秩序维护外包服务 投标方案(技术方案)

秩序维护外包服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1第一章项目人员管理 81.1.人员配置原则 81.1.1.服务意识强 81.1.2.精干高效 81.1.3.高素质高技能 81.2.专业管理工作素质高 1.2.1.政治素质 1.2.2.思想素质 1.2.3.个性修养 1.2.4.知识和技术素质 1.2.5.公关素质 1.2.6.创新素质 1.2.7.心理素质 1.2.8.强健的体质和充沛的精力 1.2.9.时间安排 1.3.作息管理 1.3.1.考勤制度 1.3.2.出勤率措施 1.4.负责人、门岗、巡逻岗、监控岗等各岗位岗位职责及任职资格 1.4.1.公司总经理岗位职责 21.4.2.公司副总经理岗位职责 1.4.3.职能部门经理岗位职责 341.4.4.内勤员岗位职责 1.4.5.文员岗位职责 1.4.6.出纳岗位职责 1.4.7.队长岗位职责 1.4.8.秩序维护员岗位职责 1.4.9.门岗岗位职责 1.4.10巡逻员岗位职责 1.4.11监控室秩序维护岗位职责 401.5.各岗位服务考核内容、标准 1.5.1.考核目的 1.5.2.基本原则 1.5.3.考核内容标准 1.6.人员培训计划 1.6.1.培训体系 1.6.2.人员培训计划 1.6.3.培训次数及时间 801.7.培训内容 1.7.2.定期训练 1.7.3.安全教育培训 1.8.在岗人员培训方案 1.8.1.新进员工培训方案 31.8.2.项目经理、经理助理培训 1.8.3.各部门主管培训 1.8.4.一般管理人员培训 1.8.5.服务培训内容 1.8.6.岗位工作职责培训 1.8.7.培训的措施 1.9.培训内容 1.9.1.秩序维护员辨别盘查可疑人员 1.9.2.盗窃案件的处理 1.9.3.发现门窗被撬 1.9.4.发现人员被撞 1.9.5.发现车辆碰撞 1.9.6.抢劫的处理 1.9.7.醉酒滋事或精神病人的处理 1.9.8.聚众打架斗殴的处理 1.9.9.纠纷的处理 1.9.10爆炸的处理 1.9.11秩序维护员火警报警程序 1.9.12初期火警处理程序 1.9.13火灾紧急处理程序 1.10.军事训练 1.10.1.军事训练 1.10.2.消防技能训练方案 1.11.体能培训 41.11.1.综合体能操 1.11.2.3000米跑 1.11.3.背负空气呼吸器5000米跑 1.11.4.400米疏散物资救人 1.11.5.100米负重跑 1.11.6.60米肩梯跑 1.11.7.负重上10楼 1.11.8.搬运重物折返 1.11.9.一人三盘水带连接射水操 1.12.人员流动控制措施 1.12.1.人员管理制度 1.12.2.保证人员上岗出勤率 1.12.3.保证秩序维护队伍稳定 1.12.4.特殊情况下的秩序维护人员岗位调整 1.12.5.人员储备方案 1.13.工具设备列表 第二章项目服务方案 2.1.管理中重难点分析精准 2.1.1.针对本项目的特点和难点分析 2.1.2.解决问题的措施 2.2.管理措施 2.2.1.工作流程图 2.2.2.服务管理方案 2.2.3.服务方案 52.3.作业方案、作业标准 2.3.1.作业方案 2.3.2.作业标准 2.4.自检方法的检查方式及频次 2.4.1.检查方式及频次 2.4.2.奖罚机制 第三章项目应急预案 3.1.相应的应急事件处理办法和措施 3.1.1.总则 3.1.2.应急预案体系 3.1.3.应急工作原则 3.1.4.作业人员响应能力 3.1.5.工期调整响应 3.2.突发事件应急处置方案 3.2.1.突发性事件处置流程 3.2.2.处置原则 3.2.3.应急处置方案 3.2.4.案件防控处置预案 3.2.5.可疑物品处置预案 3.2.6.工伤事故应急预案 3.2.7.劳动纠纷应急预案 3.2.8.触电事故的现场处置方案 3.2.9.机械机防坠落现场急救预案 3.2.10化学品伤害的现场急救预案 63.2.11食物中毒紧急预案 3.2.12电梯关人应急预案 3.2.13人身伤害事故现场处置方案 3.3.抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况 3.3.1.抗震紧急预案 3.3.2.地质、气象自然灾害预案 3.3.3.防台风、雨汛应急服务措施 3.3.4.灾后处理 3.4.针对防盗、防火的安全防范巡查 3.4.1.车辆被损、被盗的应急处理 3.4.2.拾到遗失物品的处理预案 3.4.3.发现内部人员监守自盗时的处置预案 3.4.4.反扒防抢处置预案 3.4.5.消防预案 3.4.6.爆炸或其他危险物品的处置预案 3.4.7.当发现水管漏水、爆裂时的应急预案……3273.4.8.对执勤区域内存放车辆着火的处置预案.3273.5.应对群体性事件、暴恐事件等类型 3.5.1.打击犯罪处置预案 3.5.2.静坐、示威管理 3.5.3.反扒防抢处置预案 3.5.4.打架斗殴处置预案 3.5.5.劫持应急处置 3.5.6.执勤时与对方发生纠纷的处置预案 73.5.7.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案 3.5.8.保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预 3.5.9.应对重大活动的应急预案 3.6.突发事件发生时的反应时效 3.6.1.应急响应时间 3.6.2.职责及统一指挥原则 3.6.3.临时处理措施 第四章安全管理 4.1.安全生产管理工作制度 4.1.1.风险点及控制手段 4.1.2.员工安全 4.1.3.保密安全 4.1.4.档案文件管理 4.2.安全教育培训计划 4.2.1.员工上下班期间的安全知识 4.2.2.秩序维护人员安全知识 4.2.3.消防安全知识培训 4.3.工具、材料安全使用承诺 8第一章项目人员管理各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。在此基础上，将通过不间断的秩序维护服务专业知识培训，9公安部门配合，对录用人员进行政治审核，有刑事犯罪记录人员也一律不准录用，确保项目管理处拥有一支高水准、高管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，不阔和具有吃苦耐劳精神。管理者要相信自己，不断增强信心，坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，这样就能使自己永远立于不败之地。管理者所面对的管理对象的性格千差万别，受教育的程加强思想沟通。那种不做调查研究，只凭主观臆断，自以为是的做法会使己脱离群众，难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。管理者对管理对象必须以诚相待，实事求是，坦诚交换意见与分歧。反对当面一套，背后一套，表面赞同，背后反中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。创新是管理的灵魂。有创新，整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。计划的创新既要体现计划的严肃性，又要体现计划的灵活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。组织的目标明确，切实可行；机构精简，人员精干；因事设人，分工明确；事事有人管，人人有事干。部门间分工不分家，协作精神强。令行禁止，政令畅通，民主决策，职权分明。讲究领导艺术，善于运用激励机制，调动下属的积极性，培养下属的团队精神，形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部(7.1)敏锐的信息观念(7.2)强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识，富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明，竞争是万物得以生存和发展的基础，它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到，竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，取得良好的经济效益；竞争可以缓解群体矛盾，改善人际关使用人才，从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。(7.3)创新精神只有富有开辟创新精神和创造能力的人才，才能适应知识经济时代的发展，应付未来社会的实践。开辟创新主要包括以下三个方面内容。一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感，它是创造活动的动力。其内涵是：一切向前看，永远不满足，力争高成就。这就是管理者树立开辟创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导，以思维的流畅性、应变性为基础，以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强，就能够发挥自身优势，走出新路子，创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天，没有创造性的思维，就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。(7.4)有效的时间观念阱”,在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理(7.5)宽容大度的胸怀(7.6)执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，(7.7)坚韧不拔的意志的智力才能。成功管理者的意志品质，主要表现为自觉性、(7.8)稳定而乐观的情绪稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者，务，不断增强工作效率和经济效益。管理者应具备的能力(8.1)管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实施。管理不是了解而是行为。由于管理者负有管理的责任，因此要求管理的能力也同普通员工不一样，管理者所处的位置不同，因此对管理的能也叫执行层；中层管理者，也叫沟通层；高层管理者，也叫任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人员，尤其是高级管理人员的主要任务是：制订战略目标、发展计处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内的工作。高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制定政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断的决策能力和有效的推行能力。普通工作人员由于要达到已设定的目标，因此应具有较高的技术能力、协调能力、独立的工作能力和有创造精神的奋斗能力。如果一个单位有较好仁、勇、严也。”智者，先见而不惑。对各种事情有预见，理解他们，他们才可以为你去拼命地干。勇者，殉义不惧，往直前。严者，以威严肃众心，管理一定要严明，有章法。(8.2)管理者的特点1)风格2)人格3)品格4)性格格，考虑应该找什么样的人员与自己合作。性格因人而异，好班子的搭配，应既有外向型的领导，也有内向型的领导；管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执1)创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首位，是因为我们在管理工作过程当中必须具备创新能力。创新能力是建立在能够突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有创新能力。2)正确的成本观念就成本观念而言，我们一般考虑的只是在人财物等方面费用的节约。其实我们还应该加进这样一个观念，即提升人的积极性也是降低成本的有效措施。人的积极性提高了，就能够主动自愿地去承担更多的工作，那么企业至少可以减少再去招聘他人所付出的成本。3)对技术创新的适应能力科学技术是第一生产力，技术创新是企业生存和发展的必备条件。管理者应当具有突破自我、锐意创新的意识，要注重技术更新。4)适应市场变化的能力市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就市。这就决定了变化是市场的常态，适应市场经济，就应该具有适应变化的能力。5)准确辨识经济信息的能力面对信息时代的海量信息，如何正确有效的筛选、利用信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能力。6)全面提高部下综合素质的能力作为管理者应具备全面提高部下综合素质的能力，如果你的下属在与你工作一段时间之后素质没有得以提高，那只能说明是你的问题，是你管理人员的失责。7)完成业务所具备的专业能力和分析能力管理工作不是纯粹意义上的管理，很多时候不同行业类型、不同企业类型的管理工作常常具有不同特点，所以这就要求管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能力，具有独立分析问题和解决问题的能力。8)人际关系沟通能力与外界的沟通和交流，是管理者非常重要的素质之一。9)综合判断能力管理者是企业的舵手，企业的重大决策常常由管理者来做出，管理者的眼光不应当局限于某一个局部，而要站在一定的高度，对错综复杂的问题作出综合判断。10)解决企业内外问题的执行能力问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一半，如何正确执行计划，并通过及时反馈来纠错，是解决问题的另一半，所以管理者解决问题不仅需要分析能力，更需要较序号职责每班人数备注13号门岗、2号门岗、1号门岗、P1地库岗、P2地库岗、监控室岗、巡逻岗。楼内巡逻点位139处，园区及商业街巡逻点位35处，地库(负一、负二层)设立50处巡逻点位。配备消防监控中心一处需配备执勤人员(持有国家认可的消防资格证)园区实行人车分流。自行街(3号门岗)形象门岗；巡逻岗监管(2号岗)次出入口、1号岗车行口(地11人时，休24班倒，具遣执行上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，由组签字证明后交予前台明情况，否则视作旷工处理。生病或外出须办理请假手续，未办手续私自离开公司者按旷工处理；月工资员工旷工一天扣两天工资，旷工五个工作日以上按自动离职处理。①请假制度凡在公司规定的休息日内请假，应在于工作安排不发生冲突的情况下休息，服从领导的安排。如因当月工作紧张而未休完公司规定休息日者，可以调休或者作为加班处理。请假半天以下，以考勤记录为准，如无考勤记录，则按半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意外，还须报总经理批准，报行政部备案。请假批准程序必须逐级批准，员工不可越级或直接由上级领导签字，否则请假手续无效并作旷工处理；若遇有关部门领导外出，相关负责人必须致电并得到对方允许后方可代如有特殊情况需续假的，必须办理续假手续，续假必须重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续的，必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申请续假，经同意方可续假，部门负责人在同意其请假后必须及时通知其所在部门及总经办。续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理人，经其主管领导签字同意后并报行政部，经同意后方可离所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。请假条必须提前半天上交行政部，以备审批，如有急事必须致电直接主管相关领导，报行政部备案。如遇未打卡也没有请假条者，直接作为旷工处理，当月如有出现查询自己考勤者，前台有权给予拒绝。②奖惩措施行政部将不定期对本制度进行监督检查，并对检查结果进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。对检查出的不符合本制度的行为，行政部有权要求当事人予以纠正或整改。对违反规定的员工，根据情节轻重分别给予当事人和部辞退直至开除等处罚。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，两次以上者，扣除满勤处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评等行政处分。在公司内打架斗殴，将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。工作时间内玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。严禁在公司内对上级领导直接以姓名相称，违者罚款10—100元，视情况而定。对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的行政处理。罚款以行政部开出的罚款单为依据，经当事人签字确认后以现金的形式当场缴纳。所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使用。对于严格遵守公司各项制度、为企业树立优秀形象的员工标兵，公司将给予通报表扬、经济激励、升职加薪等行政员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—100元。态度恶劣或者消极怠工的，视情节给予大会批评教育处理，无理取闹或者没有悔改表现的，给予辞退处理。员工发生打架行为的，不分责任给予双方当事人各罚款500元，情节严重或造成恶劣影响的，可给予开除处理。强化休班的均衡排定，保证职工稳定出勤。规定休班日期一经排定，必须严格按照计划休班。杜绝随意调整休班日期，以避免职工集体休班导致班组人员紧张，影响班组正常的运转。如确有特殊原因需要调休，必须与班组协调好，必须和有休假的员工进行调休。对由于个人私自调休者，当月全勤奖一律不予兑现。强化事假的审批管理，提高职工出勤天数。为杜绝职工无故请事假的消极怠工行为，有效提高职工出勤天数，对各情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，员工掌握更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水平的考核，并分出等级，差别进行激励，尽量采用先进的工时定额，使班组每个成员都能达到社会所要求的必要劳动时间。遵守法定的工时长度和作息时间，合理控制非作业时间。⑩经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。1.4.2.公司副总经理岗位职责①在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。②主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对秩序维护管理辖区实行全方位管理，保证完好状态，提高使用效益。③制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩④制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。⑤调动各方积极因素、共同管好本项目。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。⑥关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作⑦经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好1.4.3.职能部门经理岗位职责①在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项②负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。②对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台账；准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、②负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并做③负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员执勤中的违规行为。④熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。⑤安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。⑥负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真⑦发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。⑧带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。⑨迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。1.4.8.秩序维护员岗位职责①热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作，保障秩序维护服务管理工作的顺利进行。②牢固树立“他人至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。③坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。①维持进出秩序，阻止车辆进入(特殊车辆及人车共用出口除外),维护门前交通秩序，使门前畅通无阻；②严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区，④认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、①按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。1.5.各岗位服务考核内容、标准具体考核标准以甲方考核标准为主。(1)达到质量目标服务人员上岗率达100%。服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%。服务热情、周到、耐心、细心。不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推不执行工作指令的行为或者工作状态。服务所在部门负责人满意度95%以上。服务对象满意度达到率达90%以上。(2)达到安全目标不发生人身未遂及以上事故。不发生因现场秩序维护服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件。不发生有现场管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大。不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件。不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件。不发生现场秩序维护、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件。不发生现场秩序维护、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故。不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件。现场秩序维护、消防管理服务人员按规定要求使用安全遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件。不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治不发生应急突发处置不当事件不发生损害招标人社会形象的行为。原则：按照《中华人民共和国安保服务管理条例》、相关行业秩序维护防范标准以及招标文件要求，我公司提供门消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护以上单位的人身、财产和信息等安全，维护合法权(1)工作岗位管理原则为保持工作岗位优雅整洁的环境，全体人员应自觉维护公共卫生，养成良好的卫生习惯。保持室内地面清洁干净，严禁随地吐痰，不得乱扔烟头保持物品的摆放整齐，垃圾、纸张不乱扔。下班前应将窗户关严锁好，防雨、防盗。桌内物品摆放必须整洁，清理出的物品应放在垃圾桶内，在工作时间内请勿大声喧哗(包括打电话)以免影响他员工不得将重要文件放在桌面，看过后应锁进抽屉。员工离开前应整理桌面，椅子归位，关上抽屉，(以离开半小时为考核界限)。下班后关闭电脑；最后离开的员工要关闭所有供热(包括饮水机)和制冷电器设备。(2)员工管理原则第一章总则第一条为建立和健全公司人事管理制度提高工作效率规范员工行为在劳资双方发生分歧时有据可循根据国家有关法律、法规结合公司经营工作中的实际情况拟定本规则。第二条本规定适用于公司全体员工。第二章人员招聘第五条人员招聘程序是由用人部门主管到人事部门填荐给用人部门由用人部门再次筛选后由公司副总复试最后由总经理决定是否经总经理批准后方可办理相关手续应聘人员未按公司要求期限内报到应试的作自动放弃聘用处理。第七条新进员工未按聘用程序办理手续上班的公司不第八条有下列情况之一者公司拒绝聘用若在录用时本人有意隐瞒者公司发现后当即以除名处理公司不承担任何4、与原单位未解除劳动关系者。5、瞒报工作经历及从职职务的。6、虚假的个人证件与资料。7、其他不符合国家以及公司有关规定者。第九条新聘员工试用期一般为二个月，具体期限在试用前约定试用期满考核合格人员签订《企业劳动合同书》,合同期限中含试用期后方可到用人部门上班。表现优秀者在合同期满后可续签劳动合同。第十条公司有权到新进员工的原单位进行核实调查。第三章人员培训第十一条新进员工须进行《人事管理规则》和《岗位技能培训》等培训合格后方能上岗进入试用期。公司员工须认真参加有关部门组织的相关培训。第十二条所有参加培训人员必须于培训后三日内提交《公司培训体会》到公司办公室存档办公室作培训统计。第十三条由公司外派培训或进修的员工从受训起到离开公司时个人承担的培训费用以每年2逐年递减合同期满不影响其培训费用的承担。培训费用在办理相关离职手续时在第四章工作时间及工作守则第十四条周一至周五，早晨：8:30-12:30,下午：14.30至18:30,具体调整时间由公司办公室另行通知。第十五条公司员工以劳务派遣业务为核心，服从管理人员的合理安排，若公司因工作需要可于上班时间外指定员工加班，除确有特殊情况经相关领导批准外不得拒绝加班否则第十六条员工应遵守公司规定的作息时间做到不迟到、不早退，不旷工、不擅离工作岗位。1.上班期间迟到、早退现金罚款5元旷工现金罚款50元。2.当年累计迟到、早退十二次以上、旷工一次以上将取消全勤奖考核。3.员工委托或自己代人签到、人为伪造出勤记录者均以旷工论处外并按公司有关规则条款严肃处理。第十七条员工在工作期间内非经主管批准不得会见隐私客人。非总经理批准任何人不可引导外来人员到公司参观更不得拍摄或描绘。第十八条公司员工应爱护公司财产不得任意浪费、损坏、移动和据为私有任何财物未经许可不得携带出公司范围。工作中造成损坏财物要给予相应赔偿情节严重的给予必要的第十九条公司员工不得携带任何凶器、违禁物品、易燃此行为者公司将按有关条款处理或移送司法部门处理。第二十条公司员工在工作区间必须文明着装。第二十一条公司员工对公司相关工作或技术的一切秘密不得泄漏违者将按有关规定予以处理情节严重将移送司私事或聊天同事之间交谈或接听电话应该简洁明了温和礼貌以免影响其他同事工作时不得从事与本职工作无关的事第二十三条根据公司经营性质员工进行计时和考核工第二十四条因工作需要员工在正常工作时间以外加班1、法定假日清明节、春节、元旦、国际劳动节、国庆节等国家法定假日公司根据实际情况来安排假期具体安排2、请假员工无特殊情况一律不准请假。员工请假累计三天以内含三天由部门负责人核准请期超过三天的需由本的意外事故可适当延长超过七天的需要市级以上医院证明和相关医疗发票，无相关证明者按事假处理。3、婚假公司鼓励员工晚婚，符合晚婚条件的员工可凭结婚证、双方身份证可一次享受3天婚假。4、丧假员工的直系亲属指配偶、父母、子女、配偶的父母去世可享受3天假期。5、产假持有计划生育指标的女员工产假为三个月从正式办理相关请假手续之日起计算。产假后不能按时来公司上班的须提前半个月办理虚假手续虚假不得超过三个月。休假期满后仍不能上班者以自动离职处理公司将与其解除劳动关系。一经发现任何有违反国家计划生育政策的员工公司将无条件按除名处理。员工请批所有假种都必须由本人填写《员工请假单》相关主管核准后由公司存档未经核准擅离岗位者以旷工计。第六章工作调动第二十六条公司根据业务发展的需要可随时调动员工的岗位或职务奉调员工不得借故推诿。员工在公司部门间作人事调动的，由调动人员填写《人员调动表》并移交相关工具、资料，经调动部门主管确认同意，副总经理批准后办理相关手续。特殊情况需呈报总经理核准后，也可直接调动员工。在部门内部调动工作时，需送交资料到人事部门备案。奉调员工接到调动通知后，须在规定时间内办理移交手续到新岗位报到。若特殊原因不能及时办理的，需征得谓动双方主管的同意延期办理，但不得因此影响工作。第七章劳动保护及福利第二十七条公司根据工作和业务需要发放办公用品。第二十八条公司在有条件的时候每年将组织相关的活第二十九条公司按国家劳动管理等有关规定对符合条件的公司合同制员工办理社保等。第八章辞职与解聘管理制度第三十条有下列情况之一员工可以辞职解除劳动合同2、员工本人确有特殊原因经领导同意的。员工辞职必须提前一个月向部门主管提出书面申请。第三十一条有下列情况之一公司可以辞退员工解除劳动合同1、确不能胜任所担任的工作且无别岗位可供更换者。2、员工被公司作自动离职、除名或开除处理的。3、因其他原因需要解除劳动合同的。第三十二条凡解除合同关系的员工都必须无条件在七送交相关部门签办并获准后方可离岗，否则公司不予清算。员工留存的工资并视作自动放弃工资结算权利。若擅自离岗造成公司损失的公司有权依法要求赔偿。第九章保密制度第三十三条为保守公司秘密维护公司权益特制定本保密制度。员工应充分理解所从事的业务并知悉公司有关机密资料对公司的重要性任何对该机密及资料有关内容的泄露必将造成公司的重大损失。如有违反应赔偿给公司造成的一切损失并接受法律制裁。第三十四条员工应将收授与所从事工作有关的机密资料与其他资料、物品分别存放并置于安全处所以防止非相关人员接触并确保该技术秘密以及公司有关的机密资料不致(3)消防管理原则为了预防火灾与减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》制定制度。适用于本公司的消防安全管理。坚持“安全第一，预防为主”的方针，做好公司防火、在新、改、扩建项目中，遵守和执行“三同时”规定，取得建筑工程竣工消防验收合格报告。公司主要负责人是消防安全责任人，由主管部门全面负责公司的消防工作。公司在员工岗前培训时进行消防安全培训。按标准配置消防设施和器材、设置消防安全标志，并经常进行检查，确保消防设施和器材完好、有效。凡使用过和失效不能使用的灭火器，必须及时维修或重新充装灭火剂和驱动气体。启用日期等有关情况。各部门、部门对本辖区内的消防设施器材的完好有效情况负责，并确定专人具体负责。定期进行消防宣传和消防应急疏散演练。定期进行消防检查，及时清除火灾隐患，发现问题及时处理和报告。公司制定火灾事故应急救援预案，每年组织进行一次演当公司人员调整、作业场所调整后，应及时修订事故应急救援预案，并组织演练。发生火灾时由当班领导或专人统一指挥，统一行动，防止混乱。对不同的起火物质，要采用正确的灭火工具和正确的灭火方法。同时要做好人员的疏散和财产的抢救工作。对火灾事故，除积极抢救外，同时要及时地向有关安全(1)交接班要求接班人员须在交接本上签名后由交班人员带回门岗交岗位的交接班完成后，所有下班人员到集合地点由主管、领班对当日的工作实施讲评，传达xx有限责任公司相关负责人的指示，布置下一步待跟进的工作，通知临时的会议、活动及其他安排等。讲评完毕后，统一到xx有限责任公司清华颐园规定地点集合，然后列队返回员工宿舍，在外住宿人员必须在更衣室或宿舍更换工服后方可下班返回住宿地。(2)日检秩序维护主管根据秩序维护工作检验标准和各班领班填写的《班检表》的情况对秩序维护部门所有工作及秩序维护员进行检查，填写《员工考核表》。巡视检查：分管秩序维护工作的主管，根据标准对各秩序维护工作进行检查。(2.1)白天巡查定期定时巡查区域内部和xx有限责任公司清华颐园现场外围四周。巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向xx有限责任公司或相关部门报告。秩序维护人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持xx有限责任公司清华颐园现负责xx有限责任公司清华颐园内交通和车辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有序。阻止xx有限责任公司清华颐园内随地清洗车辆，通知车辆到指定地点洗车。(2.2)夜间巡查在日常联网报警触发报警的情况下，联网报警中心发出指令要求中心出警人员在3分钟内必须赶到报警现场，与现场的秩序维护人员对现场进行保护，并通知主管负责人和拨打110电话。(2.3)值勤秩序维护领班每日定时向秩序维护队长简要汇报当班xx有限责任公司清华颐园现场的安全情况。秩序维护员在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。秩序维护人员在上岗一个月内，必须掌握本xx有限责任公司清华颐园现场内的基本情况，包括所在部门，上下班时间、人员数量、常用机动车辆牌号、主要部门负责人等基若遇外来人员、车辆进入xx有限责任公司清华颐园现场不愿登记，不主动出示证件、蛮横无理时，秩序维护人员应耐心解释，尽可能消除其不满情绪，不得出口伤人，损害(3)秩序维护员仪容标准制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间。挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么,不要左顾右望，心不在焉。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得勾肩搭背，嬉戏打闹，不得吸烟，(4)秩序维护人员素质考核(4.1)政治素质条件爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。无违法犯罪记录。(4.2)业务技能条件具备基本法律知识及与秩序维护相关的政策、规定。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。具备联网报警系统的日常维护、布防、撤防等基本操作(4.3)身体条件无色盲，身体健康，无纹身，无犯罪记录。(5)履行岗位职责考核(5.1)秩序维护队长职责秩序维护队长组织队员完成具体的秩序维护员工作，其带领全班完成合同范围内的秩序维护员工作。带领全班严格执行公司和采购人的规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象。带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人教育和监督全班严守公司和采购人秘密。带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部负责公司与采购人的装备物资管理。完成上级赋予的其他工作。(5.2)门卫岗职责负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告。注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故。处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。服从命令，听从指挥，积极完成项目主管(班长)临时指派的秩序维护员任务。1)巡逻员职责巡逻的秩序维护员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。发现未关屋门时，立即提醒将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有佩戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、热情地听取投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的2)停车场岗职责道闸(值班)岗秩序维护员在班长的直接领导下，负责责任区各重点区域的安全防护。其职责如下：上班期间衣着整齐，佩戴标志齐全，车辆进出要认真检查，办理登记和收、发卡手续，确认后予以放行。车场道闸必须保持降落状态，车辆进出时打开。对进入责任区施工的人员，要凭采购人单位签发的“临时出入卡”保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。当班管理员要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施，作出处理值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。3)监控室值班员职责消防秩序维护员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的秩序维护员监控工作。为此，特制定本中心值班员岗位认真贯彻执行公司、采购人单位各项规章制度，着装整洁，佩戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法 梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。1.6.人员培训计划1.6.1.培训体系目的：为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与适用范围：公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。(1)培训机构和职责公司的培训工作实行财务部归口管理，各部门配合实施财务部为公司的培训主管机构，财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流相互学习、共同提高。①财务部在培训中的主要职责：公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订；公司培训计划的制定与组织实施；对各部门培训计划实施督导、检查和考核；培训教材、教具的购置、保管；培训所需仪器设备的申购，保管；培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；对培训师的选聘，确定及协助教学；外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。参训员工的出勤管理。②各部门在培训中的主要职责：本部门培训需求计划的制订；积极配合财务部实施培训工作；本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；本部门参训员工的组织与管理；培训工作报告的撰写与呈报。(2)培训需求与实施管理①公司整体培训需求的确定财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。②部门培训需求的确定各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向财务部反馈或上报主管部门负责人。(3)拟定培训方案或计划①年度培训计划的拟定每年1月30日前，财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。②季度培训计划实施方案的拟定财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。③月度培训计划的实施财务部不单独拟定公司月度培训计划，但在财务部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。(4)培训方案或计划的审批①年度培训计划的审批财务部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。②季度培训计划实施方案的审批财务部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意；如涉及费用超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。(5)培训方案的实施①财务部负责的培训的实施对于按季度培训计划开展、以财务部为实施主体的各类培训，由财务部培训主管填写《培训项目审批表》,财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后方可实施。②其他部门负责的培训的实施对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司财务部审核备案；对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至财务部。③培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度；对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人员，则不计为加班。④培训方式与内容公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到财务部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，并且不予报销相关费用。部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革；不断发展的企业文化；新管理模式的建立与施行；综合技能的提高培训；参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。⑤培训的实施制定公司年度培训计划前，财务部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。各部门日常工作业务培训需求；重点岗位所需人才培养需求；公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由财务部根据培训计划统一选聘和确定。内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由财务部统一审查、考核的方式。经财务部考核合格的培训师，由财务部发放聘书，聘为公司内部培训师。内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由财务部负责，具体补助标准为10元/课时。财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训员工的绩效考核依据之一。⑥培训出勤管理要求自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由财务部存档备查。员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，必须及时向财务部申明原因，并补办培训请假手续。员工于同一课程内因事临时离开，即应办理请假手续，并补修该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全员工参训期间，未向财务部请假或请假未经批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷课论处。⑦参训员工的课堂纪律参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态，也可交给督课人员代为接听、记录。专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。(6)培训考核①培训的考核一般就下列几种情况进行培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，利于培训的调整。培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。②培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行参训部门具体实施，财务部派人监考。③考场纪律员工参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应试工具以外的其他物品。员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊如有特殊情况需临时离开教室和考场时，经监考人员同意后方可离开。对不听劝阻者，将予以“警告”处罚因请假、出差等未参考者，应及时到财务部申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”处考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。员工的培训考核结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩效考核的重要依据之一。(7)培训档案管理①培训档案的管理定期搜集、统计、汇整和归档培训资料；定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性；做好培训档案的保密工作。②培训档案内容参训员工的考核资料、培训记录卡等。1.6.2.人员培训计划(1)培训目标为了保障管理处的有序运作，需要培养一支高素质的管理专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足服务需求，实现预期管理目标。确保每个员工年度培训在100课时以上。新员工培训率100%,培训合格率100%。管理人员持证上岗率100%。特殊工种人员持证上岗率100%。建立和完善员工训练网络。对员工进行网络及智能化培训。(2)培训方式1)自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。2)自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。4)理论研讨或专题讨论针对工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。5)参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开阔视野、总结经验。通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。7)确立和完善员工培训网络系统在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：按什么标准，达到什么目的(训练目标);训练程序、方法；训练对象(受训区域、岗位、人员);训练内容(技能、意识、操守等);训练地点、时间以及经费预算；效果追踪的方式、时间、执行者；员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段，即“WHAT”:使训练对象知道工作怎样做，“WHY”:进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。训练的程式不单是采用授课讲解告知的方式，而是有系试作(TRY)、追踪检讨(FOLLOWUP);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知两种。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。8)公众形象规范培训公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映，可通过以下措施保证企业的信誉：以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建后勤管理行业名牌企业战略目标。以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。以IS09001质量体系确保规范后勤管理服务。9)建立录用与考核制度录用：根据我司制定的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限；考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制我公司每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的后勤管理队伍。(3)岗位培训计划书A.培训方式b.按工种现场授课。c.填写《培训记录表》每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。员工培训登记表期目授课时数课人地点参加人数培训记录表培训时间培训地点授课人培训题目培训内容B.培训奖惩措施a.条例成绩突出者专项报告，凡违反检查细则者，扣除b.奖励范围在岗位或其他工作中做出突出贡献，受到媒体、法院、公司或在省、市大型检查、参观中受到表扬者。得到法院工作人员用书面表扬，员工事迹突出感人者。出现临时工作情况，顾全大局不计较个人得失者。为工作提出好的建议，经采纳取得满意的社会效益和经在月质量考核中工作表现突出者。c.处罚细则般岗位和代表形象工程的岗位要区别处理。不遵守劳动纪律，如：不提前到岗、迟到、早退者或岗位上看报纸、杂志、电视、吃零食者。不服从分配，不按要求完成工作任务造成后果者，未经请假檀自休假者，视情节轻重，写出公开检讨，经教育仍不改正，连续出现以上情况者，扣款或劝其辞工。工作不按标准去做，不符合工作程序或出现工作马虎、不认真影响工作质量者。工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失职，发生严重差错或造成经济损失者或造成后果者，视情节轻重按法院有关条例处罚。上班时煲私人电话者按法院有关条例处罚。无故不参加各种学习、会议、活动者按法院有关条例处搬弄是非，搞不团结或打架骂人者，视轻重酌情处理当大型检查、参观中出现工作疏概漏，工作不到位者提出批评；造成影响者严肃处理。1.6.3.培训次数及时间(1)培训内容及方式对员工的技能培训方式，我司采用理论授课分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体秩序维护队员温故知新，不断的巩固与(2)培训的时间安排1)周会计划公司秩序维护服务人员在每周五需要制定一次会议，秩序维护人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。2)季度培训在秩序维护服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员进行一次人员培训，培训的时间为三天，在这三天内，秩序维护人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域秩序维护服务针对性，以提高“秩序维护服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培为了使秩序维护服务中各个岗位的员工能够各司其职，做好自己的服务工作，明确自己的工作内容及专业技能和工作方法，加强员工工作的能力，提高服务的质量，我司将统一组织新入职员工进行岗前培训，主要包括以下培训内容：秩序维护员培训：我司针对本项目的秩序维护人员在上岗前要经过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练的擒拿技巧；要进一步熟悉队列条令、内务条令、纪律条令，有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。本项目管理人员培训：本项目秩序维护队的基层干部 (秩序维护队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的标准进行，即：会严格要求、严格管理；会组织执勤及军政业务训练；会做思想政治工作；会处理各种突发事件(防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通过培训基层干部要做到能带队，会带队；能执勤，会执勤；1.7.2.定期训练(2.1)培训内容及方式分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体秩序维护队员温故知新，不断的巩固与(2.2)培训的时间安排1)周会计划公司秩序维护服务人员在每周五需要制定一次会议，秩序维护人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。2)季度培训在秩序维护服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员对各个服务地点进行一次人员培训，培训的时间为七天，在这七天内，秩序维护人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域秩序维护服务针对性，以提高“秩序维护服1)秩序维护员辨别盘查可疑人员1.1)执勤时要集中精力，注意观察。1.2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对1.3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。1.4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。1.5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。1.6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，1.7)所携带的物品是否与身份相符。1.8)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距2)、秩序维护员执勤时与对方发生纠纷的处理2.1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先2.3)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理2.4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。3)盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。4)发现门窗被撬：4.1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，4.2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。4.3)及时通知管理区域负责人到场。4.4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。4.5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给5)发现人员被撞5.1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑，并向上级报告。5.2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电话向公安交警部门报警。6)发现车辆碰撞6.1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。6.3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢6.5)详细做好值班记录。7)抢劫的处理7.2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发7.3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及秩序维护部(秩序维护中队)报告。7.4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。7.6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自7.7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不7.8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公7.9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢7.10)要求事主一起到派出所报案。8)醉酒滋事或精神病人的处理8.1)进行劝阻或拦阻，让其离开秩序维护目标区域；8.2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，8.3)如有危害秩序维护目标或危害社会安全的行为时9)聚众打架斗殴的处理9.2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。9.3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，9.4)助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工10)纠纷的处理10.1)及时劝止，并向上级或办公室报告。10.2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷10.3)服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不10.5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见10.6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。11)爆炸的处理11.1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设11.2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易11.3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机11.4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公12)秩序维护员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时12.1)迅速报告上级领导。12.2)应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方12.3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。12.4)如有条件应迅速铺设垫子。13)秩序维护员火警报警程序13.1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌13.2)立即用火场附近的电话通知秩序维护部，如附近13.3)采用电话报警时，请拨打火警电话“119”,报否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，13.4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭13.5)关闭火场附近的电源开关及门窗。13.6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成13.7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉13.8)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。14)初期火警处理程序14.1)发现初期火警，在场人员应该：a)及时报告当地消防监控中心，报告内容包括火警具14.2)消防监控中心当值秩序维护员收到现场报告后：14.3)当值主管收到火警报告后：a)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现c)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全14.4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待14.5)若扑救无效，当值主管即时决定：15)火灾紧急处理程序15.1)处理程序C.秩序维护与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏D.根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),15.2)组织实施：B.消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅15.3)扑救方法：B.扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。15.4)注意事项：(3.1)员工上下班期间的安全知识至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连1)机动车驾驶注意事项：1.1)驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相1.2)开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶1.3)不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对1.4)开车前确保车门、车厢关好；1.5)保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，1.6)在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨1.7)进入xx有限责任公司清华颐园内，减速前行，并2)电动车辆驾驶注意事项2.3)电车动不带人，不载重物。2.4)遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车2.5)不可尾随机车车辆。3)行人和乘车人注意事项3.1)行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行3.2)横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控3.3)不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护3.5)乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车，并(3.2)秩序维护人员安全知识1)当班期间如果与来访人员发生口角或有可能发生肢2)晚上查夜期间，应两人以上结伴而行，当一人当班3)处理打架、滋事、酗酒等事情时，以“不伤害到自身”为原理，可以打110也可上报上级领导进行处理。4)巡查过程中，注意路线中的障碍物，如阴井。发现(3.3)消防安全知识培训1)火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所2)火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或