生标准4.2.1宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等4.2.2床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物4.2.3帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定4.2.4墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、4.2.5浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异4.3作息标准4.3.1根据各班次的工作时间掌握起床和就寝，不干4.3.2城西宿舍的电视房原则上开放至每晚的10:004.4.1爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意4.4.2不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍4.4.4保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫4.4.8妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定4.4.9洁身自好，不传播庸俗的色情物品、画册、影5记录适用于保安队(安保部)、报警中心所有警用器械的管3职责3.1保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的3.3保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和4作业规程4.1对讲机的维护与管理4.1.1保安队长(安保部经理)负责建立对讲机等通讯器材的台账。4.1.2对讲机仅供保安队长(安保部经理)、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同4.1.3应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规4.1.4对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长4.1.5各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领4.1.6对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应4.1.7执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，4.2.1保安队长(安保部经理)负责建立巡更器材的4.2.2保安部经理和保安队长(安保部经理)负责设4.2.4巡更器使用完后，应及时进行保养和充电；若4.2.5保安队长(安保部经理)每周检查一次巡更器内的情况记录(特殊情况除外)。4.2.6巡更器的交接方式参照本规程4.1.5的内容。4.3橡胶警棍的使用4.3.1保安队长(安保部经理)负责建立橡胶警棍的4.3.3所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使4.3.4保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着师生(外来人员)讲话。4.3.5保安队(安保部)各级人员不可将橡胶警棍提4.3.6交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班4.4探照灯(电筒)的使用4.4.1保安队长(安保部经理)负责建立探照灯(电筒)的台帐。4.4.2保安员应正确使用探照灯(电筒)。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯(电筒)的损坏。4.4.3探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下(如停电)使用，任何人不可擅自外借或占为己用。4.4.4探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行a)第一次使用前必须充电8—10小时；4.4.5如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以4.4.6对人为原因造成探照灯(电筒)损坏的，责任4.4.7探照灯(电筒)的交接方式参见4.1.5。5记录3职责3.2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部4.1.1快速反应——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。4.1.2统一指挥a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥；b)在特殊情况下，由保安队长(安保部经理)负责统c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录；保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。4.1.4团结协作保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出配合保安部处理好突发事件。4.2盗窃4.2.1当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话长，请您速到XX位置(或使用特殊频道报告)”;c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。4.2.2保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯4.2.3保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况4.2.4保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，4.3打架斗殴4.3.1执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送4.3.2保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通速赶赴现场指挥具体工作包含：a)与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的4.3.3保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。4.4抢劫4.4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队(安保部),并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.4.2保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通a)与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作4.4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场，4.5.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行a)立即上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送d)对伤者应立即送往医院抢救；e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员4.5.2保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理，并迅速赶赴现场指挥具体工作包含：a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁，b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项c)协助公安机关工作，提供资料及线索。4.5.3保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)4.6.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理),b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。4.6.2保安队长(安保部经理)接到报告后，立即调a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场，疏散b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报4.6.3保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关4.7交通意外事故4.7.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。4.7.2保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保c)报交警大队(电话122): 4.7.3保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴4.8.1执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯4.8.2保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所4.8.3保安部经理接报后立即做出统一指挥具体工4.9.1报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知4.9.2执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施具体措施包含：c)根据火情的大小确定拨打火警电话“119”;报警时4.9.3在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥具体工作包含：——引导师生向安全区疏散，护送行动不便者撤离险——携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势——着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火——着火现场的警戒任务是阻止师生重入火场拿取贵4.9.4火灾扑灭后，保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记4.10停电4.10.1正常停电a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示师生，以便师生提前做好必要的应急准b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备，并合理c)把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状d)加强对各出入口的管理；根据各校园的实际情况，e)在巡逻时，要特别关注师生、商铺的照明情况，以a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告，了b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否解他们的身体状况。c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态；d)参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。5记录6相关支持文件第十一节保安员绩效考核实施作业规程规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。2适用范围适用于全体保安员的绩效考核工作。3职责3.1各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常3.2各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安3.3保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报4作业规程4.1保安员工作标准4.1.1门岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《门4.1.2巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部4.1.3车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管4.1.4报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。4.1.5游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。4.1.6宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。4.1.7义务消防员在工作中使用消防器材时应符合4.1.8保安员、报警员在每日工作交接班时，必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。4.1.9当校园发生突发事件时，保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员，必须依照规程4.1.10保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。4.1.11保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各4.1.12保安员在使用警用器械时，应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。4.1.13保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。4.1.14保安队长(安保部经理)除应严格按保安部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。4.1.15保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。4.2考核评分结构4.2.1保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核4.2.2保安员考核a)服务意识(满分25分);——能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务，b)工作能力态度(满分50分);——当班期间无师生有效投诉(核查情况属实的);——自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安c)仪容仪表(满分15分);d)考勤纪律(满分10分)。a)有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值；没有达到要求为“0分”,基本达到尚有不足选第二项，较等级包含：a)A(不满意)——30分以下；b)B(勉强)——30—49分；c)C(好)——50—69分；d)D(很好)——70—89分；e)E(优秀)——90分以上。4.2.5各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员(报警员)的主要优缺点，并提出意见或建议。《保安员考核表》6相关支持文件6.1保安部所有作业规程、标准等6.2公司所有作业规程6.3《保安员奖惩制度》第十二节校园“110”报警管理作业规程规范校园“110”报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和师生生命财产的安全。2适用范围适用于各报警中心。3.1保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指3.2保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进4.1报警员的岗位要求4.1.1未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中4.1.2当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职4.1.3报警员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟4.1.5当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号，严格按程序处物品摆放整洁、温(湿)度符合要求、入室需换拖鞋；不准4.1.7当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容4.1.8报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备4.2.1报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及4.2.2备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确4.2.3报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，4.2.4在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警4.3报警的处理4.3.1户内报警a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位b)立即用对讲机向校园保安员发出指令。报警员发指c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把4.3.2周界报警a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区d)若同一防区出现多次误报警，保安队长(安保部经理)、报警员应及时e)报警员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应立即通知校园保安队(安保部)进行测试，并将测试车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，b)通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确4.3.4火灾报警a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安4.4.1报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养4.4.2维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查(结果)进行记录。4.4.3维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、4.4.4保安队根据实际情况，(配合)做好报警监视区域障碍物的清除工作，并做好记录。4.4.5维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查，测试探测器、门磁等的工作状态；对备用电源(UPS)的充放电情况进行一次测试。检查与测试，应做好记录。4.4.6如遇台风、暴雨、冰雹，维修中心应在恶劣天气过后，对周界报警系统进行一次全面检查与测试，保证报警设施设备始终处于正常的工作状态。4.4.7报警员应按报警设备的要求，做好防尘、防潮、防高温的工作，正确使用空调机，保证设备的运行有良好的工作环境条件。4.4.8报警中心应禁止的行为有下列现象与行为报警中心应禁止：a)禁止吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件；b)禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作c)禁止带入、存放易燃易爆物品；d)操作台上禁止摆放与工作无关的物品。5记录5.4《报警中心监控录像带使用情况登记表》6相关支持文件第十三节消防管理作业规程规范校园消防管理工作，预防火灾事故的发生，保障师生的工作、生活秩序正常。2适用范围适用于校园的消防管理工作。3职责3.1保安部经理助理负责对校园保安员的消防培训、消防设施设备的管理进行监督、指导和抽查。3.2保安队长(安保部经理)全面负责校园保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。3.3保安员负责校园日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。4作业规程4.1消防安全的管理4.1.1保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律4.1.2坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针4.1.3保安员应懂得火灾的预防措施，懂得校园的不4.1.4任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材4.1.6保安员在日常的巡查中，应密切关注校园的消4.1.7当发现(生)火灾时，保安员应保持冷静，迅4.2.1保安队(安保部)应建立校园消防设施设备、4.2.2由保安队长(安保部经理)负责实施对消火栓b)消火栓(箱)的编号或标识是否完好；g)消火栓1..5米范围内有否堆放物品或被填埋；4.2.3由保安队长(安保部经理)负责实施对灭火器e)灭火器的压把、喷口(喷管)是否完好无损。4.2.4由保安队长(安保部经理)负责实施对应急照4.2.5由保安队长(安保部经理)负责实施对消控设d)抽查感烟(温)式探测器能否正常工作；e)水喷淋能否正常出水和使用(在末端进行测试)。4.2.6对检查中发现的问题，保安队(安保部)应及a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向保安部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情b)需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行4.2.7保安队(安保部)应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。4.3义务消防员4.3.1义务消防员日常消防安全的管理工每位保安员均为校园的义务消防员，日常消防安全的管理工作由保安队长(安保部经理)负责：a)负责校园消防设备、器材的布局与保养工作，并建b)实施对义务消防员业务知识的培训工作；c)负责校园消防责任制的落实与检查；d)负责实施校园消防安全的预防措施、应急预案及火灾财产，力争把火灾损失控制在最小范围内(详见《突发事件处理作业规程》);d)做好校园的消防安全教育和宣传工作，提高队员、e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁f)积极参加校园和保安部组织的业务知识培训和消防5记录5.3《设备(施)台帐》2适用范围适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监4.1保安员的称呼和举止4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态4.1.3保安员进领导办公室前要喊“报告”,或者敲4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同4.1.5保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。4.2.1称谓语a)XXX先生(同志);b)XXX小姐(夫人、女士)。4.2.2问候语c)早(晚)安；d)早上(下午、晚上)好。4.2.3祝贺语a)祝您成功!b)祝您节日(旅途)愉快!c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!a)先生(女士),我可以为您做些什么吗?b)先生(女士),我来帮您，好吗?c)还有别的事需要我帮忙吗?d)我可以进来吗?——先生(女士),我来了；——先生(女士),我马上就来；——这是我(们)应该做的。4.2.7道歉语b)对不起，给您添麻烦了；d)请出示(收好)您的证件，麻烦您了；e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留；f)对不起，XXX单位(公司)还没上班，请您稍候；g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。——谢谢您的帮助(支持)——能得到您的支持，我很荣幸和感谢。4.2.9推辞用语a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去；b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉；c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车d)对不起，师生要求园内不准停车，请您把车停到外e)很抱歉，XX单位(公司)已下班了，请您改日再来。4.2.10指示用语b)请往前走再往左(右)转弯：d)请您在这里登记一下。——您好，这是XX岗(报警中心);——对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一4.2.12对讲机用语岗(报警中心),听到请回岗(报警中心),收(听)4.2.13告别语a)再见，祝您旅途愉快!b)晚安，明天见!c)再见!4.3.1仪表方面的基本要求b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、无污e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上f)站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不4.3.2仪容方面的基本要求a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。4.3.3卫生习惯方面的要求a)上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向4.4保安人员文明执勤守则5记录《保安部(队)检查情况记录表》我公司将对派驻的保安队员的素质和提供的服务做出2、所有派驻保安人员一律要持证上岗，没有《保安员3、所有派驻保安队员必须经过公司的岗前培训，具有4、公司将严格执行制定的培训计划，根据服务单位的5、严格执行甲方和公司的考核制度，对考核不合格人员进行按章处罚，不能适应工作的一律调回公司。6、公司督查组将定期、不定期的对保安队员的工作进行督查考核，月末督查结果将作为工资发放的重要依据。督查结果将通报甲方和保安队。7、客户单位和我公司均有对保安工作进行监督检查权和建议、意见权，保安队员须无条件服从、执行和改进。8、保安队长为我方委派的现场负责人，全面负责保安队的管理工作，按时向客户单位主管汇报工作，执行客户单位下达的各项工作任务。9、双方将建立沟通联系机制，随时联系，保持合作信息通畅，以便及时改进工作，保持良好的互动合作机制，保证各项工作落到实处。培训(包括按照客户单位工作特性和要求进行的专项培训)。11、公司日常督查将以项目大队长为主，通过日常督查发现不到位的情况及时整改并按公司制度进行处罚，公司督查组将以定期和不定期相结合对项目单位进行实地督查，每月至少四次，并进行现场培训整改；每月末发出督查通报各项目单位进行学习。12、保安队员派驻期间，甲方主管部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调配工作，特殊情况在24小时之内完成。按时间要求将新队员调换到位。13、如果客户单位检查保安员在工作期间违反规章制学严谨，从严治理!第二章项目认知熟悉程度2020年11月10日，省政府发文批复同意重新设置株洲师范高等专科学校(以下简称株洲师专),株洲师学校师资力量雄厚，现有在编教职工215人，其中，教授1人，教授级高级讲师1人，副高及以上职称的教师72人，硕士以上学位70余人；学校现开设学前教育、新一代信息技术等9个专业，现有全日制在校生约(中职)3500人。现有两个校区，主校区位于湖南(株洲)职教科技园，占地面积198.86亩、建筑面积10.7万平方米，河西校区占地面积149.25亩；现有固定资产总值8000余万元，教学仪器总值1500余万元，馆藏图书15余万册。省卓越中等职业学校建设单位，湖南省首批非物质文化遗产保护项目传承基地，全国中华优秀传统文化教育基地，先后赢得了全国教育系统先进集体、全国中等职业教育德育工作先进单位、湖南省黄炎培职业教育优秀学校等荣誉称号，连续10年荣获全国中等职业教育“文明风采”优秀组织奖。命担当、改革创新、奋发有为”的正确领导下，我校全体教职工正凝心聚力加快转型发展，力争在十四五期间将学校办成“立足株洲、面向全省、特色鲜明、省内一流、全国知名”的师范高等专科学校。XX学校占地面积201亩，建筑面积达105000平方米。(1)保安员要严格遵守《保安员守则》的规定，忠于(2)门岗工作：乙方全天24小时负责甲方校区间三个(3)巡逻工作：乙方全天24小时负责甲方所辖区域治(4)协助甲方做好重大活动的安全保卫工作：甲方重型活动的前2天将举行活动的时间、内容、地点、任务、所(5)突发事件的处置工作：乙方所有当班保安人员如服务人员名称人员数量人员要求备注项目负责人1人项目负责人年龄必须在45岁以下、保安人员年龄必须在55岁以下，身体健康、吃苦持有保安证、消防值班人员3人需持有消防安全管理证)保安物业服务17人(1)门岗服务要求：视具体情况放行；严禁值班人员脱岗和擅自更改开关门时来人员进出登记表》,填写《物品进出登记表》。对出入校门人员的咨询与求助，进行热情解答并提供相应帮助。新闻单位如需进校采访，应立即向采购方党政办公室、人事宣传科报告，批准后方可将其带至指定地点。3.禁止捡拾垃圾、收购废旧物品、张贴广告、上门推销、对携带(活)家禽家畜、宠物进入物业管理区域的人员进行劝阻。发现可疑人员、可疑物品、可疑车辆要及时向保卫处值班室报告并采取相应措施。对重大嫌疑对象可采取扣留，扭送保卫处、派出所等强制措施。4.对进出校门的车辆按照规定进行管理，校内车辆凭证通行，严格控制外来车辆，并填写《车辆出入登记表》。根据不同时段引导车辆分流行驶；禁止车辆在校园内及大门周边随意停靠，维持学校大门内外正常秩序。5.对出入校区的大宗物品进行检查、登记，若大宗物品未到相关部门办理手续或手续不全者，禁止放行；对学校基建材料、大宗公物进出校门进行监管。6.排查大门周边安全隐患，及时制止发生在大门周边的不法侵害行为，对师生员工的违规行为进行劝阻，发现问题及时报告采购方保卫处和行政管理负责人，依法依规维护学校及师生员工的合法权益。7.对校园周围的车辆、摊点进行管理和疏导，禁止校园周围50米内摆摊设点，停放车辆；制止放养或无主犬类等宠物和动物进入校园。8.负责采购方大门内外和值班室的卫生保洁工作，保持值班室和大门周围环境干净整洁，注意打扫卫生、实行门前9.门卫值班人员应严格着装、坐姿、站姿，文明值勤，严禁看书(报)、看视频、闲扯、打瞌睡等，注意良好形象。10.做好值班记录和交接班记录、重点部位巡查记录。11.完成领导交办的其他工作任务。(2)巡逻与校园秩序维护服务要求：1.实行24小时巡逻制。白天、夜间巡逻，每小时至少对辖区巡逻一次；实行全年365天，每天无间断巡逻(详细的巡逻方案及路线和人员配置方案，报采购方保卫处审核后执行)。2.负责校园的安全保卫和治安巡逻工作，维护学校正常的教学工作和生活秩序，严密防范和制止违法犯罪活动，保护学校师生人身安全、公私财产安全。加强对重点部位、重