【网络营销实践报告2500字】

网络营销实践报告目录TOC\o"1-2"\h\u28289一、实践的工作职责 116963（一）实习岗位 114031（二）实习具体内容 121601二、实习中遇到的问题及解决方案 227127（一）遇到的问题 332391（二）解决方案 38274三、实、实践的收获与体会 3一、实践的工作职责我们在学校学习了丰富的理论知识，将来需要讲这些理论运用在实际工作中，将理论和实践结合，这样才能发挥这些知识的真正作用。此次我实践的岗位是房多多公司的网络营销人员，房多多成立于2011年10月，是中国领先的公寓建设互联网科技公司和中国最大的在线房地产市场，属于房地产和电子商务结合的单位。能够为我提供实践的机会，印证学校学习的理论知识，对我将来的工作也能够起到一定的启发作用。现将此次实践岗位的有关情况报告如下：（一）实习岗位在房多多中，主要负责房产销售工作，通过电商平台，与客户联系和沟通，积极热情地介绍客户，提供技术、销售和服务建议。定期进行市场调查，收集营销数据，研究潜在客户和客户。代表公司与客户洽谈，开始业务洽谈，以规范行为完成销售引导，从而促进成交。现将此次实践岗位的有关情况报告如下（二）实习具体内容实习具体职责为：（1）接待工作：处理客户的信息咨询工作，以及业务、客户的来访；（2）操作与优化网络端口后台与意向用户沟通交流；（3）搜集整理客户资料并且进行微信回访；（4）跟进客户售前售后工作；（5）跟单工作中涉及的各项内容等；（6）综合事务：客户服务、售后服务等。主要工作流程：首先，根据贵公司的年度销售计划，制定你的月度销售目标和具体的实施计划。为了完成销售，我们需要提前制定科学合理的销售计划。它们对卖家的重要性也是对卖家业务的必要考验。对于企业来说，利润是发展的终极目标，而对于销售人员来说，艺术就是通过个人目标与组织目标的不匹配，更好地实现销售目标，赚取更多利润。因此，提前了解市场情况，制定科学合理的销售计划非常重要。与客户接触和沟通，对公司产品进行有效的宣传推广，提供售前售后技术咨询和服务，项目实习主要是接待客户。为了提高客户忠诚度和提高回报率，我们需要以人为本，以服务为导向。帮助设计团队做好准备，积极收集和积累客户信息。随着国民收入的增加，买房需求越来越大。在销售设备的过程中，我深深地感到，仅仅具备相关的市场知识和熟悉产品信息是不够的。最重要的是从另一个角度思考——从客户的角度提供最好的服务。如热情微笑，站在产品图集周围，及时向客户解释相关信息或建议。定期研究市场，收集市场数据并找到方法，卖方负责计划销售项目的实施。充分发挥工作主动性，独立克服困难，完成各阶段的销售任务和整体项目，注意销售数量与质量的关系，追求高销量、高质量的目标。但除此之外，他还应该有战略眼光。你不能小看你的努力给公司带来的好处。最后，与客户进行商务谈判、添加标准的销售建议和企业广告。施工现场的工作主要涉及完善的业务流程，从设备调试到订购和销售的所有沟通都井井有条。在销售过程中，目标是及时了解消费者心理，将需求转化为高效需求，促进业务发展。有的客户询问了很多产品信息却没有购买，这不仅浪费了卖家的时间和精力，也耽误了其他客户提供更好的服务。那么如何理解消费者心理，抓住合适的时机促成交易，是销售人员的一大责任。当你看到客户在产品前徘徊时，你必须主动提供更详细、更有吸引力的信息，帮助客户做出决策。二、实习中遇到的问题及解决方案（一）遇到的问题1.最开始做客服专员，最主要的工作其实还是与客户沟通、发现客户需求、维护客户关系等，在做这份工作时，与客户的沟通方式与技巧就很重要了。虽然客服主管虽然给新人培训过与客人沟通的技巧、如何进行微信回访、如何对客户进行维护等等相关内容，但是资料上写的情况也不会全部发生，与客户沟通时，有时新人难以仅仅凭借自身的力量帮助客户解决客户的问题。2.后来做房产销售，初次接触企业经验不足，跑销售一个月，获得的结果并未尽人意，离月度目标相差较远。就销售的性质而言，我们的工作可以说是直销，并且房产本身属于比较重大的决定，客户不会简单的就完成下单，失败率比较高，师傅告诉我，刚开始做直销生意，不要急于成交。关键是要以信心迎接更多的客户，提高我们的经营能力。（二）解决方案1.通过使用话术能够使客服与顾客进行有效的沟通，使顾客在轻松平静的心情下阐述自己的问题和想法，有效解决客户与公司之间的纠纷，建立牢固的客户关系，具有良好的适应能力和心理素质。由于这是一项涉及与许多客户沟通的工作，因此我遇到的人也非常不同：成千上万的人，每个人都有自己的性格和个性。2.评估客户需求后，讨论买家问题。客户问题是客户需求的源头，问题是客户自己要求解决问题。许多问题需要销售人员发现并向客户展示；迎合客户心理促成交易，由于市场竞争激烈，客户已成为稀缺资源，客户往往有“货比三家”的习惯。要把握他的心理，充分向他介绍功能，使他们产生有价值的想法。三、实、实践的收获与体会网络营销这个工作相对于来说比较枯燥，要一直不断地沟通说话，是一件非常累且压力大的工作，时间长了就会有疲倦期，这个时候就需要及时调整心态，用积极的态度来面对工作。有时候也会遇到很多态度不好的客户影响自己的情绪，会很委屈很沮丧，但其实想想我们每个人在这世上都不容易，都是为了生活。将心比心一下就会觉得释然了。强压力对于我来说也是一种磨炼，要化压力为动力。对于工作，每天都活力满满、有朝气、有干劲，把工作当做自己分内的事情。相反，一个对待工作态度消极的人，在工作时常常会马虎、走神、三心二意，不能及时地完成上级交代的工作。一旦没做好就会怨天尤人，不停地抱怨。两种截然相反的态度映射出的更是不同的人生，所以，如果你期望在日后事业上获得成功，就要有积极向上的工作态度。工作态度决定你的工作结果，工作结果也会影响你的职业生涯，希望未来的我能够努力拼搏。在这段实习期间，我锻炼了实际操作能力，这次机会是学习和后续工作的好助手。无论如何，即使对