地产绩效考核办法模板

地产绩效考评措施一、绩效考评概述1、绩效考评绩效考评，也称绩效考评，是针对企业中每位职员所负担工作，经过应用多种科学方法，对职员工作行为、工作效果及其对企业贡献或价值进行考评和评价，并将评价结果反馈给职员过程。2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素管理，是基于企业战略一个管理活动。绩效管理是经过对企业战略建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励职员连续改善业绩从而最终实现企业战略及目标一个管理方法。绩效管理目标在于提升职员能力和素质，从而改善并提升企业绩效水平。二、房地产工程项目绩效考评管理制度制度名称房地产项目绩效考评管理制度受控状态编号第1章总则第1条目标为提升房地产项目标运作效率，充足调动项目部工作人员主动性，结合本企业实际情况，制订本制度。第2条适用范围本制度适适用于房地产项目部全体工作人员，考评对象包含项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。第3条考评时间房地产项目考评时间为项目完工后20日内。第2章考评组织管理第4条考评委员会考评委员会具体负责房地产项目考评组织管理工作，其职责包含以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作组织、监督和指导等。2.负责纠正项目考评工作中不规范行为。3.负责审核项目责任人制订项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目责任人对下属绩效考评。6.受理项目人员考评申诉。第5条综合部1.组织绩效考评委员会对项目实施考评。2.绩效考评方法指导和培训。3.对项目部考评结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉具体工作。5.负责为项目组员建立绩效考评档案。第6条项目经理1.负责项目绩效考评工作落实。2.负责帮助本项目组员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目组员搜集整理考评信息。4.负责对所属项目部组员进行完工考评评价。5.负责所属职员绩效反馈，并帮助职员制订绩效改善计划。第3章考评内容第7条项目经理考评指标，以下表所表示。工程项目经理绩效考评表考评人职务考评阶段考评时间关键指标权重目标值得分计划完成率20%按计划完成按制工期20%在协议期内完成任务工程质量30%项

工程质量合格率100%，优良品率达成85%以上，观感评分达成85分以上费用控制率15%控制在100%范围以内安全生产15%杜绝死亡，预防重伤，轻伤率控制在0.6%以下累计得分综合评价：第8条项目部组员考评指标，以下表所表示。工程项目部组员绩效考评表考评人职务考评阶段考评时间考评指标权重关键事项统计得分工作计划完成率35%团体合作20%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%累计总分意见、提议和综合评价：第9条综合评价成绩计算综合评价成绩＝绩效考评得分×项目完工评价系数项目完工评价系数依据项目完工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目标完工评价系数，具体参见下表。项目完工等级优良中通常差项目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下项目完工系数1.21.00.80.60.4第4章项目考评结果整理和应用第10条项目奖金发放依据企业依据项目部组员绩效考评成绩发放项目奖金，具体发放标准以下：1.项目经理应发奖金额＝项目部总奖金30%×（项目经理综合评价成绩/100）2.项目部组员应发奖金额＝项目部组员综合评价成绩×（不包含项目经理）第11条作为职员培训依据综合部依据职员绩效考评得分情况，进行深入分析，找出能够经过针对性培训进行改善和提升职员业绩原因，制订对应培训方案。第12条作为职位晋升依据第5章附则第13条本制度由综合部负责制订、解释和修改。第14条本制度自1月1日起生效。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期三、工程项目经理绩效考评方案方案名称工程绩效考评目标责任书受控状态编号甲方总经理乙方项目经理甲方现聘用乙方担任企业生产部总监职务，依据企业年度经营目标，经双方充足协商，特制订本考评协议书。一、考评期限1月二、双方权利和义务①甲方拥有对乙方监督考评权，并负有指导、帮助乙方展开必需工作责任。②乙方负责所在部门一切日常事务，要求保质保量地完成企业要求对应工作，在工作上服从甲方安排。三、薪酬标准①乙方年薪为____万元（乙方年薪=固定薪酬×70%+浮动薪酬×30%）。②每个月固定发放薪水____人民币；每个月浮动部分为____~____元人民币，依据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。③每六个月依据六个月考评常规KPI指标表对项目经理进行考评，依据考评结果发放绩效奖励，奖励额度为____~____元。四、工作目标和考评（一）KPI指标考评项目经理常规KPI考评指标以下表所表示。KPI考评指标表考评指标权重分值计划目标实际目标财务类指标总产值总成本总利润非财务类指标工程进度工程计划完成率原料供给立即性工程优良率工程合格率安全生产事故……（二）年度关键任务完成情况考评年度关键任务完成情况详见下表。年度关键任务完成情况考评表关键任务工作事项计划目标实际完成情况考评标准评定（三）工作能力考评考评依据是职位说明书五、附则①考评结果作为兑现年底奖依据和下十二个月度或下阶段制订经营计划参考。②预算部和综合部对目标责任书实施情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。③本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由企业另行研究确定处理措施。④本责任书解释权归企业综合部。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期四、营销总监绩效考评被考评人姓名职位营销总监部门考评人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考评得分财务类净资产回报率10%考评期内净资产回报率在____%以上主营业务收入10%考评期内主营业务收入达成____万元销售收入10%考评期内销售收入达成____万元销售费用5%考评期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考评期内货款回收率达成____%内部运行类年度企业发展战略目标完成率10%考评期内年度企业发展战略目标完成率达成____%销售计划完成率10%考评期内销售计划完成率达成____%协议履约率5%考评期内协议履约率达成____%销售增加率5%考评期内达成____%市场推广计划完成率5%考评期内市场推广计划完成率达成____%客户类市场拥有率5%考评期内市场拥有率达成____%用户保有率5%考评期内用户保有率达成____%用户满意率5%考评期内用户满意率在____%以上学习发展类培训计划完成率5%考评期内培训计划完成率达成100%关键职员保有率5%考评期内关键职员保有率达成____%此次考评总得分考评指标说明销售增加率销售增加率＝被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：五、客服主管绩效考评指标量表被考评人姓名职位客服总监部门考评人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考评得分财务类净资产回报率10%考评期内净资产回报率在____%以上主营业务收入10%考评期内主营业务收入达成____万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运行类年度企业发展战略目标完成率10%考评期内年度企业发展战略目标完成率达成____%客服工作计划完成率10%考评期内客服工作计划完成率达成100%客服标准有效实施率10%考评期内客服标准有效实施率达成____%客服步骤改善目标达成率10%考评期内客服步骤改善目标达成率在____%以上客户类用户投诉处理满意率10%考评期内客服投诉处理满意率达成____%以上投诉处理率5%考评期内投诉处理率达成____%部门协作满意度5%考评期内部门协作满意度达成____分以上学习发展类培训计划完成率5%考评期内培训计划完成率达成100%关键职员保有率5%考评期内关键职员保有率达成____%此次考评总得分考评指标说明1.客服步骤改善目标达成率客服步骤改善目标达成率=2.投诉处理率投诉处理率=被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：六、销售部长绩效考评方案方案名称销售部长绩效考评目标责任书受控状态编号一、目标为明确工作目标、工作责任，企业和销售部长签署此目标责任书，以确保工作目标按期完成。二、责任期限1月日~12月三、职权①对企业销售人员任免提议权及考评权。②对市场营运有决议提议权。③有权组织制订市场管理方面规章制度和市场营销机制建立和修改。④市场营运费用计划及提议权。四、工作目标和考评（一）业绩指标及考评标准指标考评标准销售额绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0销售增加率绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0销售计划完成率绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0销售回款率绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0销售费用率绩效目标值≤____%，每高于1%，减____分，费用率>___%，此项得分为0市场拥有率绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，此项得分为0（二）管理绩效指标①企业形象建设和维护，经过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。②用户有效投诉次数每有1例，减____分。③关键职员保有率达成____%，每低于1%，减____分。④下属行为管理。下属是否有重大违反企业规章制度行为，每有1例，减____分。⑤部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减____分。⑥销售报表提交立即性。没按时提交情况每出现一次，减____分。五、附则①本企业在生产经营环境发生重大改变或发生其它情况时，有权修改本责任书。②本责任书签署之日为生效日期，责任书一式两份，企业和被考评者双方各执一份。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期七、房地产销售人员绩效考评方案方案名称房地产销售人员绩效考评方案受控状态编号一、考评基础情况（一）考评目标为了有效评价房地产销售人员工作业绩，立即改善和提升工作品质，激励成绩突出职员，鞭策落后职员，全方面提升企业经营管理水平和经济效益，特制订本方案。（二）考评形式以业绩考评为主，多个考评形式综合利用。（三）考评周期销售人员采取月度考评措施，由销售部经理统一对销售人员实施考评。二、业绩考评操作措施（一）业绩考评标准销售人员业绩考评和部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总分成额度发放标准，个人销售业绩决定本身收入。（二）销售人员绩效奖金计算销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩分成百分比1.个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖（1）销售数量奖（2）销售价格奖销售人员操作结果高于要求付款方法折扣率，按其差率%计提奖金。（3）提前收款奖销售人员依据定购协议确定付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米提奖标准增加元。2.业绩分成标准①完成本部门计划销售任务100%以上，按个人绩效奖金应发总额110%支付。②完成本部门计划销售面积任务90%以上不到100%，按个人绩效奖金应发总额100%支付。③完成本部门计划销售面积任务70%以上不到90%，按个人绩效奖金应发总额80%支付。④完成本部门计划销售面积任务不足70%，按个人绩效奖金应发总额60%支付。三、相关奖惩要求（一）奖励要求①受到用户表彰，每次酌情给元到元奖励。②每个月销售冠军奖元。③季度销售能手奖元。④突出贡献奖元。⑤超额完成任务奖元。⑥行政口头表彰。⑦企业通告表彰。（二）处罚要求①销售人员不根据企业要求填写相关表格，每次酌情扣发元到元奖金。②销售人员完不成销售任务，按元/m2扣罚，至每个月工资不低于元止。③已转正销售人员连续三个月不能完成销售任务，职员待遇等同于试用职员；假如试用职员不能完成销售任务，将被淘汰。④销售人员私下为用户转让物业收取费用，做除名处理。⑤销售出现错误将视情况给相关人员元到元处罚。⑥销售人员不按次序接待用户，并受到用户投诉，第一次给警告处分，第二次给元处罚，第三次给元处罚。⑦销售人员涂改用户统计，视为作弊行为，第一次给严重警告处分，此次成交分成充公，第二次给除名处理。⑧销售人员若因态度问题遭到投诉，一经核实做除名处理。⑨销售人员因服务之外原因遭到用户投诉，一经核实，第一次给警告处分，第二次给元处罚。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期八、综合部绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1部门工作计划按时完成率月/季/年度总经办2文书统计起草差错次数月/季/年度发生影响文书统计质量严重错误次数总经办3总经理日程安排合理性月/季/年度总经理对日程安排表示不满意次数总经办4印鉴违规使用次数月/季/年度没有根据制度要求使用印鉴次数总经办5文件传输立即性月/季/年度考评期内没有立即传输文件次数总经办6会议准备充足性月/季/年度因会议准备不足而造成会议延误或会议中止次数总经办7档案资料归档立即率月/季/年度总经办8企业宣传网站更新频率月/季/年度考评期内企业宣传网站每七天更新次数总经办九、综合部长绩效考评指标量表被考评人姓名职位行政总监部门考评人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考评得分财务类净资产回报率10%考评期内净资产回报率在____%以上主营业务收入5%考评期内主营业务收入达成____万元办公用具费用控制5%考评期内办公用具费用控制在预算范围之内行政成本控制10%考评期内企业行政成本控制在预算之内内部运行类年度企业发展战略目标完成率10%考评期内年度企业发展战略目标完成率达成____%行政工作计划完成率10%考评期内行政工作计划完成率达成100%行政工作步骤改善目标完成率10%考评期内行政工作步骤改善目标完成率达成____%后勤工作计划完成率10%考评期内后勤工作计划完成率达成100%行政办公设备完好率5%考评期内达成____%用户类内部职员满意率5%考评期内内部职员满意率达成____%后勤投诉次数10%考评期内后勤投诉次数不得高于____次学习发展类人力计划完成率5%考评期内培训计划完成率达成100%关键职员保有率5%考评期内关键职员保有率达成____%此次考评总得分考评指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=×100%被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十、财务总监绩效考评方案方案名称财务总监绩效考评目标责任书受控状态编号一、岗位类别和聘期姓名任职部门财务部职务财务总监入职时间____年____月____日聘期____年____月____日~____年____月____日考核期____年____月____日~____年____月____日二、关键职责1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作步骤。2.对企业资金时间安排进行组织、计划、控制和管理。3.财务监控。4.财务分析和估计。5.疏通融资渠道。6.分管部门管理。三、工作目标1.财务预算和控制，对预算实施过程中出现问题没有立即处理，每出现1次，减____分。2.财务分析。每个月（季度）最少提供一次财务分析汇报并提出相关决议提议，未能提供有效相关信息，减____分~____分。3.疏通融资渠道，确保融资渠道通畅，领导交办融资任务100%地完成，每差1%，减____分。4.投资回报率达成____%，每低1%，减____分。5.资金利用率达成____%，每低1%，减____分。6.成本控制。对各部门成本进行控制，未能根据财务会计制度控制各项费用情况每出现1次，减____分。7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达成100%，未完成该项工作，减____分；立即公正地对下属职员进行考评，下属职员对绩效考评工作满意度评分在____分以上，加____分。8.年度关键工作完成情况。年度关键任务完成情况考评表关键任务工作事项计划目标实际完成情况考评标准评估说明：①年度关键工作中，如出现子项目或分阶段目标情况，应对子项目和分阶段目标全部给予对应标准分值。②在年中，因生产经营活动需要而对年度关键工作进行调整，应对年度关键工作标准分值进行对应调整。四、附则1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则企业有权对责任人提出终止聘用协议。2.本企业在生产经营环境发生重大改变或发生其它情况时，有权修改本责任书。3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由企业另行研究确定处理措施。4.本责任书解释权归企业综合部。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期十一、采购部部长绩效考评指标量表被考评人姓名职位采购部部长部门采购部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1采购计划完成率20%考评期内采购计划完成率达成%以上2采购成本降低目标达成率15%考评期内采购成本降低目标达成率达成%3采购部门管理费用控制10%考评期内控制在预算范围之内4采购立即率10%考评期内采购立即率达成%以上5采购质量合格率10%考评期内采购质量合格率达成100%6采购计划编制立即率10%考评期内采购计划编制立即率达成%7供给商开发计划完成率10%考评期内供给商开发计划完成率在%以上8供给商履约率5%考评期内供给商履约率达成%9供给商满意率5%考评期内供给商满意率在%以上10职员管理5%部门职员绩效考评平均得分在分以上此次考评总得分考评指标说明1.采购立即率采购立即率=2.采购计划编制立即率采购计划编制立即率=被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十二、采购人员绩效考评实施方案方案名称采购人员绩效考评实施方案受控状态编号一、目标为落实企业绩效考评管理制度，全方面评价采购人员工作绩效，确保企业经营目标实现，同时也为职员薪资调整、教育培训、晋升等提供正确、客观依据，特制订采购人员绩效考评实施方案。二、遵照标准（一）明确化、公开化标准考评标准、考评程序和考评责任全部应该有明确要求，而且在考评中应该遵守这些要求。同时，考评标准、程序和对考评责任者要求在企业内部应该对全体职员公开。（二）客观考评标准明确要求考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话”，考评一定要建立在客观事实基础上。其次要做到把被考评者和既定标准作比较，而不是在人和人之间进行比较。（三）差异标准考评等级之间应该有鲜明差异界限，针对不一样考评评语在工资、晋升、使用等方面应表现显著差异，使考评带有刺激性，激励职员上进心。（四）反馈标准考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果同时，应该向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供以后努力方向参考意见等。三、适用范围适适用于本企业采购部人员，以下人员除外。①考评期开始后进入本企业职员。②因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。③因公伤而连续缺勤七十五日以上者。④即使在考评期任职，但考评实施日已经退职者。四、绩效考评小组组员综合部负责组织绩效考评全方面工作，其关键组员包含综合部长、审计部长、财务部长、经营部长。五、采购绩效考评实施（一）采购人员绩效考评指标采购人员绩效考评以适时、适质、适量、适价、适地方法进行，并用量化指标作为考评尺度。关键利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面指标对采购人员进行绩效考评。量化指标以下表所表示。采购人员绩效考评指标绩效考评方面权重（%）考评指标/指标说明时间绩效15%停工断料,影响工时紧急采购(如空运)费用差额品质绩效15%进料品质合格率物料使用不良率或退货率数量绩效30%呆物料金额呆物料损失金额库存金额库存周转率价格绩效30%实际价格和标准成本差额实际价格和过去平均价格差额比较使用时价格和采购时价格差额将当期采购价格和基期采购价格比率同当期物价指数和基期物价指数比率进行比较效率绩效10%采购金额采购收益率采购部门费用新开发供给商数量采购完成率错误采购次数订单处理时间（二）绩效考评周期采购部经理对于短期内工作产出较清楚统计和印象和对工作产出立即进行评价和反馈，有利于立即地改善工作，以月度为周期进行考评；对于周围绩效指标，以季度或年度进行考评。（三）绩效考评方法及说明采购人员绩效考评采取量化指标和日常工作表现考评相结合来进行，量化指标占考评70%，日常工作表现考评占30%。两次考评总和即为采购人员绩效。采购人员绩效考评计算方法以下：采购人员绩效考评分数=量化指标综合考评得分×70%+日常工作表现×30%（四）绩效考评实施绩效考评小组工作人员依据职员实际工作情况展开评定，职员本人将自己考评期间工作汇报在考评期间交于人力资源部，综合部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考评结果通知被考评者本人。（五）考评结果应用考评结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为综合部奖金发放、薪资调整、职员培训、岗位调整、人事变动等提供客观依据。绩效考评结果等级划分标准杰出优异中等需提

差ABCDE85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下~50分50分以下依据职员绩效考评结果，能够发觉职员和标准要求差距，从而制订有针对性职员发展计划和培训计划，提升培训有效性，使职员素质得到提升，最终为企业管理水平提升打下坚实基础。（六）绩效考评实施工具对采购人员绩效考评，关键考评实施工含有采购人员绩效考评表、等级标准说明表（以下表所见）。采购人员绩效考评表项目权重等级说明自我评分综合得分杰出优异中等需提升差定量指标时间绩效15%品质绩效15%数量绩效30%价格绩效30%效率绩效10%定量指标权重为70%定性指标责任感30%合作度30%主动性20%纪律性20%定性指标权重为30%综合得分考评补充：考评人：被考评人：考评日期：年月日等级标准说明表项目考评指标指标等级划分说明杰出优异中等有待提升急需提升时间绩效是否造成停工从不没有无统计3次以下3次以上品质绩效进料品质合格率100%90%85%65%60%以下物料使用不良率05%以下5%-10%10%-15%15%以上数量绩效呆料物料金额万元以下~万元~万元~万元万元以上库存周转率%以上%~%%~%%~%%以下价格绩效采购成本降低率%以上%~%%~%%~%%以下采购价格降低额万元以上~万元~万元~万元万元以上效率绩效采购完成率%以上%~%%~%%~%%以下订单处理时间天以内~天~天~天天以上指标等级得分说明杰出优异中等有待提升急需提升10分8分5分2分0分相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期十三、招商部绩效考评序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1销售额月/季/年度考评期内全部销售收入总计营销部2销售量月/季/年度考评期内全部销售数量总计营销部3营销计划达成率月/季/年度营销部4销售增加率年度营销部5市场拥有率月/季/年度市场部6实际回款率月/季/年度营销部7销售费用预算月/季/年度在销售过程中发生、为实现销售收入而支付各项费用财务部8坏账率年度财务部9促销效果评定月/季/年度经过通常综合投入产出比评定法、销售增量回报比评定法、效益增量回报比评定法三种方法进行评定1.投入产出比评定法促销效果=2.销售增量回报比评定法促销效果=3.效益增量回报比评定法促销效果=营销部10新品（关键推介商品）销售收入百分比月/季/年度营销部十四、招商部部长绩效考评指标量表被考评人姓名职位市场部经理部门市场部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1招商市场拓展计划完成率20%考评期内市场拓展计划完成率在%以上2策划方案成功率15%考评期内策划方案成功率达成%以上3市场推广活动费用控制率15%考评期内推广费用控制率控制在%以内4推广活动销售增加率10%考评期内因推广活动销售增加率达成%5推广活动效果10%考评期内推广活动效果得分达成分以上6部门管理费用控制5%考评期内部门管理费用控制在预算之内7品牌市场价值增加率5%考评期内品牌市场价值增加率达成%以上8传输促销费用率5%考评期内传输促销费用率控制在%9媒体正面曝光次数5%考评期内媒体正面曝光次数在次以上10市场调研招商计划达成率5%考评期内市场调研计划达成率在%以上11职员管理5%考评期内职员绩效考评评分达成分以上此次考评总得分考评指标说明1.市场推广活动费用控制率市场推广活动费用控制率=2.传输促销费用率传输促销费用率=被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十五、招商员人员绩效考评方案方案名称市场人员绩效考评方案受控状态编号一、考评标准1.业绩考评（定量）+行为考评（定性）。2.定量做到严格以企业收入业绩为标准，定性做到公平客观。3.考评结果和职员收入挂钩。二、考评标准1.市场人员业绩考评标准为企业当月营业收入指标和目标，企业将会每三个月确定调整一次。2.市场人员行为考评标准。（1）实施遵守企业各项工作制度、考勤制度、保密制度和其它企业要求行为表现。（2）推行本部门工作行为表现。（3）完成工作任务行为表现。（4）遵守国家法律法规、社会公德行为表现。（5）其它。其中：当月行为表现合格者为0.6分以上；行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优异者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者能够最高加到1.2分。如当月有触犯国家法律法规、严重违反企业要求、发生发生工作严重失误者，行为考评分数一律为0分。三、考评内容和指标市场人员绩效考评表以下表所表示。市场人员绩效考评表姓名部门职称性别到职日期考评内容最高分数自行评分初核评分复核评分初核评语专业知识含有丰富专业知识，并能充足发挥完成任务15含有相当专业知识，能顺利完成任务13含有通常专业知识，能符合职责需要11专业知识不足，影响工作进展8缺乏专业知识，无成效可言5工作绩效工作效率高，含有卓越创意20能胜任工作，效率较标准高17工作不误期，表现符合要求14勉强胜任工作，无甚表现10工作效率低，时有差错7责任感责任心极强，能根本达成任务，上级领导能够放心交付工作15含有责任心，能顺利完成任务，上级领导能够交付工作13还有责任心，能准期完成任务11责任心不强，需有些人督促，方能完成工作8欠缺责任心，时时督促，仍不能准期完成工作5协调合作善于协调，能主动主动和人合作10复核评语愿意和人协调，能顺利达成任务8尚能和人合作，能达成工作要求7协调不善，致使工作发生困难5无法和人协调，致使工作无法进行3工作态度不需督促，能主动安排自己工作10含有主动性，能自觉地完成任务8基础上能主动工作7对工作不太热心5对工作消极应付3发展潜力学识和涵养俱优，极具发展潜力10含有相当学识、涵养，含有发展潜力8稍有学识和涵养，能够培养训练7学识和涵养稍有不足，不适培养训练5欠缺学识和涵养，不具发展潜力3品德言行品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为标兵10品性老实、言行规律8言行尚属正常，无越轨行为7固执己见，不易和人相处5品行不佳，言行粗暴3成本意识成本意识强烈，能主动节省，避免浪费10考评分数含有成本意识，尚能节省8尚具成本意识，尚能节省7缺乏成本意识，稍有浪费5成本意识欠缺，以致常有浪费3评定总分100评核等级评分人员签章特殊奖惩分数理由考评结果□给予晋级，晋级至级，工资晋至元□保留原工资等级□给予通报批评□给予降级，降至级，工资降至元四、考评方法1.职员考评时间：下一月第一个工作日。2.职员考评结果公布时间：下一月第三个工作日。3.职员考评挂钩收入额度：月工资20%，业绩考评额度占15%，行为考评额度占5%。4.职员考评挂钩收入计算公式为：Z=公式中具体指标含义以下表所表示。公式中具体指标含义指标含义A不一样部门业绩考评额度B行为考评额度C当月业绩考评指标X当月企业营业收入Y当月职员行为考评分数Z当月职员考评挂钩收入实际所得5.职员考评挂钩收入浮动程度为当月工资80%~140%。6.职员挂钩收入发放：每个月职员考评挂钩收入额度暂不发放，每三个月发放三个月职员考评挂钩收入实际所得。五、考评程序1.业绩考评：按考评标准由财务部依据当月企业营业收入情况统一实施。2.行为考评：由市场部经理进行。六、考评结果1.业绩考评结果每个月公布一次，部门行为考评结果（部门平均分）每个月公布一次。2.职员行为考评结果每个月通知到被考评职员个人，职员之间不应相互探询。3.每个月考评结果除了和职员当月收入有挂钩以外，其综合结果也是企业决定职员调整工资等级、职位升迁和人事调动关键依据。4.如对当月考评结果有异议，请在考评结果公布之日起一周内向财务、行政部提出申诉。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期十六、物业企业总经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位物业企业经理部门物业企业考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1部门工作计划完成率20%考评期内部门工作计划完成率达100%2物业费用预算控制率15%考评期内物业费用预算控制率在%以内3基础设施完好率15%考评期内基础设施完好率达%以上4水、电、暖设施完好率10%考评期内水、电、暖设施完好率在%以上5设施设备检修计划完成率10%考评期内物业设施设备检修计划完成率在%以上6保洁达标率10%考评期内保洁达标率在%以上7绿化完好率5%考评期内绿化完好率在%以上8安全消防设施完好率5%考评期内安全消防设施完好率在%以上9物业服务满意度5%考评期内企业职员对物业部提供服务满意度评价达成分以上10职员管理5%此次考评总得分考评指标说明1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝2.职员管理职员管理指标经过考评期内职员绩效考评得分进行评价被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十七、物业企业职员绩效考评管理方案方案名称物业人员绩效考评管理方案受控状态编号一、绩效考评目标为确保企业经营目标实现，提升物业人员工作绩效，为物业人员薪酬调整、学习培训、晋升奖励和处罚等提供正确、客观依据，特制订本方案。二、绩效考评时间物业人员绩效考评分为季度绩效考评和年度绩效考评两种，其时间安排以下表所表示。绩效考评时间表绩效考评时间安排备注类别名称季度绩效考评第一季度绩效考评4月1日~10日具体绩效考评时间由人力资源部负责安排和通知。第二季度绩效考评7月1日~10日第三季度绩效考评10月1日~第四季度绩效考评1月1日~10日年度绩效考评年度绩效考评12月25日~1月5日三、季度绩效考评内容和实施季度绩效考评是对物业人员每三个月绩效表现进行考评，考评标准是被考评者岗位描述、工作目标和工作计划等。不一样等级职员绩效考评侧关键和评分标准不一样，根据评分标准不一样，物业人员绩效考评分为管理人员绩效考评和一般职员绩效考评两类。（一）管理人员绩效考评管理人员季度绩效考评内容和标准以下表所表示。管理人员季度绩效考评内容表考评要素简单解释评分标准权重类别关键点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超出目标；B.达成目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理立即性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用方法是否科学、合理、正当和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检验力度任务传达是否立即，任务实施过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作满意程度A.很满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新能力抓住关键问题，开拓新思绪能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判定决议能力把握全局，快速做出判定，并进行决议能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力经过沟通处理问题和协调指导下属工作能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，立即有效地处理危机事件能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公平、公正，被职员尊重程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系和同事友好相处，受同事、下属欢迎程度A.很受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在企业目标指导下，和其它部门协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握管理基础常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需专业基础知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差通常知识自然科学和社会科学常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.一般；D.不足；E.太差说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（二）一般职员绩效考评一般职员绩效考评内容和评价标准，以下表所表示。一般职员绩效考评内容表考评要素简单解释评分标准权重类别关键点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超出目标；B.达成目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理立即性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用方法是否科学、合理、正当和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重用户、服务用户、让用户满意程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养尊重她人程度A.很尊重；B.尊重；C.通常；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、和同事友好相处、互助进步情况A.很受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需专业基础知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差30%通常知识自然科学和社会科学常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.一般；D.不足；E.太差说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（三）季度绩效考评等级划分依据物业人员季度绩效考评总得分，将职员分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准以下表所表示。职员绩效考评等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩方法A级90~100浮动工资上浮15%B级80~89浮动工资上浮10%C级70~79浮动工资上浮5%D级60~69浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考评结束后，根据新等级划分结果确定浮动工资改变百分比。（四）季度绩效考评实施各部门经理和人力资源部共同进行本部门职员绩效考评，同一职员绩效考评评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“职员季度绩效考评汇总表”，一式三份，一份给各部门责任人，一份转财务部作为浮动工资改变依据，一份留存，年底汇总后存档。四、年度绩效考评内容和实施（一）年度绩效考评记分标准年度绩效考评建立在季度绩效考评基础上，其依据包含四个季度绩效考评得分和人力资源部奖惩统计两部分。人力资源部奖惩统计得分标准，以下表所表示。人力资源部奖惩统计得分标准奖惩统计名称奖惩统计加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分处罚警告减10分记过减15分记大过减20分注：若是年度内既无奖励，也无处罚，则加10分（二）年度绩效考评总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考评得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%（三）年度绩效考评等级划分企业年度绩效考评等级共有五个，其划分，以下表所表示。年度绩效考评等级划分表等级名称得分范围奖惩方法A级前5%奖励1000元B级前15%除去前5%奖励500元C级前30%除去前15%奖励200元D级前90%除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元，考虑解聘（四）年度绩效考评实施企业年度绩效考评由人力资源部组织进行。五、绩效考评结果应用①财务部依据季度绩效考评结果确定职员浮动工资数额，利用年度绩效考评结果确定职员年底奖金数额。②部门经理利用季度绩效考评结果制订职员培训计划，并向企业推荐优异人才。③人力资源部利用绩效考评结果调整职员结构，优化人员配置。六、绩效考评结果申诉本企业绩效考评结果申诉一律采取职员向人力资源部递交“绩效考评结果申诉表”形式进行。“绩效考评结果申诉表”示例以下表所表示。绩效考评结果申诉表编号：日期：年月日姓名所在部门部门经理申诉关键点申诉原因期望结果期望申诉处理时间人力资源部接到职员申诉后，立即和职员沟通，组织人员进行绩效调查，然后依据事实和企业相关要求进行申诉处理。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期十八、经营部部长绩效考评指标量表被考评人姓名职位经营部部长部门考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1部门工作计划完成率15%考评期内部门工作计划完成率在%以上2部门费用控制15%考评期内部门费用控制在预算范围之内3工程成本降低率15%考评期内部门工程成本降低率达%以上4工程预算编制计划按时完成率10%考评期内工程预算编制计划按时完成率达100%5工程预算方案一次性经过率10%考评期内工程预算方案一次性经过率达%以上6工程概算误差率10%考评期内工程概算平均误差率控制在%以内7工程预算误差率10%考评期内工程预算平均误差率控制在%以内8工程决算和预算差异5%考评期内工程决算和预算差异控制在%以内9部门协作满意度5%考评期内部门协作满意度在分以上10职员管理5%此次考评总得分考评指标说明工程预算方案一次性经过率工程预算方案一次性经过率计算，以年为单位，经过一次性审核经过预算方案数量同报审预算方案数量比较来进行衡量被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十九、经营部绩效考评方案方案名称工程预算部绩效考评方案受控状态编号一、考评目标本方案制订是为了提升工程预算部工作人员工作能力和工作水平，不停提升工程预算正确率，降低工程预算成本。二、考评范围适适用于工程预算部经理和预算工程师。三、考评周期本考评方案适适用于对预算经理和预算工程师月度考评。四、考评内容预算工程师考评内容以下表所表示。考评项目权重分配项目细化工作质量40%工程预算方案被驳回一次扣5分工作效率20%工程预算方案每逾期上交一次扣3分工作成本20%预算费用每超出计划1%则加扣1分工作能力20%在国家权威期刊上每发表一篇论文加3分五、考评组成考评实施百分制。其中每一考评项满分均为100分，在增减对应奖惩分数后乘以其权重就能得到月度考评总分。六、考评计算1.预算工程师评分＝工作质量得分×40%+工作效率得分×25%+工作成本得分×20%+工作能力得分×20%2.经理评分＝下属各预算工程师评分总和/预算工程师数量+总经理和副总经理印象分+关键职员流动控制得分相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期二十、审计部关键绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1审计计划实施率季/年度审计部2审计汇报一次经过率季/年度审计部3审计问题追踪检验率季/年度审计部4审计结果正确性季/年度审计结果更正次数审计部5审计汇报证据充足性季/年度因审计证据不足而使审计结果被推翻次数审计部6审计汇报归档率季/年度审计部二十一、审计部部长绩效考评指标量表被考评人姓名职位审计部经理部门审计部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1部门工作计划完成率20%考评期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制15%考评期内部门管理费用控制在预算范围之内3审计计划实施率15%考评期内审计计划实施率在%以上4审计汇报一次经过率15%考评期内审计汇报一次经过率在%以上5审计问题追踪检验率10%考评期内审计问题追踪检验率在%以上6审计结果正确性10%考评期内审计结果更正次数在次以下7审计汇报证据充足性5%考评期内因审计证据不足而使审计结果被推翻次数在次以下8审计汇报归档率5%考评期内审计汇报归档率达100%9职员管理5%考评期内部门职员绩效考评平均得分在分以上此次考评总得分考评指标说明被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：二十二、财务部部长绩效考评指标量表被考评人姓名职位财务部部长部门财务部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1部门工作计划完成率15%考评期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制10%考评期内部门管理费用控制在预算范围之内3财务计划编制立即率10%考评期内财务计划编制立即率在%以上4财务体系规范化目标达成率10%考评期内财务体系规范化目标达成率在%以上5企业财务预算控制率10%考评期内企业财务预算控制率在%以上6财务数据正确度10%考评期内提交各类报表、汇报中数据犯错次数控制在次以内7报表编制立即率10%考评期内报表编制立即率在%以上8财务费用降低率10%考评期内财务费用降低率在%以上9现金收支正确性5%考评期内现金收支犯错次数在次以内10财务资料完好性5%考评期内财务资料损坏、丢失、泄露次数控制在次以内11职员管理5%考评期内部门职员绩效考评平