火电公司QC小组活动基础知识培训教材

培训大纲1、质量管理的发展历史回顾以及QC小组活动概论2、xxxx版标准“质量管理小组活动准则“介绍

3、“问题解决型”课题QC小组活动程序及案例分析

4、“创新型”课题QC小组活动程序及案例分析

LX@1997-102质量管理发展历史回顾质量管理的发展经历了三个阶段：泰勒——质量检验阶段（20世纪初，二战之前）主要通过检验的方式来控制和保证质量。从成品中挑出废品、次品。实际上是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止生产过程中废品的产生。休哈特——统计质量控制（SQC）阶段

（二战开始——二十世纪50年代末期）

1924年由休哈特提出，其主要特点是：在±3西格玛控制范围内，确保产品质量符合规范和标准。由事后把关转变为事前的积极预防，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。

质量管理发展历史回顾朱兰——全面质量管理（TQC）阶段（二十世纪50年代末、60年代初期--至今）

1951年朱兰博士出书《质量控制手册》提出一个观点：企业要想取胜，必须要在经营的全过程中进行工作质量管理，来提高产品、服务质量，从而提高企业的竞争能力；1956年，美国通用电气公司的费根堡姆首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念；LX@1997-104质量管理发展历史回顾二战后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播，其中，日本是最优秀的实践者。改革开放后，我国从日本引入了全面质量管理的理念和实践，1978年在北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。TQC

TQM

质量管理发展历史回顾

在20世纪的最后十几年中，经过长期而广泛的实践、积累、总结和升华，全面质量管理成为了全球企业界的共同实践。逐渐由TQC（全面质量控制）→TQM(全面质量管理)迈进，更加突出“管理”，在一定意义上讲，它已不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念。（1987年ISO9000质量保证模式标准应蕴而生)中国质量协会团体标准-——《质量管理小组活动准则T/CAQ10201-xx）》介绍

质量管理小组活动准则

本标准于xx年8月18日发布，xx年11月18日实施，运行过渡期为一年，即：自2018年1月1日起，中国质量协会将完全按照新标准的要求进行QC小组活动的现场评审以及成果资料的发表评审打分。

准则由四大部分组成：

1、范围

2、规范性引用文件

3、术语和定义

4、活动程序要求

其中分为“问题解决型”和“创新型”两大类课题进行阐述。

LX@1997-108质量管理（QC）小组的定义

——xx版《质量管理小组活动准则》3.1条款规定由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

QC小组概论QC小组概论“问题解决型”课题定义：——xx版《质量管理小组活动准则》3.2条款规定

小组针对已经发生不合格或者不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。包括：现场型、攻关型、管理型、服务型LX@1997-1010QC小组活动所涉及的技术:生产技术(专业技术)管理技术QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有四个方面：一、遵循PDCA循环二、PDCA循环的特点：大环套小环，彼此协同、相互促进循环前进，阶梯上升三、以事实为依据，用数据说话。四、应用统计方法（新、老七种工具）。“问题解决型”课题QC小组活动程序LX@1997-1011

QC小组活动遵循PDCA科学程序，即：P----计划阶段（选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策）D----实施阶段C----检查阶段A----处理阶段（制定巩固措施、总结及下一步打算）“问题解决型”课题QC小组活动程序新、老七种工具老七种工具：新七种工具：1、调查表1、系统图（树图）2、分层法2、关联图3、排列图3、亲和图4、因果图（鱼刺图）4、PDPC过程决策程序图法（对策表）

5、直方图5、矩阵图6、控制图6、矩阵数据分析法7、散步图7、矢线图

简易图表折线图饼分图柱状图雷达图流程图甘特图

水平对比法14QC小组使用统计工具的原则宁可不用，不可错用。该用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收获

能用简单的不用复杂的

工具要“使用”不要事后编套

先学后用、学会再用、学以致用

准确

有效

恰当

真实

正确

学习篇LX@1997-1016QC小组活动程序从我国开展QC小组活动的课题来看，主要有“问题解决型”课题和十余年来提出的“创新型”课题，两类课题的具体活动程序也不相同，下面分别予以说明。问题解决型课题分为：

现场型、攻关型、服务型、管理型

由于活动课题的目标值分为指令性和自定的不同，活动程序又有所区别，所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类：“自定目标值”课题活动程序“指令性目标值”课题活动程序（下面将结合准则要求展开分析，并进行要点解读）下面将以“问题解决型”——“小组自定目标值”

课题为例，结合中国质量协会团体标准《质量管理

小组活动准则》的要求，剖析QC小组活动程序PDCA

四段十步中存在的主要问题。着重讲解管理技术方面存在的共性问题和重点的个性问题，供大家商讨/参考/借鉴。

QC小组活动选题的难点

恰当的选题是小组活动的第一步，也是小组活动能否取得成效的关键。应正确区分“问题解决型”课题中指令性目标值课题活动程序和自定目标值课题活动程序。QC小组活动程序电力建设行业QC活动选题导向1、小组活动应以xx团体标准《质量管理小组活动准则》中制定的“QC成果发表评审标准”为基础,以QC小组活动成果的评审要点为指导，突出电力建设行业的特点,鼓励开展“创新型”课题QC活动。包括：1）原始创新；2）引进、消化吸收再创新；3）系统集成优化创新，等等。

电力建设行业QC活动选题导向

在中国电力建设层面的创新应代表电力行业的创新水平，并非本企业从未做过的就一定是“创新”。一般应通过查新/借鉴或行业技术专家的鉴定来确定。其次在“问题解决型”课题中也可以做“局部优化”，一般体现在P阶段的第六个步骤“制定对策”中，称为：对策优化。QC小组活动提倡和坚持“小、实、活、新”的原则。电力建设行业QC活动选题导向

2、关注火电百万机组工程建设、输变电特高压工程建设，水电重点工程建设以及新能源开发利用工程（光伏、风电、垃圾发电）建设等方面的课题，紧紧围绕电力建设工程安全、质量、进度、环保和效益的目标开展活动，注重绿色施工、节能减排、降耗增效、低碳技术等重点课题的成效。电力建设行业QC活动选题导向3、课题的选择应是本企业施工、生产和经营活动中创新开拓、迫切需要解决的重要技术难题或管理水平提升方面的具体课题。如：新技术、新工艺、新设备、新材料、新流程以及新管理模式的研究和现场实施、改进应用。电力建设行业QC活动选题导向4、应考虑从电力建设市场调研到设计开发、施工生产乃至售后服务全过程开展“小、实、活、新”的QC小组活动。注：xx申报2012年电力行业优质工程的条件规定——省部级及以上科技成果和QC成果各2个；申报2012年国家优质工程的条件规定——省部级及以上科技成果和QC成果各3个。QC小组活动选题时应注意的问题（1）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决具体问题的课题；（2）课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可抽象；QC小组活动程序QC小组活动程序课题名称的设定原则：

╳╳

+○○○+△△

╳╳要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。

○○○要解决的对象——指产品、工序、过程、作业、设备、零部件的名称。

△△指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。

以下课题选择较好：《提高循环水系统的制冷温差》《缩短±800kV特高压直流换流变压器的安装时间》《提高微孔灌注桩基础施工一次合格率》《缩短±500kV换流阀组的安装时间》《提高500kV构架基础预埋螺栓一次验收合格率》《降低清水混凝土柱阳角施工缺陷率》《提高升压站建筑内外墙抹灰质量一次合格率》《提高风沙地区起重机械运行完好率》

主要体现在需要解决的对象明确、需要解决的问题特性值）明确，解决问题的手段明确，可作为参考。LX@1997-1029应避免“口号式”或者“手段＋目的”式的课题名称，如：

1、《鼓足干劲,力争上游,勇夺全国最佳》2、《加强设备管理，减少停机故障》3、《革新工艺，提高某某设备过程质量》4、《某某设备结构的改进》5、《提升某某分部分项工程的外观质量》把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑错误。

一、选题的错误案例一、选题的错误案例2、应避免“解决……难题”或者“攻克……难关”的课题，如：1)、《解决500千伏世博地下变电站高落差注油难题》2)、《攻克某某工程施工工艺难关》3）、《消除湿式除尘器阳极模块密封渗漏问题》

3、应避免以“大质量”命名的大课题，如：1)、《扩底钻孔灌注桩工程施工质量控制》2)、《阀外冷却水系统设计优化》3)、《提高过滤器供水的可靠性》4)、《提高油管连接效率》5）、《螺旋水冷壁安装尺寸控制》6）、《提高吸收塔合金托盘安装工艺质量》

应避免以技术措施/方案、技术总结

或者论文形式命名的QC课题：1）、《热带气候混凝土面板防裂措施研究》2）、《一种台架变400V进出线安装优化方案》QC小组活动程序3）、关于选择理由，应该直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。总之，选题理由应简洁、明了、充分，最好用框图形式表示；要点：选题理由一定要说明上级、本部门、标准的要求应达到多少，目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些事实表达出来。LX@1997-1033

QC小组活动程序二、现状调查

这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查的基本任务有两个：1、把握问题的现状，找到现状与方针、目标、需求的差距；2、找出问题的主要症结所在，为目标值的确定提供充足的依据。

LX@1997-1034QC小组活动程序在现状调查中应注意的三个问题：（1）用数据说话。通过大量数据的收集，更详细、准确地掌握实际情况。收集数据应注意三点：A）收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据；B）收集的数据要有可比性；C）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。所谓时间性指的是对现状调查的起止时间要有所约束。起止时间至少有一端要为活动时间所覆盖。LX@1997-1035QC小组活动程序（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。对通过调查取得的客观数据，要从不同角度进行分类，并对分类数据进行分析，直到找到问题的症结所在为止；通过现状调查，预计解决问题的程度，测算分析出能达到什么水平（以数据事实为依据）；（3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。LX@1997-1036二、现状调查分层法（又叫分类法、分组法）

它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。对象：杂乱无章和综错复杂的数据目的：确切反映客观事实分层的原则：使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。分层法常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图、分层排列图、分层散步图和分层因果图等等。LX@1997-1037现状调查常用的QC工具排列图（1）排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图是和调查表、统计表结合使用的统计工具，是用来寻找主要问题症结的，而非寻找原因的。（2）画排列图时缺陷项目至少要达到五项，总频数N=50。

注意：用排列图确定主要问题时，不能够按照“二八原则”来确定划分，而应根据课题是自定目标值还是指令性目标值来决定。LX@1997-1038QC小组活动程序三、设定目标

设定目标一是明确通过小组活动要把问题解决到什么程度，二是为检查活动的效果提供依据。《质量管理小组活动准则》T/CAQ10201-xxe)（目标设定依据）和4.1.4.4c)（目标可行性分析）条款均规定：

目标设定的依据一定要针对问题和问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。

LX@1997-1039QC小组活动程序设定目标时要注意三个问题：1、目标应与课题名称一致，要与问题相对应，目标值不能设定得太多，通常以1个为宜，最多不要超过2个。2、目标要明确表示。即：要有用数据表达的目标值。只有量化的目标，才能检查对比。不能量化的目标，一般不能把它设为目标。3、要说明制定目标的依据。既要先进合理，有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。应陈述清楚制定这个目标水平的理由，能用事实、数据进行测算说明更好。LX@1997-1040QC小组活动程序四、原因分析在分析原因时要注意以下四个问题：1、要针对所存在问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌，从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“5M1E”即人（MAN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、环（ENVIROMENΥ）、测（MEASURE）这几种角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各个管理系统展开分析。LX@1997-1041QC小组活动程序四、原因分析3、分析原因要彻底，把它一层一层地展开分析下去，一直分析到可以直接采取对策的具体因素为止。这样就能使对策制订得简单、明确、针对性强。4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图和关联图。

因果图常同排列图、对策表联合起来应用，因而在许多工厂中将它们统称为“两图一表”。LX@1997-1042因果图、树图与关联图

第一节因果图

因果图（Cause—and—effectDiagram）又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。LX@1997-1043第二节树图

树图（TreeDiagram）又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的强适当的手段和措施的一种树枝状图。LX@1997-1044第三节关联图

什么是关联图？关联图（RelationDiagram）又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联（缠绕）的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。其格式如图所示。LX@1997-1045QC小组活动程序五、要因确认

这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。确定主要原因可按以下三个步骤进行：1、收集末端因素一问题的根源，主要原因在末端因素中选取；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有则剔除之；3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，以客观事实为依据，用数据说话。确认常用方法：（1）现场测试、测量；（2）现场验证、试验；（3）现场调查、分析。LX@1997-1046QC小组活动程序注意：●确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据，才能为确定主要原因提供依据，不主张采用举手表决法、“01打分法”、按重要程度评分法等。●注意：在确认每条末端因素是否为主要原因时，所取得的数据不能光与确认标准做比较，还应根据它对所分析问题及问题症结的影响程度的大小来确定，而不是根据标准或者是否容易解决来确定（散布图）。LX@1997-1047QC小组活动程序六、制定对策

针对要因，对照目标值，提出达到本次活动目的的具体措施计划。1、提出对策。（必要时）2、研究、确定所采取的对策。（1）有效性；（2）可实施性；（3）小组成员能够做到。3、制定对策

对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据。必须做到对策清楚，目标明确，责任落实。为此需按“5W1H”原则来制定。LX@1997-1048QC小组活动的程序七、实施对策

严格按照对策表列出的改进措施计划实施。注意：1、在实施过程中，当每一个对策、若干条措施实施完成之后，应定期检查对策目标的实施效果，与目标值比较，检查是否彻底实施对策并达到要求；2、做好实施过程的活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。LX@1997-1049QC小组活动程序八、效果检查1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的课题目标进行比较。2、计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC小组本次活动课题所带来的直接经济效益。LX@1997-1050QC小组活动程序九、制定巩固措施取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。1、把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。2、再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。3、在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。LX@1997-1051QC小组活动程序十、总结回顾及今后打算俗话说“没有总结，就没有提高”。成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结：1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；2、检查在活动程度方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会；

提高篇“创新型”课题QC小组活动程序及案例分析主讲人：卢西

手机/p>

邮箱：lxgd813@163.com“创新型”课题什麽是“创新型”课题?

（1989年日本QCC关东支部提出的“课题达成型”）

《质量管理小组活动准则》T/CAQ10201-xx3.4（创新型课题）定义：小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。2、设定目标及目标可行性分析1、选择课题*3、提出方案并确定最佳方案4、制定对策8、总结及下一步打算7、标准化6、效果检查5、对策实施达到目标否PDCA“创新型”课题活动程序选题要求《质量管理小组活动准则》T/CAQ10201-xx（小组选题应满足以下要求）：

a）针对需求，借鉴查新不同行业或类似专业中的知识、信息、技术、经验等，研制/研发新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等；b）课题名称应直接描述研制对象；

c）必要时，论证课题的可行性。借鉴查新是关键，是“创新型”课题的重要基础，是创新的灵魂！

借鉴的对象包括：本专业已有的文献，国内外已有的实际技术、经验，以及自然现象，身边事物等。

=要点解读一、选择课题应特别注意不要受现状和已有经验的束缚，否则会影响创新。（查新、借鉴——原创、集成创新、引进消化吸收再创新）

选择课题一定要提出问题的实质——当前制约我们的瓶颈是什么，说明选择此课题的必要性和迫切性。不必用大量的篇幅在选择课题名称上大做文章，因为课题名称已经很清晰的展示了创新的立题点。“创新型”课题选题案例（xx推荐的）

《油井井口防盗阀门的研制》《输电线路新型防震锤的研制》《研究提取录波数据的新方法》《带电去树工具的研制》《SF6充气装置的研制》xx“创新型”QC课题名称

《锚索液压自动送索装置的研制》

《锚索钻机简易导向装置的研制》

《钻孔倾斜仪探头打捞装置的研制》

《地下厂房工程支护预警系统的研究》

《葛洲坝电站励磁在线监测系统的研究》

xx火电建设公司“创新型”QC课题名称

《变电站智能供暖系统的研发》

《烟囱钢内筒新型安装系统的研发》

二、设定目标及目标可